个人仪表礼仪实用文档.doc

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1、个人仪表礼仪仪表即人的外表，包括人的形体、容貌、姿态、服饰、举止、风度等方面。它是一个人精神面貌的外观体现，与一个人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度有着密切的关系。除了乞丐之外，每个人都要力求仪表美。乞丐讲究的是蓬头垢面，破衣烂衫，路边接客的小姐却要把自己打扮的花枝招展，妩媚动人，这是他们的职业特色。我们不做乞丐，更不做小姐和嫖客，我们只做我们自己。为什么这么强调仪表美呢？理由有三：一是良好的仪表能给人较好的第一印象。魔鬼的身材、漂亮的脸蛋、飘逸的长发、文雅的举止，这是美女，给人的感觉就是“看你千遍也不厌倦，看你的感觉像春天”，第一印象好不好？好。如果我们面前站着一个人像要饭花子，头发

2、像杂草，有三个月没洗了，衣服脏兮兮，有半年没换了，给人的感觉就是“看你一遍就想吐，看你的感觉像噩梦”。对方是破相，自己是破财呀！第一印象是好是坏？坏。二是良好的仪表体现着对别人的尊重。尊重对方最先体现在仪表上，仪表是一个人无声的语言。两国首脑会晤，有谁会上穿一件背心，下穿一条短裤，脚踩一双皮鞋和人见面的。英国女王伊丽莎白二世访问中国的时候，身穿的是一件米黄色的套裙，体现着对中国以黄色为贵的尊重。三是良好的仪表有利于维护自身形象。赵本山有句名言“脑袋大，脖子粗，不是大款，就是火夫”。本来是个大款，非要戴一顶白帽子，一身油气味。不是火夫，在别人眼里也是火夫。所以说，仪表美相当重要，需要我们在日常高

3、度重视。下面向大家具体介绍仪表礼仪的细节。 一、服饰礼仪服饰包括服装和饰品。服饰是一种文化，一种文明，是一个人的身份、气质、内在素质的无言介绍信。它是仪表美的重要因素，对一个人的第一印象常常来源于衣着打扮。（一）着装 服装可分为三类：工作服、便装和西装。1.工作服在一些正规的生产或服务企业以及一些行政执法部门，要求员工必须穿工作服。比如公安、监察、工商、法院等部门，要穿特殊的制服，它代表了一种权力。 （1）穿着要求： 首先，是大小合身： 工作制服应量体裁衣、夺身定做。注意四长（袖至手腕、衣至虎口、裤至脚面、裙至膝盖）和四围（领围以插入一指大小为宜，上衣的胸围、腰围、臀围及裤裙的臀围以穿一件羊毛

4、衫为宜）。 其次，是外观整齐：第一、清洁。要特别注意袖口和领子的清洁，做到衣裤无污渍、油渍、异味，给人以干净、清爽之感。第二、挺刮。做到上衣平整、裤线笔挺、款式简洁、高雅，线条自然流畅。第三、无损。不漏扣掉扣，无破损。 再次，是穿着得当：第一要文明。避免过分裸露，胸部、腹部、腋下和大腿，是公认的身着正装时不准外露的人体四大禁区；同时，内衣不能外露、不挽袖卷裤。第二要规范。按规定在工作场合必须着工作制服，不可随意穿着。工号或标志牌要佩戴在左胸的正前方。第三要协调。工作制服穿着不可过分杂乱。制便混穿、不配套，给人以杂乱无章的感觉，显得极为不规范和没有礼貌。2.生活便装（1）色彩的搭配不同的色彩有着

5、不同的象征意义，不同颜色的服装穿在不同人的身上会产生不同的效果，因此，服装色彩的搭配是很有学问的。基本搭配方法有三种：第一，同色搭配法。这种搭配法被称为是最保险的配色法。它既包括上下装同色-即套装，如男士西装、女士职业套装等；也包括把同一种颜色按照色系中深浅、明暗度不同进行搭配，以造成一种统一、和谐的审美效果。如墨绿色配浅绿色、红色配深红色等等。第二，相似搭配法。是指两个比较相似的颜色进行搭配的方法。如橙配黄、黄配草绿、白配灰、红配橙红。相似搭配由于富于变化，色彩有差异，服装更显活泼与动感。第三，主辅搭配法。就是以一种色彩为整体的基调，再适当辅之以其他色彩的搭配，各种颜色不失各自特点，相映生辉

6、。但在搭配时要注意对比效果，既鲜明，又不要太刺眼。第四，对比色搭配法，专业术语叫壮色搭配，这种搭配法色彩对比强烈，在舞台上视觉冲击力强。但在生活中这种搭配法很容易出错的。无论采用哪一种搭配方法，都应掌握一条共同的基本原则：调和（协调）。调和就是美。调和不等于没有对比，没有变化。不过全身着装颜色搭配最好不超过三种颜色，而且以一种颜色为主色调，颜色太多则显得乱而无序，不协调。灰、黑、白三种颜色在服装配色中占有重要位置，几乎可以和任何颜色相配并且都很合适。另外，在着装配色上必须考虑到个人的肤色、年龄、体形等来选择颜色。如肤色黑，不宜着颜色过深或过浅的服装，而应选用与肤色对比不明显的粉红色、蓝绿色，最

