物业企业绩效考核KPI表优质资料.doc

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1、物业企业绩效考核KPI表优质资料(可以直接使用，可编辑 优质资料，欢迎下载）物业企业绩效考核全案27.1 工程管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1设施设备检修计划完成率月/季/年度100%工程管理部2特种设备保养计划完成率月/季/年度100%工程管理部3零修急修及时率月/季/年度100%工程管理部4公共设施完好率月/季/年度100%工程管理部5维修质量合格率月/季/年度100%工程管理部6机电设备完好率月/季/年度100%工程管理部7业主对维修满意率月/季/年度对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比客户服务部27.2 环境管理部关键绩效考核

2、指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1绿化计划完成率月/季/年度100%环境管理部2保洁达标率月/季/年度100%环境管理部3绿化完好率月/季/年度100%环境管理部4垃圾清运及时率月/季/年度100%环境管理部5保洁预算达成率月/季/年度100%财务部6绿化预算达成率月/季/年度100%财务部7业主对环境满意率月/季/年度对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比客户服务部27.3 秩序管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1消防安全设施完好率月/季/年度100%秩序管理部2消防安全事故发生率月/季/年度消防安全事故发生率通过辖区内消防安全事故发生次

3、数进行评价秩序管理部3机动车辆丢失率月/季/年度机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失数进行评价秩序管理部4治安案件发生率月/季/年度100%秩序管理部5停车费按时收缴率月/季/年度100%秩序管理部6业主对秩序管理的满意率月/季/年度对秩序管理状况表示满意和基本满意的业主占业主总数的百分比客户服务部27.4 质量管理部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位质量管理部经理部门质量管理部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1服务标准执行率20%考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执行的次数不得多于次2业主对物业服务满意率15%业主对物业服务满意率在%以上3ISO内部审核计划

4、完成率10%ISO内部审核计划完成率在%以上4部门费用预算达成率10%部门费用预算达成率控制在%以上5质量体系文件编写合格率10%质量体系文件编写合格率在%以上6质量体系文件修订及时率10%质量体系文件修订及时率在%以上7质量体系推行工作按计划完成率10%质量体系推行工作按计划完成率达%8质量体系文件归档及时率5%质量体系文件归档及时率达100%9员工管理5%部门员工绩效考核得分平均在分以上本次考核总得分考核指标说明1.部门费用预算达成率部门费用预算达成率100%2.质量体系文件归档及时率质量体系文件归档及时率100%3.员工管理部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准被考核人考核人复

5、核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：27.5 市场发展部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位市场发展部经理部门市场发展部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1物业市场开拓计划完成率20%物业市场开拓计划完成率在%以上2投资收益率15%投资收益率在%以上3物业市场调研计划完成率15%物业市场调研计划完成率在%以上4部门预算达成率10%部门预算达成率控制在%以下5物业服务策划方案提交及时率10%物业服务策划方案提交及时率在%以上6物业项目中标率10%物业项目中标率在%以上7物业项目中标数5%考核期内物业项目中标数在项以上8外部关系单位合作满意度5%外部关系单位有效

6、投诉次数少于次9员工管理5%部门员工绩效考核得分平均在分以上10本次考核总得分考核指标说明1.外部关系单位合作满意度外部关系单位指与公司有业务往来的单位，但不包括与竞争对手的往来2.员工管理部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：27.6 物业企业绩效考核制度制度名称物业企业绩效考核制度受控状态编 号第1章 总则第1条 目的为了规范本公司物业管理工作程序，提升物业服务质量，提高物业服务人员的工作效率，使公司能够长期可持续发展，实现公司的中长期战略规划，特制定本制度。第2条 适用范围本制度适用于公司全体员工，但下列员工例外。1

7、.兼职、特约人员。2.试用期员工。3.公司临时岗员工。此外，年度考评期内累计不到岗超过3个月（包括请假与各其他各种原因缺岗）的员工及入职不足个月的员工不参与年度考评。第3条 绩效考评指标确定和修改的基本原则和程序1.考评指标确定的基本原则是指，考评指标的形成是在考评人与被考评人根据公司整体发展的绩效计划，在充分沟通交流的基础上形成的，如果双方未能就考评指标达成一致意见，公司总经理有最终的裁定权。2.绩效考评指标确定和修改的基本原则是指，年初确定的当年员工的绩效考评指标原则上不能修改。确因制定绩效考评指标时所预测的客观环境和条件发生重大变化，或发生重大不可预测的事项需要调整指标时，被考评人需填写

