浙江省实施卓越绩效模式企业问卷调查表优质资料.doc

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1、浙江省实施卓越绩效模式企业问卷调查表优质资料(可以直接使用，可编辑 优质资料，欢迎下载）浙江省实施卓越绩效模式企业问卷调查表本次调查的目的，是为摸清我省实施卓越绩效模式企业的现状，了解此类企业在推进各级政府质量奖和经济转型升级中的所起的作用，推动广大企业转入追求质量和效益的科学发展轨道。答案无对错之分，请根据贵公司实际情况填写，切勿遗漏。问卷结果用于形成综合分析报告供省委省政府领导决策参考。浙江省质量技术监督局第一部分：公司基本信息企业名称：所属行业代码（4位）：所在地行政区划代码（6位）：企业通讯地址： 联系人：联系 ：企业所属块状经济名称：企业所属块状经济代码（见注释）：企业登记注册类型：

2、1、国有或国有控股；2、集体；3、私营；4、股份制；5、外商投资；6、港澳台投资；7、其他导入卓越绩效模式年份： 获得质量奖年份：质量奖名称：企业销售收入（万元） 企业利润总额（万元） 企业年平均人数 （人） 2021年2021年2021年2021年2021年2021年企业年消耗标准煤（万吨） 企业新产品产值 企业专利数 2021年2021年2021年2021年截止2021年底截止2021年底注释：1杭州装备制造业2萧山化纤纺织3余杭家纺4宁波服装5慈溪家电6乐清工业电气7瑞安汽摩配8绍兴县纺织9嵊州领带10海宁皮革11平湖光机电12金华汽车及零部件13永康五金14义乌饰品15黄岩模具16温岭

3、泵业17长兴蓄电池18衢州氟硅产业19舟山船舶修造20缙云机床21.台州医药化工22.富阳造纸 23.建德精细化工 24.余姚节能照明 25.温州鞋业26.永嘉泵阀 27.南浔木地板 28.安吉椅业 29.德清生物医药 30.桐乡濮院秀洲洪合针织31.嘉兴港区化工新材料32.嘉善电子 33.诸暨大唐袜业 34.新昌轴承 35.东阳磁性电子 36.兰溪棉纺织37.江山木业 38.舟山海洋生物与海产品 39.路桥金属资源 40.临海休闲用品 41.龙泉汽车空调零部件 42.遂昌金属制品43.其他第二部分：问卷调查企业实施卓越绩效模式填写说明：请根据企业现状在相应的选项上标记，1-5分值的选择是：1

4、分表示完全不符合，3分表示不确定，5分表示完全符合完全不符不太符合不确定比较符合非常符合领导篇（一）领导力1高层领导确定了企业的发展方向和绩效目标，营造了创新、学习和参与的良好氛围123452对高层领导的绩效进行考核，并用于改进领导的工作123453高层领导有系统的方法评价公司整体绩效，并兼顾股东、顾客、员工、供应商、社会等相关方的利益12345（二）企业文化特征1公司有明确的使命、愿景和价值观，并有多种途径传达给内部员工和供应商等外部利益相关方。123452公司内建立了有利于知识共享的企业文化氛围。123453公司内容有健全的授权机制，鼓励员工参与管理。12345（三）社会责任1公司的产品、

5、服务和经营诚信守法，并承担相应的公共责任123452公司遵守社会道德规范，积极支持公益事业123453公司非常注重环境保护，节能减排123454公司积极开发和应用先进的工艺和装备，在控制污染等方面取得明显进展。12345战略篇：战略策划能力1制定了战略规划，并有明确的部署和行动计划123452战略规划考虑了顾客和市场的需求、期望和机会，以及经济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险123453建立了长短期战略目标并兼顾股东、顾客、员工、供应商、社会等相关方利益和需求123454能够及时获取内外部信息，有效监测战略规划进展情况，有能力对未来作出预测，并及时作出战略调整12345顾客与市场篇：顾客

