最新美容院规章制度及接待话术.doc

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1、美容院规章制度及接待话术(可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）美容院规章制度及接待话术前台愿景 1、 3声铃响必有应答 2、顾客投诉在3小时内必须给满意答复个人形象 1、头发:短发短碎发，长发束发,留以不影响工作为主,不得染彩发要求:头发平整、伏帖，不得凌乱. 2、指甲:不得留指甲和染指甲 3、化妆:工作时宜化淡妆，略施粉底、口红、不容许浓妆 4、手饰：工作时不得佩带手镯、手链、手表 5、服装:穿着工作服上班，衣着要求得体、协调、整洁，鞋袜要求保持整洁,破损或染渍不允许上班 6、前台应佩带工作牌上岗工作职责 1、必须热情礼貌地接待客人，详细地介绍服务项目和特色，解答客人的疑问 2、接听

2、咨询 、预约 、投诉 ,并作好记录 3、盘结每日营业收入及美容院的费用，做到收款帐目明确无误、清晰 4、负责做好顾客的跟踪服务、顾客档案存放、整理和统计工作 5、保管员工档案、传达公司通知 6、负责产品陈列、前台的美观等工作 7、负责填写、核对 8、每日及时填写、核对和整理工作日报表，及时向院长提供畅销、滞销的信息 9、播放适宜、抒情的音乐调节气氛个人行为规范及服务流程(一）整体服务形象规范站 前台咨询师应时刻保持站立姿势，精神饱满,面带真诚的微笑，双手合置于身前,抬头挺胸，仪态自然，对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品说 称呼：大

3、姐、阿姨、或职称（医生、教师等） 忌讳：讲别的美容院的坏话论别的客人和美容师长短，谈自己和美容院经济状况向顾客抱怨对公司的不满穿 1、 参照前台个人形象 每天准时到工作岗位,将前台擦拭一遍，保持无灰尘、无污染、光洁如新. 工作态度应耐心细致，不急不燥，不厌其烦,把每位顾客当成自己的亲友一样,应该时刻记住“每失去一位顾客将使企业失去100名顾客”. 熟练掌握咨询技能，在顾客大量涌来时能应付自如,做到“送一答二照三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到前台来咨询的顾客。 前台咨询师必须能使用标准普通话准确地向顾客介绍服务项目及产品的特点和作用，在咨询中切忌有贬低同行

4、业产品的语言、行为.(二）品行规范 1、不打听和传播他人隐私 2、不制造和传播小道消息 3、不诋毁他人 4、不诬告他人 5、不挑拨是非(三）、礼节规范 1、严格遵守美容连锁机构关于接待客人的各种礼仪规定 2、养成使用礼貌用语的习惯 3、不在有女士的场合谈论女士不宜的话题 4、不给他人起绰号 5、不拿别人的生理缺陷开玩笑 6、搬家会议准时到场，开会时注意坐姿，不交头接耳，不打瞌睡、不随便走动、不让随身携带的童话攻击发出响声、不在开会时间吸烟，散会后人离桌净、椅子归位、有序离场。(四）公德规范 1、不在店内吵架 2、不在店内打架斗殴 3、不随地吐痰 4、不乱扔杂物 5、不损坏公共设施 6、不制造影

5、响他人工作和休息的噪音 7、尊老爱幼 8、文明如厕 9、损坏公司财务照价赔偿（五）就餐规范 1、按规定时间就餐,不得提前或超时就餐 2、就餐时间内,实行分批纠缠内，确保岗位有人,不得因就餐而影响正常工作 3、就餐时降级公共卫生，就餐完毕将杂物防金杂物桶内（六）培训规范 培训会议时间规定每日上午8：309：45.参加会议应做到： 1、按通知时间，准时到达培训地点，不迟到 2、培训期间要认真听取培训内容并做好培训记录 3、培训期间应把收集开刀震动或静音状态,以免影响他人听颗 4、因特殊原因不能参加培训者，应事先请假,并征得批准（七）日常工作行为规范 按规定时间出勤，并按以下规范约束自己机的言行，以

