物业保安关键绩效考核指标优质资料.doc

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1、物业保安关键绩效考核指标优质资料(可以直接使用，可编辑 优质资料，欢迎下载）佳预物业保安部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1消防消防设施完好率月/季/年度100%环境消防部2消防消防事故发生率月/季/年度消防消防事故发生率通过辖区内消防消防事故发生次数进行评价环境消防部3机动车辆丢失率月/季/年度机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失数进行评价环境消防部4治安案件发生率月/季/年度100%环境消防部5停车费按时收缴率月/季/年度100%环境消防部6业主对秩序管理的满意率月/季/年度对环境消防状况表示满意和基本满意的业主占业主总数的百分比业主、顾客服务部保安人员日检查表

2、检 查 项 目检 查 标 准/1.消防器材、设施配置到位，齐全、有效、合理。2.自动消防设施运行正常，控制室值班在岗情况良好。3.消防通道消防车通道、安全疏散通道、安全出口布置合理、通畅。4.消防水源布局合理，供水通畅，水压充足。5.防火帽配置到位，完好、有效。6.消防标志设置到位，完好、有效。7.应急照明设置到位，完好、有效。8.用火、用电手续齐全，安全措施落实，无违章、隐患；防雷、防静电措施符合安全要求。9.车库保安车辆进入时仔细检查车辆有无损坏，收费等工作。10.建筑保安落实“三同时”，执行建筑保安消防监督审核管理规定。11.消防重点单位（部位）自主管理到位，现场无违章、隐患。12.记录

3、建立齐全，填写规范、有效。13.易燃易爆化学危险物品和场所及其他重要物资、可燃物品落实防火防爆措施。其它问题及整改要求复查情况时间检查人主管签字保安人员考核表被考核人姓名部门岗位保安类别序号指标标准分值实际完成情况得分备注业绩考核权重40%1主要业绩指标1.配合收车费302.避免可防性案件的发生203.检查、登记102其他业绩指标1.熟悉工作环境102.交通疏导103.消防管理104装修管理10业绩考核得分合计：品行考核权重60%执行力1、预算执行情况10例行检查2、工作计划执行情况10工作日志与检查3、规章制度执行情况10例行检查4、临时性工作执行情况10工作日志与检查敬业心5、出勤状况10

4、出勤记录6、仪容仪表10日常检查7、积极主动10上级评价纪律性8、服从工作安排10工作日志与检查9、改进与提高10、本职工作10自评与上级评价11、协助互助10品行考核得分合计： 考核总分：一、二、三、四、五、六、1、2、3、4、5、什么是KPI KPI是Key Performance Indication，关键业绩指标的缩写，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。 KPI目前多用在人力资源中员工考核部分，是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法

5、。如果设置合理，KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。但是实践中，合理设置衡量指标是个非常有挑战的工作。 KPI法符合一个重要的管理原理“二八原则”在一个企业的价值创造过程中，存在着20/80的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上二八原理同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。如何制定KPI绩效考核表现在很多企业都在导入关键绩效指标（KPI

6、 Key Performance Indicator）管理体系，在设计绩效管理考核表时出了问题，关键绩效指标设计不合理，最后绩效考核达不到理想目的或者绩效考就草草收场。关键绩效考核没有可横量的标准，到最后考核时，打破了企业良好氛围，也没有考出绩效来，让很多老总和高层不解。那么好的KPI管理体系，怎么来到我们企业，就是洋和尚不能念我们企业经了呢！他们那里知道，绩效考核偏离绩效管理方法主体，找不到企业真正的绩效、绩效没有依据可考。下面就谈谈如何做KPI表格的技巧和方法。一、 我们可以把绩效考核表的设计分为八步走，每步都会影响绩效管理的成功的质量。1、抓考核项目；2、计分方法；3、制定考核项目的界定