8、“绩效考评指标调整申请表”，经跨级领导批准后，再报总经理办公会议审批；若调整申请未获批准，仍按原指标进行考评。第2章 绩效考核的内容第4条 绩效考核的周期本公司绩效考评周期分为月度考评、季度考评和年度考评。第5条 绩效考核分数的计算1.月度考核以员工当月实际绩效考核分数为准。2.季度考核是在月度考核的基础上加入员工能力考核项目，具体计算公式如下。季度考核成绩月度绩效考核分数和/370%能力考核分数30%3.年度考核是在月度考核和季度考核的基础上加入员工态度考核项目，具体计算公式如下。年度考核成绩月度绩效考核分数和/1250%能力考核分数和/435%态度考核分数15%第6条 考核指标的设置1.月

9、度考核项目部门及权重业绩考核工程管理部项目工作计划制订及完成情况受理维修单数维修成本节约率业主满意度权重50%30%10%10%环境管理部项目工作计划制订及完成情况绿化完好率卫生达标率业主满意度权重50%20%20%10%秩序管理部项目工作计划制订及完成情况治安状况消防安全状况业主满意度权重50%20%20%10%质量管理部项目工作计划制订及完成情况服务标准执行ISO内部审核计划完成率业主满意度权重30%30%20%10%市场发展部项目工作计划制订及完成情况物业项目中标率物业服务策划业主满意度权重50%20%20%10%客户服务部项目工作计划制订及完成情况物业管理服务费用收缴完成率受业主表扬或

10、批评的次数业主满意度权重30%30%20%10%2.季度考核增加项目 权重部门能力考核本岗知识掌握程度专业培训参与度对工作自信程度处理问题水平对领导指示理解程度工程管理部40%20%20%10%10%环境管理部20%20%10%20%30%秩序管理部20%10%20%20%30%质量管理部40%20%10%10%20%市场发展部30%10%30%20%10%客户服务部30%10%30%20%10%3.年度考核增加项目 权重部门态度考核不逃避工作中的失误工作中给上级提供参考面对困难坚持不懈坚持团队协作工作中无需监督遵守各项规章制度工程管理部30%10%10%20%10%20%环境管理部30%10

11、%10%10%20%30%秩序管理部30%10%20%10%10%20%质量管理部20%20%10%10%20%20%市场发展部20%20%20%20%20%10%客户服务部30%10%10%20%20%10%第3章 绩效考核人的培训第7条 考核人培训的目的通过培训使考核人掌握绩效考核相关技能，熟悉考核的各个环节，准确把握考核标准，避免考核中常见问题的发生。第8条 绩效考核体系对考核人的要求1.对被考核人的业务有相当的了解。2.熟练掌握考核的基本原理和操作实务。3.在考核过程中与被考核人进行充分的沟通和交流。第9条 绩效考核人培训的内容1.绩效考核标准的内容。2.绩效考核的基本流程。3.绩效考

12、核方法及实施过程中应注意的事项。第4章 绩效考核的流程第10条 月度绩效考核1.人力资源部在每月初启动考核工作，由员工直接上级确定本部门月度工作计划。2.员工直接上级根据员工的绩效考核目标为所属员工分配工作任务。3.由员工直接上级按照部门工作计划及员工工作任务的分配为员工设定考核目标值。4.每月的最后一个工作日由员工直接上级与员工进行绩效沟通，对照月初设定的考核目标值就本月工作完成情况进行评价。5.人力资源部根据绩效考核的结果确定员工本月的绩效工资标准。第11条 季度绩效考核1.人力资源部在每季度初发放季度员工能力考核表到各部门。2.公司认定的考核人根据能力考核表中的考核指标项对所属考核对象进

