最新美容美发店规章制度.doc

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1、美容美发店规章制度(可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）规章制度1、 迟到、早退按时间每分钟扣除1元迟到2小时按旷工算，矿工一天扣除200元，烫染师助理矿工一天扣除100元。连续矿工3天算自动离职，工资不退。不得在店里谈恋爱。2、 严禁在店内打架、斗殴,凡打架、斗殴者罚款100-500元,即刻开除，且没工资。3、 严禁在店内、同事之间传播消极思想，制造谣言，违者罚款100-500元，即刻开除，且没工资。4、 严禁与顾客发生争吵，如遇顾客不满意、发生意见分歧或个人解决不了的问题应报备经理,由经理出面解决。违者罚款100元。5、 不可在上班时间在店内吃东西，违者一次5元.6、 个人仪容仪表

2、（工服、工牌）上班前必须整理好，发型上班之前必须整理好，上班后不允许洗、吹头发，做发型，违者罚款10元。7、 每天店内卫生分早晚两次打扫,早上在上班后半小时内必须打扫好，晚上下班后打扫，开早会所有员工必须到场，有事提前通知打招呼。8、 店内卫生打扫完及时找上级检查,不合格的重新打扫，不做卫生的一次扣10元。9、 服务顾客按工作轮牌表进行轮牌。10、没事做大工椅，烫染师助理座等客沙发，不可乱做，违者一次5元.11、员工用餐应分批，一次不可超过各职位人数的一半，用餐时间不可超过20分钟。12、员工每月4天休，不得超休。 13、上班时间请假外出，每天不可超过一次，超出者按每分钟1元扣除.不可私自外出

3、,外出必须和经理请假,私自外出一次扣50元，超过1小时算旷工.14、每位员工店内每月可提供免费烫染一次,超过的扣除相对应的成本。15、洗发短发不得少于10分钟，长发不得少于20分钟,头发必须洗干净，如发现或有顾客投诉罚款10元。16、上班时间不允许玩 、玩游戏，不允许做与工作无关的事情，违者罚款5元。服务顾客时不可以接打 ，违者罚款10元。17、未经允许不得擅自进入前台，违者一次罚款50元。18、上班时间不得大声喧哗、吵闹，不得扎堆在一起说一些与工作无关的事情,说话轻声细语,体现店内员工的素质.违者罚款10元.19、店内产品不得浪费,凡发现浪费产品者（根据产品多少）一次最少罚款5元.20、爱护

4、店内设施，损坏按价赔偿，烫完染完或做完护理的工具需及时清理干净，违者一次10元。21、美容师、助理在顾客还未交接到发型师时，不得擅自离开顾客，要陪同顾客聊天或按摩做服务，违者罚款5元。22、美容师、助理在服务洗发客人时必须戴口罩，违者一次10元.23、每天要带着激情饱满的态度去工作,不能带着情绪工作，如果不能及时调整,请事假一天或调整好之后再上班、工作,情绪化严重经常调整的辞退。收银工作流程1、 营业前（1） 开门营业前打扫收银台和责任区域；（2） 在出纳处认领备用金并清点确认；（3） 整理好营业用的收银机和其他备用品；（4） 了解当日的价格变动和优惠方案；（5） 检查服饰仪容，佩戴好工作牌。

5、2、 营业中（1） 遵守收银工作要点A、 顾客结数时,应主动起立打招呼“您好！”；B、 在收钱过程中，注意核对单据是否清晰，是否有漏单。一定要做到单据数额与收取金额相符。如有疑问，须马上向咨客了解清楚。C、 收顾客钱款时要唱票“收您多少钱”；D、 找零时也要唱票国“找您多少钱”E、 送顾客“谢谢，欢迎再次光临”。（2） 对顾客保持亲切友善的笑容。（3） 耐心地回答顾客的提问。（4） 发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应立即与店长联系，由店长将顾客带至旁边接待与处理，避免影响正常的收银工作.3、 营业结束（1） 结清帐款，填制清单；（2） 在其他人员的监督下将钱放入抽屉。（3）