7、标准；4、确定考核目标值；5、制定打分规则；6、考核项目配分；7、制定考核项目的数据来源；8、制定考核周期；（参考）车间主任绩效考核表车间主任绩效考核表管理指标：（35分）1、工作计划性：（10分）（1）工作计划的制定:（5分）及时性：（2分）每月25日前制定出本部门各项工作计划；于3月10日，6月10日，9月10日，12月10日前制定出下季度各项工作计划；于12月10日前制定出下年度的工作计划；完整性：（3分）制定计划项目符合公司规定；（1.5分，缺一项扣0.5分扣完为止）制定的每项计划符合公司规定，内容详实无缺项；（1.5分）（2）工作计划完成情况：（5分） 超额完成工作计划；（5分） 按

8、时完成工作计划；（4分） 工作计划的完成率在8099；（3分） 工作计划的完成率在6079；（2分） 工作计划的完成率在60以下；（0分）2、人力资源管理：（10分）（1）对下属的考核：（5分）在公司规定时间内完成考核；（1分）制定绩效计划有下级参与；（1分）考核数据真实；（2分）及时就考核结果与被考核人进行沟通；（1分）（2）下属的培养：（5分）能根据工作需要进行授权；（2分）能对下级工作进行指导；（1分）当其不在时下级能替代其工作；（2分）3、消耗分析：（5分）按时提交消耗分析报告，未按时扣2分。4、领导能力：（5分）能确保部门目标任务完成；（2分）能及时排解工作中出现的纠纷；（1分）正确

9、传达公司有关信息，未造成下级在未知情的情况下出现工作失误或错误；（1分）能迅速、正确做出决策；（1分）5、控制能力：（5分）有监督的措施和办法（如：现场监督，要求口头、书面汇报等）；（1分）能确定工作中的重要环节；（1分）能对工作出现偏差提出纠正措施；（1分）纠偏具有效益；（2分）业绩指标：（50分）6、生产消耗的控制：（10分）严格控制生产消耗，生产消耗低于标准的5以上；（10分）严格控制生产消耗，生产消耗低于标准的5以内；（8分）严格控制生产消耗，生产消耗指标达标；（5分）生产消耗超标在5以内；（2分）生产消耗超标在5以上；（0分）7、产品质量控制：（10分） 废品率低于指标的10以上，或

10、1批次产品出现100个以内的不合格品；（10分） 废品率低于指标的10以内，或1批次产品出现100-200个的不合格品；（8分） 废品率达标，或1批次产品出现200-300个的不合格品；（5分） 废品率超过指标的10以内，或1批次产品出现300-500个的不合格品；（2分） 废品率超过指标的10以上，或1批次产品出现500个以上的不合格品；（0分）8、发出产品降价控制：（5分）发出产品因质量问题降价在2000元以下；（5分）发出产品因质量问题降价在2000-3000元；（4分）发出产品因质量问题降价在3000元；（3分）发出产品因质量问题降价在3000-4000元；（2分）发出产品因质量问题降

11、价在4000元以上；（0分）9、生产进度目标控制：（10分）按时完成生产计划，保证生产期；（10分）延误生产期1次或影响一批次产品的生产期1天；（8分）延误生产期1次或影响一批次产品的生产期2天；（5分）延误生产期2次；（2分）延误生产期3次以上（含3次）或影响一批次产品的生产期3天以上（含3天）；0分）10、安全生产：（10分）定期对生产员工进行安全生产教育；（2分）定期进行安全检查；（3分）及时处理安全隐患；（5分，未及时扣2分，未采取处理措施扣5分）直接经济损失500元以内的安全事故，出现1次扣3分；出现直接经济损失500元以上的安全事故，此项得分为0分。11、环境卫生管理：（5分）按公