6、关系管理能力1能够系统地去了解顾客需求和期望，并将这些信息用于产品和服务的策划、营销、过程改进和其它业务的开发123452定期实施科学的顾客满意度测评,并能够获取竞争对手和行业标杆的满意度信息，进行分析改进123453与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望123454明确顾客查询信息、交易和投诉的主要接触方式，及时获取信息123455有明确的投诉管理流程和职责，投诉能够得到及时有效的解决，并将其用于企业各类工作的改进12345资源篇：人力资源，基础设施1对员工进行系统的培训以实现员工职业发展，促进员工的合作、主动性、创新性，不断适应组织的经营发展需要123452关注员工的权益

7、、福利，定期进行员工满意度调查123453根据战略规划和发展方向确定资金需求，保障资金供给，提高资金周转率123454根据自身发展需要，确定、提供所必需的基础设施123455识别和开发如市场、顾客、员工、供方和合作伙伴等方面的信息源，配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施12345过程篇：过程控制能力1识别和管理取得经营成功、业务增长和实现公司增值的主要价值创造过程和关键支持过程123452确定过程的要求，如质量、生产率、成本、周期时间、准时率、应变能力等，确保这些要求清晰并可测量123453考虑价值链中的所有利益相关方的要求，并进行过程的评价和改进123454过程绩效测量方法和指标可行有

8、效，通过统计过程控制等统计方法管理过程123455评价过程实施的有效性和效率，不断改进价值创造过程和关键支持过程12345测量，分析与改进篇（一）知识管理能力1公司通过各种方法能够有效地获得内外部的知识和信息123452公司通过知识地图等管理知识，对来自员工、顾客、供方和合作伙伴的相关信息、知识进行传递、分享123453公司对重要的知识能够及时的更新与保护12345测量，分析与改进篇（二）技术能力1建立有公司级、部门级、员工级的关键绩效指标（KPI）体系，并涵盖财务、顾客、过程和员工学习成长。123452公司收集、整理数据和信息，监测公司、部门的绩效以及日常工作。公司使用测量和分析的结果，改进

9、各部门、各层次的绩效，并促进相关绩效的提高。123453公司开展QC小组、5S等活动，运用新老QC七种工具，以及运用QFD（质量功能展开）、6西格玛、DOE（试验设计）、FMEA(故障模式与影响分析)等先进管理方法开展技术创新和质量改进123454有能力在技术评估的基础上，积极开发、引进和采用适用的先进技术和先进标准123455公司技术能力总体上说比较强，能适应组织的发展。123456公司通过技术升级与创新，促进产品结构的调整123457公司积极开发和应用先进技术，在提高产品质量方面取得明显进展。12345组织绩效很差较差一般较好很好1财务绩效：销售额增长123452财务绩效：利润率增长123

10、453非财务绩效：产品交付检验合格率123454非财务绩效：产品质量稳定性12345企业转型升级很差较差一般较好很好1公司在转变经营理念方面取得了一定的突破123452公司在技术创新方面取得了很大的成就123453公司在产品创新方面取得了很大的成就123454公司在产品结构调整与升级方面取得了很大的成就123455公司在节能减排方面取得了一定的成果12345组织学习很不符合较符合一般较符合很符合(一)学习承诺1管理者认为学习能力是竞争优势的关键123452把学习提高是组织基本的价值观123453认为员工学习是投资而非花费123454视组织学习为组织存亡的关键12345(二)分享愿景1组织有一个

11、共同的目标123452职能、部门等各个层面都有共同的愿景123453所有的雇员都为组织共同的目标而努力123454员工视自己为组织发展的伙伴 12345（三）开放心智1我们不担心顾客对我们承诺的批评 123452个人对市场认知保持持续的怀疑 123453我们总认为对顾客的认知是有偏差的12345环境动态性很差较差一般较好很好1顾客需求变化的速度123452产品/技术变化的速度123453政府政策变化的速度和市场竞争的程度12345第三部分：开放式问题简述企业实施卓越绩效模式中遇到的困难和问题，政府在推广该质量管理模式应发挥的作用（300字以内）本问卷到此结束，感谢您的合作！一、二、三、四、五、

