精选信访工作总结(完整版).doc

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1、精选信访工作总结(完整版）文档资料可直接使用，可编辑，欢迎下载精选_信访工作总结信访工作做得好不好，可以从工作总结里看得出，因此，工作总结得耐心用心去写。搜集整理的精选_年信访工作总结。_年信访工作总结_年，在_委_政府的领导下，在_局的指导和帮助下，我局紧紧围绕全面落实科学发展观，践行_重要思想，结合我_社会保障工作现况和发展方向，切实部署落实好信访工作，截至目前，共受理信访事项件，其中_委_政府、市人社局、_局转办件，网络回帖件，信访代理办结和处理回复率，实现全年无群访、越级访，现将我局_年信访工作开展情况和_年计划安排汇报如下：一、_年信访工作开展情况（一）加强领导，强化责任严格按照信访

2、条例和相关文件精神，紧紧围绕促进经济发展、维护社会稳定大局，干部职工统一思想，明确责任，将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。根据人员变动，及时调整综治信访工作领导小组，定期召开信访工作会议，对新形势进行研究，对具体工作进行安排部署，有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。（二）建立健全信访工作管理机制1、完善服务大厅值班长制度。安排各部门负责人在社保服务大厅进行值班接访，现场解答群众咨询，引导服务对象办理社保业务，及时化解窗口工作人员与服务对象之间矛盾，避免群众反映问题复杂化和扩大化，有效地减少了因社会保障问题引发的信访。2、建立健全首接办结制度。简化群众信访问题解决程序，细化信访事

3、项处理流程，提高信访事件处理、办结和信息反馈效率，提高群众满意度，避免重复访、越级访的发生。3、加强重大事项评估制度落实。制定了_明确_社保局重大事项社会稳定风险评估工作评估主体_，明确了评估事项、评估责任，及时发现存在重大矛盾纠纷隐患的事项，并及时做好调研、制定应急预案等工作，防止矛盾纠纷发生和扩大，提高应急效率和处置力度。4、严格_投诉处罚制度。信访接待、受理、办结、回复实行责任制，严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时，公布投诉咨询电话，确保与群众联系通畅。5、完善信访事项登记回访制度。对涉及重大事项的信访事项，信访件、信访人基本信息、处理结果、回复件进行登记保存，并在办

4、结后对信访人进行电话回访，必要时处理部门可约见信访人。（三）强化措施，严抓落实信访工作中，我局要求经办人员以热情接待，认真办理，及时反馈的服务态度，切实提高信访事项处理效率，确保信访人员满意程度，提升信访工作质量。1、做好社会保障工作，信访源头预防到位。一是积极开展社保政策法规宣传，通过发放宣传资料和基层开展宣传等方式，让群众懂得法律、明白政策;二是认真落实社会保障政策，开展社保经办人员业务培训，保证各项工作按规章制度办理。2、增强服务意识，信访工作制度落实到位。一是要求社保经办人员强化服务意识，对来前来办事的群众要热情周到;二是落实信访责任制、舆论处罚制、首接办结制等行房制度;三是将信访工作

5、纳入到各部门和个人的考核当中。3、加强纠纷排查，信访_处置到位。一是开展矛盾纠纷排查工作，定期对各项工作开展矛盾纠纷隐患排查，及时发现问题，解决问题;二是明确信访责任，规范信访事项处理程序，确保信访工作不拖沓，及时处理和反馈。二、_年工作计划（一）继续加强对信访工作的领导，落实各项责任制度。继续将信访工作纳入到_年重要工作当中，定期召开信访工作和矛盾纠纷排查会议;进一步强化工作责任制，落实责任追究制;落实好陪同_领导接访工作，协调配合相关单位对群访_体性事件处置工作。（二）继续加强信访工作基本建设，提高来信、来电、来访处理效率。进一步建立健全信访管理各项制度，健全机构和网络建设，规范工作程序，

