实习总结报告(9篇热门).docx
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1、实习总结报告(9篇热门)实习总结报告篇1作为一名酒店管理专业的毕业生,应聘到_大酒店距今已经有了一段时间,回顾这段时日,这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴,觉得从中获益匪浅,学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步。酒店开业时间20_年11月2日,楼高15层,共有客房总数262间(套),标间面积20平米。酒店所在区域人口密集,商业发达,交通便利,到火车东站及汽车总站只需10分钟车程。于20_年11月2日评为国家五星级饭店。
2、我被分配到前台工作,虽然相对于餐厅和客房我更喜欢前台接待的工作,但我很忐忑,我不知道我能否胜任这份工作?总台是一个酒店的门面,是客人对酒店形成第一印象的地方,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。因而,一般来说,酒店对前台人员的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目,因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中,我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记
3、、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接,TA_I外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外,前台因作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。显而易见,前台的工作量是很大的,而且,当酒店接待重要的客人时,通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理,丝毫不疏忽。不得不说,耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的,但是,由于接待的客人大多都是从周边各地前来观光旅游的,因而,可以感受不同的地域有着不同的文化气息。一般客人的额外
4、要求基本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事;有时也有些客人会无理取闹,但是,常言道:“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”,这些是酒店行业周知的经营格言。酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作,而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指
5、导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。也许,在旁人看来,前台的工作很简单,事实上,这工作的程序复杂繁多,在这说长不长说短不短的几个月里,我发现要做好一项工作,心态必须调整好,无论工作是繁重还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是去抱怨;当你犯错的时候,要想尽一切办法去弥补你的过失,而不是逃避。现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的,也就是说,入住的客人多,自己的工资也高,这算是鼓励大家埋头苦干,加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人,我在工作中难免会有犯错的时候,好在经理和同事也没有很责怪,还给我安慰和鼓励,这让我非常感动。感谢一位年长的同事告诉我,不
6、管在哪种环境,都要要记住三点:一、勤快,二、忍耐,三、不耻下问,我会一直牢记在心的。实习感受(一)成绩与收获这些日子我确实学到了不少东西,除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外,更学习到了做人,如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态,更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。实习是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和熟悉,只有在现实中经历过,才会明白这个社会是如此的复杂,远没有我们想象的单纯。在酒店实习期间,曾有一段时间,我发现自己的想法和观点是如此的幼稚,不过后来我就慢慢放开了。刚开始上班时,不适应长时间的站立和工作作息时间的改变
