百货商场业务管理信息系统实用文档.doc

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1、百货商场业务管理信息系统实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）目录第一章百货商场业务管理信息系统概述11.1系统开发简要介绍11。1.1系统开发背景11.1。2系统规划1系统目标11。2 进行系统调查21。2。1组织结构调查21.2。2管理功能分析2第二章百货商场业务管理信息系统分析32.1业务流程分析32。2绘制数据流程图52.3系统输入与输出情况分析52。4 系统数据字典：62。5数据流的定义112。6 百货商场业务管理信息系统分析报告12第三章百货商场业务管理信息系统设计133。1系统目标设计133.2新系统功能结构设计133。2。1资料录入163。2。2资料修

2、改163。2.3资料删除17资料查询17报表输出173.3库存管理信息系统流程设计183。4代码设计（略）193。5输出设计193.6系统硬、软件配置20个人总结21参考文献22第一章百货商场业务管理信息系统概述1.1系统开发简要介绍1.1.1系统开发背景某百货商场是一个商业销售机构，该商店的主要业务是从批发商或产品制造商处进货,然后，再向顾客销售.按照有关规定，该百货商店每月需向税务机关交纳一定的税款。但该百货商店的全部数据处理都由人工操作。由于经营的商品品种丰富，每天营业额很大，因此业务人员的工作量相当大.最近，因百货商店大楼扩建后，营业面积有所增加,从而使商品的经营、销售等数据处理的工作

3、量大大增加，需要建立一个计算机管理信息系统,以减轻工作人员的劳动强度，提高业务管理水平，适应新的发展. 1.1。2系统规划（1）实现整个百货商店业务信息流程的计算机管理。(2）销售子系统的订货单处理、缺货处理全部由计算机完成，增加自动登记新顾客数据的功能；货物售出后，自动建立售货历史记录和修改库存记录.（3）采购子系统的缺货单汇总、缺货货物统计和编发订货单由计算机完成,核对订货单和修改库存也用计算机进行。（4）会计子系统的全部数据汇总计算工作由计算机自动完成，报表的编制、打印也由计算机完成。1。1。3系统目标（1)实现登记、整理数据,处理核对顾客订货单。(2）向经理提供各种业务统计报表.（3）

4、提供各级查询。（4）销售、采购、会计各部门的业务数据处理实现自动化。1。2 进行系统调查1。2.1组织结构调查现行系统在商场经理的领导下,设有销售科、采购科和财务科，如图1.1所示。图1。1现行系统组织机构1。2。2管理功能分析在这样的一个商场中，各个部门负责的主要业务如下:销售科负责商品的销售工作，包括与顾客之间的商品预订工作.采购科-负责商品的采购,主要根据销售科的意见反馈向制造商和批发商发出商品订货消息。财务科对商场的财务总账进行统计，它涉及到销售和采购两个部分。第二章百货商场业务管理信息系统分析2。1业务流程分析针对整个商场的业务活动进行深入细致地调查之后发现，其主要业务流程：（1)销

5、售人员接受顾客的订货单，并进行校验，将不符合要求的订货单退还给顾客。如果是合格的订货单且仓库有存货，那么就给顾客开发货票（通知顾客到财务科交货款）,并修改因顾客购买而改变的库存数据.如果是合格的订货单但是缺货，那么先留底，然后向采购科发出缺货单.当采购科购买到货后，核对到货通知和缺货单,再给顾客开出发货票，并修改库存记录。分析：1。上述问题涉及到了哪些人员、部门，这些人员、部门中，哪两个之间存在业务往来？人员/部门:顾客销售人员采购员业务往来：顾客销售人员销售人员采购员2.上述“业务往来”的业务流程图图2.1顾客销售人员业务流程图l 销售人员采购员图2。2销售人员-采购员业务流程图把上述各个“

