推行“一件事一次办”改革工作实施方案范文(精选3篇).docx

《推行“一件事一次办”改革工作实施方案范文(精选3篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《推行“一件事一次办”改革工作实施方案范文(精选3篇).docx（17页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、推行“一件事一次办”改革工作实施方案范文(精选3篇)推行“一件事一次办”改革工作实施方案篇1根据国务院关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见（国发20-27号）、国务院办公厅关于印发进一步优化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知（国办发20-45号）和江西省人民政府办公厅关于印发20-年深化“放管服”改革优化政务服务工作要点的通知（赣府厅字20-10号）等文件精神，为进一步深化“放管服”改革，提升全市政务服务效能，让企业和群众高效实现“一件事一次办”，结合我市实际，制定本方案。一、总体要求以新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展

2、理念，以企业和群众需求为导向，以推动全市政务服务提质增效、营商环境持续优化为目标，重点聚焦企业和群众生产生活密切相关重点领域和民生高频事项，分批分类推进“一件事一次办”改革，着力将部门“单个事项”集成为企业和群众视角的“一件事”，最大限度实现流程优化、数据共享、材料共用，推动政务服务从每个部门“最多跑一次”向“一件事一次办”转变，打造时间最少、流程最短、成本最低、服务最优的政务服务，切实提升企业和群众改革获得感、办事体验感。二、目标任务以企业和群众高效办成“一件事”为目标，以九江市优化“一件事一次办”主题服务目录事项清单为依据，对清单内所涉及的依申请类政务服务事项进行“六个一”（一个流程、一张

3、表单、一套材料、一份指南、一窗受理、一网通办）整体优化和再造，实现“一件事一次办”。20-年12月底，全市范围内完成清单事项改革模式复制推广。（一）一个流程。深度整合“一件事”业务流程，形成业务协同运作机制，实现“一件事”“一次申报、分类流转、同步审批”。（二）一张表单。积极推进表单精简化、标准化，通过流程优化和环节归并，实现“一件事”“多表合一、一表申请”。（三）一套材料。深化“互联网+政务服务”应用，强化数据共享，实现“一件事”只需提交一套材料，做到“一次提交、多次复用”。（四）一份指南。将“一件事”的依据条件、办理流程、所需材料、审批时限、咨询方式等全要素汇聚成一份指南，方便申请人一次性

4、阅知。（五）一窗受理。推进“一窗受理”模式，实现一窗收件受理、后台同步审核、统一窗口出件。（六）一网通办。依托市政务服务一体化平台，打造“一件事一次办”统一入口，实现“一网通办”。三、方法步骤（一）调研梳理事项。以企业群众需求为导向，以“办成一件事”为目标，重点围绕民生服务、企业开办和不动产登记三大类别，市行政审批局已初步梳理出13项“一件事一次办”主题服务目录事项清单。请各地、各部门结合本地实际，按照“先易后难、分批分次”原则，对涉及事项进行可行性专题调研和事项颗粒化梳理，完善事项内容，提出契合实际、切实可行的事项目录，确保改革任务准确、精细、落地。牵头单位：市行政审批局；配合单位：市直各相

5、关单位、各县（市、区）政府；完成时限：20-年5月底。（二）制定。每项“一件事”的各牵头单位要针对该“一件事”具体落实情况，制定出“一件事一次办”事项改革实施方案。方案内容应包括优化前流程、存在问题、改革举措、优化后流程、预计改革成效，以及业务流程优化再造工作的责任分工、实施步骤、进度安排等，确保改革稳步推进。牵头单位：“一件事”所明确的牵头单位；配合单位：市直各相关单位、各县（市、区）政府；完成时限：20-年6月底。（三）再造办事流程。各牵头单位和配合部门共同负责落实“一件事一次办”事项标准化和流程再造工作，逐一梳理整合“一件事一次办”审批事项、申请材料、办理时限等要素，按照“六减一增”要求

6、，依法对“一件事一次办”事项所涉及的审批环节予以取消、归并、压缩，优化再造后形成“一件事一次办”新流程。全面推行并联审批、集成服务，合理压减办结时限，实现统一受理、一张表格、一套材料、并联审批、统一反馈。牵头单位：“一件事”所明确的牵头单位；配合单位：市直各相关单位、各县（市、区）政府；完成时限：20-年7月底。（四）整合材料表单。各牵头单位和配合部门共同负责梳理“一件事”涉及事项的表单和材料，对事项表单和材料进行最小颗粒度拆解，并进一步明确表单要素规范、表单配置规范和材料配置规范，将事项所涉及表单项、材料清单集中去重合并形成一张表单、一套材料，实现“一件事”“多表合一、一表申请、一套材料”。