6、完善档案资料;坚持领导批阅来信制度，加快信访案件查办速度，提高办案质量和结案率。（三）继续强化各项工作隐患评估，控制群访和越级访、重复访发生。继续落实重大项目或重大决策出现前要进行评估，对存在矛盾纠纷隐患的是想要做到有调研、有讨论、预案。（四）继续推进信访工作管理创新。坚持以群众工作为统揽，创新信访工作管理机制，提升整体服务质量，推进我局信访工作建设。_年信访工作总结今年来，我镇以科学发展观为指导，把信访工作作为维护社会稳定、构建和谐社会的重要举措，牢记服务宗旨，健全工作制度，认真解决群众合理诉求，及时化解信访问题和矛盾纠纷，为促进_经济社会又好又快发展作出了积极努力。一、党政重视，制度健全，

7、形成合力加强工作领导，充实信访部门力量。镇党委建立健全信访工作领导小组，由党委书记任组长，班子成员责任明确、层层落实，切实加强了信访工作领导。根据信访工作发展形势的需要，调整充实了信访干部。除党政办主任兼信访员外，并明确一名副主任科员担任信访专干。各村、各部门单位也按镇党委要求设立了信访办公室，并明确党支部书记任信访专干。加大工作力度，形成部门齐抓共管的良好局面。建立健全制度，形成信访工作合力。全面落实领导接访、定期下访、跟踪回访和信访信息报告等工作制度，采取的具体办法是：_领导负责_个村，公开_，无论所在的村召开什么会议，特别是党员组长会、村民代表会、议事代表会议，_领导亲自参加，向人民群众

8、通报思路、目标、举措，承诺办好本年度的大事、实事。配备站所长负责的_名联村干部，制成小卡片，发放到千家万户，凡是村民要办流动人口证、土地使用证等，先与联村干部联系，避免老百姓到镇机关办事走空路，_每年的5000我流动人口证和_户建房手续及时送到村民手中。对待群众问题是这样，对待涉军_体我们也从不懈怠，_全镇复退军人共有_人，涉及抗美援朝、自卫还击、_平暴、二次参战等多种对象。各类_体相互联络，大有一触即发之势。然而，我们在做具体工作中，坚持了如下几条：一是每年召开座谈会，向他们通报经济和社会发展中所取得的成绩，特别是在改革开放中_军人中的优秀代表。二是灌输无论现役军人和_军人，任何时候都要做我

9、们最可爱的人。三是庄重承诺，自_至_市各类制定的涉军规定及待遇，_一分钱不打折扣。四是坚持慰问金不是补偿金，是党委政府的一种_和厚爱，不能以钱的多少论情感。五是对确有生活困难的对象给予相应的帮助和支持。二、牢记宗旨，认真接待，息访息诉我们牢记服务宗旨，切实履行职责。日常工作中要求机关干部有一张笑脸、一声请坐、一杯清茶、一句问询，认真接待群众来信来访。通过政务公开栏，将信访工作程序、工作规则、首问首办责任制度等全部向广大人民群众公开。充分调动全镇党员干部积极性，通过他们向人民群众宣传党的路线、方针、政策，广泛征集群众的意见和建议，及时反馈社情民意，_群众的思想动态（范本），做好群众思想教育和引导

10、工作，及时发现和化解矛盾。狠抓信访责任制的落实，不断提高信访工作质量，切实做到件件有着落、事事有回音。小事及时化解，大事迅速介入。如_医疗事件，出现了病死、瘁死等十分复杂的案中案，书记、镇长、政法书记第一时间到达现场处置，疏散群众，维护秩序，引导教育有条不紊，既澄清了事实，又化解了矛盾。在处理该医疗事件信访过程中，_镇党委政府的作法是：一是沉着应对，迅速召开领导班子和干部职工会议。二是明确分工，由政法书记调处患者死亡之事，由镇长带队赶赴_处置死者遗体。三是当机立断，针对-_西_家族_号人准备大闹一场的紧急情况，控制挑头人物，打击造谣滋事的对象，做好教育软化工作。四是事后回访，晚上九点多钟，镇长