6、业务往来”对应的业务流程图综合到一起,便得到百货公司的业务流程如图2.3所示。图2。3 销售人员采购员业务流程图2.2绘制数据流程图商场业务管理系统的顶层数据流程图见图2.3所示，该图表示了商场业务管理系统与外部实体之间的信息输入、输出关系，即标定了系统与外界的边界。图2。.4 商场业务管理系统的顶层数据流程图2.3系统输入与输出情况分析根据以上的数据库流程图，可以发现商场业务管理信息系统的各个内容为：（1)输入顾客订货单（顾客)、供货单（供货厂商）、付款单（供货厂商）、货物（供货厂商）。（2）数据存储货物文件、顾客数据文件、库存记录文件、待订货物文件、厂商名录文件、订货单文件、应付款细帐、销

7、售历史文件、应收款明细帐、收款明细帐、总帐文件、付款明细帐、暂存缺货单文件、进货帐目文件、货物单价文件。表2-1顾客订货单顾客代码顾客姓名表22供货单（供货厂商）供货商代码供货商姓名表23付款单（供货厂商）付款单位付款人金额收款人表2-4货物（供货厂商)货物代码货物名称单价数量金额表2-5销售人员信息销售人员代码销售人员姓名表2-6采购人员信息采购人员代码采购人员姓名2。4 系统数据字典：顾客订货单（顾客)、供货单（供货厂商）、付款单（供货厂商）、货物（供货厂商）数据项的定义数据项编号：X01数据项名称：顾客订货单(顾客）类型：字符型长度:不限数据项编号:X02数据项名称:顾客代码类型：字符型

8、长度：2数据项编号：X03数据项名称：顾客名称类型：字符型长度:8数据项编号:X04数据项名称：供货单（供货厂商）类型:字符型长度：不限数据项编号：X05数据项名称：供货商代码类型：字符型长度：2数据项编号：X06数据项名称：供货商姓名类型：字符型长度：8数据项编号：X07数据项名称:货物单(供货厂商）类型：字符型长度:20数据项编号：X08数据项名称：货物代码类型：字符型长度：2数据项编号：X09数据项名称：货物名称类型：字符型长度：8数据项编号：X10数据项名称：单价类型：数值型长度：8数据项编号：X11数据项名称：数量类型：数值型长度：不限数据项编号：X12数据项名称:金额类型：数值型长

9、度:不限数据项编号：X13数据项名称:付款单（供货厂商)类型：字符型长度:40数据项编号：X14数据项名称：付款单位类型:字符型长度：不限数据项编号：X15数据项名称:付款人类型：字符型长度：8数据项编号：X16数据项名称:金额类型：数值型长度：不限数据项编号：X17数据项名称：收款人类型：字符型长度：10数据项编号：X18数据项名称：销售人员代码类型：字符型长度:2数据项编号:X19数据项名称：销售人员姓名类型：字符型长度：8数据项编号：X20数据项名称：销售人员联系方式类型:字符型长度：11数据项编号：X21数据项名称：采购人员代码类型：字符型长度:2数据项编号：X22数据项名称：采购人员

10、姓名类型:字符型长度：8数据项编号：X23数据项名称：采购人员联系方式类型：字符型长度：112.5数据流的定义数据流编号:D1数据流名称：顾客订货单简述：顾客基本情况数据流来源：售后服务科数据流去向：供货科数据流组成：顾客代码+顾客姓名数据流编号：D2数据流名称：供货单(供货厂商）简述：供货厂商基本情况数据流来源：销售科数据流去向：仓库数据流组成：顾客代码+顾客姓名数据流编号:D3数据流名称:付款单（供货厂商）简述：付款单位情况数据流来源：供货厂商数据流去向:财务科数据流组成：付款单位+付款人+金额+收款人数据流编号：D4数据流名称：货物（供货厂商）简述；货物基本情况数据流来源: 供货厂商数据

