地下车库管理规章制度(完整资料).docx

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1、地下车库管理规章制度(完整资料）(可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）规章制度（一)地下停车场管理制度1、进入停车场的车辆须具备小区车辆通行证，且号牌应与本车内容相符;转借、涂改者禁止入内；、进入停车场的驾驶员，须按进出场程序办理停车查验手续，按指定的车位停放;3、机动车辆在小区（地下车库）行驶,严禁超车、鸣号,时速不得超过5/；、车辆停放好后，主动锁好车门、车窗和行李箱，不得将现金等贵重物品放置在车厢内，否则责任自负； 5、进场车辆应保持场内清洁,严禁在场内加油、修车、洗车、学习驾驶、试刹车等；、禁止标高2米以上车辆、集装箱车、。5吨以上的货车、拖拉机、工程车，以及运载易燃、易爆、有

2、毒等危险物品的车辆进入小区；、车辆应按车位依次停放整齐，乱停乱放影响交通等造成损失，负赔偿责任；8、除执行特殊任务的车辆（消防车、救护车等)经管理处放行外,其他车辆一律按本规定执行。 一、地下车库车辆管理负责人职责1.依法循章对住宅区（大厦)、交通、车辆进行管理。2负责按物价部门收费规定收取车辆停车费用。3.熟悉掌握住宅区(大厦）车辆流通情况，车位情况,合理布署安排，优先保证业主使用车位。4.负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核,填写员工日考核表.5负责每日工作检查,并填写车辆管理日检表6负责对外协调与联系,处理车辆管理方面的问题和客户投诉。负责对员工进行法制教育和职业道德教育,不断提

3、高服务质量.8。负责对员工进行岗位培训,并做好培训记录。9。定时向上级领导汇报工作.二、车辆管理员的职责及纪律（一）车辆管理员的职责:1。负责对车库车辆停放进行管理和秩序疏导。.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。3按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。4.遵守规章制度,按时上下班,认真做好交接班手续,不擅离职守。5。负责指挥区内车辆行驶和停放,维持交通、停车秩序。7.负责对车库内车辆停放情况进行巡视查看，发现漏水、漏油等现象要及时通知车主.8。对违章车辆,要及时制止并加以纠正。9.负责车库的消防以及值班室，岗亭和洗车台的清洁工作。（二)车辆管理员工作纪律1。仪容整洁,遵

4、守仪容仪表规定.执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务,礼貌待人。严格遵守交接班制度。4.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嘻笑、打闹,不准在值班时会客、看书报、听广播,及做其他与值班职责无关的事.5。爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。6依法办事，廉洁奉公,坚持原则,是非分明.。禁止在公司所管物业范围内打麻将;不准借娱乐为名搞变相赌博.8.团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话,不做不利团结的事。遵守员工宿舍管理规定，不得带人留宿,来客留宿必须经管理处分管领导批准.（三）车辆管理员交接班制度1按时交接班,接班人员应提前10i到达岗位，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。.接班时，要详

5、细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项。3向下一班移交值班记录和车辆出入登记表。4。交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备清点清楚，并在值班记录上签名。（四)进入停车场车辆的管理规定进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等，车辆号牌应与行驶证相符，待办车辆应与待办证明相符。进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放.车辆停放后，司机须配合车管员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带走贵重物品 ，车管员没有帮司机保管物品的义务。进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车,禁止任何人在场内学习驾驶车辆.进场车辆和司机要保持场内清

6、洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止在场内吸 烟。进场司机必须遵守安全防火规定,严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车 场。禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负。（五）值班班室(岗亭）管理规定。值班室（岗亭)应用镜框悬挂车辆管理制度(主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定）、收费标准、营业执照,保管员姓名和照片等。值班室内设一套完好的单人办公桌椅作记录使用，不准放长椅和床,不准闲杂人员进入,岗亭外不准摆放凳椅.3.在值班室外适当位置(室内也可）配置一块800mm60mm的白写字板出通知用，停车