11、陈建政同志出现在死者家属家里，进一步阐明法律依据和程序，表明观点和态度，同时进行慰问。五是公开真相，在相关村组、相关区域召集相关人员开会通报情况，发挥社会舆论作用。我们这样做，收到的效果是：既依法依规明确了有无责任，又合情合理地解决了可能引发的_体性事件，同时实现了事半功倍。我们从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，集中限期解决一批信访突出问题，进一步落实属地原则，息访息诉。如原_省_磷肥厂属省国有企业，企业改制后，_余名下岗职工生活存在暂时的困难，_年曾多次_体_省委政府。鉴于该企业属_市管，_无权干涉，厂矿虽在_，政府干部却从未接触，人员生疏，同时部分职工生活困难，工作难度非常大

12、，很难找到切入点。一段时间，严重困扰了_镇党委政府。_次_中，镇党委书记直接到省会接了_次，可就在多次的接触中，以他的真诚、坦率、实事求是，或许感动了他们，以至于包括几个牵头的，把心里话开始向我敞开。经过多方努力，特别是市领导的极大关怀，使事态得以平息。我们主要做了如下几件事：一是分成_个组深入职工家庭逐户进行调查，对目前生活有困难的_户、_人落实并提高低保待遇。二是政府承诺对破旧房屋进行维修。三是调整工厂班子成员，规范生产秩序。四是招商引资，扩大生产，增加就业。五是争取项目，落实廉租危改资金，从职工的基本生存与生活抓起，从而维护了社会大局稳定。改革、发展、稳定是时代赋予我们的责任，我们义不容

13、辞。社区_年信访工作总结_年以来，_社区信访工作以党的_大、_届_中、四中、_全会和_系列重要讲话、重要批示精神，紧紧围绕区委、区政府的决策部署和全区中心工作，以“事要解决”为核心，深入推进信访工作制度改革，全力打造“责任信访”、“法治信访”和“阳光信访”，为维护全区改革发展稳定大局和人民群众合法权益提供有力保障。使辖区内无一起越级信访案件发生，信访工作呈现出良好局面。现将社区_年信访工作情况总结如下：一、全面落实了“责任信访”，推动及时就地解决问题社区把信访工作摆到重要的议事日程，定期召开专题会议，深入学习省、市、区会议精神和相关文件精神，进一步提_部职工责任意识和工作能力，认真贯彻落实区委

14、、区政府决策部署，全力抓好信访工作各项任务的落实。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，切实增强做好信访工作的主体责任，特别是增强“_”的信访工作责任。进一步强化信访工作目标管理考核，严格落实信访工作绩效问责制度，形成及时就地解决问题，化解矛盾的倒逼机制。二、深入推进了“法治信访”，不断提高信访工作公信力（一）积极推进了依法分类处理信访诉求。按照国家信访_关于推进通过法定途径分类处理信访投诉请求工作的要求，积极配合了上级部门推进通过法定途径分类处理信访投诉请求工作。结合实际，依法梳理了本部门法定途径分类处理信访投诉请求清单，并及时向社会公布。充分运用了信访信息系统，全程记录每一件投

15、诉请求的甄别、引导、分流过程，确保导入法定程序的投诉请求依照法律规定和程序得到合理合法的结果。（二）依法维护了群众合法权益。牢固树立“法定职责必须为、法无授权不可为”的理念，严格落实依法行政，全面推动依法信访，强化法律在维护群众权益、化解_中的权威地位。善于运用法治思维和法治方式解决信访问题，做到了诉求合理的解决到位、行为违法的依法处理。切实规范信访事项复查复核程序，对无法进入复议、仲裁、诉讼等法定途径解决的信访事项，按信访条例规定启动办理、复查、复核程序;对已经依法依规终结的信访事项，不再受理。（三）依法规范信访秩序。深入开展了以无_越级_、无赴省_、无因信访问题引发的_恶性事件和舆论负面炒

