金科员工内部待岗细则(完整版)资料.doc

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1、金科员工内部待岗细则（完整版）资料(可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）员工内部待岗管理细则第一章 总则第一条 为规范企业内部管理行为，加强劳动纪律，规范待岗员工的管理，结合公司实际，在员工异动管理办法基础上，制定本细则。第二条 本细则适用于集团及所属各公司。第二章 分则第三条 待岗员工的范围按照公司相关制度规定，公司员工有下列情况之一的，给予待岗处理：（一）在公司机构调整、岗位调整中，暂无岗位安排或不服从安排，未达到解除劳动关系条件的；（二）不适应本岗位工作本人自愿调岗，但暂无合适岗位的；（三）绩效考核等级排在末等，被用人部门退回的；（四）工作不在状态，被用人部门退回的；（五）违反公

2、司规章制度，带来较大损失，尚未达到解除劳动关系条件的；（六）其他有必要给予待岗的。第四条 待岗期限 员工待岗时间按月计算，为13个月，由公司根据实际情况确定。第五条 待岗审批程序（一）用人部门（或员工本人）提交书面报告，经用人部门分管领导人事行政部负责人人事行政分管领导集团常务副总裁（公司总经理）审批同意。集团对所属公司待岗人员的审批权责，参照集团对所属公司权责划分手册规定执行。 （二）待岗审批完毕后，人事行政部开具待岗通知书，待岗人员对待岗通知进行确认，用人部门做好待岗人员的工作交接。第六条 待岗人员的管理 （一）待岗人员待岗期间归人事行政部管理。（二）待岗人员由人事行政部组织学习和培训，学

3、习培训采取单位和个人相结合的形式，待岗人员应自觉参加相关业务知识的学习和培训，努力提高自身素质，积极参与岗位竞聘，竞争上岗。（三）待岗期间，公司视本人学习、认知情况，为待岗人员提供二次上岗机会（含竞聘上岗）。（四）待岗人员要严格遵守公司的考勤等各项规章制度，服从公司安排的临时工作。（五）待岗人员如有以下情况之一者，公司有权解除劳动关系，且不支付任何经济补偿金。1、无正当理由拒绝接受待岗或者在待岗期间拒绝接受培训、学习的。2、待岗期间违反公司的各项规章制度的。3、待岗期间不接受公司安排的临时工作的。4、待岗期间到公司以外的其他单位工作的。5、待岗期间无理取闹、严重影响公司工作秩序或社会秩序的。6

4、、不接受公司安排新工作岗位的。7、待岗期满，无新的工作岗位安排，待岗人员又不同意延长待岗期限的。（六）待岗人员劳动合同期满后的处理1、因公司原因，待岗人员的劳动合同期满后的处理：员工待岗期间劳动合同期满，公司可以与其续订劳动合同。2、因个人原因，待岗人员的劳动合同期满后的处理：员工待岗期间劳动合同期满，公司不予续订劳动合同，按照有关规定终止劳动关系。3、员工在待岗期间，本人提出与公司解除劳动关系的，公司按照有关规定，与其终止劳动关系。第七条 待岗人员待遇（一）员工待岗期间，除基本工资、法定福利（五险一金）和工龄工资外，其他工资不予发放，其他福利减半享受。（二）员工待岗时间为1个月以内的，年度奖

5、金全额计发；待岗时间满1个月及以上的，年度奖金扣除待岗时间，按员工的实际在岗时间计发。（三）员工待岗期间公司为其继续缴纳社会保险及住房公积金。（四）待岗员工工龄不予中断。第八条 集团审计监察部为受理待岗人员申诉和调解的机构，员工在接到公司人事行政部开具的待岗通知书之日起5个工作日内向集团审计监察部或所在公司审计监察部特派办申诉。如待岗人员在收到待岗通知书后5个工作日内，未向集团审计监察部或所在公司审计监察部特派办提出书面申诉，视为待岗人员接受待岗安排，不得再提出任何异议。集团审计监察部在接到员工申诉之日起7个工作日内进行调查、协调或调解，并作出答复。待岗人员应当按照集团审计监察部的答复执行，不

