国外十大成功的企业管理模式【实用文档】doc.doc

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1、国外十大成功的企业管理模式【实用文档】doc文档可直接使用可编辑，欢迎下载国外十大成功的企业管理模式企业管理模式一、通用电气韦尔奇经典：多元化战略与六西格玛“2世纪最伟大经理人韦尔奇的经典理论不胜枚举:“数一数二;多元化进程中自我控制;群策群力，反官僚主义；长投短贷、资本和实业互补;六西格玛提升制造型企业竞争力GE以财务稳健为前提致力发展前瞻式多元化业务. 经验要点: 1、做巨无霸同时保持小型企业的灵活性,多元化必须与企业核心竞争力相结合做资本运作. 2、严谨而不乏活力的实施理念,群策群力与员工60度测评。学习局限: 1、朗咸平曾指出，简单模仿产融结合、多元化并购策略，人力资源又难以匹配，中国

2、企业已经付出了沉重代价. 2、E财务透明度一向很低，盲目照搬容易被投资者们列入黑名单。国内实践:德隆、托普、巨人、一些家电企业管理模式,过度的追求多元化，实际上增加了企业管理的复杂性和风险性，导致企业内耗负担加重.企业管理模式二、IM转型：切割非核心，向服务迈进M0年间两次转型的真正原因是，时代正在对高技术的I产品及服务业作新的定义.基于对未来战略的需求进行有效的业务调整，卖出非核心业务是上策。全球网络、网络设备、C业务的卖出，都是B进行核心业务互换的成功模式。 经验要点:1、战略突围的关键在于方向的清晰性、执行的坚决性和适当的灵活性.2、IBM转型模式:战略管理、市场导向、领导决策与商务标准

3、、专注领域、营运跟技术配合、市场与产品创新、人才专业化、策略联盟与环境体系.学习局限:1、“全民奔服务”因缺乏服务价值认知和更专业的解决方案而半途而废，许多中国PC企业只能“回归”。2、由于产品定价、计算回报、标准化和创新能力等原因，目前中国I服务市场发展仍存障碍。国内实践：TCL剥离国际电工、联想集团置换亚信股权，都是切割非核心或盈利单位集中谋求其他发展。企业管理模式三、微软人才：期权激励高人，精简组织结构微软是第一家用股票期权来奖励普通员工的企业,采取高标准用人政策,以公司前途作赌注。坚持雇用顶尖的人员做事，摒弃陈规,鼓励员工正视失败,不以成功自足,不断接受更多挑战。为鼓励畅所欲言,还专门

4、开发了员工满意度调查软件。经验要点：1、选用最好的人才，提供良好的工作环境和组织气候,把公司信念和价值观融入细微管理之中。2、不雇用冗员，减少会议,去除组织上的官僚体系，精简人事,维持“创业维艰”心态。学习局限：1、承诺期权无法兑现会招来员工与媒介非议。2、灵活的组织管理稍有不慎会流于散漫，既懂技术又善经营的一流职员对实力不强的中国企业来说很难驾驭.国内实践：百度、伊利、金蝶等都采用期权模式激励员工,但百度裁员门也带来期权顾虑。企业管理模式四、沃尔玛连锁：快速扩张，供应链管理沃尔玛神话般的成功根源是天天平价与供应链管理方式。其在华飞速扩张，通过后勤管理、压缩成本来保持竞争力的循环。这样严格控制

5、了供应链每一环节的成本，从而可以以最低价格出售商品，争取到更多消费者。 经验要点：1、连锁企业采取集权式管理与本地化,成为一名承包商、进口商和批发商。2、规模节约采购成本,通过增加供应链运转速度削减库存.学习局限:1、树大招风,易遭地方连锁、消费者习惯阻力,扩张提速面临人才瓶颈。2、中国供应链环节成本较高,容易提高商品损耗。国内实践：联华、百佳等超市，国美、苏宁等家电连锁加速扩张，抢占市场,但供应链的持续更新能力有所欠缺。企业管理模式五、宝洁多品牌:不同,就是力量来源宝洁多品牌战略奠定了行业巨头宝座，以功能、价格、档次为区分并担保品牌，符合产业发展逐步细分和攻守兼备的要求.多品牌细分市场、广告

6、成功方程式、品牌管理严格、品牌经理责任制、备忘录训练是宝洁奉行的五大法宝。经验要点：、多品牌重点在于对边界进行严格管理，品牌之间可以形成共享，充分利用规模效应。、产品所标榜的品位及价格是品牌区隔的主要准绳,针对不同的目标市场,经营具有相对独立性.学习局限:、多品牌战略是“富人的游戏”,缺乏宏观调控与规划来运作众多品牌,会分散市场开发资金，导致捉襟见肘.2、多品牌需要建立各品牌独立运作与渠道销售的队伍,否则会冲淡特色，单纯靠成本领先的国内企业难以做到。国内实践:海信集团、养生堂多品牌取得成功，小护士却遭受失败，仅仅依靠渠道优势而不进行品牌竞争综合管理是不够的。企业管理模式六、丰田生产：讲求精密,