11、流去向：仓库数据流组成：货物代码+货物名称+单价+数量+金额数据流编号：D5数据流名称：销售人员信息简述：销售人员基本情况数据流来源：人事科数据流去向：销售科数据流组成：销售人员代码+销售人员姓名数据流编号:D6数据流名称:采购人员信息简述：采购人员基本情况数据流来源:人事科数据流去向：采购科数据流组成:采购员代码+采购人员姓名2。6 百货商场业务管理信息系统分析报告通过对现行系统的全面调查与分析，本系统数据流向是合理的,系统功能能够满足实际管理工作的需要。本系统的输入边界是顾客订货单（顾客）、供货单（供货厂商)、付款单（供货厂商）、货物（供货厂商）;输出边界是顾客信息,供货信息,付款信息，货

12、物信息和查询结果。通过对数据字典中数据量、数据处理和数据存储分析,该系统的总数据量较小，适宜于采用普通商用微机按批处理方式进行数据处理。第三章百货商场业务管理信息系统设计3.1系统目标设计通过系统分析报告，制订本系统目标如下：（1）采用统一的人机对话方式，方便的数据输入性能,良好的人机界面，尽量避免汉字的人工重复输入.（2）查询模式通用、方便、灵活，能快速实现按顾客或供应商姓名、代码，查询。（3)考虑到顾客或供应商的变动，对顾客或供应商信息能够进行删除、.（4)系统应具有一定的操作合法权检验功能.3。2新系统功能结构设计综合考虑新系统逻辑模型和设计的新系统目标的要求，绘制的新系统功能结构如图3

13、.1所示。图3。1顾客(供应商）管理信息系统功能结构图由于该系统分为三个模块,所以为节省时间我们小组决定一个人负责一个，其中：1.销售处理由小组成员黄彦负责完成2采购处理由小组成员金栋负责完成3。会计处理由我负责完成对上图中各项功能说明如下：图3.2 销售处理（小组成员黄彦提供）图3。3 采购处理图3。4 会计处理（小组成员李洁提供）3.2。1资料录入顾客（供应商）库的数据输入。在系统初次建成待实际使用之前，所整理好的顾客（供应商）基本情况装入到顾客（供应商）库文件中，包括姓名，代码等信息3.2.2资料修改顾客(供应商）库文件的资料修改。根据给的顾客（供应商）人员变动名单来修改记录资料.3。2

14、。3资料删除资料删除同资料修改基本上是一致的,只不过这里是将删除的记录从相应的数据库文件中删除掉.当然,需要注意是顾客(供应商)文件中的记录不要轻易删除，否则会引起不必要的麻烦.3。2。4资料查询为了实现方便灵活的快速查询功能,本系统的资料查询功能包括按“代码”查询、按“姓名查询等方式。3.2。5报表输出输出顾客（供应商）情况等3.3库存管理信息系统流程设计根据系统分析阶段提出的系统逻辑模型，考虑数据处理的方便性，进行了相应改进。主要是为了便于输出打印成绩报表,可以先根据顾客（供应商)文件，然后再根据这个临时文件进行打印输出。一旦打印输出结束，便将这个临时库报表文件清空。因此，该信息系统流程图

15、设计成图3.5所示的形式。图3。5管理信息系统流程图3。4代码设计（略）3。5输出设计本系统的输出报表顾客订货单、采购人员信息、货物(供货厂商)、销售人员信息、供货单（供货厂商）表31:顾客订货单顾客代码顾客姓名表32:供货单（供货厂商)供货商代码供货商姓名表33:付款单(供货厂商）付款单位付款人金额收款人表34：货物（供货厂商)货物代码货物名称单价数量金额表3-5:销售人员信息销售人员代码销售人员姓名表36:采购人员信息采购人员代码采购人员姓名3。6系统硬、软件配置（1）系统处理方式商场业务管理信息系统采用分布式处理。采购、销售、会计三个部门各配置若干台微机，这些微机联成网络，相互通信。采购