7、,一天下来,手脚僵硬酸痛,下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息,一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了,也更深地体会到了生存的不易。以前在家的时候,衣食无忧,根本就没有认真思考过这些东西是怎么得来,现在当自己有了一份工作的时候,才发现得来不易。在大学里,我们只是一张白纸,通过实习我们体味了社会和人生。在学校或家里也许有老师或家长分配说今天做些什么,明天做些什么,但在这里,不一定有人会告诉你这些,你必须自觉地去做,而且要尽自已的努力做到最好,一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校,大多是学习的氛围,毕竟学校是学习的场所,每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所
8、,每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力,无论是学习还是工作,都存在着竞争,在竞争中就要不断学习别人先进的地方,也要不断学习别人怎样做人,以提高自已的能力。在前台这个岗位,我渐渐能够感受到社会上的人情事理,我在一点点的积累社会经验和学习处世之道,了解人际关系的复杂,这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来,从而让我关注到自己未曾注重的东西。通过这次实习,我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务,接触了形形色色的客人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们让我更深刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适
9、应社会融入社会。实习过程中,让我提前接触了社会,认识到了当今的就业形势,并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习,我发现了自己与社会的契合点,为我的就业方向做了一个指引。(二)问题与不足在今后的工作中,我将努力提高自身素质,克服不足,朝着以下几个方向努力:首先学无止境,时代的发展瞬息万变,各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识,并用于指导实践;其次“业精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中不断学习业务知识,通过多看、多学、多练来不断地提高自己的各种能力;最后不断锻炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的能力,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极、热情、细致地的对待每一项
10、工作。意见与建议电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统,但是没有得到很好的应用。对于这个问题,我做了一个简单的分析。问题:在房间退房之后,一般情况客房服务员需要2030分钟时间做房,这个速度是具有一定的随机性的,客人不同,做房需要的时间也不一样。现在的操作流程是:客人退房房间查酒水房态置OK房准备新客入住。在很多情况下,客人的选择是具有集中性的,这主要是由于客人的选择具有趋同性,因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。在我们现有的操作流程中,没有给客房服务员预留时间做房,经常出现房间没有做完就通知楼层开房,然后客房服务员经常会有怨
11、言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。因此,我提议,把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。主要的做法有以下两点。1、重新规划从客人退房到置OK房的流程,尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验,做出最有效率的操作流程和责任分工;2、从退房到客房服务员做房,由客房领班查房之后再确定是否可以置OK房,这样的操作是为了避免上述情况。另外,由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理,因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是,相信只要管理层肯这样做,员工又可以提高工作效率,自然是会收到不错的效果的。实习到现在将近结束了,这是一段令人难忘的