12、六、1、2、3、关于柳州市中小企业发展时存在的问题的调查问卷您好！为了了解和解决柳州市中小企业发展时存在的问题，推进中小企业服务工作，促进中小企业又好又快发展，柳州中小企业服务中心特别设计此问卷进行调查，以便了解企业真实的状况，为相关政策的提出提供有益的建议。此问卷请根据实际情况作出回答，我们将对相关调查信息严格保密，并将根据企业的需求和意愿提供相应的咨询。一、企业基本情况企业名称 通讯地址 法人代表 学历企业经济类型 （请在选择的代码前打勾，下同） A.国有民营企业 B.集体企业 C.股份合作企业 D.联营企业 E.有限责任(公司) F.股份有限(公司) G.私有企业 H.港澳台商投资企业

13、I. 外商投资企业 F.其他类型企业企业所属行业 A.农、林、牧、渔业 B.采矿业 C.制造业 D.电力、燃气及水的生产和供应业 E.建筑业 F.物流业 G.信息传输、计算机服务和软件业 H.批发和零售业 I.水利、环境和公共设施管理业 J.教育业 K.居民服务和其他服务业 L.其他企业是否认定为高新技术企业 1.是 2.否若是高新技术企业，其所属技术领域 A.电子与信息技术 B.生物工程和新医药技术 C.新材料及应用技术 D.先进制造技术 E.航空航天技术 F.现代农业技术 G.新能源与高效节能技术 H.环境保护新技术 I.海洋工程技术 J.核应用技术 K.其他技术领域企业注册资金（万元）企

14、业成立时间 年企业职工人数（人）企业员工学历分布情况初中及以下% 高中（含职高、中专、技校）% 大专%大学本科% 研究生及以上%贵企业高层管理人员占总人数：，其中本科以上学历人数：；企业的计算机应用与信息化状况A.应用于生产管理和工业控制 B.应用于开发和设计 C.应用于网上销售 D.建立企业管理信息系统E.建立企业内部网 F.建立企业网站或网页G.其他应用 H.无应用企业主要产品（主导产品、拳头产品） 单位：万元 序号产品名称技术领域产品年销售收入技术水平专利状况国内市场占有率（%）1 1、2 2、3 3、4 4、5 5、注：技术领域：选填下列代码：1.电子与信息 2.新医药、生物技术 3.

15、新材料 4.光机电一体化 5.新能源、高效节能 6.环境保护 7.地球、空间、海洋 8.核应用 9.其它 技术水平：选填下列代码：1.国际领先 2.国际先进 3.国内领先 4.国内先进 5.一般水平 专利状况：选填下列代码：1.已授专利并且未过专利保护期 2.已向专利管理机关提出申请并被受理 3.只具有专利实施权 4.未向专利管理机关提出申请 5.其他 发展潜力：选填下列代码：1.极大 2.大 3.较大 4.一般 5.不大企业争创名牌情况 A、获中国驰名商标 B、获中国名牌称号 C、获广西省著名商标 D、获广西省名牌称号 E、获地市级名牌称号 F、尚未创出名牌企业的产品技术来源于A.自主研发

16、B.国内引进 C.国外引进 D.购买E.其它 企业的产品市场销往本地市占_%；销往本省占_%；销往国内占_%；如果贵企业存在外贸市场，则下一步是否打算增加国内市场份额_（1）是 （2）否二、 2021-2021年企业主要经济指标（单位万元）年份主营业务收入出口产品交货值实交税金利润总额资产总额负债总额银行贷款余额职工年平均数2021202120212021三、企业技术创新活动主要指标（2021年）科技活动人员(人)新产品销售收入(万元)企业拥有专利(件)科技活动投入(万元)拥有发明专利(件)承担科研项目数(项)注：科技活动包括：基础研究、应用研究、试验发展、成果应用、科技服务等企业是否建有研发

