最新美容院顾客资料登记表.doc

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1、美容院顾客资料登记表(可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）编号:美容院顾客资料登记表建卡日期：卡号：顾客姓名：年龄：职业：一、皮肤状况分析1。皮肤类型:中性皮肤油性皮肤 混合性皮肤缺水型油性皮肤 缺水型干性皮肤缺油型干性皮肤2.皮肤状况：皮肤质地光滑较粗糙 粗糙 极粗糙毛孔大小 很细细 比较明显 很明显皮肤弹性 差 一般 良好肤色 红润 有光泽 一般 偏黑 偏黄 苍白、无血色 较晦暗颈部肌肉 结实 有皱纹 松驰眼部 结实紧绷 略松驰 松驰 轻度鱼尾纹深度鱼尾纹浮肿脂肪粒 轻度黑眼圈重度黑眼圈 暂时性眼袋永久性眼袋3。皮肤问题：色斑 座疮 老化 敏感 过敏毛细血管扩张 日晒伤 瘢痕其他：

2、色斑分布区域 额头 两颊 鼻翼色斑类型 黄褐斑 雀斑 晒伤斑炎症后色素沉着皱纹分布区域 无 眼角 唇角 额头 全脸皱纹深浅 浅 较浅 深 较深皮肤敏感反应症状 发痒 发红 灼热 起疹子座疮类型白头粉刺 黑头粉刺 丘疹脓包结节 囊肿 疤痕痤疮分布区域 额头鼻翼唇周 下颌两颊 全脸二、护肤习惯1.常用护肤品化妆水 乳液 营养霜 眼霜精华素 美白霜 防晒霜2.常用洁肤品 卸妆液洗面奶香皂3.洁肤次数/天 2次 3次 4次 其他：4。常用化妆品 唇膏 粉底液 粉饼 腮红眼影 睫毛膏 其他：三、饮食习惯1.饮食爱好 肉类 蔬菜 水果茶咖啡油炸食物 辛辣食物 其他：2。易过敏食物：四、健康状况1.是否戴隐

3、形眼镜 是 否2.是否进行过手术治疗？ 是 否手术内容：3.易对哪些药物过敏：4。生理周期正常 不正常5。有无以下病史：肝炎 肾疾病 妇科疾病其他：护理方案固定资产投资项目节能评估和审查暂行办法第一章总则第一条为加强固定资产投资项目节能管理，促进科学合理利用能源，从源头上杜绝能源浪费,提高能源利用效率，根据中华人民共和国节约能源法和国务院关于加强节能工作的决定,制定本办法.第二条本办法适用于各级人民政府发展改革部门管理的在我国境内建设的固定资产投资项目。第三条本办法所称节能评估，是指根据节能法规、标准，对固定资产投资项目的能源利用是否科学合理进行分析评估,并编制节能评估报告书、节能评估报告表（

4、以下统称节能评估文件）或填写节能登记表的行为.本办法所称节能审查，是指根据节能法规、标准，对项目节能评估文件进行审查并形成审查意见，或对节能登记表进行登记备案的行为。第四条固定资产投资项目节能评估文件及其审查意见、节能登记表及其登记备案意见，作为项目审批、核准或开工建设的前置性条件以及项目设计、施工和竣工验收的重要依据。未按本办法规定进行节能审查，或节能审查未获通过的固定资产投资项目，项目审批、核准机关不得审批、核准,建设单位不得开工建设,已经建成的不得投入生产、使用。第二章节能评估第五条固定资产投资项目节能评估按照项目建成投产后年能源消费量实行分类管理.（一）年综合能源消费量3000吨标准煤

5、以上（含3000吨标准煤,电力折算系数按当量值,下同），或年电力消费量500万千瓦时以上，或年石油消费量1000吨以上，或年天然气消费量100万立方米以上的固定资产投资项目，应单独编制节能评估报告书。（二）年综合能源消费量1000至3000吨标准煤（不含3000 吨，下同），或年电力消费量200万至500万千瓦时,或年石油消费量500至1000吨，或年天然气消费量50万至100万立方米的固定资产投资项目，应单独编制节能评估报告表。上述条款以外的项目，应填写节能登记表。第六条固定资产投资项目节能评估报告书应包括下列内容:（一)评估依据；（二）项目概况；(三）能源供应情况评估，包括项目所在地能源资

