门诊护理人员岗位绩效考核标准实用文档.doc

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1、门诊护理人员岗位绩效考核标准实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载） 门诊护理部岗位绩效考核标准项目 考核内容标准分 考核标准 总得分一、仪容仪表、组织纪律 仪表端庄,佩戴胸牌，准时上岗，衣帽整齐,穿工作鞋、护士裤。不戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆.头发不过肩、长发带发网、不染彩妆，不留长指甲,不染指甲。上班不迟到、早退、无故请假。上班不打私人 、干私活、打电脑游戏,不带家属值班，不扎堆聊天，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗，不串岗,不睡觉。积极参加院科组织的业务学习及政治学习。 10分1、 在岗仪表不端庄，不佩戴胸牌，不准时上岗，衣帽不整齐，不穿工作

2、鞋,戴耳环、戒指、手镯，着浓妆，头发过肩、长发不带发网，留长指甲、染指甲，每次扣1分；2、 上班迟到早退，每次扣1分；3、 上班玩电脑游戏，带家属值班,扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣1分；4、 上班时间离岗、睡觉，每次扣2分；5、 不参加学习每次扣2分；6、 未经科护士长同意私自调班，每次扣2分，无故请假,每次扣2分。7、 在科室内吃零食或其他科室人员在本科室内吃零食未及时制止者，每次扣1分.二、工作态度、工作质量工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种治疗前准备,告知患者治疗注意事项，准确及时完成各项治疗。细心观察

3、病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。10分1、 工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣1分；2、 在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣1分；3、 未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2分;4、 未见治疗单私自多做，免费做治疗，造成不良影响者，每次扣2分；5、 因工作不仔细导致治疗错做、漏做的,每次扣2分；6、 因工作时态度不好而造成病人投诉的，每次扣2分；三、服务质量热情服务，对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”（来有迎声、问有答声、走有送声和嘱托声)，三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案，认真回答病人提出的有

4、关问题)，并做好入院宣教、专科宣教及出院指导等。10分1、 接诊不热情、主动,对病人没有详细介绍病情及治疗流程，解释不详细造成病人投诉,每次扣2分;2、 接听 时语言生硬及在工作中言行不端正,每次扣2分;3、 对病人没有做好疾病宣教及有关治疗上的宣教(如各种治疗前的准备、术前准备及一些用药及术后宣教等），导致影响诊疗及病人投诉的,每次扣3分；4、 因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题，每次扣5分,并取消本年度“先进护士”评选资格.四、沟通团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。5分1、 缺乏全局观念，工作部主动造成同事间关

5、系紧张及因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣2分；2、 在需配合工作中，不主动，每次扣1分;3、 因推诿或不配合造成不良后果的,每次扣2分，取消本年度“先进护士”评选资格.五、成本意识节省物力，避免浪费。5分不节约用水，不按时关灯、空调（风扇），浪费物品、人力、财产，每发现一次扣2分。六、专业技能对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操作熟练，“三基”理论及技能考核合格；10分1、 不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣2分；2、 技术操作考核不合格者扣1分；3、 未完成每季度护理部规定的考核项目，每次扣1分；4、 考核不合格者，没有主动再次复考的，每次扣1分；5、

6、 无故不参加科室业务学习者，每次扣2分;6、 因事请假未获准而离岗者扣2分；7、 对第二次考核不合格者扣1分,第三次考核不合格者不予参加评“先进护士”资格.七、 病区管理执行“五常法”，对科治疗室、办公室及各种物品管理有序合理整齐摆放。当班时向病人、家属解释物品摆放位置,无乱挂乱晒现象。交接班前病区管理有序，陪护椅放置整齐，床单位整齐无污迹、血迹.10分1、 当班时没执行“五常法”管理，治疗室，办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范，每次扣1分;2、 有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣1分；3、 交接班时发现床单有血迹、污迹没及时更换，每次扣1分。八、 规章制度落实方面遵循员工手册及医院颁发

