电信基层服务人员个人年终总结(完整版).doc

《电信基层服务人员个人年终总结(完整版).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电信基层服务人员个人年终总结(完整版).doc（27页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、电信基层服务人员个人年终总结(完整版）文档资料可直接使用，可编辑，欢迎下载电信基层服务人员个人年终总结一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的社会主义荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：找文章到-一站在手，写作无忧。一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实

2、践来锻炼自己。1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服

3、因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对

4、顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。电信基层服务人员个人年终总结来源于，欢迎阅读电信基层服务人员个人年终总结。基层工会年终总结范文_篇【范文一：基层工会年终总结】镇工会在镇党委领导下，在

5、上级工会指导下，按照年初确定的工作计划和目标任务，围绕党的工作大局，突出工会_职能，健全创新工作机制，深化工会规范化工作，促进我镇工会工作的进一步发展，针对上述思路今年着重做了以下几方面工作：一、以职工民主管理为导向，努力推进工会_工作_是工会的基本职责，是服务职工的一种重要形式，镇工会以_工作为抓手，切实保障职工合法权益。一是进一步完善合同制度，加强合同的履行、管理和监督工作，凡企业在建会的同时，都及时签订好_合同、签订率达到_%，今年_家到期的企业都及时进行续订，真正做到了_合同工作经常化。二是不断扩大工资_协商推行面，首先做到规模企业必须签订工资_协议的要求，在去年_家的基础上，今年又增

6、加_家，累计签订工资_协议_家，并对到期的协议都重新进行续订，对变化的项目及时进行调整，更加完善协议的规范化，以后将继续扩面来推动工资协商工作的全面开展。三是推进企业民主管理。镇工会积极指导帮助企业建立以职代会为基本载体的企业民主管理制度，最大限度地代表和维护职工的政治民主权利和经济利益，_月份专门召开了在规模企业中推行职代会制度动员会，及时举办了关于如何开展职代会业务培训班，又_到慈一棉企业召开职工民主管理现场会，目前全镇已有_家企业建立了职代会制度，其他企业分别实行了“劳资恳谈会”，“厂务公开”、“民主评议干部”等形式的职工民主管理制度，并在_月份对所有企业工会按照下发的厂务公开要点进行专

7、题检查。泰尔斯工会借鉴iso9000标准建立厂务公开质量管理体系取得初步成果。二、以“经济技术创新”活动为载体，充分发挥职工主力军作用一是全镇各基层工会紧紧围绕经济建设这个中心，根据新时期工会_的特点，找准自己的位置，积极主动地、有针对性地开展各项劳动竞赛和技术比武，开展双增双节合理化建设活动，组建职工技术攻关小组来开展技术攻关和革新创造，有力地推进了企业技术进步，促进企业发展。据统计，今年以来各镇各基层工会共_各类劳动竞赛_次，参加职工达_人次，创经济效益_万元，共提出合理化建议_条，采纳实施_条，创经济效益_万元。完成技术攻关和革新项目_项，创经济效益_万元；二是镇工会积极开展学习培训，努

8、力提高职工素质素养。首先积极推广企业建立职工业余文化技术夜校做法，为职工学习科学文化知识提供平台。在学习内容上做到“五个结合”：一是学习理论与本企业岗位工作创新相结合，重点解决观念问题，适应时代需要；二是学习管理技术专业知识与企业需要相结合，不断提高技术业务素质，成为复合型人才；三是学习文化知识与社会进步相结合，拓宽知识面；四是学习科学与现代化、信息化相结合，学习新知识，掌握新技能，积蓄自身发展“能量”；五是学习法律与普法教育相结合，做到知法、懂法、守法。其次通过定期举办培训班形式，对基层工会干部及职工进行轮训。据统计，全镇各基层工会共举办各类培训班_期，受训职工达到_人次。今年还在企业中开展