6、源条件以及项目对所在地能源消费的影响评估；（四)项目建设方案节能评估，包括项目选址、总平面布置、生产工艺、用能工艺和用能设备等方面的节能评估；（五）项目能源消耗和能效水平评估，包括能源消费量、能源消费结构、能源利用效率等方面的分析评估；（六）节能措施评估，包括技术措施和管理措施评估；（七）存在问题及建议；（八）结论.节能评估文件和节能登记表应按照本办法附件要求的内容深度和格式编制。第七条固定资产投资项目建设单位应委托有能力的机构编制节能评估文件。项目建设单位可自行填写节能登记表。第八条固定资产投资项目节能评估文件的编制费用执行国家有关规定，列入项目概预算。第三章节能审查第九条固定资产投资项目节

7、能审查按照项目管理权限实行分级管理.由国家发展改革委核报国务院审批或核准的项目以及由国家发展改革委审批或核准的项目,其节能审查由国家发展改革委负责;由地方人民政府发展改革部门审批、核准、备案或核报本级人民政府审批、核准的项目，其节能审查由地方人民政府发展改革部门负责。第十条按照有关规定实行审批或核准制的固定资产投资项目，建设单位应在报送可行性研究报告或项目申请报告时，一同报送节能评估文件提请审查或报送节能登记表进行登记备案.按照省级人民政府有关规定实行备案制的固定资产投资项目,按照项目所在地省级人民政府有关规定进行节能评估和审查。第十一条节能审查机关收到项目节能评估文件后，要委托有关机构进行评

8、审,形成评审意见，作为节能审查的重要依据.接受委托的评审机构应在节能审查机关规定的时间内提出评审意见。评审机构在进行评审时，可以要求项目建设单位就有关问题进行说明或补充材料。第十二条固定资产投资项目节能评估文件评审费用应由节能审查机关的同级财政安排，标准按照国家有关规定执行.第十三条节能审查机关主要依据以下条件对项目节能评估文件进行审查:(一）节能评估依据的法律、法规、标准、规范、政策等准确适用；(二）节能评估文件的内容深度符合要求；(三）项目用能分析客观准确，评估方法科学，评估结论正确；(四）节能评估文件提出的措施建议合理可行.第十四条节能审查机关应在收到固定资产投资项目节能评估报告书后15

9、个工作日内、收到节能评估报告表后10个工作日内形成节能审查意见，应在收到节能登记表后5个工作日内予以登记备案。节能评估文件委托评审的时间不计算在前款规定的审查期限内，节能审查(包括委托评审）的时间不得超过项目审批或核准时限.第十五条固定资产投资项目的节能审查意见,与项目审批或核准文件一同印发.第十六条固定资产投资项目如申请重新审批、核准或申请核准文件延期，应一同重新进行节能审查或节能审查意见延期审核。第四章监管和处罚第十七条在固定资产投资项目设计、施工及投入使用过程中,节能审查机关负责对节能评估文件及其节能审查意见、节能登记表及其登记备案意见的落实情况进行监督检查.第十八条建设单位以拆分项目、

10、提供虚假材料等不正当手段通过节能审查的，由节能审查机关撤销对项目的节能审查意见或节能登记备案意见，由项目审批、核准机关撤销对项目的审批或核准。第十九条节能评估文件编制机构弄虚作假，导致节能评估文件内容失实的，由节能审查机关责令改正,并依法予以处罚。第二十条负责节能评审、审查、验收的工作人员徇私舞弊、滥用职权、玩忽职守，导致评审结论严重失实或违规通过节能审查的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任.第二十一条负责项目审批或核准的工作人员，对未进行节能审查或节能审查未获通过的固定资产投资项目，违反本办法规定擅自审批或核准的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第二十二条对未按

11、本办法规定进行节能评估和审查，或节能审查未获通过,擅自开工建设或擅自投入生产、使用的固定资产投资项目，由节能审查机关责令停止建设或停止生产、使用，限期改造；不能改造或逾期不改造的生产性项目,由节能审查机关报请本级人民政府按照国务院规定的权限责令关闭；并依法追究有关责任人的责任。第五章附则第二十三条省级人民政府发展改革部门,可根据中华人民共和国节约能源法、国务院关于加强节能工作的决定和本办法，制定具体实施办法。第二十四条本办法由国家发展和改革委员会负责解释。第二十五条本办法自2021年11月1日起施行。附件1：固定资产投资项目节能评估报告书内容深度要求一、评估依据相关法律、法规、规划、行业准入条