12、日子,有欣喜、有汗水、有苦涩,很难用一言两语说得清楚。这几个月的时间是短暂的,但过程却是漫长的,我要好好地总结归纳一下,将自己的不足之处进行加强,重新整理自己的信心,迎接新的开端。通过这次实习,我真的学到了很多实际的东西,而这些恰恰是在课堂上所学不到的。以后的两年,我还将继续在学校中学习,这阶段的实习为我日后的学习至以后工作奠定了一定的基础。最后,感谢酒店的所有的同事和经理,谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾,从你们身上,我学到了很多,感谢酒店让我在实习中增长了见识,体验了生活。我衷心希望酒店能够越来越好。实习总结报告篇2我于20_年8月在集团分公司开始工作,也是我走出校门踏入社会的第
13、一份工作,在这两年多的时间里,无论是生活上还是工作上我都学到了不少东西。总的来说,生活上我学会了怎样独立生活,不依靠别人,养成了一个良好的生活习惯。工作上经过两年多的磨练,我也颇有心得,技术方面也基本可以独挡一面,学会了肯吃苦、能专研、积极向上、自信自强的工作态度。现将20_年中,个人工作情况总结如下:作为一名现场技术员,我觉得我们工作中应该不断地提高三个方面的个人能力:质检能力、现场协调能力、学习技术能力。一、质检能力质量是一个工程的生命线,必须严格把好质量关。今年3月份我们项目部突击前海干渠边坡防渗工程四标段,上级领导要求赶在5月20日之前必须完工。此项工程工程量大、工期紧,因此质量上或多
14、或少出现了问题。1、由于地下水位深,在浇筑阻滑体过程中,用潜水泵将水位降到阻滑体的浇筑底高程,然后开始浇筑砼;此处容易出现的问题是,在阻滑体还未初凝的时候,水位有上升起来,降低砼强度带来严重的质量隐患。2、边坡压实度,边坡只有有足够的强度才能承担起浇筑砼板,保证以后冲水以后不变形、不塌陷。因此在边坡压实的施工过程中,必须按施工规范一步一步干,一层层检查压实度,合格后才能进行下道工序的施工。3、边坡砼板浇筑,砼板施工最后收面抹光,我们要求原浆收面;这样就处问题了,由于边坡是一个斜面,如果要原浆收面,就必须充分振捣看到浆然后再收面;但是这样施工容易产生大肚子,影响工程外观质量。施工队施工,他们讲究
15、的是效率,质量意识淡薄,因此在此道工序中,必须时刻盯着施工队,不能让他们专空子,克服技术难题,原浆收面。二、现场协调能力现场协调能力包括了语言沟通、技术管理、轻重缓急、应急能力等等,也是一项综合能力;由于施工现场施工机械多、施工工种多、施工环境复杂等因素,只有现场协调能力强,才能使施工现场井然有序,有条不紊。协调能力随着我施工经验丰富而不断增强。三、学习技术能力正所谓活到老学到老,技术也是一样的,时刻都会有新的施工技术的诞生,所以应该时刻搜集有关方面的信息,给自己充电。施工技术,在施工当中无时无刻的存在着,应该报着肯专研的态度,这样技术能力会在不知不觉中得到提高。今年7月份,我到44团夏可河防
16、洪工程一标段项目部,由于此项工程位于图市公园周边,因此它防洪兼顾景观;为保证利用原防洪渠,设计院设计此次防洪护岸为一条不规则曲线,使用经纬仪放线复杂无效率;因此我们项目部使用了全站仪,由于以前都未曾接触过,不会使用;这是一次学习的机会,经过查阅相关资料和回忆以前在学校中学习的测量知识,慢慢的摸到门道,经过反复复合终于学会了其使用方法及放线方法。在这一年的工作中,我深刻的体会到,作为一名工程技术人员肩上的责任和生活上艰辛;看到以后自己的路该怎样走,使自己的生活与工作变得充实而有意义。实习总结报告篇3光阴似箭,岁月如梭。接近四个月的实习生活就过去,在这四个月的日子中自己失去了很多,同时也拾取了很多
17、。细细想来,失去的是那份无知,拾取的是一份醒悟,少了一丝躁动,多了一点稳重。四个月的实习中,作为一个不是警察的警察,深刻的体会到了警察在社会中所处的重要地位和面临的尴尬局面。一方面,警察是人民的希望,每当人民需要警察的时候往往就是他们需要真理和公平的时候。这个时候的百姓是最无助的,他们寻求警察的帮助,渴望自己受到的伤害能够得到补偿,渴望头顶一片青天。他们会用像抓救命稻草那样的眼神看着你,从那种期盼的眼神中我看到的是一种责任。每当成功解决了他们的困难后,离开时,听到他们的感谢和送别心里感到的是一种由衷的快乐,虽然一再提醒自己这是自己应该做的,但心里是确确实实的感到高兴。每当收到一个感谢的眼神,就
