面试制度实用文档.doc

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1、面试制度-大学生社会实践暨志愿者活动指导中心【1】基本礼仪一面试者礼仪的意义 面试者礼仪不仅表现着个人思想水平，文化素质，交际能力，更代表着中心和部门的形象，面试者礼仪对保证面试的正常开展起着重要作用。较高的礼仪水平能融洽面试的气氛，拉近面试者与被面者的距离，从而使面试达到更好的效果。二具体要求（1）仪容1面试中务必要注意个人卫生，保持面部干净清爽,口腔洁净，避免出现异味。2着装整洁，文明，雅观。忌残破、沾染污渍脏物、充斥汗酸等异味、奇装异服等。（2）体态1站立或入座都要保持精神昂扬、向上，充满自信与激情。2面试中应始终面带笑容，时刻展现自己乐观、积极、热情的一面。（3）语言1面试者应始终用平

2、等的态度进行面试，语气要平缓亲切，吐字清晰，保持适当的语速，不可过快或过慢。2提问或回答问题时要有耐心，不可用不耐烦之语。3说话前应通过仔细斟酌，力求语义清晰，不可模棱两可，含糊其词。（4）行为行为举止应文明得当，体现礼貌和涵养。不可萎靡不振，无精打采，要时刻注意体现积极的精神面貌。三礼仪禁忌(1)说话或听被面者说话时不看着对方的脸。(2)不尊重，不友好，不耐烦，不客气之语。(3)气势凌人，高高在上的态度。(4)精神面貌不佳。即着装不整齐，精神不振，呵欠连天等。(5)行为动作不文明，不礼貌。如抓耳挠腮，坐立不安等。四面试官应具备的基本素质(1)对面试内容（如毕业典礼、开放日等）的流程，具体要求

3、等有深刻的了解。对被面合格者应有的基本条件做到心中有数。(2)秉持客观公正的原则，有认真负责的态度。(3)具有良好的倾听习惯，面试过程中做好面试记录，为后期审核准备依据。忌只听不记。(4)了解中心，自己部门的性质，工作等。(5)具备敏锐的洞察力，即善于从被面者言行举止中发现其优缺点，判断其品质、性格特征等。(6)头脑灵活，能随机应变。【2】具体流程一前期准备（1）通知工作主要采取短信通知的方式，通知对象较少时也可采用 通知。A短信通知：用清晰明确的语言讲明面试缘由，时间，地点。参考格式：*同学你好，这里是大学生社会实践中心*（具体活动）的面试通知。请于*月*日，星期*，*点到*（具体地点）参加

4、我们的面试。预祝你面试通过！收到请回复姓名。谢谢。B 通知：打 告知被面者面试具体内容，时间，地点。注意语气礼貌得体，吐词清晰，说话尽量简明扼要，不要太过罗嗦。（2）借教室及布场面试前确定面试场地，借好教室，保证面试的顺利进行。借教室后布场，设置签到处，摆好桌椅及台签，并打扫卫生，保持室内的整洁。（3）材料准备统计报名人员，科学合理地进行分组并制作签到表，台签等；此外准备多支水笔，签到时使用。搜寻面试问题或讨论话题，集中打印；设计考核标准，打出评分表。二面试环节（1）签到及引导中心选定人员于面试当天准时到场，在签到处安排13人指导被面者签到，然后引导他们到达面试现场。（2）正式面试视具体情况，

5、面试者以各种方式对被面者进行全方位或针对某一方面的考核，如提问，小组讨论等。 面试者根据考核标准对被面者进行评分，原则上要求公平公正，但也可在特殊情况下对被面者进行特别审核，破格通过。三后期工作（1）材料整理及评审收集面试的签到表及评分表，进行系统化，规范化的整理。综合各方面因素对每一个被面者公正地评审，确定入围名单。（2）通知：对通过及未通过的同学都要进行通知。主要采用短信形式，通知对象较少时可采用 形式。A短信通知：参考格式：已通过：*同学你好，恭喜你通过大学生社会实践中心*（具体活动）的面试，请*(接下来的活动安排)，收到请回复。未通过：*同学你好，由于各方面原因，很遗憾你未能通过大学生