7、追求极致丰田“精密管理主要来自实时的丰田生产方式（TPS)与全面品质改善系统(T）两大庞杂的管理系统。精益生产的核心是消灭一切“浪费”，通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革,使生产系统能很快适应用户需求的不断变化. 经验要点:1、精益生产三原则：适时生产管理法、质量问题人人有责、“价值流”.2、把生产方式创新用于降低成本和提高产品质量,用精算删除浪费和多余库存。学习局限：1、日本资源匮乏土壤中产生的TS与其他国家的文化有冲突，中国自主品牌制造商未必见容于精益生产方式.、单一模仿生产方式，没有持续改善的冲动，不能就事论事地批评，会造成学习的走样。国内实践:格兰仕、贝尔阿尔卡特、

8、上海通用学习精密生产取得了不小成绩。企业管理模式七、三星研发：血本研发，后起之秀三星以速度、创新和领导数码电子时代而着称于世,从简单的组装技术开始，再到产品设计技术,再到产品核心技术。李健熙强调其技术后盾，研发要“孤注一掷,设计为王，数据显示其研发投入占每年销售额的比例已达到8%。经验要点：1、“战略铁三角”:研发上巨额而持续的投入、高端的品牌定位和以消费者为导向的高效运筹水平。2、研发费用集中投入三大重点领域；韩国人的严谨使三星可以静下心来去研究每一部件,最后实现整体突破.学习局限：1、以资历、以民族为基础的用人制度，本土化等方面较落后于欧美等国家。.韩国式集体主义精神,会使权责利的关系搞不

9、清楚；讲究服从和忠诚,不利于发挥员工创造性.国内实践:联想、CL、创维、长虹等投入巨资加强自主研发能力。企业管理模式八、戴尔直销：降低成本，流程管理直销模式被戴尔发挥到了极致，也是其核心能力所在。依靠这种模式,辅以高效率的生产流程和科学化成本控制管理，戴尔在个人电脑市场取得了空前成功。力求精简，简化流程，抛开传统商业销售链的中间商和零售商环节，节省了成本,降低了产品价格。经验要点：1、生产、销售坚持按单生产、直接与顾客建立联系、高效流程降低成本、产品技术标准化。2、通常在市场开始成熟、行业标准已经形成和配件供应比较充分的情况下介入某一市场,并以低价格迅速抢占地盘。学习局限：、直销系统关键是要建

10、立覆盖面较大、反应迅速、低成本的物流网络，否则就会物流成本过高、交货期过长.2、独特的业务流程在严格执行与控制流程中，使员工缺乏发挥的空间。3、采取物质激励为主,对员工心理诉求、本土化的力量有所忽视,导致企业文化缺乏人气。国内实践：联想、长城、神舟电脑、迪比特手机学习电话等直销方式。企业管理模式九、甲骨文并购:吃掉对手，壮大自我自从2004年9月，甲骨文对亚太区业务进行根本性重组之后，就给了应用业务前所未有的关注,收购仁科后变为全球第一大企业级软件提供商,消灭竞争对手、扩大市场份额一举两得。中国区现掌舵人李翰璋奉行的信条就是“比对手领先一步”。 经验要点：、并购战略两大条件:外界有优秀产品，可

11、以不费时间做具体研发；可以弥补行业经验.、并购后承诺支持仁科产品10年，消除客户对产品支持的担心。学习局限：1、并购准备不足会面临整合难题：财务制度、盈利模式、员工薪水结构和不一样的产品和服务等。频繁走马换将也会令代理商们如履薄冰。2、组织架构“一国三公”，出现业务分割争执时没有仲裁者。多头并进,销售任务严苛会造成基层员工无所适从。国内实践:国美并购永乐出现高层清洗,其实人力资源流失会给融合调整产生很大障碍。企业管理模式十、诺基亚领导力：领导变革,以人为本诺基亚是“领导力应由下而上，持续有效沟通”的最佳实践者。首先体现在鼓励平民化的敞开沟通政策,强调开放的沟通、互相尊重;也高度重视培养员工的工

12、作能力与团队精神。“以人为本”，兼具理性与感性,严谨的态度和宽容的文化也是其成功的重要因素。 经验要点：1、诺基亚企业文化四要点:客户第一、尊重个人、成就感、不断学习。2、注重将全球战略与中国特色相结合,推崇巴雷特法则（0法则）.3、在关心员工、市场营销、客户服务等方面考虑到文化差异,提倡本地化的管理能力。学习局限:1、重视经验高过智慧，可能会错过一些优秀“快手”.2、薪酬参数保持行内竞争力,远高于业内平均水平，就会使企业的运营成本高于同业,这是不利于中小企业发展的。国内实践：海尔、TCL人才战略,明基、波导的设计研发都在向诺基亚取经。国外典型社区管理模式及对我国社区建设的启示不论发达国家，还