17、机构 1.有 2.没有 (如有,请填写下列内容)序号研发机构名称机构类型投入人员（人）累计经费（万元）123注：“机构类型”选填下列代码：1.研发部(室) 2.科研院所 3.工程研究中心 4.重点实验室 5.其他四、企业资源配置情况1、企业生产用房（场地）类型A、拥有自己的厂房(场地) B、租用别人的厂房 (场地) C、仍属于家庭用房D、其他2、企业生产用房（场地）占地面积（平方米）企业资金来源构成自有资金约占比例（）银行贷款约占比例（）民间贷款约占比例（）其他约占比例（） 3、企业劳动力情况1.富余 3.合适 2.短缺 4、主要生产设备情况A、设备齐全 生产力富余 B、设备设备合适 C、设备

18、不全 影响生产5、企业生产设备或经营环境在同行业内的先进程度A、国际领先 B、国内领先 C、省内领先 D、地市内领先 E、一般 F、落后6、如果人才短缺，所需人才类型为1.技术研发人员 2.经营管理人员 3.市场开拓人员 4.技术工人 5.普通工人近三年共引进技术人才（人）共流出技术人才（人）五、企业的制度机制1、企业行政秩序与职能管理机制A、指令程序规范、职能有效管控 B、制度规范不完善 C、行政与职能关系不清 D、指令无序2、企业运行控制与制衡结构A、组织合理实现制衡 B、高层序列清晰但监督缺失 C、组织倾斜制衡不利 D、高层分工不明3、行政组织序列，人员归属关系A、组织序列明晰 B、下属

19、数量有所失衡 C、尚有欠缺，可以调整 D、关系不清、难以调整4、部门职能分工机制A、职责明确，组织协调制衡 B、分工明确、制衡不足C、分工协调都有欠缺 D、分工不清5、生产组织趋向A、专业化协作好 B、倾向专业化但协作不好 C、专业分工有明显不合理 D、趋向传统自然布局6、主要设备设施的日保和维修管理制度A、制度完整，日保执行得力 B、有制度但缺核心策略 C、有制度但日保不力 D、规范缺失7、能源计量制度A、能量平衡系统健全 B、达到清洁生产、绿色环保 C、有初步的平衡分析 D、未做达标考评8、生产、经营计划制度A、计划完整且能滚动调整 B、有季月分解计划但无滚动 C、有计划但分解缺失 D、无

20、计划9、现场管理制度A、责任明确，能持续保持 B、主要靠定期检查维持 C、制度不全或监督不力 D、管理放任10、安全、环保体系A、制度完整，执行得力 B、有制度但缺核心策略 C、有制度但执行不力、敷衍应付检查 D、规范缺失六、 企业文化建设1、社会责任体系为基础的企业核心价值观定义清晰，诠释生动 标识或诠释不完整 有标语但无价值观意义 无定义标识2、发挥员工组织作用，推进企业价值观方面机制健全，理念一致 有模糊理念 有员工组织但作用没完全发挥 无员工组织3、主要生产经营和职能部门的亚文化建设方面A、分解得体，作风明朗 B、有主要部门职能价值观 C、未追求部门工作理念 D、有理念冲突 E、无建设

21、4、品牌价值观特征及整合营销中的形象表达A、具价值观意义并表现充分 B、有表达但价值观特征不突出 C、只有简单口号 D、未及此项5、是否有奖惩、考核等激励制度A、制度完整，执行得力 B、有制度但缺核心策略 C、有制度但执行不力 D、规范缺失6、企业的组织管理属于A、现代的、科学的 B、制度化、程序化 C、以人为本 D、落后的、低效的 E、决策与执行脱节 7、企业客户投诉的情况A、无投诉 B、投诉很少 C、投诉比较多 D、不清楚8、客户的投诉，企业通常的处理措施是A、投诉之后很快得到解决 B、投诉久拖不决 C、投诉解决后客户的满意度很高 D、处理投诉之后后续问题仍旧不断 E、不清楚9、企业的凝聚