13、行评价。3.考核人按照对被考核人各项指标进行打分并参照月度考核成绩统计最终得分。4.人力资源部汇总并审核各部门综合考核结果。5.人力资源部负责将考核结果送达被考核人。6.被考核人根据考核结果决定是否提起考核申诉并反馈给人力资源部。7.人力资源部形成正式的季度考核结果并存档。第12条 年度绩效考核1.年度绩效考核在次年的1月15日之前展开，人力资源部发放员工态度考核表到各部门。2.公司认定的考核人根据态度考核表中的考核指标项对所属考核对象进行评价。3.考核人按照对被考核人各项指标进行打分，并参照月度业绩考核与季度能力考核成绩统计最终得分。4.人力资源部汇总并审核各部门综合考核结果。5.人力资源部

14、负责将考核结果送达被考核人。6.被考核人根据考核结果决定是否提起考核申诉并反馈给人力资源部。7.人力资源部形成正式的年度考核结果并作为工资等级调整的依据。第5章 绩效考核结果的运用第13条 绩效工资的发放1.确定月（季）度绩效工资，其公式为：月（季）度绩效工资月（季）度绩效工资总额月（季）度绩效考核成绩/100，其中月（季）度绩效工资总额参照公司相关薪酬制度的规定。2.确定年度绩效工资。年度绩效工资发放金额根据公司当年经济效益指标完成情况、各部门指标完成情况及总体绩效优良程度等，由公司总经理办公会研究决定。3.对于年度绩效考核成绩特别突出的员工，可在总经理特别奖中给予一次性奖励。第14条 员工

15、岗位工资的调整1.对于年度绩效考核成绩在90分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。2.对于连续两年年度绩效考核成绩在80分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。3.对于连续三年年度绩效考核成绩在70分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。4.对于年度绩效考核成绩在60分以下的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内降低一档。第15条 员工岗位调整1.员工晋升。2.工作调动。3.辞退。第6章 绩效考核内容的修订第16条 绩效考核内容修订形式绩效考核内容修订为定期修订，一般为年度绩效考核结束后的两周内，若出现以下情况可以进

16、行不定期修订，由人力资源部提请总经理办公会讨论通过。1.目前绩效考核体系已不能适应公司的发展，严重阻碍公司的正常经营活动。2.公司发生重大变更，必须改变绩效考核体系。第17条 修订议案的提出任何对绩效考核制度有疑问的员工都可以向人力资源部提出修订议案，提案发起人可以在议案修订期内提出书面修改报告，并报送人力资源部。第18条 修订议案的处理人力资源部统一对绩效考核修订议案的建议进行汇总，并形成人力资源部的绩效考核制度修订稿，送总经理办公会讨论通过。第7章 绩效考核结果的申诉第19条 申诉时限员工如果认为在绩效考核过程中受到不公正待遇，有权在考核结果送达三日内向人力资源部提起申诉，逾期视为默认考核

17、结果。第20条 申诉形式员工提出绩效考核成绩申诉，需以书面报告的形式提出，人力资源部负责将相关资料记录备案，并将员工申诉报告送交人力资源部经理。第21条 申诉处理1.人力资源部收到员工的申诉报告应在5日内与申诉人确认并审核报告的内容，最后将处理意见送交人力资源部经理。2.人力资源部经理会同申诉人所在部门经理对申诉报告进行评审，由人力资源部负责将评审结果通知申诉人。3.如果申诉内容属实，由人力资源部负责组织重新对其进行绩效考核。4.如果申诉人对评审结果不满意，可在评审结果送达5日内向人力资源部提起二次申诉，否则视为对评审结果的默认。第8章 附则第22条 本制度由人力资源部负责解释、修订。第23条

18、 本制度自发布之日起执行。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期27.7 物业人员绩效管理制度制度名称物业人员绩效管理制度受控状态编 号第1章 总则第1条 考核目的本公司实施对物业人员的绩效考核旨在实现以下目的。1.通过绩效考核提高总体物业服务质量的水平。2.通过绩效考核对公司物业服务活动进行有效控制，提高管理水平。3.通过对员工绩效进行客观评价可以有效调动员工工作积极性，培养和树立正确的公司价值观。第2条 考核对象本公司物业人员考核对象共分为以下三类。1.公司高层管理人员（包括总经理、副总经理、各总监等）。2.公司中层管理人员（包括各职能部门经理、物业管理人员等）。3.公司