7、下达的各项规章制度10分1、 进行严格交接班，未进行者双方各扣1分；2、 因交班不认真而出现差错但未作用到病人每次扣1分,已作用到病人者扣2分；3、 因查对不认真导致护理缺陷扣责任者5分；4、 出现护理缺陷或纠纷不上报扣5分，不按要求巡视病人每次扣2分；5、 巡视马虎导致病情变化不及时发现扣6分;6、 不认真执行危重病人抢救措施扣10分;7、 非抢救时执行口头医嘱一次扣3分；8、 导致严重差错者取消参加“先进护士”评选资格。九、急救急救药品、物品齐备，急救仪器完好。有较强的急诊急救知识，能熟练掌握心肺复苏、吸氧等急诊急救技术，熟悉急救器材和急救药品的摆放位置.10分1、急救车物品无清点、不及时

8、补充或不符，急救仪器失灵没及时报告维修,每次扣2分;2、对急救药品不熟悉，摆放不清楚，每次扣2分；3、不能熟练掌握心肺复苏、吸氧等急救技术,影响抢救者,每次扣5分；4、导致严重后果者每次扣5分。十、消毒物品管理凡需送供应室灭菌的物品,均需在病房初步清洗消毒、清水冲洗干净或灭菌.各种消毒液按要求定时更换。无菌物品按消毒时间先后顺序摆放。对无菌物品应有名称、消毒日期、有效期。各种物品按要求做好消毒、隔离。10分1、 送供应室灭菌的物品不按要求在病房初步清洗消毒、清水冲洗干净，每次扣1分；2、 各种消毒液不按要求定时更换，每次扣1分；3、 无菌物品不按消毒时间先后顺序摆放,每次扣1分;4、 无菌物品

9、无名称、消毒日期、有效期，每次扣1分;5、 各种物品(区域)不按要求做好消毒、隔离(如袖带、听诊器、各种管道、引流瓶及需消毒的区域），每次扣1分；6、 各种物品未及时送往供应室进行灭菌而影响工作进程者，每次扣1分。十一、手卫生熟悉医护人员手卫生规范，知道医务人员手卫生的洗手指针，熟悉医务人员的七步洗手法并按照其实施。10分1、 对医务人员手卫生的洗手指针不熟悉者，每次扣1分;2、 七步洗手法不熟悉，未严格按照洗手时间者，每次扣1分;3、 因医务人员手卫生不规范，影响患者治疗者，每次扣2分.门诊部核增绩效考核实施方案（试行）一、 指导思想 坚持以人为本、以患者为中心的单位特性,努力创造和谐的医患

10、关系,建立按岗定酬、按绩取酬的内部分配激励机制,加强工作纪律和医德医风的管理，充分调动门诊工作人员的工作积极性和创造性，根据院支部的相关文件精神，逐步实施以绩效考评为导向的薪酬分配机制，结合门诊工作实际情况，特制定本绩效考核实施方案。二、绩效考评的目的科室通过绩效考评，使科室全体职工进一步明确医院的目标任务和各项工作的要求，并按绩效衡量标准开展工作和履行职责，有效调动科室职工工作的积极性和主动性，更好地为职工群众提供优质医疗服务。门诊核增绩效考评领导小组组 长:崔永生成 员：科室每位成员领导小组职责: 1、对科室绩效指标进行全面考核. 2、制定和完善绩效考评流程和制度，对考评过程中出现的问题进

11、行收集和上报。 3、负责收集整理汇总科室绩效考评结果，分析总体考评结果，并上报医务科。4、接受、处理职工有关绩效考评的投诉。三、考评的内容见门诊核增绩效考核方案表四、绩效考评的要求1、进行考评工作实施是科室通过比较科学、合理的分配，不断提高科室职工的工作热情,在绩效考评中要增强大局意识、责任意识，把关系到职工切身利益的绩效工资分配机制真正做好。2、科室要高度重视绩效考评工作，本着科学严谨，认真负责的态度,严格按照标准要求,进行公证、公平、公开的考核,保证考核工作稳步有序的进行。五、核增绩效兑现标准1、绩效考核分值在90分以上（含90分）全额发放，90分以下是按实际考核的分值乘以全额数为实发数，

