眼耳鼻喉科2017年优质护理服务工作总结实用文档.doc

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1、眼耳鼻喉科2017年优质护理服务工作总结实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）眼耳鼻喉科2021年优质护理服务工作总结我科紧紧围绕护理部及科室工作计划,以“患者满意、社会满意和政府满意为目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走出来,变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系.通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时,发现患者的生活上或是

2、护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理,解决到位。现将我科护理工作总结如下：一、 统一思想、提高认识、组织落实1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。2、在全科范围积极动员,积极开展优质护理服务。3、把护理质量关口前移，责任下沉,加强医护沟通联系，强调医护共同管理病人，确保护理质量。二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度，工作规范,岗位职责。确保了护理基础质量和安全。2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理内涵，接受病人及社会的监督。3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长责任护士护士的分层

3、管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。4、改革护理排班模式:对排班模式实行弹性排班,确保基础护理工作落到实处,保证护理工作的连续性和工作质量。5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂饭、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全,护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等,减少和防止不良事件的发生。7、责任组护士每班对本班基础护理工作

4、进行检查,护士长每天检查，找出存在问题，进行原因分析,提出改进措施.三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人,护理质量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生;基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。（2）临床护士工作模式：落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制。逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化；责任护士在日常工作中落实好整体护理，把生活护理、病情的观察、病人的诊治、康复指

5、导融为一体，为病人提供无缝隙的护理服务。每组的高年资护士除了负责自己的病人所承担责任护士工作外，还要负责所在组的护理质量的检查和对年轻护士工作的指导.全面落实了责任护士的护理职责，为患者提供连续、全程的护理服务.病区责任护士的姓名挂在每个病房的墙壁上,护士长的姓名贴于病室墙上，便于病人知道。四、重视健康教育，延伸护理服务：结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院及出院后的全程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、疾病知识，检查知识及用药、饮食指导和出院后随访工作，为患者提供康复指导，心理护理.健康教育形式多样:如床旁的个别指导、形象直观的图片、墙报、健康教育处方等。五、加强

6、交流沟通，改进服务：(1）每日对出院病人发放满意度调查表，每月进行分析讨论及提出整改措施.(2）每月进行一次工休座谈,征求病人意见.（3）每周一次护理会议， 讨论在上周工作中的不足及下周的重点。(4)每月一次护理质量小组会议：对各护理质量考核进行分析总结,加强医护沟通，增加医护之间的合作。六、存在的问题和挑战：虽然取得一定成绩，但还有不足;如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范,个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理能力有待进一步提高。病人方面：病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。在日常检查中，病人大多数能接受护

7、理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务，不放心、不相信。护理人员方面：护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少.由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面,健康教育有时落实不及时,内容浮浅,交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等。管理方面：后勤保障系统支持力度不够，如卫生间的下水问题、门锁损坏问题、开水

8、供应问题，不能及时的解决。药品、物资的上送下接还需要完善。总之,科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务，2021年我科将继续稳步推进优质护理服务，力争提高整体护理水平，以适应医院改革发展创新的需要。我相信，我们会越来越好！眼耳鼻喉科2021年12月15日2021年度工作总结尊敬的各位领导、各位同仁:大家好！ 冬去春来又一年,在过去的2021年,我和项目部的全体员工在公司领导的大力支持下、指导下,帮助下，根据*、山，庆项目施工地点的不断转移，针对监理和*地产的思维习惯和处事作风,我们的工作、管理思路，也在

9、不断地调整与适应;经过项目部全体同事，共同努力与公司各职能部门的大力协作和支持下，我们圆满完成了江门项目合同中所承包内容，中山项目在职期间，质量与进度同步完成合同中的承包相应工作，现阶段在*项目部负责项目全面管理。在此我代表江门，肇庆全体员工向各级领导，各位同事表示最真诚的感谢和祝福，为了迎接2021年的工作，现将2021年全年工作总结汇报如下：一、 2021年项目完成形象工程绩效:1：*项目,全年完成总产值3700万，全年已收总额4675万，预计在收700万,包括15年,16年已完成产值提高收款比例，全年已支付，截止2021年12月31日支付金额3100万包括主材费用，春节前计划还要支付11

10、00万。2：*项目，在职期间完成总产值1300万,未达到收支时间.3：*项目，2021年10月至2021年元月31日已完成总产值约1197万元，按合同时间约定,应收总额675万，但是与领导第一次沟通，初次同意支付500万，人工费支出大概在350400万元，上月已支人工费42万。以上支付数据包括部分机械费用。总体工程施工进基本满足甲方要求，但是在质量与甲方要求，和行业标准还是有很多不足之处。二、2021年工作回顾与总结:我作为*门和要项目负责人,对一个团队管理来讲重要程度。所以，我们项目部的每项施工程序都严格执行海伦堡地产的管理制度和行业规范，主要在劳务用工、机械租赁、材料采购等方面等,都在公司