6、将当日的营业款项及所开出账单进行整理和计算,核实准确无误后转交出纳。收银员的作业纪律作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守公司严明的作业纪律：（1） 收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象;（2） 收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。（3） 收银台上除茶水外,收银员不可放置其他任何的私人物品。（4） 收银员在营业期间不可看报与或做与工作无关的事情,注意保管好现金与单据。（5） 收到大额纸币时要认真核实，如发觉有假币时，需耐心与顾客沟通，请顾客谅解，并请顾客予以更换。员工规章制度一、仪容仪表1、员工应

7、注重仪容仪表。2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹.工装必须保持干净、整齐。3、员工上班前必须化淡妆，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲,不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。6、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）； 二、工作守则1、员工上班一律不准用会所 接打私人 .2、美容室有客人时，除技术主管协助美容师开展工作外,其他员工不得擅自闯入房间.3、员工凡在会所内拾到顾客钱物,必须原

8、封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞.4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚.上班做到“人走灯灭，人离笼头关，不无故浪费水、电和燃气.5、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。6、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况.7、员工不得在会所经营区域内,追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。8、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。9、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度.10、员工应服从会所工作安排,无正当理由，不得拒绝工作调度。11、上下班员工必须把职责范围内的设备、设施、工具

9、、容器、仪器、钱物及完成任务情况交清楚。12、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任.如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。13、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故，应服从统一调度并积极参与排除工作。发现可疑人员，应及时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。14、会所发出的文件、通知和规定等,员工必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认.否则,其后果自负。15、员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。16、员工上班必须坚守工作岗位,满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度

10、。17、员工除服务顾客外,严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服;在会所洗衣物. 三、上岗管理1、店长管理和业务调度。2、美容师要服从领导每日的安排。3、指定顾客由指定美容师服务；4、美容师上班应在一楼营业厅候客,如约好的客人半小时内仍没有等到顾客到来的,要给客人打 问情况。5、在地营业厅站岗候客；凡当天顾客安排不过来的情况下，客人非来不可的情况下美容师必须无条件加班，拒单者每次罚款50元,并视其情节,罚款必须当天交，如逾期不交者，在当月工资中按双倍处罚。7、美容师的指定顾客在无预约情况下来的，如该美容师有时间，该美容师为其服务，如管理人在安排上出差错，罚款50元起价。8、新顾客做完，

11、必须在第二天打回访 询问.9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客,如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业厅候客.10、美容师不能在节假日请假休班，除非特殊情况【如婚事，葬事】，反规定的一天扣两天工资。11、28天为全勤、全勤奖50元，如休假没休全者额外工资照天算【如底薪每天多少就照多少发】。 四、卫生制度1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处，摆放整齐.4、关闭仪器，拔掉电源,清

12、洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。 XX美容会所管理规章制度第一章 总则第一条：本会所确信以人为本，任人唯贤的管理，建立“能者上，平者让,庸者下,劣者汰”的用人机制,保证会所之高效用作，营造良好的工作气氛，并保障员工之合法权益,特制定此制度。第二条：本制度亦希望创造一个员工满意度高的工作环境。唯有满意度高的员工，才会有满意度高的顾客.第二章 任用第一条:新进入员经录用后，办理试用手续，建立档案.原则上试用三个月，期满考核合格后,方得正式录用.成绩优良者或情况特殊者，核准后可缩短试用期或免予试用.第二条：试用人员如有品行不良,服务欠佳或无故旷职者，可立即予以解雇，试用期不满七日者，不给予工资。