12、如852000=1750元。 2、病假、事假、产假、探亲假、婚丧假、护理假、个人职称和学历学习不享受核增绩效工资。 3、以上所有假期扣除的钱对全勤人员实行二次分配。 4、工作量完成100，核增绩效工资全额发放,如完成90,扣除核增绩效10%，依次类推。 5、对参加2021年全民体检的人员给予适当的补助。 6、正常工作日以外来院加班（急诊)的工作人员每次给予5元的补助。 7、门诊部卫生区域的清扫少来或迟来一次扣除20元核增绩效。（请假、外出学习、补休者除外）。 8、上班期间迟到、早退、脱岗发现一次扣除核增绩效20元。 9、各诊室室内环境卫生打扫干净，科里进行定期检查，不合格者一次扣除核增绩效工资

13、20元. 10、和患者或家属发生争吵或接到患者投诉者一次扣除核增绩效工资50元。以上方案为2021年核增绩效工资发放试行，以后根据实际情况可调整相关规定，以最新为实施标准. 本方案已经科室全体职工审议通过。 门诊部 2021年3月15日一、目的为适应公司发展需要，规范公司技术研发人员的薪酬考核发放业务流程,建立和完善以岗位绩效为主要形式的收入分配体系，以调动员工的积极性和创造性,特制定本制度.二、适用范围本制度适用于技术研发中心所有在岗员工。三、考核原则1.考核内容和流程以公开、公平、公开为原则，以确保考核结果的公正性；2。客观原则,强调以数字和事实为依据，对考核结果做出客观性评价;3.业绩改

14、善原则，绩效考核是一个管理手段而非最终目的,考核责任人将通过不断沟通帮助考核对象发现工作中存在的问题，找到改进的方向,从而使组织和员工达到更高的水平。四、职责1。技术研发中心各部门副经理级以上成员组成绩效管理小组，负责考核方案的审核、绩效沟通、受理考核争议投诉等；2。行政管理部负责对考核结果的计算、统计并对考核汇总统计结果进行绩效工资核算。五、薪酬模式1。技术研发中心员工的薪酬由岗位工资、绩效工资、科研奖励三部分组成；岗位工资:是员工个人收入中相对固定的部分，是依据员工岗位特点及岗位价值评估结果并结合员工个人历史情况确定的基本收入；绩效工资：是指每月进行绩效考核评分,按绩效工资系数发放；科研奖

15、励:是指技术研发中心按照科研课题产生的社会效应和经济效应对参与科研人员的奖励；2.技术研发中心应当在每月5日前确定当月绩效计划,提交电子版考评表至行政管理部备档；3.行政管理部于每月8日将绩效考评表下发至各考核人,考核人应于每月30日将纸质版考评表完成并保密送至行政管理部（为保证考评的公正性及保密性，考评表应由部门绩效负责人/考核人直接送至行政管理部相关人员）；4。为确保对被考核人考核指标透明度及公平性，绩效考核评定指标确定后，被考核人应确认指标并签字;5.月度绩效结束后，行政管理部将统一人员绩效考核结果汇总，提交至董事长审批，行政管理部负责对考评结果以短信形式公布；6.非正式员工不纳入绩效考

16、核范畴；7。被考核人员工作未满一个考核周期,不论何种原因离职,均不计考核；8。申诉：被考核人如对考评结果存在异议，在知道绩效评估结果三个工作日内提出申诉，填写员工季度绩效申诉表向部门经理或行政管理部提起申诉，受理申诉者必须在三个工作日内反馈处理过程与结果。六、考核办法、考评内容及考评标准1。考评内容：主要参照员工当月关键工作任务、岗位职责进行工作考评，即：KPI考核（关键绩效指标法).以员工个人素质、工作态度、专业知识、工作能力、工作业绩(岗位职责）五个方面，每个方面选取一点或几点进行当月重点工作考核指标，具体可在6。2参考内容中选取；2.参考内容：个人素质方面：团队精神/品德修养/礼貌礼仪/