7、牵头单位：“一件事”所明确的牵头单位；配合单位：市直各相关单位、各县（市、区）政府；完成时限：20-年8月中旬。（五）编制办事指南。各牵头单位负责编制“一件事一次办”事项办事指南。办事指南应以图文并茂的方式，为办事用户提供友好直观的办理方式解读指引，提高用户办事便捷性和体验度。具体包括申报条件、办理方式、办理地点、办理流程图、流程说明、联系电话、常见问答、推荐服务等基本要素，使办事人对事项办理有整体、清晰的认识，实现“一件事一次办”办事指南的智能化、个性化、精细化。牵头单位：“一件事”所明确的牵头单位；配合单位：市直各相关单位、各县（市、区）政府；完成时限：20-年8月底。（六）实施一窗受理。

8、对于确需到实体大厅办理的“一件事一次办”事项，市、县两级政务服务中心要推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗式”服务模式，做到由综合窗口统一受理业务、收受材料、问题咨询等，审核材料通过线上或线下方式流转至各审批部门，各审批部门在按照既定程序完成审批后，一次性将办理结果送至综合窗口，实现统一出件。牵头单位：市、县两级政务服务中心；配合单位：市直各相关单位、各县（市、区）政府；完成时限：20-年9月底。（七）强化平台支撑。各地要充分依托政务服务一体化平台、“一窗式”综合服务平台和“赣服通”市县分厅，着力推动“一件事一次办”事项“一网通办”，推动相关审批业务系统与“一窗式”平台、电

9、子证照等系统对接，把电子证照制证签发融入到业务办结环节，把电子证照查验使用融入到业务受理审批环节，实现“统一入口、电子材料、线上流转、全程网办”。牵头单位：“一件事”所明确的牵头单位、各地信息化部门；配合单位：市直各相关单位、各县（市、区）政府；完成时限：20-年10月底。（八）分批分类推进。按照“成熟一个、实施一个、公布一个、推广一个”的思路，各地、各部门要加强改革原创性、差异性创新，将“一件事一次办”中成熟事项和成功案例及时总结，提炼先进经验和典型做法，推出可复制、可推广模式，推动政务服务模式优化升级，推进改革试点事项逐步向全市各县（市、区）覆盖、复制、推广。牵头单位：市行政审批局；配合单

10、位：市直各相关单位、各县（市、区）政府；完成时限：20-年12月底完成首批试点事项全覆盖推广工作。四、相关要求（一）统一思想认识。各地、各部门要深刻认识到开展优化“一件事一次办”改革工作的重要意义，站在建设“五型”政府、优化营商环境的高度，从打造企业群众满意的政务服务、助推全市高质量发展的大局出发，进一步提升政治站位，高度重视并扎实推进此项工作。（二）加强组织领导。各地、各部门要加强对“一件事一次办”改革工作的组织领导，将“一件事一次办”改革任务分解到位、责任落实到人。市政务服务管理办公室全面统筹“一件事一次办”改革工作，负责建立考核通报制度，定期对各地改革推进情况进行督促、评比和通报。各地政

11、务服务管理部门负责建立联合调度机制和问题处理机制，协调解决各单位在推进改革中碰到的重大问题。各地“一件事一次办”牵头单位为责任主体，具体负责推动改革落地。各配合部门要切实增强工作主动性和积极性，各负其责、密切配合，形成改革合力。（三）抓好落地实施。“一件事一次办”各牵头单位要会同配合单位进行事项梳理、流程再造和发布操作规程及办事指南等工作，并及时更新完善。同时，牵头单位要对“一件事一次办”工作人员加强业务培训和指导，使审批人员和窗口工作人员能熟练掌握新业务流程和工作规范，做到受理审批“一口清、一次清、一手清”。（四）注重宣传引导。各地、各部门要注重宣传引导，广泛宣传“一件事一次办”改革工作中好

12、做法、好成效，积极回应社会关切，不断提高公众认知度，提高社会应用水平和影响力。推行“一件事一次办”改革工作实施方案篇2为进一步提高行政审批效能，打造“最多跑一次”改革升级版，根据湖南省人民政府办公厅关于印发的通知（湘政办函20-15号）精神，结合我市实际，制定本方案。一、改革目标到20-年底，与企业群众生产生活密切相关的重点领域和办件量较大的高频事项基本实现“一件事一次办”；到20-年底，实现政务服务事项“一件事一次办”全覆盖（法律法规另有规定的除外）。建立全市统筹、部门协同、整体联动、线上线下融通的新型政务管理服务体系，推动营商环境持续改善和人民群众获得感满意度持续提高。二、改革内容“一件事