6、保证日常的营业次序和良好的工作状态 1、前台咨询师遇到同事，应互道“您好”，遇到上司，应主动起立并向上司问候“您好，*” 2、签到后立即到更衣室按规定换好工作服，佩带上工作牌并化好妆,不得利用工作时间在在营业现场装扮仪容 3、到岗后立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的物品 4、不得拿私人物品到工作现场 5、工作时间不得打私人 ，如有特殊情况应报请院长批示（八)出勤规范 严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间，不得相互代替(九）接待顾客时使用语言规范 1、前台见到顾客进入或其他人进门，应脸带微笑并起立迎接顾客，说：“您好！欢迎光临*美容院”。 2、咨询新顾客时，态度

7、要真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然,注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客询问。视线集中，左右不出对方双肩,上下不出对方眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的同事在现场聊天。 并接着说：“我是前台，我叫，很高兴为您服务。 带客入座，并说：“请座,我帮您倒茶,请稍候”。 3、双手递茶，肢体上部倾斜30度，退后一步，说：“请用茶。 “请问您预约了哪位美容顾问?”-（顾客已预约)回答：“我帮您转告一下！请稍等！ (如果美容顾问在忙），前台应回答：“很抱歉，它正忙，请稍候”。 (对于顾客没有预约）,回答：“请稍等，我帮您安排一位经验丰富美容顾问，您看好吗？” 前台咨询师查询美容师顾客预约表，并告诉顾客,“

8、您运气很好，我们的顾问现在正好可以为您服务”. 通知空闲的美容顾问，并用赞美的语言介绍一下我们的美容顾问，（包括:工龄、专长、服务手法等等)。例如：“*是我们的美容顾问，她在美容行业已经做了2年多了,经验很丰富” (十）接 时使用语言规范 接听 要迅速， 铃响不可超过三次而不接 接听 的声音要清晰、明了、语气柔和、速度适中 中途断线应待机一定时间，让对方回访 通完 后，应让顾客先挂断 ，在自行挂断 4、热情面对没一位顾客，见到顾客应微笑点头示意,近距离应问候:“您好”,显示良好的修养. 5、熟练掌握“您好”、“请、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。 示范1：新顾客来电 “您好！*美容院，我是*，

9、很高兴为您服务” “请问您贵姓” “小姐您好，请问您想了解哪方面的问题 “请稍等一下，我马上请专业顾问帮您解说，转接店长或顾问并说明咨询 ” 示范2：老顾客来电 “您好!*美容院,我是*，很高兴为您服务 “请问您贵姓 “*小姐您好，请问您想了解哪方面的问题,或预约时间” “*小姐，您预约的时间是*月*日，请准时到达,我们将在这里恭候您” 示范3：顾客投诉来电 “您好，*美容院，我是*，很高兴为您服务” “请问您贵姓” “小姐，非常感谢您宝贵的意见,有关（顾客投诉的内容）我们会在2小时内给您一个满意的答复. “小姐，请留下您的全名以及联系 ，便于我们跟您及时联系，再次感谢您的合作”。 示范4：私

10、人 “您好,美容院” “对不起,现在正在工作，不方便接 ，如果你方便的话，我可以替您转接,等它忙完后立刻复您 ”。 示范5:总部或主管找人 “您好，*美容院” “（对方名称或主管职称),您好 “请您稍等,我替您转接 “对不起，它正在忙，不方便，请问您要留话或等它忙完后给您 （留言转告）” （十一）收银规范用语 前台提示顾客文明用语:“收银台在。，请您到这儿付款。谢谢” 前台收到顾客人民币提示文明用语:“*小姐，收到您*元，找您元，请拿好，谢谢，希望第*次再见到您！” （十二）纠正顾客规范用语 “对不起，这里是无烟场所,谢谢合作” “对不起，清洁桶在那儿，谢谢使用.”(十三） 回访，预约规范用语