7、忌用色泽明亮的黄橙色或色调极暗的褐色、黑紫等。皮肤发黄的人，不宜选用半黄色、土黄色、灰色的服装，否则会显得精神不振和无精打采。脸色苍白不宜着绿色服装，否则会使脸色更显病态。而肤色红润、粉白，穿绿色服装效果会很好。白色衣服任何肤色效果都不错，因为白色的反光会使人显得神采奕奕。体形瘦小的人适合穿色彩明亮度高的浅色服装，这样显得丰满。而体形肥胖的人用明亮度低的深颜色则显得苗条等。大多数人体形、肤色属中间混和型，所以颜色搭配没有绝对性的原则，重要的是在着装实践中找到最适合自己的搭配颜色。（2）穿着的基本原则首先，穿着要和年龄相协调：中国人认为穿着要符合年龄特征。少年的服装可以色彩鲜艳、活泼可爱；青年的

8、穿着可以色彩丰富、造型时尚；中年人则应往成熟的韵味上去装扮自己；老年人穿着则干净、稳重。其次，穿着要和形体相协调：大多数人的形体都不是十全十美。穿着应尽量掩盖自己的缺点。比如：身材比较胖的人应多选择冷色调、暗色调，直条的服装；身材偏瘦的人应多选择亮色调、横条的、格子的、大花的服装，这会使人感觉你没那么胖，美那么瘦。再次，穿着要和职业相协调：有些职业对着装有一定的要求，比如教师的着装应端庄大方，职业装就比较合适。有些职业有一定的身份合社会地位，穿着应和职业相协调。最后穿着要符合TPO原则：着装的TPO原则是指人们的穿着打扮要兼顾时间、地点、场合并与之相适应。是世界通行的着装打扮的最基本的原则。第

9、一是与时间相适应。首先着装要富有时代特色，把握时代主流，既不太超前，也不能滞后。其次是合乎季节。不能冬衣夏穿和夏衣冬穿。在西方，还讲究白天夜晚不同的穿衣。第二是与地点相适应。不同国家、不同地区所处的地理位置、自然条件以及生活习俗各有不同，着装也应有所区别。特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰。第三是与场合相适应。这主要指在上班、社交、休闲等不同场合应有不同的着装。上班时间着装应遵循端庄、整洁、稳重、美观、和谐的原则，能给人以愉悦感和庄重感。正式社交场合，着装宜庄重大方，不宜过于浮华。参加晚会或喜庆场合，服饰则可明亮、艳丽。参加殡葬仪式则要求以深色、素色为主，忌穿新潮的时装或鲜艳的服装，以免

10、与现场悲哀、肃穆的气氛不协调。节假日休闲时间着装应随意、轻便些，西装革履则显得拘谨而不适宜。家庭生活中，着休闲装、便装更益于与家人之间沟通感情，营造轻松、愉悦、温馨的氛围。但不能穿睡衣拖鞋到大街上去购物或散步，那是不雅和失礼的。3.西装西服是目前国际上最流行的正统服装，也是现代社交活动中最得体的服装。一套合体的西服，可以使着装者显得潇洒、精神、风度翩翩。人们常说：西服七分在做，三分在穿，可见，怎样穿西服是很有讲究的。首先，是讲究规格。西服有二件套、三件套之分，正式场合应穿同质、同色的深色毛料套装。二件套西服在正式场合不能脱下外衣。按习俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。在我国，至多也只能加一件V字

11、领羊毛衣，否则显得十分臃肿，以致破坏西服的线条美。其次，是讲究配套。穿西服时应注意三个配套：一与衬衫配套。衬衫为单色，领子要干净、平整、挺括，不能有污垢、油渍。衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。衬衫衣袖要稍长于西装衣袖1厘米，领子要高出西装领子12厘米，以显示衣着的层次。二与领带配套。领带、领结的颜色和图案，应与衬衣和西装搭配协调。领带的领结要饱满，与衬衫的领口吻合。领带的长度以系好后下端正好触及腰上皮带扣上端处为最标准。领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜，西装系好钮扣后，不能使领带夹外露。三是与皮鞋配套。穿西服一定要穿皮鞋，不能穿旅游鞋、轻便鞋或布鞋、露脚趾的凉鞋，也不能穿白色袜

12、子和色彩鲜艳的花袜子。男士宜着深色线织中筒袜，切忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜。再次，是讲究扣子的扣法。西服有双排扣、单排扣之分，单排扣西装又常有两粒扣和三粒扣之分。双排扣的西服一般要求把全部钮扣都系上，以示庄重。单排两粒扣，只扣上面一粒钮扣，三粒扣则扣中间一粒，坐下时可解开。单排扣的西服也可以全部不扣。另外西服口袋的用法也有讲究。西服上衣两侧的口袋只作装饰用，不可装物品，否则会使西服上衣变形。西服上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕。有些物品，如票夹、名片盒可放在上衣内侧衣袋里，裤袋亦不可装物品，以求臀位合适，裤形美观。4.女士着装女性在着装要求上应干净整洁、大方得体。服装式样不能太暴露，色彩不宜太过