13、”是指企业群众需办理的一个“事项”，既可以是单独的“一件事情”，也可以是需到多个部门办理或多件相关的“事”“一揽子事”，经过梳理整合、流程再造后，变成企业群众眼中或窗口统一办理的“一件事”；“一次办”是指一次告知、一次表单、一次联办、一次办好，线上“一次登录、一网通办”，线下“只进一扇门、最多跑一次”，逐步实现从部门审批一个事项向服务企业群众“一件事”转变，从每个部门“最多跑一次”向“一件事”“最多跑一次”转变，从企业群众眼前的“一件事”“一次办”向任何“一件事”“一次办”转变。三、主要任务（一）编制“一张清单”，再造审批流程1.编制目录清单。从群众和企业办事的角度出发，按照“成熟一批、公布一

14、批、实施一批”的要求，对照湖南省“一件事一次办”事项目录，围绕公民、企业发展周期，编制衡阳市“一件事一次办”目录清单并及时公布。（牵头单位：市行政审批服务局；责任单位：市直相关部门；完成时限：20-年5月31日前）2.再造审批流程。以群众和企业办好“一件事”为标准，按照“一次办好”要求，推进相关办理事项和环节归并整合，形成“一件事一次办”新的办理流程。按照“三级四同”和“减环节、减材料、减时限、减费用”要求，逐项编制标准化办事指南，实行一次告知、一次表单、一次联办、一次办好。（牵头单位：市行政审批服务局；责任单位：市直相关部门；完成时限：20-年6月30日前）3、推行并联审批。完善并联审批制度

15、，由牵头部门组织配合部门在流程限定时间内完成本部门涉及事项办理，办理结果通过综合受理窗口统一送达。（牵头单位：市行政审批服务局；责任单位：市直相关部门；完成时限：20-年6月30日前）4、积极放权赋权。及时衔接落实国务院和省政府取消下放事项，按照方便企业和群众办事的原则，将下级机关有能力承接的审批事项，下放至各县市区、乡镇和街道、各产业园区。探索建立将同一类别审批向一个层级集中、同一链条审批向一个关口集中的审批运行机制。（牵头单位：市编办、市行政审批服务局；责任单位：市直相关部门；完成时限：20-年9月30日前）（二）设立“一个窗口”，实现集成服务5、设立综合受理窗口。将部门分设的办事窗口整合

16、为综合窗口，制定“一窗受理”工作规程，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，发挥综合服务窗口统一收件、出件以及服务企业群众、监督协调审批的作用，实行一窗受理、集成服务。（牵头单位：市行政审批服务局；责任单位：市直相关部门；完成时限：20-年6月30日前）6、强化实体大厅功能。开展“两集中、两到位”改革回头看，进一步推动审批服务事项进驻大厅统一办理。为企业和群众办事提供上门服务、延时服务、绿色通道及免费帮代办服务，优化提升各级政务服务大厅“一站式”功能，基本实现政务服务事项“应进必进”、“一窗”受理、“最多跑一次”。（牵头单位：市行政审批服务局；责任单位：市直相关部门；完

17、成时限：20-年6月30日前）7、建设全市统一的政务服务门户。以市党政门户网站为依托，建设统一标准规范的政府网站集约化平台；将各级各部门各行业使用频率高的政务服务纳入统一门户，提供“一站式”服务；建成“衡阳群众（政务服务）”APP，促进“指尖办”。把市党政门户网站、衡阳群众APP建成政策解读的窗口、政民互动的平台、“一件事一次办”的总入口。（牵头单位：市行政审批服务局；责任单位：市直相关部门；完成时限：20-年6月30日前）8、打造“12345”政府服务热线品牌。加大非紧急类热线整合力度，推动政府服务热线与政务服务平台整合联通，探索建立全市统一的政务咨询投诉举报监管平台。凡是群众和企业到政府办