12、件、产业政策，相关标准及规范，节能技术、产品推荐目录，国家明令淘汰的用能产品、设备、生产工艺等目录，以及相关工程资料和技术合同等。二、项目概况（一）建设单位基本情况。建设单位名称、性质、地址、 、法人代表、项目联系人及联系方式，企业运营总体情况。（二）项目基本情况。项目名称、建设地点、项目性质、建设规模及内容、项目工艺方案、总平面布置、主要经济技术指标、项目进度计划等（改、扩建项目需对项目原基本情况进行说明).（三)项目用能概况.主要供、用能系统与设备的初步选择，能源消耗种类、数量及能源使用分布情况(改、扩建项目需对项目原用能情况及存在的问题进行说明)。三、能源供应情况分析评估（一)项目所在地

13、能源供应条件及消费情况。（二）项目能源消费对当地能源消费的影响.四、项目建设方案节能评估（一）项目选址、总平面布置对能源消费的影响.（二)项目工艺流程、技术方案对能源消费的影响.（三)主要用能工艺和工序，及其能耗指标和能效水平.（四）主要耗能设备，及其能耗指标和能效水平。（五）辅助生产和附属生产设施及其能耗指标和能效水平.五、项目能源消耗及能效水平评估（一)项目能源消费种类、来源及消费量分析评估.（二)能源加工、转换、利用情况（可采用能量平衡表)分析评估。(三）能效水平分析评估。包括单位产品(产值）综合能耗、可比能耗，主要工序（艺）单耗，单位建筑面积分品种实物能耗和综合能耗，单位投资能耗等。六

14、、节能措施评估(一）节能措施1、节能技术措施。生产工艺、动力、建筑、给排水、暖通与空调、照明、控制、电气等方面的节能技术措施，包括节能新技术、新工艺、新设备应用，余热、余压、可燃气体回收利用，建筑围护结构及保温隔热措施,资源综合利用，新能源和可再生能源利用等。、节能管理措施.节能管理制度和措施，能源管理机构及人员配备，能源统计、监测及计量仪器仪表配置等。（二)单项节能工程未纳入建设项目主导工艺流程和拟分期建设的节能工程,详细论述工艺流程、设备选型、单项工程节能量计算、单位节能量投资、投资估算及投资回收期等。（三）节能措施效果评估节能措施节能量测算,单位产品(建筑面积）能耗、主要工序(艺）能耗、

15、单位投资能耗等指标国际国内对比分析,设计指标是否达到同行业国内先进水平或国际先进水平。(四)节能措施经济性评估节能技术和管理措施的成本及经济效益测算和评估。七、存在问题及建议八、结论九、附图、附表厂(场）区总平面图、车间工艺平面布置图；主要耗能设备一览表；主要能源和耗能工质品种及年需求量表；能量平衡表等。附件2：项目编号：固定资产投资项目节能评估报告表项目名称：建设单位：(盖章）编制单位：(盖章）年月日项目名称建设单位法人代表联系人通讯地址省(自治区、直辖市)市(县)联系 邮政编码建设地点项目投资管理类别审批核准备案项目所属行业建设性质新建改建扩建项目总投资工程建设内容及规模项目主要耗能品种及

16、耗能量节能评估依据相关法律、法规等行业与区域规划、行业准入与产业政策等相关标准与规范等能源供应情况分析评估项目建设地概况及能源消费情况(单位地区生产总值能耗、单位工业增加值能耗、水耗、单位建筑面积能耗、节能目标等)项目所在地能源资源供应条件项目对当地能源消费的影响项目用能情况分析评估工艺流程与技术方案（对于改扩建项目，应对原有工艺、技术方案进行说明）对能源消费的影响主要耗能工序及其能耗指标主要耗能设备及其能耗指标辅助生产和附属生产设施及其能耗指标总体能耗指标（单位产品能耗、主要工序单耗、单位建筑面积能耗、单位产值或增加值能耗等)节能措施评估节能技术措施分析评估（生产工艺、动力、建筑、给排水、暖

