年度信访工作总结(完整版).doc

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1、年度信访工作总结(完整版）文档资料可直接使用，可编辑，欢迎下载年度信访工作总结（精）信访工作总结_度信访工作总结_年，在市委、市政府的正确领导下，在省_局的关心指导下，全市广大信访干部深入贯彻落实科学发展观，围绕社会稳定大局，按照“大接访、大化解、大宣传”的信访工作总体思路，不断推进工作，全市信访工作呈现出“一好转三提高三下降”良好态势，一好转即：信访秩序全面好转;三提高即：信访办结率、停访息诉率、群众满意率提高;三下降即：越级访、重复访、_访总量均明显下降。_年，我市市、县两级信访部门受理群众信访事项件、人次，比_年增长%。其中办理群众来信件次，比_年减少%;接待群众来访批次人次，分别比_年

2、增加%和%。重复访批次人次，同比下降%;越级访批次人次，同比下降%;_访批次人次，同比下降%。按信访总人次与全市人口总量之比，我市的越级访、重复访、_访在全省十四个市州排名末位。_年的工作回顾一、确保四个到位，使信访工作的地位得到前所未有的提高。近年来，群众来信来访呈持续上升趋势，信访工作任务繁重、压力加大。市委、市政府十分重视从加大领导力度、增加财政投入、强化_建设、提高政治地位等四方面加强信访工作，强劲推动我市信访工作迈上了新台阶。1、加大领导力度，确保政策支持到位。主要领导经常接访、调查、研究信访工作，为信访工作提供了高视点、广角度、深层次的智力支持。市委常委会、市政府常务会全年研究信访

3、工作_余次。李亿龙、市长易鹏飞在按季度定期接待群众来访的同时不定期下访和约访、督促重大信访事项办理、经常下基层调查研究。市委、市政府全体班子成员按制度定期接待_群众，共接待群众来访人次，批阅人民来信件，撰写信访调研报告、理论文章篇。市直机关有_个单位自_月份以来坚持每个星期一安排一名班子成员公开接访。省委8_文件下达后，李亿龙书记召集市委常委会专题听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的编制、人事、经费、管理等重大问题，为我市创新落实省委8_文件指明了方向，奠定了基础。2、增加财政投入，确保办公经费到位：通过调整增加财政预算、解决福利待遇、添置办公设施、追加工作经费等使信访部门逐渐由弱转强。_年

4、，市本级信访工作的财政预算在前几年连续大幅度增长的基础上又曾加了_%，联席会议办的工作经费_年以前只安排_元/年，_年调整到_元/年，增幅达_%。全市_个县市的信访经费都能满足工作需要，大多数县市按公安部门的预算标准纳入预算。在李亿龙同志的亲自安排下，年初恢复了实行津补贴统发时取消了的信访岗位津贴，且标准由原来的_元/月增加到_元/月。近几年，市委发出每年为信访系统办一两件事实的号召：_年有_个县（市、区）为_局配了小车;_年，市委、市政府要求为每名信访工作人员配备一台电脑的工作已于_月份前落实到位。电脑的配备，为我市信访信息化工作奠定了基础。在行政机关办公场地普遍紧张、狭窄的情况下，市委、政

5、府为市_局安排了_多平方米的办公室，市_局_年上半年就可以搬到宽敞明亮、舒适大气新办公室工作。3、强化_建设，确保工作力度到位。强化信访工作领导班子、协调机构和工作队伍三大块的_、机制建设，保障人力充足，力度强劲。_年，省委8_文件下发后，怀化市业已形成的“一个领导核心、两套协调班子、三支工作队伍”的信访工作系统从理论上、政策上、实践上都得到进一步加强。“一个领导核心”是指各级党委对信访工作的领导核心权威和作用，怀化市自_年_月份以来就不间断地开展市、县、乡三级和党、政、企、事、法、群六条线党委“_”大接访活动。今年1-_月，各级各战线党委书记有人次参与接访件次，“_”接访实践极大地强化了各级

6、党委对信访工作的领导。“两套协调班子”是指信访工作领导小组和信访联席会议，我市认真落实了市委副书记任联席会议第一召集人、政法委书记或常务副市长任联系会议召集人和信访领导小组组长的要求，建立健全了这两套班子的工作机制，实现了两套班子的协调、高效运作。“三支工作队伍”是指接访办信队伍、包案稳控队伍、督查监管队伍。_年主要是通过政策和制度建设、长效机制建设两个方面的完善工作使三支队伍的管理都有了明确、规范的政策、制度、程序依据。例如建立县级领导包案制度、信访工作责任追究制度等。4、提高政治地位，确保政治待遇到位。强化“三项建议权”、解决信访工作者职级、建立新提拔干部信访挂职机制、加大信访绩效考核力度