11、 在下次护理的前一天致电顾客：“您好，我是*美容院的美容顾问，我姓”“您具体讲出星期几的护理觉得满意吗？”如客人满意则说“谢谢您,”并预约第二天的护理的时间，若客人有意见,则耐心地聆听并详细记录,并明确告诉顾客会在下次护理是解决该问题，最后为客人预约第二天护理时间 有些客人无法准时预约，不要只是听他取消或再打 预约,次序主动向客人预定瑕疵时间或主动为客人提出建议，从而争取客源（十四）欢送顾客规范用语 “请走好,欢迎下次再来，再见” 手挽着顾客的手臂或手，并帮助顾客拿好行李把顾客送到电梯口或楼下门口，等顾客里靠在回头.(十五）清洁卫生规范 1、店内实行“个人清洁制度，“岗位清洁制度”和班后大清洁

12、,还有分区域负责清洁,每周大清洁，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洁。 2、每位顾客做完护理后,应马上把美容用品、顾客服务用品进行清洁，整理好床位及气节设备。 3、每日下班后的清洁卫生 *地板、沙发等软灰尘的清洁 *硬地板的打扫和湿拖 茶几、收银台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、音响、挂钟、毛巾的摆设、灯光扎名、饮水机、器械设备、美容床等的消毒 对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋及手术室等要进行每日消毒 使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观、室内空气随时保持清洁、干燥、无异味 注意消毒柜当天使用昂天清理 4、每天洗换一次毛巾 5 、每3 天洗换一

13、次被单 6、每15天洗换一次被套，每30天洗换一次床套（十六）值班制度 1、每日值班人员由“OTT执行官担任，负责检查啊卫生，以及检查各类电器的电源是否关闭 备注：前台、美容师禁用口头语顾客接待用语、 回访礼貌以内关于我们规定，不准给顾客如下的答复： 1、“不行、我不知道、这不是我的事、不清楚、没法干、您找（问)别人吧，您自己去问吧” 2、接待顾客头不抬,回答顾客模棱两可,“可能” 3、推卸责任，“这是的事，或这是您的问题,不属于我们的事,我现在很忙,过两天处理吧” 4、不了解具体情况下说：“你使用不当，我们不负责任，你投诉好了，或遇到问题不积极解决，“有什么问题，找我们领导好了”等等.美容院

14、管理规章制度1、保持稳定的情绪和愉快的心情,以清新靓丽的形象，端庄大方的仪表面对客人。2、员工要提前30分钟内到岗，首先换好工作服，上岗前要花淡妆。要求涂浅色唇膏、发型要求束发,不可散发，不可散乱披开,在15分钟内完成。迟到1分钟1元,一小时以上80元.3.工作服要洁净，下身要求肉色丝袜。前台按公司要求统一着装.每天早晨检查着装，不净者扣10元。4。严禁私自动用公司任何产品据为己有，严重者视为盗窃行为，送交公安机关处理。5.公司环境卫生，每周日大清扫一次,每组主管应带领本组人员认真清扫,包括：地面、台面、楼梯、玻璃、床位、设备等。早班人员9:00以前搞好卫生(如：早班美容师有活,本组主管负责分

15、配、协助做好，主管有活,主管有权指派本组人员完成）晚班人员下班前一定要将设备、床位、产品用具收拾干净归位,水、电一定要关闭，否则出现事故追究晚班人员,特别是主管责任。6、不许坐在美容床上，白天工作时不许睡觉，严禁大声说话、嬉笑，不许到处放杂物，无活时，美容师要在指定的休息室内休息，不得在美容室内闲坐、闲聊。7、客人走后，要及时将床单、被整理好,设备管好，电源归位,美容车、地面不得有面膜、头发、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干净、归位。如果下班时间到，请送走客人后再更衣下班。8、不准私自拒绝顾客，在预约的情况下，以第一时间客人为准，客人超过预定时间30分钟后不予等候。在上班时间没有任何理由拒绝接活，