17、通与空调、照明、控制、电气等方面的节能技术措施)节能管理措施分析评估（节能管理制度和措施,能源管理机构及人员配备，能源计量器具配备，能源统计、监测措施等）结论与建议附件3:固定资产投资项目节能登记表项目编号：项目名称：吉林建筑工程学院新校区综合教学馆II填表日期：2021年5 月 16日项目概况项目建设单位吉林建筑工程学院 (盖章)单位负责人戴昕通讯地址长春净月开发区新城大街5088号负责人 0431-84566001建设地点长春净月潭旅游经济开发区 130118联系人许君臣联系人 043184566168项目性质新建改建扩建项目总投资万元投资管理类别审批核准备案项目所属行业高等院校建筑面积（

18、m2）20538建设规模及主要内容总建筑面积：20538 m2,建筑地上5层，高18.90米。主要内容包括:建筑、结构、给排水、采暖、通风、强电、弱电等专业的总体设计、方案设计、初步设计。年耗能量能源种类计量单位年需要实物量参考折标系数年耗能量（吨标准煤)热力百万千焦168900000。0341575。95电力0。1229能源消费总量（吨标准煤）耗能工质种类计量单位年需要实物量参考折标系数年耗能量（吨标准煤）新水立方米344900000.08572.956耗能工质总量（吨标准煤）项目年耗能总量（吨标准煤)项目节能措施简述（采用的节能设计标准、规范以及节能新技术、新产品并说明项目能源利用效率）：

19、1、给水采用水泵站变频供水.室内生活给排水管道均采用塑料管。2、蹲式大便器采用感应式,坐便器采用6升冲洗水箱。3、采暖散热器采用明装，外表面涂刷非金属涂料，增强散热性能.4、采用节能型荧光灯具，使用高效电子镇流器。5、走廊灯电源取自光伏发电系统。其它需要说明的情况:节能审查登记备案意见：（签章）年月日注：各种能源及耗能工质折标准煤参考系数参照综合能耗计算通则（GB/T2589）.沉睡顾客激活方案沉睡顾客激活方案一、沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工；分类标准：一个月未到店的顾客二个月未到店的顾客平均分给每一位美容师三个月未到店的顾客三个月以上未到店的顾客前台二

20、、分析顾客未到店的原因1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么?2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？4、被销售所伤？5、其他原因三、解决顾客凭什么到店1、产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完,这些产品或项目对于她有什么用？如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的,顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换；本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权；2、现在过来不方便的顾客现实版-报销来回的打车费；感动版-

21、约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的 ），不要主动放弃任何一个顾客;3、顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客2个项目免费体验；找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个,房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间;四、顾客到店体验的准备工作1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；

22、手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求；2、销售的准备，针对沉睡顾客进店后,根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒980元，送200元自选家居产品（为什么要送家居产品？)，另送下个月2次免费主打项目体验特权；3、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作；五、执行要求1、统一发送信息，信息统一内容2、统一打 的话术，每个人都要背,过；3、统一解决激活过程中顾客有可能问到的问题，统一话术；4、体验项目的手法和专业必须是所有员工最熟练的；六、奖励1、凡沉睡顾客经回访进店体验或者耗卡每人

23、次奖励5元;2、耗卡及成交按店内常规业绩计算提成或奖励;3、体验项目面部一次手工费2元，身体一次手工费4元；七、话术话术有用吗？为什么要做话术？为什么要统一标准?恭喜您成为xxx“夏不为利”抽奖活动的幸运嘉宾，获得价值xx元套餐，请凭信息在10天内到店激活领取，详询8888888！ ：你好,姐,请问您最近有无收到公司的获奖信息,有，那么非常恭喜你，是这样的,在这个炎炎的夏日,为了回馈老顾客长期以来对于公司理解与支持，伴您度过一个清爽的夏日，公司特推出“夏不为利”抽奖活动,恭喜您获得由公司提供的价值xx元的套餐，麻烦您到店激活领取，另外本月我们还将有好礼相送，价值395的xx免费送，姐，我帮你约