13、第三条:新进人员报到时,应交验下列表件:1、员工详细资料表2、居民身份证、学历证件复印件3、一寸照片两张第四条：试用人员试用期满考核合格者，将正式上岗，并注明工作时间 年 月 日至 年 月 日第五条：员工正式上班时需交押金500元，分3个月在工资里扣完，在正常情况下离职，本会所全额退还员工押金。第六条:凡在本会所的学员经考核后正式录用交付学费800元，分3个月在工资里扣完。须上班满一年后，在正常情况下离职，本会所全额退还员工学费。如中途离职，学费均不予退还。第三章 员工准则第一条：遵守国家的法律、法规、尊奉美容会所的一切规章制度，维护本会所的信誉与威望。第二条：具有高度的敬业精神和企业荣誉感，

14、以及强烈的工作责任心，不断提高自已的工作能力和文化修养。第三条：以本会所的利益为最高利益，不得利用职务之便，损公肥私或从事其它不法利益，凡违反此规定者将严加惩处。第四条：对人谦和有礼,热忱大方，不得有傲慢、懈怠的行为。不说服务禁语，不能当着客人的面争论或争吵，更不能与客人争吵或产生债务关系，一经发现,即予开除.第五条：严禁议论客人之隐私及缺陷。努力做好最佳服务品质，培养客户关系，累积最大经营资源.第六条：客户的疑问与要求，应即时处理,如有未能克服之情形，应立即告知店长处理。遇有不正常事情发生时，应适时与有关人员联络。第七条：按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，遇事请假。第八条：同事之间要相互协

15、作,相互尊重，不搬弄是非,挑拨离间或辱骂他人：不做其他任何扰乱秩序的事情.第九条：下级必须按上级的要求做好工作，允许保留不同意见，但须先执行，更不得有敷衍的行为.第四章 出勤及考勤第一条：美容会所实行周6天工作制度,周一中午12点半全体员工召开周会，每位员工必须参加，不得无故缺席。第二条:会所营业时间为9：3022:30,如有调整另行通知。第三条:会所员工应按规定的作息时间上下班，在工作时间和工作场合应自觉放弃个人的意志和自由，全身心投入本职工作.第四条：打考勤时会所员工正常上下班的基础，员工必须每天按时打考勤。第五条:若有工作需要加班,员工应全力配合。第六条:加班可以补休或补加班费，加班三十

16、分钟以内不做计算，加班三十分钟以上按实际时间计算，1小时加班费5元或累计10小时可补休一天。第七条:补休须提前申请，根据当日营业情况再做安排,补休员工必须听从前台安排。第五章 行为规范第一条：仪表规范（一） 立姿A、代表会所精神,应遵守16字原则：“姿势端庄，眼观四方,面带微笑,“欢迎光临”。标准动作：脚后跟成小八字形，俩手掌相握下垂于小腹,眼睛平视于前方。B、带领客 人要走客人的斜前方,有进出时一定要帮客我将门打开.C、注意事项：1、身体不得倾斜在门外或柜台。2、不得围堆在前台，不得在前台嬉笑打闹。 3、操作时间内不允许打接 。（二）坐姿标准动作：脊背挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。第二条：

17、上班纪律：（一）上班时一律佩戴胸牌，穿统一工作服，工作鞋，前台顾问着黑色皮鞋、丝袜，一律用黑色发夹或胶圈挽发髻,禁带闪亮发饰，化适当淡妆，并保持服饰整洁，鞋面亮净。（二）更换的衣物，必须放置在指定的区域内，不得在会所内随意搁置.（三）上班时间不得无故离岗,睡觉，更不能为自已做护理，洗澡等项目。（四)不得破坏本会所环境的整洁、整齐和美观。（五）不得损坏本会所内的一切公共设施。（六)不得在会所内大声喧哗、吵闹、打架或大声喊叫他人、不得妨碍他人办公。（七）不得使用接待客人的沙发、洗手台、洗手间，不得使用护理产品、不能坐或躲在美容床上.（八）节约水电、减少损耗、爱护公物、损坏公物须照价赔偿。(九）会所