6、得再提出异议。第三章 附则第九条 本细则自公布之日起执行，若以往公司有关文件规定与本细则相抵触的，以本细则为准。第十条 本细则由集团人事行政部负责解释。附件：1、待岗通知书 2、待岗确认书附件1：待岗通知书待岗通知书 同志：按照员工内部待岗管理细则第 条 款的规定，经公司研究决定，确定你为待岗人员。待岗时间为 年 月 日至 年 月 日。待岗期间薪酬福利按照员工内部待岗管理细则及公司相关规定执行。如果你对待岗有异议，请于接到此通知书后5个工作日内向集团审计监察部提出书面申诉。请你接到本通知后，做好工作交接。特此通知 （公章）年 月 日本通知一式两份，人事行政部一份（存员工档案），员工本人一份。附

7、件2：待岗确认书待岗确认书 ：本人于 年 月 日收到公司发出的 年（ ）号待岗通知书，对此本人同意按以下第（ ）项执行：1、本人认可待岗通知书内容，同意公司对本人的待岗安排，不再向集团审计监察部提出书面申诉。同意待岗期间本人的薪酬福利按照员工内部待岗管理细则及公司相关规定执行。2、本人将在收到待岗通知书后5个工作日内向集团审计监察部提出书面申诉，并同意按照集团审计监察部的答复执行，不再提出任何异议。如本人在收到待岗通知书后5个工作日内未向集团审计监察部提出书面申诉，视为本人接受待岗通知书的安排进行待岗，本人不再提出任何异议。 确认人（签字）： 年 月 日服务台考核细则 为了提高本超市员工的工作

8、效率，完善管理制度，规范员工行为和提高服务质量，达到客观公正的要求，特制定以下考核细则：一、考勤制度： 1、迟到、早退一次罚款5元； 2、迟到10分钟以上到岗需向店长报告，否则按旷工处理； 3、旷工一次罚款50元，停职检查； 4、员工请假、替班要履行请假手续，经店长批准方可；否则以旷工处理； 5、当班期间不能随便请假，超过半小时者按一天计算。 6、无故不参加早会、晚会的一次罚款5元。 7、请假未经批准而私自离开的按旷工处理； 8、假期已满而未报到者按旷工处理； 9、加班无故请假不到者按旷处理，加班时偷懒，离岗的一次罚款10元； 10、员工上班期间外出凭出入证到卖场出口处签到，不签到者一次罚款5

9、元，外出时间不超过10分钟，返回签到超时罚款5元； 11、晚上不按规定时间进餐的，一次罚款5元； 12、公司组织的集体活动、培训活动一律实行考勤，无故缺勤按旷工处理； 二、考纪制度：1、仪容仪表不符合规定、不穿工装、不佩带胸卡者罚款5元；2、礼貌用语不规范的一次罚款5元；3、播音员不用普通话播音的一次罚款5元；4、未经批准擅离工作岗位的一次罚款10元；5、服务台作业区卫生不清洁的一次罚款5元；6、物品摆放不整齐或不完备的一次罚款5元；7、当班期间在卖场内吃东西者一次罚款50元并停职检查，外出吃东西一次罚款10元；8、上班期间聊天、娱乐打闹的一次罚款10元；9、不按规定站立的，一次罚款5元；10

10、、当班期间，打 、看书刊杂志的一次罚款5元；11、对签到、签退监督不严的，一次罚款5元；12、交接班不完全的罚款10元；13、私自损坏、藏赠品、占为已有的或丢失的罚款20元，并赔偿损失；14、不按赠品规定发放赠品的，处以赠品价值5倍的罚款；15、与顾客发生吵架、打架、私自翻看顾客包裹的，一次罚款50元，并停班检查；16、对顾客的提问不回答，建议或批评、投诉隐瞒不上报、不主动服务的，并为难顾客的一次罚款10元；17、对顾客退、换货不积极主动，推卸责任并向顾客发脾气的一次罚款20元；18、对当天顾客遗留的物品不做正确处理的一次罚款20元，并停班检查；19、不服从店长安排和管理的一次罚款50元并停职

11、检查；20、散布谣言、诽谤、有损公司形象的一次罚款50元，并停班检查，情节严重的除名并交送公安机关处理。保安考核细则 为了提高本超市员工的工作效率，完善管理制度，规范员工行为和提高服务质量，达到客观公正的要求，特制定以下考核细则：一、考勤制度：1、迟到、早退一次罚款5元；2、迟到10分钟以上到岗需向店长报告，否则按旷工处理；3、旷工一次罚款50元，停职检查；4、员工请假、替班要履行请假手续，经店长批准方可；否则以旷工处理； 5、当班期间不能随便请假，超过半小时者按一天计算。 6、无故不参加早会、晚会的一次罚款5元。 7、请假未经批准而私自离开的按旷工处理； 8、假期已满而未报到者按旷工处理；