16、作情况为主要内容的“三无”单位创建活动。严格落实依法逐级走访，严控越级_。完善了由综治办牵头，维稳、信访、公安部门配合的解决赴省_无须_协调联动机制，切实做好_赴省到市无须_的劝返接领和教育稳控工作。三、着力打造了“阳光信访”全面提升信访工作整体效能（一）抓好信访信息系统的深度应用。今年_月_日起，所有信访数据全部从信访信息系统自动生成，随时统计、随时调取。坚持了“来访必登、来信必录”的工作原则，把通过来信、来访、网上投诉等渠道受理的信访事项全部登记录入到信访系统中，做到应录尽录，杜绝信访事项体外循环，实现信访事项全部在网上流转。加强对信访事项群众满意度评价结果的跟踪督查，必要时直至问责，倒逼

17、改进工作。（二）推进信访基础业务规范化建设。严格落实_信访事项网上办理规程，切实规范了信访接待、登记、受理、办理、答复、复查、复核等程序和录入、告知、送达、督办各环节工作，提高信访事项办理质量。将信访事项录入率、及时受理率、按期答复率、初信初访一次性办结率、群众满意率作为重要考核指标，纳入目标责任考核，以工作程序规范确保实体问题处理到位。（三）强化信访宣传工作。加大了对信访改革的宣传舆论引导力度，利用门户网站、杂志报刊、_公众号等多种途径，采取典型案例以案释法、以案说理的形式，开展全方位宣传，讲好人民信访故事，传递好人民信访声音，营造有利信访工作制度改革和信访法治化建设的浓厚社会氛围。大力宣传

18、了网上信访，引导群众通过网上信访平台反映诉求，提高网上信访量占本部门信访总量的比重。四、积极排查化解矛盾纠纷。今年以来，我们积极排查化解矛盾纠纷，收到了很好的效果。一是志愿服务效果显著。社区充分发挥了矛盾纠纷调解志愿服务队作用，上门为居民开展服务，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，确保了辖区的和谐稳定。全年共调解矛盾纠纷_起，调解成功率达_%。二是网格员作用得到较好发挥。网格员定期入户收集社情民意，掌握群众思想动态（范本），宣讲法律法规，对发现的涉纪信访苗头和隐患的各类矛盾纠纷及时向领导汇报，使民情民意渠道更加方便快捷。三是依法依规处置信访问题。有效预防和减少了越级访、重复访和非正常信访。五、整合各方

19、力量，做好重大节日信访_工作。重大节日和党代会、两会等敏感时期是信访_工作的重要节点，为及时做好化解工作，减少重要节点期间信访事件的发生，社区整合信访、综治、司法等多方力量，对各种影响社会和谐稳定问题早发现、早控制、早解决，保证节日和敏感时期不发生重大信访事件。今年以来，_社区无_事件、无_赴兰现象发生。经过一年的认真工作，我们尽管取得了一些成绩，但与上级的要求还有一定的差距。社区信访工作半年总结篇一：社区信访工作半年总结灵秀社区信访工作半年总结灵秀社区的信访工作鹿城镇党委政府，鹿城镇综治_中心的领导下，综治辖区成员单位的支持配合下，一直坚持高举中国特色_伟大旗帜，认真学习和领会党的_大精神，

20、以“_”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕社区的实际情况推动信访工作。创新工作理念，完善工作机制，畅通信访渠道，确保群众合理诉求得到及时有效解决，着力构建大信访工作格局，全力维护社会稳定，为构建和谐鹿城做出新的贡献。一、进一步强化领导小组责任，努力推进信访工作信访工作是党和政府密切与人民群众联系的重要渠道和窗口，要以讲政治、讲宗旨、讲稳定的高度来认识重视信访工作，把信访工作作为一项重要工作来抓，年初就建立了工作小组，制定工作计划，实施方案，明确了领导小组职责。形成齐抓共管的工作格局，进一步调整和充实灵秀社区的信访工作，做到思想认识到位，工作措施到位。二、范文top100进一步强化信访排查，努