13、鲜艳夺目，更不能珠光宝气。在穿着不同种类服装时应注意以下内容：第一，是穿着职业套装。对于职业女性来说，首选服装即是西装套裙，西装套裙以其端庄、典雅、美丽及流畅的线条美，而广受现代社会职业阶层女性的青睐。穿上一套得体的西装套裙，会使着装者看起来干练、成熟、洒脱、优雅、和神采奕奕。西装套裙的穿着要得体，首先要使上装与裙子的色调统一而稳重，具有成熟感。裙长不宜太短和太长，太短则不雅，太长则无神，最好以不短于膝盖以上15厘米为底线。其次着装时应成套穿着，并配上与之协调的衬衣、高领羊绒衫等，与衬衣搭配时，领口应系上领结、领花或丝巾、领带。另外要注意的是：与套裙配套的鞋子应该是皮鞋，并以黑色的牛皮鞋为最好

14、。和套裙同一色彩的皮鞋也可以选择。式样应该是高跟、半高跟的皮鞋。穿布鞋、旅游鞋、凉鞋都显得不相适宜。用来和套裙配套的袜子，可以是尼龙丝袜或羊毛株，颜色可以是肉色、浅灰色、浅棕色、黑色等几种常规色彩，最好是单色。通常情况下，高统袜和连裤袜，是与套裙的标准搭配。中统袜、低统袜，一般不要和套裙进行搭配穿着。第二，是穿着礼服。在西方国家，女性的礼服通常分小礼服、常礼服、和大礼服。有相当数量的国家规定民族服装为礼服，在国庆、民族节日等重大庆典和最隆重场合穿着，其他正式场合着西装。我国女士在涉外活动中，通常可以穿着西装套裙、旗袍、连衣裙等作为礼服。女性在一些涉外重要场合穿旗袍，既能完美体现中华民族的特色，

15、又能充分地展示女性婀娜的身姿。往往能得到外宾由衷地赞赏。但旗袍不宜穿黑色，质地要好一些，两边开衩不能太高。第三，女士在着装上的禁忌。正式场合尽量系上上衣扣，不穿领口开得太大的上衣。上衣最短齐腰，不穿超短裙；夏季裙装应配上衬裙，衬裙颜色应与外装颜色协调一致，以免透出内裤显得不雅。穿裙子一定要穿长丝袜，袜口切记露在裙摆之下。冬天穿裙子，如果棉毛裤露在外，或者裙子里加一条健美裤，都是不得体的。休闲装、牛仔服、健美裤等为日常生活装，在正式场合穿都不适宜。配裙子的丝袜以肉色、黑色最常用。不要穿有挑丝、有洞或用线自己补过的袜子外出。穿着上衣时对于领子边、肩头和衣袖口要注意，如果内衣外现、文胸肩带或衬裙边露

16、出来，都是女士着装的大忌。（二）饰品佩戴饰品也是一种文化，饰品的选择和佩戴也能体现一个人的内在涵养和素质，它也能成为人的象征，成为人的外在表现。1.饰品佩戴的原则在职场中一般不应该佩戴饰品，如佩戴则必须少而精。饰品的特点是体积较小，装饰效果明显，选用饰品的原则是有利于表现整体形象，既非数量多少，也非贵贱如何，而在于选配得当。佩戴饰品时应注意以下几点：第一，应少而精，让饰品起到锦上添花、画龙点睛的作用。切不可盲目求多，否则会给人过分炫耀、画蛇添足之感。第二，应与自身条件相协调，应考虑到自己的体形、脸形、发型、肤色、年龄、气质等因素。第三，应注意寓意及习俗。如戒指是饰品中最明确的爱情信物，在佩戴时

17、必须了解其不同的含义。第四，应和服装相协调。一般穿考究的服装时，才佩戴昂贵的饰品，服装轻盈活泼，饰品也应精致玲珑。穿运动装、工作服时则不适宜佩戴饰品。第五，应是同色同质。2.几种主要饰品（1）项链在工作之中，一般允许女性服务人员佩戴项链，所戴项链不应多于一条。注意项链不能太长，因为太长的项链容易被其他物品钩住而影响工作效率。而男性服务人员通常在其工作岗位上不宜佩戴项链，即使佩戴的话，也只能将其藏于衣服内，不能显露在外。（2）耳环和耳钉与耳环相比，耳钉小巧而含蓄，也比较庄重。职场人员在工作岗位上，不宜佩带耳环。但一般情况下，允许佩带耳钉。但不允许男性服务人员佩带耳环和耳钉。（3）戒指 戒指已成为

18、世界各国男女的一种装饰品。礼仪性的戒指是不能随便戴的，因为它戴在各个手指上所包含的意义是不同的。这是一种沉默的语言，是信号或标志，暗示着佩戴者的婚姻和择偶情况。例如：戴在食指上，表示无偶或求婚的意思；戴在中指上，表示已有意中人，正在恋爱中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小指上，则暗示自己是一位独身主义者。的一般情况下，大拇指不戴戒指。在社交场合，一只手上只戴一枚戒指，戴两枚或两枚以上都不适宜。（三）二、仪容礼仪（一）基本要求1.记住四个无第一是无异物：即保持面容和身体的清洁，注意脸上不要有眼屎、鼻涕、耳屎，身上不要有残发、头皮屑等。第二是无异响：即身体不要发出诸如肠动、排气声，嘴里不要哈