12、司规定进行检查；（1分）及时督促相关人员进行整改；（1分）所负责区域整洁；（3分）工作规范指标：（15分）12、执行工作流程：（5分） 能按照公司相关规定高效地处理日常事务；（5分） 能按照公司相关规定处理日常事务，有失误1次；（4分） 能按照公司相关规定处理日常事务，有失误2次；（3分） 能按照公司相关规定处理日常事务，有失误3次；（2分）能按照公司相关规定处理日常事务，有失误4次以上（含4次）或一次工作失误造成的影响较大；（0分）13、遵守公司制度：（5分） 能很好地遵守公司相关的管理制度（包括ISO9000的规定）；（5分） 能遵守公司相关的管理制度（包括ISO9000的规定），违反制度

13、1次；（4分） 能遵守公司相关的管理制度（包括ISO9000的规定），违反制度2次；（3分） 能遵守公司相关的管理制度（包括ISO9000的规定），违反制度3次；（2分） 能遵守公司相关的管理制度（包括ISO9000的规定），违反制度4次以上（含4次以上）或一次违反制度情节较严重；（0分）14、部门支持：（5分）能及时与公司相关部门协调配合；（2分，出现一次未及时的情况扣1分）配合的形式符合公司有关规定；（1分，出现1次不符合规定的情况扣0.5分）配合的内容符合公司规定；（2分，出现1次不符合规定的情况扣1分）15、额外加分： 经常提出技改和合理化建议，被公司采纳，在实际工作重取得了较好效果；

14、（5分） 经常提出技改和合理化建议，被公司采纳；（4分） 经常提出技改和合理化建议；（3分） 偶尔提出技改和合理化建议；（2分）车间主任绩效考核表月度考核季度考核年度考核被考核人姓名考核日期考核人：啊考核内容 目标分值 实际得分 领导意见管理指标 工作计划 工作计划的制定 5 考核人意见：保安部员工月绩效考核表保安部员工月绩效考核表岗位名称： 姓名： 考核日期： 项目及考核内容配 分自 评上级考核工作任务20%能保质保量，提前完成任务18-20能保质保量，按时完成任务14-18在监督下能完成任务10-14在指导下，偶尔不能完成任务10以下工作能力30%对客服务10%面带微笑，主动为客服务，热情

15、周到，严格部门服务用语的规定。9-10面带微笑，主动为客服务，热情周到，7-9面无微笑，主动为客服务5-7态度不好，粗鲁、说脏话5以下工作技能20%在工作改善方面，指挥手势突出，遵守我部门巡查制度，能达到原浴海湾保安服务，18-20有时在工作方法上有改进，指挥手势良好，遵守我部门巡查制度，基本能到原浴海湾保安服务14-18偶尔有改进建议，能完成任务，遵守我部门巡查制度，指挥手势一般。10-14工作技能无改善，勉强能完成任务，不能遵守我部门巡查制度，指挥手势差10以下工作协调10%与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力9-10爱护团体，常协助别人7-9肯应他人要求帮助别人6-7仅在必要与人协调的

16、工作上与人合作5-6精神散漫不肯与别人合作5以下安全责任感15%任劳任怨，竭尽所能完成任务，熟知各种突发事件的处理程序及消防规定，严格巡查各个区域，做好登记，安全无事故14-15工作努力，能较好完成分内工作，能处理一般突发事件，了解消防知识，严格巡查各个区域，不能做好登记，安全无事故11-14强调的工作事项需要督促方能完成， 不能个人处理事件，不了解消防知识，严格巡查各个区域，不做做登记，安全无事故7-11无责任心，做事粗心大意，无主见，规定不熟，有事故6以下工作勤惰10%不浪费时间不畏劳苦，交付工作抢先完成9-10守时守规不偷懒，工作认真8-9偶有迟到，但上班后工作兢兢业业7-8借故逃避工作

