4s店客服转正工作总结8篇.docx

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1、4s 店 客 服 转 正 工 作 总 结 8 篇4s 店客服转正工作总结 1尊敬的领导我于 20_年 1 月 4 日成为公司的试用员工，到今天 3 个月试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。在过去的三个里，我学到了很多，也进步了很多。最初从大学毕业，到一汽马自达盛基创业店的懵懂无知，到之后前台接车时时的谨慎小心依葫芦画瓢，再到如今在能熟练操作。一路走来，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的售后顾问的标到这个岗位中。作为一名刚刚毕业的大学生，几年的专业知识学习，养成了对于实践的东西接触的少，对于许多实际应用问题不了解的习惯。面对这种情况，在近一年的时间里，我在师傅的教导、老

2、员工的帮助下，在 4S 店各位领导的关心和全体同事们的帮助下，在实践中学习，不断提高工作能力。一步步提高自己，完善自己，使自己在业务技能和个人素质等方面都能够胜任这个岗位。现将这一年的学习和工作情况总结如下：一)养成良好 的品德素质和职业 道德是重中之重：作为一名售后顾问，每天与客户打交 道，因 此 对 员 工 品 德 修 养 以 及 职 业 道 德 上 面 的 要 求 更 高。需 要 我 们 有 足 够 的 热 情、良 好 的 心 态、忠于 职 守、遵 守 职 业 道 德 和 社 会 公 德。所 以 在 目 前 的 工 作 岗 位 上，我 不 断 的 去 学 习，积 累 经 验，要求很高，做

3、一个领导满意，客户满意，同事满意的优秀员工。二)要认真学习专业技能知识：在工作上争创佳绩!要成为一名优秀的员工，首要条件就是成为业务技能上的骨干。对于刚刚走出大学校门参加工作的我来说，当前的首要任务就是要努力学习、熟练掌握专业知识，始终以积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中。因此，在目前的工作岗位上，我不断的跟老员工学习业务知识，积累经验，经过自己的努力，具备了一定的工作能力，能够从容的接待客户，应对售后机电维修上面的一般业务。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。因为我知道只有加强自己的业务技能水平，我们才能在工作中得

4、心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，4s 店售后属于服务行业，工作就是要面对各种各样的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。我始终以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾客都高兴而来满意而归。4s 店客服转正工作总结 2我于 20_年 4 月 22 日成为公司的试用员工，到今天已在公司工作了 4 个多月，试用期已满

5、，根据公司的相关制度，现申请转为公司正式员工。作为一个从未在汽车 4S 店工作过的我，虽然有过多年的工作阅历，但初次从事汽车 4S 店的工作，必须一切从零开始，认真虚心地向主管和同事们学习。通过公司提供的现代化网络平台的学习，以及在主管和同事们的热心帮助下，让我很快完成了在保险理赔业务上从陌生到熟练的一次飞跃。在这段工作期间，我先后学习了查勘照相、续险出单、攒卷以及定损等工作。这些工作是我以前很少接触过的，和我的专业知识相差也较大;但是通过主管和同事们的耐心指导和帮助，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了保险理赔的整个操作流程。在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导

6、布置的每一项任务，同时主动为领导分忧;遇到业务上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。当然，初入公司，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我的思维更加缜密，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢领导和同事们对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。经 过 这 四 多 个 月，我 现 在 已 经 能 够 独 立 地 处 理 保 险 理 赔 事 务，整 理 部 门 内 部 各 种 资 料，从整 体 上 把 握 保 险 理 赔 的 运 作 流 程。当 然 我 还 有

7、很 多 不 足，处 理 问 题 的 经 验 方 面 还 有 待 提 高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己的业务能力。我很喜欢服务行业，这几个月来我学到了很多，感悟了很多;看到公司的不断发展，我深深地感到骄傲和自豪，早已迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!4s 店客服转正工作总结 31、因为我们部门是刚成立的，刚开始在工作中我们只能跟着我们王主管处处留意，多看，多

8、思考，多学习，以较快的速度熟悉着公司的情况，尽快让我们客服部较好的融入到公司中，找到我们客服的工作任务，让公司也因为我们的到来工作更加顺利。,2、在工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务。不懂的问题虚心向别人学习请教，不断提高充实自己。当然，初入职场，难免会犯一些小错误但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，在此，我要特地感谢部门的领导对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。3、我本人工作认真且具有较强的责任心和进取心，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作

9、，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，积极学习新知识，注重自身发展和进步。两个月来，我在公司领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步。总 之，经 过 二 个 月 的 试 用 期，我 认 为 我 能 够 积 极、主 动、熟 练 的 完 成 自 己 的 工 作，在 工 作中 能 够 发 现 问 题，并 积 极 全 面 的 配 合 公 司 的 要 求 来 展 开 工 作，与 同 事 能 够 很 好 的 配 合 和 协 调。在 以 后 的 工 作 中 我 会 一 如 继 往。对 人：与 人 为 善，对 工 作：力 求 完 美，不 断 的 提 升 自 己 的 综 合素质，以期为公司的发

