物业管理保洁服务合同优质资料.doc

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1、物业管理保洁服务合同优质资料(可以直接使用，可编辑 优质资料，欢迎下载）物业管理保洁服务合同合同编号：甲方：乙方：受甲方委托，乙方对甲方办公区域提供保洁物业服务，为明确双方权利和义务，甲乙双方经过友好协商，本着平等互利的原则，特订立本合同。第一条 委托服务项目、范围：1.清洁项目： 1.1物业共用部位和相关场地的清洁卫生服务甲方厂区的公共场所、外场路面保洁、房屋共用部位（含墙面）、大厅、楼道、消毒杀菌、用品更换以及垃圾的收集、清运。 1.2专用部位的保洁包括会议室、办公室、生产车间的垃圾清理、共用通道、茶水间、洗手间、三楼食堂卫生以及公共区域的清洁卫生、消毒杀菌、用品更换以及垃圾的收集、清运。

2、第二条 双方权利义务1. 甲方权利义务（1） 检查监督乙方管理工作的实施情况；（2） 审定乙方提出的物业管理服务年度计划；（3） 甲方提供物业堆放间（休息室）一处；（4） 及时向乙方支付物业管理费；（5） 甲方指定一名负责人协调与乙方的工作事宜；（6） 对乙方物业工作不到位、整改不及时的事项进行处罚；2. 乙方责任乙方作为物业管理提供方，具有以下权利和义务：（1） 乙方配置保洁人员2人（工作时间早上8:30-12:00，下午13:00-17:30），上班时间为8小时，双休，如业主需要加加班，另行计算。（2） 为甲方提供服务，乙方人员养老、医疗保险、劳务合同由乙方负责；(如甲方要求増减人员再作相

3、应调整) （3） 自觉遵守甲方各项规章制度，维护甲方的公众形象；（4） 加强员工的技术培训、ISO9000质量体系管理要求的培训，保证员工有娴熟的专业技能、具备良好的服务意识；（5） 乙方员工在工作中造成甲方的物品损坏由乙方照价赔偿；（6） 乙方加强对员工工作安全的教育，杜绝安全事故。合同执行期间，如发生非甲方生产事故导致的工作和人员安全事故，由乙方承担责任。（7） 乙方保证甲方的安护人员正常工作，如因人员严重不足，给甲方造成的损失，乙方承担违约金￥元，作为赔偿。（8） 乙方保证所有进入甲方工作场所的工作人员均遵守甲方要求的规章制度，不得将其通过任何方式获取的一切信息在本合同期内或期满后泄露给

4、任何第三方。（9） 乙方及其在甲方工作的人员均不得以甲方的名义对外进行任何形式的经营及业务活动，由此产生的法律后果由乙方承担。第三条 其他规定1. 按劳动法及南京市劳动保障局的有关规定，乙方员工周一至周五每日每人工作时间为8小时，每周为40小时。平时、节假日、双休日因甲方生产需要乙方加班，按国家有关规定由甲方承担并向乙方支付相应的加班费用；2. 如遇国家政策性调整最低工资、社会统筹保险，甲方应作相应的调整。第四条 物业服务质量乙方须按江苏省物业管理安保服务标准提供服务（DB32/T538-2002）提供服务，实现目标管理，包括但不限于:1. 甲方对乙方的物业服务满意率达到：90%第五条 合同价

5、格每月物业管理服务费用：￥ 元(不包括平时加班费,法定假曰)。第六条 付款方法甲方于每月日前对上月物业服务，结算物业服务费时，应同时提供相应发票。公司开户行:公司账号：付款方式:银行转账第七条 合同期限试用期为一个月，自年月日起至年月日止，试用期满后，如有问题请甲方提前一周告知乙方，否则乙方自动按本合同执行，合同期限为年，自年月日起至年月日止，合同期满后，双方应提前一个月续签新合同。第八条 保密甲乙双方应视本合同为机密文件。如有违反，违约方须向对方支付违约金元第九条 违约责任9.1甲方对乙方进行的日常检查中，对乙方因管理不到位、失职等原因，未达到管理要求和标准的事项，视情况每次给予元的处罚，对

6、要求限期整改的项目未进行整改或整改不到位的，每次给予元的处罚。对要求限期整改的项目到期仍不完成的，甲方有权解除合同，由此造成的甲方经济损失，乙方应负责赔偿。9.2任何一方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付合同总价款20%的违约金。第十条 不可抗力不可抗力是指双方在订立合同时不能预见、对其发生后果不能避免并不能克服的事件，如台风、地震、洪水、战争等自然灾害的意外事件，凡因不可抗力造成一方延误或不能全部履行合同的，均可免除其应付之责。第十一条 争议及解决1. 甲乙双方对于合同事项发生某些争议时通过友好协商解决；协商无法达成一致时，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的第一审人民法院提起诉讼。2.

