接待工作实验心得体会(12篇).docx
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1、接待工作实验心得体会(12篇)望对您有所帮助。供优质服务,笔者的体会是:应努力做好“三个围绕”。政务接待是连接上下关系的纽带,是沟通左右的桥梁,是保证政务工作顺利开展的有效途径。政务接待工作一、围绕接待抓服务,争创“三大品牌”第2篇优秀范文:基层政务接待工作心得体会范文第3篇接待办接待工作经验心得体会第4篇接待工作实践科学发展观心得体会第5篇基层政务接待工作心得体会范文第6篇接待工作个人的心得体会第7篇公司前台接待个人心得工作总结第8篇2022前台接待工作心得第9篇客服接待员工个人工作心得范文第10篇接待工作的个人心得体会范文第11篇接待工作的个人心得感悟接待流程,精心编制接待方案,有序搞好活
2、动组织;把握接待工作特点,提前制定工作预案,妥善办理接待细节,做深、做实各项接待要素,确保接待工作“零失误”。要始终坚持把“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示地方风采”作为接待工作思路,把“让来客满意、让领导放心、让社会称赞”作为接待工作追求目标。二、争创精致品牌。如果说接待工作成败在细节,那么接待工作的形象在精致。要创新接待服务手段,在服务态度上,热情真诚;在服务方式上,讲求实效,注重安全、卫生、舒适。常规接待,细致入微,高效周到;大型接待,科学运筹,精心组织。坚持在接待场所实行“三统一”(统一着工作服,统一戴工作牌,统一使用文明用语),力争每次接待都能成为成功典范。三、争创精干
3、品牌。接待工作的质量,重要的因素取决于员工素质。要加强队伍建设,不断提高工作人员素质和队伍整体素质。拟定学习内容,讲求学习方法,保证学习效果。讲求工作作风,提倡立说立行、逐项落实、精干高效。讲求工作水平,力争出手事达较高标准。采取“走出去观摩、请进来指导、挤时间充电”等方式,形成“学、比、赶、超”的竞争态势。努力建设一支“政治坚定、作风优良、精明能干”的接待工作人员队伍,力争使每位工作人员具有较好的交际能力、较快的反应能力和较强的组织能力。二、围绕接待抓协调,树立“三种理念”一是对内协作为贵。每次大型接待任务都要由全体职工共同完成,这就需要通力配合。要教育职工牢固树立全局意识、中心意识、形象意
4、识。团结协作,统一行动;补台不拆台,竞争不嫉贤。努力营造同心协力、和衷共济的共事氛围。二是对外和谐为贵。接待工作是为地方经济和社会发展服务的,同样,也需要宽松的工作环境。要适时主动向上级机关请示汇报,积极争取县委、人大、政府、政协领导以及上级主管部门的更多关怀;注重与县级部门、乡镇的沟通,积极争取县委办、人大办、政府办、政协办以及其他县级部门、乡镇的更多帮助;加强与接待经营业主的联络,积极争取他们的更多配合,努力营造良好的接待工作外部环境。三是对客印象为贵。为宾客提供优质的服务是接待工作的主线。要坚持把接待工作定位为对外展示地方形象的“窗口”的思想不动摇,以方便客人为宗旨,充分满足来客活动意愿
5、,达到宾客来访目的,让来客留下“宾至如归、留连忘返”的良好印象。三、围绕接待抓管理,把好“三道关口”一要把好接待流程关。应根据来宾的地位、身份确定相应的接待规格,严格按照接待流程运作;坚持来客接待报告制度、来客接待方案审批制度;加强与相关单位的配合,搞好接待衔接。二要把好接待成本关。立足实际,合理安排,优化方案,突出地方特色,体现地方风情,推介地方绿色食品遵守廉政纪律,做到“心不动于微利之诱,目不眩于五色之惑”,遵守财经制度,遵守廉政规定。严格遵守工作纪律,兢兢业业,任劳任怨,履职尽责,无私奉献。政务接待是连接上下关系的纽带,是沟通左右的桥梁,是保证政务工作顺利开展的有效途径。政务接待工作是各