7、场、摩托车、单车棚(库）固定值班室，根据车辆停放数量制作一个悬挂准停证、停车牌等用的标牌框.4。值班室（岗亭)内不准存放杂物,随时保持室内外清洁。5.班室（岗亭）不准作其他使用.(六)对讲机使用管理规定仅值班员和车辆巡逻管理员每人配一部对讲机,另配一个备用充电池和一个充电器。.对讲机在更换充电池时，必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长机身使用寿命.3。电池不准经常更换，必须按规定时间（80h）轮换使用.4。不准用对讲机谈论与本职工作无关的事情.认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任.6.遵守”谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。(七）车辆管理员仪容仪表规定1。着装规定统一按当

8、地机动车保管场保管员的着装规定着装,要求举止文明、大方、端庄，精神抖擞。制服统一，穿黑色皮鞋,佩戴员工证，服装整齐、干净、笔挺。不得佩戴饰物,口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露有个人物品。禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。2.形象规定经常注意检查和保持仪表整洁。不准留长发、蓄胡子、留长指甲，蓄发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过.m ,胡须要天天刮,不留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，指甲不得超过1m，鼻毛不得长出鼻孔。精神振作,姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸 懒腰,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂,做到站如

9、松、坐如钟、动如风。不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报。不得随地吐痰,乱丢杂物。不挖耳、抠鼻孔,不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。做到微笑服务”,对待车主、业主(住户)友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌服务用语。上岗前，必须对照整容镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范 ,班组长、分队长、房管在场应检查或予以纠正。七、停车卡的办理和使用规定1停车卡的办理 停车场保管车辆一般分月保和临保两种方式,月保车辆按月收费,临保车辆则计时收费 。用户若要办理月保,可带齐证件或证明到车场收费处办理,与管理处签订车位租用协议。车管员在收取当月应缴纳的车位租金及管理费后，发停车卡及电子出入卡

10、给用户，并收取电 子出入卡押金. 2。停车卡的使用车辆出入停车场时，要将停车卡放在车辆挡风玻璃左侧,电子出入卡随身携带，以便检查和车辆出入。用户如更换车辆,需到车场办理停车卡、电子出入卡更换手续。月保车辆要按月定期缴纳.保管费逾期不缴者,车场有权收回车位使用权。若用户遗失停车卡和电子出入卡，应及 时告知车管员,并提供有效证明,到收费处办理旧卡停止使用和新卡补办手续.用户不再租用车位时,将停车卡、电子出入卡交回车场，由车场退回电子出入卡押金。 用户停车卡、电子出入卡禁止外借给其他车辆使用。为保证车辆的停放安全,减少被盗的机会,停车卡应随身携带.锦艺运河上城地下车库管理方案概 况该地下车库共层,停

11、车容量约为 226个。非机动车位占用个。剩余停车位个。收费系统无卡发放属于车牌号识别系统。地下车库管理方案总体设想1、车库地面划出车辆行驶指引标志、车位标志及编号.2、合理规划地下停车场车库的使用管理,防止乱停、乱放。同时，建立完善的管理制度,确保业主有一个安全、有序的停车环境。3、对驶入车库的车辆，均限速5公里，严防高速行驶。做到车辆停放规范、整齐，安全有序，以完善细致的管理，进行安全有序的服务，防止乱停乱放现象发生。4、完善的管理制度、智能化的管理系统、全方位的监控紧密配合,保证无控制盲点。、贯彻技防为主、人防为辅的原则。6、严防被盗事件发生，同时停车场防止无关人员进入逗留和业主遛狗。7、

12、夜晚22：00查看有无损坏、漏油、漏水情况，做好相关记录，若出现损坏、漏油、漏水等,尽快与使用者联系，减小损失。8、遇有计划性重大活动安排时,制定活动开展配合计划，事先做好预留车位及场地检查工作，摆放醒目标志，并做好协调、劝说及解释工作。、在停车库的进出口上方醒目处,挂禁令标志、限高标志、收费标志。10、停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。人员配置及工作范围岗位工作范围备注车库负责人1.熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排。2负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行考核负责对外协调与联系,处理车辆管理方面的问题和客户投诉。1人车管员1、对出入车辆按规定和程序指挥放行，维