7、 甲乙双方中某一方不履行合同或不完全履行合同的，由此给对方造成经济损失的，要负责赔偿对方的经济损失；3. 本合同正本一式两份，甲乙双方各执一份。甲乙双方签字盖章之日起生效。4. 合同附件：以下文件作为本合同附件，为本合同有效组成部分：附件一 物业安洁服务费及材料耗材测算表以下无正文甲方： 乙方：代表： 代表：日期： 日期：费用结算单序号工种应发工资人数应发工资平时加班法定加班实发工资年费用一保洁120022400240028800二社会统筹1794*0.33*2118414208三员工福利工资总额*3%72864四保洁材料详见材料清单4004800五劳保服装/六利润一至五项总和的5%202.8

8、2433.6七税金一至六总和的6%255.53066八合计一至七项总和4514.354171.6备注：1、双休日、法定日加班，如有业主需要，另行计算。 2、工作每天8：3017:30。3、基本工资按最低标准，如国家调整做出相应调整。4、社保基数按最低标准，如国家调整做出相应调整。5、跑，冒，滴，漏等物业维修所发生配件购买费用不在此计算内。6、卫生纸，卫生球，洗手液不在此测算内。保洁用品费用测算序号名称测算依据年费用（元）1外场扫帚15元/把*2302簸箕12元/只*6 72336”尘推48元/套*648436”尘推布头18元/条*203605扁蜡拖30元/把*61806扁蜡拖头15元/个*69

9、07玻璃刮28元/套*102808涂抹器20元/套*2409铲刀20元/把*24010水拔子10元/只*33011恭刷10元/只*220122米伸缩杆40元/根*6240134米伸缩杆80元/根*2160142米人字梯360元/个*136015胶手套6元/双*84816帆布手套5元/双*42017全能清洁剂60元/加仑*1*12月72018绿水60元/加仑*1*12月72019酸性清洁剂50元/加仑*1*12月60020拧干桶30元/个*2 6021大、小垃圾袋0.8元/个*200*12192022合计6038说明：1、以上月消费材料可由业主提供，征得业主同意，由乙方公司折合为元/月，乙 方自

10、购。2、甲方在该项目提供自动吸尘器1台 3、甲方提供维修工具及维修材料。老旧小区基本物业服务委托合同甲方（委托方）:乙方（受托方）：根据中华人民共和国合同法、江苏省物业管理条例、县物业管理老旧小区“扫盲”农民安置房“达标”新小区“创优实施方案的通知等相关规定，甲、乙双方遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则,经协商一致，甲方代表全体业主将委托乙方进行基本物业服务事宜,订立本合同。一、委托物业情况小区名称座落位置总幢数总户数备注二、委托服务事项委托物业基本服务事项为：卫生保洁、绿化维护、秩序维护。三、委托服务要求（一）卫生保洁1。每天上午9：00前对道路、广场、绿地等公共区域清扫保洁完毕。9:00

11、18：00为巡逻保洁。2.每周对单元楼道、扶手、窗户、蛛网进行清扫擦拭1次.3.环卫设施设置合理，完好整洁，垃圾桶（房)每周清洗1次.垃圾实行日产日清。4.及时规范清理乱涂写、乱张贴小广告。（二)绿化维护1。全年至少2次对绿化树木进行修剪、治虫基本维护.2。每月至少1次对枯叶杂草、垃圾杂物、违章种植进行清理.(三）秩序维护1.引导机动车辆有序停放，维护道路基本畅通，无堵塞消防通道现象. 2。劝告、制止乱堆放、乱张贴、乱搭建、违规装修等行为，劝告、制止无效的及时上报相关职能部门。(四)服务作息时间一、四季度：上午8:0011：00、下午2：005:30。二、三季度：上午8：0011：00、下午2

12、:306：00。特殊情况可适当延长服务时间。四、甲方的权利和义务1.甲方有权审定乙方制定的物业服务方案，并监督实施。2。甲方负责业主公约的制定，配合乙方做好物业区域内的物业管理工作和宣传教育、文化活动。3.甲方负责协调、处理、解决本合同生效前发生的遗留问题和协调处理非乙方原因而产生的各种纠纷。因房屋建筑质量、设施设备质量或者安装技术等原因,达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方向开发建设单位或相关部门反映并作善后处理。4。甲方委托乙方对物业共用部分、共用设施设备进行维修、更新、改造，甲方负责筹集足维修资金，并协调处理好相关矛盾纠纷。5。甲方有权监督乙方组织维修项目施工质量及审计费用的使用。6.