9、了“创建学习型_，争做知识型职工”活动和争创“五一文明岗”活动。三、以“三级联创”活动为抓手，不断促进工会_建设首先加强对“三级联创”活动的领导，认真制订切实可行的创建活动方案，及时召开“三级联创”活动动员暨工作现场会，确定_家创建重点单位，及时进行工作指导，并多次_创建单位相互交流研讨现场会。其次突破规模企业创建工作，非公企业发展及职工队伍变化永远处于动态（范本），所以根据“哪里有职工，哪里就要有工会”的要求，着力拓展工会_的覆盖面，消灭“空白点”，在去年完成对销售_万以上的规模企业工会组建任务的基础上，今年重新对规模企业建会情况进行调查摸底，对_家规模企业应建未建单位通过不同途径，采取不同

10、的方式，经过努力，已组建_家，有_家企业工会正在组建中。新增会员_人，职代会建制数新增_家，厂务公开增加_家。最后深化工会规范化建设。在抓组建的同时，夯实工会工作基础，具体做到“五上、五有、五同步”，“五上”即做到“目标、任务、_、职责、制度”五上墙；“五有”即有班子、有牌子、有印子、有活动、有阵地；“五同步”即同步建立经费_，同步建立劳动争议调解_，同步建立女职工_，同步建立劳动保护监督检查_，同步签订_合同和工资协议。从而进一步规范了基层工会工作，增强了基层工会的活力，全镇已有_家工会_达到了市级“规范化工会”的要求，今年还重点_开展了“星级规范化工会”创建活动。四、以开展形式多样的文化活

11、动为牵引，逐步增强工会工作的活力和吸引力我们紧紧抓住“五一”国际劳动节等重大纪念和庆祝活动的有利时机，充分发挥工会阵地作用。根据我镇的实际和各企业的特点，各基层工会因企制宜_开展了每年至少_次的一些职工喜闻乐见的娱乐文体活动，使之创造一个职工受企业，企业受职工的良好氛围。慈一棉春节期间的留厂职工系列活动：包水饺，舞会，暑期文化系列活动：“夏之约”纳凉晚会、广场舞蹈、声乐知识培训（请职工子女_音乐学院的蒋薇给音乐爱好者上课）。镇工会于“五一节”前结合掌起镇首届文化艺术节隆重举办了企业文艺汇演，参与企业_家，起到了弘扬企业精神，展示职工风采的较好作用。镇工会在“五一”前后_文艺小分队到各基层工会巡

12、回演出，扩大了工会的影响力。亚达公司工会注重文化活动与企业生产经有机结合，按照创建市企业“规范化文化中心”的标准与要求不断满足职工的精神文化需要。由于本人今年刚刚接触工会工作，工作的方法和经验相对缺乏，很多工作处于相对被动应付状态，各项工作开展的进度比较缓慢，与上级的精神在理解和执行上还有一定差距。针对这些实际，下一步工作的总体设想是尽快适应，力争主动，全面落实，打牢基础。下步重点工作主要有以下四点考虑：1、积极做好镇工会换届工作。到_月镇工会委员会第_届任期已满，近阶段主要是筹划准备，初步打算在_月下旬召开镇工会第三次代表大会。2、协助指导一棉开展“全市纺织行业操作运动会”。目前方案制定及有

13、关前期工作正在抓紧准备。3、开展职工_工作，创建“和谐企业”活动。当前各类纠纷不断，如何依托工会处理协调劳资双方的矛盾显得尤为重。4、继续把“安康杯”竞赛活动引向深入，保证职工生产安全。前阶段天气炎热，各类事故多发，生产安全隐患较多。下一步工会继续结合“安康杯”竞赛主动参与安全工作。【范文二：基层工会年终总结】_年度，我队基层工会_在公司工会的正确领导和指导下。以“_”重要思想为指导，认真贯彻学_的_届_中全会精神，紧紧围绕公司的安全生产等中心工作，积极开展_荣辱观教育活动，以提高职工的思想素质和职工队伍建设为契机，更好地发挥联系职工群众的桥梁和纽带作用。正确掌握其赋予工会_的职权，不断加强基