22、力、归属感、忠诚度的评价是A、加强 B、下降 C、没有加强也没下降 六、您认为目前阻碍企业发展的主要因素有哪些？阻碍企业发展壮大的主要影响因素是（依影响程度大小选填三项） 第一 第二 第三 核心产品缺乏竞争力 企业科研开发能力弱 企业经营管理不到位 企业债务负担过重 企业生产经营资金短缺 社会软环境差 地方政府或主管部门干预过多 其他因素（请注明）七、企业发展环境企业是否享受优惠政策和支持 、1.是 2.否若享受优惠政策请选择 、（最多可选择三项）1、专项资金支持或财政补贴 2、优先照顾建设用地 3、减免部分税费 4、政府帮助攻克技术难题 5、帮助引进企业急需人才 6、银行放宽贷款条件 注：调

23、查表可根据需要复制，如有相关资料，请一并附上。 某某年大学生学习投入调查摘要：通过对大学生发放大学生学习投入问卷，得到结论，大学生学习投入的人口统计学上具有显著性差异；应该采取相应的措施来进一步提高华师大学生学习投入的水平。关键词： 学习投入 性别1 引言工作投入（job engagement）的概念是从工作倦怠（job burnout）衍生过来的。长期以来，心理学家和组织行为学家对工作倦怠进行了深入的研究，比较有代表性的学者有：Freudenbegrer，Maslach，Pines，Schaufeli，Leiter，Shirom 等。随着积极心理学的兴起，一些学者开始对倦怠（burnout）

24、的积极面投入（engagement）进行研究。但是到目前为止，关于投入方面的研究文献相对较少，研究理论的发展还远没达到成熟，这为我们在此相关领域的研究提供了广阔的空间。从考察当前以“投入”为主题的研究文献来看，绝大部分是集中于一般意义的“工作”方面，而且研究的对象主要集中于服务型行业，如教育工作者、警察、护士、社会服务者等。随着研究范围的逐步扩展，越来越多的领域开始进入到“投入”研究的范畴中来，其中比较引人注目的是对学习投入的研究。笔者本身作为大学生之一，觉得有必要对大学生学习投入的情况做一个调查。并提出假设，大学生学习投入的人口统计学上具有显著性差异。2.方法2.1被试 43名在校大学生，其

25、中18名男性，25名女性。大一3人，大二2人，大三36人，大四2人。文科3人，理科34人，工科2人，其他4人。2.2 研究工具 大学生投入量表2.3 研究程序 采用问卷星发放收集问卷3.结果3.1大学生学习投入的总体特征表1 描述统计量最小值最大值平均值项目个数平均值/项目个数标准差学习收益11 3021.07 63.51 3.67 自我要求6 16 11.65 42.91 2.37 专注8 20 13.35 43.34 2.89 学习计划10 20 15.65 53.13 2.38 学习态度5 20 13.58 43.40 3.29 量表总分52 99 75.30 233.27 11.86

26、表1表明，大学生学习投入整体水平并不高，呈中上水平(中间值为 3)。其中，“学习收益”、“专注”、“学习计划”“学习态度”高于中间值，“自我要求”低于中间值。3.2 大学生学习投入的人口统计学差异表2 大学生在学习投入各维度上的平均值与标准差n学习收益自我要求专注学习计划学习态度性别男1819.673.9311.172.3312.943.3914.942.7512.503.82女2522.083.1712.002.3813.642.5116.161.9714.362.66以性别为分组变量，分别以学习投入问卷总分及各维度得分为因变量进行方差分析表3 学习投入问卷在人口统计学指标上方差分析的 F