13、甲方有权组织物业服务满意度调查，对乙方的管理实施监督检查，每年全面进行一次考核评定，7。甲方按照约定缴纳基本物业服务费,甲方有义务配合乙方收缴基本物业服务费。 8。甲方不得干涉乙方依法或依本合同规定内容所进行的管理和经营活动. 9。甲方有权监督本物业区域内共用部位、共用设施设备的收益使用情况。10.合同签定后，甲方将物业管理所需要的图纸、档案资料移交乙方,并在乙方管理期满时予以收回。五、乙方的权利和义务1。乙方接受甲方及全体业主和物业管理主管部门的监督指导。2.乙方制订委托管理物业的各项管理办法、实施细则，依据委托服务事项开展各项服务。3。乙方对违反业主规约和物业管理法规行为的，应采取告知、劝

14、说和制止等方式督促业主和物业使用人改正，并向甲方和有关部门报告。4.乙方在不违反物业管理相关规定的情况下，可以将本物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，并承担相关费用。5。乙方在维修资金保障的基础上，根据甲方要求编制物业共用部分、共用设施设备维修、更新、改造方案，报甲方审核同意后组织实施，并接受甲方的监督。因相关业主、物业使用人阻扰造成相应损失的，相关业主、物业使用人承担赔偿责任,乙方不承担责任.6。乙方不负责业主专有部分设施设备的维修。如因业主需求乙方维修，乙方按市场价的80%收取维修工时费，材料费按市场价另计,也可由业主自行提供。7.乙方在服务时间内协助公安、消防、质监等部门做

15、好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作。8.乙方不承担对业主和物业使用人的人身、财产安全保管、保险义务和责任。9.业主应按照相关规定处理装修垃圾，如业主未能及时按照规定处理装修垃圾，或将装修垃圾委托给乙方处理，乙方可以按照市场价格收取相关费用。10。乙方建立本物业的物业管理档案，妥善保管和正确使用本物业的档案资料，及时记载有关变更信息,并为业主的个人资料信息保密。六、物业经营服务为解决本物业共用设施、设备基本维护无资金问题，甲方同意乙方利用物业共用部位、共用设施设备进行租赁经营，经营收入的 70%用于本物业共用设施、设备的基本维护,经营收入的 30 贴补乙方物业服务费.七、基本物业服务费

16、1。经甲乙双方协商，委托基本物业服务费采取包干制，乙方向业主、物业使用人收取房屋建筑面积元/月平方米基本物业服务费。2。缴纳费用时间：每年12月25日前缴纳。八、委托服务期限本合同期限为年。自年月日起至年月日止。九、违约责任1。甲方违反本合同约定，使乙方未完成规定的管理服务目标,乙方有权要求甲方解决,逾期未解决的，乙方有权终止合同。2.乙方违反本合同约定,未能达到约定的管理服务目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同。3。业主或物业使用人逾期缴纳物业服务费的，从逾期之日起每日按应交物业服务费的3比例缴纳逾期违约金。十、其他： 1。合同的生效:本合同自签订之日起生效.2。物

17、业管理用房：在合同生效之日起七日内，甲方向乙方无偿提供并移交平方米、坐落于的物业管理用房。物业管理用房属全体业主所有，乙方负责维修、养护，不得买卖和抵押。任何单位和个人不得占用或者改作他用。3。合同备案：本合同签订之日起三十日内，乙方持本合同到市物业管理行政主管部门办理备案. 4。合同的续约：本合同期限届满三个月前，甲乙双方协商续约事宜，双方同意续约的，应当重新签订物业服务合同。甲方应书面告知市物业管理行政主管部门、街道办事处。5。合同的终止：（1）本合同期限届满前三个月，甲乙双方经协商不再续约的，乙方应书面告知业主委员会、市物业管理行政主管部门、街道办事处。（2）乙方应自本合同终止时起十五日