14、层工会_的自身建设。团结和带领全队广大干部职工，以实现安全质量标准化工作为目标，努力提高维修质量。为生产一线提供优质合格的机械设备，保证全公司的安全生产工作，再上一个新台阶而努力。现就_年所做的主要工作做以简要的总结：一、学习方面1、认真落实学习制度，利用每周三、四的学习时间，引导广大职工提高思想政治素质，切实做好新时期新阶段的工会工作，通过学习工会法正确行使赋予工会_的职权。2、认真_职工学习煤矿安全规程安全生产法以及其它行之有效的规章制度，使职工从思想上措施上工作上与曰常安全管理工作形成一个统一的思想体系。二、围绕全队的中心任务，努力抓好班组管理班组是企业最基层的_。是企业进行生产管理活动

15、的基础单位，企业的各项工作都要通过生产班组来落实完成。为了抓好这一关键环节，从而进一步促进我队各项工作任务的顺利完成。首先，选拔任用思想觉悟好，业务技术强的年轻骨干担任班组长，其次，效放公司晨会制度，继续实行每周一、五的班组长以上会议制度，贯彻落实公司下达的各项工作任务和精神，解决日常工作中出现的各种问题；班组长以身做到，严格要求自己，用自己的行动，带动和影响车间的每一名职工：建立健全车间内部管理制度。三、安全工作1、继续坚持“安全第一，预放为主”的原则，牢固树立“以人为本”的安全工作指导思想，认真贯彻执行公司的安全生产活动，积极配合安全培训教育工作；2、强化安全管理，落实各项制度，严格执行各

16、工种的操作规程，强化现场管理，落实安全技术措施，做到不安全不生产；3、充分发挥群监网_在安全生产中的监督职能作用，积极开展查隐患，反“三违”活动，建立了群监网_查隐患，反“三违”活动记录；四、积极开展帮困“献爱心”募捐活动为了更好地践行先进性教育活动和_荣辱观教育，牢记群众利益无小事的原则，不断树立职业道德新风尚，热心帮助家庭困难患重病同志渡过困难，提前康复重返工作岗位，发扬“一方有难，八方支援”的优良传统，认真_开展“献爱心”捐款活动，全年共捐款：_元。_年虽然做了一些工作，但还存在许多不足和差距。_月_日职工_，就暴露了“四公开”方面的问题。我们力争在今后的工作中，加强与职工的思想交流，广

17、泛听取职工的呼声，反映职工的意见，切实维护好广大员工的根本利益。【范文三。基层工会年终总结】一年来，我校基层工会在各级党_的正确领导和行政的大力支持下，根据校工会_年的工作要点，以“_”重要思想为指导，以突出维护职能为重点，紧紧围绕学校中心开展工作，并结合工会自身的特点，独立自主开展活动，进一步增强了工会_的活力，增强了教职工的凝聚力。为了做好年终总结和评选先进工作，特作如下安排。一、年终总结各基层工会要认真总结2_年在_全体会员学习_理论和“_”重要思想，履行工会职能，发挥工会桥梁纽带作用，协助开展教育教学改革，加强教职工队伍建设，推动召开二级教代会，促进政务公开，开展形式多样的文体活动，加

18、强工会自身建设等方面的工作。要客观实际地总结成绩，认真细致地找出存在的不足，提出今后努力方向和整改措施。并在认真总结的基础上，提出_年工作计划。二、评选先进_和个人（一）工会工作先进_1、评选对象。各基层工会。全校评选_个工会工作先进_。2、评选条件单位_领导高度重视基层工会的组建和换届选举工作，支持基层工会独立自主地开展工会工作；工会机构完整，分工明确，规章制度健全，年初有计划、年终有总结，经费开支合理，档案资料完备；重视民主管理和民主监督，坚持二级教代会制度和院务公开制度；积极开展“三育人”、“建家”活动和各种有益于教职工身心健康的文娱体育活动，增强工会_的凝聚力；切实加强维护职能，关心教

19、职工生活，开展经常性“送温暖”活动，帮助本单位教职工解决生活中的实际困难，及时慰问伤、并住院教职工。（二）优秀工会积极分子1、评选对象。从事基层工会工作的工会干部；关心支持工会工作的会员。评选数额控制在本单位会员总数的_%。2、评选条件参与校、院民主管理，积极提出意见和建议；主动承担工会各项工作任务，热心为教职工服务；关心群众生活，为教职工排扰解难，切实为教职工办实事；积极参加工会举办的各项活动，在文体活动中取得较好成绩；遵守工会章程，按时交纳会费。（三）评选原则和程序评选工作要按照严格条件，保证质量，自下而上，民主评选的原则进行。工会工作先进_的评选，_月中旬召开基层工会工作总结及评优工作会