18、 用于业务联系和供客人使用，禁止用于私人 。（十）下班前如有客人光临，应热情招待，必须认真完成自已的工作，绝不能因下班而拒绝为客人服务或中途离去。（十一)如发现客人遗忘在会所的物品， 应将其交至收银台或主管处并由前台及时通知失主，任何人不得将物品隐匿占为已有。（十二）交接班时,应做好交接记录。（十三)每天下班前，必须关闭各种设施电源。前台须将顾客资料，工作单收入抽屉。第六章 工作服第一条：除特殊场合外员工上班时必须穿工作服，主管上级有指导与监督的责任.第二条：不得擅自改变工作服样式。 第三条：工作服应保持整洁,如有污损，自费处理。第四条：工作服丢失，应由本人全额赔偿。第五条：在下列情况下，员工

19、需交还工作服。 1、辞职 2、休职第六条：员工正式上班时需交付工作服押金200元，在正常情况下离职，本会所全额退还员工工作报押金。第七章 安全与保密第一条:会所的经营方针，财务状况和人事档案等方面信息均属会所机密,所有员工均以维护会所的良好形象，具不得向客户或外部人员讨论会所一切事务。第二条：未经允许,不得任意翻阅顾客资料，账薄及其它函件。第三条：如遇工作场所有紧急事故发生，员工奉通知时虽不在工作时间内，也应迅速到场,不得借故推诿，应及时到达现场.第四条：遵守安全卫生法令，维护工作场所及四周环境的安全及清洁，防止盗窃，火灾及其它自然灾害事件的发生。第八章 奖惩第一条:员工有下列事情这一,酌与奖

20、励：(一) 对业务之改进提出具体建议，经采纳实施结果，如有成效者。(二) 开发新项目，新技术等，经确认对本会所有贡献者.(三) 防范灾然于未然,或遇非常事态能临机应变,处置得当者。(四) 对于舞弊或危害本会所权益之事件，能于事前检举或阻止,使本会所免受损失或减少损失者.(五) 每月无迟到，早退之记录且无事假，病假,旷职者视为全勤，全勤奖金100元。上班迟到30分钟以内扣5元，10分钟以内不计迟到，无全勤，请小时假扣10元/小时。(六) 每月总计迟到、早退达到8次或全月旷工达四天者，做解雇处理。第二条：请假（一） 事假须提前一天书面申请、经核准后方可休假。事假一天60元，一天未休补助20元，4天

21、未休补助100元,当月累积请假五天不享受带薪年休.（二） 病假一般需预先请假,急发病不能事先请假者需出示医院急诊证明.（三） 店内人员若在当班时间内有事需请假时，应事先找好代班者，并告之店长，以免影响工作之正常进行.（四） 员工每次休假不能超过当日规定人数.（五） 员工未按规定办理请假手续或请假,续假未核准者，视为旷工.第九章 现金处罚第一条：未按规定佩戴工牌，一次罚款5元。第二条：未按会所要求统一着装,一次罚款10元。第三条：未按规定化淡妆上岗，一次罚款10元.第四条：耐心听取客人意见，不认真解答客人提问，或因态度不好造成客人投诉,一次罚款10100元。第五条：不协调本会所工作安排，一次罚款

22、50元。第六条:未经主管人员同意私自外出或擅离工作岗位，一次罚款20元。第七条：未经同意违反有关轮牌制度，一次罚款10元。第八条:例会迟到按考勤迟到处理。第九条:例会无特殊情况无故缺席,一次罚款20元.第十条:代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罚款20元。第十一条：每位员工负责范围内清洁不好，一次罚款10元.第十章 离职(一）:员工离职,分自动离职，辞职、开除。1、自动离职：每月旷工达四日者。2、辞职：员工因故要求辞职者。3、开除：盗窃本院财物,玩忽职守对本院造成重大损失者。(二)1、员工因病、因事或其他原因自动离职和辞职者，需提前一个月提出申请，填写辞职报告书，报本会所领导批准。、2、员