13、是发展中国家,社区管理模式无外乎三种类型：政府主导模式、社区自治模式和混合模式。它们的主要区别在于政府与社区结合的紧密程度不同。正是由于这种结合紧密程度的不同，使社区的组织管理工作各具特色.在国外众多的社区管理模式中，较为突出的有以美国为代表的社区自治模式、以新加坡为代表的政府主导模式和以日本为代表的混合模式.本文汇编了三国的社区建设模式,供大家参考.美国：公民自治的典型一、美国社区治理的模式美国的社区治理一直被认为是一种公民自治的典型形态，社区并不是作为政府的一个基层管理单元(行政区划）而存在。联邦各州乃至各个市、镇,都有其独特的社区治理方式，但是社区发展和管理上，基本都采取了“政府负责规划

14、指导和资金扶持,社区组织负责具体实施”的运作方式。他们将具体事务交给社区组织和民间团体，政府只负责宏观调控。在社区的日常运作中,社区委员会、社区主任、专业社区工作者、非营利组织和社区居民、志愿者均是社区治理的主体,对社区建设和社区发展负有职责和义务。（一)政府机构制定政策 美国政府一般通过制定政策影响社区的发展。例如,联邦、州地方政府一方面负责评估和修改社区的社会和经济政策，另一方面又采取措施消除在就业、信誉和住房等问题的种族、民族以及其他形式的歧视.联邦、州地方政府鼓励和支持社区组织的发展，并和慈善部门、社区企业形成合作伙伴关系，通过这些活动，联邦、州地方政府可以建立一个合作机制,探索社区发

15、展的途径。联邦、州地方政府还通过扩展社区组织来执行有关政府社区开发项目,为了推动社区发展，政府还通过各种政策(包括税收优惠）和法规,引导私营企业投入社区建设. （二）第三部门提供服务国际上一般将非政府非企业的机构称为非政府组织(NG），又称第三部门，它是美国社区治理的支柱力量。上世纪0年代以来,随着美国政府的财政缩减，第三部门在社区服务和社区发展中逐渐发挥着重要作用,特别是90年代以后,为了实现精简政府机构的目的，越来越多的、本应由各级政府机构负责提供的社区公共服务，都较多地由非政府组织（第三部门)来承担。同时第三部门所提供的社区服务内容也随着经济发展、生活方式的变化而丰富多彩,避免了光靠政府

16、管理机构来行使专职社区服务所造成的成本增大、效率不高和服务机构难以适应社区需求等弊端。美国的第三部门或社区非营利组织主要分为三种类型:一是传统的社区服务机构,较有代表性的是慈善组织;二是在20世纪70年代后成立，能直接得到政府用于职业培训、社区服务和其他服务资金支持的组织;三是为满足邻里和其他社区需要而建立的组织。这些组织一般由志愿者发起，并由志愿者或低薪工作人员来管理。美国的第三部门或非政府组织已形成一个庞大的系统，但各组织之间没有隶属关系，而是按照法律法规，代表不同的利益群体独立开展活动。 （三)社区企业提供帮助 在美国的社区治理中，除了政府机构和第三部门两支力量外,还有另一社区治理主体,

17、即社区企业。包括:（）社区化的小企业发展中心，它们在社区内为个人创办的小企业提供融资、谘询等方面的服务.（2）社区化的小企业投资公司,它们一般向所在区的小企业提供创业资本贷款。(）社区开发公司，这些公司为所在社区成长中的小企业提供诸如土地、厂房等主要固定资产方面的长期债务融资。（)社区微型贷款中心，主要为所在社区的少数民族、妇女、退伍军人创办和经营小企业提供小额融资服务。 综上所述，目前美国的城市社区治理体制是一种以社区委员会为核心,议行分离,公民有广泛参与机会的公民自治模式。在这种体制下，强调了社区及社区居民的自我依赖、自我完善、自我管理和自我发展的能力。“社区是民主的聚集地，因为这里可以让

18、每一个人都能参与到公共讨论之中”。 二、美国社区治理的基本特征 美国社区治理是公民社会的治理,公共权力机构在社区治理中的作用只是局限于辅助性的协助。政府基本上不直接干预社区内部公共事务。所以，美国社区治理主要不是依赖于政府行为，而是依赖于社区公民、公共服务企业以及公共服务组织的自由和平等的参与。社区居民的广泛和积极参与为社区治理注入了民主的活力，公共服务企业的运作促进了社区治理的市场化，许多公共服务组织的加入引起了社区治理的组织化。社区治理的民主化、社区治理的组织化引起社区权力的分散，社区权力形成多个中心，从而构成了社区权力的多元化特征.第一,社区治理的民主化。美国学者博克斯把美国社区治理模式