24、个时间吧,你看x月x日上午10点可以不,我帮你安排,，,，具体内容呢， 里面也讲不清楚，因为最近获奖的顾客也比较多，所以姐，尽量约个早一点的时间，不确定？没关系，我会提前提醒你的。美容师手法大比拼目的：促进美容师对于手法的提升，从而提升店内的整体服务水平；让顾客充分参与体验活动，增加顾客对于产品、专业的了解及满意度；在淡季的时间推出新品，增加业绩收入；主题：清凉一夏主题沙龙暨美容师手法大比拼时间：第一阶段：店内宣传时间为1个月；第二阶段：海选时间为2周；第三阶段：评选时间为下午2点至5点；参赛人员：美容师评委团:店老板、导师、顾客奖励政策：手法第一名的美容师将得到活动地点：店内活动概况及执行要

25、求：第一阶段：店内宣传时间为1个月；概况：活动开始前主要进行宣传,突出店内服务要进行升级，希望顾客参与并监督，同时为了配合服务升级，公司特推出新品，只要参与沙龙会评选即可享受免费体验新品的特权；准备活动物料:海报5张、活动插卡2张；新品七白套海报、实物展示、备货;执行要求：只布置氛围和宣传,描述效果，不进行直接销售，如果顾客想试用请预约参与；话术：顾客问起活动时美容师介绍的话术及相关问题的答疑话术；第二阶段:海选-时间为2周；概况：在宣传造势进行2周后，开始进行手法大比拼的海选,海选的标准为至少有10位及以上的顾客的推崇某位美容师，该美容师才具有参赛资格；准备活动物料：投票箱、票执行要求：顾客

26、在进店的时间前台把票发给顾客,顾客写完后不留名直接投进投票箱中，在活动开始前一天统计公布；每位顾客最多可以写2张票，也可以弃权；话术：美容师介绍活动及为自己拉票的话术第三阶段:评选时间为下午2点至5点（闭店);概况：在活动的最后展现形式为一个小型的沙龙会,首先是参赛的美容师手法及相关专业的展示环节，然后为投票和颁奖环节，最后为新品的推介及现场体验成交环节；准备物料：电脑、音响、饮料、红酒、果盘、甜点、干果、笔、纸、主持人（导师)、美容床、床单、水、毛巾、套盒、收据、pose机、新品展架、小礼品；执行要求:提前要彩排，把手法展示的流程清晰化、标准化；到场的顾客均要体验新品；新品套盒优惠方案及销售

27、跟进话术提前做好并过关；话术：服务和手法展示时的话术、新品专业、方案的话术；蓉儿美容美体顾客档案登记表蓉儿美容美体护理记录表日期项目余额美容师顾客签字备注美容师入职登记表姓名性别年龄学历职务联系方式家庭住址个人照片现住址联系 紧急联系 亲属姓名亲属关系联系 能力态度培训费600元新员工入职后，在基本工资中一次性扣除600元作为培训费，在本店工资期满一年之后离职前同最后一次工资一同发放，若中间离职员工，此款一律不予退还。员工签字签字时间：年月日经理审核签字签字时间：年月日财务审核签字时间：年月日备注1、员工离职前需提前一个月递交书面辞职申请，否则,不予退还培训基金并扣除整月工资及提成等一切奖金待

28、遇；2、员工每月薪金核算以此表为准，本月工资将在次月15日发放，依次类推，若有其他变动，另行计算,合同期为一年。美容院新顾客接待流程标准一、咨询环节1、迎客:当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼“您好，欢迎光临,美在华彩，您这边请。”。2、店长接待： 店长应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍 ，“您好，我是店长王艳，欢迎光临，请问.。.?”3、店长:“姚小姐，现在是我店庆祝国际健康美容文化节，我店荣获美丽天使电视大赛指定候选单位，您今天第一次来,我先带你参观一下我们的环境和设备。再请您体验1个半小时标准服务好吗？4、换客服： 带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜

29、，告诉顾客“姚小姐,您先换上顾客服，这是专门为你准备的是消毒过的.5、介绍美容师:顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师:“姚小姐，这是我们店里非常优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务，在服务的过程中有任何需求都可以直接找我，我是店长王琴还记得吗?.6、对美容师的嘱咐“姚小姐就交给你了，好好为她服务二、护理环节：感受标准拆求不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外)，只是谈心。1、奉茶：X姚小姐，您先喝杯我们特制的玫瑰养颜茶，它养颜排毒功效非常好，特别是在护理前喝，再配合我们的手法和产品会使您的皮肤达到更好的效果.2、头肩颈放松（按摩前）姚小姐！我先来给您做一个头