18、事，都可通过“12345”政府服务热线进行电话或网上咨询，逐步实现办理进度查询、跟踪。（牵头单位：市行政审批服务局；责任单位：市直相关部门；完成时限：20-年6月30日前）（三）建设“一个平台”，实现数据共享9、建设全市“互联网+政务服务”一体化平台。完成与国、省级政务服务平台对接，并向县、乡镇（街道）、村（社区）延伸，打造五级全联通、事项全口径、内容全方位、服务全渠道、用户全参与、资源全共享、跨区全支持、过程全监控、考评全实时的网上政务服务平台，市县级政务服务事项网上可办率不低于70%。（牵头单位：市行政审批服务局；责任单位：市直相关部门；完成时限：20-年6月30日前）10、实现数据交互共

19、享。完善自然人、法人、自然资源和空间地理等基础数据库，建设全市统一的电子证照库；健全共享数据权责机制，明确界定数据管理和使用者的权利、责任和义务，实现使用共享政务数据全程留痕和可追溯，20-年实现市政府工作部门数据共享，20-年实现市域内数据共享；加快与国、省数据共享交换平台对接。（牵头单位：市行政审批服务局；责任单位：市直相关部门；完成时限：20-年6月30日前）11、推动信息互联互通。全面推动各地、各部门信息互联互通，努力打通信息孤岛，联通线上线下办事平台。严控各类业务审批平台建设，原则上应统一使用“互联网+政务服务”一体化平台，对平台业务性、专业性要求高的部门要求确保平台对接到位。建立党

20、政机关信息化工程项目建设管理制度，同类型的信息化项目或未按要求改造对接的，一律不审批新项目。（牵头单位：市行政审批服务局；责任单位：市直相关部门；完成时限：20-年6月30日前）（四）制定“一套标准”，规范审批运行12、制定完善工作规范。逐项编制“一件事一次办”事项办事指南和办理流程图，出台相关政策文件，明确使用电子签名、电子印章操作办法，制定平台运行管理、应用服务接入等操作规范，分类探索推行“5+X”工作日模式。（牵头单位：市行政审批服务局；责任单位：市直相关部门；完成时限：20-年6月30日前）13、推进政务服务政务公开标准化规范化应用。完善并推进政务服务事项、办事指南、事项办理、审查工作

21、细则、政务公开、服务行为、监督评议、线上线下支付等标准规范的应用。（牵头单位：市行政审批服务局；责任单位：市直相关部门；完成时限：20-年6月30日前）（五）探索“三即承诺”，强化监管机制14、探索推行“三即”承诺制。推进商事登记、不动产、工程建设等重点领域改革，探索推行领照即开业、交房即交证、交地即开工“三即”承诺制试点，提高“三证”（营业执照、不动产权证、施工许可证）办理时效。（牵头单位：市行政审批服务局；责任单位：市市场监督管理局、市自然资源和规划局、市住房和城乡建设局等市直相关部门；完成时限：20-年9月30日前）15、建立电子监察系统。重点围绕“一件事一次办”开展全程监督、评价并及时

22、反馈；拓展效能监督深度广度，强化对“互联网+政务服务”一体化平台、数据共享交换平台、线上线下融合、电子政务统一云平台等使用效能的监督。牵头单位：市行政审批服务局；责任单位：市直相关部门；完成时限：20-年9月30日前）16、完善事中事后监管。建设全市统一的“双随机、一公开”监管工作平台，建立覆盖全市的检查对象名录库和执法检查人员名录库，实现“双随机、一公开”监管全覆盖、常态化；尽快启动“互联网+监管”系统建设，并与国、省“互联网+监管”系统对接。（牵头单位：市司法局；责任单位：市直相关部门；完成时限：20-年9月30日前）四、实施步骤（一）全面实施阶段。20-年5月，启动推进“一件事一次办”改

23、革工作。各级各部门制定本地区、本部门或牵头领域的“一件事一次办”具体，全面梳理群众和企业到政府“一件事一次办”事项，按成熟情况分批发布并在线上线下同步推行，纳入全市统一的“互联网+政务服务”一体化平台、衡阳群众APP实施。（二）督查评估阶段。20-年9月底前，梳理经验，查找问题，及时整改完善。市政府督查室适时组织专项督查，及时发现问题，督促整改。（三）总结验收阶段。20-年12月底前，对实施情况开展阶段性总结，从工作方案、推进步骤、文件制定、信息共享、执行情况、实施效果等方面进行总结评价，及时总结推广经验、完善制度、解决问题、深入推进。五、职责分工（一）市行政审批服务局牵头负责全市推进“一件事