12、9、加班无故请假不到者按旷处理，加班时偷懒，离岗的一次罚款10元； 10、员工上班期间外出凭出入证到卖场出口处签到，不签到者一次罚款5元，外出时间不超过10分钟，返回签到超时罚款5元； 11、晚上不按规定时间进餐的，一次罚款5元； 12、公司组织的集体活动、培训活动一律实行考勤，无故缺勤按旷工处理； 二、考纪制度：1、仪容仪表不符合规定、不穿工装者罚款5元；2、消防设施卫生每天轮流清理，一次不清理罚款5元3、外出一律签到，擅离工作岗位的罚款10元。4、当班期间在卖场内吃东西者一次罚款50元并停职检查，外出吃东西一次罚款10元；5、上班期间嬉笑打闹、偷懒做与工作无关的事罚款10元。6、发生异常不

13、及时反映的罚款10元。7、不服从组长、店长工作安排的一次罚款20元。8、在没有征得店长的同意，私自放进放出的罚款20元；9、巡场时草率对待的一次罚款10元；10、用手拉顾客（没有证据的）罚款10元；11、对顾客吸烟、持物品（大包、食品、饮料等）进卖场没制止的每发现一人次罚款5元；12、发现员工、顾客在进口处出，出口处进者每人次罚款5元；13、对验收小票不慎重，造成商品漏结而放出，发生损失照价赔偿。14、迎言送语不标准，使用“偷”“拿”等字眼伤害顾客时罚15元。15、与顾客发生打架的一次罚款50元，并除名；16、遇到突发事件不理不睬者，罚款50元；17、交接班不完全的罚款10元；18、在外损害公

14、司形象的作除名处理。收银员考核细则 为了提高本超市员工的工作效率，完善管理制度，规范员工行为和提高服务质量，达到客观公正的要求，特制定以下考核细则：一、考勤制度： 1、迟到、早退一次罚款5元； 2、迟到10分钟以上到岗需向店长报告，否则按旷工处理； 3、旷工一次罚款50元，停职检查； 4、员工请假、替班要履行请假手续，经店长批准方可；否则以旷工处理； 5、当班期间不能随便请假，超过半小时者按一天计算。 6、无故不参加早会、晚会的一次罚款5元。 7、请假未经批准而私自离开的按旷工处理； 8、假期已满而未报到者按旷工处理； 9、加班无故请假不到者按旷处理，加班时偷懒，离岗的一次罚款10元； 10、

15、员工上班期间外出凭出入证到卖场出口处签到，不签到者一次罚款5元，外出时间不超过10分钟，返回签到超时罚款5元； 11、晚上不按规定时间进餐的，一次罚款5元； 12、公司组织的集体活动、培训活动一律实行考勤，无故缺勤按旷工处理； 二、考纪制度：1、仪容仪表不符合规定、不穿工装、不佩带胸卡者罚款5元；2、收银区卫生不符合标准的一次罚款5元；3、对孤儿商品不及时回收造成商品损坏的，由本款台收银员结帐买回；4、本款台上货架商品不及时补货的，一次罚款5元；5、上班嘻笑、打闹的罚款10元，6、不配合店长工作安排的罚款20元；7、未经批准暂停结帐，擅离收银台的一次罚款10元；8、离开收银台，没有放置暂停结账

16、牌的一次罚款5元；9、收银员随意打开钱箱，并清点现金的罚款20元；10、离开时没有锁钱箱或忘记带钥题的罚款10元；11、在收银过程中没有唱收唱付的一次罚款5元；12、值班人员不替其他收银员兑换零钱的一次罚款10元；13、对顾客没有礼貌用语，并抱怨的一次罚款10元；14、当班期间与顾客吵架、打架的罚款50元，并停班检查；15、对顾客携带商品离开收银区，没有结账，而不制止时，罚款10元，并赔偿损失；16、当班期间私自打印收款结账的，发生错误，私自处理的罚款30元，并停班检查；17、私自为顾客兑换现金的罚款10元；18、因私人故意漏扫商品的，第一次按商品的10倍罚款，第二次予以开除。19、因工作失误