16、但没有顾客时，美容师可以准时下班.9、做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、取物轻。除有必要项目或解答顾客需求外，美容室内要保持安静，如有个别人长期不注意细节，公司将予除名。10、要爱护公司物品，养成节约材料、水电的习惯，对有损财物、故意浪费、谋取私利的现象,除按原值赔偿外,并给予警告或除名.11、严禁工作期间吃带异味的食物，如：韭菜、蒜、葱及零食等.工作期间要带口罩。12客人在接受服务时，要求美容师从始至终留在客人附近，随时听候客人的召唤，与客人交谈时，要低声、热情有礼貌，不要影响其他客人的休息。13、同事间团结互助、互相尊重，形成一种和谐的工作风气，遇事不争吵，协商解决。14、认真学习公司要求

17、的业务内容，看一些有关美容知识方面的书籍,积极参加业务培训。15、有事要提前一天请假，不要让别人代传.除负责人外，其他人没有权力准假，病假超过三天请出示医院的证明,同时扣除当月的工资.事假一天可换班补假，事假两天扣除当月基本工资,事假三天扣除当月基本工资的2倍，严禁私自换班和休息，不请假罚款100元，婚丧假按国家规定不扣工资和奖金.16、美容师每月有两次做美容待遇,除此之外，不得擅自动用公有物品洁面、护肤等.违者视情节轻重给予扣罚处理.18、全体员工持身体健康证上岗。5、推车放回原处，车面清理干净,抽屉干净整洁，不乱堆乱放。6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座,三天1换水，1清洗,（用白醋浸

18、泡）7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净10、地面、桌面、台面、 、音响、vcd，仪器必须全面保持干净整洁,爱护花草及时浇水。11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净,物品摆放整齐。12、梳子一定要保持干净。13、地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头,洗衣服,违者每次50次/罚款.14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。16、大厅、地面、墙面、

19、玻璃、门、桌子、花瓶、 、皮肤测试仪、vcd、功放，每天必须擦干净,顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放.17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。20、节约水电、做到人走关灯、关水.21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉.22、吃完饭,电饭锅、碗盘收拾干净.四、考勤制度1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。2、每个星期1公休,提前1星期安排,节假日照常上班。3、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职

20、处理.4、有事须提前请假,如遇特殊情况，需第一时间 通知管理人员，否则视为旷工。5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准.否则,按旷工处理。6、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经发现,双方各扣50分。五、顾客管理制度1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。2、定期打 给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间.3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须 跟踪。4、节假日打 或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。5、列出每月过生日的客人名单，进行 或短信问候，必要

21、可申请生日礼物或共同庆祝6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程.7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料,应付客人，一经发现重罚。8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉,第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗.做活轮牌，点牌不走牌,不准挑客人，一经发现，扣除当天的工资和提成,屡教不改者，视开除处理。10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜,而带来的一切损失，责任人全权承担。11、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无礼,不得和客人顶嘴，同等对待。12、对客人认真负责,不准强买强卖,尊重客人的意见，合理

22、地安排流程及家居使用产品。六、财务制度1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。2、客人买单时，应带客人到前台交付货款,须开收据，客人签字,并注明卡号和排工号。3、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字，并在流水明细账上注明。4、美容师离职前所有工作需交接好，美容师全权承担.5、如发现收银员玩单，罚5000元，开除，并交往公安部门处理。6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单,处罚XX元，视开除处理，情节严重者交往公安部门处理.7、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资,开除处理，情节严重者，交往公安部门处理.8、收银员如账目不对,按实际金额全权赔付.七、库房管理制度1、库房管理人员。应及时

