病人陪护服务工作方案实用文档.doc

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1、病人陪护服务工作方案实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）病人陪护服务工作方案一、 病人陪护派遣流程病人或家属要求 当班护士或护长联系 陪护服务中心 一对一陪护 一对二或一对三陪护 洽谈收费 发出派遣通知单陪护到科室报到护长或当班护士记录护工考勤陪护结束 护长统计考勤、填写通知单并签名通知单交财务科(按运作收费）凭考勤表到陪护服务中心领取工资二、 陪护服务人员工作内容1、 照顾病人起居饮食,协助和督促病人起床、漱口、洗面、梳头，协助大小便，收挂蚊帐和床铺整理，保持床单位整洁、干净无异味，床头柜无杂物，无不安全物品。2、 协助病人冲凉、擦浴、洗头、剪指(趾）甲、刮胡子、

2、对卧床病人要每天定时翻身防褥疮。3、 对不能自理病人要定时督促大小便，如遗大小便要及时清洁和更换，要保持皮肤清洁干净.4、 照顾病人饮食,不能进食要协助喂食、喂水、喂药，餐后要面部清洁和补充水分。5、 协助做好病人检查前的禁食工作，协助护士执行病人治疗、探热、服药时的配合工作;协助送病人院内检查和留取各种标本。6、 协助护士观察病人的饮食、服药、睡眠情况，病人约束或滴注要及时解决病人的需求,不能随便翻动病人,有特殊情况及时通知医护人员前来处理.三、 陪护服务人员职业道德要求1、 严格遵守各项规章制度及操作规范。2、 上岗时须穿工作服、配戴工作证、做到文明礼貌、大方得体、面带微笑、态度和蔼可亲,

3、关心和尊重病人。3、 严禁向病人、家属索取红包。4、 陪护人员在陪护过程要贴身陪护病人（晚上休息时必须在该病人的床边），外出前要先把病人安置好.5、 不准在病人面前谈论病人病情及其他人员的情况.6、 严禁吃病人的饭菜和食物；夜间按时关灯、关电视.7、 工作期间团结协作，不聚众聊天、不做私事、不搬弄事非、不拉帮结派。四、 陪护服务人员执行安全制度要求1、 员工要加强安全意识，注意巡视和观察，发现病人有异常行为要及时报告医务人员并协同处理。2、 要经常检查病人身上和床铺以及周围环境有无不安全因素。如刀、剪、绳、针、烟、火机、筷子、玻璃、金属器具、清洁用具、消毒液等，必要时及时清理。3、 严禁把病区

4、锁匙交给病人，出入要锁好门。4、 严禁帮病人购买烟、火机、酒，不能带危险物品进入病区,不得未经病区同意擅自带病人外出散步。5、 严禁打骂病人，对病人要有爱心，关心和耐心，避免过激语言和动作粗鲁。6、 对于冲动行为病人，不要单独接触,要作好自我保护。7、 陪伴病人院内检查或散步时更要时刻贴身陪护，不能坐在医院大门附近及车道两旁。五、 陪护服务人员的管理要求1、 有专职的生活助理和陪护管理人员。2、 定期对生活助理和陪护人员进行思想品德和业务技能培训及考核，加强对员工管理.3、 经常检查生活助理和陪护人员的服务工作质量(包括夜间的不定时抽查）；凡服务态度或工作质量问题用工部门提出解聘的生活助理或陪

5、护人员，不能再安排在本院工作。4、 患者因陪护不到位所致的责任事故，如跌倒、骨折、褥疮、走失等应由掊护服务中心处理并承担相应的赔偿。六、 收费标准一对一陪护每天收费100元。一对二陪护每天收70元/人。七、 运作收费陪护服务中心在收取了病人缴交的护工费后按通知单统计陪护天数交医院13元/天。住院病人出院指导及随访工作制度与流程住院一、住院病人出院指导1、主管医师提出，经科主任或上级医师同意病人出院即开始对病人进行出院指导。出院指导第一责任人是主管医师，上级医师、科主任和责任护士也具有相应的指导责任.2、认真做好出院病人的健康教育工作，发放健康教育资料.3、针对不同疾病做好相应的诊疗常识，康复知