23、工辞职获批准后，方可按本会所规定日期办理工作财物移交手续，交接完毕，才可办理离职手续.3、离职时应交回的物品不全，本会所有权留部分薪资,待交齐物品后,才予以发放。4、凡未按本会所规定前一月申请辞职者，本会所将扣除本人当月工资1000元，作为对本会所的赔偿。5、员工离职时，其在本院内的一切人事档案，方可携离。第十一章 员工工资及福利待遇（一） 本会所每月以10日发放工资,并以法定货币支付不得以其它代替。（二） 员工每月实际工资以两种方式计算，可选择（业绩达一万奖100元;一万二奖150元；一万五奖300元）A、纯提成:面部、身体提成28%、肾根养护做一个提80、龙颜回春提130、全身养护提130

24、。B、经本会所考核合格正式上牌者底薪800元+提成：(业绩不低于6000元，未完成业绩者扣200元）面部提成10、身体提成10%、肾根养护一个提60、另赠项目按手工提成，不计手工业绩。注明：1、产品10提成2、办卡53、单次泡澡10元.（三）1、员工转正工作满一年后，可依下列规定给享有带薪年休：（一月内请事假达七天以上者,不享有年休补助。）A、工作满一年以上未满二年者:每年享有年休5日，并补助200元.B、工作满二年以上未满四年者:每年享有年休7日,并补助300元.C、工作满四年以上者，每满一年递增一日，但总数不超过10日，最高补助500元。2、员工转正工作满一年后,可享有年终奖600元，满两

25、年享有年终奖900元，满三年享有年终奖1200元。(不满一年者奖励200元）3、员工转正后享有生日假一天。(四)员工每月享有四天休息及国定假日（若有业务需要,国定假日照常上班，组织轮休）(五）本会所为员工提供吃住。本制度之规定，员工签字之日起生效，并各持一份,如有修改经核准后按修定后执行。会所名：员工名：身份证号：年月日 年月日琪鑫企业管理咨询公司 徐老师 二一四年六月二十日XXXXXXXX美容服务规章管理制度 一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁,淡妆上岗，微笑服务。 2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。 3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂

26、指甲油. 4、勤洗澡,勤换衣，保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正优雅，面带微笑，热情,使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度,按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉. 4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人 ，每次接听时间不得超过5分钟。 6、上班时间，不准将 带进操作室,玩 ，发短信和接听手提 。 7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时

27、处于关闭状态,拔掉电源，以免造成机器损伤。8、严禁在顾客面前发生争吵,讨论美容院及其他顾客问题,时时注意自身修养，保持良好形象。 9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事. 10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题,树立企业和自身的形象。 11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐. 14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自

28、给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。 16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人. 17、认真配合工作,服从领导安排和调遣，违者视开除处理。 18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。 19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。20、树立团队精神,不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。 21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境. 22、尊敬上司及领导,尊重同事，见面要问候，互

29、敬互爱,保持良好的企业形象。 23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任,如没有直接责任人，则美容院全体承担。 三、卫生制度 1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生,做到全天整洁干净。 2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾,物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。 3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处，摆放整齐。 4、关闭仪器,拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。 5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放. 6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，(用

30、白醋浸泡） 7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁. 8、产品、仪器摆放整齐。9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净。 10、地面、桌面、台面、 、音响、vcd，仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐. 12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。 13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。 14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。 15、饮水机应勤清洗,勤换水、

31、勤加水、以免造成机器损伤。 16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、 、皮肤测试仪、vcd、功放，每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。 17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日,保持鞋柜干净无异味。 18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。 19、随手关门,轻关轻开，不得发出声音。 20、节约水电、做到人走关灯、关水。 21、不准坐在床上聊天,吃饭,睡觉。 22、吃完饭,电饭锅、碗盘收拾干净。 四、考勤制度 1、员工须遵守店内的规章制度,按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工.2、每月4天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。 3、上班期