17、、训练，不守工作岗位5-6时常迟到早退，工作不力，时常离开工作岗位5以下纪律性15%自觉遵守和维护酒店各项规章制度14-15能遵守酒店规章制度,但需要有人督导11-14纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度7-11经常违反公司制度,被指正时态度傲慢6以下考核人签名领班确认合计100经理确认总经理确认以上每发现一次扣除1分，如发现有安全问题扣除所有绩效分数，同时承担相应责任。基层员工绩效考核姓名： 岗位名称： 总评分： 项目及考核内容配 分自 评上级审核工作业绩30%能时时跟进，追踪工作，提前完成工作任务30能跟踪，按期完成工作任务25-29在监督下能完成工作任务15-24在指导下，亦不能完成工作任

18、务15以下成本意识10%成本意识强烈，能积极节省，避免浪费10具备成本意识，并能节约9尚有成本意识，尚能节约8缺乏成本意识，稍有浪费3-7无成本意识，经常浪费3以下工作态度 30%职业道德5%职业行为规范执行很出色5职业行为规范执行基本不出错4职业行为规范执行时有违反现象2-3职业行为规范执行不认真2以下信息管理10%收集，整理客户/供方资源及市场信息很出色10收集，整理客户/供方资源及市场信息积极主动8-9收集，整理客户/供方资源及市场信息基本完成5-7收集，整理客户/供方资源及市场信息做得较少5以下合作精神15%与他人或部门沟通协调很有成效15与他人或部门合作有效12-14与他人或部门时有

19、合作7-11与他人或部门很少合作7以下工作能力 20%市场了解与开发10%对市场与竞争格局了解很透彻,把握机会与开拓市场非常出色10对市场与竞争格局了解较透彻,把握机会与开拓市场较有成效8-9对市场与竞争格局大致了解,把握机会与开拓市场略有成效5-7对市场与竞争格局基本不了解,很少具有开拓市场的能力5以下产品认识10%对产品，材料及相关技术的掌握全面而深刻10对产品，材料及相关技术的掌握很面8-9对产品，材料及相关技术的掌握比较全面5-7对产品，材料及相关技术的掌握能应付5以下纪律性10%自觉遵守和维护公司各项规章制度10能遵守公司规章制度,但需要有人督导8-9偶有迟到，但上班后工作兢兢业业7

20、纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度5-6经常违反公司制度,被指正时态度傲慢5以下考核人签名总经理确认考核日期基层员工考核表（非业务部门）姓名： 岗位名称： 总评分： 项目及考核内容配 分自 评上级审核工作任务25%能保质保量，提前完成任务25能保质保量，按时完成任务18-24在监督下能完成任务12-17在指导下，偶尔不能完成任务12以下工作能力10%在工作作业改善方面，经常有创意性报告并采纳10有时在作业方法上有改进，7-9偶尔有改进建议，能完成任务5-6工作技能无改善，勉强能完成任务5以下工作协调15%与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力15爱护团体，常协助别人13-14肯应他人要求帮助别

21、人10-12仅在必要与人协调的工作上与人合作7-9精神散漫，不肯与别人合作7以下责任感15%任劳任怨，竭尽所能完成任务15工作努力，能较好完成分内工作13-14有责任心，能自动自发10-12交付工作需要督促方能完成7-9敷衍了事,态度傲慢，无责任心，做事粗心大意7以下工作勤惰15%不浪费时间不畏劳苦，交付工作抢先完成15守时守规不偷懒，勤奋工作13-14偶有迟到，但上班后工作兢兢业业10-12借故逃避繁重工作，不守工作岗位6-9时常迟到早退，工作不力，时常离开工作岗位6以下工作质量10%无工作错误，并经常改善10无工作错误亦无改善建议7-9需在指导下才能做好工作质量5-6在指导下工作，仍有错误

22、5以下纪律性10%自觉遵守和维护公司各项规章制度10能遵守公司规章制度,但需要有人督导8-9偶有迟到，但上班后工作兢兢业业7纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度5-6经常违反公司制度,被指正时态度傲慢5以下考核人签名总经理确认考核日期 _年出纳员月度绩效考核表月份： 11月份被考核人：考评人：考评日期：考核项目KPI权重自评分上级评分业务考核指标（85分）1、全面负责公司的收支工作，准确、及时，确保资金的安全。102、每天逐笔登记现金日记帐，除备用金外，当日货款当日存银行，每天盘点，做到日清日结。53、付款必须严格按费用报销程序付款，审批不完整的凭证不予付款。104、支票应视同现金安全存放，领用