19、基层工作人员（包括各职能部门工作人员、工程维修人员、物业服务人员等）。第3条 考核时间1.公司高层管理人员每年度考核一次，具体时间为第二年度的第一个月考核上一年度的工作。2.公司中层管理人员每半年考核一次，具体时间为第三季度的第一个月的上半月考核上半年的工作，第二年度的第一个月的上半月考核上一年度下半年的工作。3.公司基层工作人员每月度考核一次，具体时间为第二月度的上半月考核上一月度的工作。第2章 绩效考核的组织管理第4条 考核管理委员会职责由公司总经理、副总经理、各总监、人力资源部经理组成考核管理委员会，领导公司绩效考核工作，具体承担以下职责。1.最终考核结果的审批。2.中层管理人员绩效等级

20、的评定。3.员工考核申诉的最终处理。第5条 人力资源部作为考核工作的具体执行机构，主要承担以下职责。1.对各项考核工作进行指导和培训。2.对考核过程进行监督。3.汇总统计考核评分结果。4.协调处理各级员工对绩效考核的投诉申请事宜。5.定期对绩效考核情况进行通报。6.对绩效考核过程中的不规范行为进行纠正。第6条 各部门负责人职责1.负责本部门绩效考核工作的组织及监督管理。2.负责处理本部门关于绩效考核的申诉事宜。3.负责对本部门绩效考核过程中的不规范行为进行纠正。4.负责对所属员工进行绩效评价。5.负责所属员工绩效考核结果的反馈，并与员工沟通，制订绩效改进计划。第3章 考核办法第7条 考核关系考

21、核关系分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核三种。不同考核对象对应不同的考核权重和考核维度，任务绩效主要由直接上级考评。第8条 考核记录考核周期的期初，被考核人的考核维度、指标和权重由被考核者上级向其说明并确认。同时，考核主体对被考核人的考核维度和指标充分了解，将考核内容进行记录，作为考核打分的依据，在被考核人有疑义时作为原始凭证，以便考核申诉时用。第9条 考核成绩评定物业人员绩效评定主要划分成五个等级，划分标准及人数的确定如下表所示。绩效等级评定表等级SABCD定义卓越优秀良好基本合格不合格得分100分以上90100分7590分6075分60分以下人数所占比例5%20%30%40%5%

22、第4章 绩效考核奖惩的兑现第10条 奖惩办法1.对于绩效考核成绩评定等级为S的员工，以考核期内动态工资总额的30%为标准支付绩效奖金。2.对于绩效考核成绩评定等级为A的员工，以考核期内动态工资总额的20%为标准支付绩效奖金。3.对于绩效考核成绩评定等级为B的员工，以考核期内动态工资总额的10%为标准支付绩效奖金。4.对于绩效考核成绩评定等级为D的员工，以考核期内动态工资总额的10%为标准扣发绩效奖金。第11条 奖惩兑现时间1.高层管理人员每年兑现一次，时间为第二年第一个月15日前对前一年的考核结果进行兑现。2.中层管理人员每年兑现一次，时间为第二年第一个月15日前。3.基层工作人员每月兑现一次

23、，时间为下一个月的15日前。第5章 附则第12条 考核过程文件需严格保密，考核结果只反馈到个人，不对外公布。第13条 本制度由人力资源部负责制定、修改及解释。第14条 本制度实施后，一切与本制度相抵触的公司文件皆以本制度为准。第15条 本制度自发布之日起执行。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期27.8 物业人员星级考核方案方案名称物业人员星级考核方案受控状态编 号一、考核目的本方案的制定是基于以下目的。1.为了能够对员工的工作态度和工作业绩做出科学的评价。2.为员工的晋升、薪资调整等人事决策提供依据。二、考核要旨（一）绩效改进促进公司工作绩效的持续改进和提高，是本次考核的

24、首要任务和核心理念。（二）价值认定在促进绩效改进的同时，对员工的工作贡献和价值做出科学合理的认定，并给予相应的荣誉和报酬，促进员工的工作热情和积极性。三、适用范围部门经理级以下的所有员工。四、考核的组织形式为了更好地完成本次星级考核工作，由公司总经办人员成立考核评定小组，相关部门配合本次评定工作，具体职责如下。（一）人力资源部负责本次考核的组织和管理工作。负责考核标准的核定和确认。 负责考核结果的核实。 负责考核过程的监督和协调。（二）总经办总经办负责本次考核的最终考核结果的确认、星级评定与员工申诉的处理等工作。（三）各部门经理各部门经理负责考核的实施和绩优员工的推荐工作。五、考核实施流程1.

