2022年医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结.docx
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1、2022年医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结2022年医院进一步改善医疗服务行动安排工作总结 本文关键词:工作总结,医疗服务,行动安排,改善,医院2022年医院进一步改善医疗服务行动安排工作总结 本文简介:2022年医院进一步改善医疗服务行动安排工作总结全国医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动安排”从预约诊疗、规范诊疗行为、妥当化解医疗纠纷等9个方面对医院和医务人员提出要求。我院主动响应,仔细实行,加强内部管理,强化服务意识,改善服务流程,努力做到让人民群众便捷就医、平安就医、有效就医、明白就2022年医院进一步改善医疗服务行动安排工作总结 本文内容:2022年医院进一步改善医疗服务行
2、动安排工作总结全国医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动安排”从预约诊疗、规范诊疗行为、妥当化解医疗纠纷等9个方面对医院和医务人员提出要求。我院主动响应,仔细实行,加强内部管理,强化服务意识,改善服务流程,努力做到让人民群众便捷就医、平安就医、有效就医、明白就医。现比照进一步改善医疗服务行动安排考核评分表,将我院开展“进一步改善医疗服务行动安排”活动状况汇报如下:一、深化理解,高度重视(一)召开全院动员大会。2022年3月20日医院召开了“进一步改善医疗服务行动安排”动员会暨医院“医疗核心制度落实年”活动启动会,会上韦金儒院长就将来三年开展“进一步改善医疗服务行动安排”活动进行了全面动员和部
3、署,要求全院职工仔细实行“行动安排”。(二)健全机构,明确工作任务。2022年3月25日医院成立了“进一步改善医疗服务行动安排”领导小组及办公室,成员职责分工明确,形成医院第一负责人亲自抓,分管领导详细抓,班子成员合力抓,层层抓落实的领导体系和工作格局。4月制定了市第一人民医院“进一步改善医疗服务行动安排”实施方案,将工作任务分解细化至各科室,明确了各自的工作任务和要求。6月13日,韦金儒院长带队参与了自治区人民医院举办的“进一步改善医疗服务行动安排”政策落实研讨会暨医务管理实力提高班会议。会后召开会议,深化学习,并在全院中层会议上号召医务人员多换位思索,创新、改善医疗服务措施,以实际行动让人
4、民群众便捷就医、平安就医、有效就医、明白就医。(三)广泛宣扬,营造良好的活动氛围。为使“进一步改善医疗服务行动安排”活动深化人心,我院利用医院网站、微信、院报专栏、院外媒体等进行宣扬,让全院广阔干部职工更加深刻相识活动的重要意义和重点内容,全面驾驭活动的进展状况。(四)查找问题,持续改进。医院通过开展病人满足度调查、监督员座谈会、院长信箱等方式收集群众看法,并刚好反馈相关科室,提高服务水平。在听取民意的同时,医院也主动进行自查,建立了四级督查机制,通过科室自查、主管职能部门定期抽查、院领导分工监管、不定期全院性督查的方式,对存在的问题刚好探讨探讨,确定有效整改措施,持续改进,确保活动取得实效。
5、医院分别于6月16日、11月24日就开展“进一步改善医疗服务行动安排”活动进行阶段总结,比照医院制定的目标逐项自查,发觉问题,提出解决方案。二、围绕重点,持续改进(一)优化诊区设施布局,营造温馨就诊环境。1、优化诊室布局。我院已实行按专科分层挂号,每层均都有收费点,有效引导和分流患者。门诊一楼大厅已设置自动挂号、缴费机。同时医院正在加快“医技综合楼”项目建设,解决医院医技用房惊慌问题,便利患者进行检查。2、保持环境整齐。成立总务后勤巡查小组,对就诊区域进行不定期巡查并做好巡查记录。成立控烟监督小组对医院范围内吸烟者进行劝阻、发觉烟头刚好清扫。保洁公司每天打扫,确保卫生间清洁、无味,并在相应位置
6、铺设防滑胶垫。3、设置醒目标识。医院门急诊大楼、医技综合楼、住院病区等处均设有完善、清楚易懂的建筑平面图、科室分布图及医疗就诊标记,便利患者查询、索引。同时,危急、易燃、易爆、有毒有害物品及放射源等均按专科要求张贴了标识。4、供应便民服务。在门诊设立“一站两岗十便民”的服务措施,即“一站式服务中心”、“学雷锋志愿者服务岗”和“预约诊疗服务岗”,集中为患者供应医疗询问及其他服务,如:健康教化、投诉处理、门诊预约、引导就医等。医院还为为行动不便患者供应轮椅、专用通道,必要时供应一对一的专人免费陪护服务。门诊一楼大厅设有自动挂号、缴费机,应急电话,纸、笔等便民物品。放射科设立两间放射拍片更衣间,为放