18、内，退出物业管理区域。（3）退出前,乙方应向甲方移交物业管理项目的档案资料，并对业主个人信息和资料负有保密义务；物业管理用房和属于业主共同的场地、设施设备;法律、法规规定及物业服务合同约定的其他事项。 6.不可抗力：本合同执行期间,如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应当按有关法律、法规规定及时协商处理。7.争议处理：本合同在履行中如发生争议，双方应当协商解决或者报请物业管理行政主管部门进行调解，协商或者调解不成的，向海安市仲裁委员会申请仲裁或向物业所在地人民法院提起诉讼。8.未尽事宜：本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜,均遵照国家有关法律、法规和规章执行。本合同一式三份，甲乙双方及市物

19、业管理行政主管部门各执一份。甲方（委托方）： 乙方（受托方）:（签章） （签章)年 月 日年 月 日备案方：东营市（ ）小区物业管理服务方案东营市（ ）服务二00五年十一月保密要求本方案为我公司针对东营市（ ）小区具体情况拟制的工作方案，属本公司的商业秘密。我们恳请有关人员在运用本方案时作好保密处理。目 录第一部分 管理服务工作的整体设想第二部分 采取的管理方式第三部分 服务项目和物资装备第四部分 安全值班管理第五部分 保洁管理第六部分 水电维修第七部分 绿化维护管理第八部分 管理费用和收费标准第九部分 人员培训第十部分质量保障第十一部分 公司简介东营市（ ）小区物业管理服务方案第一部分 管理

20、服务工作的整体设想东营市（ ）小区坐落于市（ ），是一所环境优美交通便利的小区。为了更好的体现小区的整体优势，提升物业管理服务质量和服务水平。使小区的物业管理更加专业化、规范化，我们针对小区的具体情况和特点,研究后提出了后勤管理服务工作的整体构想。1、 我们的管理模式我们对小区物业管理服务工作采取的管理模式是：业主委员会（或委托单位）和公司双层管理下的准军事化、专业化、规范化、封闭式管理。小区是我们的服务客户。只有让小区业主委员会（或委托单位）能够有效地对提供服务者进行监管、指导，才能充分体现客户至上的原则，才能不断根据客户的需求改进服务，最终做到让客户满意。双层监管的具体形式和含义是：l 业

21、主委员会或委托单位的领导，可以随时或定期对我公司的管理服务工作进行检查指导。我们对业主委员会或委托单位领导提出的建议和意见必须予以贯彻落实。l 在服务工作中，接受服务的小区业主委员会或委托单位的相关领导有权指导、纠正我公司员工的工作任务。l 部分责任性特别强的岗位在小区业主委员会或委托单位相关领导的直接领导下开展工作。l 公司对员工承担全部的责任，员工的福利待遇、安全和工作中的失职渎职由公司负责。2、 我们的合作形式l 通过与众多小区以及国家企事业单位的合作，我们有两种物业管理服务合作形式，第一即采取“我出工，你出料”，即包工不包料的合作形式。这是一种在现行体制和后勤社会化改革尚未全面深入展开

22、的情况下合作双方都愿意和能够接受的形式。第二条是我们按照居民以及写字楼的实际面积以平方为单位进行收费，员工以及相关设备的配置由公司和业主委员会或委托单位进行协商。3、 我们的管理理念l 实行严格规范的准军事化管理l 做服务区内最讲文明礼貌的群体l 树立对客户的绝对工作服从意识这三条是我们管理工作追求的目标，是我们的管理特色，也是我们取得长足进步的关键。这三点的实质是：严格管理、文明服务、客户至上。4、 我们的承诺n 为（）小区提供高水平的专业化、规范化物业管理服务，为居民创造更加优美、和谐、安全的小区居住环境；n 3个月内服务总体满意率达到90%以上；n 半年内使小区成为东营市小区物业管理方面

23、的新亮点，总体满意率达到95%以上。第二部分 采取的管理方式1、 机构设置我们遵照“高效、精干、科学、实用”的原则来设置机构和建立管理机制。我们通过设在小区的物业管理处和值班协调中心，处理各种管理和协调方面的事务。机构设置图如下：东营市（ ）物业管理总经理营运部国际质量标准监察部培训部财务部人源力资部配餐部工程部（ ）小区物业管理处各工种值班协调中心院卫二班院卫三班院卫四班水电维修班保洁班院卫五班院卫一班绿化维护班2工作机制（ ）小区管理运作机制如下图：业主委员会公司（ ）小区物业管理处主管小区值班协调中心服务地点服务地点领班员工领班员工第三部分 服务项目和物资装备1、 服务范围l （ ）小区