25、首先由总经理对员工所在部门当月绩效考核情况进行考核，此项指标由人力资源部与员工所在部门经理一起制定，并由总经办负责备案。2.员工个人当月绩效考核情况由员工直接主管与部门经理共同进行评价，并将最后考核结果送交人力资源部。3.人力资源部将各部门考核结果进行汇总。4.人力资源部根据各部门绩效与员工个人绩效列出员工绩效总排名，并将名单连同考核表一并送交总经办。5.总经办考核评定小组根据人力资源的排名，综合员工各方面表现确定员工的星级。六、考评等级评定条件（一）五星级员工1. 月度绩效考核分数为90分以上的。2.业主对其评价较高，无有效投诉事件发生。3.有下列情形之一并且绩效考核成绩在70分以上的，也可

26、以参与评选五星级员工。（1）提出改进本部门工作合理化建议被公司采纳，合理化建议内容包括节省开支、提高业主满意度、提升物业服务质量、改革创新等。（2）为维护公司或业主的利益，保护公司财产而见义勇为的行为。（3）为解决公司重大问题而做出突出贡献的。（二）四星及以下级员工员工级别一星员工二星员工三星员工四星员工月度绩效考核成绩60分(含)以下6070分(含)7080分(含)80100分(含)业主有效投诉次数3210七、考核结果运用1.对于被评选为四星级、五星级的员工，公司在公告栏予以张榜公告，在颁发月度优秀员工证书的同时，发放奖金300元。2.对于被评为一星级员工，由其主管负责进行绩效面谈，并提出具

27、体的绩效改进方案。八、考核注意事项1.主管必须对员工绩效做出科学的评价。如果被员工申诉，经人力资源部和考评小组查实主管人员确未做到客观公正，则主管人员将受到降级处理；如果员工申诉虚假，则员工本人将受到降级的处理。2.主管对下级的评定成绩应呈正态分布形式，四星及以上级员工比例应在5%左右，而一星级员工的比例也应在5%10%之间。3.总经办绩效评定小组负责本方案的解释、修改。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期采购主管助理绩效考核KPI表被考核人姓名职位采购主管助理部门集采物流中心考核人姓名武振职位总经理部门集采物流中心序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1采购计划完成率20%

28、考核期内采购计划完成率达到%以上2采购成本降低目标达成率15%考核期内采购成本降低目标达成率达到% 3采购部门管理费用控制10%考核期内控制在预算范围之内4采购及时率10%考核期内采购及时率达到%以上5采购质量合格率10%考核期内采购质量合格率达到100%6采购计划编制及时率10%考核期内采购计划编制及时率达到%7供应商开发计划完成率10%考核期内供应商开发计划完成率在%以上8供应商履约率5%考核期内供应商履约率达到%9供应商满意率5%考核期内供应商满意率在%以上10员工管理5%部门员工绩效考核平均得分在分以上本次考核总得分考核指标说明1.采购及时率采购及时率=2.采购计划编制及时率采购计划编

29、制及时率=被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：采购员绩效考核方案名称采购员绩效考核受控状态编 号（一）采购人员绩效考核标准采购人员绩效考核以适时、适质、适量、适价、适地的方式进行，并用量化指标作为考核的尺度。主要利用采购时间、采购品质、采购数量、采购价格、采购效率五个方面的指标对采购人员进行绩效考核。量化指标如下表所示。采购员绩效考核标准绩效考核方面权重（%）考核指标/指标说明时间绩效15%物品缺少，影响运营紧急采购(如空运)的费用差额品质绩效15%进货品质合格率物品使用的不良率或退货率数量绩效30%呆物品金额呆物品损失金额库存金额库存周转率价格绩效30%实际价格与标