20、议，进行民主推选，经校工会研究确定后，报学校党委批准。优秀工会积极分子的评选，各基层工会召开会员大会或会员代表会议进行评选，经单位党_同意后报校工会。各单位务必于_月20前将优秀工会积极分子登记表报校工会。【范文四。基层工会年终总结】今年以来，县总工会党支部紧紧围绕“争先创优”、“_倡廉”为主题，围绕服务大局、服务基层、服务职工的重要责任，抓党员思想政治教育，抓日常工作落实，不断提高党_的凝聚力和战斗力，培育了一批社会管理服务特色鲜明、措施得力的先进基层党_和优秀_员，打造了社会管理服务成效明显、职工群众满意的基层工会。一、牢固树立党建意识，落实党建工作责任制县总工会现有工作人员_名，其中党员

21、_名，入党积极分子_名。长久以来先总工会党支部坚持“三会一课”制度不动摇，建立健全社会党_生活会制度，做到基层党员活动有规律、有任务、有成效。并结合基层工会和职工群众对工会工作的期待，多次召开党建专题工作会，研究落实支委会成员抓好党建工作责任制，对党建工作提出新的要求和切实可行的目标、措施，进一步细化、量化，把党建工作责任落实到每一个人的头上。加强党员队伍服务能力和素质替身，围绕打造学习型基层党_，创新教育培训方法，认真实施“369”党员干部培训工程，增强基层干部和广大党员的工作能力，在服务基层、服务职工方面做到精细协调、精细管理、精细服务。二、结合勤洁廉政工作，建设游戏基层党_一是认真开展了

22、信仰、信念、信心为主题的党风廉政建设教育活动。进你那以来，按照全县开展以坚定信仰、信心、信念为主题的党风廉政建设教育活动的实施意见精神，去昂提党员干部严格按照高度重视，精心_，周密部署，扎实推进的工作要求，较好地完成了教育活动中的各项任务，高了全体当年干部贯彻落实科学发展，促进勤洁廉政建设的实施，进一步坚定了马克思主义信仰、_信念、科学发展观信心和对党和政府的信任，增强了贯彻落实党的路线、方针、政策的自觉性和坚定性。二是在基层党_和党员中认真开展“创先争优”活动。坚持以_理论、“_。”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的_大、_届_中、六中全会精神，按照省、市、县_开展创先争优活动的总

23、体部署，通过召开党员会确定活动主题和实践载体，形成了特色鲜明、符合我会实际的主题和具有可操作性、实践性的实践载体。坚持以“送温暖、保权益、比技能、促和谐、共建职工大家庭”为活动主题，以开展“安康杯”活动竞赛、创建劳动关系和谐企业“金秋助学”，“两节”送温暖等特色活动为创先争优活动载体，以“党建带共工建，工建促党建，党工共建”为抓手，以创建“学习型、创新型五好”党支部和创建“实干型”“五带头”党员队伍为目标，充分发挥党_推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的指导作用，引导党员干部加强党性修养，弘扬了良好的作风，提高了贯彻党的路线方针和省、市、县委工作部署的能力。三是进一步加强困难职工帮扶救助工

24、作。困难职工帮扶解困工作是工会的一项民心工程，多年来一直受到各级党政_和社会各界的_，也在一定程度上为帮助困难职工渡过生活难关起到了排忧解难作用，伸手职工群众的支持和欢迎。今年全县基层工会_更加积极主动地配合县总工会送温暖帮扶救助对象的调查选定以及相关档案的填报工作，进一步拓展帮扶救助范围，为困难家庭排忧解难，维护社会稳定，使工会帮扶救助工作进一步融入社会管理格局，起到更大、更好的作用。四是在广大党员中开展“_分裂，维护稳定、促进发展”为主题的教育活动。通过集中教学学习，切实提高档子好不党员干部在_分裂，维护稳定、促进发展”的思想认识和实践能力，使党员干部的政治素养进一步提高，使党员干部的政治