7、。李亿龙提出“要把处理和协调人民内部矛盾的能力作为干部任免的重要依据”。市委、市政府通过出台政府决策的信访风险评估、党政机关信访工作绩效考核制度等政策，从程序上保证了信访机构“决策建议、人事建议、奖惩建议”等三项建议权的行使，赋予了信访工作部门较高的权威。4-_月，市、县两级信访部门行使“三项建议权”，向党委政府提出决策建议_余条、人事建议_多件、奖惩建议_余件，基本被采纳。市_建立了领导干部信访实践制度，市、县两级_部门安排到“信访实践岗位”培养锻炼新提拔、拟提拔、拟交流干部_余人次，现已被提拔为处级干部的有_人、被推荐为处级后备干部的有_人，科级干部经过信访实践培训的以后交流、提拔的有_余

8、人;最近一年多时间里，市_局调入、提拔、调出处级干部_人，占在编干部的_%。市委通过实实在在的“用人导向”促成了信访干部的政治素质、业务素质、纪律素质的增强和群众意识的提高，进而促成了信访干部的政治地位提高。二、狠抓四项创新，使信访工作的力度得到前所未有的加强。制度、方法、机制、考核等管理方式的完善、创新不断推进着怀化市信访工作效率提高和来信来访秩序规范。（范本）一是抓信访机制建设，创新落实省委8_文件，建立了科学规范的信访工作机制。一是完善了“四位一体”的信访_管理体系：信访联席会议、信访领导小组、信访复查复核委员会和_局“四位一体”的_管理体系健全，运作机制完善。1-_月我市市县两级参与处

9、理信访事务的党政机关、企事业单位近_个（次）;针对热点问题_的专门工作组有_多个（次）。二是创造了“四级包案”的信访责任管理模式：即市、县、乡、村四级_和干部根据“属地管理、分级负责”的原则和信访事项处置的实际需要开展“包调研、包调处、包兑现、包救济、包稳控、包息访”的包案活动。全市包案_起，已息访_起，其中市级领导包案_起，县级领导包案_起。三是创造了“四调联动”的信访矛盾调处机制：即信访部门跳出“接、转、交、督”的旧框框，积极主动地“办”，参与到人民调解、行政调解、司法调解的过程中去，初步成为一种独具特色的调解形式信访调解，形成“四调联动”的格局。四是创造了“四网并行”的信访信息收集系统：

10、即加强横向联系，充分发挥信访、维稳、公安、国安四种网络各自的优势，做到“信息共享、工作互补、联合行动、各有侧重”。一年里，我市有近1/3的信访信息来自其它非信访部门，市县两级信访部门向维稳、公安、国安提供的有效信息近_条，由两个以上的部门联合处置信访事项_余起。二是抓信访积案化解，创新老户积案化解方式，营造了_民生的和谐信访氛围。信访积案的处理涉及信访、纪检、维稳、司法等部门，在信访投诉的同时还可以通过依法诉讼、纪检监察、劳动仲裁、人民调解等非信访途径解决，如果处理不当大多数“积案”难以“案结事了”，甚至还会导致矛盾升级，引发群体的事件，留下后遗症。鉴于这类复杂的信访事项涉及多个部门、多个行业

11、，且类似事项在怀化市全年_总量中所占比重接近_%，仅仅是简单地交、转，可能会出现部门之间推诿、扯皮，大量信访事项“积压”的现象。怀化市采取了“五虎牧羊阵”的方式联合督办处理，即：在联席会议办工作程序中明确规定遇到这类复杂案件，应由联席办（或信访部门）牵头，将信访事项交办（转办）函、信访事由摘要和市直相关部门责任分摊表抄送给业务主管部门、综治_部门、司法检察部门、纪检监察部门，明确信访部门跟踪督办、业务主管部门调解裁决、综治_部门适时稳控、司法检察部门法律援助、纪检监察部门审计查处的责任，形成五个部门共同领导、调度、协调、督促相关的下属机关同步办理同一信访事项的格局。“五虎牧羊阵”的摆布，解决了

12、信访人多头_、办理部门各自为阵或互相推诿、责任追究主体不明的现象，使归口上述五个部门领导、指导的下级机关不能推拖，不敢推拖，能够积极主动，毫不懈怠地参与协调处理信访事项。“五虎牧羊阵”极大地促进了老户息访和积案化解，怀化市年初登记的_起积案现已化解_起，余下的_起也在多个部门的督办下实现了“包案稳控”。三是抓信访绩效考核，创新区域政绩考评内容，开创了多部门敞开大门接访的局面。在把信访绩效纳入县市区“综合目标考核”、“综治目标考核”和“行政绩效考核”的同时，市_年把“领导干部信访工作业绩效”纳入干部提拔、任免的考核范围。我市据此强劲推行了副处级以上领导干部包信访案件且担任第一责任人的制度。_月份