11、制度规定的框架内进行，工程质量标准，更要在规范内进行施工，从宏观上来说,全国统一质量标准应该是一个企业的目标，我们必须也应该百分之百达到，但在实际施工中，一些环节还是因为种种原因出现了问题，带来的教训，也足以使我更加重视质量和安全，对企业生存和发展. 项目整体控制的应变能力是项目负责人每天都要考虑的实际问题。现在*项目外部环境复杂，由于我们项目部入此地区，如建委、设计、质监、安监、劳动保障等各管理部门机构，都交由我公司项目进行负责；地产项目部、分包单位以及工程部、水电部、财务部等加上现场各个班组等方方面面的打交道，项目部发出与回复工作联系单就有20余份；每一个环节、每一个细节都可能决定项目的成

12、败，（比如,项目部,每浇一次楼面都要上报质量监督站，上报后70%时间都要来验收,每次升塔或者施工电梯加节，安监部门都要到现场监督，而且还有很多检查和检测与以往的项目要求很多增项)。所以我每天就是在考虑、平衡、处理各方的要求，特别是外部能否及时沟通协调,在公司利益最大化的前提下，达到满意的效果是最重要的.在公司领导的指导下、大力配合下,并通过项目部每一项工程行之有效的管理措施；通过诚实可信、保质保量的实力与能力展现，为公司及项目部赢得了行业认可,获取效益。但一个人的精力毕竟有限，处理外部关系的时候,忽略了内部一些人员交流沟通，产生了一些误解，本人也将在今后工作与生活中努力改正这些不足。三、 来年

13、江门和肇庆高要项目的工作计划目标1:*项目部,一期主要是维修维保处理工作。2:*项目部710交户业主，交户集团的验收；2132栋改造后交户业主和集团验收，固定对交户后安排有经验的专业人员进行维修、管理，避免造成扣款专项。3、A7栋完成后期的二次结构施工，并完成交付验收。4、*21栋高层主体和二次结构施工完成，并达到验收条件.5、*2229栋洋房完成所有施工内容，达到验收条件。 四、新的一年工作要求一、合理安排工序,加快施工速度做为一名项目上的指挥员，应注重工程施工方案、质保措施的同时,对生产进度的落实从不放松。特别是在多年的施工管理中，不管遇到什么样的困难，从未因生产计划管理而延误工期.在工期

14、管理上，我一直坚持:1、加强部位控制，落实计划安排，自己在日常的生产管理中，对施工部位计划比较清楚，到什么周期,完成到什么部位，我心中有数.由此在施工管理上，我坚持用施工计划指导和严细现场的作业安排,严格控制施工管理节奏，确保施工进度，按照计划去完成.2、加强施工组织,落实资源到位.为确保项目生产顺利，我时刻针对现场的劳动力、材料等生产要素，做好调配，并根据工程进展情况，提前做好生产要素的测算，工作予见性要强，进而加强了材料、人力的合理配置,确保工程顺利完成。3、 加强工程插入度，落实施工工效。针对工程多工种作业。由其是抢售节点项目，在合理组织插入上是关键,多年的施工经验告诉我，无论是立体交叉

15、作业,还是横向混合式作业，不管是逆施，还是正施，我坚持的宗旨是：统一协调，统一指挥、合理安排、见缝插针。4、加强责任到人，落实专人专项。按照施工布置，自己习惯作法是把项目进度指标进行分解，责任落实到每个工长身上，按照旬保月、月保季、季保年的工作安排,做好层层保计划施工，落实项目上分项专管，整体进度是齐抓共管。二、严细成本管理，提高工程效益2021年,针对项目成本，自已在往常施工中始终坚持效益是项目立足的根基，没有了效益，项目就意味着乏值.多年来，我在抓项目成本管理上，作法有两点：一是抓项目成本分析制度、完善内部管理体制.自己带头组织项目成本员、预算员、材料员开好每月工程成本分析会。并要求成本员

16、把当月中的列支情况进行汇报,做到计划部位、预算收入、材料耗损、成本核算达到数字交圈、核算对接，把控住工程的实际成本。同时，在成本分析上,要求各施工员要对下月工程成本提前预控，对易造成浪费的部位、现象，提前预测，并制定相应解决措施。把成本管理问题消灭在萌芽。二是提高项目核算意识，杜绝不合理开支。节约项目不必要的开资。我们项目要不断增强和改革自己的核算意识，不断校正自己的节约措施，在项目内部成本管理上注重节约,控制成本，合理开支，争创一名合格的管理者。最后，感谢2021年来公司各级领导，项目部各位同事及员工，辛苦的付出,感谢团队对我个人及项目团队的理解、帮助、支持与包容。2021我将继续带领项目部