19、称之为“以公民为中心的智力结构”，并且把社区治理与公民治理等同起来,其目的就在于显示美国社区治理强烈的民主化特征.社区参与成为美国民主政治参与的重要方式。在美国现代社区治理中，公民直接参与的意愿越来越清晰地凸现出来,形成了社区代议民主制和社区直接民主制相混合的民主自治模式。社区居民既可以通过社区选举或政党选举来间接地影响社区的公共事务，也可以通过社区全民公决或者社区听证会来直接决定社区的公共政策。但是,无论是社区代议民主制还是社区直接民主制，美国社区治理均表现出了对社区居民参与巨大的容纳能力，其公共决策的民主化特征是显而易见的。第二，社区治理的组织化。在美国社区治理中非政府组织扮演着重要角色。

20、美国有遍布全美各地的17万个非政府非营利组织，他们实际上是一种民众为实现自己的目标而结成的自我组织。同时由于非政府组织既是居民生活区的代理者又是政府管理社区的合作者。因此它可以起到政府和居民之间的桥梁作用，又因为非政府组织严密、机构健全、动作规范、市场化动作程度高、有强烈的责任感，所以在美国城市社区治理中是不可或缺的一部分，因而美国的社区治理是极具组织化的.第三，社区权力的多元化。美国社区治理是多个主体自由和平等参与的过程。公民、企业、非政府组织和政府分享着对社区的治理权力和责任。社区治理权力不是被政府或者社区代议机构垄断。美国学者博克斯也指出,公民、选任官员和公共服务职业者都参与了社区治理。

21、它们分别扮演着不同的角色：公民成为社区的治理者而不是消费者;选任官员的作用在于协调公民参与治理的种种努力，而不是替他们做出决策;实践者关注的焦点是帮助公民实现其社区治理目标，而不是着力控制公共权威机构。 当然，这些特征也会带来一些城市社区治理的难题，这给美国现今城市社区治理的走向（公民治理）的主导者们，即公共服务职业者带来了严峻的问题，包括政策制定中如何将期望的公民参与和可以接受的理性要求有机结合起来，怎样避免气愤的精英们的报复(这些人将公民和公开对话看作是对他们利益的严重威胁），如何防止职业主义力图消除的政党分赃制、政治恩赐和腐败等不正之风的反弹. 三、启示 美国社区治理的主要启示:（一）促

22、进社区治理主体由单一化向多元化发展。积极培育公民社会和社区中介组织，充分发挥社区多元主体的作用，加强政府与社区组织、社区成员的合作。当前主要是取消政府对非营利组织进入社区设置的障碍，政府应支持非营利组织在社区内获得开展活动的持续资源。非营利组织加强自身能力的同时，不断与政府沟通,督促政府在社区政策方面进行有利于自身的改革,由此形成社区治理不再是“由国家指导”，而是“由国家和私营部门合作”。(二）改革政府的权力运作方式。建立政府、社区组织、非营利组织、社区成员单位及社区居民之间的多元互动的网络型运作模式，使社区治理组织体系由垂直科层结构转变为横向网络结构,建立以社区共识和认同为基础的,充分发挥社

23、区能动性和自主性的治理机制.(三)增强社区成员的参与意识和民主意识,健全社区组织体制与管理制度，为社区居民参与社区治理提供制度途径。政府、社区组织、居民、企业、非营利组织都是社区治理的参与者，通过培育居民自发性的小社团,构建社区参与网络,从而增强社区信任和合作,实现共同利益。（四)促进社区制度创新，保持社区集体选择规则、社区操作规则与宪法选择原则的互补性，促进社区制度结构的自我繁殖。一是政府组织、非政府组织、非营利组织和社区组织要通过合作、协商、伙伴关系、确立认同和共同的目标等方式实施对社区公共事务的共同管理。二是保持社区参与者之间的适度分权，授权社区参与者与其角色相对应的社区决策权、管理权、

24、执行权和监督权。三是强化社区治理主体之间的自愿平等合作关系,凭借合作网络实现各个主体间的协调和沟通，实现治理机制与治理理念的转变。总之，社区治理是通过政府与社区组织、社区居民、非营利组织的共同努力改善社区环境，促进社区经济发展，提高社区居民生活质量，最终走向“善治”的过程.新加坡：政府主导型模式 新加坡在建国后短短不到5年的时间里伴随着经济的腾飞和社会的进步，文明祥和的和谐社区建设也取得了巨大的成就。其中，政府在社区建设中发挥了主导作用,宏观引导、资金支持和统筹规划紧密结合,同时政府鼓励非政府组织(NGO）积极参与，政府与社会实现良性互动，共同推动多元、和谐、文明社区的发展。 一、新加坡社区建