19、欠连天、打饱嗝，还有手指响等，这些异响都显得不礼貌，应尽量避免，如不得已产生应和身边的人打个招呼，说声对不起。第三是无异味：即要养成良好的卫生习惯，做到勤洗澡、勤换内衣裤，以免身上发出汗味或其它异味。另外，在上班前应尽量避免不喝酒和不吃大葱、大蒜、韭菜等有刺激性的食物。第四是无创破：即保持面容、手部等裸露在外的身各个部分完好、整洁，否则会令客人感觉不舒服。2.清洁卫生要注意口腔卫生。牙齿是口腔的门面，不洁的牙齿被认为是交际中的障碍。当一个人露出发黑或发黄的牙齿在谈笑风生时，是多么不雅！如果牙缝上留有牙垢，就会让宾客退避三舍。所以必须保持牙齿的清洁卫生，坚持做到每天三个三：即三顿饭后都要刷牙，饭

20、后三分钟内刷牙，每次刷牙不少于三分钟。此外应尽量少抽烟，不喝浓茶。如果长期吸烟和喝浓茶，牙齿表面会出现一层茶锈和烟渍，牙齿变得又黑又黄。还有要提醒的是在社交场合进餐后一定要剃牙，但切忌当着别人的面剃牙，可以用手掌或餐巾掩住嘴角，然后再剃牙。要注意保持鼻腔清洁，男士应注意鼻毛不能过长，过长的鼻毛，非常有碍审美。可以用小剪刀剪短，不要用手拔，特别是当着客人的面。要注意及时清洁双手，指甲应及时修剪和冲洗，不涂有色指甲油。此外，还要注意不能在别人面前修指甲、剔牙齿、挖耳朵、搓污垢、抠眼屎、掏鼻孔、打哈欠、搔痒、脱鞋袜等。（二）化妆俗话说三分长相，七分打扮，即便是花容月貌，也总会有美中不足之处，美容化妆

21、能够弥补这个缺陷。可以说，化妆美容是追求健康、追求成功、追求美的生活的表现。它不但可以使自己变得更漂亮，同时也是对他人尊重的一种礼貌表现。2.化妆的基本原则第一，应符合审美原则。化妆不仅仅是描眉、涂眼、抹口红，而是要借助这些化妆技术，体现化妆者的形象。所以，每个人化妆前，对自己要有一个整体和理想的形象设计。具体来说：就是要符合自己的年龄、工作性质、职业身份、面容特征和色彩搭配，做到浑然天成，恰到好处。因此，化妆要考虑不同的面容脸形，以改善面容的缺陷，具有个性美。一般说来，圆脸型的人化妆重在面部的立体塑造。可以用偏深的粉底涂在面部两侧，在额部、鼻梁、下巴处涂些亮色。眼影不宜用浅亮色，应用深色眼影

22、以加强脸部轮廓。长脸者化妆可选择较淡的自然型粉底，胭脂用淡红色。在下巴、额头上略施暖色调阴影色。脸型小的人采用浅色粉底可使脸部面积显得宽阔，面红可选用浅桃色、淡红。眉毛、眼睛、嘴唇的颜色以明丽为佳。脸庞大的人，选用深色粉底作底色，面部两侧可涂一些能与底色衔接的阴影色。额部、鼻梁、下巴涂上明亮色。另外化妆还应讲究色彩的合理搭配。应充分运用色彩的造型原理以及视觉和幻觉等效应。最常用的是明暗起伏、凹凸变化，色彩的引导分割，线条变化的错觉等。由于色彩对人的视觉会产生冲击效果，因此，化妆时要追求各种色彩的和谐配合，不宜对比太强烈、太夸张。应根据自己的肤色。化妆最好在自然光线下进行，这样色彩才能调配合理。

23、第二，化妆要符合科学原则。化妆品一般可分为美容、润肤、芳香和美发四大类。在化妆时必须合理选择和使用化妆品，避免有害化妆品的危害，以及与自己皮肤性质、类型不适合而引起副作用的化妆品。第三，美容化妆同样适用TPO原则，即化妆必须与时间、地点、场合相适应。不同时间，化妆应该有区别。白天自然光强烈，晨妆脸部不宜过浓，可着重在眼圈、脸颊、唇部化妆。夜晚，光线暗淡，在考虑灯光的前提下，可化成浓妆。还可以适度使用珠光色眼影，有光泽的唇膏，相应成趣，产生较醒目、艳丽的色调。另外化妆要注意季节的变化，夏季出汗多，宜淡妆，同时淡妆与浅色服装显得协调。冬季穿深色服装，化妆可以稍浓些。春秋季着柔色服装，化妆也应随之变