24、1号楼l （ ）小区2号楼l （ ）小区3号楼l （ ）小区4号楼l （ ）小区5号楼l （ ）小区6号楼l （ ）小区内设写字楼l 小区公共场所2、服务项目1） 有偿服务项目l 安全值班服务l 消防和安全监控服务l 清洁保洁服务l 绿化维护服务l 住户水电维修、装修装潢服务l 车辆保管服务l 家庭保姆服务2） 免费义务服务项目l 小区住户车辆充气服务l 住户垃圾的清理l 代发信件l 公共报纸阅读栏3、物品装备配备 1）下列物品装备由我公司提供A室内办公用品B。物业管理服务装备用具项 目数 量合计（元）备 注电 筒（ ）把值 勤 用巡逻单车（ ）辆巡 逻 用钢 盔（ ）套值 勤 用工 衣（ ）

25、套各种登记册（本）按需供应清洁工具按需供应清洁车1500绿化维护通用工具（ ）套水电维修通用工具（ ）套对讲机（ ）对总 计4、管理用房小区提供下列用房：用 途间 数备 注管理处和值班协调中心（24小时值班）1间免费使用保卫宿舍每人一个床位免费使用工具房不小于10免费使用更衣和临时休息室不小于10两间免费使用第四部分 安全值班管理1、管理目标 保障小区住户的生命财产安全，治安安全管理失职渎职责任事故发生率争取达到零，每年不超过一起； 负责看管车辆责任时间内无丢失； 确保小区内无重大失职渎职责任交通和火灾事故； 确保小区内公共秩序良好，无私设摊点、无小商小贩、无私设广告牌、无乱贴乱画现象；2、岗

26、位与人员配置岗 位人 数值 班 安 排主 要 任 务24小时值班，白天或重点时段双人值班，8小时一班，六天工作制负责进出人员和车辆管理，附近区域巡视，兼顾夜间小门开关07：00-22：00值班，与监控室合用一人，用于小门、监控室、79号院院卫的倒休进出人员、车辆秩序管理，门诊楼巡视24小时值班办公楼监控和周围环境的巡视，楼前停车场停放车辆的管理24小时院内巡逻，重点时段双人巡逻，8小时一班负责院内公共秩序的管理24小时值班，8小时一班，与93号院合用一人，用另外六人的倒休负责宿舍区内安全秩序管理和巡逻3、人员来源和素质我们配备到（ ）小区的院卫是：1） 复员退伍军人。2） 全部经过公司认真严格

27、并针对小区具体任务和情况培训过的人员。3） 配备一半人员为去年底刚刚退役的优秀退伍军人。4） 从公司挑选10名左右骨干和领班到小区工作。5） 全部为初中以上文化程度。6） 证件齐全。第五部分 保洁管理1、 管理目标1） 实行标准化清洁保洁，垃圾分类管理，日产日清，无卫生死角，定期消杀垃圾场地；2） 楼内干净整洁无卫生死角3） 公共卫生间无异味、无积水、定期消毒；4） 无因清洁问题造成交叉感染的事故发生。2、 管理区域和岗位与人员配置管理区域和岗位配备人数工作时间主 要 工 作 任 务合 计：3、具体工作安排和要求我公司保洁员实行6天工作制，每天工作时间一般控制在8个半小时以内。如责任区有特殊清

28、洁任务，保洁员要随时加班。保洁员上下班时间和工作安排将以小区的物业管理要求为准。具体工作任务，我们也将在进入正式工作前，与业主委员会或委托单位领导协商。4、人员来源和素质我们配备到小区的保洁员，一部分是本市的下岗失业人员，一部分是外地打工人员，也可接收小区原有优秀保洁员。对进入医院工作的保洁员均组织系统的培训，对保洁员重点教授他们如何搞好小区的清洁保洁工作、如何防止疾病传播、如何防止疾病交叉感染和消毒等专业知识。全部保洁员均为小学以上文化程度，全部为38岁以下，全部为身体健康、精神状态良好的人员。我们的保洁员管理，部分休息日接受培训和队列训练，全部进行准军事化管理，全部掌握清洁保洁专业技术，全