25、设的组织模式新加坡的社区建设虽以政府为主导,在政府强有力的制度、法律、组织和财力支持下，新加坡的非政府组织（O）在政府机构的路线导向、政策指引上，在社区建设中也发挥了举足轻重的作用，随着社区建设的完善和社区管理水平的不断提高，数量巨大、种类繁杂的非政府组织（GO)发展起来，为社区发展和居民生活提供更优质、更方便、更全面的服务。社区建设的具体实施方式主要有:1、政府为社区活动提供主要的经费拨款,配备相应的设施。政府拨款包括行政经费、活动经费以及专项经费.行政经费主要用于维持人民协会和民众联络所或民众俱乐部的运作，活动经费按社区发展理事会划拨；标准是每个居民每年新加坡元.专项经费根据具体情况划拨.

26、社区活动所需的设施牵涉到城市生活的各个方面.如商业活动、教育活动、宗教活动、体育活动等在新加坡,以上的设施是城市规划和建设中的重要部分。其建设与维护并不是由社区组织负责。2、构建公平高效的社会福利体系，着力解决社会保障问题。除有计划、有步骤、高质量地解决住房问题外，政府也在教育、医疗、养老等方面设立了各种社会福利计划。15年设立强制储蓄计划中央公积金制度,为退休后或不能持续工作的劳动者提供经济上的保障.经过近50年的不断完善,目前该项计划已经演变成一项涵盖养老、医疗、购房、家属保障等多方面的完善的社会保障储蓄计划。其主要特点是先积累后提取,提取的多少根据积累多少决定。、突出解决普通民众的住房问

27、题。新加坡是一个“花园城市”国家,土地面积狭小而人口密度很高，妥善解决好普通民众的住房问题对于社会的和谐稳定至关重要。新加坡政府从1960年开始就制定并实施“公共组屋计划”。目前居住公共组屋的人口约占新加坡总人口的84%,其中2已购买组屋,只有2租赁组屋。 二、新加坡社区建设的政府主导形式 作为一个多元种族、多元文化的小国,政府要尽量避免或减少社会冲突以实现国家治理.社区是政府治理和政权在基层组织的延伸。民众接受国家治理的方式,就是通过身边的社区事务来实现的，社区在联系民众和政府中所起的作用十分重要的,因此新加坡政府历来都很重视基层社区的建设和完善,并积极引导各种各样的基层社区组织为社区建设服

28、务,促进基层社区的和谐发展。、加强宏观政策上的落实和发展方向上的正确引导.在新加坡，政府通过对社区组织的物质支持和行为引导，把握社区活动的方向。而且社区的相当一部分活动本身就是政府发起的,其中某些环节还受到政府的资助。例如,基于社区建设的公共事务,新加坡政府负责0的社区基础设施建设费用和0%的日常运作费。国家总统、政府总理每年国庆等重大节日对有贡献的基层社区领袖进行表彰；国会议员经常参加社区各类活动,在社区接见民众,听取民众意见等.林焕章先生是拉丁马士公民咨询委员会主席，从13岁起就在社区当义工。现在是新加坡全国5名太平绅士之一，有着很高的声望.作为优秀的社区工作者，他因为受到政府的奖励、社会

29、的尊重和人民的爱戴而倍感光荣,作为一名社区工作者，他们的行为无不受到国家政策和政府部门的影响.新加坡国家住宅发展局是负责实施政府建屋计划和统筹物业管理的职能部门。该局配有全日制的联络官员负责与各社区居民委员会的沟通,它为社区居民委员会提供办公场所和设施.另外，新加坡的社区领袖实际上就是在基层从事公民咨询委员会、民众俱乐部和居民委员工作的人员，他们是由政府委派的，他们的工作是义务性的服务,政府很重视对这些基层社区领袖的培养，不断地对他们进行培训，提高他们的素质，政府总理在各种场合的演讲中都对他们的工作给予充分的肯定，使基层工作者有责任感和光荣感，自愿配合政府的政策和工作。同时,政府给予这些志愿者

30、一些政策上的优惠,比如允许社区工作成绩突出的社区领袖的孩子优先报名进入好的学校上学，社区领袖在选购组屋时享有优先权等，并根据社区志愿者的服务年限不同分别授予“国庆总统奖章”、“公共服务奖章”、“公共服务勋章、“公共服务勋条（绶带）”等称号予以奖励，在新加坡有很高声望的名“太平绅士中,也为社区领袖留下1个名额,这些都影响了社区志愿者的政策和行为取向。、为有关部门和社区志愿组织提供多种多样的人力、财力和物力支持。不管是社会发展及体育部这样的政府单位,人民协会这样的半官方性质的组织，还是德教太和观等的民间福利组织，它们的各种人力、财力和物力需求，除一部分可以通过自身募捐,广泛宣传动员志愿者义务参加,

