物业公司秩序维护部岗位职责最新文档.doc

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1、物业公司秩序维护部岗位职责最新文档(可以直接使用，可编辑 最新文档，欢迎下载）1 秩序维护部主要职能1.1 物业区域的公共秩序维护 公共财产安全防护与公共秩序的维护 安全监控设备的使用和管理.1.1.3 外来人员出入管理1.1.4 装修秩序管理1.1.5 各类突发紧急事件应急预案制定及演练1.1.6 协助处理治安管理、公共卫生等事件1.2 物业区域内交通车辆停放管理服务 道路交通标识管理 车辆停放管理服务 交通事故及车辆保险的协助处理1.3 物业区域内消防管理服务消防设施设备管理消防事故预防管理 火灾事故的协助处理2 秩序维护质量目标2.1无因岗位责任造成的重大治安案件、安全事故、交通事故和消

2、防事故。2.4 秩序维护服务满意率为95%以上。2.5秩序维护服务的业主满意率以每半年为一个阶段进行统计，其主要依据的信息来源为：顾客满意率调查表。业主和住户的满意率：100（1-A/B）%其中A：不满意服务的人次；B：记录的总人次1 公司秩序维护部经理1.1岗位性质：全面主持秩序维护部的工作1.2管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力1.3管理责任：对所承担的工作全面负责1.4主要职责：全面负责各项目的秩序维护工作的策划；对本部门和各项目秩序维护负责人进行岗位检查、考核、评价、激励；组织各项目秩序维护工作的检查和不合格项的处理；审核批准各项目的各种突发事件的应急预

3、案并监督实施；做好消防安全预防检查管理工作；主持召开秩序维护部各项例会，不断总结经验，找出差距，提高服务质量。制订每月秩序维护工作计划，合理安排人力、物力。抓好员工安全知识教育和岗位技能培训工作；做好本专业工具、设备的采购、发放管理；协助政府主管部门处理治安、消防、环境等事件；1有对下属的人事推荐权和考核、评价权；2完成公司总经理交给的其它任务。1.5任职要求：思想品德.1 认真遵守国家的法律、法规；.2 遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公；.3 待客热情礼貌，能与同事和机关工作人员友好相处，热心助人；.4 保守公司秘密。知识水平.1 专业知识.1.1 熟悉公司质量管理体

4、系文件规定；.1.2 掌握各项目秩序维护工作质量目标及服务标准；.2 政策法规知识掌握政府颁布的涉及物业管理的相关法律法规。.3 工作能力.3.1有较强的工作责任感和事业心；.3.2有较强的协调能力和管理能力；.3.3 有敏锐的洞察能力和判断能力；.3.4 有较好的自我学习能力和辅导能力。.4 学历、经历、培训.4.1具有大专以上文化程度.4.2三年以上工作经验；.4.3 通过政府主管部门的培训持证上岗。2 秩序维护主管、队长2.1岗位职责： 向秩序维护部经理负责，分管项目的秩序维护工作，包括区域内24小时值班、巡查、消防管理、突发紧急情况应急处理等。熟悉秩序维护各岗位职责和工作，掌握项目秩序

5、维护工作的规律和特点。按规定权限批准秩序维护人员的请假，定期或不定期抽查重要岗位值班状况。考评秩序维护班长及秩序维护人员，根据其表现提出奖惩意见。负责组织实施每月秩序维护工作计划，合理安排人力、物力。负责对秩序维护人员进行操作技能的培训，不断提高秩序维护人员的业务素质。做好本专业工具设备的使用管理。编制本项目各类突发紧急情况的应急预案并组织演练。如遇突发事件，按照预案组织应对并协助政府主管部门处理。参与事件的善后调查处理。完成上级交代的其他工作。2.2 任职要求 思想品德同秩序维护部经理要求 知识水平.1 专业知识.1.1 熟悉公司质量管理体系文件规定；.1.2 掌握本中心各项服务流程及服务标