13、市联席办向不直接分管_的_名副县级干部交案_件;_月份，围绕国庆安保工作的开展又把年内_过的_起信访案“包案”给_名县级领导和_名正科级实职干部，促成领导干部在实践中了解信访形势，理解信访政策，解决信访问题。怀化市联席办于_月份决定，凡省联席办交办案件均交由一名正处级以上领导干部和一个党政机关单位包案并将其办理办结情况作为干部年度考核的内容。今年，省联席办交办的_个案件全部由市级领导包案，全部得到妥善处理;省联席办转到我市联席办的_件信，也由市联席办逐一明确了副县级以上领导“包案”。今年1-_月全市县级以上领导干部有_余人参与接访、下访、约访，共接待群众_批次_人次，分别占全市来访总量的%和%

14、。四是抓信访秩序规范，创新信访责任追究制度，形成了规范有序的来信来访新秩序。在依法依纪规范信访秩序的同时，_年我们提出了“科学规范信访秩序”的思路，更加注重拓宽信访渠道、规范来信来访和办理程序、提高信访事项办理效率、加强信访处理意见执行力、加强于非信访救济渠道的协调衔接、开展信访人心理疏导等多种方法来处理信访问题，逐渐实现了“管理、办理两个科学化”，使信访事项办理效率极大提高，全市初访办结率按人数计算达到_%，从而提高了信访部门在群众中的信誉和权威。随着信访部门权威的加强、信访途径的进一步拓宽，信访渠道得到进一步畅通，广大群众对信访工作的信任度越来越高，信访秩序明显好转，我市的信访秩序还出现了

15、“两个逆转”的良好势头：一是从个案分析，出现了大量的“访转信”;二是从整体上来看出现了从“利己性诉求”向“公益性诉求”的质变趋势。今年，“由访转信”的有_起。这种信访人“不见真神也回头”的现象在推行“公开办信”、办信效率明显低于办访效率以前很少出现。“建议性来信来访”大幅度增加，_年1-_月有_件，同比增加_%，占来信来访总量的_%。建议涉及城市公益事业、农村基础设施、干部作风建设、党委和政府决策、教育和文化事业等政治、经济、文化、社会建设的多个领域。三、拓展四项职能，使信访工作的绩效得到前所未有的认同。_年，按照把信访条例赋予的职能落实到位，把信访群众需要的职能履行起来的思路，我们在实践中拓

16、展了民情调研、信访救济、信访调解、下访约访等四项职能。一是拓展民情调研职能，积极履行决策参谋职责。信访部门充分发挥接触群众比较多、了解问题较深入、调解纠纷有经验、便于集中归类处理、便于宣传教育群众等方面的优势，主动当好党委政府制定决策的研究员、实施政策的宣传员、落实政策的督查员。围绕民情调研，我们从三个方面探求规律，发挥优势，强化职责：一是在职责方面依法跟进。实际工作中，全面履行信访条例赋予的“完善政策、改进工作、给予行政处分”等“三项建议职责”。二是在内容方面与时俱进。信访工作的具体内容随着经济、政治、社会、文化等方面的发展进步而不断变化，我们不断研究新情况，探索新问题，明确新方向，使信访工

17、作适应新形势。使信访工作成为政府为民服务和决策的“风向标”。三是在方法方面不断创新。用新思维研究新情况，用新方法解决新问题。围绕信访条例和中央、省委出台的一系列文件作了大量的宣传、调研、落实、督办工作;向县以上党委、政府提出意见和建议_条;跟踪督办群众反应强烈的信访问题_件次;安排专人调处或稳控重大_事项_起;通过党报党刊和专业性杂志发表调查报告、理论文章、工作通讯等_余篇。二是拓展信访救济职能，大力实施帮扶救济活动。当前的信访诉求，_%以上的“利己性经济诉求”，信访经济诉求有一个共同特征就是接济方通常不明确或指向公共财政，而相关政策法律又不完善。当前，各地普遍要求地_府出资接返越级访信访人、

18、出资稳控违规信访人的做法的“理论”依据就在于信访人的经济诉求指向不明或直接指向公共财政。鉴于信访人诉求和处访工作实际，依据省委8_文件，我市市本级财政安排了_万元信访救助金，_个县（市、区）合计安排了_万元的信访救助金，开展了对信访人的救助。近一年来，救助信访人_人次，通过救助促成_名持续_年以上的信访人息访。其中，给予救助金最多的是会同县的城建搬迁户杜金秀，救助_万元;给予救助影响最大的是辰溪县的涉法涉诉信访人钟碧颖，救助_万元;给予救助方式最特殊的是年过8旬的老户邓莲英，由政府雇请保姆全程跟踪护理。在对有理但无政策法律依据的贫苦信访诉求者给予现金救助的同时，我们还通过民政、社保、就业、扶贫