31、并且发动社会捐助等方式筹集外，大部分的人力、财力和物力还是需要政府为其提供。政府为民众俱乐部提供9的基本建设资金，为各类志愿福利团体和社会组织提供大量财政资助。例如，丹戎巴葛家庭服务中心有关负责人介绍，该中心成立于191年，实际上是服务于丹戎巴葛选区全体居民的一个服务机构，虽然它的开办资金由政府提供0%，日常运营资金政府提供50，公益金提供，德教太和观提供25%，但管理权归德教太和观。另外，政府每年拨款600万新元,相当于2亿多元人民币,为广泛开展社区的文化活动提供经济支持，这笔经费与他们外交部一年的经费相当.从中可以看出，没有政府的财政支持,家庭服务中心就很难顺利运转,从而限制了其功能的充分

32、发挥。3、制定、指导科学的、前瞻性的社区统一规划。政府有关部门负责制定社区发展计划和评估标准，社区发展理事会、民众联络所、居民委员会等机构在政府指导下自主活动，并及时向政府反馈民众意见。各政府部门根据社区居民需要，调整规划和管理方式，按照是否达到社会服务的标准，评估各自治组织的业绩,下拨活动经费。政府行政部门、社区管理机构、基层自治组织及社会团体之间职责分明，上下贯通，形成了科学、合理、灵活、自治的社区建设模式.新加坡的政府理念是有所为有所不为，社区建设贴近民众。凡可自主管理的，政府放手，但是提供指导和经费,通过扶持NG，培养社区成员的参与意识，促进公民社会的发展，由此形成了“大政府”主导下，

33、“小社会”组织和力量有效发育的社区模式. 另外,新加坡有88的居民居住在政府规划建设的公共组屋内，只有一部分人居住在带永久地契的独立式洋房或共管式公寓.负责建设公共组屋的部门是新加坡建屋发展局,他们在规划和设计这些组屋时，为社区的服务设施和居民活动预留了很大的空间.公共组屋内通常都设有一个小贩中心（出售日常用品)、一个熟食中心（小餐饮集中的地方）、一个蔬菜市场、一个停车场。这样就为发展社区各类便民服务提供了场所，新加坡也就基本上不存在占道经营、油烟扰民的问题和乱搭乱盖现象,车辆停放也井然有序，居民的需求基本上在社区内就可以得到解决，社区居民的生活十分方便。由于社区的规划具有较强的前瞻性,也使当

34、地社区服务的发展有比较好的设施基础。 三、新加坡城市社区管理模式的特点政府立法引导与社区高度自治相结合，构成了新加坡高效的城市社区公共管理的独特模式。政府设有国家住宅发展局，负责对社区工作进行指导和管理。政府行为和社区行为紧密结合，是新加坡社区管理模式的主要特点。新加坡政府通过对社区组织给予物质支持和行为引导，来把握社区活动的方向.社区管理组织具有非常完善的体系。社区内实行委员会制,主要有三个组织：居民顾问委员会、社区中心管理委员会和居民委员会.三个委员会的工作者完全是义务的、兼职的,这样节省了大量费用。 新加坡公众很少主动参加社区管理，社区居民民主观念淡薄，这是由新加坡的历史文化传统和政治经

35、济背景决定的。新加坡的市场体制和法律的历史不够长，各项工作主要由政府主导，社区组织行政化，社区居民很少参与社区活动的发起组织以及各项法规的起草与决定。 四、经验启示 新加坡社区建设有以下几方面经验值得借鉴：1、政府和领导积极倡导“共同价值观”，为社区建设提供“软实力”支持。新加坡政府于991年发表了共同价值观白皮书,提出了国家5大价值观：（1)国家至上，社会为先；()家庭为根,社会为本；(3)关怀扶持，同舟共济；(4)求同存异,协商共识；（5)种族和谐,宗教宽容.这5大共同价值观，就是新加坡政府领导人一再强调的“东方价值观”、“儒家价值观、“亚洲价值观”和“东亚价值观的具体化，新加坡政府后来又

36、提出了21世纪的5大愿景：（1）各尽所能，各有贡献；()家和民旺,立国之本；（3)机遇处处，人才济济；（4）心系祖国，志在四方；(5）群策群力，当仁不让。这些共同价值观和愿景等通过明确和有效的宣传，得到了新加坡举国上下广泛的认同和践行,成为了“和谐社区的坚实思想和民情基础。2、政府和人民行动党主动承担责任，大力提倡民间组织和力量的集合为社区建设贡献巨大。自65年新加坡独立以来,新加坡人民行动党就一直牢牢掌握着执政权,秉承“执政为民”的理念，认真履行责任和义务，无论是宏观的政策制定和执行,规划建设的统筹部署，还是提供健全的社区公共服务，方便的社区商业，社区组屋统一修建和修整,社区治安的维护等等，