6、级党委、政府工作的重要组成部分。作为县级政务接待办事机构,如何适应县委、政府工作需要,为来宾提供优质服务,笔者的体会是:应努力做好“三个围绕”。一、围绕接待抓服务,争创“三大品牌”第一、争创精细品牌。接待工作无小事,每个环节、每个细节都要考虑周全。要根据来客活动日程,遵循来客接待流程,精心编制接待方案,有序搞好活动组织;把握接待工作特点,提前制定工作预案,妥善办理接待细节,做深、做实各项接待要素,确保接待工作“零失误”。要始终坚持把“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示地方风采”作为接待工作思路,把“让来客满意、让领导放心、让社会称赞”作为接待工作追求目标。第二、争创精致品牌。如果说
7、接待工作成败在细节,那么接待工作的形象在精致。范文top100要创新接待服务手段,在服务态度上,热情真诚;在服务方式上,讲求实效,注重安全、卫生、舒适。常规接待,细致入微,高效周到;大型接待,科学运筹,精心组织。坚持在接待场所实行“三统一”(统一着工作服,统一戴工作牌,统一使用文明用语),力争每次接待都能成为成功典范。第三、争创精干品牌。接待工作的质量,重要的因素取决于员工素质。要加强队伍建设,不断提高工作人员素质和队伍整体素质。拟定学习内容,讲求学习方法,保证学习效果。讲求工作作风,提倡立说立行、逐项落实、精干高效。讲求工作水平,力争出手事达较高标准。采取“走出去观摩、请进来指导、挤时间充电
8、”等方式,形成“学、比、赶、超”的竞争态势。努力建设一支“政治坚定、作风优良、精明能干”的接待工作人员队伍,力争使每位工作人员具有较好的交际能力、较快的反应能力和较强的组织能力。二、围绕接待抓协调,树立“三种理念”一是对内协作为贵。每次大型接待任务都要由全体职工共同完成,这就需要通力配合。要教育职工牢固树立全局意识、中心意识、形象意识。团结协作,统一行动;补台不拆台,竞争不嫉贤。努力营造同心协力、和衷共济的共事氛围。二是对外和谐为贵。接待工作是为地方经济和社会发展服务的,同样,也需要宽松的工作环境。要适时主动向上级机关请示汇报,积极争取县委、人大、政府、政协领导以及上级主管部门的关怀;注重与县
9、级部门、乡镇的沟通,积极争取县委办、人大办、政府办、政协办以及其他县级部门、乡镇的帮助;加强与接待经营业主的联络,积极争取他们的配合,努力营造良好的接待工作外部环境。三是对客印象为贵。为宾客提供优质的服务是接待工作的主线。要坚持把接待工作定位为对外展示地方形象的“窗口”的思想不动摇,以方便客人为宗旨,充分满足来客活动意愿,达到宾客来访目的,让来客留下“宾至一要把好接待流程关。应根据来宾的地位、身份确定相应的接待规格,严格按照接待流程运作;坚持来客接待报告制度、来客接待方案审批制度;加强与相关单位的配合,搞好接待衔接。二要把好接待成本关。立足实际,合理安排,优化方案,突出地方特色,体现地方风情,
10、推介地方绿色食品(饮品),宣传地方支柱产业。厉行节约,点滴做起,力争做到务实、节俭。三要把好廉洁自律关。严格遵守政治纪律,不信谣,不传谣,不造谣。不该说的不说,不该去的不去。严格遵守廉政纪律,做到“思想汇报专题心不动于微利之诱,目不眩于五色之惑”,遵守财经制度,遵守廉政规定。严格遵守工作纪律,兢兢业业,任劳任怨,履职尽责,无私奉献。近年来,我县经济社会蓬勃发展,外在知名度和影响力明显提升,来我县视察调研、检查指导工作的领导、参观考察的党政代表团和寻求发展的客商纷至沓来。面对重要会议多、重大活动多、学习考察多的接待工作新形势,县委、县政府接待办公室于正式成立。四年来,我们认真贯彻落实中央和省市县