6、识进行指导宣传.针对慢性疾病发作期的就医治疗方法，稳定期巩固治疗进行技术指导。4、主管医师对病人出院时的疾病的康复情况进行说明进，出院后是否需要继续治疗，治疗的方式，治疗的疗程等进行说明。5、主管医师对病人出院后休息的时间,复诊的期限，及生活、工作、情绪、复检、康复等进行指导.6、上级医师、科主任、责任护士进行职责内的,有利于病人彻底康复,减少复发，增进健康及康复中重大问题进行指导。7、病人医嘱出院，护士严格执行出院医嘱，按照出院病人工作流程协助病人办理出院。8、科室建立出院登记本，记录患者姓名、地址、联系 ，以便进行随访和指导，同时将科里的 及责任护士姓名留给患者，有事便于联系。二、住院病人

7、出院随访1、出院随访分科室跟踪随访和院级抽查随访。患者出院即建立随访档案, 由科室主管医生（护士长)在病人出院后一周进行随访，医院职能科室相关人员在1月内进行随机抽查随访。2、 随访、入户调查两种随访形式。首先进行 随访，对 无法进行随访的进行入户调查,均无法联系到病人的列为失访，即停止随访工作.3、主管医师作为实施随访工作第一责任人，应详细填写病人姓名、住院号、出院诊断、工作单位、家庭住址、职业、联系 等项目，并告知病人主管医师联系 。病人出院一周内,由主管医师主动对每位出院病人进行跟踪、随访，确保患者对医院服务质量满意。科主任作为科室随访总负责人,对随访工作负有监督管理责任。4、医院安排职

8、能科室负责院级随访工作,在病人出院1月内进行，随访的比率达到30%以上，对随访的情况进行详细登记，并热情的回答病人提出的疑问。相关人员每月向分管院长提交随访汇总分析材料.5、出院病人随访主要内容：、了解出院病人的康复情况，是否能按医嘱正确服药,指导病人继续康复训练,进行健康教育.、对病人存在的问题进行讲解，满足病人的健康咨询要求，并提醒病人根据病情来院复诊及告诉复诊办法。、征求病人对医院医疗质量、服务质量和医德医风等方面的意见和建议。监理服务方案第一节 监理工作目标 1、完成合同约定的监理目标.对本工程进行目标动态控制，实现业主在工程施工合同中确定的质量目标、进度目标和造价目标,赢得顾客的信任

9、和满意. 2、质量目标：工程质量必须符合设计和施工质量验收规范并达到建设单位与承包单位签订的施工合同约定的质量标准。 3、工期目标:在保证工程质量和施工安全的前提下,严格控制网络图中关键线路的进展,实现施工合同约定的180日历天工期目标。 4、投资控制目标：以签订的工程承包合同中的工程投资额为造价控制的基本目标，以合同为依据,严格遵守工程技术经济签证程序，以事前控制为主，合理处理索赔，尽最大可能减少索赔事件的发生，确保业主造价控制目标的实现. 5、安全目标:执行中华人民共和国安全生产法、中华人民共和国国务院令第393号建设工程安全生产条例。坚决杜绝重大事故,减少一般安全事故并满足现行的国家和地

10、方有关安全管理的规范及规定.建议在签订施工合同文件时,约定的安全管理目标要具体明确，如无重大伤亡事故、争创文明工地。 6、合同与信息管理目标：运用现代管理模式,建立监理信息计算机管理辅助系统，收集、整理、存储、分析、筛选和传递工程信息，确保信息沟通渠道畅通，保证参建各方能够准确、及时的获取所需的信息。 7、文明施工目标：环保、文明施工必须满足建设项目环境保护管理文件的要求；必须符合苏州市建设工程现场文明施工管理办法的有关规定;确保实现安全环保文明施工规范化、标准化、制度化。第二节 监理工作总体方案1、制定总目标和分目标根据本工程的要求编制总目标，为全面实现工程建设功能要求，实现工程质量、工期、