23、时应按票号登记日期、用途、金额、领票时签名。55、每月末制订现金收支一览表，反映每月的收入来源、支出去向，资金结余状况。56、根据店长下达的订货计划订货，及时跟踪货物入库、欠货情况57、及时与财务一起跟踪厂家往来返点58、每天及时上交前一天的销售报表及其他凭证。59、严格执行借支管理条例510、月末列出借支明细，及时催促还款。511、及时反馈厂家的即时优惠政策并跟踪落实。1012、负责公司采购，保证节约和及时。513、跟进各品牌经销合同之销售任务，倾力获取厂家返点。10工作态度（5分）积极主动、团结互助、严守公司秘密、讲究职业道德、日事日毕。5部门反馈（5分）工作态度、工作质量、工作效率、服务

24、等。5劳动管理（5分）无迟到、早退、旷工、怠工5小计100奖励(小计)奖励事由：实际奖励分：其它惩罚惩罚事由：实际惩罚分：总计 (总考评分)实发工资=应发工资（总考评分100）总经理核准评分、考核说明：100分：准确无误的执行或表现优秀；80分：执行但较少错误或表现达到要求；60分：执行但错误较多或表现基本达到要求；0分：没有执行或表现差综合部绩效考核表 编号：KH004部门：职务：姓名：填表时间： 年 月 日内容考 核 项 目考 核 标 准权重(分)自评主管考评总 结 简 述（需改进的地方）业绩考核部门人员的管理部门人员工作无失误,失误一次扣2分，投诉后未处理未回复一次扣4分。5各部门的协调

25、(其他部门内部事宜、其他部门需要支援事宜、部门需要其他部门支援、协调部门、及部门与部门之间的纠分)未在当天或事后4小时内完成，一次扣1分，投诉一次扣2分5公司规章制度和企业文化监督和执行未按规章制度监督及执行,一次扣1分，投投诉一次扣2分。5审核事项：考勤、办公用品的采购及维护、水电费等。审核误差率不超过2%，一次扣1分，投诉一次扣2分5完成材料收集、档案管理、公文制定、文件处理等工作整理失误差错率不超过2%，一次扣2分5公司报刊、信函传递、发送工作接送信函、文件错一次，扣2分5固定资产的管理固定资产流失一次扣2分,并按其重要性参照相关制度考核5各部门员工的投诉及申诉的调整、处理、上报。调查、

26、处理及上报的真实性误差率2%5文件的打印、复印，协助人力资源部执行、监督考勤5企业宣传:说明书、彩页、笔记本等印刷，展会宣传未影响生产及出货等，一次扣2分5采购：公司大件办公用品的购买；按申请的数量及质量购买5做好集团的公关和接待工作，策划组织集团各种公开活动茶水的供应及时性，5分钟没有供应的，一次扣2分，10分钟没有供应一次扣5分5上级领导临时交办的工作5考核组长（主管）签字：70被考核人：确认 不确认申诉事项： 被考核人签名：申诉处理方案及结果：人力资源部签字：被考核人改进措施：考核人签名：被考核人工作体会：被考核人签名：主管（经理）： 直线领导：沟通面谈时间： 沟通结果：完全达成一致 基

27、本达成一致存在部分分歧分歧严重分歧点：解决方案：备 注(成绩与过失说明)部门主管绩效考评表（考核对象：主管/(副)部长/经理(含)以上级管理人员）被考核人姓名： 岗位名称： 总得分:项目及考核内容配 分自 评上级审核领导能力15%善于领导部署提高工作效率，积极达成工作计划和目标15灵活运用部署顺利达成工作计划和目标13-14尚能领导部署勉强达成工作计划和目标11-12不得部署信赖，工作意愿低沉7-10领导方式不佳，常使部署不服或反抗7以下策划能力15%策划有系统，能力求精进15尚有策划能力，工作能力求改善13-14称职，工作尚有表现11-12只能做交办事项，不知策划改进7-10缺乏策划能力，须