6、社会实践中心*（具体活动）的面试，但还是十分感谢你的参与！【视情况选择发送】B 通知：要求同前期 通知。【3】面试形式与问题一、招新面试1、 一面： 2对5面试此种面试为每次由两名主考官面试五名面试者，面试过程中主考官处于主动状态，面试者被动回答问题，主要通过主考官根据应试者对问题的回答以及应试者的仪表仪态、身体语言、在面试过程中的情绪反应等对应试者的综合素质状况作出评价。主考官提出问题，应试者根据主考官的提问作出回答，以展示自己的综合素质。基本问题可选（仅供参考）：1.自我介绍（基本信息，爱好，特长，性格）。2.对自我介绍的回答针对性地提问。 3.你对中心的了解及你所选择的部门的了解。 4.

7、你对加入中心有什么期待。5.附加问题 例如唱一首，讲一段笑话，介绍一本书。 小组活动此种面试由2名主考官与810名面试者组成小组进行活动，活动内容可包括单人任务和小组合作任务，任务时间尽量压缩到一定范围以提高面试效率，此时主要通过观察应试者活动中的表现来对其作出评价。2、 二面： 无领导小组讨论无领导小组讨论是指由一组应试者组成一个临时工作小组，讨论给定的问题，并做出决策。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出。面试通过一定数目的考生组成一组(6-10人)，进行一小时左右时间的与工作有关问题的讨论，讨论过程中不指定谁是领导，也不指定受

8、测者应坐的位置，让受测者自行安排组织，主考官来观测考生的组织协调能力、口头表达能力，辩论的说服能力等各方面的能力和素质是否达到拟任岗位的要求，以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性等个性特点是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的差别。问题可选（仅供参考）：问题一、废料处理问题背景在座的各位是ABC废料处理公司的项目执行小组，现在正负责为一家化工厂处理一批工业废料，任务是在限定日期之前把这些废料运输到一个指定的倾倒地区填埋。该项目已经经过环保局的批准。在座各位最近听到消息说有人向环保局反映这批废料中可能含有一种特殊的有毒物质，这种物质用通常的方法是无法检测出来的。环保局正在考

9、虑组建一个专门的小组使用特殊的仪器重新对这批废料进行检验。现在公司领导决定，让在座各位组成的执行小组赶在环保局重新检查之前倾倒这些废料。因为如果废料被环保局禁止倾倒，按照公司与化工厂的协议，公司将进行赔偿，这样会给公司造成巨额的损失，有可能导致公司倒闭。并且项目执行小组的所有成员都将承担主要的责任。而如果现在就把这批废料处理掉，即使以后发现里面含有有毒物质，公司也不会受到任何处罚，因为已经经过了环保局的批准。任务要求每位小组成员首先利用用3分钟时间仔细阅读题目，然后利用25分钟时间进行小组内部讨论，给出是否要在环保局进行调查之前将这些废料倒掉的一致的决策，以及你们将在决策后采取什么样的计划和行

10、动。达成一致意见后，请推选一名代表向公司决策层做2分钟的汇报。 问题二、面包销毁问题背景假设你是某面包公司的业务员。现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报道难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又不能让记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？说明：1、面包不会致命

11、。2、不能贿赂记者。3、不能损害公司形象。任务要求每位小组成员首先利用用3分钟时间仔细阅读题目，然后利用25分钟时间进行小组内部讨论，给出一致结论。达成一致意见后，请推选一名队员做2分钟的总结汇报。 问题三、酒店管理问题问题背景： 2021年元月14日；你被调到某旅游饭店当总经理；上任后发现2021年第四季度没有完成上级下达的利润指标；其原因是该旅游饭店存在着许多影响利润指标完成的问题；它们是：(1)食堂伙食差、职工意见大；餐饮部饮食缺乏特色；服务又不好；对外宾缺乏吸引力；造成外宾到其他饭店就餐；(2)分管组织人事工作的党委副书记调离一月余；人事安排无专人负责；不能调动职工积极性；(3)客房、