19、等途径开展对贫困信访人实施救助，_年由联系会议办_开展了相关工作，积累了一定经验，_年将进一步形成相关制度，出台相关政策。三是拓展纠纷调处职能，创新开展信访调解业务。在参与“三调联动”工作的过程中，我们发现通过排查包案活动和复查复核工作的开展，“信访调解”具有了超前性、综合性、集结性、终结性、建设性等其他调解形式不具备的特点。这些特点决定了“信访调解”的独立性和其重要而不可替代的地位。最近几年，我市年均调解量为6千件次_万人次以上，涉及相对人（包括法人）超过_万人，占到怀化市总人口的近_%。人数之众、影响之大、效率之高，在“四项调解”工作中居于首要位置。_年，我们在实践中积极主动地开展起了独具

20、特色的“信访调解”工作。使“信访调解”充分融入“三调联动”工作中，形成一个互动系统，实际上形成“四调联动”的格局。一年来，我们依法引导信访人走复查复核程序，使协调结果得到“硬化”;强化联席会议的协调、调度职能，扩大信访调解的工作参与面，发挥多部门联合作战的优势。全年调解解决信访事项_件、调处解决信访隐患矛盾_件，累计涉及矛盾双方当事人_余人次。四是拓展下访约访职能，深入推进服务民生活动。自推行领导干部包案、信访隐患排查、重大决策和项目风险评估等制度以来我市领导干部下访蔚然成风。_年，我市处级以上领导干部下访_余人次，解决信访问题（包括信访稳定隐患）_余件。参与领导下访活动的党政机关达_多个（次

21、），领导干部下访活动中新发现并报告到_局、维稳办的矛盾隐患达_余起。各级领导干部在下访过程中不仅解决了大量_问题，还开展了访贫问苦、民情调查、政策法律宣传等多方面的工作，领导们下访慰问困难群众_户，捐赠慰问金_万余元;撰写调查报告_余篇，在省级以上报刊发表_余篇;参与见证处访、调纠过程，受到政策法律教育的群众达_人次。为便于调度相关部门、有关专家，集中时间、人员，高效处理重大、疑难信访事项，“包案”领导们还开展了“约访”活动，副处级以上领导全年“约访”_件次，参与的党政机关达_多个（次）、专家达_余人次，“约访”案件“案结事了”率达_%。四、开展四项探索，使信访工作的效能得到前所未有的提升。在

22、逐步实现制度化、规范化的同时，我市就信访工作的科学化、高效化开展了积极有益的探索，在接办一体化、捆绑式帮扶、隐患期介入、热点访归类四个方面取得了一定的经验。1、开展“接办一体化”探索，形成了对初访的有访必接，有问必答，有疑必释，有困必解的“四有处访格局”。_年，我市开展了三种形式的“接办一体化”实践：一是领导接访的“四见面、两点头”制。市级领导公开接访时安排信访问题较多的部门业务主管人员陪同侯访，施行即接即交，要求做到信访人、接访人、办访人、督查人四方见面，信访人与办访单位两方点头认可。领导下访、约访则准备更加周全，通常都是先研究过案情，有备下访、约访，严格按照“四见面、两点头”的模式操作，不

23、太复杂的案件争取现场办公解决问题。二是日常来访时的“三级四线告知制”。即每立案办理一起信访事项都要告知信访人居住地村委会（居委会）、乡镇政府（街道办事处）、县（市、区）里业务主管部门;告知信访人、办理人、稳控人、督查人。形成“三级四线联动”的处访办信格局。三是对来电来信的“四个公开”制。即对立案办理的来电和来信：公开接收受理情况、公开办理程序、公开办理结果、公开办结效果。公开办理结果是对办理结论施行公示，让群众参与评论、监督;公开办理结果是向群众告知信访人满意与否、信访人动态（范本）等案件办理效果。2、开展“捆绑式帮扶”探索，形成了对老户的教育、扶持、疏导、监管、打击、追责的“六加一管理模式”

24、。厘清信访人员和与其相关联主体的关系，集合信访_工作的多种责任主体，开展“捆绑式帮扶”活动，形成了涉案主体齐心协力帮教、扶助信访人的局面。一个复杂的信访事项往往涉及_个不同的责任主体：当事人、相对人、源起方、维稳方、调度者、仲裁者、波及者、决策者、领导者，如果不统一口径，依法按政策同步处理，不同的主体参与信访事项处理的力度、角度、尺度可能会有很大的出入，不同的主体相互否决，信访人无所适从，就会导致信访问题久拖不决，甚至使信访矛盾升级为群体的事件、刑事案件等新的问题。对这类问题，_个主体的意见必须统一，否则难以办理，怀化市采取的措施是由联席会议的专项小组组建专门班子，集合_个主体，分清各自的职责