29、部使用公司规定的文明礼貌语言与居民沟通与交流，全部人员服从业主委员会和小区居民的检查监督和管理，绝不顶撞小区居民。第六部分 水电维修管理1、管理目标科学运畴，合理调配，综合使用，雷厉风行地完成物业管理处和业主委员会规定的各项维修养护任务，确保小区水电的正常运行确保居民的正常用水用电。2、 岗位与人员配置岗 位配置人数工作时间主 要 任 务 和 要 求08：30-11:3014:00-17:00合 计3、 人员来源和素质水电维修人员选用年轻机敏、体力较好技术高的人员，中专以上文化程度。全部人员经过公司的专门培训。第七部分 绿化维护管理1、 管理目标园林绿化布局美观合理，养护得当，花草树木茂盛葱萃

30、，四季常青。2、 岗位与人员配置岗 位人 数值班时间安排工作程序和主要任务要求绿化维护2人07:00-11:3014:00-17:30 负责绿化的维护，包括花草培育、修剪、种植、移栽、补种、施肥、除虫、除草，以及花池、草坪、屋顶棚顶清洁（不得有杂草、杂物，无枯叶、枯枝、死水）。 严格执行公司园艺师（工）岗位职责和要求。 完成小区和公司安排的其他工作任务。合 计2人3、 人员来源和素质拥有丰富的绿化设计和维护工作经验。园艺工均为具有多年经验的熟手。第八部分 管理费用和收费标准一、按人数承包项 目工作人员数收费标准（月）小计（元）备 注保卫1350元/人39150院本部，包括39和93号大院配备2

31、2人；一分所配备4人；二分所配备3 人；院卫个人均不准开火做饭，不使用未经批准的电器。绿化工1200元/人2400包括通用工具，不含药品、肥料、种子和购买花木苗、花盒费用。水电维修员1050元/人9450负责病区的有关运送工作保洁员1050元/人10500每个病区配1名，儿科由保洁员兼配餐员管理人员1050元/人30450合 计91950我公司不另外收取加班、节日补助费等二、按建筑面积收费我们还可以按照物业管理的建筑面积收费具体操作是：按照每户的实际建筑面积收取每户每月1平方米（ ）元的管理费，办公楼为1平方米每月（ ）元的管理费第九部分 人员培训服务质量是管理公司的生命线。高标准的服务，需要

32、严格系统的规章制度的规范，而严格系统的规章制度归根结底还是需要高素质的人来贯彻执行。一支高素质的员工队伍不完全是靠招聘来的，真正适用的员工许多是靠培训和培养煅炼出来的。我公司非常重视对员工的培训。通过培训，可以使员工掌握国家和地方的有关法规政策，掌握公司的各项规章制度，可以使其明确自己的职责、权力、义务，可以使其严格执行操作规程，规范自己的言行举止、仪容仪表，树立良好的个人和公司形象，为客户和使用人提供尽善尽美的服务。为了搞好小区的物业管理服务工作，在人员培训上我们计划重点做好以下三方面的工作：1、 组织准备好专门培训教材和执教老师我们已经明确了有关人员协助公司培训部做好各项培训的准备工作。我

33、们将针对小区的特点和具体工作要求，做好培训准备工作。我们将修改完善有关工种人员的岗位职责和要求，新拟制一批规章制度，新编一批专业培训教材讲授小区物业管理服务工作的特点和一些专业技巧2、 全力抓好岗前培训全部进入小区工作的人员均要经过系统的岗前培训。岗前培训内容有两部分，一部分是基本入职知识，一部分是操作技能。培训的重点是操作技能。基本入职知识培训主要针对新入职的员工，这部分培训课程着重进行公司宗旨、企业精神、职业道德、敬业精神教育，介绍公司的发展情况和趋势，学习公司的考勤、奖惩、考核、晋级等各项规章制度。基本操作技能培训主要是使员工掌握基本的专业技能、服务知识，比如行为规范、语言规范、礼貌常识

34、等，使其掌握工作的具体要求、岗位职责、工作流程与要求、操作要领等。经过岗前培训，使员工全部达到工作的基本要求，使他们能够很快适应新的工作环境。凡达不到要求标准的员工，一律不派往胸科医院上岗。对凡是有规定和要求的岗位，一律持证上岗。主要岗位的岗前培训重点内容如下表：岗 位培 训 内 容要 求全体员工 公司各类规章制度 员工手册、员工行为语言规范 公司发展规划、理念、组织机构 职业道德、敬业精神、团队精神、服务意识、质量与生产意识 小区物业管理服务工作特点和要求 消防安全和普法教育 ISO9002质量保证体系基本知识 队列进行书面考试保卫 岗位职责、工作标准、法律知识 治安突发事件处理预案 院内道