17、造成漏结帐，结错帐，发现一次赔偿损失并罚款10元。营业员考核细则 为了提高本超市员工的工作效率，完善管理制度，规范员工行为和提高服务质量，达到客观公正的要求，特制定以下考核细则：一、考勤制度： 1、迟到、早退一次罚款5元； 2、迟到10分钟以上到岗需向店长报告，否则按旷工处理； 3、旷工一次罚款50元，停职检查； 4、员工请假、替班要履行请假手续，经店长批准方可；否则以旷工处理； 5、当班期间不能随便请假，超过半小时者按一天计算。 6、无故不参加早会、晚会的一次罚款5元。 7、请假未经批准而私自离开的按旷工处理； 8、假期已满而未报到者按旷工处理； 9、加班无故请假不到者按旷处理，加班时偷懒，

18、离岗的一次罚款10元； 10、员工上班期间外出凭出入证到卖场出口处签到，不签到者一次罚款5元，外出时间不超过10分钟，返回签到超时罚款5元； 11、晚上不按规定时间进餐的，一次罚款5元； 12、公司组织的集体活动、培训活动一律实行考勤，无故缺勤按旷工处理； 二、行为规范考核：1、仪容仪表不符合规定、不穿工装、不佩带胸卡者罚款5元；2、上班期间倚靠货架、趴柜、坐柜者一次罚款10元；3、站姿不规范，抱着膀子的一次罚款5元；4、上班嘻笑、打闹、大呼小叫喧哗的罚款10元；5、当班期间，员工随意休息，聚堆聊天者每人次罚款5元；6、当班期间打 的一次罚款5元；7、所有员工在进口处出，出口处进者一次罚款5元

19、；8、上班期间个人物品不能存放在自动存包柜内，发现一次罚款5元。9、未经批准擅离工作岗位的一次罚款5元，二次10元；10、当班期间，遇到亲朋好友聊天超过2分钟者一次罚款5元；11、当班期间一律凭出入证到出口处签名，外出为10分钟时间超时罚款5元；12、当班期间员工吵架每人次罚款50元，并停班检查；13、在卖场内吃东西者视为内盗，罚款50元，并停班检查；14、随意在卖场隔离带处送东西视为内盗，罚款50元，并停班检查。15、 迎送宾不按规定站立者罚款5元；16、下班时，如有顾客在购物时打扫卫生者一次罚款10元。17、签到、签退不正确、上班串岗、聊天者一次罚款5元。18、员工当班期间不能购物、特别是

20、收银员不能为自己结帐，发现一次罚款50元，并停班检查。三、业务考核：1、货区商品、货架上卫生打扫不干净的一处罚款5元；2、对本人负责的货区地上有垃圾不随手拾起，不爱护公共财物、乱扔物品的一次罚款10元；3、打扫卫生的工具抹布、盘点表等非卖品不允许放在货架上发现一处罚款5元；4、商品摆放不整齐不及时做好前进陈列的一处罚款5元；5、货架上的商品必须丰满，不及时补货，有货不上者发现一处次罚款5元。6、一物一签，物签对照，无签者一件商品5元；7、对本人负责的货区商品不熟悉、标价签打错，店内码打错一次罚款5元；发生损失的赔偿损失。8、整箱的商品必须打上价，走店内码的一定把货号打在条码上，如果有误者一次罚

21、款5元。9、购物篮和购物车挡通道没有及时清理的一次罚款5元；10、上货、补货时要及时把空箱拆开，不能堵塞货道及时送往外仓，发现不拆箱者罚款5元；11、残次、临期商品每天定时交与外仓登记，人为损坏、过期商品自己购买；如有藏匿现象不报一经发现加倍罚款；12、外出提货不准在仓库座、吃、打闹、回宿舍做与提货无关的事，发现一次罚款5元。13、新拆箱商品一经发现损坏及时报告店长处理，否则责任自负；14、在哪货区发现商品空袋，马上向店长报告，根据其情节处理；15、因打扫卫生、搬运造成商品损坏，自行购买；16、在本货区内顾客造成商品损坏，由顾客购买，找不到责任人的自行购买；17、交接班不完整发生损失的，一次罚