23、盘点，做好出库、入库账。2、每月的15日上交货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。3、应每天做好销售状况表,每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账。4、保持货物充足，特殊情况,应和美容师提前打招呼,以免工作脱节。5、每月一瓶产品.需经手人填出库单，库管和店长签字方可生效。增送产品，需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付。6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理，扣除当月工资，情节严重者,交往公安部门处理。八、奖励制度1、全勤、无请假、无迟到、无早退，奖20分。2、爱岗敬业,视店如家，提出好的建议公司采纳了,并给公司带来效益,奖20分。3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红

24、花,连续累计3朵红花，奖200元现金或产品。4、销售达XX元客装产品（需现金)，奖50元.5、每月销售达3000元客装产品(需现金)，奖100元。6、连续2个月超额完成任务，奖金100元，（如第3个月没超过，奖金没有）。九、惩罚制度1、迟到、早退每分钟1元，超过30分钟,扣当天工资及提成及奖金.2、每月迟到3次，按旷工论处，旷工1次扣3天工资，连续旷工3次，按自动离职处理。3、上班时间擅自离岗，不坚守岗位，一次扣10分，超过3次，按旷工论处。4、上班时间接听手提 ，发私人短信,玩 和做跟工作无关的事情，1次扣50分。5、不准用美容院 打私人 ，违者1次扣10分（市话)，长话以实际金额的5倍罚款

25、。6、不服从上级领导分配，一意孤行1次扣10分，超过3次，按开除处理。7、上级分配的作业没按时完成的，扣除当天的工资和提成.8、卫生包干区不干净,1次扣5分，连续3次不合格，按旷工论处。十、解聘和辞职1、解聘：（1）、在职期间表现差，心态不端正，不服从分配和调动，与同事之间矛盾恶化,不进取，欺蒙上司，损坏企业形象，偷东西等一切不良行为,经多次教育劝说无效的一律解聘，情况严重者，扣发当月工资及提成，并送往公安部门处理。(2）、解聘后，未经上级领导同意,不准在美容院和宿舍逗留.由同事陪同，收拾好自己的行李,所有事情交接完以后。立即离开。2、辞职（1）、需提前3个月递交辞职报告,经领导同意批准方可生

26、效。(2）、辞职期间,工作不得懒散,不准带情绪影响其他员工，坚持到最后一天。违者扣除当月工资。（3）、辞职期间，不得做出任何有损企业形象的事，盗取顾客档案，一经发现，扣发工资，情节严重者，送往公安部门处理.注：(1）、以上各项规章制度，大家须严格遵守.（2）、愿意接受以上各项条款，请签字确认。 一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型,不留披肩发。3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容,不浓妆艳抹，不涂指甲油.4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味.5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。6、站姿、坐姿、走姿要自然大

27、方，端正优雅，面带微笑，热情,使用礼貌用语。二、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班,不迟到，不早退、不旷工.2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理.3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架,睡觉。4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人 ,每次接听时间不得超过5分钟。6、上班时间，不准将 带进操作室，玩 ，发短信和接听手提 。7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态,拔掉电源,以免造成机器损伤.8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养,保持良好形象。9、员工之间应团结互

28、助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。10、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象.11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成.12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕,物归原处,摆放整齐。14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。15、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦.16、维护好自身形象，语气柔和

29、甜美，微笑服务，物品轻拿轻放.关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人.17、认真配合工作，服从领导安排和调遣,违者视开除处理.18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。20、树立团队精神,不勾心斗角，不排挤他人,不损人利己，共同发展，共同进步.21、维护美容院利益,不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。23、树立良好思想品德,公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。三、

30、卫生制度1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐,每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放.3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处,摆放整齐。4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净,做到操作前和操作后两次消毒。望全体员工严格执行规章制度,如有不完善之处随时补充更改。员工规章制度一、仪容仪表1、员工应注重仪容仪表。2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。3、员工上班前必须化淡妆,当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒

31、指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台,不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等）； 二、工作守则1、员工上班一律不准用会所 接打私人 。2、美容室有客人时，除技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。3、员工凡在会所内拾到顾客钱物,必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞.4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭,人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。5、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现,予以严惩。6、严