27、值学习收益自我要求专注学习计划学习态度性别4.96*1.30.5992.8523.549注：*p 0.05。由表 3 可知，女生在“学习收益”上的得分要显著高于男生，在其它维度上的差异不显著4. 讨论4.1 对大学生学习投入的总体特征的讨论 （1）在这五个维度中，“学习收益”的平均值最高，说明大学生内心普遍都有学有所得的观念，赞同学习是获得技能、知识的主要途径。这给我们提供了非常正面的信息，促成这种较高“学习收益”可能来源于考研、就业压力、家长期望、学校促进等方面。 （2）相反的，大学生在“自我要求”这个维度上的表现不尽如人意，其中“自我要求”平均值在五个维度中最低，这也反应了普遍存在于广大大

28、学生中的一个弊病，对学习缺乏有效的自觉性，同时大学生的“学习计划”度也比较低，这也反应了大学生对学习缺乏有效的计划和安排，学习没有规律性，很少为自己设定学习目标和计划。 （3）另外，“专注”和“学习态度”的平均值接近并略高于总体平均水平，虽然同另外三个维度相比，这两个维度形成的差距不大，但同样值得重视，尤其是在“学习态度”这个维度有必要采取措施加以提高，因为态度决定一切，只有有了一个好的学习态度，才能从内在因素上促使大学生学习投入水平的快速提高。4.2 对大学生学习投入的人口统计学差异的讨论 女生在“学习收益”上的得分要显著高于男生，在其它维度和总分上的差异不显著。可能的原因是女生对于知识的渴

29、求相对于男生来说比较大。由以上分析，我们可以认为假设：大学生的学习投入程度在一些人口统计学变量上具有显著性差异是成立的。5. 结论与不足（1）大学生学习投入水平在性别上存在显著差异。（2）学生的学习投入程度在一些人口统计学变量上具有显著性差异。应该采取相应的措施来进一步提高大学生学习投入的水平。本篇论文的不足之处在于被试选取的不足，对于年级和专业这两个变量没有做进一步的研究。6 参考文献 舒子吁（2021），大学生学习投入问卷的编制及其应用7.附录附录 1：大学生学习投入正式问卷大学生学习投入问卷亲爱的同学：您好！首先，感谢您能参加此次问卷调查！您可能发现，自己身边有些同学全身心地投入到了学习

30、中，而有些同学没有。本研究正是要和您一起探讨这种现象，以期改善大学生的学习状况。您的宝贵意见对我们的研究十分重要，希望能得到您的热心帮助。问卷不记名，我们也会对您所提供的信息给予严格保密，请放心作答。衷心感谢您的支持与合作！祝您学业进步！下面是您的基本信息，请按例题的形式作答，谢谢！1、您的性别A 男 B 女2、您的年级A 大一 B 大二 C 大三 D 大四3、您所学的专业属于A 文科 B 理科 C 工科 D 其它下面是有关学习投入的一些问题请用 1-5 的数字表示项目内容与您实际情况的符合程度，并在相应的数字上划一个“”。1 表示“完全不符合”；2 表示“比较不符合”；3 表示“不确定”；4

31、 表示“比较符合”；5 表示“完全符合”。谢谢您的合作！ 项目符合程度完全不符合比较不符合不确定比较符合完全符合1、我的学习生活很有规律123452、我认为不断的学习是件很有意义的事情123453、因为学习，我感到很充实123454、我每天都会去上晚自习123455、我上课时经常开小差123456、学习中，我常常体会到“学海无涯”123457、通过学习我建立了美好的友谊123458、我难以放下手中的学习123459、学习让我更显成熟稳重1234510、我经常迟到或早退，甚至旷课1234511我基本上是教室、图书馆、宿舍“三点一线”的生活1234512、我发现自己还有很多东西要学、要弥补1234513、我能持续学习很长时间，中间几乎不需要休息1234514、学习让我得到了更多人的认可1234515、我制定了详细系统的学习计划1234516、完成了想学的内容后，我浑身轻松，心情舒畅1234517、学习让我更加乐观向上1234518、因为学习，我很少上网玩1234519、对于作业，我常常敷衍了事1234520、因为学习，我选择性的回避了一些课余活动1234520、因为学习，我选择性的回避了一些课余活动1234522、课堂上我会认真听讲1234523、我有明确的学习目标12345