25、认识进一步深化，使党员干部的作风进一步改进，更好地发挥先锋模范带头作用。加强了基层工会建设，充分发挥基层党_领导反分裂斗争、维护社会稳定、促进科学发展的领导核心和战斗堡垒作用，使职工内部形成了民族团结的良好氛围。五是在“下基层，接地气、办实事”活动中践行精细化。计生服务所人员年终总结计生服务所人员年终总结【_】一、坚持学习不放松，不断增强个人修养迅速实现角色转变_月，我因换届选举成为计生干部，主要负责计划生育工作。我深知作为一名计生干部的光荣职责和神圣使命，计划生育是基本国策，贯彻落实好这项基本国策，要求自己必须具备较高的政治修养和业务素质，要求个人必须要迅速实现计生干部角色转变，尽快的投入并

26、熟练计生工作。一方面，不断加强党性修养，提高自身综合素质。在工作之余认真学习_思想、_理论、_的重要思想、党的_大、_届_中、_全会精神和科学发展观等党的理论、方针和政策，不断用先进科学的理论武装头脑，坚定了个人理想信念，提高了个人综合素质，增强了个人党性修养。二是加强业务学习，不断提高计生工作水平二、健全目标工作责任制，务求计生工作取得实效为了确保人口与计划生育工作落到实处、取得实效，今年不断健全了计生工作目标责任制，重点加强了计生工作领导和_保障，社区_领导_亲自抓、负总责，计生干部具体抓、着手干，一级管一级，层层强管理。同时，不断加强巩固计生协会班子、计生志愿者队伍建设，充分发挥各自优势

27、。要求计生干部坚持参加街道_的例会和培训，不断学习理论知识和政策法规，在思想上深化认识，在行动上加以指导，确保计生工作落到了实处、取得了实效。三、加强宣传教育，营造计生工作的良好外部环境一年来，按照的部署要求，本人始终把宣传教育放在计划生育工作的重中之重，以婚育新风进万家主题活动为契机，重点宣传_省人口计生条例、决定，努力营造计生工作良好的外部环境。一是开展宣传活动。本人带领社区干部和协会志愿者充分利用5.29、7.11、9.25在社区广场开展计生一条龙宣传服务活动，回答群众计生咨询、免费发放避孕药具和五期常识宣传资料，服务群众达_人次。二是加强阵地建设四、加强流动人口管理，提升基层计生工作水

28、平流动人口管理一直是计划生育工作的重点和难点，为了破解这一难题，我创新采取了主动服务有效措施，实现工作重心下移，取得了计生工作实效。一是主动上门服务，及时做好育龄妇女建卡工作。对于居住在婚、孕、育的家庭，做好各类报表、台帐，做到表、帐、册、人情况相符，并及时上报统计工作。二是加强科普宣传，通过有效措施加强提升优生优育水平。开展幸福护航行动，广泛宣传优生、优育、优教的科学知识，努力营造全社会关心出生人口素质的氛围。全年向流动人口和社区育龄妇女免费发放叶酸_盒，与_位产后育龄妇女签订知情同意书及时做好随访服务，对_位失业育龄妇女以及流动人口进行免费的b超检查，真正将计划生育的关怀行动落实到了最基层

29、，提升了流动人口计生工作管理水平。五、开展政务公开，落实计生工作便民措施计生服务所人员年终总结【_】一年来，计生服务站在县主管部门和镇党委、政府的正确领导下，以党的_大精神和_重要思想为指导，认真贯彻落实计划生育的有关方针政策，紧密结合工作实际，扎实推进计划生育工作，使计生工作跃上一个新台阶，现就一年的工作情况向各位做个回报。一、加强内部管理，树立外在形象。一是加强制度建设。我们根据相关要求结合行业特点制订了人员分工及岗位责任制、请销假制度值班值勤制度等，将各项工作分解到具体的人，真正做到人人有事做，事事有人管。同时，我们与各村妇女主任、计生专干签订了考核计分办法。将村级管理的相关要求细化到每