25、、任务，从经济上、法律上、政策上、义理上、亲情上对信访人开展“捆绑式帮扶”。怀化市_年采取“捆绑式帮扶”的形式处理了城建拆迁、库区移民、企业改制等方面的重大信访事项_起，均实现了“案结事了”。3、开展“隐患期介入”探索，形成了对隐患的纪检、仲裁、司法、纠纷、项目、决策等“源头控制制度”。当前，信访事项的引发源头主要有执法不公、劳资纠纷、干部违纪、民事纠纷、项目建设、政策不公有六个方面，针对这六个信访事项高发区，我市_年采取了四项“隐患期介入”措施：一是建立信访隐患排查包案制度。二是建立政府决策程序的信访隐患预测制度。三是建立重大项目信访部门全程跟踪制度。四是建立信访事件责任倒查制度。我们把这四

26、项制度融合到涉及六个信访事项高发区的各个部门和相关办事环节，取得了良好的源头控制效果。鹤城区是城建拆迁类信访事项高发区，该区_年城建拆迁类信访事项达起，占该区信访总量的%。_年，该区推行了重大项目信访部门全程跟踪制等“隐患期介入制度”，安排了信访工作人员到_个重大建设项目指挥部挂职，参与了_项政府重大决策的信访风险评估，开展了每月一次的信访隐患排查包案，该区城建拆迁类信访事项比上年减少_%，相关集访从上年的件次人次减少到件次人次，降幅达%。我市自_年以来信访总量年均曾涨_%的势头，今年首次得到遏制，控制在了_%以内，下半年来连续_个月同比呈下降趋势。4、开展“热点访归类”探索，形成了对集访的接

27、访、转交、办理、归类、决策、跟踪等“六段式处置模式”。集访，始终是信访工作的难点、重点，抓住了集访问题就牵住了信访问题的“牛鼻子”。_年，我们把城建拆迁、涉军群体、企业改制、库区移民、历史遗留、环境污染问题等六类比较突出的集访问题作为归类处理的重点问题，采取“解剖麻雀”的个案处理方式和“六段式归类处置模式”来解决。归类探索的第一阶段是：分类交办个案。年初，由联系会议办_成立了六类集访问题处置专项小组，根据以往的处访经验初步设置了不同类别的集访处置方案，制定了接访处访程序，并向每个专项小组交办了一起集访案件“解剖麻雀”。归类探索的第二阶段是：总结交流经验。_月份，各个专项小组总结其处置集访的办案

28、经验，并在全市相关部门、人员中交流探讨，初步形成不同类别的集访案件的处理规程。归类探索的第三阶段是：调整完善政策。根据信访问题的产生、发展、处置、预防等各个环节的需要制定、完善相关政策。既要促成已发案件“案结事了”，又要防止新的同类信访事项产生。_年，市、县两级成立六类专项小组_个，办结集访案件_起，参与县、市政府制定和修改相关政策文件_个，制定了较为科学的六类问题的处置规程。五、存在的信访问题一是信访总量持续增长的势头急需遏制;二是工作中存在五个信访难题亟待破解：1、土地征用补偿纠纷问题;2、商住房开发“两证”难办问题;3、劳动和劳动纠纷化解问题;4、改制或破产企业职工生活保障问题;5、涉法

29、涉诉问题。_年的工作要点_年的总体工作思路是。继续深入贯彻落实中央和省委一系列文件精神，切实推进已经深入开展起来并且取得了显著成效的“大接访、大化解、大宣传”活动，力争再通过一个时期的努力在我市建设起“以民生为主题，以规范为途径，以建设为基础，以办案为核心，以创新为特色的，管理科学、规范运作，重点突出、履职全面的，能够切实保障民生构建和谐的，制度化、规范化、科学化的信访工作新格局。”_年的具体工作目标是：把来访总量控制在_万人次以内，特别是要降低_赴省的越级访，减少_访和重复法访;初信初访办结率要达到_%以上;市以上交转信、案的办结率要达到_%，信、访综合“案结事了率”要达到_%，从而把年内新

30、发生案件的重信重访率控制在_以内;持续深入开展包案化解“老户”的活动，老户化解息访率要达到_%以上;要建立_领导公开接访长效机制，市委常委、县委常委公开接访率要达到_%。围绕这一目标的实现，主要采取以下九个方面的措施：一、建立接访新规范和来访新秩序。接访工作要从接待、转交、办理、督查、归档等五个环节建立规范严密的操作程序，要做到访必接、接必办、办必果。要在年内建立起电子办访系统，实现接访工作的全面电子化，以提高办访效率。要通过法制教育、主动下访、公开接访、信访代理、联合接访、排查包案、预测防范和制裁违规访等八项活动来规范_秩序。办访工作的五个环节要通过制度建设、人员培训和严肃执行来落实。规范秩