13、持交通、停车秩序。、负责对停车场的停放车辆巡视查看，保证车辆安全.4人维修工1、负责对车库内相关设施设备进行维修和保养保洁员1、负责对车库内出入口及地面进行保洁监控工1、负责监控室的值班工作，发现异常及时通知车场相关车管员。车场收费员1、 负责车辆的收费工作,及停车卡的办理工作。2、 进出口保持畅通.地面保持干净3、 设施设备正常运作。4人非机动车管理员1、 进出口保持畅通,地面保持干净。2、 设施设备正常运作。2前台人员1、 负责月、季度、年卡的授权.财务1、财务负责对月、季度、年的收费车辆的收取。车库VI标识系统V（视觉识别）标识系统能够完整和代表企业的良好形象,也是企业形象传播的有效手段

14、。包括停车场入口标识、入口限高标识、通行方向标识、专用车位标识、通往各电梯或楼梯标识、车辆避碰标识、其它交通必须标识、各设备区标识等。运河上城项目将进一步设立完善、优质的V标识系统，提高车库的管理水平，提升企业形象。车库设施设备维护及监控、消防系统项目将建立完善的车库设施设备保养制度及相关操作规程，深入培训，通过科学化管理手段，确保地下车库稳定、安全的运行，具体相关操作规程及记录详见规章制度章节.建立严格的监控管理及值班制度,做到出现故障及突发事件响应及时。建立消防工作制度,巡视发现消防系统故障及时报告相关部门。相关管理规定一、各岗位管理规定；1、进入地下停车场车辆管理规定；1。1、月、季、年

15、停进入停车场的车辆车牌号车辆与系统登记一致，方能进入停车场; 1。2、进入停车场的驾驶员，须按图标指示进入,按指定的车位停放；13、机动车辆在地下车库行驶时,严禁超车、鸣笛，限速5/； .、车辆停放好后，主动锁好车门、车窗,不得将现金等贵重物品放置在车厢内，否则责任自负； 1.5、进场车辆应保持场内清洁，严禁在场内加油、修车、洗车、学车、等；、禁止标高米以上车辆、集装箱车、5吨以上的货车、拖拉机、工程车，以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆进入;1.7、临停车辆应按车位依次停放整齐，乱停乱放影响交通等造成损失，负赔偿责任;1.8、除执行特殊任务的车辆(消防车、救护车等）经服务中心放行外，其

16、他车辆一律按本规定执行.2、 车辆管理员交接班管理规定；2。、接班人员必须提前分钟做好接班的准备工作及穿好工作服,佩戴好名牌，正点交接班。2。2、接班人员要详细阅读交接班日志,详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底,交班记录要详细完整.。3、每日接班后巡查车库(巡查范围包括：车辆情况、车库设施、标识系统、车库环境、单元门禁、消防、监控设施等),填写巡逻记录表.发现问题即时处理，处理不了的及时报上级或服务中心。2.4交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态,双方要办签字手续。2。5如在交班时设备突然发生故障，

17、或正在处理故障,应由交班人员为主排除，接班人员积极配合,待处理完毕或告一段落,报告主管，征得同意后交班人员方可离去。2.6在规定的交班时间内，如接班者因故未到,交班者不得离岗,擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，主管要追查原因，视具体情节作出处理,交班者延长的工作时间除公布表扬外。27接班人员酒后或带病坚持上班者,交班人不得交给他们,并及时报告主管,统筹安排。3、 收费岗亭管理规定；.1、收费岗亭应用镜框悬挂车辆管理制度（主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定）、收费标准,收费员姓名和照片。3.2、岗亭内设一套完好的单人办公桌椅作记录使用，不准放长椅和床，不

18、准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。3。3、岗亭内配备灭火器、对讲机等办公用具。3.4、岗亭内不准存放杂物，随时保持室内外清洁。5、岗亭非值班人员禁止入内,除领导检查工作外。3.6、岗亭内收费电脑禁止玩游戏或安装卸载其它软件.4、 监控室管理规定;4.、熟悉掌握中控室设备的性能在，严格执行操作规程。密切注视高峰期车场内车辆行驶，人员进出情况，发现异常情况立即上报并录像，并采取相应的应对程序处理.42、工作时间严格遵守中控室值班制度。4.3、认真、仔细地做好值班记录。4、爱护中控室的设施、设备及所有物品，发现故障应立即向上级汇报。、对讲机使用管理规定；5。1、对讲机在更换充电池时,必须先关掉电源