16、、销售、会计三个部门各自独立地进行业务处理，各部门之间的数据通信由网络完成。（2）系统硬件配置20台微机(包括主机、显示器及磁盘驱动器）。 打印机20 台，适配器、电缆等其它网络配件。（3）软件配置 Windows 2000 Server操作系统。 SQL Server 数据库管理系统。其它应用软件.个人总结经过了半年的学习和一周的信息管理系统实验,我们小组终于完成了百货商店业务管理信息系统.我从起初对数据库的认识模糊到后来清晰，深入,我认为我学到了许许多多的东西。 在学习的深入中，虽然学习有时是十分叫人感到枯燥乏味的，但我庆幸的是我坚持了下来，在学期的课程设计中，对自己的认识和加深是十分有帮

17、助的。我在设计发现，我对其中有许多以前不是十分明的地方,在通过这次课程设计后,对其中的一些疑惑顿时全消，了然于胸了。我相信，只要以严格心态要求自己，注意培养自己的思维能力，就一定会有更大更辉煌的发展和提高。参考文献1。实验技术与管理彭瑞东 毛灵涛 鞠杨 段庆全 刘红彬2004 第1期2。管理信息系统开发与管理张立厚等清华大学出版社3.管理信息系统实验滕佳东主编 东北财经大学出版社4.管理信息系统第四版 黄梯云主编 高等教育出版社5。软件分析建模与PowerDesigner实现白尚旺 党伟超等编著 清华大学出版社2项目概述现今教室不断的变动，教室信息越来越繁琐，对于教室使用情况管理不方便，所以如

18、今开发这套软件以便管理者对教室使用情况快捷、准确的查询。2。1系统建设背景本系统以西南交通大学内部网为基础进行开发。学校内部网通过联通网络同时可以全国范围内使用，网络带宽可以满足数据库系统的实时操作要求。2.1.1系统规模由于所有教室都是在学校内部,但教室管理活动却可能分布于几个校区(甚至全国各地），因此教室管理系统十一个用户地域分布广阔的管理信息系统。业务范围限定多个方面,因此包括有开课信息管理子系统；课程安排子系统；临时调用教室子系统；教室信息更新子系统等.2.1.2预期目标通过开发教室管理系统，实现给每门课安排一个最佳的上课时间和上课地点、 如果有临时讲座，能够尽可能安排一个满足讲座要求

19、的教室以及临时教室变更等，提高工作效率、提高科学管理和科学决策水平。2。2项目目标本软件系统的开发目标是实现对教室管理的最优化和便捷化.主要功能是实现：开课课程信息的管理；教室的最优化安排;讲座借用教室的安排以及意外情况教室信息的变更.2。3用户特点2。3.1行业特点教室管理系统的特点有：1. 当前网络的流行为教室管理网络化的发展提供了广阔的空间.教室管理网络化，从一定程度上讲，该系统就是教室管理部门的网上办公室即意味着其具有信息时代的快捷方便等特征；2. “学校教室管理系统”构建了一个教室使用者和教室管理者交流的网上平台；3. 教室使用者可以方便地查询和使用；4. 教室管理者可以通过计算机实

20、现最有效率的管理。2。3。2人员特点本软件的最终用户是教务处工作人员、教师还有学生.他们已具有熟练使用计算机的基本技能.2.3。3业务数据量每年的研究生班招生人数在1000人以上，随着形式的发展,其招生数量将有所增加，其数目估计在1000到1500之间。以三年为周期，研究生班在校人数在3000到5000人之间。2.3.4使用频度系统的主要操作是数据录入、统计分析和更新。这些操作主要集中在1、 每学期开学初，学校要安排所有课程的教室;2、 每学期的期中期末考试,学校需要合理安排考场；3、 平时一些证书考试的考场安排，比如：大学英语四六级，计算机二级等等；4、 一些答辩或者学生活动借用教室;在上面