31、序的八项活动要统一部署、分步实施、单项突破、全面落实。二、突破办信老套路实现信访结合。我市因同一事由而信访并行的信访案件约占信访总量的1/4，因而抓好访转信意义重大。要抓住群众来信和来访的“同源性”规律，谨防信转访，把办信、信转访作为减访的突破口。要从加大信访合办力度、加大转信督办力度、加大来信下访力度、加大办信考核力度等“四个加大”入手提高办信效率和效益。要通过在信访集中的行业、部门、地区建立“来信下访制度”和相应的督查机制，促成多层次多部门的“大下访格局”。三、依法规范信访复查复核办理程序。自_年年开展信访复查复核工作以来，我市信访部门在工作实践中积极探索并逐步规范了其程序，受理办结了大量

32、复查复核案件，走在了全省先进行列。也遇到了一些困难，特别突出的是复查复核入口前的程序难规范、复查复核结论难兑现、与相关法律和执法部门难衔接等“三难”。_年要通过调查研究、健全制度、加大协调等多方面的工作来解决这“三难”问题，不断提高信访复查复核案件的办理水平。四、加强联席会议的调度和管理职能。集中处理信访突出事项及群体的事件联席会议成立以来在紧急调度、专项整治、联合办案、合力维稳等方面发挥了其他职能机构难以替代的作用。因为没有专人负责、人员经常调整、权责不十分明确导致其职能渐渐模糊，个别县市甚至成了名存实亡的虚设机构。今年要从_、人员调配、职能设置、机制建设、管理规范、办公设施等六个方面强化管

33、理，使联席会议的作用充分发挥出来。五、进一步探索完善特护期维稳机制。要在“三线防控”的基础上探索每个环节的工作规律，把每个环节的工作落到实处，要强化基层化解、途中信息、现场警戒，力争把非正常_人员控制在基层，劝返于途中，减少赴省_和可能影响重大会议、活动的_人员。要研究和出台驻京劝访_工作新机制，使驻京劝访_工作组的责、权、利更加清晰明确，效能得到进一步提高。各县（市、区）要着重解决好特护期力度不够、经费不足、信息不灵、效果不佳的问题。六、完善督查和考核机制并严肃追责。市委、政府要结合信访条例确定的人事、决策、奖惩“三项建议权”来强化信访部门的督查职能，使其能严督实查。信访部门则要采取灵活多样

34、的方式开展督查，确保效果。今年，要把督活动的开展情况纳入信访目标责任制考核范围。要进一步深化细化信访目标责任制考评体系，使其更具可操作性和效能性，要把考核结果作为行使“三项建议权”的重要依据。要进一步明确办信办访的责任，对违反信访纪律和法律的工作人员要依法依纪严肃查处。七、强化信访调研和参与决策的职能。要深入探讨热点、难点、焦点问题，能够站在全局的高度提出切实可操作的解决方案。今年，要在房地产市场规范管理、涉法涉诉问题、水库移民问题、涉军群体问题、_访“老户”化解问题等几个方面选定课题开展调研，力争扎扎实实地解决好_个问题。市、县两级信访部门要有意识、有重点地培养一批通晓政策法规、熟悉社情民意

35、、了解决策程序的专业信访调查研究员。八、不断改善环境提升素质提高效能。要不断改善信访工作的条件，年内要落实好“四硬两软”六项条件，四硬是：人员编制要配齐、信访接待室要达标、每人一台电脑要到位、信访用车要配备;两软是：干部要适时交流、待遇要高于本地同级干部平均水平。要通过培训、选调、轮岗、考察、挂职等不断提高信访干部的业务水平。今年要开展信访部门双向挂职锻炼试点，即：信访干部到其他部门挂职，其他部门到信访部门挂职。九、激发多方面投入信访工作的热情。要通过提升信访人员的政治待遇、扩大信访法规宣传、加强相关部门的信访工作管理来激发各级各部门投入信访工作的积极性，重点在于加强相关部门的信访工作管理。_

36、年，要呈请市委政府把群众_反应问题比较集中的建设、房管、民政、社保等部门逐渐纳入信访目标责任制管理单位，对他们的信访工作状况进行量化考评，考评结果要纳入市委、市政府的综合考评范围。_信访工作总结年，我所信访工作在农牧业厅的高度重视和具体指导下，以解决农牧民群众的实际问题为出发点和落脚点，紧紧围绕我站工作职责职能，切实强化完善我所信访工作，努力提高信访工作效率和质量，及时化解各种矛盾，为农牧民群众排忧解难，促进农村牧区的安定团结等方面发挥了较好作用，现将我所信访工作情况总结如下：一、加强领导，保证信访工作依法有序进行。我所是依法保护草原的执法机构，受农牧业厅委托负责草原信访工作。信访工作是我们的