30、肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。3、洁肤:姚小姐！现在，我为您做清洁皮肤,这是我们的葡萄籽精华洗面乳，它的清洁力很好的，因为它是由微囊包裹的技术，可以先分解杂质在将其包裹出来，不会晕染皮肤，同时里面含有蚕丝所以洁面后没有紧绷感,洁肤后您的肌肤又白又嫩又光滑，最适合您的皮肤了！4、调理：姚小姐！现在我给您做角质层的补水,玫瑰活力露，他可以充分补充角质层的水份，调节皮肤的PH值，而且可以激活角质细胞的活力吸收更多的营养，同时这里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身涂抹，当香水用，味道特别好5、去角质：姚

31、小姐!现在我给您做的是去角质,因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死皮细胞会附着在我们的皮肤上,使我们的皮肤灰暗、无光泽，而且营养成份也不能很好渗透，所以,我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养。6、按摩：姚小姐！我现在要开始给您做按摩了，我们的按摩产品使用原液也就是用精华来做按摩的，是纯植物的，而且可以溶于水，渗透力非常强,可以让皮肤完全吸收不需要清洗掉的,同时也是独特的个性化条例方案，称为一人一季一处方,在按摩中您可以完全放松自己的身心,我们的这套手法叫28天开运变脸按摩术，是结合中西医理念来设计的,一是可以调节身体亚健康,二是可以促进淋巴的排毒，三是提升面

32、部的肌肉纹理走向，姐您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点,如果您觉得我的力度不合适，请您及时告诉我,我可以调整手法的轻重度，以便更好地为您服务！开始切入主题销售年卡：姚小姐!您的皮肤干燥、有少许细纹，这属于典型的干燥缺水性皮肤，这种现象主要是由于季节因素，保养不当造成的，平时一定要注意给皮肤补水,外出要注意休息，不然,皮肤会因为缺水、缺乏营养而导致真性皱纹。就像苹果放几天后因缺水起皱、难看，我们皮肤也是一样的,所以需要长期的护理和保养,仅凭一次是不能从根本上解决问题的。我们女人哪一个不希望自己光彩照人呀!可是做护理是要花好多钱的,我们先来算个账，一个人一年在普通的美容院做护理也要花上几千元钱，

33、而且在家还没有东西用，还得再花钱买,我们美容院刚好推出一个活动，您不妨考虑一下。现在是庆祝国际健康美容文化节,我们店荣获“美丽天使电视大赛”指定候选单位，特意推出特价年卡回报顾客活动,平时价格1360元的年卡,活动期每天只推出三张五折特价，只需要680元。您除了可以享受全年48次标准专业护理外,另外还送您680元个性化护理产品一套，那么好的优惠活动我们可是第一次做呀，机会难得,您今天正好赶上这么好的机会,等一下我找店长帮您申请一张吧?给客人看产品：您看下我们送给您的个性化护理套装，里面总共有五件产品，拥有这套产品且您可以在美容院做针对您皮肤的个性化护理疗程，并且在家里都可以使用,看多划算！7、

34、敷膜姚小姐！下面要给您敷膜了，因为眼部的皮肤比面部皮肤薄，并且眼部皮肤结缔组织要比面部疏松，因此，眼部要用专门的眼部滋养眼膜来促进眼部血液循环，改善黑眼圈、收紧眼袋，可以使营养更好地吸收；而面膜是针对面部进行细胞新陈代谢、血液循环，补充肌肤营养同时还可以深层清洁我们的皮肤。8、头肩颈放松（敷膜后)：二度销卡姚小姐！我们这次活动是有期限的，每天名额也有限，如果您觉得可以的话我可以先帮您订一张。9、手、臂护理：姚小姐!现在我帮您做手臂护理，这样可以缓减您手臂部疲劳,具有保健作用。10、爽肤、润肤、隔离：姚小姐!您看！现在的皮肤比您刚进来时是不是好多了呀？(拿镜子给顾客看)但程序还没有结束呢，还要为