35、路、设备、车辆、人员情况，院外社情 工作技巧 消防和安全监控设施操作方法、消防应急方案熟练掌握各类工作流程，熟悉院内各种情况，组织消防演习、队列比赛、考试水电维修员 水电维修工岗位职责与要求 工作程序和技巧 其他工作知识和技巧培训考试园艺工 园艺工岗位职责和要求 各类常见植物的特性及种植、养护方法 绿化机（工）具的使用方法，各类常用药剂的使用方法及配比考试保洁员 保洁员岗位职责和要求 各类清洁机（工）具、清洁剂、消毒液（剂）片的使用方法 各类墙面、地面、不锈钢、玻璃幕墙等的清洁方法及技巧考试3、 在职培训我们制订系统的年度在职培训计划，将根据员工的工作需求不断开展在培训活动。在职培训的重点将是

36、工作技能培训、管理技巧培训和形体语言培训等等。在培训形式上，我们将采取专题集中讲课、专家新技术讲座、换岗见习、一帮一指导、脱产进修、现场会、业余学习等形式。通过形式多样的在职培训，使员工的专业技术素质不断提高，使我们的整体服务质量达到新的水平。第十部分 质量保障我们有信心、有决心把（ ）小区的物业管理工作管理成为东营市的样板单位。这不是随意提出的宣传口号，我们的服务拥有可靠的质量保障机制和措施。1、 我们建立了良好的公司运行机制我们在实践中摸索经验，创设了目前公司实用、合理、高效的组织机构和运行机制。公司各部门有效运转，相互协作又各施其责。我们设立的ISO9002质量监察部，能够有效地对服务质

37、量进行管理和监控。质监部的工作人员天天在一线检查，严密掌握服务质量。他们手持公司的各种制度、规定、标准和要求，对各类员工的工作进行现场检查，发现问题及时进予以纠正和处罚。2、 我们进行专业化、规范化、标准化管理我们的管理不是靠个人，而是靠制度，我们不是“人治”，而是“法制”。我们处处事事均按章办事。我们大力推行ISO9002国际质量标准，使我们的服务工作走上一条专业化、规范化、标准化的轨道，使我们的服务质量有了可靠保证，避免了工作之中的盲目性、随意性和主观性。3、 我们形成了一套独特的成功的信息反馈机制我们改变那种怕人提意见、怕与被服务者见面的做法，主动要求与被服务者面对面沟通，听取意见。我们

38、建立了每周（月）与被服务单位书面沟通情况的机制，我们将公司统一印制的“服务质量征求意见表”送给一线被服务的业主委员会和居民，由其对我们的各项服务工作进行品评、打分并提出意见和建议。我们还每半年一次到被服务单位走访，全面听取各级领导、工作人员和居民的意见。我们还要求，一线的主管和经理每天要到被服务单位主管领导或业主委员会那里报一次到，请示工作、接受意见和批评。这样的机制和措施，使我们的服务情况很快就反映到公司管理和决策层中来，便于我们及时改进工作、提高服务质量。4、 我们拥有一支优秀的员工队伍不能说，我们的员工是最聪明的一支队伍，但我们员工的道德、品质和思想素质、吃苦精神和敬业程度是一流的。我们

39、在自己的服务单位中留下了大量的好人好事在传扬，这些事迹中有勇斗歹徒的、有助人为乐的，有自发捐助困难员工的，有拾金不昧的、有忠于职守抓获盗贼的，等等。千余名员工在100余个单位工作，我们没有发生一起监守自盗、侵犯被服务单位利益和安全的事件。公司员工中有几十名中共党员。5、 我们树立了正确的服务思想和服务意识我们将客户看作上帝，客户的满意就是我们最大的愿望。公司全体员工均牢固树立服务意识和观念，把客户的要求当作不可更改的命令来执行。我们的员工不可以顶撞被服务单位的工作人员，要坚决完成他们交办的任务，自己不能回绝客户的要求，当力所不及时，不得对客户发怨言，能办的先办了再向公司反映，不能办的向公司报告，一切由公司来协调解决。第十一部分 公司简介