37、人民行动党都称得上是负责任的,同时从财政、政策和行动上给予民间组织和社会力量有力的支持，形成政府与社会力量共同致力于社区建设的崭新局面.3、重视法律、法规的规范和约束作用,法制健全。新加坡的法制体系广大、全面，既有同国际法接轨的法律，又有适合本国国情的独特法规，“以法治国”成就斐然,现行法律00百多种，法律调整范围渗透到各个方面。165年新加坡独立后,一开始就十分注重共和国宪法的制定和修改，仅1984年到1994年10年间就8次修改宪法,使宪法独具本国特色，法律权威作用明显,并使共和国宪法、国会法与法律条例、司法判例、习惯法律形成一个完整的法律体系，从政府行政管理、商业贸易、交通法规一直到社区

38、居民生活的各个方面,几乎无所不包,以至于口香糖不得在新加坡生产和销售也以法律形式加以禁止.可见,正是得益于如此完备的法律制度，新加坡才有了井然的社会秩序和幽雅洁净的生活环境.日本：混合型管理模式日本城市社区管理体制表现出明显的混合式特征，政府对社区发展的干预较为宽松，政府的主要职能是规划、指导并提供经费支持，官方色彩与民间自治特点在社区发展的许多方面交织在一起。一、日本社区地域中心管理模式 日本社区管理是地域中心管理模式，日本的“地域”相当于我国“街道”的行政区域，其管理机构是“地域中心”。地域中心体制是为了更好地满足大城市对居民管理的新需要，在974年提出并建立的。地域中心是由区政府根据人口

39、密度和管理半径划分的一定区域的行政管理机构,隶属于区政府地域中心部，行政级别为科级。、组织结构 地域中心内设机构有地域担当系和青少年担当系，同时设有高龄者会馆和儿童馆等社会事业单位。管理人员为所长人,副所长1人，地域担当系长、青少年担当系长各1人，高龄者会馆、儿童馆的馆长分别由上述两位系长兼任,一般工作人员近0名，全部是公务员。、主要职责地域中心的主要工作职责：负责收集区民对地域管理的意见;对市民活动和民间公益团体活动给予支持和援助；对地域的各项事业进行管理；在执行中对计划进行调整;为居民提供窗口服务和设施的服务，以及负责青少年健康育成有关事务的处理，目的是满足各阶层区民的多种需要，使区民的生

40、活不断得到改善和提高。 地域中心为区民服务的职能作用，突出体现在以下几方面：一是通过集会场所和区长室实现服务.区民可以根据自己的意愿、要求提出申请，由地域中心工作人员在集会场所组织区民讨论问题的解决办法。在区长室，一般是由地域中心所长在某些范围内代区长对居民提出的问题和意见，当场解决、解释，对一些具体问题进行处理。二是信息服务。区政府和地域中心分别对一些法规、政策、档案信息资料实行开放,区民可以随意查阅利用。三是公开办事项目，集中提供服务。区政府和地域中心办公楼的一层大厅全部为对外服务的窗口，通过区、地域中心两级办公互联网,为区民提供户籍、婚姻登记、税金缴纳，印章审核公证、福金领取、文件文本防

41、伪复印等服务,为外国人提供办理入住、经营等各种服务.四是为特殊群众服务。中野全区共设立功能多样、设施齐全的高龄者会馆17所，儿童馆28所,养老院6所。这些场所一方面向社会开放,解决孩子们和健康老人的活动问题；另一方面，根据家庭特点,开办托养业务，解决无人看管的儿童和孤老、残病人员生活困难问题.对0岁以上卧床不起的病人，政府提供资金补助,以及轮椅、升降床等设施的租赁，派人购物，提供巡回浴池保洁及医疗服务等。在公寓的电梯、楼道、走廊、卫生间以及车站、大街、商店等公共场所设置盲人文字标牌、盲道、轮椅和扶手。在许多地方,甚至中野区区政府大厅内也设置了残疾人经营的商亭。为适应社会需要,从000年4月份开

42、始实行按一定比例向4岁以上的人征收老人介护费。 、经费来源 地域中心的经费来源是政府拨款。每年根据工作需要，由地域中心编制预算,上报地域中心部和区政府.经区议会审议通过后,分配经费给各地域中心,由所长根据工作计划进行安排。资金的使用有明确要求，各项费用标准都有明确规定，并列入区各项规章和条例，支出严格按照预算和规定、条例的标准执行。事业单位实行收支两条线.费用范围包括地域工作、民政福利、防灾防病等方面.对于诸如城建投入资金、对个别团体的补助费、临时性工作费用的安排，则不在预算资金内，由地域中心部调整课安排解决.据介绍，中野区15个地域中心每年预算资金（日常费用)约。9亿日元,相当于500万元人