21、四个时期，使用该系统较多。平时使用较少.2。4计算机应用现状计算机应用情况：本管理系统无论是操作还是查询都是需要使用计算机。使用的计算机已与学校内部网联网。人员情况：所有工作人员均有计算机操作经验,能比较熟练使用办公自动化软件和上网操作.2.5条件及限制开发工具及环境规定：开发工具：Microsoft visual basic 6.0软件结构： B/S结构操作界面:浏览器界面数据库：SQL SERVER 2000操作系统:Windows 7服务器系统 Win2000 Server3. 现行系统的基本情况现行系统：指西南交通大学当前使用的教室管理业务的系统。3.1基本现状 西南交通大学现行使用的

22、教室管理系统能够为所有课程安排教室，但是灵活度比较小，分配不能达到最优化，不能根据教师的突发状况实现数据的随时更新以便教室的重新分配。3。2组织机构与职能3。2.1组织机构3。2。2组织机构与教室管理有关的职能说明.1学校教务处工作职能：负责主要教室管理工作。主要业务工作包括：1。课程的任课老师、上课时间、选课人数和是否要求多媒体教学等；2.全校的教室资源信息，包括教室的编号，最大容量，是否支持多媒体教学等； 3。根据课程信息和教室资源信息，给每门课安排一个最佳的上课时间和上课地点； 4。如果有临时讲座，能够尽可能安排一个满足讲座要求的教室，如时间、容纳人数、多媒体等。3。2。2。2教师和学生

23、工作职能： 教师:1.如果遇见意外情况，如老师临时停课，则要实时更新教室的使用情况信息； 2。老师有临时变更上课时间的要求，则能够查询教室的使用情况信息,并尽力为其变更时间并重新安排教室. 学生：选课，对课程的教室查询或者提出一些好的教室分配建议。3。3业务管理模式集中管理：主要是由学校教务处进行统计输入课程的任课老师、上课时间、选课人数和是否要求多媒体教学；全校的教室资源信息，包括教室的编号，最大容量,是否支持多媒体教学；以及根据课程信息和教室资源信息，给每门课安排一个最佳的上课时间和上课地点. 分散组织：教师党需要停课,或者换教室的时候需要输入到系统中进行申请。 学生负责选择课程,再由教务

24、处分配教室。3.4现行教室管理系统流程3.4。1课程信息管理ER图3。4.2 学员成绩管理 学员课程成绩由平时成绩和期末考试成绩组成,平时成绩由考勤成绩、作业成绩组成。考勤成绩和英语作业成绩由分部给出,其它课程的作业成绩由研究生部教师给出。参加期末考试必须根据上课的到课率进行资格审查，只有到课率达到一定要求才能参加期末考试，否则只能参加缓考。学员若考试不及格，可以参加补考。每个学员每门课程只能有一次补考。缓考、补考学员名单、课程成绩、缓考补考成绩都要通知到各分部. 学员成绩管理的业务流程图如下:分部分部成绩登记分部成绩报表考试资格审查学籍管理科缓考名单成绩登记决定补考名单缓考补考成绩登记研究生

25、成绩册补考缓考成绩清单补考名单分部打印补、缓考成绩学员成绩档案学期成绩册打印平时成绩平时成绩审查考试成绩 缓考补考成绩3。4.3学籍变动管理学籍变动管理包括休学、复学、退学、转学管理。学籍变动首先由学员进行申请，然后由分部领导审批、研究生部领导审批后备案。学籍管路的业务流程图如下：学员学籍变动申请学籍变动申请表分部审批审 批研究生部学籍变动审批表学员学籍变动档案分部学籍变动通知学员意见 意见3。4.4毕业管理毕业管理过程是：根据学员基本情况档案、学员成绩档案和学员学籍变动档案进行毕业资格验证，填写毕业验证申请表送上级机关审批，根据审批结果发放毕业证。另外,将学员学习情况转交学员所在地方的组织部