30、个分值上，可操作性较强，使她们既能明白自己的责任又能明白自己的待遇，二是强化技能培养。精心_全体计生服务站工作人员学习人口与计划生育法、_、_加强人口与计划生育工作稳定低生育水平_决定和_省人口与计划生育条例，进一步提高了对计划生育工作重要性和必要性的认识，增强了做好计划生育工作的自觉性。另外_计生办人员积极参加市级技能比武，提高业务水平。三是强化服务观念。计生工作千头万绪，涉及到方方面面，这就对我们提出了更高要求。大家充分发扬吃苦精神，团结协作，全力拓展计生工作。一是针对育龄妇女不同的需求，实行了三送三上门，三送：送避孕药具入户、送宣传资料入户、送优惠政策入户;三上门：计生政策法规宣传上门、

31、术后跟踪随访上门、扶贫帮困上门。二是开展随访服务工作，每月按照随访表的_，定期上门对各类育龄妇女进行随访。四是强化信息管理。首先，坚持科学性、及时性、真实性，做好规划统计工作。我们坚持每月一次的例会制度，交流回报计划生育情况，及时填写好村级计生工作记载薄，确保人口规划的科学制定及各类统计信息的及时上报。我们每月还主动与公安、卫生所、医院进行相关信息的核对，实现了资源共享，相互促进工作，使人口出生的上报准确率能达到_%。其次，以人为本，实行服务承诺制。在制度建设上，我们把计生管理服务的承诺内容和目标公示于众，告知于民。实行阳光作业、一站式服务，广泛地接受群众的监督。二、深入开展计划生育工作的宣传

32、教育。宣传教育是计生工作的关键步骤，宣传工作的好坏直接关系到计生工作的成败，为此我们把宣传教育工作放在比较重要的位置。一是多层次、全方位宣传计生知识二是开展特色活动。我们积极响应在全国范围内开展的婚育新风进万家和关爱女孩活动，以此为契机，通过多种渠道在全镇上下广泛深入地宣传男女平等、生男生女一样好的新观念，努力形成大家都来关爱女孩、关心妇女的舆论氛围，有效促进农村群众观念的逐步转变。努力建设新型生育文化。集中力量稳妥解决计生工作的出生人口性别比偏高、社会抚养费征收难、流动人口漏管等问题。三、实施_，严格执行生育政策计生工作是个复杂的系统工程，小视不得，今年我们在行政执法责任制的落实上，政府与各

33、村签订了计生工作目标考核责任书，各村也相应制定了计划生育村规民约。在生育管理上做到政策公开，操作透明，我们除将相关的办事程序和生育政策在公示栏中进行公示外，还印发相关的资料进行宣传，让群众知道办理一、二胎生育证及流动人口婚育证明的程序，最大限度地方便群众，又便于群众进行监督。在服务的过程中，我们坚决执行物价部门颁布的收费标准，对于收费项目进行公示，从末出现乱收费现象，此举得到群众的好评。对于计外生育对象，我们依法征收社会抚养费，没有发生计生案件的行政官司。在为群众服务的过程当中，我们坚决杜绝门难进，脸难看，话难听，事难办的现象，只要符合政策，我们都以满腔的热情为群众办实事、解难事。当前照顾生养

34、二胎是一个热点问题，对于符合条件的申请人，我们随到随办，从不到当事人家中吃一口饭、喝一口茶。对于不符合条件的对象，我们耐心地进行宣传、解释，让当事人明白自己_够不上条件，真正给群众一个明白。四、控制人口数量，提高人口素质。人口问题是制约经济和社会发展的关键因素。控制人口数量、提高人口素质，是我们计生工作者的责任。我们能根据上级主管部门的相关要求，在认真调查摸底的基础上，认真编制我镇的人口规划。在实际工作中，我们不怕困难、敢于争先，特别是在处理相关的计外孕事件上，有党委、政府做我们的坚强后盾，我们的工作人员也都始终站在第一线，不论白天还是黑夜、不论酷暑还是寒冬、不怕做仇做怨、不怕误解和谩骂，有泪