10、展尽自己的一份力量。4s 店客服转正工作总结 4尊敬的公司领导：首先感谢公司给我提供汽车销售顾问一职的工作锻炼机会，感谢这三个月以来公司领导及同事在工作和生活上对我关心和照顾，通过这次机会我对自己所学的一些专业知识有了更深刻的理解，使我感觉到自己所学的强弱所在。经过三个多月的学习与工作，我对自己的工作认真思考并记录下来，以作为自己工作的一个阶段性总结，同时向公司领导汇报我的工作，请领导审查并给予同意我的转正申请。20_年 3 月 1 日我成为公司的试用员工，到今天三个月试用期已满，在岗试用期间，我在销售部学习工作。汽车销售是我以前未曾接触过的，在销售部领导的耐心指导和同事热心帮助下，我很快熟悉

11、了汽车销售的规范操作流程。其中我掌握了各车型的报价组成，汽车销售的流程、了解汽车行业相应的政策、法规、制度.(具体可以根据实习情况列举)在销售部的工作中，我一直严格要求自己，认真做好日常工作;遇到不懂的问题虚心向同事请教学习，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。当然，刚进入销售部门，业务水平和销售经验上难免会有些不足，在此，我要特地感谢销售部的领导和同事对我的入职指引和悉心的帮助，感谢他们对我工作中提醒和指正。经过这三个月学习，我现在已经能够独立承担一般车辆销售业务，在以后的工作中要不断努力学习以提高自己业务能力，争做一个优秀的汽车销售顾问。在此我申请转正，恳请领导给我

12、继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用饱满的热情做好本职工作，为公司创造更大价值和销售业绩!4s 店客服转正工作总结 5尊敬的领导：我于 20_年 4 月 22 日成为公司的试用员工，到今天已在公司工作了 4 个多月，试用期已满，根据公司的相关制度，现申请转为公司正式员工。作为一个从未在汽车 4s 店工作过的我，虽然有过多年的工作阅历，但初次从事汽车 4s 店的工作，必须一切从零开始，认真虚心地向主管和同事们学习。通过公司提供的现代化网络平台的学习，以及在主管和同事们的热心帮助下，让我很快完成了在保险理赔业务上从陌生到熟练的一次飞跃。在这段工作期间，我先后学习了查勘照相、续险出单、攒卷以及定损等

13、工作。这些工作是我以前很少接触过的，和我的专业知识相差也较大;但是通过主管和同事们的耐心指导和帮助，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了保险理赔的整个操作流程。在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧;遇到业务上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。当然，初入公司，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我的思维更加缜密，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢领导和同事们对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒

14、和指正。经 过 这 四 多 个 月，我 现 在 已 经 能 够 独 立 地 处 理 保 险 理 赔 事 务，整 理 部 门 内 部 各 种 资 料，从整 体 上 把 握 保 险 理 赔 的 运 作 流 程。当 然 我 还 有 很 多 不 足，处 理 问 题 的 经 验 方 面 还 有 待 提 高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己的业务能力。我很喜欢服务行业，这几个月来我学到了很多，感悟了很多;看到公司的不断发展，我深深地感到骄傲和自豪，早已迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。在此我提出转正申请，恳请领导给我继

15、续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!4s 店客服转正工作总结 6随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么，服务顾问应该怎样作好自己的工作。一、迎接顾客要主动热情服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片;二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完，而把新顾客晾

16、在一边;三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本厂的情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理混乱;四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人送上饮料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们要开发的资源。二、与顾客交谈要诚心诚意首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说：你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。服务顾问可不要自以为是

17、，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现对顾顾客花钱修车买放心。三、车辆交接检查要认真仔细车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。如有必要应同顾客一起试车，试车时切忌

18、猛加油、急刹车、高速倒车与转弯等，这要会令顾客十分心疼车辆，特别是车上的高级音响、车载电修，不要轻易动它。四、填写托修单要如实详尽车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，主要包括：一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程，以及油量等信息;二是进厂维修的具体项目内容、要求完成日期，以及质保期;三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有许多管理完善的修理厂，托修单有 45 份副联，还有电脑存储。特别是托修单上的措词应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余地。五、估算维修费用及工期要准确估

19、算维修费用及工期是一个十分敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。在维修费用估算时，对于简单或明显的故障，维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件考虑在内，如实告诉顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据;同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件，对是否可以更换随时征求顾客意见。在 估 算 维 修 工 期，即 预 定 交 车 时 限 时，应 考 虑 周 到，并 留 有 余 地，如 待 料、维 修 技 术，或因 其 他 紧 迫 任 务 需 暂 停 某 些 车 的 修 理 等 因 素 都 要 考 虑 进 去。因 为 时 限 一 经 确 定