22、款20元，并赔偿损失；18、不配合店长、组长工作安排的一次罚款20元，并停班检查；19、与顾客发生争吵的一次罚款50元，并停班检查，与顾客发生打架的除名并赔偿损失和赔礼道歉，严重的送交公安机关；20、顾客投拆员工一次，罚款50元，并停班检查；21、对不服从工作安排，带头闹事罢工的立即开除，扣除全部工资、押金；22、私自诽谤、辱骂、抵毁公司、按损坏公司形象论处，罚款100元，并停班检查。23、散布谣言，搬弄是非，酒后上岗的一次罚100元，并停班检查，严重者除名； 联营、租赁商户考核细则1、联营、租赁商户的员工上岗需先到行政部注册，领取工装、工牌后，由行政部出具手续到卖场，经店长登记后方可上岗，否

23、则，发现一人次罚款50，并将其清除卖场；2、联营、租赁销商户的员工考核依照：员工手册及超市理货员考核细则执行。3、联营、租赁销商户的上货、退货一律丛后仓进出，退货需填写退货单经店长签字后方可外出，否则发现一次罚款100元；4、联营、租赁商户不上货、退货一律从卖场前门进出，否则，发现一次 罚款10元；5、联营、租赁商户对卖场安排的商品摆放位置不经店长批准不可随意挪动，否则，发现一次罚款100元；6、商户上货需与本货区内营业员协调，不可私自摆放，否则发现一次罚款50元；7、在营业期间遇到亲朋好友不得请其随便进入作业区，违例一次罚款5元。8、在场内的联营、租赁人员不得吃东西，如有视为内盗，一次罚款5

24、0元，并停班检查。9、所有联营、租赁人员必须配合店长的工作安排，违例一次罚款50元；10、在为顾客服务中，与顾客发生吵架、打架的、为难顾客的，一次罚款50元，停班并赔礼道歉；11、联营、租赁人员作业区卫生不符合标准，一次罚款10元；12、当班期间不准坐凳子，发现一次罚款5元；13、在禁烟区抽烟一次罚款50元；14、在上班期间与卖场员工嬉戏、打闹、大吵大叫的一次罚款10元；15、醉酒到卖场闹事者，一次罚款500元，并清除卖场；16、当班期间与本超市员工发生打架、吵架即被罚款50元，并停班检查，严重者送交公安机关；17、在外有损公司形象的立即停班检查并赔偿损失；18、利用公司财产，谋私一次罚款10

25、0元，并停班检查；19、偷盗公司钱财的一经发现立即停班并赔偿损失，严重者送交公安机关；20、不得泄露本超市任何商业机密，一经发现，罚款500元，并赔偿经济损失； 店长基金奖励办法 为了进一步规范和加强员工的绩效管理，加强员工工作的计划性，指导员工提高工作效率，客观公正地评价员工的工作业绩情况，充分提高员工人力资源的利用效率，同时促进优秀人才的脱颖而出，特设立店长基金奖励制度，具体奖励方案如下： 考核原则：实行月考核制度 一、全勤奖：每人次每月30元奖金 要求：一月内无迟到、早退、旷工、替班记录二、优秀员工奖：奖励30元 要求：1、月全勤； 2、月无违纪记录； 3、月工作积极（值班、卸货、外出派

26、工、集体活动等），团结同事； 4、月销售业绩良好。 三、销售状元：奖励30元，奖金由货区人员平分。 要求：每月按货区销售业绩排名第一为“销售状元”， 四、防损贡献奖： 要求：对在卖场内发现顾客偷东西，到收银台未付款及时向上反映或亲自证实有真凭实据的奖励罚金的50% 公司奖励制度1、诚心为顾客服务、为顾客排忧解难，使顾客深感满意，并受到特殊表扬者，奖励50元；2、为公司增添荣誉者，如：拾到顾客贵重物品想方设法归还顾客者，奖励50元；3、对公司政策、制度、经营方式、行政管理有卓越见解，提供具体改革建议、采纳后获得良好的效益的奖励100元；4、提出对有关企业运作和降低经营成本的建议、经采纳实践后，证

27、明确有成效的奖励100元；5、提供有价值的创意和发明，使公司获得重大受益的奖励100元；6、对危害公司财产利益，事先举报及时制止，使公司损失降至最低有事实证明的，奖励50元；7、见义勇为、帮助他人，保护国家财产等事迹受到媒体赞誉者，奖励100元；8、检举内盗及不法舞弊，使公司减免损失的奖励50元；9、对危害公司财产及员工安全，能奋不顾身，挺身而出的奖励100元。一、考核细则与标准（按部门分类） 1、管理人员：、班组负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣绩效考评分520分/次或另行处理；、绩效考核必须公正、公平、认真、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正