17、的全体管理员工，认真努力完成2021年的工作目标，为自己工作提升,为公司的发展再创辉煌。总结完毕,再次感谢今天在座的各位。*、项目部木子2021年1月20日 眼耳鼻喉科2021年护理年终总结2021年,我科护理工作在院领导的关心、重视，护理部的领导、支持下，在全科护士的共同努力下，圆满完成了年初下达的护理工作计划,同时，积极投身于“二甲医院复审”工作，对照标准，逐条逐项抓好各项工作,有效的促进我科护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现总结如下：1. 护理质量稳步提高根据护理质量管理标准的要求，我科于年初成立护理质量控制小组，对小组成员及科内进行了学习、培训，使质控小组能较好地开展工作,并

18、带动了科内护理质量的提高.护士长及质控小组,经常深入病室检查、督促、考评，考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题,制订整改措施。使科内的护理工作有一个较大的促进，使护理人员明白，严格执行各项规章制度，是提高护理质量，确保医疗安全的根本保证。护理人员在工作中注意了自己，是否认真执行了各项制度,使环节质量有了提高。病房管理,责任制整体护理、分级护理方面有了明显的进步，护理文书书写质量也有了一定提高。全年无严重护理差错事故的发生。2. 提高了护理人员的素质完成了护理部下发的各级护理人员培训考核要求，在组织参加院内的业务学习及护理查房的同时，认真地进行每月的科内

19、业务学习及护理查房,进行每月的理论考核及操作考试，并要求护理人员认真做好笔记。参加护理部组织的各项学习，进行理论、操作考试，注重专科理论及操作知识的学习，护理人员的专科技术水平有了较大的提高.专科理论知识的提高，也促进了整体护理方面的提高，护理人员能更好地了解病情，进行健康教育及护理，使患者得到系统的指导及完整的服务。3. 加强了护理人员医德医风建设做好了护理人员的职业道德教育工作，着力解决服务意识不强、换位思考不够的问题；着力解决态度生硬、语气傲慢、作风不实的问题；着力解决首问责任制落实不到位的问题;着力解决操作规程不规范的问题；着力解决考虑欠周全、方式欠灵活的问题.做到以更好的医德医风、更

20、高的医疗水平、便优的服务质量服务群众、取信于民.注意充分调动护理人员的积极性，端正护理人员的工作和服务态度，增强护理人员工作的信心与自豪感。注意发挥护理骨干的作用，如周芙蓉主管护师，工作认真负责，对病人服务主动、细致，多次获得病人及家属的表扬，同时，也给全科护理人员树立了榜样。病人的满意度也有了提高。4. 加强监督管理,确保护理安全 定期督促检查护理工作，增强护理人员防范意识，杜绝安全隐患。规范急救车内药品管理，做到定品种、定数量、定位放置、定期维修.做到抢救设备及时维修,保证功能备用状态，做到未雨绸缪，防患于未然。5. 加强了院内感染管理认真落实消毒隔离制度，做好一次性物品的使用及管理工作，

21、重点做好了一次性性物品、内窥镜、眼科器械、耳鼻喉科器械、吸引用物、吸氧用物、无菌包的消毒管理工作。认真进行空气监测及紫外线灯强度监测，做好记录，保证监测符合卫生学的要求。加强了护理人员职业防护技能的培训,强化自我防护意识,要求人人熟悉职业防护的有关预案，并力求杜绝职业伤害事件的发生.6. 加强5S管理，提高科室形象,促进效率提高，确保效益最大化推行5S管理,使全科护士明白如何自我管理，全科护士都能节省，进而根除浪费,养成勤俭的好习惯。常用的，备用的，先把它区别开，一时用不着的，甚至长期不用的要区分对待,即便是必需品也要适量，将必需品的适量降到最低的程度,提高医院药品、一次性物品的灵活周转，减少

22、降低药品、一次性物品过期浪费.合理配置护理资源，避免资源的闲置与浪费，提高资源利用率。做好定量分析，以尽量少的劳动耗费与物质耗费，取得较好的经济效益和社会效益.7.较出色地完成了护理任务坚持以“病人为中心”,以“质量为核心为病人提供优质服务.认真地完成了上级下达的各种任务，积极参与到“二甲医院复审”中来.护理人员积极配合，做出了很大的努力，毫无怨言,有效的进行了这项工作。一年来，我科的各项工作虽然取得了一些成绩,但是也还存在以下不足：1、个别护士素质不高，无菌观念不强;2、整体护理实施不够到位；3、身份识别方面还存在不足；4、病房管理还不尽人意等.这些问题的存在有待我们进一步完善,今后工作中，我科将借鉴经验,扬长避短,我科全体人员将履职尽责，敬业奉献,以最大限度的工作热情来满足患者的需求,赢得患者的信赖,去赢得社会的赞誉和医院更为广阔的发展前景.眼耳鼻喉科2021年12月18日