24、一次办”改革工作，协调各级各部门积极推进改革，研究解决改革的重大问题并制定相关制度办法。负责建设“互联网+政务服务”一体化平台，确保与省级平台无缝对接。负责监督检查各部门改革任务完成情况，加强对市、县（区）改革工作的指导督促。负责“12345”政府服务热线整合工作，实现与“互联网+政务服务”一体化平台的对接。（二）市直相关部门负责按照总体要求，牵头做好本部门、本系统改革工作。负责对涉及本部门本系统的“一件事一次办”事项进行流程再造，制定办理指南及审批流程图。负责做好本部门与“互联网+政务服务”一体化平台数据对接工作。负责按照新的办理流程和资料对内部审批职能、审批材料进行归并、精简。（三）各县（

25、市）区政府、市直园区管委会负责本辖区和镇（乡、街道）、村（社区）加快推进“一件事一次办”改革工作，按照总体要求和工作目标完成相关任务。六、工作要求（一）统一思想认识，加强组织领导。推行“一件事一次办”改革是我省集中整治形式主义官僚主义20条措施之一，是今年“放管服”改革的重要任务。市政府成立以市长邓群策为组长，副市长杨洪峰为副组长，市直各有关部门主要负责人为成员的“一件事一次办”改革工作领导小组。领导小组下设办公室（设市行政审批服务局），由市行政审批服务局局长戴新贤兼任办公室主任。各县市区、各部门要充分认识推进“一件事一次办”改革工作的重大意义，成立以主要负责同志为组长的领导小组，及时协调解决

26、改革中的重要问题，确保改革顺利实施。（二）建立工作机制，强化协同配合。建立“一件事一次办”改革工作联席会议制度，推进工作半月报告制度，及时掌握各级各部门的实施动态，及时协调解决相关问题，保证各领域、各环节改革协同推进。市直有关部门要牵头做好本系统的改革推进工作，制定工作方案，明确工作目标、工作要求、工作标准和工作进度，加强对本系统有关工作的督促指导和业务培训，确保按时完成改革工作。各县（市）区政府要对照改革目标，制定时间表、作战图，统筹协调，逐项推进，一个节点一个节点兑现，让群众评判改革成效，享受实实在在的改革红利。（三）加强督查评价，促进落地落实。将“一件事一次办”改革列入政府重点督导内容及

27、市委市政府年度绩效考核。市政府督查室、市行政审批服务局要加强统筹协调，建立完善督查检查制度，定期督查、通报工作进展情况，及时查找并解决问题，对工作落实不到位的进行通报问责，确保改革任务顺利完成。（四）加强宣传引导，形成良好氛围。要充分利用报纸、电视、互联网和新媒体广泛宣传，及时准确发布改革信息和政策解读，提高群众对“一件事一次办”改革的知晓度和参与度。正确引导社会预期，积极回应社会关切，创新社会参与机制，拓宽公众参与渠道，凝聚各方共识，营造良好氛围，巩固改革成果。推行“一件事一次办”改革工作实施方案篇3为进一步落实“马上办网上办就近办一次办”和“一网一门一次”政务服务要求，深化“最多跑一次”“

28、一网通办”，全面贯彻落实全省“一件事一次办”改革要求，现就推行“一件事一次办”改革工作制定本实施方案。一、总体要求（一）指导思想。以新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心，坚持系统思维、对标眼光、一流标准、张家界特色，围绕“一件事”线上线下“一次办”，进一步完善标准、平台、组织体系，建立系统联动、协同共享机制，再造办事流程，实现事项全流程标准化办理、运行全过程标准化监管，推动政府公信力和落实力持续増强、政务效率持续提升、营商环境持续优化、人民群众获得感满意度持续提高，助力我市高质量发展。（二）改革内容。“一件事”是指企业群众需办理的一个“事项”，既可以是单独的“一件事情”，也可以是

29、需到多个部门办理或多件相关的“事”、“一揽子事”，经过梳理整合、流程再造后，变成企业群众眼中或窗口统一办理的“一件事”;“一次办”是指一次告知、一次表单、一次联办、一次办好，线上“一次登录、一网通办”，线下“只进一扇门、最多跑一次”，逐步实现从部门审批一个事项向服务企业群众“一件事”转变，从每个部门“最多跑一次”向“一件事”“最多跑一次”转变，从企业群众眼前的“一件事”“一次办”向任何“一件事”“一次办”转变。1.一次告知。把“一件事”的依据、条件、程序、期限、办理方式、所需材料等要素，通过线上线下、电视电台、报纸等各种方式一次性告知；需要补正材料的，要对补正材料的内容、期限、方式等一次性告知