28、者，一经发现，除单位重新考核外，将依据情节轻重，给予考核人扣发一个月绩效工资直至撤职处理，、工作日志记录不规范不准确，各类资料上报不及时者，扣20分/次；、每天对每个岗位时刻进行检查，详细了解本班成员情况，工作状态。做好巡查记录，作为本班成员的考核依据。记录不详细、不清楚。绩效处罚50个点，另扣绩效考评分20分/次；、考核工作必须在规定的时间内按时完成。2、办公室人员考核内容：、迟到、早退、旷工，按考勤制度规定执行；另扣绩效考评分5分/次；、着装不规范、佩戴不完整，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次；、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误；扣绩效

29、考评分5分/次；、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评分5分/次；、串岗、脱岗者、睡岗者，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次；、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣绩效考评分3分/次；、工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑，扣1分/次；、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次扣绩效考评分10分/次；另商业收费员：每月完成商业水、电、物业管理费等相关费用的催收工作纳入月度绩效考核。3、客服部成员考核内容：、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等信息，及时反馈大厅收费处更改备注，确保相关信息真实性，未做到扣绩效考评分2

30、分/次（户）；、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，不能解决的上报部门负责人，负责人协助处理，部门负责人不能处理的上报办公室，由办公室协助处理，及时跟踪事情处理完成进度及作好工作记录，未做到扣绩效考评分5分/次；、对投诉的业主作定期回访，加强沟通，及时反馈信息并作好相关工作记录，未做到，扣绩效考评分2分/次；、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣绩效考评分2分/次（项）；、客户报事报修投诉未及时处理，扣绩效考评分5分/次（项）；、保持工作区域干净、整洁，违规一次，扣绩效考评分1分/次；、负责物业服务费及相关费用的催收，按公司相关规定进行考核，未完成任务扣除当月绩效奖励100元，另扣绩效考

31、评分5分/次；、对本楼宇外来人员及来访人员的管理登记工作， 业主核实身份后，询问是否准其入内，如拒绝会客，要婉劝外来人员离开及盘查外来人员携带物品出入，如遇拒绝盘查，立即报告巡逻员处置。未做到，因此导致本楼业主发生安全问题，按公司制度处罚，另扣绩效考评分10分/次；、每天按时对责任楼宇进行巡查，重点检查楼宇安全、卫生、消防设施等，巡查工作中发现可疑情况应立即上报。未做到扣绩效考评分5分/次；、迟到、早退、旷工，按考勤制度规定执行；另扣绩效考评分5分/次；、着装不规范、佩戴不完整，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次；、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员

32、工错误；扣绩效考评分5分/次；、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评分5分/次；、串岗、脱岗者、睡岗者，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次；、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣绩效考评分3分/次；、工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑，扣1分/次；、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次扣绩效考评分10分/次；、巡楼或午饭时间，小黑板写明去向，回到岗位及时清理小黑板内容，未做到，扣绩效考评分5分/次；、在岗位上坐姿端正，禁止吸烟。发现一次扣绩效考评分5分/次；4、保洁部成员考核内容：全体保洁需考核的内容：、迟到、早退、旷工

33、，按考勤制度规定执行；另扣绩效考评分5分/次；、着装不规范、佩戴不完整，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次；、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误；扣绩效考评分5分/次；、工作期间，捡拾垃圾，收集废品，发现扣考评分10分/次；、串岗、脱岗者、睡岗者，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次；、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣绩效考评分3分/次；、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，情节严重者给予开除处理，另当月绩效考评分1020分/次；、严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备。故意损坏设施、设备照价赔偿，另扣 考评分10分/次

34、。、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分20分/次，情节严重者予辞退；、不服从物管员管理，不按要求作业，无理由顶撞工作安排，扣绩效考评分10分/次；、上班时间禁止员工扎推聊天，发现扣绩效考评分3分/次；、保洁工具规范堆放，爱护公物，因随意堆放导致工具损坏照价赔偿，另扣绩效考评分3分/次；、接受主任、班长的监督检查，不断改进工作，为业主生活提供舒适卫生环境；、无故不参加例会、培训者，扣绩效考评分2分/次。楼层保洁：、工作区域不干净、整洁，发现烟头、纸屑，通知当班保洁员进行限时整改，如未整改。扣考绩效评分10分/次；、对楼层清扫时应注意