7、射检查患者供应更衣条件。(二)推动预约诊疗服务,有效分流就诊患者。1、扩大预约比例。我院通过电话(0773-3919605)预约、现场预约、网络预约、中国移动12580服务平台为患者供应预约诊疗服务。2、推动双向转诊。我院与协和医院、市兴宁区五塘中心卫生院等医疗机构签订了双向转诊协议,每月定期对居民双向转诊进行统计汇总,即时为出院居民医保患者办理出院结算手续,将居民参保人员转回所在基层医院。我院还与邕宁区人民医院、马山县人民医院等基层医疗机构建立对口支援协作机制,为基层医疗机构预留号源,优先支配就诊、转诊和住院。3、实现分时预约。我院门诊制定了预约变更、暂停、取消等特别状况应急预案。门诊及住院
8、患者实行分时段预约率为101%。(三)合理调配诊疗资源,畅通急诊绿色通道。1、合理调配资源。一是执行弹性值班,能够依据就诊患者病种排序支配出诊医师数量,保证医师有足够的诊查时间;二是在检验科开展快检值班,特地有一组人员负责,保证急诊检查项目刚好出具结果。2、加强急诊力气,刚好救治重患。我院制定了急诊科院前急救制度,要求做好院前、院内的连接工作,并做好电话记录、出诊记录。严格落实医院急诊绿色通道管理制度、急诊科急诊患者病情分级管理制度,将急诊诊治区域分为三大区域,实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原则,对急性心脑血管疾病、严峻创伤、急危重孕产妇及急危重症患者,均能刚好开通绿色通道,先救治、后缴费
9、,需住院患者刚好收入院治疗,没有拒绝、推诿和拖延救治状况发生。(四)发挥信息技术优势,改善患者就医体验。1、加强信息引导。目前医院意向与第三方公司商榷,签定合作协议,建设移动互联网医院患者移动服务平台。患者可手机了解医院就医流程、专家特色及出诊状况、医院位置导航等更多、精确的就诊信息,完成挂号、预约、费用查询、缴费、检查结果查询、办理出入院手续、出院后访视、就医满足度反馈等就医环节。2、加强信息管理和信息查询。医院通过信息化手段加强医疗质量管理,已建立了住院电子病历系统,并以此为核心建立大数据信息库,能供应诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。信息查询方面,我院配备自助查询打印机,患者可自行打印
10、检验报告单,也可通过电话3919601、3919600、3919605进行查询。近2年我院购置了两台全自动摆药机,摆药机的引进变更了原有的工作模式,提高了工作效率,减轻了摆药人员的工作强度及削减了发药差错的概率。(五)改善住院服务流程,实现住院全程服务。1、完善入、出、转院服务流程。我院制定了患者住院、转诊、转科多部门协调机制,病人转科制度,病人转院制度、入院制度、出院制度、知情告知谈话制度并严格执行,医院的入、出院、转院流程规范合理。做到入、出院事项实行门诊告知或者床边告知,能够预约支配入、出院手续办理及结算,削减患者等候时间。转院(科)患者的交接、传递患者相关信息精确刚好,能够做到转院(科
11、)医疗服务无缝连接。2、改善住院条件。医院新门诊大楼投入运用后医院住院床位由原来673张增加到1140张,增加了骨科三病区、血液科、风湿免疫科、康复科住院部、新生儿科、干部三病区、心血管内科二病区、神经内科二病区等8个业务科室,新的住院部布局合理,床位面积达标,各种生活设施齐全,极大的改善了患者的住院环境。同时具备国内先进水平的现代化手术室、ICU、供应室顺当投入运用,从硬件上达到了现代化医院管理要求,有效保障医疗质量及平安,使我院整体医疗服务水平迈入了一个新的台阶。医院停车位也增加了200多个,部分缓解了就医群众停车难的问题。我院严格执行探视、陪护制度,在住院病区设立探视时间牌,并在患者入院
12、24小时内,护士告知患者或家属探视、陪护的相关规定,为住院患者创建宁静、整齐、平安的住院环境。4月15日,我院召开陪护人员管理启动仪式,成立“陪护人员管理办公室”。该办公室对陪护员进行统一管理,建立陪护员个人档案,组织陪护员护理业务培训,培训合格颁发证书,持证上岗,将陪护管理走向规范化。医院设有养分科,建立养分科工作制度、养分科质量与平安管理制度、养分科查房工作制度、养分科会诊制度并严格执行,为住院患者供应临床养分服务。3、开展患者随访。依据患者出院指导与随访、复诊工作管理制度,医院坚持开展出院患者回访工作,由主管医师或护理人员执行。医院于2022年底设立纠风办,有专职人员负责每月病人满足度问
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