30、。2.一次表单。对“一件事”涉及多个部门的材料、表格进行精简、优化、合并，整理成一张材料清单，方便企业和群众到现场或通过网上平台一次性阅知、一次性填报。3.一次联办。企业和群众通过政务服务网一次认证、一点登录，到实体政务大厅提交一次材料、一张表格，前台对材料和表格一次性初审、一次性受理，后台一次性分办，职能部门开展并联审批、联合评审、联合勘验、联合测绘、联合验收等集成服务。4.一次办好。对申请材料齐全能当场办结的，一次性办好；对申请材料次要条件或次要手续有欠缺的，在当事人承诺补正后，采取容缺方式一次性办好；对申请材料齐全需要集成服务的，开展集成联办，并将办理结果一次性反馈给打印证书的部门（窗口

31、），由该部门（窗口）制作相关证照、批准文书，采取现场递交、邮政寄递、网上传输等方式一次性送达申请人。（三）主要目标。围绕全面推进“一件事一次办”，建立市级统筹、部门协同、整体联动、线上线下融通的新型政务管理服务体系。到20-年底，与企业群众生产生活密切相关的重点领域和办件量较大的高频事项基本实现“一件事一次办”，到20-年底，实现政务服务事项“一件事一次办”全覆盖（法律法规另有规定的除外）。二、重点任务（一）建立工作机制1.市直相关单位、各区县行政审批服务局要明确落实相关工作的分管领导、科室负责人、具体承办人，压实工作责任，形成一级抓一级的工作格局,并将责任人联系表报送至市政务服务中心。（牵头

32、单位：市行政审批服务局；责任单位：市直相关单位、各区县行政审批服务局；完成时限：20-年6月14日前完成）2.挂图作战和调度通报机制。市政务服务中心将在一楼开设专栏，对市直相关牵头单位、各区县对“一件事一次办”推行情况进行全流程记录，每攻破一件“事”，及时填报公布，形成竞相落实的“赛马”态势。市直相关牵头单位、各区县每半个月将事项推进表-报送至市政务服务中心，市行政审批服务局每月对各单位改革工作取得的成绩、存在的问题等进行通报。（牵头单位：市行政审批服务局；责任单位：市市场监管局、市交通局、市不动产登记中心、市住房公积金中心、市民政局、市公安局、市教育局等相关单位、各区县行政审批服务局；完成时

33、限：20-年11月29日前完成）3.督查考核机制。“一件事一次办”改革已列入20-年度市委改革工作重要内容，也是市委集中整治形式主义官僚主义20条措施之一。市行政审批服务局将会同市委改革办、市纪委监委效能室、市政府督查室和市政务服务中心，综合运用督查激励、通报问责等手段，对市直各单位、各区县改革情况进行督查，对工作进展较慢的市直单位、各区县负责人进行重点督办，督办后仍未见成效的，提请市政府对相关负责人进行约谈。（牵头单位：市行政审批服务局；责任单位：市市场监管局、市交通局、市不动产登记中心、市住房公积金中心、市民政局、市公安局、市教育局等相关单位、各区县行政审批服务局；完成时限：20-年11月

34、29日前完成）（二）优化目录流程4.编制目录清单。全面对照湖南省政务管理服务局推进方案，印发“一件事一次办”改革方案。（牵头单位：市行政审批服务局；责任单位：市政务服务中心；完成时限：20-年6月4日前完成）首批公布的100件事，各相关单位按照“成熟一批、公布一批、实施一批”的要求，对照已公布的“四办”事项清单，调整编制100个事项“一件事一次办”目录清单，明确时间表、责任链，逐项突破，并将目录清单（条目式即可）和预计完成时间表报送至市政务服务中心。（牵头单位：市市场监管局、市交通局、市不动产登记中心、市住房公积金中心、市民政局、市教育局、市公安局；责任单位：市交警支队、市卫健委、市住建局、市

35、应急局、市税务局、市城管局、市人社局、市生态环境局、市文旅广体局等相关单位、各区县行政审批服务局；完成时限：20-年6月14日前完成）5.再造流程。认真梳理“一件事一次办”办理环节，依法对多个部门审批环节予以取消、归并、压缩，形成“一件事一次办”新的办理流程；按照“四级四同”和“减环节、减材料、减时限、减费用”要求，全力推动业务整合和流程再造，全面推行集成服务，实现一次表单、统一受理、同步评估、同步评审、同步审批、统一反馈。（牵头单位：市市场监管局、市交通局、市不动产登记中心、市住房公积金中心、市教育局、市民政局；责任单位：市交警支队、市卫健委、市住建局、市应急局、市税务局、市城管局、市人社局