12、餐厅服务人员不懂外语；接待国外旅游者靠翻译；(4)服务效率低；客房挂出“尽快打扫”门牌后不能及时把房间整理干净；旅游外宾意见很大；纷纷投宿其他饭店；(5)商品进货不当；造成有的商品脱销；有的商品积压；(6)总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人需求、意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门；(7)旅游旺季不敢超额订房；生怕发生纠纷影响饭店声誉；(8)饭店对上级的报告有弄虚作假现象；夸大成绩；掩盖问题；而实际上确定的利润指标根本不符合本饭店实际情况；(9)仓库管理混乱；吃大锅饭；物资堆放不规则；失窃严重；(10)任人惟亲；有些局、公司干部的无能子女安排到重要的工作岗位上。请问：

13、上述10项因素中哪三项是造成去年第四季度利润指标不能完成的主要原因(只准列举三项)?请陈述你的理由。任务要求每位小组成员首先利用用3分钟时间仔细阅读题目，然后利用25分钟时间进行小组内部讨论，给出一致结论。达成一致意见后，请推选一名队员做2分钟的汇报。问题四、沙漠求生记 背景：1、在炎热的八月，你乘坐的小型飞机在撒哈拉沙漠失事，机身严重撞毁，将会着火焚烧；2、飞机的位置不能确定，只知道最近的城镇是附近七十公里的煤矿小城；3、飞机上生还人数与你的小组人数相同；你们装束轻便，只穿着短袖T恤、牛仔裤、运动裤和运动鞋，每人都有一条手帕；4、全组人都希望一起共同进退；5、飞机燃烧前，你们只有十五分钟时间

14、，从飞机中抢救物品；6、机上所有物品性能良好；7、沙漠日间温度是40度，夜间温度随时骤降至5度。问题：在飞机失事中，如果你们只能从十五项物品中，挑选五项。在考虑沙漠的情况后，请现场各位首先通过讨论挑选出5件最重要的东西，然后进行排序，并说明理由。15件物品包括：1、一支闪光信号灯（内置四个电池）；2、一把军刀；3、一张该沙漠区的飞行地图；4、七件大号塑料雨衣；5、一个指南针；6、一个小型量器箱（内有温度计、气压计、雨量计等）；7、一把45口径手枪（已有子弹）；8、三个降落伞（有红白相间图案）；9、一瓶维他命丸（100粒装）；10、十加仑饮用水；11、化妆镜；12、七副太阳眼镜；13、两加仑伏特

15、加酒；14、七件厚衣服；15、一本沙漠动物百科全书。任务要求每位小组成员首先利用用3分钟时间仔细阅读题目，然后利用25分钟时间进行小组内部讨论，给出一致结论。达成一致意见后，请推选一名队员做2分钟的汇报 个人展示此种面试通过事先由主考官准备相关主题，给面试者适当的时间（3-5分钟）准备，然后让其围绕该主题进行个人展示（3分钟左右），内容不限，主要通过面试者对主题的理解和展示内容，临场表现来对面试者进行评价。关键词演讲、故事可选（仅供参考）：问题1.、清晨微风草坪（展校园一景：柳条依依，绿草青青） 2.、责任义务自豪感（使命感，主人翁精神） 3、星星 柿子 饼干 牛4、吃饭 水 叶子 风 辩论此

16、种面试由2名面试官与8或10名面试者组成，首先将面试者随机分成两组，然后让小组根据辩论题进行10-15分钟的讨论，此时面试官可观察面试者在讨论中的表现，之后两组进行观点陈述和自由辩论（辩论时间控制在10分钟左右），此时面试官综合前后表现对面试者进行评价。辩论赛辩题可选（仅供参考）：正方反方个人的命运是由个人掌握个人的命运是由社会掌握便利器具便利便利器具不便利发掘人才需要考试发掘人才不需要考试民族技艺应该保密民族技艺不应该保密理想人才以仁为主理想人才以智为主网络对大学生的影响利大于弊网络对大学生的影响弊大于利金钱的追求与道德可以并行金钱的追求与道德可以并行杜绝盗版，消费者扮演比政府更重要的角色杜