6、准；.2 政策法规知识掌握政府颁布的涉及物业管理的相关法律法规。 工作能力.1 具有一定的组织，协调能力，能妥善处理日常和突发的各种事务；.2 有较强观察判断能力，能准确识别项目秩序维护工作的重点和难点。.3 有对一线岗位的技能培训、指导能力。 学历、经历、培训.1 学历：高中以上学历；.2 经历：从事秩序维护或相近领域工作2年以上；.3 培训：经政府主管部门职业资格培训合格，持证上岗。3 秩序维护班长的岗位职责3.1秩序维护班长在秩序维护主管、队长的领导下做到：3.1.1熟悉各秩序维护岗位职责和任务，掌握本项目秩序维护工作的规律和特点。3.1.2做好全班的考勤考核工作，根据员工的表现提出奖惩

7、意见上报主管领导审批。3.1.3主持班会前，检查仪容仪表，根据秩序维护主管或中心主任的要求，临时调派下属工作。3.1.4不间断巡查督促各岗位值班状况，及时纠正秩序维护人员的违纪、违章行为。3.1.5处理一般性的影响项目正常秩序的行为，对严重影响秩序的事件及时报告上级处理。3.1.6协助秩序维护主管、队长，对本班秩序维护人员进行日常的业务培训和考核，做好秩序维护员的政治思想工作。3.1.8负责安排本班秩序维护员的执勤岗位，并负责检查执勤人员的工作状态，工作记录，填写检查记录，对于不符合管理制度要求的及时给予纠正。3.1.9完成上级领导交办的其它工作事项。3.2秩序维护班长的任职要求3.2.1退伍

8、军人、身高1.70m以上，高中以上学历。3.2.2思想品德良好，遵守国家的法律法规，无犯罪记录。正直诚实，处事公道。3.2.3具备过硬的军事技能，具有一定的组织，协调能力，能妥善处理日常的各种事务。3.2.4能充分发挥“传、帮、带”作用，团结本班队员，协调与其它班之间的关系，起到“领头羊”作用。4 秩序维护员的岗位职责4.1 出入口秩序维护员的岗位职责在秩序维护班长的带领下做到：维持出入口秩序，确保出入口畅通无阻。负责对出入口车辆填写、发放、收回停车卡工作，对未办理立户手续的车辆收取停车费。收费标准执行郑州市物价局文件规定的标准，严禁乱收费。严格执行外来人员出入小区管理规定，劝阻身份不明，衣冠

9、不整，以及精神不正常的人进入小区。对于带出小区的大件物品，必须出示业主或单位证明，经核实并做好物品登记后方可放行，如属迁出行为，则必须出示物业服务中心签发的迁出放行条，领导签字核实后方可放行。加强小区内装修施工的管理，严格执行对装修人员、装修材料、垃圾、施工时间等的有关规定。密切配合消防值班员做好小区防火工作；协助拦截在区内作案的犯罪嫌疑人。负责解答各类车辆的服务规定，引导行驶路践以及停放区域。负责对临近出入口的绿化、清洁、公共设施的监管，对违反有关规定的行为及时给予制止，并按规定处理。 严禁限入车辆进入，预防道路遭到损坏和交通事故的发生。 完成上级领导交办的其它工作事项。4.2巡查秩序维护员

10、职责在秩序维护班长的带领下做到：熟悉常住户情况，掌握住户出入规律。密切监视区域内重点部位和重要设施，及时消除安全隐患。与门岗配合，有效控制施工、送货等外来人员的行踪及材料运送。检查区域内车辆行驶、停放情况，发现异常及时报告。接到报警，及时赶到现场并报告。有效制止在区域内违反公共制度的行为，文明礼貌，及时有效，灵活又不失原则。 详细回答来访者或业主咨询，力所能及地协助业主解决困难。自己职责范围内不能处理的，上报领导。 按时完成巡更任务，做好巡查记录。 完成上级分配的其他临时工作任务。4.3地面停车场秩序维护员的岗位职责在秩序维护班长的带领下做到：维持停车场内秩序、指挥、引导出入停车场车辆的行驶与