28、依赖他人7以下工作任务及效率15%能出色完成工作任务，工作效率高，具有卓越创意15能胜任工作，效率较高13-14工作不误期，表现符合标准11-12勉强胜任工作，表现平平7-10工作效率低，时有差错7以下责任感15%有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作15具有责任心，能达成任务，可交付工作。13-14尚有责任心，能如期完成任务11-12责任心不强，需有人督导，亦不能如期完成任务7-10无责任心，时时需督导，也不能完成任务7以下沟通协调10%善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作10乐意与人沟通协调，顺利达成任务8-9尚能与人合作，达成工作要求7协调不善，致使工作较难开展5-6无法与人协

29、调，致使工作无法开展5以下授权指导10%善于分配权力，积极传授工作知识，引导部署达成任务10灵活分配工作或权力，有效传授工作知识达成任务8-9尚能顺利分配工作与权力，指导部署完成任务7欠缺分配工作权力及指导部署之方法，任务进行有困难5-6不善分配权力及指导部署之方法，内部时有不服及怨言5以下工作态度10%品德廉洁，言行诚信，立场坚定，足为楷模10品行诚实，言行规矩，平易近人8-9言行尚属正常，无违规行为7固执己见，不易与人相处5-6私务多，经常利用上班时间处理私事，或擅离岗位5以下成本意识10%成本意识强烈，能积极节省，避免浪费10具备成本意识，并能节约8-9尚有成本意识，尚能节约7缺乏成本意

30、识，偶有浪费5-6无成本意识，经常浪费5以下备注：关于“工作任务”项目须另附上工作计划及工作总结供参考和审核，否则本项按7分以下。被考核人签名直接上级签名总经理确认考核日期1、 总分=自评分*0.5+上级评分*0.5 2、无直接上级的由综合管理部代总经理考评。部门绩效 考核考核内容权重考评标准描述考核小组成员考评很好（90-100）好（80-89）一般（79-70）欠佳（60-69）差（60以下）1财务经营业绩0.5（该项分数由财务部测算、提供）2工作品质0.1部门计划完成出色，完全实现部门工作职责部门工作计划任务达到要求，基本实现部门工作职责部门计划任务及职责履行情况未达到要求，正处于进步阶

31、段部门工作任务未达到要求，部门职能削弱工作不能达到要求水平，无法实现部门职能，且处于退步状态3工程设施设备管理情况0.1（该项分数由工程管理部考核、提供）4责任事故0.1无任何责任事故无重大责任事故发生一起重大责任事故发生一起以上重大责任事故5人力资源管理与控制0.1注重人力资源管理，各项制度落实有效，保持合理的人员流动率能落实人力资源相关管理制度，保持合理的人员流动率基本执行人力资源相关制度，人员流动率略高（低）人力资源相关制度落实较差，出现人员非正常流动现象人力资源管理失控6经营管理0.1为公司经营管理提出建设性意见并被采纳为公司经营管理提出可行性建议为公司经营管理提出建议没有提出可行性建

32、议，但对公司经营管理现状比较了解对公司经营管理状况漠不关心7顾客满意度0.1顾客非常满意，没有被投诉没有被投诉，顾客有良好反映没有被投诉，顾客反映一般偶尔被投诉经常被投诉8团队建设及与其他部门的配合、协作0.1团队意识强，部门内部团结融洽；主动与相关部门沟通，配合程度高具有团队意识，部门内部团结，遇到问题主动与相关部门沟通、解决部门内部无纠纷，能配合其他部门开展工作部门内部无纠纷，部门间偶尔有配合，但遇到问题常加以推诿部门内部有纠纷，从不与其他相关部门配合该部门的综合得分： 分 （最高分为120分） 该部门绩效考核系数：考核小组成员：该部门成绩与优势：该部门需改进之处：部门负责人签字： 年 月