43、民币。所长招待费每年约2万日元，只用于区民的婚丧礼仪。 4、地域中心与区政府的关系 区政府通过地域中心部对15个地域中心实施领导。地域中心部每月召开两次所长会，进行工作交流和联络，所长之间也有联络网。政府对地域中心工作人员的考核,每两年进行一次,在自我评价的基础上，由常勤部长、议会议员,各方代表共5名监察人员进行考核。 、自治组织和公益团体 住区协议会是与地域中心平行的区民参与公共事物管理的群众自治组织，由居民自愿参加,住区区域是在原有町片的基础上，适当扩大或缩小而形成。住区协协会与地域中心形成一辆车的两个轮子,其主要任务是对区政府的中、长期计划、任务进行讨论，把区民的意见反馈给区政府;对地域

44、内一些共同性问题：设施建设、高龄者问题、街道改造等，讨论提出解决的对策。住区协议会制度的最大特点是居民能直接参与民主管理,使政府能听到居民的呼声;政府的计划更符合地区的实际；由于是经常性组织,协议会能够对城市的长远建设提出建设性意见。 地域内还有一些公益性团体，如防灾、青少年教育、交通安全等多种协会、委员会，还有义务服务组织等，地域中心与这些公益组织相互联系,给予必要的支持。 以上我们可以看出：地域中心作为一定区域的行政管理机构,其只能比较单一,职责也十分明确,主要侧重于地区事务管理和为本地居民服务,在工作管理界限方面没有形成交叉的情况，能够集中精力和力量把该办的事情办好。同时,在社区发展和管

45、理方面，“地域中心和社区社会团体组织相互配合，给社区自治、社会管理机器发展提供了较大的弹性空间，给基层社区的管理改革提供了广泛的操作平台。但是，“地域中心”从其发展缘起来看，仍是政府下派机构，不能完全代表民众进行利益话语权的表达。在这种态势下，日本社区居民自发建立了一个团体服务制度住区协议会制度,它是地地道道的社区居民参与公共事务管理的群众自治组织，它的功能是协调促进、制衡地域中心的工作和工作偏误，这种制度的最大特点是居民自愿加入并直接参与民主管理，使政府能听到居民的呼声,使政府的计划更符合当地地区的实际。 从这种模式的发展轨迹来看，日本的社区管理是双向的（混合型），一边是官方的“地域中心”，

46、另一边是民间的“住区协议会,相互等量，齐驱并进,互不交叉,两者的最终落脚点都是为民服务,共同保障本国社会的稳定、良性发展。 二、日本社区管理模式的特点1、政府指导、支持和监督.在日本城市社区管理中，政府与社区工作部分分开,但政府仍指导监督社区的建设工作,并且提供社区建设的资金。在政府系统中,由自治省负责社区工作,地方政府也设立社区建设委员会和自治活动科等相应机构，这些都是带有行政色彩的自治组织。日本社区建设的资金由政府拨款，而且资金的使用有明确要求，支出严格按照预算和规定条例的标准执行。2、城市社区管理趋于民主化、自治化。政府对城市社区的管理基本上采用间接手段，居民主动参加社区部分领域的管理。

47、日本为适应东京特大城市发展的需要，设立了地域中心体制来管理社区居民工作，这一机构主要是负责收集区民对地域管理的意见，对市民活动和民间工艺团体活动给予支持和援助等。3、社区管理模式的总体设想和规划、资金投向、机构设置等都体现了以人为本的思想，以为区民服务为出发点，对社区内的老人、儿童和残疾人给予特别的重视和关怀。从各级区政府到社区管理中心都设有相应规模的防灾机构和设施，很多公共场合有醒目的指示,并定期对区民进行防灾演示和演习等。 三、启示 1、政府主导 健全社区组织管理体系与机制是社区建设的关键所在,在我们国家就要坚持共产党的领导，加强社区党组织建设，探索、建立和完善符合中国国情、具有中国特色的

48、社区组织，坚持、完善在党的领导和政府指导下的社区居民自治制度。社区管理离不开党的领导，而且社区体制改革对社区党建工作提出了更高的要求,党应更多地采用非行政性（如法律的、经济的、民主的等）手段来确立社区的领导核心地位。社区建设首先应紧密结合各地实际，做好社区建设实体化、社区管理网络化、社区党建工作全面覆盖，扎实推进和谐社区建设.社区党组织要真正了解社情民意,善于与群众沟通,善于把“社会人”变成“组织人”，重视“两新组织党建工作,使基层党组织增强凝聚力、促进组织化,同时还要自觉学习并运用互联网等新兴传播手段,努力掌握工作主动权。 、培育组织 民间组织是支持社区服务兴办主体之一,要充分发挥民间社会组织在社区管理中的作用.民间组织可以提供某些成本更低、效率更高的