26、门，作为学员的档案材料;将学员基本情况和学习成绩制成卡片保存，便于今后查阅；打印毕业生名录便于同学之间今后互相联系。学员毕业管理的业务流程图如下：学籍管理科毕业证打印毕业验印申请表学员毕业情况表地方组织部毕业生名录学员卡片学员基本情况档案学员成绩档案学员学籍变动档案毕业验证申请上级主管部门毕业审查毕业验印审批表毕业证学员毕业生名录打印学员毕业情况表打印学员毕业卡片打印档案室百货商场商品企划管理技能2天培训大纲要想脱颖而出、接受强化培训、现场面对现场、在于实战经验技能管理提高、领会实战经验、回店展开工作、得心应手熟练努力在于训练、功劳在于实现、个人价值提高、成长迅速见效百货商场商品企划不是单纯的

27、买卖策划，而是一种资源的整合,商品企划的最终目的就是,开发一套能反映百货商场营销策略，并且能及时送出与卖出的产品配套整体方向，以获取利润，在正确的地点、正确的时间、正确的商品、正确的价格、正确的数量来去满足目标顾客的欲求。百货商场商品企划就是用一个经过精密设计的计划将美的事务表达出来以达到销售美的对象的目的，一个创意的过程最大因素是人，百货商场商品企划是将创意的人、创意的事、创意的物经过一个控管流程管理，运用逻辑推理的方式将美的事物,在最对的时间用对的方法推到消费者的眼前。核心内容一：百货商场商品企划营销活动的要素要想成功地策划百货商场商品企划营销活动，提高销售额,百货商场应按照“立意高深、实

28、施简捷”的企业策划理念，创新营销机制，尽力从传统的4P即:价格、产品、渠道、促销方式，向着4C即:消费者、方便、价值与费用、沟通转变,以顾客的满意度为策划宗旨，逐步避免在经验的、感性的操作下进行，同时注意有简约的量化比较。1、为什么说百货商场商品企划营销活动是聚人气？2、为什么说百货商场商品企划营销活动是留人气?3、为什么说百货商场商品企划营销活动是回人气？4、为什么说百货商场商品企划营销活动是顾客满意？5、为什么说百货商场商品企划营销活动是要用广告要先声夺人？6、为什么说百货商场商品企划营销活动是要让商品要投其所好？7、为什么说百货商场商品企划营销活动是要让营业员要结交朋友？核心内容二：百货

29、商场商品企划活动需要的手段有人说，“百货商场给人的第一印象就像是一名少妇,高贵而又典雅，但如果总是搞些降价大甩卖之类的活动，要不了几天就立刻沦为农贸市场里挎着菜篮子大叫大嚷着和菜贩子讨价还价的市井民妇了。”那么作为百货商场应该采取何种打折模式既能让消费者得到实惠,又能让百货商场积聚人气，提升业绩，同时又不至于给人一种不够档次的错觉呢？1、百货商场商品企划活动的主要手段有那些？2、百货商场商品企划营销服务主要纲领是什么？3、百货商场商品企划促销主要内容是什么？4、百货商场商品企划营销公共促销具体内容是什么？5、百货商场商品企划营销活动中促销主要内容是什么?6、百货商场商品企划营销活动人员促销主要

30、作用是什么？7、百货商场商品企划营销活动终端POP广告主要作用是什么？8、百货商场商品企划营销活动的重点策划是有技巧的是什么？9、百货商场商品企划营销活动为什么要关注大众消费群体？10、商品企划营销活动为什么要把“卖服务、卖理念、卖文化”成为促销亮点?核心内容三：百货商场商品企划营销需要注意相关事宜 现在百货商场的营销已经成为百货经营管理的重要内容，成为百货商场经营成功和竞争取胜的关键，由于传统的经营思想以及企业的经营管理者对现代百货营销的认识上的误解，目前许多百货商场在营销实践和管理中存在诸多的误区，从而阻碍企业营销工作的开展和营销效果的实现.随着商业竞争的日趋激烈，营销在商业经营中的作用愈