11、停泊。负责按郑州市物价局文件规定的标准对进入车场的未办理停车证手续的车辆进行收费，严禁乱收费。禁止单车、摩托车进入停放、禁止小商贩、废品回收人员、载客摩托车等闲杂人员通过停车场进入场内。负责检查并制止携带有危险品、易燃易爆物品的车辆进入场内停放。负责停车场内及四周公共设施的安全。看管好停放在车场的车辆，预防车辆及部件划花、受损、丢失等现象。完成上级领导交办的其它工作事项。4.4地下车库秩序维护员的岗位职责在秩序维护班长的带领下做到：维持地下车库出入口，库内的车辆秩序。指挥、引导车辆按规定的路线行驶，停放到指定车位，严禁逆道行驶或跨位停放。超出入口限高的车辆，一律不允许进入地库停车场。负责对出入

12、地下库车辆，停车卡的发放、回收工作、即入库时发放停车卡，出库时收回，并填写车辆出入登记表。负责地下车库内公共设施的安全、拒绝在库内洗车、修车、使用消防水等行为。检查并制止携带有易燃易爆物品的车辆入库，发现车辆漏水、漏油等现象及时通知车主处理。严把车辆驶出关，无停车卡车辆不得放行，及时通知班长进行核查，如遇停车卡丢失等特殊情况，要求出示车主或单位开据的证明，同时核实三证（驾驶证、身份证、行驶证）并登记。经核实后驾驶人员签名认可放行。禁止无关人员进入地库，严禁把消防设施作它用，做好安全防火工作。提高警惕，防止破坏，盗窃、交通事故的发生。完成班长、秩序维护主管交办的其它工作任务。4.5 消防中控室秩

13、序维护员职责在秩序维护班长的带领下做到：密切监视各监视系统，确保24小时值班服务质量。熟悉掌握各类监视系统的操作程序及监测点的分布、位置等。发现报警或可疑情况立即按规定程序进行处理。根据其他岗位人员发出的预警信息迅速进行相应的追踪监控，准确判断行踪及状况，及时提供监控信息，协助相关岗位人员处理各类紧急突发事件。严格按各系统的操作规程使用设备。发现监控设备故障或损坏应及时报告。 向领导报告准确齐全的监控信息。对服务中心经理批准前来参观的客人作好出入登记。 做好值班服务记录。 主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。完成上级安排的其他工作。4.6 义务消防员的岗位职责所有秩序维护人员都是义务消防员

14、，在秩序维护主管的带领下做到：严密监视项目区域内的消防安全状况。熟悉小区的地形环境，消防设施的分布，灭火器材的摆放点。会使用各种灭火器材，熟悉掌握消防预案规定。爱护本岗位上的各种设备和器材。灵活、果断地处理当值期间发生的问题，异常情况做好记录并书面汇报，遇有个人处理不了的问题，及时向上逐级报告。检查动火部位，业主装修施工现场消防安全，处理报警和烟感器故障。积极参加消防宣传教育工作，提高防火意识，制止任何违反消防安全管理的行为。物业公司保安部常用表格安保设施设备、器材登记表单位名称： 年 月 日序号名 称规格、型号数 量备 注序号名 称规格、型号数 量备 注保安部（队）检查情况记录表检查人员：

15、检查对象： 检查时间：说明：符合标准“A“、基本符合”B“、不符合”C“序 号检查内容标 准（要求）情 况 记 录备 注(一)工作人员1保安人员着装统一、整洁2语言文明、礼貌3举止规范、大方4接待客户热情、大方5精神状态饱满(二)值班室6环境卫生 整洁7墙整洁8窗整洁，关启正常9门整洁，关启正常10地面平整、干净11桌整洁有序 12椅整洁有序13文件柜整洁14照明系统运行正常(二)值班室15 机运行正常、干净16空调运行正常17茶杯整洁、消毒处理18客户资料完备有序，注意保密19公司文件完备有序，注意保密20各类记录整洁完好、注意保密(三)卫生室21卫生间整洁无异味22抽水马桶能正常使用23洗