24、化。不同场合和环境，化妆应该有所区别。工作时宜化淡妆，以示对交往客人的礼貌与尊重。外出旅游参加剧烈运动，就更不要化浓妆了。第四、化妆的礼仪规范。不在公众场合化妆；不在异性面前化妆；不议论他人化妆；不残妆示人；不过分热情帮他人化妆；不借用他人的化妆品；男女化妆品不得混用；男士化妆忌男扮女妆等。2.化妆的基本步骤是：第一清洁面部。用洁面乳等清洁类化妆品清洗面部，用水冲净，然后涂以护肤类化妆品。使用这类化妆品的目的既在于可以滋润皮肤，还在于起隔离作用，防止带色彩的化装品直接进入毛孔。第二打粉底。建议选用粉底膏或粉底霜，容易涂抹均匀。扑打粉底时，可将粉底霜放在手背上，用海绵蘸霜打匀，在脸上从里到外、由

25、上至下涂一层。注意要涂均匀，不可造成班驳的花脸效果，也不要使用不符肤色的粉底。第三画眼。为了增加整理睫毛的合理浓密程度，增强眼睛的神采，在画眼时您应先勾眼线。方法是：用咖啡色眼线笔代替膏状影色涂于眼睑、鼻旁及面颊等需要产生阴影即凹陷效果之处，然后用手指涂匀，再用黑色眼线笔画出清晰的眼线，最后用卷睫毛器卷好睫毛，涂上睫毛油。眼影的一般描法是从眼角开始一点点地在眼睑到眉毛间涂上颜色适合的眼影，一般最好用较深色、类似阴影的色调，如浅棕色、深蓝色。以形成层次感。若戴了近视眼镜，最好使用同一色的三种深浅眼影，这样，眼睛显得大而有神。第四描眉毛。一般从眉头开始，按照眉毛的自然生长方向描画。下笔要轻，笔道要

26、均匀，上下眉道的方向要接得自然柔和。眉毛深处，要一根一根去画，使眉毛富于变化，产生立体感。眉尖最长画到鼻翼与眼尾的延长线上为止。用眉刷轻刷双眉，使眉毛显得自然。第五涂抹腮红。上腮红的目的，一是表现皮肤的健康红润，二是利用腮红的位置和方向来矫正脸形。涂腮红时，用刷子轻沾胭脂，从瞳孔底下往发际轻轻地抹匀，再顺着发际往下点一点，形成一个三角形。涂的范围不过眉，低不过嘴角，内不过眼长的1/2处。颜色要涂匀，使之显得自然。第六涂口红。唇部是面部最灵活的部分，俗话说：“眼取其神，唇取其色”。美丽的朱唇，是女性风采和个性魅力的突出特征。对唇部化妆时，首先要湿润它，用唇线笔描画出理想的唇型。唇型线条要柔和、圆

27、润，富有曲线美。然后用口红在轮廓内涂抹。注意唇边与唇内的颜色要略有区别。若嘴唇过大、过小，或过厚、过薄，应注意修饰。口红颜色的选择应注意和年龄、服装、场合、职业、季节等协调。（三）发型人们在互相打量时，通常是从头到脚，发型的适当与否，直接影响到对方对你的印象。因此，美发就成为人们塑造仪容美的重头戏。1.发型的基本要求（1）男士发型应大方、得体。头发长度要适中，前不及眉，旁不遮耳，后不及领，不留长发和大鬓角，不留落腮胡子和小胡子。（2）女士活泼开朗、朝气蓬勃、干净利落、端庄持重。要求做到：发不遮脸，不可将头发染成五颜六色，发型也不可过于前卫时尚，还要避免使用色泽太鲜艳的发饰。女性选择发型时刻考虑

28、的因素： 第一，发型与脸型。通过梳理，使头发起遮盖、衬托、填充的作用，力求使各种不够匀称的脸型变得和谐一些，给人以近似椭圆形的感觉。圆脸型的人，五官集中，额头与下巴偏短，双颊饱满，选择发型时应尽量从两侧鬓角向下拉长做文章，如垂直向下的发型，就能使脸型显长；方脸型的人在设计发型时，应重点侧重于以圆破方，以发型来增长脸型。可采用不对称的发缝、翻翘的发帘来增加发式变化，并尽量增多项发。但勿理寸头，耳旁头发不宜变化过大，额头不宜暴露；长型脸选择发型时应加重脸形的横向，可适当地用刘海遮盖前额，使脸看上去丰满些。如果下颌骨窄长，耳区的头发应尽量厚而蓬松以分散脸型的窄长感。披肩长发不适合这种脸型；三角型脸的

29、人在设计发型时，应力求上厚下薄、顶发丰隆。双耳之上的头发可令其宽厚，双耳之下的头发，则可限制其发量；倒三角型脸的人。在做发型时，宜选短发型，并露出前额。双耳以下发容量宜适当增多，但切勿过于丰隆或垂直。选择不对称式的发型，效果通常不错。第二，发型与体型。一般来说，高瘦身材的人比较适宜于留长发、直发。应避免将头发削剪得太短薄，或高盘于头顶上。头发长至下巴与锁骨之间较理想，且要使头发显得厚实、有份量；个子矮小的人发型应以秀气、精致为主，避免粗犷、蓬松，否则会使头部与整个形体的比例失调，给人产生大头小身体的感觉。身材矮小者也不适宜留长发，因为长发会使头显得大，破坏人体比例的协调。烫发时应将花式、块面做