35、观察业主门锁是否关闭，是否完好，发现异常立即与客服联系或立即上报。未做到，扣绩效考评分1分/次；、保持工作区域无杂物、无积水、无污渍；每天定时彻底清扫2次；楼梯通道每月定期至少拖2次，发现未打扫干净扣绩效考评分5分/次；、垃圾桶无污水、污渍，每天定期清理刷洗2次，发现未清洗扣绩效考评分5分/次；、楼层玻璃、消防箱定期每月至少清洁3次，墙砖定期清洁一年3次；楼梯通道扶手定期每周清洁1次；发现定期未清洁扣考绩效评分5分/次；、电梯门的日常清洁，随时保持干净。未做到扣绩效考评分5分/次；、顶面（含灯、灯罩、蜘蛛网等）清洁，未做到扣绩效考评分1分/次（处）；、如楼道有发现可疑应立即报楼层当班客服人员。

36、景观保洁：、果皮箱内部垃圾及时清理，外表无污迹，粘附物全面检查每天定时清倒2次；每天定时清洁1次；未擦未清到扣绩效考评分5分/次；、标识牌、雕塑装饰物 无乱张贴，目视表面无明显灰尘，无污迹全面检查每天定时清抹2次，发现有乱贴乱画，发现通知当班保洁员限时整改，未整改扣绩效考评分10分/次；、排污沟垃圾，积水、积沙、每天定时清理1次，发现有垃圾、积水、积沙通知当班保洁员限时整改，为整改扣绩效考评分10分/次；、景观休闲亭桌椅每天定时清理，保证桌椅无积水、污垢，未定时清理扣绩效考评分3分/次；、景观每天定时清理绿化、水池白色垃圾，清理后发现有白色垃圾通知当班保洁人员限时整改，未整改扣绩效考评分10分

37、/次；、景观区域因天气生长青苔，每年定期清理一次。未清理扣绩效考评分5分/次。、当班时间如发现小区内有外来可疑人员，立即报景观巡逻人员。办公楼：、电梯门的日常清洁，随时保持干净。未做到扣绩效考评分5分/次；、保证大厅区域无杂物、无积水、无污渍,每天定时清扫2次；每周定期至少拖1次，楼梯扶手每周定期清洁一次，未定期清理扣绩效考评分5分/次；、厕所每天定时清洗，保持厕所卫生无积水、干净、整洁。未定时清理扣绩效考评分5分/次；、每天定时清理办公室卫生2次，定时拖地一次，保证一个干净、整洁的办公环境，未定时清理扣绩效考评分5分/一次。、定期定时灯、灯罩、蜘蛛网等的清洁，未做到扣绩效考评分5分/次（处）

38、；、垃圾箱内部垃圾及时清理，外表无污迹，粘附物全面检查每天定时清倒2次；每天定时清洁1次；未擦未清到扣绩效考评分5分/次；车库：、确保车库区域无积水、无白色垃圾，发现立即通知当班保洁人员限时整改，为整改扣绩效10分/次；、定期大扫除每季度一次，未定期清扫扣绩效考评分5分/次。 5、秩序维护部员工考核内容：秩序维护部全体人员考核细则：（1）、当班时间酒后上岗，按照公司规章制度处罚，旷工一天，取消当月岗位补贴，另扣绩效考评分10分/次；（2）、上班时间睡岗，按照公司规章制度处罚，取消当月岗位补贴，另扣绩效考评分10分/次；（3）、在上班时间赌博，按照公司规章制度处罚，取消当月岗位补贴，另扣绩效考评

39、分10分/次；（4）、上班时间玩 做工作无关的事，按照公司规章制度处罚，另扣绩效考评分10分/次；（5）、在上班时间串岗聊天、私调岗位，扣绩效考评分10分/次；（6）、上班必须着装整齐，佩带工号牌上岗，按照公司规章制度处罚，另扣绩效考评分5分/次；（7）、未按时交接班，记录不全或不清晰，按照公司规章制度处罚，另扣绩效考评分5分/次；（8）、未按规定对责任区域巡逻和详细记录巡逻时间情况，因此发生事件责任，按公司规章制度处罚，取消当月岗位补贴，另扣绩效考评分10分/次；（9）、上班期间，发生治安、消防事件未及时上报，并未妥善处理，导致发生安全事故，按公司制度处罚，并扣绩效考评分20分/次；(10)