21、力掌握信访工作主动权高度重视初信、初访的处理，努力把问题解决在始发阶段和萌芽状态，切实提高初信、初访一次性办结率。形成就地化解矛盾纠纷的工作机制。加大对不安定因素的分析和预测，及时掌握信访动态（范本），灵通信息主动超前解决问题，发现信访苗头和重要情况，特别是群体性_苗头，要及时报告并积极研究对策及采取措施，防止矛盾的扩大和激化，做到就地化解矛盾和解决问题。进一步完善矛盾排查调处预警机制。建立健全常规排查每周一次，预警排查随查随报、应急排查即查即报、专项排查专查专报，牢牢掌握工作主动权，全力做好解释劝导。社区上半年成功化解了香蜜郡小区，桔子花开四组团的饮用水受污染_余名业主_的事件。三、进一步强

22、化信访办理工作，努力在解决问题上下功夫切实加大调处力度，提高调处率，认真做好每件信访案件，做到本职范围内对符合法律、法规和现行政策规定的，及时处理，尽快解决，对条件暂不具备，一时解决有困难的，积极创造条件，争取早日解决，对不符合政策规定或不切合实际的要求，耐心做好思想工作，向群众解释清楚，坚持说服疏导，争取群众的理解配合，对群众反映的一些突出问题，要依据急事急办，特事特办，难事尽力办的要求，做到一不推，二不拖，三不上交矛盾，合力采取各种办法和措施，及时妥善加以处置，努力在解决实际问题上下功夫。四、进一步强化信访调处工作，努力在控源治本上出实效充分发挥调解委员会的作用，范文写作正确处理信访与调解

23、的关系，做到相互促进，良性运行，责任到人，提高工作透明度，要适时抓住信访热点、难点问题，对倾向性、苗头性、普遍性的问题，认真开展调研，及时总结经验教训，制定和完善政策，寻求切实可行的处理方法和解决途径。半年来，社区一直强化辖区成员单位信访工作，发挥社区_协调、化解矛盾的功能。树立良好的信访干部窗口形象，维护党和政府的威信，密切党群关系。加强学习，不断提高政治业务素质，进一步增强政治责任感和事业心，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，自觉实践“_”，牢记群众利益无小事，坚持与时俱进，更好地履行工作职责。五、取得的成绩和存在的不足，下部的工作目标半年来灵秀社区的信访工作在上级相关部门的指导下，在

24、鹿城镇党委政府，鹿城镇综治_中心的领导下取得了一定成绩，但是仍然存在不足，比如楚雄市华力机械公司因为企业改制所产生的群体性_事件社区确实没有能力协调解决，但是社区在下部的工作中会一如既往的做好宣传教育工作，争取减少_次数和人数，认真的做好信访和_工作。篇二：社区信访工作总结社区上半年信访工作总结一、强化信访工作责任制落实。建立_负总责，一级抓一级，一级对一级负责的运行机制。1、强化依法信访工作。对群众反映的违法违纪信访案件进行查处。2、及时通报信访情况，对_访、越级访等_及时上报镇有关领导。实行社区领导公开接访，思想汇报专题领导直接包案，做到随访随接。变“群众_”为“干部下访”。对群众反映的问

25、题在一线研究，在一线调处，在一线化解。3、抓好“四项工作”，化解突出_。抓好“敞开式办公，一门式服务”工作。建立了社区事务受理中心，把“一门式”服务中心模式向小区延伸。抓好排查调处工作。构建了社区信访排查工作网络体系。抓好畅通信访渠道工作，设立了群众“信访信箱”，抓好依法信访工作。三、坚持“四个结合”，积极构建社区工作新平台。坚持信访工作与社区党建结合，夯实群众思想基础。坚持信访工作与社区服务结合，消除信访不稳定因素。坚持信访工作与社区宣传教育结合，引导群众依法_。四、健全信访各项工作制度，强化制度约束为使信访工作纳入制度化、法制化的轨道，社区在信访工作制度的建立方面下了狠大功夫。进一步建立和