20、，就 要 尽 一 切 努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。六、竣工检验要仔细彻底车辆修竣后，对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节，必须认真、仔细彻底地检查，必要时应进行路试。检查项目主要包括：对照托修单，核对所有修竣项目是否达到技术标准，工作是否良好;检查车辆各连接部件是否牢固完好，尤其是有关安全(转向、制动)等部件是否存在隐患;检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失，如有则应及时补齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。七、竣工车辆交接要耐心顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此，服务顾问要有充分的耐心，并应主动配合顾客路试验车，随时作些解释和交

21、代注意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。特别是对一些难以打交道的顾客(如吝啬、蛮不讲理、多疑等)，一定要克服烦躁心理，耐心地配合顾客进行验收，使他们高兴而来，满意而去，因为这直接关系到顾客是否以后再回头。八、遇到维修质量(品质)问题时要虚心修竣车辆交付使用后，遇到顾客返厂咨询或要求返修索赔损失时，服务顾问要态度诚恳，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应虚心倾听并认真做好记录，尔后根据情况分析判断，找出问题的原因。若属维修方面的原因，应深表歉意，并及时做出相应的处理;若属配件或顾客操作上的原因，应解释清楚，给顾客一个满意的答复。切不可一口否定自己的过错，要么找主任，要么找厂长，这样势

22、必会让修理厂关门大吉。服务顾问在维修中起到的是穿针引线的作用，就是以顾客为中心，去组织和协调各部门的工作，这样才能真正达到顾客满意。4s 店客服转正工作总结 7忙忙碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。_年我入_店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：一、从 严 要 求 的 环 境 下，认 识 工 作，进 一 步 认 识 自 己。我 入 职 以 后 才 发 现，我 对 售 后 服 务的 理 解 还 只 是 皮 毛 上 的 东 西，

23、有 很 多 东 西 是 我 从 前 没 有 想 到 的，因 此，我 的 第 一 步 就 是 对 自 己的 定 位 及 认 识 自 己 的 工 作。我 感 到，一 个 人 思 想 认 识 如 何、工 作 态 度 好 坏、工 作 标 准 高 低，往往 受 其 所 在 的 工 作 环 境 影 响。我 从 一 开 始 的 懵 懂 到 现 在 的 熟 悉，与 上 级 领 导 和 部 门 同 事 的 帮 助是 分 不 开 的。如 果 让 我 概 括 这 一 段 时 间 来 我 部 门 的 工 作 状 况，就 是 六 个 字，即：严 格、紧 张、忙 碌。严 格 的 工 作 要 求、紧 张 的 学 习 氛 围

24、 和 忙 碌 的 工 作 节 奏。从 模 糊 到 清 晰，我 充 分 认 识 到 自己 工 作 的 重 要 性。工 作 中，面 对 领 导 的 高 标 准、严 要 求，面 对 周 围 同 事 积 极 向 上 的 工 作 热 情 和积 极 进 取 的 学 习 态 度，面 对 紧 张 高 效 的 工 作 节 奏，使 我 深 受 感 染，充 分 认 识 到，作 为 这 个 集 体中 的 一 员，我 首 先 不 能 给 这 个 集 体“抹 黑”，拖 这 个 集 体“后 腿”，在 此 基 础 上，要 尽 快 融 入到 大 家 共 同 创 造 的“勤 奋 学 习、努 力 工 作”的 浓 厚 氛 围 之 中

25、。在 这 种 环 境 影 响 下，我 的 力 争 在最 短 的 时 间 里 熟 悉 自 己 的 工 作，在 这 一 想 法 的 实 现 中，我 的 工 作 标 准 也 不 断 提 高，总 是 提 醒 自己 要 时 刻 保 持 良 好 的 精 神 状 态，时 刻 树 立 较 高 的 工 作 标 准、时 刻 要 维 护 好 这 个 整 体 的 利 益 来 做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。二、在 勤 奋 努 力 的 学 习 中，素 质 得 到 提 升。应 该 说，过 去 的 一 年，是 勤 奋 学 习 的 一 年。由于 自 己 入 汽 车 行 业 时 间 比 较 短，

26、要 想 在 同 样 标 准 的 工 作 中 做 好 做 出 色，必 须 付 出 更 多 的 努 力。通 过 学 习，使 我 无 论 汽 车 服 务 接 待、还 是 自 己 本 职 位 的 业 务 知 识 学 习，都 有 了 一 个 飞 跃 式 的 进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。三、在 熟 悉 中 寻 求 突 破、寻 求 创 新，工 作 取 得 进 展。回 顾 过 去 一 年 忙 碌 的 工 作，从 开 始 的不 懂 到 现 在 的 熟 悉，从 刚 迈 出 大 学 的 青 年 到 现 在 的 准 职 业 人，从 部 门 同 事 的 认 识 到 相 互 之 间 的密 切