33、 日总经理签字： 年 月 日平衡计分卡（BSC）(转)一、什么是平衡计分卡 平衡计分卡是根据企业的战略设计的指标体系，其目的是建立一套使企业战略有效执行的目标管理体系。用其创始人的话来说，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现进行周期性的考核，从而为企业战略目标的实现建立起可靠的执行基础”。 平衡计分卡从四个不同角度即财务、客户、内部流程、学习与成长，衡量企业的业绩，从而帮助企业解决短期利益的实现和可持续发展相统一的问题。 并非所有企业都能通过引入平衡计分卡发挥重大作用。无形资本对企业经营贡献比重愈大的公司，平衡

34、计分卡的效能就愈能得到发挥。因此只有对于那些高度依赖品牌、客户关系、技术创新、流程卓越、人才资本化创造财富的企业，才有必要花大力气引入平衡计分卡。公司规模大小倒在其次，因为对于规模较小的公司来说操作反而更方面，至少提供了一种比较全面的企业经营管理思路。 可从以下三个方面理解平衡计分卡： 1.平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具。平衡计分卡是在对企业总体发展战略达成共识的基础上，通过科学的设计，将其BSC四个维度的目标、指标，以及实施步骤有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。它的主要目的是将企业之战略转化为具体的行动，以创造企业的战略执行力，构建企业的竞争优势。 2.平衡计分卡是一种先

35、进的绩效管理工具。平衡计分卡将战略分成四个不同维度的运作目标，并依此四个维度分别设计适量的绩效衡量指标,因此，它不但为企业提供了有效运作所必需的各种信息，克服了信息的庞杂性和不对称性，更重要的是，它为企业提供的这些指标具有可量化、可测度、可评估性，从而更有利于对企业的战略执行进行全面系统的监控，促进企业战略与远景的目标达成。 3.平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的一个重要方式。为了战略的执行，必须将企业的远景规划与各级组织，包括各管理层乃至每个员工进行沟通，使企业所有员工都能够理解战略与远景规划，并及时地给予有效的反馈。平衡计分卡透过四个不同的维度，将比较抽象、难以表达的公司战略用简单明

36、了的语言表达出来，使每个人“由旁观者变成了主人”，使各个部门和各个岗位的目标同企业的战略目标达成一致，共同为企业战略目标的实现而努力。 平衡计分卡适用领域比较广泛，包括高科技企业、生产制造业、服务业等，目前国外很多企业，特别是跨国公司(包括在中国的分支机构)都采用了这一管理系统，当然采用平衡计分卡的不只是公司，国外一些非盈利性组织，如医院、政府部门也采用平衡计分卡系统。 二、平衡计分卡中所包含的平衡 平衡计分卡包含以下系列的平衡： 1. 财务指标和非财务指标的平衡。目前企业考核的一般是财务指标，而对非财务指标(客户、内部 流程、学习与成长)的考核很少，即使有对非财务指标的考核，也只是定性的说明，缺乏量化的考核， 缺乏系统性和全面性，而平衡计分卡是从四个维度全面的考察企业。这四个维度是财务、客户、内部业 务流程和学习与创新，它体现了财务指标与非财务指标(客户、内部业务流程和学习成长)之间的平衡。 2. 企业的长期目标和短期目标的平衡。平衡计分卡是一套战略执行的管理系统，如果以系统的观点来看平衡计分卡的实施过程，战略是输入，财务是输出。由此可以看出，平衡计分卡是从企业的战略开始，也就是从企业的长期目标开始，逐步分解到企业的短期目标。在关注企业长期发展的同时，平衡计分卡也关注了企业近期目标的完成，使