31、加显著，因此,有许多人就认为营销是你死我活的商战，是短兵相接、近身肉搏，时时都要挥舞价格战的屠刀，商业竞争所产生的商战固然是营销工作的重要内容，但不是营销工作的全部。企业营销可以通过文化营销、服务营销等多种营销方式达到提升企业形象，提高企业信誉，增强企业核心竞争力，建立和培育企业的忠诚顾客群，以理念、服务、文化制胜。1、百货商场商品企划营销只是营销部门的事情吗?2、百货商场商品企划营销就是做广告吗?3、百货商场商品企划营销就是和打价格战吗？4、百货商场商品企划营销就是打折、赠券吗?5、百货商场商品企划营销就要牺牲毛利赢取销售?6、百货商场商品企划营销只能牺牲供应商利益保商场利益吗？7、百货商场

32、商品企划营销一定要花费大量费用吗?8、百货商场商品企划营销就是要有好点子吗？9、百货商场商品企划营销做得好才能保证企业竞争制胜吗?10、百货商场商品企划营销就是你死我活的商战吗？核心内容四：百货商场商品企划成功要关注的问题 百货商场促销活动的开展，需要更多人了解、认知，甚至直接产生行动购买商品,自然要众多的人知道并参与这个活动，才能达到宣传和销售目的,促销活动的现场气氛，靠百货商场的宣传品布置、人员形象、现场组织来营造,现场气氛的优劣，直接决定了活动的引人注目性、聚人的多少、销售量的大小及宣传效果，不容忽视。1、为什么百货商场商品企划活动创意要到位?2、为什么百货商场商品企划前期宣传造势要到位

33、？3、为什么百货商场商品企划政府公关要到位？4、为什么百货商场商品企划组织分工要到位？5、为什么百货商场商品企划现场气氛要到位?6、为什么百货商场商品企划人员培训要到位?7、为什么百货商场商品企划终端建设要到位?8、为什么百货商场商品企划新闻报道要到位？核心内容五:百货商场商品企划案需包括哪些方面一份完整的百货商场营销策划案应包括很多要素,但是现实中由于信息来源不充分以及受制于各个百货商场实力等一系列因素,目前很多百货商场对于营销策划所需要考虑的方面不是很周全。百货商场的领导层应该非常注重企划部门的地位，百货商场的生产经营战略都是建立在企划部门对大量市场信息进行综合分析评价并提出的基础上，即企

34、业的战略是绝对以市场为导向，以顾客需求为核心来制定。1、商品企划前要学会分析和掌握营销机会2、商品企划前要学会分析评估营销环境3、商品企划前要学会分析消费者市场和购买行为4、商品企划前要学会分析团购市场与团购购买行为5、商品企划前要学会分析行业与竞争者6、商品企划前要学会确定细分市场和选择目标市场7、商品企划前要学分析营销差异化与定位8、商品企划前要学会分析开发新产品9、商品企划前要学会分析管理生命周期战略10、商品企划前要学会分析设计定价策略与方案11、商品企划前要学会分析选择和管理营销渠道12、商品企划前要学会分析设计和管理整合营销传播13、商品企划前要学会分析管理广告，销售促进和公共关系

35、14、商品企划前要学会管理销售队伍核心内容六：百货商场商品企划策划方案具体要求 百货商场商品企划营销就是有效地与消费者沟通，就是采用视觉，语言，演示的方式将百货商场的促销信息传递给消费者，抓住消费心理变化的瞬间，促使消费者快速形成购买决策的过程。1、百货商场商品企划营销对媒体传播具体要求；2、百货商场商品企划营销对销售生动化具体要求;3、百货商场商品企划营销对人员促销具体要求；4、百货商场商品企划营销针对不同消费心理阶段采用不同沟通方式的具体要求;5、百货商场商品企划营销就是要利用卖场气氛鼓舞促销士气；6、百货商场商品企划营销要用简洁明快的POP；7、百货商场商品企划营销对专业导购的口头推荐；