27、 合 作，每 一 次 工 作 上 的 较 大 举 动 都 对 自 己 是 一 种 锻 炼，也 是 一 种 考 验。售 后 汽 车 服 务 流 程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础

28、。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。4s 店客服转正工作总结 8从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作

29、总结报告：对 于 一 个 客 服 代 表 来 说，做 客 服 工 作 的 感 受 就 象 是 一 个 学 会 了 吃 辣 椒 的 人，整 个 过 程 感 受最 多 的 只 有 一 个 字：辣。如 果 到 有 一 天 你 已 经 习 惯 了 这 种 味 道，不 再 被 这 种 味 道 呛 得 咳 嗽 或 是摸 鼻 涕 流 眼 泪 的 时 候 就 说 明 你 已 经 是 一 个 非 常 有 经 验 的 老 员 工 了。我 是 从 一 线 员 工 上 来 的，所以 深 谙 这 种 味 道。作 为 一 个 班 长，在 接 近 两 年 的 班 长 工 作 中，我 就 一 直 在 不 断 地 探 索，企

30、图 能够 找 到 另 外 一 种 味 道，能 够 化 解 和 消 融 前 台 因 用 户 所 产 生 的 这 种“辣”味，这 就 是 话 务 员 情 绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在 每 一 个 新 员 工 上 线 之 前，我 会 告 诉 她 们，一 个 优 秀 的 客 服 代 表，仅 有 熟 练 的 业 务 知 识 和高 超 的 服 务 技 巧 还 不 够，要 尝 试 着 在 以 下 两 点 的 基 础 上 不 断 地 完 善 作 为 一 个 客 服 代 表 的 职 业 心理 素 质，要 学 会 把 枯 燥 和 单 调 的 工 作 做 得 有 声 有 色，学 会

31、 把 工 作 当 成 是 一 种 享 受。首 先，对 于用 户 要 以 诚 相 待，当 成 亲 人 或 是 朋 友，真 心 为 用 户 提 供 切 实 有 效 地 咨 询 和 帮 助，这 是 愉 快 工 作的 前 提 之 一。然 后，在 为 用 户 提 供 咨 询 时 要 认 真 倾 听 用 户 的 问 题 而 不 是 去 关 注 用 户 的 态 度，这样 才 会 保 持 冷 静，细 细 为 之 分 析 引 导，熄 灭 用 户 情 绪 上 的 怒 火，防 止 因 服 务 态 度 问 题 火 上 烧 油引起用户更大的投诉。另 外，在 平 常 的 话 务 管 理 中，我 一 直 在 人 性 化 管

32、 理 与 制 度 化 管 理 这 两 种 管 理 模 式 之 间 寻 找一 种 平 衡。为 了 防 止 员 工 因 违 反 规 章 制 度 而 受 到 处 罚 时 情 绪 波 动，影 响 服 务 态 度，一 种 比 较 有效 的 处 理 方 式 是 在 处 罚 前 找 员 工 沟 通，最 好 的 方 式 是 推 己 及 人，感 觉 自 己 就 是 在 错 误 中 不 断 成长 起 来 的，一 个 人 只 要 用 一 定 的 心 胸 和 气 魄 勇 敢 面 对 和 承 担 自 己 因 错 误 而 带 来 的 后 果，就 没 有过 不 去 的 关。俗 语 云：知 错 能 改，善 莫 大 焉。所 以

33、 没 有 必 要 为 自 己 所 范 下 的 错 误 长 久 的 消 沉 和逃 避，“风 物 长 宜 放 眼 量”，于 工 作 于 生 活，这 都 是 最 理 性 的 选 择，同 时 这 也 是 处 理 与 员 工 关系 最 好 的 一 种 润 滑 剂，唯 有 这 样，才 会 消 除 与 前 台 的 隔 阂，营 造 一 种 轻 松 的 氛 围，稳 定 员 工 情绪及保持良好的服务态度。当 然，在 不 断 地 将 自 己 以 上 的 经 验 和 想 法 得 以 实 施 并 取 得 一 定 成 效 的 同 时，我 们 在 这 个 举足 轻 重 的 位 置 上，更 象 是 一 颗 螺 丝 钉，同 本 部 门 的 前 台、后 台、组 长、质 检 及 部 门 经 理 之 间 作着 有 效 的 配 合，同 时 也 与 其 它 各 组 或 各 部 门 之 间 作 着 较 为 和 谐 的 沟 通 和 交 流，将 话 务 管 理 工 作进 行 得 有 条 不 紊。在 我 尽 自 己 最 大 的 努 力 去 做 好 份 内 事 情 的 过 程 当 中，对 团 队 二 字 体 会 特 别 深刻。