35、水往肚里咽，解决了一个又一个难题。在全镇上下的共同努力之下，多年来我镇的人口出生率稳定在_左右，人口自然增长率稳定在_左右，在服务于经济建设上做出了我们应有的贡献。经过一年的努力，计划生育率和期内综合避孕率分别达_%、_%，这与党委、政府的支持和各部门的通力协作分不开。面对取得的成绩，我们感到还有许多的不足，比如流动人口的管理、生殖道感染防治工作的任务还很艰巨，我们有决心、有信心在党委、政府的正确领导之下，通过自身的不懈努力把取得的成绩不断地进行巩固，把欠缺的地方想方设法地做好，将城关镇的计划生育工作推向前进。计生服务所人员年终总结【_】计划生育服务所在镇党委、政府及县计生局的领导和支持下，以

36、科学发展观为指导，不断优化服务环境，拓宽服务领域，提高服务质量，改善服务态度，坚持技术优良、服务优质、管理优秀、环境优美、群众满意的标准来开展工作，为稳定我镇低生育水平，提高出生人口素质提供了技术保障.现将我所一年来的工作总结如下：一、加强阵地建设，提高队伍素质_年以来，计划生育服务所坚持以人为本，优质服务，根据满足广大群众对计划生育生殖健康日益增长的需求，加强我所服务阵地及队伍的建设，不断提升服务能力和服务水平。（一）拓宽服务领域，提升服务能力计划生育服务所根据群众需求，拓宽服务领域，扩大业务范围。在上级有关部门的支持重视下，经过多方面的努力，解决了计划生育技术人员的执业专业注册问题，为加强

37、充实计生技术队伍提供了有力的保障。同时，为更好地服务于群众，积极争取上级部门支持，解决我所办公设备落后的问题，投资_万元装修完善了人口与计生服务所办公楼建设，进一步建立健全了人口计生工作新机制。_年全镇人口自然增长率控制在_以内，计划生育工作得到了持续、健康发展，有效控制了人口的过快增长，连续九年被评为_市计划生育目标管理责任制考核先进单位。（二）加强自身建设，提高业务技能水平要做好新时期的人口计生技术服务工作，必须有过硬的理论业务知识。我所积极_全体干部职工加强政治学习，努力提高政治思想觉悟，加强业务技能学习，不断提高自己的业务技术和服务水平。按照自治区三支一扶计划要求，我所接收_名三支一扶

38、人员，并积极培训，认真进行科技大练兵，_进行业务技能学习，培训学习新技术、新知识，有效地提高全体干部职工的业务知识，更好地为群众服务。二、发挥服务功能，保障育龄群众利益我所坚持以人为本，认真为群众提供优质避孕节育、生殖保健的服务。（一）加大宣传力度，提高群众的自我保健意识把宣传教育作为计生服务所的一项职能表现，我所坚持把宣传工作与日常的服务工作结合起来，采用多种形式的宣传手法，加大对群众进行计生有关法律法规、避孕节育、优生优育、生殖保健知识的宣传。对来我所施行手术及陪同者进行国策宣传、下乡服务宣传、上街开展咨询宣传服务活动等。一年来，共出版宣传专栏_期，张贴宣传墙报_期，发放宣传资料_万多份，

39、受教育群众达_万人次。在宣传活动中，提高群众生殖健康科普知识，增强群众的自我保健意识和能力，提高执行政策的自觉性。（二）为育龄群众提供优质避孕节育、生殖保健服务我所人员都能严格执行计划生育技术服务管理条例，遵守节育技术常规，严格执行计划生育技术服务规范，做好术前检查，落实术前知情同意，术中操作规范仔细，坚持术后随访，做到有问题早发现、早处理，提高服务质量，确保了受术者的安全，杜绝医疗事故的发生，使群众享受到安全优质的服务。利用流动服务车深入乡村为育龄群众进行健康检查，并在检查同时为群众进行避孕节育、优生优育、生殖保健、法律法规知识宣传，一年来共为_万多名妇女进行了免费健康检查，治疗各种疾病_余