30、得小巧、精致一些。若盘头也有身材增高的错觉；身材高大型给人一种力量美，但对女性来说，缺少苗条、纤细的美感。为适当减弱这种高大感，发式上应以大方、简洁为好。一般以直发为好，或者是大波浪卷发。头发不要太蓬松。总的原则是简洁、明快，线条流畅；短胖者显得健康，要利用这一点造成一种有生气的健康美。譬如选择运动式发型。此外应考虑弥补缺陷。短胖者一般脖子显短，因此不要留披肩长发，尽可能让头发向高度发展，显露脖于以增加身体高度感。头发应避免过于蓬松或过宽。第三、发型与年龄。在年龄方面，20-35岁比较注意仪表的整洁和美观，各种新颖、别致而又健康、大方的发型都相宜；40岁上下的，头发排列也趋向于正规化，刘海已不

31、多见，留长发一般多喜大块面束发髻；50岁以上的女性，其发型一般要求简朴、端庄、稳重。长发者梳成发髻显得庄重，短发者以紧贴的短波浪为宜。（四）表情表情是心情的体现，也是人性的镜子。心理学家指出，交际双方的相互理解=语气（38%）+表情（55%）+关系（7%）。可见表情的重要性。是否有良好的亲和力是至关重要的，而亲和力的营造主要是在和蔼可亲的表情上，在与人沟通交流时，要善于运用表情语，主要是目光语和微笑语。1.目光语在交往中，目光的运用应把握好注视的部位、停留的时间和注视的方式。第一是注视的部位。在谈话过程中，应用热情、友好的目光看着客人的脸，与客人进行直接的目光接触、交流，人的脸部可以分为两个区

32、域，额头至双眼之间是正视区，注视这一部位表示双方谈话都处于非常严肃状态；双眼到嘴部之间是社交区，注视这里有利于传递礼貌友好的信息，交往中应把自己的目光多投向这一区域。第二是目光停留的时间。应把自己的目光不时地投向对方，既不可以说话不看着客人，也不可以直盯住不放，目光不要躲躲闪闪羞羞答答，应自然大方地与人进行目光交流。让人在你的目光中看到亲切、友好与自信。感到温暖和舒服。第三是注视的方式。交流时应保持目光的平视，有时要微微欠身，或半蹲下身子，目的就是与客人的目光能保持平视。宾客多时，也可以扫视和环视，以避免不在自己视野中的宾客产生冷落感和孤独感，但切忌斜视客人、窥视客人、盯视和居高临下地俯视客人

33、，不可瞪眼或眯眼。2.微笑语微笑被称为是人际交往的第一把金钥匙，微笑的表情让人感觉温暖、亲切和美好，使人容易产生心理上的安全感、亲切感和愉悦感。与人交流必须保持微笑的表情，同时应注意：第一是发自内心的微笑。笑取决于感情，是感情的流露。只有发自内心的笑，才甜美而真诚。显得自然、亲切和动人。微笑的关键在于含笑于面部，给人以亲切、甜美和真诚感，使人回味。第二是职业性微笑。在工作岗位上面对客人时必须露出灿烂的微笑，即嘴角上翘，露出八颗牙齿。第三微笑应合乎规范。笑不能勉强敷衍，不能机械呆板，不能为笑而笑，无笑装笑，因为假笑也好，装笑也好，都是皮笑肉不笑。微笑应合乎规范，既必须做到四个结合，口眼结合；笑与

34、神情、气质结合；笑与语言结合；笑与仪表、举止、场合相结合。三、仪态礼仪（一）规范的站姿对于旅游接待者来说，站姿是他们最基本的服务姿势，规范的站姿会给客人挺拔笔直、舒展俊美、精力充沛、充满自信的感觉，正所谓站有站相，那是一种静态之美。给人一种挺直高雅的感觉。1.基本要领站立时要端正。挺胸收腹，腰要直，肩要平，眼睛平视，下颌微收，嘴微闭，面带微笑。双肩舒展，双臂自然下垂或在体前交叉，要让客人感觉到你挺，直，高。真正的站如松。良好的站姿有三条标准，即正、直、挺。正-头正、眼正、肩正，即头要正，双目要平视，双肩要舒展。直-身体直立，腰要直，双腿挺立。挺-挺胸、收腹。男子站立时，手可以侧放、后背，应讲究

35、挺拔、笔直，使人能有稳定感，即站如松；女子站立时，双手自然下垂，或右手搭在左手上，自然贴在腹部， 双脚基本并拢或一脚略向前，靠在另一脚上， 形成小丁字步。讲究挺直、舒展，古人常用亭亭玉立来形容。应避免得站姿应避免出现两腿分的太开、交叉两腿而立、一个肩高一个肩低、松腹含胸、一条腿不停地在地上画狐线乱摇头、不停地摆手、舔嘴唇、掐胡子、擤鼻涕、拧领带等错误站姿。2.端庄的坐姿坐姿要求：规范的坐姿应该是：腰背挺直，双肩齐平，两膝从容靠拢（男士膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽），两手自然摆放，要稳重、端庄、大方、自然、舒适。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座时要端庄稳重，不宜猛起猛坐，弄得桌椅