16、手池能正常使用24换气扇能正常使用序 号检查内容标准（要求）情况记录备 注（四）防范29警棍正常使用30探照灯（电筒）使用正常31来访人员登记32来访车辆换证、登记(五)车辆33机动车定位停放34非机动车集中有序(六)消防设施35灭火器正常使用，整洁36消火栓（箱）运行正常、标志明显37消防龙头运行正常、标志明显38消防水带正常使用，干燥39消防板手正常使用(七)其它404142 检查结果：检查人签名： 年 月 日 处理意见： 检查人签名： 年 月 日保安部（队）夜间查岗记录表单位名称：检查人：日期：岗位时间检查情况受检人处理结果保安部（队）夜间查岗记录单位名称：检查人：日期：岗位时间检查情况

17、受检人处理结果保安员服装发放、回收登记 单位名称： 名称数量姓名冬帽肩章臂章帽徽领带衬衫夏帽夏装上衣夏装长裤冬装上衣冬装长裤绶带领用人签名领用时间备注发放回收发放回收发放回收发放回收发放回收报警器用户登记单位名称： 登记时间：姓 名机 型编 号用户住址联系 报警中心报警情况记录表单位名称：_时间：20_年_月20_年_月时 间报 警 类 型报 警 部 位情 况 说 明签 名 月 日 时 分 月 日 时 分 月 日 时 分 月 日 时 分 月 日 时 分 月 日 时 分 月 日 时 分 月 日 时 分 月 日 时 分 月 日 时 分 月 日 时 分 月 日 时 分 月 日 时 分报警中心来访人员

18、登记表单位名称：_时间：20_年_月20_年_月来访时间姓 名来访者单位来访事由批准部门备 注报警中心值班记录表单位名称：_时间：20_年_月20_年_月日期： 班次： 当班人员：检查内容时 间 段报警设备对讲设备故障及处理情况签 名 项目时间温度湿度%RH天 气签 名备注：交 接 班 情 况 记 录 表单位名称：_时间：20_年_月20_年_月交班时间：20 年 月 日 时 分 接班时间：20 年 月 日 时 分 交班内容值班用品：安保状况：卫生状况：交待事项：交班人：接班确认内容值班用品：安保状况：卫生状况：其他：接班人：灭火器分布情况登记表单位名称： 20 年 月 日 编 号灭火器全称规

19、 格有效期限分布地点分管人编 号灭火器全称规 格有效期限分布地点分管人培 训 记 录 No.部 门培训日期培训主持人培训地点培训内容：培训效果：序 号姓 名单 位序 号姓 名单 位制表： 1.0工程部主要职能1.1负责房屋建筑、公共设施、机电设备的管理、维修、保养工作，为质量管理体系的正常运作提供保障。1.2负责较大规模施工的验收工作。1.3负责监督组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。1.4负责对采购物资和提供服务的供方进行评价。1.5负责组织对物业机电设备前期进行调试工作。2.0质量目标2.1房屋完好率98%2.2零修及时率100%2.3零修合格率100%2.4设备完好率99

20、%2.5电梯故障停机率1%2.6(月)每部电梯故障次数99%2.8水泥地面单块积水面积2m22.9接到急修通知，工程人员在半小时内赶到现场检修处理。接到任何设备安全事故和消防事故的报告，工程主管在十五分钟内赶到现场处理，组织抢险抗灾。3.0主要质量指标的计算方法：完好房屋建筑面积3.1 房屋完好率= -100% 总建筑面积按规定时间维修次数3.2 零修及时率= -100%维修总次零修合格次数3.3 零修合格率= -100% 零修次数完好设备数3.4 设备完好率= - 100% 设备总数（月）电梯故障停机时间3.5（月）电梯故障停机率= -100% （月）电梯应运行时间分类公用设施完好率之和3.

21、6 公用设施完好率= - 100% 公用设施分类数1.0工程部经理1.1岗位职责负责统筹工程部的整体运作，协助公司总经理筹划一切有关工程方面的事务，向公司总经理负责。 参与前期物业管理，协助总经理做好物业接管方案的拟定工作。负责本部门人员配置，合理安排人员，提高工作效率。负责对各组团工程人员进行培训，提高员工工作技能和服务意识。定期检查各组团工程系统的运行状况和各组团各班组的质量记录情况。审定工程口各种工作规程，督促工程人员按规程进行设备操作和检修。审定各组团维修保养计划，年度设备检修计划，督促各组团按计划进行设施设备的保养，延长设备设施的使用寿命。审定各组团工程应急预案，确保发生突发事件时，