37、一项重要工作内容，更是了解，反映民情，凝聚民心的一项重要工作。为了把这项工作抓紧、抓好、抓出成效，我所规定由主管领导全面抓，分管领导负责具体工作，重要的信访案件领导要亲自查办，具体的接待等工作由监理科信访室具体人员负责。为了进一步完善信访工作机制，规范群众来访接待工作，提高接待水平和效率，经我所业务人员专门讨论研究并制定了群众来信来访接待处理办法，在农牧民来信、来电、来访办理、接待人员、接待工作程序，接待工作要求等方面作了详细规定，对来访的农牧民要热情接待，让他们高兴的来，满意的走。随着_颁布实施的新的信访条例的出台和农业部重新修订的农业信访规定的发布，我所及时_了有关业务人员进行专门学习，并

38、结合新的信访条例对群众来信来访接待处理办法等有关规定作了完善与补充。二、提高认识，认真落实信访工作任务。信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是体察民情、听取的最直接的“窗口”。虽然我所看似“门面”小，但工作反映出的却是我区广大农牧民最直接的意愿，体现的是他们最基本的生产生活状况，可以说工作的好坏直接与农牧民利益息息相关。为了切实把各种_事件落到实处，及时解决各种矛盾纠纷，我所专门召开关于信访工作的所务会议，从讲政治、讲稳定、讲大局和坚持党的群众路线的高度出发，专门成立了信访工作室，选配了蒙汉兼通的专职信访接待员，使我所的信访工作得到进一步加强。我区草原监理系统十分重视广大农牧民_案件的办理

39、，工作中细致认真，多方面进行调查和协调，_案件基本上都得到了妥善处理。如今年_月_日，巴盟中旗川井苏木哈拉图嘎查苏嘎拉等_位牧民_到自治区所，反映草场界线不清，面积不够，草场让干部多占等情况，我所立即向巴彦淖尔市草原监理所发出了转办通知单。_月_日收到转办通知单回执及处理结果：是划分草场时由于设备简陋草牧场划分界线定位存在不精确现象，_购置了两台gps，由草原监理部门培训了当地的技术人员，苏木乡镇对草场做了精确划定并对非牧民占草场情况进行了详查，牧民对此表示满意。旗委旗政府制定了乌中旗清理非牧人员占用草场和规范草场承包经营权流转办法，并专门成立了领导小组，清理和规范工作进展顺利。三、注重实效，

40、努力提高信访工作效率我所信访工作面对的_人员绝大部分是农牧民，可以说他们是社会群体中法律意识相对淡薄的群体，也是最需要受到保护的弱势群体，这就决定了我们的工作既要“细”又要“实”，我们自己要了解_事件的最基本情况，要做到事实清楚、法理明确，对广大农牧民又要“说清楚”，让他们感到这样做是有道理的也有依据的。我所规定，对于农牧民_“不打官腔，不绕弯子，不踢皮球”，凡是反映到我们这里的问题，在我们工作范围之内的，要根据法律法规等规定认真核实，能当面答复的问题，当面解决;对比较复杂的一时解决不了的问题或者一些重要的需要及时处理的问题以及有些涉及几个部门工作范围的，我们会及时向有关领导汇报，并提出解决问

41、题的意见和建议，以便我们或者联合其他部门尽快解决处理，不属于我们工作范围内的，会告知农牧民应该到哪里寻求帮助。如今年_月_日，赤峰巴林左旗十三敖包乡酒泉村村民高玉君向农业部草原监理中心反映巴林右旗幸福之路苏木近两年开垦草原近万亩。中心批示由我所进行调查，并依法处理。我所向赤峰市草原监理所下达了案件转办通知，并及时督办。经查农业综合开发项目用地_万亩，个人开垦_亩，向_人通报了查处结果，农牧民感到满意和放心。年，我所共接待和接收信访事件_起。其中，草牧场界限纠纷_起，非法开垦草原_起，征占用草场补偿问题_起，非农占草场_起。从信访反映内容看，主要集中在草牧场界限纠纷和非法开垦草原两个方面。今年_

42、月，我们积极协助农业部草原监理中心调查组，完成了对农民日报刊登的题为扎旗政府部门何以乐当“地主”一文反映情情况的调查工作，并三次派员前往扎旗督促整改，一要对以前出台的土地开发和承包的文件依照现行的法律法规进行一次系统清理。二要纠正将草原划为宜农荒地的错误作法。三要严肃查处草原复垦行为。经过我所和_多方协调努力，把农业部草原监理中心调查组提出的整改意见落到了实处。四、通过各种形式，加大对信访工作的宣传为了加强对广大农牧民的信访宣传教育，增强农牧民依法_的自觉性，使他们看到自己权利的同时，也要明确自己的义务。年，我所跟_广播电台合办了第二期关于草原法律法规宣传月活动，其中一项重要内容是，宣传草原法