26、完善了信访接待制，信访工作联络制，信访岗位责任追究制，下派工作组制，矛盾纠纷排查制等五项信访工作制，对重点案件实行领导包案到底，协调联动的工作机制，使信访处理工作开展的更顺利，更及时。此外，加强信访档案的管理，对信访案件及时登记，并对处理过程和结果进行记载，为以后的工作留下珍贵的资料。五、建立健全信访工作网络，细化矛盾排查六、建立矛盾纠纷解决机制，搞好案件处理第一，社区主要领导包案，对一些重点疑难案件，由社区党总支书记亲自包案，亲自接访，亲自调度，拍板定案，促使老大难问题及时得到化解，第二，强化调度和督导。为确保将解决处理信访问题的意见落到实处。从根本上减少群众的重复_。社区加大对信访工作督导

27、力度，社区每周召开一次信访工作调度会，由主管信访的副书记汇报一周来的的信访苗头及信访案件处理情况，对重点案件，_协商，加大工作力度，确保案件的及时解决。团场八十三团社区党总支篇三：山_区_半年工作总结山_区信访_工作半年总结上半年来，我社区信访工作认真贯彻街道司法所和信访部门工作要求，最全面的范文参考写作网站把信访_工作摆上社区综治创建重要位置，切实加强领导，落实责任，健全_制度，突出信访重点，真情接待来访，努力把矛盾化解在基层，化解在萌芽状态。两委会始终从维护社区群众的根本利益和解决群众实际困难的角度来处理群众来信来访，解决问题、化解矛盾，为构建良好的“五星级”平安社区创建工作环境提供了保障

28、。一、提高认识，树立信访工作重要重要意识信访_工作是社区工作的重要组成部分，为迎接党的_大胜利召开，社区两委会、综治办全体人员进一步提高思想认识，把做好信访工作、维护社会和谐稳定作为当前工作的首要任务，牢固树立大局意识和责任意识，坚持群众的利益高于一切，深入扎实地做好社区信访_工作，努力做好“五星级”平安社区创建工作。二、建章立制，规范信访_工作行为社区高度重视信访_工作开展的必要性，为了确保信访工作的规范化、制度化，我们严格按照有关法律法规的要求，强化信仿工作的目标管理，把信访工作纳入社区工作目标管理考核内容，签订目标管理责任书，明确社区书记为信访工作的第一责任人。我们成立了信访_工作领导小

29、组，建立健全信访_工作的各项规章制度，为开展信访工作提供制度保证。第一，实行首问负责制。为使信访工作成为_领导小组全体人员的职责和责任，我社区强化了首问接待责任制度，规范第一接待人为第一责任人，谁首问谁负责，谁接待谁报结，不推诿，不扯皮，认真做好和热情接待好每一位来访者，做到有接待、来信来访有记录，确保有人抓、有结果。第二，完善接待工作制。一是在接待来访时，要求每位信访工作人员坚持做到文明接待制度，耐心地听取信访人反映的问题，同信访人面对面地进行沟通和交流，能当场答复的当场答复，不能当场答复则说明理由，疏通思想，或约定时间给予处理和回复，从而减少信访案再访现象。通过文明接待，真正做到接访热心、