30、准成本的差额实际价格与过去平均价格的差额比较使用时价格和采购时价格的差额将当期采购价格与基期采购价格的比率同当期物价指数与基期物价指数的比率进行比较效率绩效10%采购金额采购收益率采购部门费用新开发供应商数量采购完成率错误采购次数订单处理时间（二）绩效考核周期采购主管助理对于短期内工作产出较清晰的记录和印象以及对工作的产出及时进行评价和反馈，有利于及时地改进工作，以月度为周期进行考核；对于周边绩效指标，以季度或年度进行考核。（三）绩效考核方法及说明采购人员绩效考核采用量化指标与日常工作表现考核相结合来进行，量化指标占考核的70%，日常工作表现考核占30%。两次考核的总和即为采购人员的绩效。采购

31、人员绩效考核计算方式如下：采购人员绩效考核分数=量化指标综合考核得分70%+日常工作表现30%（四）绩效考核实施绩效考核小组工作人员根据员工的实际工作情况展开评估，员工本人将自己的考核期间的工作报告在考核期间交于人力资源部，人力资源部汇总并统计结果，在绩效反馈阶段将考核结果告知被考核者本人。（五）考核结果应用考核结果分为五个层次（划分标准见表），其结果为人力资源部奖金发放、薪资调整、员工培训、岗位调整、人事变动等提供客观的依据。绩效考核结果等级划分标准杰出优秀中等需提高差ABCDE85分以上85分以下75分75分以下65分65分以下50分50分以下根据员工绩效考核的结果，可以发现员工与标准要求

32、的差距，从而制订有针对性的员工发展计划和培训计划，提高培训的有效性，使员工的素质得到提高，最终为企业管理水平的提高打下坚实的基础。（六）绩效考核实施工具对采购人员的绩效考核，主要的考核实施工具有采购人员绩效考核表、等级标准说明表（如下表所见）。采购员绩效考核KPI表项目权重等级说明自我评分综合得分杰出优秀中等需提高差定量指标时间绩效15%品质绩效15%数量绩效30%价格绩效30%效率绩效10%定量指标权重为70%定性指标责任感30%合作度30%主动性20%纪律性20%定性指标权重为30%综合得分考核补充：考核人： 被考核人： 考核日期： 年 月 日等级标准说明表项目考核指标指标等级划分说明杰出

33、优秀中等有待提高急需提高时间绩效是否导致停工从不没有无记录3次以下3次以上品质绩效进货品质合格率100%90%85%65%60%以下物品使用不良率05%以下5%-10% 10%-15% 15%以上数量绩效呆物品金额 万元以下 万元 万元 万元 万元以上库存周转率 %以上 % % % % % % %以下价格绩效采购成本降低率 %以上 % % % % % % %以下采购价格降低额 万元以上 万元 万元 万元 万元以上效率绩效采购完成率 %以上 % % % % % % %以下订单处理时间 天以内 天 天 天 天以上指标等级得分说明杰出优秀中等有待提高急需提高10分8分5分2分0分相关说明编制人员审核

34、人员批准人员编制日期审核日期批准日期仓储专员绩效考核KPI表序号KPI指标考核周期指标定义/公式达标率1物资入库差错率（质量）每月99.9%2出货差错率（成本）每月99.9%3库存货损率（成本）每月99.9%4库存盘点账实不符的次数（质量）每月仓库盘点过程中发现账实不符的次数100%5人员管理（时效）每月一个月内至少对下属人员培训三次。培训时间：1号、10号、30号。100%6总库存金额（数量）每月月底全部库存产品按入库成本价格计算的总金额100%货物验收管理注意事项仓库是储存、保管各类物资的重要部门，仓库物资验收、管理必须建立完善的管理制度，以适应经营管理的需要，达到经营管理服务的目的。划分

35、存货的验收权和保管权，并分别授权于不同的人员，明确界定各自的工作职责，验收员主要负责识别存货的质量并清点数量，仓库保管员主要负责对进仓物资的日常管理，形成较为完善的验收、保管内部牵制制度。验收程序：一、 物资验收均须由验收员、使用部门指定人员共同验收，双方验收员必须严格把关，发现有质量问题的物品，应拒绝验收入库。二、核对价格1、验收员应首先核对送货发票（或送货单）上写明的供货单位的名称与地址，以避免错收和接受并未订购的货物。2、其次是核对价格，若价格高于物资采购申请单上的价格，验收员应询问供应商提价的原因，并将情况及时反映给集采物流中心部门总经理武振；若价格低于物资采购申请单的价格，验收员应仔

