顾客满意度评分表实用文档.doc

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1、顾客满意度评分表实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）客户满意度评分表尊敬的客户: 您好！感谢您对公司的支持和关爱,为了更好地为您服务，我们制作了这份顾客满意度评分表，请您协助我们，把您对本公司宝贵的意见和建议反馈给我们,以便我们及时发现并改进不足之处，为您提供更加优质的服务，在此，我们不胜感激。客户名称家装顾问项目面积项目造价装饰风格项目位置合作渠道广告朋友介绍 线上 路过 工地 其他服务过程中哪项是您最关心的？服务接待设计水平材料使用施工质量完工后空气质量评分项目分数（单位：分)您对人员接待的评价：很满意(5）满意（3)一般（2）不满意(0）您对设计师的评价：设计

2、水平很满意（10）满意(8）一般（6）不满意（0)服务态度很满意（10）满意（8）一般（6）不满意（0）沟通能力很满意（10）满意（8）一般（6）不满意（0）您对设计方面有哪些宝贵意见？您对材料应用的评价：墙、地面吊顶主材很满意（8）满意(6)一般(4)不满意(0)厨卫用具很满意(8)满意（6）一般（4)不满意（0）橱柜等木制作材料很满意（8)满意（6）一般（4）不满意(0）水电安装材料使用很满意（8)满意（6）一般（4）不满意（0）您对我公司材料选用有哪些建议?您对施工管理的评价：施工进度的很满意（8）满意(6)一般（4)不满意（0)施工质量很满意(8)满意(6）一般（4)不满意（0）施工过

3、程沟通很满意（6）满意（4)一般（2）不满意（0）工作态度很满意(6）满意（4）一般（2)不满意(0）施工成品保护很满意（5）满意(3）一般(2）不满意（0）您对施工管理方面有哪些宝贵意见?分数合计装修完毕入住后,家中空气质量如何?优良一般差您认为我们在施工过程中有哪些优点您认为我们的工作还应该在哪方面加强请留下您宝贵的意见和建议 年 月 日病历书写考核评分表科室 姓名 总得分 考核内容评分标准应得分扣分实际得分备注（扣分依据)一、主诉1、 主要症状及或生病时间有错误扣1分2、 主要症状及或生病时间有遗漏扣2分3、 主诉叙述不符合要求扣2分（如主诉用诊断用语,主诉过于繁琐）5二、现病史1、 起

4、病情况及患病时间叙述不清，未说明有无诱因与可能的病因扣1-2分2、 发病经过顺序不清，条理性差或有遗漏扣1-2分3、 主要症状特点未加描述或描述不清扣1-3分4、 伴随症状不清扣12分5、 有关鉴别的症状或重要的阴性症状不清扣1-3分6、 诊疗经过叙述不全面扣13分7、 一般状况未叙述扣1-2分8、 现病史与主诉内容不一致扣1-3分20三、其它病史1、 项目有遗漏者扣13分2、 有关阴性病史未提及扣1分3、 顺序错误扣1分5四、体检1、 项目有遗漏扣1-2分2、 重要阳性、阴性体征遗漏各扣12分3、 顺序错误扣1分4、 结果错误扣1-3分5、 重要体征特点描述不全或不确切扣1-2分10五、辅助

5、检查血尿便常规、重要化验、X线、心电图、B超等相关检查遗漏或表达不正确每项扣0.51分5六、病历摘要入院主要症状（原因）与时间：一般情况：重要的既往史：阳性体征及主要辅助检查遗漏1项扣1分,叙述过繁、过简、语句不通顺扣1-2分5七、诊断1、 主要诊断及主要并发症有错误或有遗漏、不规范（如甲亢、风心病等)扣2-5分2、 次要诊断遗漏或有错误、不规范扣1-3分3、 诊断主要顺序错误扣12分10八、诊断分析1、 诊断依据不足扣2-5分2、 未做必要的鉴别诊断及或缺少鉴别的依据或方法扣2-5分3、 仅罗列书本内容缺少对本病例实际情况的具体分析与联系扣2-5分13九、诊疗计划1、 有错误、有遗漏分别扣1

6、2分2、 有无实际内容空间笼统的描述扣1分3、 针对性差扣12分7十、病程记录1、 病程记录不及时，入院后3天无病程记录,长期住院病人超过一周无病程记录扣1-2分2、 病程记录不能反映上级医师查房的意见（三级查房）扣12分3、 病程不能反映病情变化、无病情分析、对重要化验及其它辅助检查结果无分析评价、未记录病情变化后治疗措施变更的理由扣13分4、 危重症病例无抢救记录或记录不及时、不准确扣12分5、 长期住院病人无阶段小结扣2分10十一、出院录整体性不够，有漏项（共5项指标）1、 一般项目扣0.51分2、 入院诊断扣0。51分3、 出院诊断扣1分4、 无诊治经过或诊治经过过简扣12分5、 出院

7、医嘱扣1分5十二、其它1、 无交接班记录或书写不正规扣0。5-1分2、 实习医生书写病历上级医师无签名扣0。5分3、 会诊记录单及各科记录检查单填写有缺项的（如姓名、病历号、日期、诊断签名等）扣0.51分4、 各项化验单粘贴不整齐、标记不清楚(异常用红笔标记扣0。51分）合计100主考医师签字:考核日期： 年 月 日静脉输血的评分标准所在科室：手术室 考生姓名: 考核老师: 考核成绩:项目标准分值扣分内容操作准备操作者5着装不规范 -3未按六认真、步洗手法洗手或程序错误 2评估6未评估患者病情、皮肤及静脉状况、治疗计划、输血史 各1未解释告知注意事项 -2用物6少一件、摆放乱 各2取血回科后查

8、对5未两人三查十对 5有质量问题查不出 不及格操作步骤安全舒适4未注意患者安全 2未协助患者取合适卧位 2穿刺冲管12血管选择不当 4穿刺一次不成功 4输血器未用生理盐水冲管 4床旁再次查对5未再次查对 -5接输血袋8未轻摇血袋或方法不正确 -4未正确消毒血袋接口 -4调速8未按规定调速 -5未床旁观察五分钟 3宣教5未告知患者及家属注意事项 5查对记录8未再次查对、未在医嘱单上签字 各-4巡视观察3未注意巡视观察 3整理10未整理床单位 -1未协助患者取合适卧位 -2污物乱放、遗留用物在病房 -1未分类放置 -2未按六步洗手法洗手或洗手不认真、程序错误 -2未在输血单上记录 2 整体评价态度沟通4态度不认真 -2沟通技巧欠佳 2整体计划操作时间10分钟6整体操作不流畅 -2处理问题不灵活 -2颠倒程序一次 2每超时30秒1分，累计扣分提问5回答错误 5总分100 累计