30、听记细心、宣传解释耐心、解决问题诚心、让来访人舒心。第三，落实跟踪服务制。社区两委会和综治办坚持“群众工作是大事，信访工作无小事”的理念，把信访工作作为社区重要事项安排，把社区群众的来信来访作为大事对待。为避免_回访现象，社区干部转变思路，改变工作方法，变群众_为主动下访，切实做到让群众满意。三、互相协调，确保信访工作取得实效我们把坚持开展_纠纷排查工作与信访_工作资源整合，进行有效调处，做到小矛盾不出组、大矛盾不出社区，作为社区减少信访、_案件和重复信访的有效措施和手段来抓，对“苗头性”信访及时办，“热点性”信访跟踪办，“疑难性”信访重点办，力求标本兼治。一是坚持社区矛盾纠纷排查，发现小矛盾

31、小纠纷迅速调处，杜绝因小问题产生_苗头。二是对群众来访来信及时登记，当即处理，力争及时回复，迅速结案。对群众反映较为强烈的因社区发展造成涉及的民生等问题，我们都做到有访必接、有信必查、有查必果，秉公处理信访，加大化解力度。三、针对对现行政策理解不够产生的案件是，我们坚持在处理来信来访过程中，不仅处理来信来访的案件，而且还向来访人进行相关政策、国家的（范本）法律法规宣传，提高政策的透明度，减少社区群众的疑虑，给信访人予以满意答复。通过我社区上半年的工作的认真开展，尽管取得了一些成绩，但与上级的要求还有一定的差距，我们将不断总结经验，不断向兄弟单位学习，以信访条例为准绳，以提高群众满意率为标准，为

32、更好地促进我社区“五星级”平安社区创建工作再上一个新台阶。精选_卫生局信访工作个人总结_年，卫生局在上级政府的正确领导下，认真贯彻落实上级有关信访工作的指示精神，以科学发展观精神为指导，从狠抓信访工作机制入手，一级抓一级，层层抓落实，加强了对信访工作督办力度，在保持全系统社会稳定方面做了大量的工作，取得了明显的成效。为便于全系统信访工作的顺利开展，不断总结经验教训，提高驾驭社会稳定的能力，更好地促进卫生事业健康发展，现将信访工作总结汇报如下：一、领导高度重视，切实加强信访工作_领导局领导高度重视信访工作，充分认识到信访工作的重要性和敏感性，进一步加大了对信访工作的领导，把信访工作纳入我局工作的

33、重要议事日程，在年初就明确了全年的信访工作目标，并将信访工作纳入_年综合目标考核，与其他工作同安排，同检查、同考核、同奖惩。此外我局还建立了领导接待群众来访日制度，畅通了信访诉求渠道，成立了信访办和信访工作接待室，切实为群众解决各种实际问题，全年没有发生群众大规模_、非正常_情况。二、人员配备齐全，不断完善信访工作_按照有利工作，方便信访人的原则，我局成立了信访工作领导小组，组建了领导机构和工作班子，配备了德才兼备的专兼职信访干部，保持信访干部的相对稳定。信访干部能热爱本职工作、工作责任感强，坚持原则、秉公办事、遵纪守法、不徇私情，热心为群众办实事、办好事，并能按时按质完成信访工作任务。同时为

34、了做好本职工作，我局信访干部还不断加强信访业务知识和有关政策法规学习，努力提高自身综合素质，不断提高政策水平和业务水平。此外我局还建立和完善了属下单位信访工作网络，各医疗卫生单位均建立了接待群众来访日制度，配备了信访信息员，有条件的单位还建立了信访工作站和民事调解室，把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态，构筑齐抓共管的信访工作新格局。三、加强防控力度，不断健全信访工作岗位责任制（一）建立健全信访相关制度。我局积极采取有力措施，加强防控力度，不断健全信访工作岗位责任制。全面加强矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、发展进程;全面了解信访当事人的合法诉求，建立健全信访登记、呈批、立