19、和主机上的开关,保护和延长机身使用寿命。5.2、电池不准经常更换，必须按规定时间(810)轮换使用。5。3、不准用对讲机谈论与本职工作无关的事情。4、认真做好对讲机交接工作,以防出问题时互相推卸责任。5。5、遵守谁使用，谁保管；谁损坏,谁负责的原则。二、车管员及收费员工作流程、细则1、车管员工作流程：。1、接班后对负责区域进行巡查,发现问题违规停放车辆及时联系车主, 联系不上的张贴温馨提示。1、设施设备巡查发现问题及时记录并上报。13、配合收费员对进入车辆进行引导、维持现场停放秩序，已售或固定车位禁止其它车辆停放。4、配合收费员对搬家车辆进行核实查验并收回服务中心开具得放行条。1.5、监督检查

20、车库卫生及时联系保洁进行清理.2、 车场收费员工作流程:21、接班时检查对讲机、收费系统运行情况,核对备用金，发票后做详细记录，双方进行签字确认。22、进入车辆时收费员告知进入车辆车主车辆停放在车位上并及时通知车辆管理员进行停放跟进防止乱停乱放.、出场车辆行驶到收费岗亭附近时系统自动拍照识别自动计费，收费员告知车主应缴费用，收费员按系统计费进行收费。2.、值班时如遇特殊情况及时报告当值班长进行处理。2.5、交班前10分钟统计进出车辆数量,收费情况、发票使用情况，设备运行情况,物品数量，并在记录本上详细记录。待接班人接班.2。6、费用交接，参照其它成熟项目。三、车库应急措施处理；1、如遇车辆失窃

21、;1。1、如发现车库中有偷车情况,应立即通知监控中心予以摄像控制报警。1.2、关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。3、尽快报警。14、记录被盗车辆形牌号、颜色、型号,记下窃贼人数和体表特征，及有否凶器、车辆行驶路线；勿阻闯关车辆。至警方人员到场后，将以上情况向其提供，并协助警方人员处理，记录到达警方人员情况，以备后查。 、遭受暴雨或可能受到水淹影响2。1、当收到暴雨将至的通知,清洁公司人员（或清洁工）应及时清理各下水口之垃圾。若停车场经常发生市政排水渠水倒流之情况，则应考虑将切断与市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流.工程部应则检查车场内排水设施是否能正常运转，服务中心同时准备相关停泊车辆车

22、主之联络数据，以便突发情况之紧急联络之用。2。2、保洁及秩序人员搬运预定之沙包摆放于停车出入口相关位置，以防路面之雨水流入车库。.3、车场负责人根据雨势情况,对上述程序进行监管.并及时跟进实际情况，调动清洁人员清理积水、疏通水沟及通知工程部开启排水泵等工作，以免车库内车辆被水淹而遭受损失.并视情况是否需要通知相关人士将车辆驶离车场。2.4、如水势太大，雨水无法阻截而大量流入车库时,当值负责人应实时报告上级,安排在出入口收费处摆放 “暂停车辆进入 之告示牌。2。5、暴雨过后，当值负责人应及时调度指挥各项清理工作,并恢复车场正常运作。、发生车辆被损坏处理。1、当管理员发现停车场里的车辆发生损坏时，

23、管理员应立即通知车主，并报告主管和服务中心.32、属撞车事故的，管理员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场做好记录及拍照等工作。3。、管理员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。3、发生事故后，被保险人(车主、停车场）双方应立即通知保险公司.5、管理员、服务中心、车主应配合公安交警部门和保险公司做好调查处理.、车场内交通事故（物业设备受损)41、管理员发现有车辆发生交通事故，导致设备损坏的,应立即通知主管,并于现场抄录驾驶人详细资料，登记车车牌号码及驾驶执照等。、在驾驶者面前用照相机记录现场情况，行车路线,方向角度，损坏情况等,让驾