36、8、百货商场商品企划营销对严格筛选营业员的具体要求；9、百货商场商品企划营销要注意规范促销语言；10、百货商场商品企划营销引导营业员要关注消费者心理变化。核心内容七：百货商场商品企划-服务攻略深入洞察顾客的心理 现在，百货商场品牌竞争激烈，日趋白热化,从百货商场商品款式设计的模仿、面料的雷同、百货商场品牌店铺装修的不断更替到零售价格的惨烈撕杀”，无不深刻透出百货商场品牌店市场竞争的残酷性.因此，众多百货商场不断寻求独特性、不断拓展品牌的张力。百货商场品牌店如何能有效地抓住顾客的心呢？其中关键环节就是百货商场品牌店的服务.1、百货商场商品企划营销为什么我们要深入洞察顾客的心理2、百货商场商品企划

37、营销对顾客划分为四个大类别是什么什么是潮流型顾客百货商场商品企划应该怎样做？什么是主导型顾客-百货商场商品企划应该怎样做？什么是犹豫型顾客-百货商场商品企划应该怎样做？什么是分析型顾客百货商场商品企划应该怎样做？核心内容八:百货商场商品企划如何提升商品的业绩我们必须相信一个事实:没有赢利的百货商场就没有存在的必要性,一旦百货商场商品在卖场出现业绩瓶颈的状况，甚而长时间不能解决，那么前途不容乐观。百货商场商品不管其以什么样的形式存在都有其自身的优势和劣势。例如，百货商场商品因为销售成本相对于其它卖场高出许多，因此百货商场的商品价位较高,但货真价实，购物环境舒适，服务好，这些都是百货公司商品经营的

38、优势。1、商品本身的原因对销售都有那些影响?2、商品质量问题对销售都有那些影响?3、商品款式和色彩问题对销售都有那些影响?3、商品价格问题对销售都有那些影响？4、商品在卖场自身的硬件设施和软件设施不足5、商品代理商自身条件引起的业绩提升困难6、如果卖场整个营销团队的能力不足业绩就很难上？7、为什么要从商品经营的方法入手分析？8、为什么要从传统的经营角度着手分析？9、为什么要整合商品的经营环境各要素？10、商品在卖场营运流程是什么？核心内容九：百货商场品牌单店业绩提升需要掌握的方面对于百货商场来说，品牌的定位、个性、历史、江湖定位、竞争对手、行业情况、目标客群等等,一个对自己品牌都没信心和不熟悉

39、的导购人员，顾客对品牌怎么会有信心呢？调查中发现许多代理商未给营业员充分的培训，将销售压力放任给品牌店长，这是非常不负责任，也是对品牌、销售伤害非常严重的事情。1、百货商场品牌定位要清晰2、百货商场营业员要对自己的品牌有清晰的认识和了解3、百货商场缺货是销售杀手4、百货商场清晰的货品风格非常重要5、百货商场对货品的维护6、百货商场全体员员都要有的觉悟7、百货商场款多量少的产品经营策略8、百货商场货品陈列要注意定期更新、保持新鲜感9、百货商场陈列主题化会让商品显得更有活力10、百货商场要建立一个好的销售流程核心内容十：百货商场如何提高终端促销效率商品只有被消费者消费，才是一个完整的销售流程，所以

40、商品铺进终端后，只解决了为消费者消费提供方便性的问题,还没有解决卖得动、卖得快问题，即消费者乐得买的问题。所以如何提升更多的消费者对商品的关注程度，从而激发消费欲望，最终实现消费,而且从消费过程中获得较高的满意度,产生良好的品牌印象,培养消费者对品牌的持久忠诚度,实现销量快速提升是非常必要的.促进销量的提升主要途径就是促销。1、新品上市，吸引消费者百货商场商品企划应该怎样做？2、打击对手，提升优势百货商场商品企划应该怎样做？3、争夺消费者，拓展市场-百货商场商品企划应该怎样做？4、让利消费者，增加销量-百货商场商品企划应该怎样做？5、创造竞争优势，延长产品生命-百货商场商品企划应该怎样做?6、回馈消费者，提升品牌价值百货商场商品企划应该怎样做?