11、投资、安全等要求。2、 建立和完善施工现场各种管理体系和保证体系 施工现场必须强化管理、规范管理.总承包单位必须建立健全包括分包单位在内的质量管理、工期和进度管理，安全管理等方面的管理体系和保证体系、保证措施,其中组织机构和人员素质是最关键的，工作制度的建立和落实,各种措施的落实是目标实现的保证，监理单位必须不断的监督并加强协调.3、 强调施工现场各种管理的程序化、规范化,保证工作的有序进行 监理部对现场的管理要做到程序化，使施按照各种规定的程序进行，如原材料进场报验程序、施工质量的控制程序、工程洽商的签认程序、施工进度的编制审批程序等，只有这样才可以避免管理的混乱状态。4、 强调重视施工部署

12、,施工方案的合理性、先进性及操作性 监理部应非常重视审核承包单位的施工部署（包括施工组织设计)施工方案的合理性,方案应结合工程特点、工程情况，应具有很强的针对性；应尽量采用先进的施工工艺、先进的技术、先进的设备和方法,保证质量、保证进度，所有的施工方案除了符合设计文件、符合法规的要求外还应有很强的可操作性。5、 材料、设备的质量必须按程序给予确认 本工程采用的材料和设备质量是工程质量、安装质量和设备系统运行质量的前提条件，所以必须保证材料、设备达到设计文件及国家有关标准，工程量清单约定的材料质量、设备的质量，要严格按照报验程序给予确认。6、 要非常重视施工过程的质量控制、进度的控制、造价控制

13、施工过程是工程项目中资金、人员、材料、设备、管理最集中的阶段,每天都在发生日新月异的变化，注重平时的日常管理，在最小单位检验批验收过程中收集质量、进度、造价相关信息，及时总结反馈。7、 工程检测和工程质量验收把关 在施工过程中，承包单位应采用各种检测手段和先进的设备进行检测，就单位对重要的施工材料和部位可采用自身的设备进行平行检测,为工程质量的判断提供参考数据,项目应根据自身需要委托有相应资质的单位进行检测。 监理部要进行材料设备的进场验收和工程隐蔽、分项分部工程验收,通过这些工作程序对质量进行控制;对于材料不合格的，要求购货单位退场处理；对于施工工序不合格的,必须返修合格后才能给予签字验收。

14、8、 加强协调 工程建设是实施一项庞大的系统工程,从工程规模和施工范围看，所涉及到的施工分包单位和其他参建单位数量较多，施工过程肯定会涉及到很多错综复杂的问题，需要总承包单位协调，监理单位更要发挥协调的主导作用，保证工程建设顺利进行。9、 针对本工程的监理工作方案 根据本工程建设单位招标文件的要求和本工程特点,特制定如下监理工作方案:（1） 在收到建设单位提供的施工图纸后14天内,由总监主持各专业监理工程师编制监理规划和监理细则；（2） 在施工合同签订后由总监、各专业监理工程师审查施工单位项目经理部人员及资质情况，并提出咨询意见；（3） 在开工前由总监、各专业监理工程师组织项目部和施工单位进行

15、图纸会审，参加设计交底，并做好设计交底记录；（4） 在工程开工前由总监、各专业监理工程师审查施工组织设计及时提出审查意见；（5） 施工定位放线完成后，由土建专业组查验定位放线结果,平面和高程控制网；（6） 施工单位提出申请后,由总监、各专业监理工程师核查开工条件，并提出核查意见；（7） 在工程具有开工条件后召集全体管理人员召开第一次工地例会，并编制会议纪要；（8） 由总监、各专业监理工程师进行进度控制;（9） 总监、土建、装修、水暖设备、电气专业监理工程师进行质量控制；（10） 造价监理工程师进行造价控制;（11） 总监、专职安全监理工程师进行现场安全监理工作；（12） 信息资料员进行信息、档案管理；（13） 总监、各专业监理工程师进行协调工作;（14） 总监、各专业监理工程师定期召开监理例会和专题会议，及时发现和纠正目标偏离情况，并做好会议纪要、存档；