22、督促各组团工程人员能够按应急预案有效执行。审定各组团的节能措施方案，对各组团的节能方案给于技术和具体实施指导。监督装修、物业工程施工质量，协调和指导有关工程技术难题。配合其它部门顺利开展维修工作，解决因工程引起的投拆。负责监督指导物业公司所辖房屋、设施设备等技术资料的接收工作，对资料的准确性、完整性负责。负责监督各组团相关计量器具的检测与定期校验工作。1.2任职要求思想品德；.1遵守国家的法律、法规；.2遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公；.3待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人；.4保守公司秘密。 知识水平.1 专业知识.1.1掌握公司有关的程序文件规定；对公

23、司企业文化有深入的了解；.1.2熟练掌握部门工作服务标准及业务标准；.1.3掌握工程设施设备的操作使用和保养规范。.2 政策法规知识.2.1熟悉物权法及有关物业的政策法规；.2.2通过物业管理企业部门经理、管理员培训并取得相关资格证书。 工作能力.1具有一定的组织，协调能力，能妥善处理日常和突发的各种事务；.2有较强的实际操作能力和解决问题的能力。 学历、经历、培训（至少具备下列条件之一）.1学历：大专以上学历；.2经历：中级以上职称，5年以上相关工作经验，了解设备熟悉设备技术状况，有较强的设备故障判断及排除能力，设备保养经验丰富。.3培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗。2.0工程部副经理

24、2.1岗位职责协助部门经理负责统筹工程部的整体运作，筹划一切有关工程方面的事务，向部门经理负责。 参与前期物业管理，协助部门经理做好物业接管方案的拟定工作。负责本部门员工合理安排，提高工作效率。负责对各组团员工进行培训，提高员工工作技能和服务意识。定期检查各组团工程系统的运行状况和各组团各班组的质量记录情况。监督工程口各种工作规程，督促工程人员按规程进行设备操作和检修。监督各组团维修保养计划，年度设备检修计划，督促各组团按计划进行设施设备的保养，延长设备设施的使用寿命。监督各组团工程应急预案，确保发生突发事件时，督促各组团工程人员能够按应急预案有效执行。对各组团的节能方案给于技术和具体实施指导

25、。监督装修、物业工程施工质量，协调和指导有关工程技术难题。贯彻有关工作流程，配合其它部门顺利开展维修工作，解决因工程引起的投拆。负责物业公司所辖房屋、设施、设备等技术资料的接收工作，对资料的准确性、完整性负责。负责监督各组团相关计量器具的检测与定期校验工作。2.2任职要求思想品德.1遵守国家的法律、法规；.2遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公；.3待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人；.4保守公司秘密。 知识水平.1 专业知识.1.1掌握公司有关的程序文件规定；对公司企业文化有深入的了解；.1.2熟练掌握部门工作服务标准及业务标准；.1.3掌握工程设施设备的操作

26、使用和保养规范。.2 政策法规知识.2.1熟悉物权法及有关物业的政策法规.2.2通过物业管理企业部门经理、管理员培训并取得相关资格证书。 工作能力.1具有一定的组织，协调能力，能妥善处理日常和突发的各种事务；.2有较强的实际操作能力和解决问题的能力。 学历、经历、培训（至少具备下列条件之一）.1学历：大专以上学历；.2经历：中级以上职称，5年以上相关工作经验，了解设备熟悉设备技术状况，有较强的设备故障判断及排除能力，设备保养经验丰富。.3培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗。3.0设备工程师3.1岗位职责负责统筹所辖区域内设施设备的运作，协助组团筹划一切有关设施设备运行维护的事务，向工程部经

27、理负责。为所辖物业设施设备维修保养、年度设备检修提供技术支持；负责各组团主要设施设备维保工作的监督、检查，发现问题及时与各组团联系解决。定期巡视设施设备的运行状况，检查各组团的质量记录。结合公司设施设备的实际情况制订相关工作规程，提交公司工程部审批，并按公司审批通过的规程开展设施设备操作和检修工作。负责公司设施设备专业知识的培训，提高工程人员的工作技能。结合公司设施设备的特点审核完善应急预案并报公司工程部审定，确保设施设备安全、舒适的运行。审核各组团设备设施运行及维护节能措施方案，报公司工程部审定后执行。依照相关工作流程，协助各组团开展设施设备的维修保养工作。负责前期房屋、设施设备图纸的审核工