36、、市生态环境局、市文旅广体局等相关单位、各区县行政审批服务局；完成时限：20-年11月29日前完成）对“一件事一次办”第1至50项实施分步推进，第一步形成示例范本，第二步推广示例范本，第三步在政务服务大厅设立“一件事一次办”体验区，丰富应用场景，组织人员走进政务大厅，打开政府网站，开展体验式办理。（牵头单位：市市场监管局、市交通局、市不动产登记中心、市住房公积金中心、市教育局、市民政局；责任单位：市交警支队、市卫健委、市住建局、市应急局、市税务局、市城管局、市人社局、市生态环境局、市文旅广体局等相关单位、各区县行政审批服务局；完成时限：第一步20-年5月-8月；第二步20-年7月-10月；第三

37、步20-年11月29日前完成）加快落实“一件事一次办”工作第51至第100项。(牵头单位：市公安局、市教育局、市不动产登记中心；责任单位：各区县行政审批服务局；完成时限：20-年8月30日前完成)6.放权赋权。及时衔接落实国务院和省政府取消下放事项，按照省政府要求推广部分省直管县赋权目录，指导向各类产业园区、乡镇和街道赋权。（牵头单位：市行政审批服务局；责任单位：市直相关单位；完成时限：持续推进）探索建立将同一类别审批向一个层级集中、同一链条审批向一个关口集中的审批运行机制。（牵头单位：市行政审批服务局；责任单位：市直相关单位、各区县行政审批服务局；完成时限：持续推进）（三）构建标准规范体系7

38、梳理制定各类技术标准。尽快完成自然人、法人、自然资源和空间地理、电子证照等基础库的规范编制，制定法人信息、许可信息、执法信息、证照批文等数据接口规范，建立政务信息资源数据采集、数据质量、目录分类、共享交换接口、共享交换服务、平台运行管理等技术标准；出台相关政策文件，明确使用电子签名、电子印章操作办法，制定平台运行管理、应用服务接入等操作规范，逐项编制“一件事一次办”改革工作规程和办事指南；分类探索推行“5+X”工作日模式。（牵头单位：市政务服务中心、市政府发展研究中心；责任单位：市公安局、市市场监管局、市自然资源和规划局等市直相关单位、各区县行政审批服务局；完成时限：持续推进）8推进政务服务政

39、务公开标准化规范化应用。完善并推进政务服务事项、办事指南、事项办理、审查工作细则、政务公开、服务行为、监督评议、线上线下支付等标准规范的应用；建立健全政务服务事项受理容缺、预约和延时等服务机制。（牵头单位：市行政审批服务局、市政务服务中心；责任单位：市直相关单位、各区县行政审批服务局；完成时限：持续推进）（四）完善平台体系9推动全省“互联网+政务服务”一体化平台迭代升级。20-年9月底前市级政务服务平台与省政务服务平台完成对接，网上可办率市直要达到90%、区县不低于80。（牵头单位：市政务服务中心；责任单位：市直相关单位、各区县行政审批服务局；完成时限：20-年8月30日前完成）加快构建网上统

40、一身份认证系统、电子印章系统、统一物流系统、统一支付系统和安全保障体系、运维管理体系，20-年底前实现跨系统、跨业务、跨部门、跨层级、跨地区“网络通、数据通、业务通”。通过迭代升级，打造五级全联通、事项全口径、内容全方位、服务全渠道、用户全参与、资源全共享、跨区全支持、过程全监控、考评全实时的网上政务服务平台。（牵头单位：市政务服务中心、市政府研究发展中心；责任单位：市直相关单位、各区县行政审批服务局；完成时限：持续推进）10建设全市统一的政务服务门户。以市政府门户网站为依托，建设统一标准规范的政府网站集约化平台，完成政府网站集约化国家试点工作；将各区县各部门各行业使用频率高的政务服务纳入统一

41、门户，提供“一站式”服务；发挥“两微一端”灵活便捷的优势，建成“张家界政务通”APP，促进更多政务服务事项“掌上办”“指尖办”。把市政府门户网站办成政策解读的窗口、政民互动的平台、“一件事一次办”的总入口。（牵头单位：市政务服务中心、市政府研究发展中心；责任单位：市直相关单位、各区县行政审批服务局；完成时限：持续推进）11强化实体政务大厅功能。按照“1+N”模式建设市级政务服务“综合窗口”，优化区县政务服务大厅功能，加强乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）服务站点建设，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”和免费帮代办服务等制度，20-年底前政务服务事项基本实现“应进必进”、“一