24、驶者自愿承诺赔偿书面文本.主管安排队员指引车辆出入，以免混乱造成堵塞。4。3、如被损坏之设施急需修理,须通知维修人员立即进行.4。、如有需要，经本公司批准后,向公安报警。5、详细记录事情经过,上报公司。岗位职责 一、车场负责人岗位职责1、依法循章对住宅区、交通、车辆进行管理。2、负责按物价部门收费规定收取车辆停车费用.、熟悉掌握车辆流通情况，车位情况,合理布署安排,优先保证年卡使用车位。4、负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行考核,填写员工考核表。、负责每日工作检查，并填写车辆管理日检表、负责对外协调与联系,处理车辆管理方面的问题和客户投诉。7、负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高

25、服务质量。、负责对员工进行岗位培训,并做好培训记录。9、定时向上级领导汇报工作。二、车辆管理员的职责1、负责对车库车辆停放进行管理和秩序疏导.2、实行2小时轮流值班,服从统一安排调度。3、按规定着装,佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行.4、遵守规章制度,按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。5、负责指挥区内车辆行驶和停放，维持交通、停车秩序。6、负责对车库内车辆停放情况进行巡视查看,发现漏水、漏油等现象要及时通知车主.7、对违章车辆，要及时制止并加以纠正,车主不在场的要留温馨提示告知车主违章事项。、完成领导交办的其它任务.三、车场收银员职责、收费员必须忠于职守,认真仔细做好工作,

26、不得出错,并保证现金的安全.2、根据公司规定及系统计算应收的车位使用费,开具收费发票,准确无误地收取车位使用费。3、每次收款均要记帐（输入计算机)，现金数额应与账面数额相符。4、对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行.5、按公司的规定办理好收费情况及现金的交接，及时上交财务。6、按照公司规定填报车位使用费收费汇总表格。7、完成上级主管交给的其它工作。四、车场清洁人员职责、负责停车场内清洁卫生，保护车场整洁；2 、按照公司制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作； 、负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作； 、保障停车场排水沟的畅通、定期清理.五、车场工程技术人员

27、职责1、负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。2、对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，排除故障隐患，并认真执行运行管理规程。3、负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发现故障立即上报并填写车辆管理日检表,同时迅速联系设备供货商进行维修，做好协助工作。 、负责车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作,以确保车场管理工作顺利及有效开展。5、 协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作.6、 完成领导交办的其它任务.六、 车场管理员工作纪律：1、仪容整洁，着装整齐。、执行公司文明礼貌用语规范,文明服务，礼貌待人。3、严格遵守交接班制度。4

28、、值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。5、不准在值班时会客、看报纸、玩手机,及做其它与值班责任无关的事。、爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。7、服从指令，严守公司制度，严守职业道德，不准假公济私,不询私舞弊。、不准借娱乐为名搞变相赌博.9、团结互助,禁止闹纠纷,不做不利于团结的事。1、爱护公司及公共财产，严守公司及客户秘密。1、保持良好的品德及行为。七、车场管理员仪容仪表规定、统一按规定着装，要求举止文明、大方、端庄，精神抖擞。2、制服统一，穿黑色皮鞋，佩戴员工证,服装整齐、干净、笔挺。3、不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品,制服外不得显露有个人物品.4、禁止披衣、敞

29、怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。5、经常注意检查和保持仪表整洁。6、不准留长发、蓄胡子、留长指甲，蓄发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过.5c ,胡须要天天刮,不留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，指甲不得超过m,鼻毛不得长出鼻孔.7、精神振作,姿态良好,抬头挺胸，不得弯腰驼背,不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸 懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食,不搭肩挽臂,做到站如松、坐如钟、动如风.8、不得哼歌曲、吹口哨、玩手机、看书报。、不得随地吐痰,乱丢杂物。、不挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。1、做到微笑服务”,对待车主、业主（住户)友善、热诚，严格遵守公司