17、绝盗版，政府扮演比消费者更重要的角色个性需要刻意追求个性不需要刻意追求宽松式管理对大学生利大于弊宽松式管理对大学生弊大于利留学归国是个人问题不是社会问题留学归国是社会问题不是个人问题通俗文学比文学名著影响大文学名著比通俗文学影响大 压力面试由多名面试官同时对13名面试者进行集中面试，通过他们在高压环境下的表现以及对于尖刻问题的回答来对面试者进行评价。3、 三面： 会议面试通过以会议的形式，借助此载体来观察面试者在会议中的表现，来看出面试者是否适合本工作（注意：该会议必须是正式会议的形式）在会议中，对面试者布置任务，通过他们第一次任务的完成情况进行评价。例如（仅供参考）：值一节课的早班 讲两张空

18、闲表整理成值班表 给学长学姐通知事情 制作小型活动策划 应急任务考核在适当时候对面试者提出应急任务，通过面试者的完成情况进行考核。例如（仅供参考）：现场做游戏 笔试以笔试形式对其综合素质进行考核。（仅供参考）二、志愿者面试1、 大学开放日 申请表考核在志愿者申请表中涉及相关问题，通过回答情况进行一定筛选。 情景面试（1）模拟导游。准备相关景点描述，让面试者对其进行介绍（2分钟左右），然后让其结合自身经历介绍学校的某一景点（3分钟左右）。面试官通过其表现对面试者进行评价。场景可选（仅供参考）：醉晚亭 东九教学楼 国家广电实验室 南大门广场 名人园 青年园 光谷体育馆或者选择一个自己最熟悉的院系或

19、者华科的其他校园景色做介绍（2）在学校某景点进行面试，让其当场进行介绍，面试官通过其表现和临场应变能力对其进行考核。2、 毕业典礼主要采用2名面试官和5-6名面试者的形式。通过面试者对相关问题的回答情况和表现情况进行考核。可以分两级，即初面和复面，两级面试重点会不同，初面主要考察面试者的基本素质，而复面则更侧重具体要求。基本问题可选（仅供参考）：1.个人介绍。2.华科的印象，要求好和坏的都有。3.为什么参加该项活动4.突发情况处理5.对毕业典礼的认识三、补充 面试 由于时间或空间的限制，面试者不能当面与面试官交谈时采取的特殊手段。面试评价表姓名应聘部门应聘岗位填表日期评定项目评价标准人力资源部

20、评定仪表、仪态衣着打扮是否得体，言行举止是否得体。很好 较好 一般 差理解和表达能力能否理解他人的意思，表达是否流畅，内容是否有条理、富逻辑性，用词是否准确、恰当、有分寸。很好 较好 一般 差责任心与敬业对待工作是否能够细致，认真，职业素养程度。很好 较好 一般 差主动性是否具有进取心，能否以积极的心态、主动地推进工作。很好 较好 一般 差适应能力能否快速的融入企业工作氛围中去。很好 较好 一般 差人际协调能力是否具有合作意识，是否能接受不同的意见，能否进行有效沟通。很好 较好 一般 差承压能力在压力状况下，思维反应是否敏捷，情绪是否稳定，考虑问题是否周到。很好 较好 一般 差学习能力是否具备

21、对工作及与工作相关的自学习能力。很好 较好 一般 差团队协作能力管理团队的成员数量；团队成员工作分工情况考察；对分、子公司下属团队的控制力度及出现问题的解决措施。很好 较好 一般 差专业技能是否具备应聘部门，岗位所需的专业技能很好 较好 一般 差执行力是否具备迅速，有效的完成工作任务及解决突发事件的能力。 很好 较好 一般 差求职动机动机是否合理、明确，是否有集体荣誉感，是否诚实有责任感。很好 较好 一般 差降本增效能力是否可以为企业创造价值，控制成本。 很好 较好 一般 差发展的潜力是否具备在公司未来工作发展的潜力很好 较好 一般 差第一部分：人力资源部门评定第二部分：部门综合评定第三部分：