17、个人仪容仪表/团队合作意识/以集体利益为重/沟通能力和亲和力/学习、总结能力/主动发现问题/解决问题的态度和能力/责任心/灵活性/创造性以及潜力/良好组织能力/协调管理能力/遵守法律法规以及公司规章制度/职业操守；工作态度方面：出勤状况/对待工作热情度/工作按时完成率/员工（客户）投诉率/工作态度、工作责任心/工作返工率/能主动完成工作任务/能寻求更好的方法来完成工作/积极主动地配合其他岗位的工作/与同事及协作部门保持良好的协作关系/遵守工作规范；专业知识方面：专业业务知识/相关专业知识/外语知识/计算机应用知识/参加各种专业知识培训/不断学习专业知识和技能；工作能力方面:能保质保量完成工作任

18、务/能正确理解上级安排的工作/在执行过程中能主动调动各方资源以达成目标/能准确地表达出自己的看法/在工作中善于沟通并保持良好的人际关系/对承担的工作熟练掌握/有成功完成的经验/工作认真、细致/考虑问题深入/对问题认识全面/有系统性/在承担工作上有发展潜力等；工作业绩方面：（以岗位职责为标准)3.考评标准：员工每季度工作表现评分按KPI指标内容进行考评，考评等级分为：优秀（1620分）；良好（11-15分)；合格、称职(610分）;需要改进（1-5分)；不称职(0分）进行打分；4。考评成绩总分为五个等级，部门考核人根据其工作能力及综合素质，汇总考评得分按：A级、91100（优秀）；B级、81-9

19、0（良好）；C级、60-80（合格、称职）;D级、3059（需要改进）;E级、0-29（不称职）五个等级；5.在考核期间，因工作转换、人事调动，原有的考核关系变更,致使不能对被考核者进行充分的考核或造成考核困难时，可以寻找能够替代原直属上司考核者完成考核工作.七、绩效等级1.绩效工资为员工2021年度薪酬定级工资10。2。绩效工资核发：行政管理部根据上月度考评结果核定被考核人下月度绩效工资水平。3。绩效等级:员工绩效按照考核结果A、B、C、D、E五个等级,根据员工每季度绩效考核成绩确定该员工绩效等级并核算员工每一月度绩效工资.4。考核成绩、绩效等级与绩效工资的对应关系见表：考核成绩91100分

20、8190分6080分30-59分029分绩效等级ABCDE绩效工资系数1。01。00。80。70。6八、绩效考评结果1。绩效考评遵循能上能下的原则，绩效考核为连续三个月考评成绩为A者，为特优员工,公司对其进行薪酬调级上调一个等级。2.为体现各部门绩效竞争性和合理性，各部门成绩为A级人员成绩比例不高于该部门在职员工20%,成绩为B级人员成绩比例不高于该部门在职员工40。3.试用期内员工,凡有一次绩效考核为E者视为试用不合格者，将予以劝退。4。正式员工，凡考核连续有二次考核成绩为C或一次考核成绩D者视为低绩效者，给予次月降职、减薪、待岗等处罚。被处罚者经过培训仍不能适岗者，视为不适合在本公司发展，将予以劝退。5。绩效考核结果按月实施，如考核成绩异议导致当月工资发放后产生工资调整的，在次月计薪进行调整。6。其他用途：月度绩效考核结果计入年度考核，影响晋升、转岗与培训学习等.九、其他事项1。各部门考核员工时应遵循公平务实的原则予以考评,以促进组织和个人绩效提升，优化业务流程,构建优良的人才梯队;2。本制度自董事长批准后执行,试行一年。本制度的解释权归公司行政管理部,不详之处可另行补充.