30、规定的文明礼貌服务用语。1、上岗前，必须对照整容镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范 ，班长在场应检查或予以纠正。八、车场管理人员职业道德、热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。、热诚服务,坚守职责，任劳任怨。3、遵纪守法,服从指挥，严于律己。4、坚持原则,是非分明5、无私奉献，廉洁自律。6、精于业务,勤奋好学。、文明服务，礼貌待人、谦虚诚实，不谋私利九、停车位的办理和使用规定停车位一般分固定车位（已售）月停和临停三种方式,月停车辆按月收费，临停车辆则计时收费 。用户若要办理月停,可带齐证件到服务中心前台办理,与服务中心签订车位租用协议。服务中心在收取当月应缴纳的车位租金及服务费

31、后及时在系统中进行登记。车辆出入停车场时，系统对车辆进行拍照比对车牌号进行识别，进入后按照服务中心指定的车位进行停放。用户不得更换车辆及牌号，如有违规造成损失的车主自行负责。月停车辆要按月定期缴纳费用，过期不补交的系统自动停止车辆进入.场务工作岗位要求1、 按相关仪容仪表要求整理妆容 ，不得在岗位上弄头发整理等。2、 按礼仪规范要求站立指定岗位,不弓腰、不插兜、腿不弯曲、身体不歪斜等。3、 不扎堆,一个岗位上不得超过两人，同事之间不得在岗位上打闹嬉笑，不高声喧哗，二人以上行走不得勾肩搭背.4、 工作中注意使用礼貌用语,见到观众必须致欢迎词,观众离开必须有送声，不得对观众有不礼貌的语言和动作出现

32、。5、 工作岗位严禁说四川话。6、 正确的使用检票动作、指引手势、按照正确的引领要求引领观众。7、 检票口必须检查好观众的场次，不得误检和漏检,学生证、老年证、军人证等必须要检查证件，做到人、证、票合一，手工票必须由值班经理签字,否则视为无效影票。8、 不得私自放人入影厅观影，违者罚款20元。9、 所有人员在行走过程中遇到观众必须侧身为客人让路，且必须停下致欢迎词或问好!10、 后来或进出的观众必须再次检票,为其用手电照路(按相关要求）11、 检票台严禁转笔，咬笔等，发现一次罚款5元,扣0。5分.12、 影片放映过程中必须按照要求巡场,如实填写巡场日志,不得未巡场就直接填写。13、 影片开映半

33、个小时必须要带着毛巾被巡场，询问场内温度舒适度（公共场所夏天空调制冷开到2-23,冬天暖气最高不能超过26)14、 有3D电影放映期间，由周三早班清洗3D眼镜.做好相应记录，未清洗的早班,各扣。分并罚款十元。15、 注意出入人员是否为可疑人员，一旦发现可疑人员，立刻通知保安和经理.16、 注意周边公共财物，不要被顾客蓄意破坏。防止小孩捣乱.17、 做好配合工作，厅门随时有人服务，做到观众有需求就有服务。18、 私人物品不得摆放在观众能看到的地方，检票台和厅内桌面必须保持整洁。19、 不得当着观众的面喝水等，手机必须调至震动状态,岗位不得玩手机接电话等。20、 严禁在厅内有顾客时,开启半扇门对外

34、面的同事大声说话。21、 必须记牢影城的相关信息，比如各厅座位数,一共几排等.22、 熟悉每个月的活动。23、 散场不能让保洁阿姨在厅内等候。24、 保持岗位卫生的同时，要注意整体环境卫生,发现问题及时通知或自行解决。25、 严格按照场务工作流程完成优质场务服务工作。26、 养成帮助他人关心他人的习惯,不推诿责任,不恶意中伤他人,团结一致、积极向上。VIP1、 提前做好准备工作，不能当着顾客的面坐在沙发上准备物品。2、 VIP的水果糕点保持新鲜，无观众时必须用保鲜膜包好放进冰箱。果皮和糕点渣都一律收拾干净倒在垃圾桶内。3、 制作果盘时讲究美观大方，并保持整洁。4、 切水果时用的菜板和刀，苹果用