32、间无得无故私自外出。 4、有事须提前请假，如遇特殊情况,需第一时间 通知管理人员,否则视为旷工. 5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请,批准。否则，按旷工处理。 6、每周零假时间为6小时，每次不得超过2小时. 五、顾客管理制度 1、对待客人要热情,有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临等。 2、定期打 给客人,提醒客人护理时间和下次护理的时间。 3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须 跟踪。 4、节假日打 或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。 5、列出每月过生日的客人名单，进行 或短信问候，必

33、要可申请生日礼物或共同庆祝 6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案,安排合理的流程。 7、认真对待每一位客人,认真完成每一道程序,不可偷工减料,应付客人，一经发现重罚。 8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上,停薪培训,合格后方可上岗。9、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现,扣除当天的工资和提成,屡教不改者,视开除处理. 10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜,而带来的一切损失，责任人全权承担。 11、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱,不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。 12、对客人认真负责，不准强买强卖，尊

34、重客人的意见，合理地安排流程及家居使用产品。 六、财务制度 1、除收银员以外,任何人不许私自收钱。 2、客人买单时,应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签字，并注明卡号和排工号。 3、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字,并在流水明细账上注明. 4、美容师离职前所有工作需交接好，美容师全权承担。 5、如发现收银员玩单,罚5000元，开除，并交往公安部门处理。 6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单,处罚500元，视开除处理，情节严重者交往公安部门处理。 7、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资，开除处理，情节严重者，交往公安部门处理. 8、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。

35、七、库房管理制度1、库房管理人员.应及时盘点,做好出库、入库账. 2、每月的15日上交货物盘点表,如发现短货现象,按实际金额赔付. 3、应每天做好销售状况表,每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账. 4、保持货物充足，特殊情况，应和美容师提前打招呼，以免工作脱节。 5、每月一瓶产品。需经手人填出库单，库管和店长签字方可生效。增送产品，需有签字方可出库.否则视为缺货。按实际金额赔付. 6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理，扣除当月工资，情节严重者，交往公安部门处理。 八、奖励制度 1、全勤、无请假、无迟到、无早退，奖20分。 2、爱岗敬业，视店如家，提出好的建议公司采纳了,并给公

36、司带来效益,奖20分。 3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花，连续累计3朵红花，奖200元现金或产品。 6、连续2个月超额完成任务，奖金100元，（如第3个月没超过,奖金没有)。 九、惩罚制度 1、迟到、早退每分钟1元,每月不得超过3次迟到。2、每月迟到3次，按旷工论处，旷工1次扣3天工资，连续旷工3次，按自动离职处理。 3、上班时间擅自离岗,不坚守岗位，一次扣10分，超过3次，按旷工论处. 4、上班做顾客时间接听手提 ,发私人短信，玩 和做跟工作无关的事情,1次扣50分。 5、不准用美容院 打私人 ，违者1次扣10分（市话）,长话以实际金额的5倍罚款。 6、不服从上级领导分配，一意孤行1次扣

37、10分，超过3次，按开除处理。 7、上级分配的作业没按时完成的,扣除当天的工资和提成. 8、卫生包干区不干净，1次扣5分,连续3次不合格，按旷工论处. 十、解聘和辞职 1、解聘: （1）、在职期间表现差，心态不端正，不服从分配和调动，与同事之间矛盾恶化，不进取，欺蒙上司，损坏企业形象，偷东西等一切不良行为，经多次教育劝说无效的一律解聘，情况严重者，扣发当月工资及提成,并送往公安部门处理。 （2）、解聘后,未经上级领导同意,不准在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即离开。 2、辞职 (1）、需提前3个月递交辞职报告,经领导同意批准方可生效。(2）、辞职期间，工

38、作不得懒散，不准带情绪影响其他员工，坚持到最后一天。违者扣除当月工资。 （3）、辞职期间，不得做出任何有损企业形象的事，盗取顾客档案，一经发现，扣发工资,情节严重者，送往公安部门处理。 注：（1）、以上各项规章制度，大家须严格遵守。 （2）、愿意接受以上各项条款，请签字确认。美发店各项规章制度一、规章制度为了加强店内纪律管理，增加全体员工的工作积极性，充分利用工作时间做好本职工作,提高工作效率和质量，特制定此规章制度。1.员工按规定的时间上下班，不得迟到早退矿工。2.为严格考勤，实行打卡制度。3。员工不得私自涂改 损坏 私藏考勤卡，不得互相代打卡。4.上班打卡到后需立即到休息间更换工装，准备上