22、总部面试意见初试意见：仪容仪表 较好 较差 表达能力 较好 较差应变能力 较好 较差综合能力 较好 较差业务知识 较好 较差建议 录取不录取面试人：日期：部门意见：仪容仪表 较好 较差表达能力 较好 较差应变能力 较好 较差综合能力 较好 较差业务知识 较好 较差建议 录取不录取面试人：日期：综合面试意见：仪容仪表 较好 较差表达能力 较好 较差应变能力 较好 较差综合能力 较好 较差业务知识 较好 较差建议 录取不录取面试人：日期：面试意见：仪容仪表 较好 较差表达能力 较好 较差应变能力 较好 较差综合能力 较好 较差业务知识 较好 较差建议 录取不录取面试人：日期：综合评价意见： 建议录

23、用 建议不录用 储备面试评价表（初试）说明：每一项权重根据具体岗位有所不同，统一由HR根据具体职位制定。共12项总分60分, 每项满分5分评分标准：5分：杰出（超出标准） 4分：优秀（90符合） 3分：良好 （75符合）2分：合格（60符合） 1分：差 （50以下）姓名职位部门日期项目初试评价工作匹配度共5分，依据条件评价，请在该栏上打得分1. 工作经历与本岗位的符合度1差2合格3良好4优秀5杰出2. 工作态度及性格是否适合本公司1差2合格3良好4优秀5杰出3.个人职业发展方向是否明确1差2合格3良好4优秀5杰出4. 求职动机是否合理1差2合格3良好4优秀5杰出教育背景共5分，依据条件评价，请

24、在该栏上打得分5.所学专业和学历与本岗位符合度1差2合格3良好4优秀5杰出仪表风范(外在) / 核心价值观匹配度(内在)共5分，依据条件评价，请在该栏上打得分6.是否仪表好、气质佳1差2合格3良好4优秀5杰出7.是否善于沟通、表达清晰，领悟能力强、反应敏锐1差2合格3良好4优秀5杰出8.是否是个诚信的人1差2合格3良好4优秀5杰出9.是否具有创新精神1差2合格3良好4优秀5杰出10. 是否具有责任感1差2合格3良好4优秀5杰出11. 是否具有团队合作精神和亲和力1差2合格3良好4优秀5杰出12.是否善于学习新知识和技能1差2合格3良好4优秀5杰出面试官评价总分签名：面试评价表（复试）说明：每一

25、项权重根据具体岗位有所不同，统一由HR根据具体职位制定。 共10项总分50分, 每项满分5分评分标准：5分：杰出（超出标准） 4分：优秀（90符合） 3分：良好 （75符合）2分：合格（60符合） 1分：差 （50以下）姓名职位部门日期项目复试评价专业素质共5分，依据条件评价，请在该栏上打得分1. 是否具备本岗位所需专业知识、专业技能和经验1差2合格3良好4优秀5杰出2. 是否具有较高的综合素质1差2合格3良好4优秀5杰出3. 是否具有创造力和学习能力1差2合格3良好4优秀5杰出工作评价关键因素共5分，依据条件评价，请在该栏上打4. 是否愿意从事该岗位长期发展1差2合格3良好4优秀5杰出得分5. 与本部门工作氛围匹配度1差2合格3良好4优秀5杰出6. 工作韧性、耐力、条理、严谨度1差2合格3良好4优秀5杰出7. 敬业忠诚度1差2合格3良好4优秀5杰出8. 团队精神、协调能力1差2合格3良好4优秀5杰出9. 计划、应变能力1差2合格3良好4优秀5杰出10.沟通、协调能力1差2合格3良好4优秀5杰出复试面试官总体评价总分 签名：复试结果拟于录用列入考虑不予考虑备注