35、盐水泡后摆盘使用的器皿,用完后洗干净放回原处.5、 观众进场后及时清理桌面垃圾，摆放好相关物品（P休息区的纸巾必须折成三角形)6、 非本场次的会员观众在VP休息,必须记住观众即将要观影的影片开场时间,听到播音后及时提醒观众入场,并指引影厅大致方位。7、 注意检查VP椅子能否正常使用，无法自行修理时及时上报值班经理处。I椅子的电源在最后一场结束后通知放映关闭,早上调试时要呼叫放映开启电源。8、的糕点水果都要节约使用，合理安排。9、I服务人员要注意随时清理物品,随时清洗，保持物品干静,下班要把所有物品摆放整齐，以免早班人员检查不干净物品必须再次清洗。晚班VIP场务如果IP的水果未清理，烟灰缸未清理

36、，扣0。3分,并罚款五元。10、V在散完场后，提前20-30分钟让顾客进休息区感受VP服务。11、早上0：30前V必须完成清洁、座椅归位、整理窗帘、叠抽纸等工作.13、.发现VIP的顾客在看电影时腿蜷着，椅子未调的情况，主动问顾客是否需要调整（说明顾客想躺着，但不会调椅子）。14、VP体现我影城特色品质服务,所以在服务过程中一定要细致、周到，具体操作见VP服务流程。东华理工大学长江学院国旗护卫队总章程 目录国旗护卫队总则.。.。.。.。.。.。.。.。.()国旗护卫队章程第一章 总则.。.。.。.。.。.。.。.。第二章 国队八大铁律.。.。.。.。.。5第三章 组织机构。.。.。.。.。.。

37、.。.。.。.6第四章 队员任用制度。.。.。.。.。.。.。.。.8第五章 选举制度。.。.。.。.。.。.。.。.。.。9第六章 考勤制度。.。.。.。.。.。.。.。.。0第七章 奖惩制度.。.。.。.。.。.。.1第八章 物资、办公室管理制度。.。.。.3第九章 队员权利.。.。.。.。.。.。.1第十章 仪容仪表.。.。.。.。.。.。.。. ()国队运作流程第一部分 升旗第二部分 训练第三部分 活动第四部分 队会国旗护卫队总则一、 东华理工大学长江学院国旗护卫队介绍： 东华理工大学长江学院国旗护卫队，原名东华理工大学国旗护卫队,伴随着学校由东华理工大学长江学院从东华理工大学的分立更

38、名为东华理工大学长江学院国旗护卫队,其成立于197年，是由校团委直接领导下的唯一一支半军事化组织,也是学校五大社团之一。十多年来，国旗护卫队共完成元旦、五一、七一、一二九、港澳回归纪念日、国庆节等重要日子的升旗任务1多次，日常升旗不计其数，大型迎宾任务出勤近千人次,爱国主题教育活动30多次。“团结的气氛,过硬的本领，向上的思想,严谨的作风”是其始终牢记的队训，“纪律、民主、不放弃，不抛弃、心系国旗、勇当尖兵”是其始终坚守的原则，“捍卫国旗尊严，宣扬爱国主义精神是其十几年来不变得宗旨,“耀我国旗，壮我国威是其行动的号角。十几年来，队员们过硬的素质、优良的作风、严明的纪律得到了广大师生的一致认可,

39、与此同时，不断的改进，吸取优秀的元素,秉承 “回归,壮大，走出去”的方针，努力进取，争做宣扬爱国主义伟大事业上一只当之无愧的奇军。 二 、 一切有利于国旗护卫队发展的建议、作为都应受到全体队员的重视、尊敬并给予奖励,一切阻碍、不利于国旗护卫队发展的错误、行为都要接受此国旗护卫队章程的有关惩处。国旗护卫队章程第一章总则第一条 性质:东华理工大学长江学院国旗护卫队是校团领导下的特殊学生组织、唯一半军事化组织. 第二条职能:东华理工大学长江学院国旗护卫队在重大节日、重大庆典及重要活动之中肩负着升旗及护卫的任务以及在校园内外宣扬爱国主义精神。 第三条 队训：团结的气氛,过硬的本领，向上的思想，严谨的作