36、细检查货物质量，质量合格，方可按此价格接受这批货物。三、检查质量1、根据采购申请单或采购规格标准所描述的要求，进行质量检验，如质量不符规定要求，验收员有权当即退货。 根据采购申请单对照发票（或送货单），通过点数、称重的方法，对所有到货的数量进行核对送来的所有货物，都应有送货单或发票，验收员验收完毕后应在单据上签字。四、填写验收记录1、 验收员在确定所验收货物的价格、质量、数量全部符合采购申请单或采购规格标准，根据不同性质，进仓各种物品填写收货记录。2、 退货处理1）若供应商送来的货物不符合采购要求或价格高于原定价格，应及时向集采物流中心部门总经理武振反映情况。2）若因需要决定不退货，应有相关部

37、门负责人签字。3）若决定退货，应在供应商发票或送货单上注明，并不予开具验收记录，退货后，应及时向采购人员报告，应尽可能找到可替代的供货来源，解决问题。采购作业流程1仓管员根据物品仓存情况、各部门的申请，提出采购申请，报集采物流中心总经理武振批准。2集采物流中心部门总经理武振批准提出采购申请，确保急需原材料得以及时采购。3批准采购申请后，由采购专员负责采购程序的执行。4采购人员根据采购产品的要求，直接向供应商进行询价。供应商第一次向公司供货，属初次合作的，一般先要求对方提供样品和资质证明文件，采购员根据样品的情况，向供方进行询价。一些日常办公用品等可直接向供方进行询价。采购员询完价后，报集采物流

38、中心总经理武振进行批准。为保障采购的及时性，集采物流中心总经理武振应及时对提交的申请进行判断。5采购活动。采购合同的签订对于一些主要物品及价值较高的物品的采购，原则上必须先签订采购合同，方可采购。集采物流中心总经理武振特许的，先进行采购，然后再进行相关手续的补办工作。一些价值较低的日常办公用品等在集采物流中心总经理武振批准后，不需要签订采购合同，直接进行采购。主要物品或价值较高的物品提供时，供方必须提供该产品的检验报告。属第一次向公司供货的，供应商还得提供盖章的营业执照副本复印件、生产许可证、复印件等资质证明文件。一些价值较低的日常办公用品等采购除外。6采购员应了解请购每种物品的用处，根据不同

39、物料安排相关人员采购物品，可以在市内购买的物品就可以安排采购员去购买。无法在市内购买的物品而且数量较小的可以安排驻外采购购买或者网购。其它的可联系相关供应商采购。7在公司所要采购物品中，原则上先从合格供应商名单中挑选供应商进行采购，原供应商无货或物品价格过高，需寻找供应商时，首先要考虑公司所处位置的周边地区是否有关物品的供应商，向其了解相关物品的各种情况（产品规格、价格、检验报告等），再要求供应商寄样品。样品寄到后，协调质检部门对样品进行检验，样品检验合格后，针对相同物品，各个供应商的价位、质量、付款方式等做一个对比，及所询价的供应商提供公司相关证件（营业执照、税务登记证、生产许可证等），上报

40、公司知悉。8在采购合同签订后，根据合同要求向公司申请货款。并追踪送货时间，反馈集采物流中心处。9采购的产品入库时，仓管员应对供应商所送的物品进行验收，核对无误后，然后按类别进行入库。如产品检验不合格，采购员负责联系供方进行退货事宜。或让步接收，让步接收必须经过集采物流中心总经理武振的批准，方可执行。10跟进供应商发票开据情况，及时将发票提交财务部，把发票的复印件与定单、付款单整理在一起，此定单已算完成。11每月月底对已完成的定单分类进行存档，做采购对帐单，与各供应商进行对帐，理顺每月采购金额，以便在每月月初做付款计划。财务部岗位绩效考核表姓名岗位经理任务期间考核项目考核指标指标定义考核目标分值评分标准考核结果