35、案、调查、答复、结案上报、归档和统计制度，做到事事有记录，件件有答复。（二）按时完成信访各项任务。我局始终坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，对上级机关交办和本单位直接受理的信访事项，属我局职权范围的，均能按政策法规和在规定的时限内办复，不推诿、不敷衍、不拖延;不属我局职权范围的，均能及时告知信访人向有权处理的机关提出，及时维护信访_益。（三）大力畅通信访各种渠道。进一步巩固完善信访诉求表达渠道，让老百姓说事有地方、诉求有部门、接待有场地、化解有机构、回复有人员，牢固树立群众利益无小事的大局观念。为信访人依法反映情况，提出建议、意见或者投诉请

36、求提供便利条件。同时我局严格按照信访条例认真处理群众来信来访来电，妥善接待群众来访并及时协调有关部门和有关医疗卫生单位解决群众来信来访中提出的问题。一年来共接到群众来信来访投诉_宗，区长专线_宗，所有投诉均得到妥善处理，群众对处理结果普遍表示满意。没有发生人员越级省、市_事件。在开展矛盾纠纷排查调处工作时，我局及时将有可能引发_的重要信息通知公安机关、调处办及维稳办，避免因工作疏忽而造成严重后果。（四）始终坚持文明接访原则。我局在接待群众来访时坚持做到热情、礼貌、细心听记;并始终保持接待场所整洁卫生，方便群众;对来访人提出的问题和要求，我局接访人员均能认真办理，一时不能解决的问题，做到耐心解释

37、，做好疏导教育工作。（五）集中开展矛盾纠纷排查。我局建立了矛盾纠纷排查调处机制，坚持排查与排解，自查与自纠相结合，实行一排二查三稳四化的工作思想，要排得出、稳得住、化得了，按照人要回来、事要解决的原则，建立平时掌控，重点监控，依法处置，妥善化解的长效管理机制，积极变_为下访，及时主动出击，争取把矛盾化解在基层，把苗头化解在萌芽状态。今年初，根据上级安排，我局集中时间、人员、精力对全系统矛盾纠纷进行了集中排查，认真开展自排，自查，自纠，自化，及时化解了一批矛盾纠纷问题，取得了较好的自查自纠成绩，有力地缓解了矛盾的上交_。（六）认真开展信访接待活动。我局积极做好信访信息的搜集、整理、上报工作，发现

38、带政策性、苗头性、倾向性、突发性的重要信息，及时上报本单位领导和区_局。根据上级安排，结合我局实际情况，我局认真开展了信访大排查，大接待，大化解活动，通过信访大接待活动，排查出了一批矛盾纠纷和不稳定因素，化解了矛盾纠纷。设置了专职信访接待室，有领导带班，具体工作人员值班，明确每周二、周四为群众接待日，领导亲自接待群众来信来访，畅通了信访渠道，保障了信访工作顺利进行。（七）集中化解与平常解决相结合。我局对排查出来的不稳定因素，实行领导包案，相关工作人员配合，相关部门协助，进行集中化解和处置，平常发现的问题及时召开专题会议，对个案进行专门研究，分析案情，落实专人进行解决。四、采取有力措施，提高信访

39、立案结案率我局_年立案率分别达到年度所受理初信初访总数的_%以上，结案率达到信访立案总数的_%以上，上级机关交办立案件_%结案。我局已经结案的案情均做到事实清楚，结论正确，处理符合政策、法规和手续规范，并均能做到书面答复信访人，做好信访人思想疏导工作。此外，我局对上级机关交办的立案件结案材料均有写明上级机关交办问号、日期、处理结果和信访人意见，并经有关负责人阅签，加盖单位公章。对交由本单位属下单位办理的信访案件，信访干部均对其负责把关并送有关领导阅签。对上级机关交办的信访案件，我局均在交办机关规定期限内办结并函复交办机关;不能按期办结的，均向交办机关说明情况。我局直接受理的信访案件，均自受理之日起_日内办结;情况复杂的，均在延长期限_日内答复，并均能告诉信访人延期理由。五、存在问题尽管我局在信访工作方面取得了一定的成绩，但距离上级的要求还有一定的差距，实际工作中还存在一定的不足。