36、乱响，造成尴尬的气氛，引起极高的回头率。无论何种坐姿，上身都要挺直，如古人所言的坐如钟。避免不雅观的坐姿：全身完全放松，瘫软在椅子里；头仰到沙发或椅子后面，屁股溜到椅子边缘、两腿叉得开开的，尤其是女性要注意；架起二郎腿，小腿晃晃悠悠；一条腿甚至双腿抖动，左右摇晃；忽地坐下，腾地起来；落座时，碰到杯子，踢到椅子，弄出声响，打翻东西；使劲拖椅子或茶几；叉开双腿，倒骑椅子。3. 正确的行姿行姿的基本要求行走应轻而稳，注意昂首挺胸收腹。肩要平，身要直。女子走步要轻，巧，灵；展现身体的曲线美。男子行走时双脚跟走两条线。步履可稍大，表现稳定矫健，体现阳刚之气。 男子走路时不要扭腰；女子不要摇臀。避免以下走

37、姿：挺胸腆肚，身体后仰；外八字或内八字型； 脚步迈得太大，身子上下摆动，象鸭子一样行走；脚步拖泥带水，蹭着地走； 手臂、腿部僵直或身子死板僵硬。4.恰当的手姿手势语是通过手和手指的动作来传情达意，是人们交往时不可缺少的一种富有表现力的体态语言。（1）掌语伸开手掌，掌心朝上时，表示真诚、坦荡和服从要求；掌心朝下则有命令、指示、压制的意思。正确的手势是：掌心斜向上方，五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度为宜，手掌与地面基本上形成45度角。使用这种手势，以表示对客人的敬重。（2）注意手势的文化差异同样一种手势，在不同的国家，不同的地区可能有不同的含义。如食指向下弯曲

38、，在中国表示数字9；在日本，表示偷窃；在美国，表示死亡；在墨西哥，则表示钱，或询问多少价格。可见，接待不同国家、民族、地区的客人时，要懂得他们的手势语言，以免闹出笑话，引起误会。资料：美国人每天用于交谈的时间是日本人的两倍。北美人喜欢用谈话来打破沉默，而日本人常常听任沉默的局面持续下去，日本人通常认为如果两个人必须通过交谈才能达到沟通，就意味着双方了解的还不够。在佛教国家里，头是神圣不可侵犯的，你绝对不可以去摸别人的头。在穆斯林文化中，不能用左手食品或用左手拿东西吃，这会被认为不干净。在德国和瑞士，用手指指自己是侮辱他人的表现。手礼动作不同含义适用国度伸出小指女人、好孩子、恋人妻子、女朋友小个

39、子朋友要去厕所打赌日本韩国菲律宾泰国、沙特阿拉伯缅甸、印度美国、尼日利亚拇指与食指尖组成一圆圈手心向前OK诅咒钱美国巴西、阿拉伯世界、希腊日本竖起大拇指好，干得好，了不起，高明男人，您的父亲，最高首领，自己的父亲，部长，队长祈祷幸运顺便搭车中国日本韩国澳大利亚、墨西哥、荷兰美国、法国、印度伸出食指让对方久等请求，拜托最重要请来一杯啤酒美国缅甸新加坡澳大利亚4.适度的距离人际距离一般分为四个区域，即亲密距离（距离在45厘米以内，为家庭成员和爱人之间所特有。）语意为热烈、亲密；私人距离（距离在45厘米-1.2米之间，朋友之间私聊，外部之间距离保持在一臂之外。）语意为亲切、友好；社交距离（米，熟人、

40、同事和生人之间，近到可有目光交流，但要保持舒适距离。）语意为诚恳、认真；公共距离（公共场合，距离在2.1米之外，课堂和面对人群演讲时。）语意为严肃、庄重。酒店员工仪容仪表礼仪培训一、 什么是仪表仪容礼仪是一个国家，一个民族，一个单位的文明程度、社会风尚和道德水准的重要标志，也是一个人的思想觉悟、文化修养，精神风貌的主要标志。1、礼仪的部分基本概念礼仪:是指人们在社会生活和工作中，仪容仪表、仪态举止、言语谈吐及相应仪式等方面依约定俗成的规范方式，表现律己敬人的过程。或简述为：约定俗成的律己敬人的行为规范。相关的概念还有；礼、仪、礼貌、礼节、仪式及仪容、仪表、仪态、语言、作风。第一印象：六分外表，