40、、迟到、早退、旷工，按考勤制度规定执行；另扣绩效考评分5分/次；(11)、着装不规范、佩戴不完整(包括鞋统一),按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次；(12)、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误；扣绩效考评分5分/次；(13)、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣绩效考评分3分/次；(14)、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，情节严重者给予开除处理，另当月绩效考评分1020分/次；(15)、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分20分/次，情节严重者予辞退；(16)、爱护公物

41、，公物故意损坏或丢失照价赔偿，另扣绩效考评分5分/次；（17）、在岗位上坐姿端正，禁止吸烟。发现一次扣绩效考评分5分/次；(一)、秩序维护部入户大堂岗位考核细则：（1）、礼仪（站立服务）及大厅门前的酒店车辆停放管理，禁止车辆在大厅门前停放，作好相关的记录工作，禁止利用个人人情随意让非酒店客人停放车辆。发现一辆扣绩效考评分10分/一次；（2）、大厅门前的经营型摩托车车主给予礼貌劝阻，发现停放一辆摩托车扣绩效考评分10分/辆；（3）、负责外来非业主人员的核实、盘查、登记、劝阻工作，对登记来访人员做好通知客服部的配合工作，对不符合要求的外来人员（装修工人、业务人员、其他闲杂人员）均不得从大堂出入。未

42、按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣绩效考评分10分/次；（二）、秩序维护部监控中心岗位（1）、要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用；（2）、负责监控中心屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统，全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析、果断决定，及时报告并与相关岗位取得联系；发生异常情况，监控员因疏漏未发现导致小区内发生安全事故、盗窃事故，按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分10/分；（3）、负责查出报警位置，及时调动秩序维护员现场查看并处理，做好相关记录工作。未及时处理扣绩效10分/次；（4）、做好客服部、秩序维护部报岗记录

43、，及业主投诉相关记录资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈论监控室的运作情况和值班情况。如发现未按规定记录和有效保管，按公司相关制度处罚，扣当月绩效考评10分/次；（6）、负责业主的各种投诉处理及记录，并及时通知相关部门并做好回访工作，了解处理剂完成情况。未及时处理，按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分10分/次；（7）、紧急投诉和求援初级处理工作，并在第一时间通知带队班长，安排秩序维护巡逻员进行现场处置，情况复杂的立即拨打110报警。做好相关记录工作。未及时处理按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分20分/次；（8）、其他解释工作。（三）秩序维护部景观巡逻岗位(1)、负责按规

44、定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好纪录；未按规定路线、时间巡逻，导致小区内发生盗窃，按公司制度处罚，另扣绩效考评分10分/次；(2)、夜间巡逻，禁止影响他人正常休息有噪音娱乐（即：麻将室、中老年坝坝舞），接到业主投诉，立即上门劝阻，不听劝阻者通知电工作停电处理，因此发生冲突，立即报警；接到投诉未及时处理者，扣绩效考评分20分/次；(4)、在巡逻中发现小区内有可疑人员、推销人员及闲杂人员劝离辖区内；不听劝阻，上报当班班长，一起将可疑人员、推销人员及闲杂人员带到办公室领导处理，如夜间发现可疑人员、推销人员及闲杂人员等，通知当班班长协同处理；未做到扣绩效20分/次；(5)、突

45、发事件的集中处置,接受监控室指令，三分钟内赶赴现场，处置好各类突发事件。未做到扣绩效考评分20分/次；（四）、车库秩序维护员职责（1）、按工作流程巡查，维护车库内的治安交通秩序，疏导车库车辆的流量，保证通道畅通，协调和指挥车辆停放在指定的车位；保证车辆安全；未按工作流程巡查车辆乱停乱放导致车库通道堵塞，按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分20分/次；（2）、负责检查当日停放车辆外观损坏及安全情况，检查发现有外观损坏、车窗未关，及时通知监控中心告知车主并做好相关的记录。未做到扣绩效考评分10分/次；（3）、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场，劝阻超高、超长车辆进入车场，未做到，导致车库发生异常情况，按公司规章制度处罚，