42、窗”受理、“最多跑一次”；加快实体政务大厅与网上平台的集成融合，实行线上线下同一标准、同一流程、同质服务。（牵头单位：市政务服务中心；责任单位：市直相关单位、各区县行政审批服务局；完成时限：20-年11月29日前完成）12打造12345热线政务服务客服号。建设并用好市12345监督管理平台，推动12345热线平台与政务服务平台整合联通；将12345服务热线作为客服电话，统一受理企业群众对政务服务事项办理的咨询、投诉和反馈，做到即时咨询、即时答复。（牵头单位：市政务服务中心；责任单位：市政府热线办；完成时限：20-年11月29日前完成）13完善市级数据共享交换平台。完善自然人、法人、自然资源和空

43、间地理等基础数据库，建设全省统一的电子证照库；健全共享数据权责机制，明确界定数据管理和使用者的权利、责任和义务，实现使用共享政务数据全程留痕和可追溯，推动跨地区、跨部门、跨层级信息数据开放共享，20-年实现市人民政府组成部门数据共享，20-年实现市域内数据共享；加快与省数据共享交换平台对接。（牵头单位：市政府发展研究中心；责任单位：市直相关单位、各区县行政审批服务局；完成时限：持续推进）（五）探索推行“三即”承诺制14从解决企业群众最关注、与营商环境最密切的“三证”（营业执照、不动产权证、施工许可证）办理时效入手，探索推行领照即开业、交房即交证、交地即开工“三即”承诺制试点，以此为突破，推行工

44、程建设项目全流程、全覆盖改革；加快推进“证照分离”改革，形成全覆盖的许可事项清单，清单以外事项一律不得作为限制企业经营的依据。（牵头单位：市市场监管局、市住建局、市自然资源和规划局、各区县行政审批服务局；责任单位：市直相关单位；完成时限：持续推进）（六）完善事中事后监管15建设全市统一的“双随机、一公开”监管工作平台，建立覆盖全市的检查对象名录库和执法检査人员名录库，实现“双随机、一公开”监管全覆盖、常态化；20-年完成“互联网+监管”系统建设，并与省“互联网+监管”系统对接。（牵头单位：市市场监管局；责任单位：市直相关单位、各区县行政审批服务局；完成时限：持续推进）（七）提升政务效能16建立

45、电子监察系统，重点围绕“一件事一次办”开展全程监督、评价并及时反馈；拓展效能监督深度广度，强化对“互联网+政务服务”一体化平台、数据共享交换平台、线上线下融合、电子政务外网统一云平台等使用效能的监督。（牵头单位：市行政审批服务局；责任单位：市直相关单位、各区县行政审批服务局；完成时限：持续推进）三、组织保障（一）加强统筹领导。各级各部门要高度重视，把“一件事一次办”改革作为行政一把手工程，列入重要工作议事日程，加强人员、经费保障；各级政务公开政务服务领导小组、政府推进职能转变协调小组、政府行政审批制度改革领导小组要强化对“一件事一次办”改革的统筹协调和指导督促，研究解决改革过程中的重大问题；政

46、务管理服务机构负责组织实施，抓好落实；电子政务技术部门承担技术支撑，做好数据资源整合加工；相关职能部门负责本部门事项梳理、流程改造。（二）鼓励探索创新。各级各部门要主动对标先进，锐意探索创新，形成张家界政务服务的特色亮点。（三）开展体验式办理。各级各部门要组织人员对“一件事一次办”事项开展体验式办理，办一次手续、走一遍流程，找到“堵点”和“痛点”，建立整改清单，明确整改措施，解决服务群众“最后一公里”问题。（四）注重宣传引导。各级各部门要积极宣传“一件事一次办”改革的典型经验和做法；加强对“一件事一次办”全流程操作指南进行解读解说，告知群众操作方法，不断提高公众认知度和社会应用水平。（五）强化考核监督。“一件事一次办”效果是检验“放管服”改革成效好坏和营商环境优劣的重要标尺。要以“一次”办好“一件事”为主要内容，建立考核指标，纳入相关考核和真抓实干激励奖励范围，强化督查督办；综合运用营商环境监测、电子监察、现场和在线评价等多种方式，对“一件事一次办”开展企业群众满意度调査，让企业群众评判改革成效。