32、禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。7、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。8、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费.9、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。10、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度.11、上下班员工必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交清楚。12、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任.13、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法.如遇意外事故，应服

33、从统一调度并积极参与排除工作。发现可疑人员，应及时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。14、会所发出的文件、通知和规定等,员工必须在三天之内阅读并签字确认.每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。15、员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。16、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。17、员工除服务顾客外,严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服;在会所洗衣物. 三、上岗管理1、店长管理和业务调度.2、美容师要服从领导每日的安排。3、指定顾客由指定美容师服务；4、美容师上班应在一楼营业厅候客

34、，如约好的客人半小时内仍没有等到顾客到来的，要给客人打 问情况。5、在地营业厅站岗候客;凡当天顾客安排不过来的情况下，客人非来不可的情况下美容师必须无条件加班，拒单者每次罚款50元，并视其情节，罚款必须当天交，如逾期不交者，在当月工资中按双倍处罚。7、美容师的指定顾客在无预约情况下来的，如该美容师有时间，该美容师为其服务,如管理人在安排上出差错，罚款50元起价。8、新顾客做完，必须在第二天打回访 询问。9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕,仍由头牌美容师优先在地营业厅候客.10、美容师不能在节假日请假休班,除非特殊情况【如婚事，葬

35、事】，反规定的一天扣两天工资。11、28天为全勤、全勤奖50元，如休假没休全者额外工资照天算【如底薪每天多少就照多少发】。 四、卫生制度1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生,做到全天整洁干净。2、保持整体环境卫生,不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。3、操作完毕,将物品擦干净，放回原处,摆放整齐。4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净,做到操作前和操作后两次消毒. 每一个企业都会有管理规章制度,同样一个美发店管理规章制度对于美发店来说也是非常必要的，下面给大家提供一份美发店管理规章制度供大家在拟定本店的规章制度时参考。为了加强发廊的纪律管理,增

36、加全体员工的工作积极性充分利用工作时间做好本职工作提高工作效率和质量特制定一定程度上宽松又严谨的规章制度。（以下每扣一分为5元)美发店经营管理1严格遵守公司所订的作息时间,不准迟到，早退，无故旷工，迟到，早退者每一分钟扣一元，无故旷工一天扣20分，连续旷工三天者当自动离职，公司不作任何工资,培训费的发放。2发型助理应注重仪表形象,保持发型服装的整洁，服装发型不整洁扣一分；不配带工牌扣1分美发店经营管理3助理在无顾客特殊要求下，中式洗头按摩时间得少于45分钟；泰式50分钟，按摩60分钟,普通洗面40分钟，不足者每次扣2分。如顾客投诉扣46分。4助理按轮牌制度工作，不许抢牌；违反者扣5分。头46牌

37、助理必须在前厅等候迎接客人,缺位者而无充分理由每次扣1分。5助理必须保持良好的站姿，坐姿，按规定轮换站牌，微笑接待顾客并以礼相待,违者扣1分。6助理必须配合发型师正常工作要求，服从上级的合理调动分配，如有违反视情况扣13分美发店经营管理。7助理之间搞好团结,不得在工作期间争吵或打架，违者扣540分,如有恶语中伤顾客并与顾客发生争吵或打架，扣1050分，情节严重者开除.8助理不准为客人设计发型，与顾客谈及发型问题只可以做建设性和客人沟通，违反者扣2分。9助理在上班期间不准看与本职无关的书刊,不准嬉笑,打闹，瞌睡，吃零食,无故外出等，违反上述每项扣1分。10助理应爱护公物,有偷窃行为，一经发现扣5