35、您爽肤、润肤、隔离.爽肤的重要就在于上述操作后，对您皮肤要有一个平衡、调理，保证您皮肤处于最佳水油平衡状态，更好地吸收后续产品的营养成份；润肤就可使您皮肤补充更多水分、营养；隔离一方面可最终使您形象提升，而且防护外界环境对您皮肤的伤害，使您的肌肤处于持久健康状态.三：成交环节1、填写顾客档案，为顾客制订护肤计划：姚小姐!您对我的服务满意吗？您的卡我帮您订好了，您是交现金还是刷卡?（如果带钱少可交部分订金)姚小姐，这是我们为您制定的专业护肤方案，您要注意坚持哦,相信您一定能拥有非常好的效果的.2、送顾客：（美容师走在顾客右前方，伸右手示意顾客出门)姚小姐！您下次护理的时间是X月X日，我会恭候您的

36、到来，请慢走！（打开门，目送客人离去，面带微笑)备注:在交谈刚开始时，要注意不能谈产品,营造氛围，谈话的内容必须要是顾客感兴趣的事情，目的是和顾客拉近距离，了解顾客的需求.与顾客沟通的禁忌：(1）必须是顾客感兴趣的事情，不是自己感兴趣的事情。谈话的过程中要以顾客为中心,对顾客的缺点和弱点要绝口不提（2)不可以和顾客说其他品牌的坏话（3）不可和顾客说上司和同事的坏话或闲话（4）不可以和顾客说其他顾客的秘密或闲话（5）认真倾听顾客的谈话，80是倾听，20是从谈话和问话中找到顾客的兴奋点（兴奋点就是顾客的需求和需要）倾听是对顾客的一个尊重，倾听也是了解顾客的需求，也可以避免自己的一个言多避失，谈话也

37、需要一个缓冲，会说不是高手，会听才是高手，用服务打动顾客,售前是对顾客的一个教育，传播一个正确的服务概念，售中要使顾客满意，售后服务不是服务的终止，是销售的开始，最高的服务的惊喜服务在咨询中了解顾客需求的问话（1)X小姐，您如何了解乐诚美容院的？（2）您曾经在哪里做过美容呢？（3）您对面部护理还是身体护理感兴趣?（4)您想改善面部或身体的哪个部位?（5）您家居护理用的是什么产品?（6)您做美容保养有多长时间了？（7）您是定期去做护理吗？(8）您是喜欢高科技仪器项目，还是喜欢手工护理呢？（9）您参观完了以后感觉和其他美容院有什么区别呢？（10)您对我们的美容院环境满意吗？（11)您有什么好的建议

38、呢？(12)您平时做SPA的护理项目吗？您在哪里做过呢?(13）您参观完我们高科技的仪器设备后您对那台仪器感兴趣呢？(14）您喜欢听哪种风格的音乐？（15)您喜欢哪种颜色的色调呢？(16)您平时喜欢哪种饮品呢?（有花茶、果粒茶）（17）您平时喜欢吃什么样口味 的食品呢？（了解顾客的饮食需求）（18）您平时喜欢在哪里购物呢？（19）您住得离这里远吗？（20）您平时喜欢跳健身操吗？在护理中了解顾客的需求(1)您对今天的护理有什么建议呢?（2）您平时对颈部，手部，脚部有保养吗？（3）您感觉这里的服务和其他美容院有什么不同呢？您有什么好的建议吗？（4)您以前都做过哪些仪器呢？（了解顾客护肤过往史）(5

39、）您平时为什么不做身体或面部护理呢?（6）您为什么不做仪器的护理呢?您对仪器的项目了解吗?(7）您对这里所有的项目了解吗 ？（8)您对我给您设定的疗程，有什么好的建议吗？（9）您平时在什么时间来做美容呢？您平时在什么时间比较便接听 呢？您觉得打电话还是发信息比较方便呢？（10）我想了解您为什么会选择这里做护理呢？（11）您对这里最满意的是什么呢？那您还有什么更好的建议呢?（12）您最想做项目是什么呢？护理结束的问话（1)您对我今天的服务还满意吗？(2）我为您设定的疗程你还满意吗（3）我是您的美容师，您有什么好的建议您可以提出来？我想下次更好地为您服务。（4）您对这里的卫生觉得还满意吗？注：了解顾客必须做反馈记录