41、四分语言二、 仪容仪表的总体要求三、 个人外貌举止维持方法 立时将重心放在双脚。 不要将双臂交叉抱在胸前。 不要靠墙、靠桌子和柜台。 不要将钢笔和铅笔夹耳朵上。 不要当走路时身体不要左右摇晃。 站众整理内衣。 不要当众抓头搔痒。 不要当众挖鼻孔。 有人对你说话时应仔细听，并保持眼光交流。 不许说粗话。 不要卷起衣袖。 握手时不要过于剧烈。 不要表现出不耐烦。 不要给人留下粗心和匆忙的印象。 说话声量不要过于轻软、也不要太大。 公共场合不许吹口哨。 自然地微笑，要注意控制自己。 对待任何事情不能散乱，整洁性是最重要的品质。 不要忽视洗手间里的细节，每次都要冲水及洗手。 和别人一起时不可打哈欠，打

42、嗝和打喷嚏。 仪容、举止、姿势以及表达方式是你个人性格的反映，同时也是用来交流沟通的方式，身体语言在与客人打交道的过程中尤为重要，因此我们必须注意我们的言行举止。四、 仪容仪表的具体要求1、站姿站姿：挺胸收腹，双肩下沉，双脚并拢脚尖略打开成“V”字形，提气，收下颚，身体自然挺直，面带微笑；双手交叉相握，四指并拢，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前。 2、坐姿1) 从2椅子后面入座。如果椅子左右两侧都空着，应从左侧走到椅前。 2) 不论从哪个方向入座，都应在离椅前半步远的位置立定，右脚轻向后撤半步，用小腿靠椅，以确定位置。 3) 女性着裙装入座时，应用双手将后片向前拢一下，以显得娴雅端庄。 4)

43、坐下时，身体重心徐徐垂直落下，臀部接触椅面要轻，避免发出声响。 5) 坐下之后，双脚并齐，双腿并拢。 3、走姿1) 走姿是站姿的延续动作，行走时，必须保持站姿中除手和脚以外的各种要领。 2) 走路使用腰力，身体重心宜稍向前倾。 3) 跨步均匀，步幅约一只脚到一只半脚。 4) 迈步时，两腿间距离要小。女性穿裙子或旗袍时要走成一条直线，使裙子或旗袍的下摆与脚的动作协调，呈现优美的韵律感；穿裤装时，宜走成两条平行的直线。 5) 出脚和落脚时，脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“内八字”或“外八字”。 6) 两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在1015，由大臂带动小臂摆动，肘关节只可微曲。

44、 4、 蹲姿1） 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 2） 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 3） 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 4） 女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。正确的蹲姿。五、 礼仪1、 拨打 时间按酒店制度规定执行。2、 接听 三声内接听，并自报家门看来电，直呼来电者*先生/女士轻缓的语速，欢迎的语调准备纸笔，做好记录3、 接听等待如果你需要更多的时间处理（达到10秒左右），将 设置成接听等待。 告知来电者所要转接的分机号的状态。 告知来电者需要等待一会儿 “XX先生，您介意稍微等一下吗，因为我需要同XX部门进行确认，谢谢您的支持”

45、 按下“hold”键，来电者将听到酒店的背景音乐。 4、 承诺回电，结束 如果你不能立即为来电者进行处理，告知他你将尽快回电。 如果在10秒钟之内我们不能够为来电者进行处理，那么需要告知来电者在5分钟之内我们会回电。 感谢来电者的配合等待，以维护其自尊心 “XX先生，感谢您的配合，我需要再次同XX部门进行确认，我可以5分钟之内给你再打过来吗？ 5、结束 结束 前感谢客户来电，并以规范语言结束 。 “XX先生，感谢您的来电，再见” 客人挂 后方可挂机。 六、名片礼仪使用名片是现代人交际的重要手段，名片的使用也有礼节。习惯上，名片上应印有工作单位、主要头衔、通讯地址、 及邮政编码等。名片不是传单，

46、不宜逢人便送 1)名片要准备充分，不能匮乏。 (2)名片要保持清洁，不要递出脏兮兮的名片。 (3)把名片装在专门的名片夹内，然后放在容易拿的上衣口袋。 (4)在递名片时，手的位置应与胸部齐高，要将名片朝向对方，双手恭敬地递上，并说：“这是我的名片，请多关照。” (5)收下名片后，应轻声地读一遍对方的姓名或职称，然后说谢谢。 (6)收到名片时，应将名片放在名片夹中，而不要将名片放在裤袋中。 (7)交名片时，地位较低的一方先递出名片。 (8)如果你想得到对方的名片，而他并没有主动给，你可以请求的口吻说：“如果没有什么不方便的话，你给我一张名片。” (9)不要收到对方的名片后，当场便在名片上书写或折

47、叠。 (10)在整理保存大量名片时，可以把对方的特征、兴趣爱好，以及接收名片的地点、时间、所谈的话题等记在名片后面，这样下次见面即可投其所好，多谈一些他感兴趣的话题七、 握手礼仪1、 握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；主人与客人之间，主人宜主动伸手；男女之间，女方伸出手后，男方才能伸手相握；如果男性年长，是女性的父辈年龄，在一般的社交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年龄，或女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是适宜的。但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。 2、握手的方法 一步距离 右手相握 角度与地面垂直为自然 力度适中 时间控制在1-3秒 3、握手的注意事项 被介绍后不要立即伸手 女士在与人打招呼时最好先伸出手 多人相见时不可交叉握手 当手上有水或灰尘时，应谢绝握手并主动致歉八、