28、作，并站在客户的角度提出设施设备的相关合理化建议，通过工地现场检查，及时向置业相关部门反映发现问题，以督促整改。督促各组团工程主管对所辖房屋及设施设备技术资料的接收工作，并对资料的准确性、完整性负责。督促各组团相关设施设备计量器具的检测与定期校验工作。负责统计整理发配电、弱电、采暖、供水、消防、电梯、排污等设施设备完好率，并向直接上级汇报。做好设施设备运行、维修保养工作监督、检查、指导的总结汇报（半月小结、月总结）工作。3.2任职要求思想品德.1遵守国家的法律、法规；.1遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公；.1待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人；.1保守公司秘

29、密。 知识水平.1 专业知识.1.1掌握公司有关的程序文件规定；.1.2掌握部门工作服务标准及业务标准；.1.3具备设备管理、强电类、电梯类或相关专业知识。.2 政策法规知识.2.1熟悉物权法及有关物业的政策法规；.2.2通过物业管理企业部门经理、管理员培训并取得相关资格证书。 工作能力.1具有一定的组织，协调能力，能妥善处理日常和突发的各种事务；.2具备审图知识、熟悉工程验收规范，有良好的设施设备施工管理经验，熟悉物业工程管理及施工方案的制订。 学历、经历、培训（至少具备下列条件之一）.1学历：大专以上学历；.2经历：中级以上职称，3年以上相关工作经验，了解设备熟悉设备技术状况，有较强的设备

30、故障判断及排除能力，设备保养经验丰富。.3培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗。4.0土建工程师4.1岗位职责4.1.1负责物业公司已接管物业土建工程维修的技术指导工作。4.1.2协助各组团筹划一切有关土建工程的事务，向工程部经理负责。4.1.3负责所辖区域内房屋装修图纸的审核工作，并对各组团的装修监管进行抽查，发现问题及时与各组团联系沟通。4.1.4结合公司房屋本体及土建工程的实际情况完善相关工作规程，提交公司工程部审批执行。4.1.5负责公司房屋本体修缮及土建工程专业知识的培训，提高工程人员的工作技能。4.1.6负责为客户提供便利的土建、装饰等方面的咨询服务工作。4.1.7负责物业外协、

31、外委土建施工项目的土建施工监理工作。4.1.8依照相关工作流程，协助各组团开展房屋本体修缮、土建工程维修等工作。4.1.9负责前期房屋本体、土建图纸的审核工作，并站在客户的角度提出相关合理化建议，通过工地现场检查，及时向置业相关部门反映发现问题，以督促整改。4.1.10督促各组团工程主管对所辖房屋本体及土建工程技术资料的接收工作，并对资料的准确性、完整性负责。4.1.11负责统计、整理房屋的完好率，并向直接上级汇报。4.1.12做好房屋本体及土建工程维修工作督促和指导的总结汇报（半月小结、月总结）工作。4.2任职要求4.2.1思想品德4.2.1.1遵守国家的法律、法规；4.2.1.1遵守职业道

32、德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公；4.2.1.1待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人；4.2.1.1保守公司秘密。4.2.2 知识水平4.2.2.1 专业知识4.2.2.1.1掌握公司有关的程序文件规定；4.2.2.1.2掌握部门工作服务标准及业务标准；4.2.2.1.3具备工民建或工程管理相关专业学历；4.2.2.2 政策法规知识4.2.2.2.1熟悉物权法及有关物业的政策法规；4.2.2.2.2通过物业管理企业部门经理、管理员培训并取得相关资格证书。4.2.3 工作能力4.2.3.1具有一定的组织，协调能力，能妥善处理日常和突发的各种事务；4.2.3.2具备审图知识、熟悉工程验收规范，有良好的土建施工管理经验，熟悉物业工程管理及施工方案的制订。4.2.4 学历、经历、培训