18、觉得自己的付出是值得的。每次出警不渴望得到领导的肯定,就希望收到一份真挚的感谢,这就是动力。在实习期间的接处警过程当中,有很多时候就是解决纠纷的。报警的时候都是报的打架,结果到现场一看才知道是纠纷。有因为田边田角吵架打架的;有因为欠钱拉扯的;还有夫妻两人吵架的?最后当我们叫他们静下心来,心平气和的的交流时,往往不用我们主动去劝,他们自己都会想明白。在这过程中,我也会假想自己身上发生这些事该怎么做,不断换位思考和反思自己。我想这也是我此次实习的收获之一。另一方面,公安机关作为国家的暴力机构,是打击违法犯罪的有力武器,我们在平时的执法中要严格按照国家的相关规定行动。很多老百姓受到电视的影响,认为我
19、们警察要打人,一些正常的规劝、劝离在他们口中就成了“警察打人”之类的。这个时候就需要很大的耐心来解释我们的一言一行。如果有老百姓实在不能理解的,那我也要想着自己是为人民服务的真心来工作。而且,听一些老民警的诉说,感觉警察是处在社会矛盾的风口浪尖。每当我们出现的时候,总是群情激奋的时候,不管事情结果如何,总会有人迁怒于我们警察,这样警察的社会积怨就深了。在实习期间,自己很想把所学的专业知识运用到工作中去。但是处在乡村派出所,接触的人大多是农民,他们法律意识淡薄,胡乱套用法律专业术语,把在电视上看到和听到的一些法律术语挂在嘴上。他们只相信自己说的,不听警察的劝解,这对警察的工作带来很大的不便。所以
20、说,中国法制建设和法律普及的道路还很漫长。警察的工作是相当幸苦的,要在不同的社会阶层面前换不同的处事风格。前辈师兄们还要担当晚上值班的重任,接听电话,随时准备出警,每晚巡逻,防范于未然。值班干警不能同时兼顾家庭和工作,也是相当艰苦的。在派出所的日子里,感谢前辈们的关怀和照顾。前辈们把我们当弟弟看待和爱护。害怕我们在出警过程中受到伤害,出警过程中,遇到比较复杂的情况是,都是挡在我们身前,用他们伟岸的身躯挡住我们可能受到的伤害。同时,学校对我们的实习生活一直非常重视,时常下来关心和慰问,让我们感受到了家的温馨,使我们热情似火,干劲十足。虽然实习时间不长,但这四个月的感受却让自己的认知发生了翻天覆地
21、的变化,让自己迈向社会的步伐又跨出了崭新的一步。社会上的事情真的和自己想象中的不一样,与自己二十年的所学所想有很大的不同。自己以前生活在父母的庇护之下,生活在家这温暖的港湾中,压根就没有接触到这个社会,对社会的生存法则是一窍不通。平时总是认为自己能在社会中混得风生水起,实习时才发现,对于一个既没有能力又不懂交际的人来说,社会真的是破碎梦想,举步维艰的地方。现在自己的自己发现社会是一个很“现实”的地方。朋友相交,看的并不是你能与他有多少情感上的交流,别人只关心你有多大的利用价值,能给他提供多少的利益。毫无利益的交友就像古人所说,君子之交淡如水,这种朋友也许就剩下发小了。所以,现在的自己唯一要做的
22、就是让自己有足够的能力和修养,想要在这高楼密布的世界出人头地你就必须要站得更高。也许在自己事业有成的那一天,会回首看看自己走过的路,当看到这四个月的实习生活时自己会心怀感激。这段时间的所见所闻是自己由成长迈向成熟的过渡。如果没有这段过渡期,在毕业后不久,也许自己会受不了社会给自己的突然打击而变得一蹶不振,也许自己会破罐子破摔,也许但是有了这段经历,我可以很自信的告诉自己,将来,面对各种挑战,自己都不会束手无策,更不会自暴自弃。实习真的是一种经历,只有亲身体验才知其中滋味。课本上学的知识都是最基本的知识,不管现实情况怎样变化,抓住了最基本的就可以以不变应万变,举一而反三。说真的实习时都觉得课堂上
23、学的知识用不上,出现挫折感,但我觉得,要是没有书本知识作铺垫,又哪能应付这瞬息万变的社会呢?经过这次实习,虽然时间很短。可我学到的却是我四年大学中难以学习到的。就像如何与同事们相处,相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题,于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的,而自己也尽量虚心求教。要搞好人际!搞好人际关系并不仅仅限于本派出所,还要跟别的部门派出所的同事相处好,那样工作起来的效率才会更高。而且在工作中常与前辈师兄们聊聊天,不仅可以放松一下神经,而且可以学到不少工作以外的事情,尽管许多情况我们不一定能遇到,可有所了解做到心中有数,也算是此次实习不虚此行了。实习总结
24、报告篇49月16日开始,我在廊坊第六中学进行了为期6周的实习。通过这次实习,了自己的教师梦,使我真正体会到了做为一位老师的乐趣与艰辛,总而言之这次实习,令我受益匪浅。我这次实习的内容主要包括:班主任工作、教学工作和教育调查研究三部分这一阶段,在学校领导和有关老师的帮助指导下,我较好地完成了实习务下面我就从班主任工作和教学工作这两个方面谈谈我的感想。一、教学工作实习。教学实习中,我在指导老师董婕老师的悉心指导下,积极认真听课、备课、试讲,所设计的教案以及课件符合规范,内容准确,做到重难点突出。课堂教学中,教学效果好,教学内容能让学生当堂消化、巩固,教学语言表达准确、流畅,教态自然、熟练,课外辅导
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