40、例，解决了基层群众看病求医难的疾苦，提高了她们的生殖健_健意识，深受群众欢迎。（三）加强计划生育药具管理为确保育龄能得到安全、及时、有效的避孕药具，我所及时做好计划生育避孕药具的免费发放、随访工作，做到帐物相符，帐帐相符，确保免费药具的发放到位。利用各种宣传手段，提高群众的知情选择和满意率，在镇内设立免费药具自取箱，方便群众获得免费药具。进一步规范计划生育药械市场，切实维护群众身心健康，在镇党委、政府的支持下，联合卫生、工商、公安等部门开展计划生育药械市场整治行动，进一步加强对计划生育药械流通、使用的监督管理，规范市场秩序，规范使用计划生育药械的计划生育技术服务机构、医疗机构的执业行为，保障和

41、维护群众健康权益。（四）支持指导村级服务室开展工作认真指导全镇村级服务室开展计划生育技术服务工作，并加强人员的培训。积极_人员参加了上级举办的科技培训班，围绕避孕节育、优生优育、生殖保健等内容对各村人员进行了培训，_年，对各村妇女主任及计生专干进行了重点辅导学习，对她们进行系统、规范的技术服务能力的培训，使她们更加熟悉计生工作的开展，增加了为育龄群众服务的能力。对开展计生服务能力较弱的村给予支持，配合做好孕情环情检查等计划生育服务工作。三、积极参与上级_的各项活动积极参与打击两非活动。严禁非医学需要的胎儿性别鉴定和非医学需要的选择性别的人工终止妊娠。积极参与上级有关部门_的各种下乡服务活动及宣

42、传活动。先后参加了世界人口日、协会纪念日，科技文化卫生三下乡等活动，接受群众计生科技咨询，为群众发放避孕药具，进行健康检查等，取得了很好的效果。_年_月，积极组队参加了县局_的全县计生系统气排球赛，在我所干部职工的团结协作下，比赛取得了优异的成绩。四、存在问题及今后工作打算_年，我所服务工作虽取得了一定的成绩，但还存在着一定的问题：管理不够规范，人员配备不足，业务素质和服务能力有待进一步的提高，服务项目有待拓宽。_银行管库人员个人年终总结回顾这一年以来的工作，在分行各级领导的关心指导下，在会计部全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和规章制度，积极主动的履行工作职责，较好的完成了年度的工作任务，

43、在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高，现将一年以来的工作总结如下：一、基本工作情况1、重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。作为一名普通的银行后台管库人员，我深知没有过硬的规章理论支撑，就无法出色地完成行内的管库工作，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于银行内外的业务咨询也能给予正确的反馈、答复。2、工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。工作中，我热爱自己的

44、本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，每一笔凭证单式请领，在具体款项交接办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心，认真核对请领凭证项目和数目。把各项金融政策及精_活的体现在工作中，在繁忙的工作之余，我还经常帮助部门的人员打印中间业务对账单等工作。工作中，时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照行内各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：3、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。我深知个人的能力是有限的，促进我社的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，

45、团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。4、安全经营方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰山”，确实落实“三防一保”。二、工作规划在接下来的一年里，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合工行整体和我支行发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：1、以身作则、严格管理。作为库房管理人员，要确保仓库物资安全。在库房管理中事事、处处起表率作用，遵守劳动纪律，严格执行规章制度。2、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考相关科目

46、考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。我将努力克服自身的不足，在领导的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体分行职工一起，团结一致，为我行经营效益的提高，为完成来年的各项目标任务作出自己的努力。个人年终总结回顾这一年以来的工作，在分行各级领导的关心指导下，在会计部全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和规章制度，积极主动的履行工作职责，较好的完成了年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高，现将一年以来的工作总结如下：一、基本工作情况1、重视理论学习，自

47、觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。作为一名普通的银行后台管库人员，我深知没有过硬的规章理论支撑，就无法出色地完成行内的管库工作，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于银行内外的业务咨询也能给予正确的反馈、答复。2、工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。工作中，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，每一笔凭证单式请领，在具体款项交接办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心，认真核对请领凭证项目和数目。把各项金融政策及精_活的体现在工作中，在繁忙的工作之余，我还经常帮助部门的人员打印中间业务对账单等工作。工作中，时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照行内各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：3、生活上，与人