40、风第四条 原则：东华理工大学长江学院国旗护卫队的原则是纪律、民主、不放弃、不抛弃、心系国旗、勇当尖兵。第五条 宗旨：东华理工大学长江学院国旗护卫队的宗旨是捍卫国旗尊严、宣扬爱国主义精神。 第六条 管理:东华理工大学长江学院国旗护卫队是继承老队员扶持新队员的领导组织。第七条 机构：东华理工大学长江学院国旗护卫队采用委员制管理集体，设有队长、队长助理、团支书，班长、组织委员、宣传委员各一名（另设有组织小组、宣传小组负责队内队外各活动的策划、进行及宣传）第二章国队八大铁律 一、 耀我国旗，壮我国威；积极进取，爱过荣校.二、 听从指挥、令行禁止；严守岗位、履行职责.三、 尊师爱友、团结一致；军容严整、

41、举止端正.四、 勇于承认，敢于担当;乐于助人,甘于奉献。五、 自律自强，不谋私利；赏罚分明,公正公开。六、 我们的队训是：团结的气氛,过硬的本领，向上的思想，严谨的作风七、 我们的原则是：纪律、民主、不放弃,不抛弃、心系国旗、勇当尖兵八、 我们的宗旨是：捍卫国旗尊严,宣扬爱国主义精神注：预备队员训练时必背第三章组织机构东华理工大学长江学院国旗护卫队采用委员制。设队长一名,团支书一名，队长助理一名，班长三名，宣传委员一名，组织委员一名，下设组织组、宣传组。第一条 职责：职位主管具体工作队长行政队内队外决策、分配任务、日常训练、团结队伍、监管全队、运行考勤制、奖惩制度,每项通知的下达，接受团委下达

42、任务并向团委汇报工作.团支书党政党团事务、队内队外活动各项事宜的调配与管理、委员工作的监督与审核、队内队外事宜的记录、队会内容的记录、协助队长.队长助理财务与后勤财务管理与统计、内务管理、后勤调配、协助队长对全队进行日常生活、活动管理.组织委员组织策划活动策划、活动备案、活动组织、现场协助组织小组的管理。宣传委员对外宣传前期宣传、后期宣传(新闻稿的撰写与上传）、宣传材料的制作（如摄影、宣传单、海报、展报、视频等）、媒体管理(如Q群、博客、高校联盟论坛等)宣传小组的管理班长管理班级日常训练、接受任务、执行任务、团结、管理各班级宣传组、组织组工作表组别小组名称工作内容小组组长委员宣传组网络组前期宣

43、传（如校园广播站）、后期宣传、媒体管理(如QQ群、微薄、全国高校国旗护卫队联盟论坛） 组织委员新闻组新闻稿撰写与上传、展板设计、通讯社与记者团的联系摄影组 摄影、图片的处理、视频、宣传单、海报设计组织组一组活动策划每组每人都要写,然后一逐级整理、审核；负责活动物力的筹备:活动现场的调配组织委员二组三组所有队内干部需按时参加每周的队内干部会议，积极讨论队内各问题，具有队内各事物商讨决策权.第二条 队内干部任免: （）除队长、团支书外所有队内干部表现不良者，先警告,屡教不改或能力有限者可由队长、团支书以及所有其他队员提出复选 （2）队长、团支书表现不良或能力有限者,可由队内成员提出复选 （3） 所

44、有复提案几建议可匿名投递制办公室建议箱，建议箱每周队内干部例会时开启,钥匙由队长助理保管第四章 队员任用制度第一条 队员选拔 东华理工大学长江学院国旗护卫队针对大一新生进行选拔，新生军训后进行招新并在大学生活动中心进行面试，（硬性要求身高：男生175-19、女生165-1、五官端正、身材标准(具体要求根据具体情况队内干部商讨而定）面试通过者进行为期3个月的国旗护卫队预备队员训练（预备队员训练时长及时间由队长及队内干部商讨而定)，预备队员训练期结束后进行成为正式队员的考核，考核通过者成为国旗护卫队正式队员（正式队员录取人数由队内干部商讨而定)。第二条 队内干部及队员任期 （国旗护卫队继承老队员扶持新队员的传统特有以下任期期限，与此同时,老队员要身体力行积极传授经验。） 普通队员任期一年，任期至成为正式队员的第二学期期末班长、组织委员、宣传委员任期至选举出新任班长、组织委员、宣传委员时即来年3月份（期间老班长带领各班级进行日常工作）；队长、团支书、队长助理