43、律法规以及信访条例，公布了咨询、_专线电话，设立咨询点，讲解信访条例，通过这次活动使更多的农牧民知道了找谁_，如何_，正确引导广大农牧民行使民主权利，履行义务，加深了对国家草原法律法规的认识和了解;依法办事，依法维护自己合法权益，进一步规范了农牧民的信访行为;同时宣传了我所职能和增加了信访工作透明度。我们深入基层了解情况，解决群众反映的问题。切实把信访工作当成事关改革、发展和社会稳定的重要工作常抓不懈。尽可能地把问题解决在基层，尽量避免越级_。总之，通过加强领导，完善制度，规范机制，我所的信访工作取得了一定的成绩，但是，由于各种主观原因与客观原因的存在，我所信访工作离上级的要求还有一定差距，在

44、今后的工作中，我们将继续坚持不懈的落实好各项信访政策，做好信访工作。研究所信访工作总结一、加强源头治理着力减少新的矛盾和纠纷的发生为加强源头治理我们主要做了以下三方面的工作：一是进一步做好民主管理，所务公开工作，今年我们在关系本所长远发展和职工切身利益的拆迁迁建、岗位竞聘、工资调整等各项工作中，十分重视民主参与、民主决策、民主管理和民主监督，在方案的形成过程中，切实依照民主程序，认真征求每一个职工的意见，保证了决策的科学性和工作方案的合理性，在方案的实施过程中注重民主管理、民主监督，确保方案的有效实施，决策及实施结果均通过所务公开栏，内部局域网，致职工_以及各类相关会议等形式向全体职工公开，由

45、于工作规范有序，公开透明，保证了每一个职工的知情权，参与权决策权和监督权，各项工作均得到了全体职工的理解和支持，避免了新的矛盾和纠纷的发生。二是领导干部廉洁自律，自觉避免与职工群众的利益冲突，所党委十分重视党风廉政建设，今年所党委通过签订党风廉政责任书，召开党委扩大会，领导干部_会，民主测评等多种形式_领导干部认真学习贯彻有关规定，提高领导干部廉洁自律的自觉性，并从制度上规定责任、明确分工、严格罚则切实保证对领导干部的约束和职工群众对领导干部的监督，目前尚未发现领导干部利用职务之便谋取不正当利益等违法违规违纪现象，由于领导干部廉洁自律避免了利益冲突，预防了矛盾和问题的产生，得到了职工群众的信任

46、和支持，干群关系融洽。三是以人为本关心职工利益，尽力解决职工遇到的困难，几年来每逢职工遇到较大困难，如患病住院，亲属过世等，所领导干部均进行看望和慰问，尽心解决职工在工作和生活上遇到的困难和问题，根据情况适时调整了未在岗职工的生活费，积极协调市工会对特困职工进行救助，使得职工体会到所领导的关心。二、强化信访制度的落实，及时排查和化解矛盾今年我所除信访办负责日常接访外，继续坚持了_年制定的所级领导干部接访制度，每周五为所级领导干部接访日，四位所级领导接制度规定的程序和要求轮流值班接访。我们在日常工作中尤其是与职工切身利益密切相关的问题上十分注意排查可能出现的矛盾以及时从预防和化解，例如：今年专业

47、技术岗位评聘工作中，我们认真研究了有关政策和规定，细致的分析了我所专业技术人员的状况，评聘过程中可能出现的问题和矛盾，合理的制定了工作方案，工作程序、评聘条件和量化赋分标准并向相关职工进行了广泛的宣传，有效地避免了矛盾的产生，顺利的完成了该项工作。三、信访工作存在的主要问题近期，我单位退休人员频繁来所反映“规范补贴、节日补助及住宅取暖补贴”的有关问题，所领导对来所人员做了大量耐心细致的解释和说明，将其劝回。在退休人员在多次反映无果到市信访反映问题时，所领导第一时间接访，并做了大量的说服工作，为了我单位及社会的稳定大局，我们将这些情况及时向经委领导书面汇报。_年研究所信访工作情况汇报市经信委：_年我所_领导班子十分重视维护平安稳定、构建和谐社会工作，为了切实做好信访工作，年初所党委为该项工作制定了“以科学发展观为统领，以“_”重要思想为指导、围绕中心工作、贯彻信访条例、强化信访制度、加强源头治理、化解矛盾和纠纷、确保平安稳定”的指导思想，为我所的各项工作的顺利开展奠定了一定的基础。一、加强源头治理着力减少新的矛盾和纠纷的发生为加强源头治理我们主要做了以下三方面的工作：一是进一步做好民主管理，所务公开工作，今年