39、岗,下班打卡到后不得在营业场逗留.5.忘记打卡需主管签字确认，否则做迟到处理。6.因事需请假，提前一天到店长或主管申请否则做矿工处理。7.每月休憩二天，节假日及星期六,日不许请假,正常累计休息不得同时二天。8。员工请辞或辞退需提前一月通知对方，方可解除合同,否则需支付一月工资给对方做赔偿金。9.员工应该注重仪表形象，保持发型和服装的整洁。10。员工在无顾客的特殊要求下，洗头时间不得少于45分钟。11.员工必须保持良好的坐姿、站姿，按规定轮换站牌，微笑接待顾客并以礼相待,不得出现空岗缺位，站牌时不许拿 玩游戏、发信息，否则将作惩罚。12.员工必须配合店内工作要求，服从上级的合理调动分配。13.员

40、工服务工作完成后,应及时收拾整理所用物品、工具、设备及废弃物.如：染碗、染刷、烫染围布、披肩、毛巾、工具车等，所用设备应及时冲洗，并放回原处。14.不允许私自离岗，如需外出，应向店长或主管申请并同意后才可。15.应向来店顾客问好、点头微笑,如顾客需要帮助，应积极主动帮助顾客解决问题。16。员工不能带情绪工作,不能顶撞领导；上级安排的工作，个人认为不合理时，应先服从后上诉。17。员工不可私自涂改营业单或将他人营业单计入自己单上。18.顾客指定单调服务，员工无理由拒客，有任何意见应先服务好客人再上诉.19。不能拿客用毛巾做其他用途，节省好毛巾，不能交替使用。20.店里开会,员工确实有事不能参加,事

41、前应申请，不得无故缺席。21。助理师不可私自向顾客介绍发型师,把生客当成是某发型师的熟客，应遵照店里制度规定。22。员工还没到正常规定下班时间，不得以任何借口拒顾客，下班时间没到,不许催促顾客。23。员工在顾客面前应认同每位同事，不能互相排斥,以免影响到同事在顾客心目中的信誉度、能力度、技术度。24。上班时间员工应自带水杯，不得私自用店里的一次性水杯。25.员工不准私自拿店内产品自用或者他用，也不准私自答应任何人在本店接受免费服务,应先申请方可。26.员工不得在店内或店门口打闹、抽烟、吃零食、喝酒等。27。员工在跟顾客服务时不准私自离开顾客，应坐在顾客旁陪同顾客聊天。28。员工应与顾客聊天沟通

42、，了解顾客的姓名、住址、 及感受以便服务.29。员工不准在店内讲粗话脏话，应讲普通话及文明礼貌与同事相处。30。未经同意休假无故矿工三天做自动离职处理并不发当月工资.31.就餐时间不可超过25分，上班时间不准离店,去逛街或上网。发廊员工基本服务一、站姿、座姿、仪表正确的站姿：两腿与肩同宽，抬头,挺胸，收腹，立腰，两眼平视前方，两手自然下垂,两手轻轻放于腹间。正确原座姿:双脚靠拢,双手放置膝盖上左右均可,腰直挺胸。头部不能左右斜。仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。二、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象.是

43、您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器.微笑的到位也意味着引导消费的成功.一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑.经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相,但我们能控制自己的笑容。三、态度员工的服务态度是服务中最为关键的一环.没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话:“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快,那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是

44、拿钱来消费，来享受的,一旦态度差，“顾客是我们的上帝”这句话就成了一句空话.四、技能态度是根的话,那技能即是本,二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工知道，企业是多么需要他.一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训,经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上,为您产生效益，同时使员工自身得到了提升.技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能。