38、0分,严重者开除处理,培训费不予发放。11发型助理如需要电烫必须向经理请示批准，如私自要求他人为自己做以上项目，按产品造价扣除成本费并扣5分。12发型助理服务工作完成后，应立即收拾整理所用物品工具，设备及废弃物，违者每次扣1分美发店经营管理。13发型助理迎宾服务客人时,必须严格遵守执行“礼仪服务流程”所规定的标准问候语，和其他全部要求规范，违者每次扣1分。14发型助理应注意保持个人卫生.身体不可有异味,违者扣1分，并暂时下牌，令其整理.15发型助理工作时间不允许私自脱岗，如需外出应向助理班长或主管请假，每次不得超过两个小时,并累计于当月外出记录中.超过规定的时限在假期中扣除。16发型助理如有破

39、坏公司形象，以公司的名义进行欺诈的，违法犯罪者扣100分，严重者开除并送交公安局处理.17发型助理应积极参与公司所组织的一切活动，包括社会义务活动和公益活动，娱乐活动，违者扣5分。18发型助理在营业厅期间与顾客碰面应向顾客问好或点头，如顾客需要帮助应积极主动帮助顾客积极困难，违者扣1分.19美发助理应尊重上级主管领导，与经理以上领导碰面时应点头问好，违者扣1分美发店经营管理。20助理不能带情绪工作，不能顶撞领导，上级安排工作个人认为不合理应先服从后上诉,违名视情节扣250分，并批评教育.21发型助理为客人做项目或卖产品时，不能超于公司所给予权限的打折,否则多折金额由个人自付。22发型主力不允许

40、私自动牌,跳牌，发现水牌有问题应当向当班领导反映更正,违者扣2分。23工作期间不许吃有异味的食物，身体不能有味及口香糖等;保持口腔卫生。违者扣12分.24发型助理上班时，必须佩带公司统一工牌，统一服装,违者每次扣1分。25不准私自涂改营业单上或他人营业额计入单上，违者按价10倍扣罚。26不准拿客用毛巾作其他用途，如擦鞋擦车等，违者扣2分。27发型助理带位不问客人有否相熟发型师带位的每扣1分。员工规章制度一、仪容仪表1、员工应注重仪容仪表。2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹.工装必须保持干净、整齐。3、员工上班前必须化淡妆，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职

41、业形象。4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲,不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。6、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）； 二、工作守则1、员工上班一律不准用会所 接打私人 .2、美容室有客人时，除技术主管协助美容师开展工作外,其他员工不得擅自闯入房间.3、员工凡在会所内拾到顾客钱物,必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞.4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚.上班做到“人走灯灭，人离笼头关，不无故浪费水、电和燃气.5、严禁窃取任何属于

42、会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。6、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况.7、员工不得在会所经营区域内,追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。8、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。9、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度.10、员工应服从会所工作安排,无正当理由，不得拒绝工作调度。11、上下班员工必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交清楚。12、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任.如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。13、员工必须熟悉会所工作区

43、域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故，应服从统一调度并积极参与排除工作。发现可疑人员，应及时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。14、会所发出的文件、通知和规定等,员工必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认.否则,其后果自负。15、员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。16、员工上班必须坚守工作岗位,满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。17、员工除服务顾客外,严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服;在会所洗衣物. 三、上岗管理1、店长管理和业务调度。2、美容师要服从领导每日的安排。3、指定顾客由

44、指定美容师服务；4、美容师上班应在一楼营业厅候客,如约好的客人半小时内仍没有等到顾客到来的,要给客人打 问情况。5、在地营业厅站岗候客；凡当天顾客安排不过来的情况下，客人非来不可的情况下美容师必须无条件加班，拒单者每次罚款50元,并视其情节,罚款必须当天交，如逾期不交者，在当月工资中按双倍处罚。7、美容师的指定顾客在无预约情况下来的，如该美容师有时间，该美容师为其服务，如管理人在安排上出差错，罚款50元起价。8、新顾客做完，必须在第二天打回访 询问.9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客,如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业厅候客.10、美容师不能在节假日请假休班，除非特殊情况【如婚事，葬事】，反规定的一天扣两天工资。11、28天为全勤、全勤奖50元，如休假没休全者额外工资照天算【如底薪每天多少就照多少发】。 四、卫生制度1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。3