11、关于党政机关公务接待管理规定,坚持围绕中心、服务大局,不断优化细化工作流程,不断健全完善接待制度体系,积极构建领导有力、部门协作、资源整合的“大接待”格局,接待工作正逐步成为我县加强对外联系、聚集人气、扩大招商引资和展示开放形象的重要平台。我们的基本做法和体会是:一、坚持“三化”标准,精细服务抓接待按照“重要会议、重大活动、重点接待”的思路,我们积极转变观念,彻底改变接待工作只是管吃管住和迎来送往的传统认识,大胆创新工作方式方法,不断拓展服务领域,坚持“精细化”、“个性化”和“特色化”标准,做细每一个接待环节,做精每一个服务项目,努力提升接待整体水平。一是创新接待模式。推行“五个一”接待模式,
12、即一份微笑、一份接待手册、一路热情讲解、一张特色桌签和一本宣传画册,让客人一进就有一种宾至如归的感觉。二是提供个性化饮食服务。充分发挥农畜产品丰富的资源优势,积极推出符合各地饮食特色的接待食谱,并根据宾客个人的饮食习惯要求及时做出合理调整,以满足不同宾客的饮食之需,努力提供人性化、亲情化的餐饮服务。三是严格工作流程。严格遵循接待流程,向每一项环节要质量,在每一个细节中体现接待服务精细化,得到领导与来宾的高度赞扬。二、推进资源整合,整体联动抓接待政务接待工作是一项系统工程。通畅、高效、协作的政务接待网络,是政务接待活动顺利开展的前提和保障。要提高政务接待效果,就必须加强部门之间的团结协作,构织“
13、领导高度重视,部门通力配合,上下协作联动”的接待网络。一是加强与上级业务单位之间的协作配合。积极争取上级业务单位的支持和帮助,尽可能多的获取各类信息,有针对性的做好各项工作,确保各类重大接待活动准确、到位、合理、规范。二是加强与同级职能部门之间的协作与配合。加强与县内各部门特别是与公安、城管、交通和卫生等部门之间的协作与配合,进一步优化政务接待环境。在相关部门的支持下,组建了一支人员基本固定的业余解说员队伍,担任重大接待的解说任务,接待档次大大提升,成为一道亮丽的风景线。三是加强与酒店宾馆、景点等之间的协作与配合。政务酒店、景点、企业单位是具体承担政务接待活动的重要成员,只有加强与它们之间的协
14、作配合,加强对它们的业务新形势下的接待工作是党委政府工作的重要组成部分,是一个地方对外宣传的重要窗口,展示发展环境的重要载体,对于营造更快发展的外部环境有着重要促进作用。我们不断增强接待效益意识,坚持通过高质量的接待服务赢得政策、赢得朋友、赢得支持、赢得信息和赢得投资,努力推动经济社会跨越发展。一是当好特色产品的推销员。将黄桃、桔等特色产品作为接待赠送客人主要礼品,加大推销力度,促进特色农业产业化发展。二是当好优势资源的宣传员。利用接待客人参观的机会,广泛宣传我县丰富的历史文化和得天独厚的自然生态资源,带动了全县新兴旅游发展。三是当好招商引资的服务员。加强对重要客商、外来考察团和重要新闻记者的
15、接待,通过周密细致的安排、热情周到的服务,吸引大客商,引进大项目,增加大投入。过去四年我县共招商220个,引进和利用市外资金20亿元,比前五年增长4倍、3倍,优质的接待服务功不可磨。四、从严内部管理,勤俭节约抓接待管理出效益。我们坚持在敢于管理、善于管理、严于管理上下功夫,从理顺内部关系入手,努力提高接待质量,不断降低接待成本。一方面严格管理制度,建立健全了接待工作管理暂行办法、接待程序暨结算办法和规定、工作违规(失误)处理办法等规章制度,对接待范围、程序、标准、纪律、组织领导等环节作出了明确具体的规定;严格实行工作人员签单“双签制”、“四联合一制”、“三次审核制”,做到了有章有循、照章办事,
16、杜绝了“跑冒漏滴”,最大限度地降低接待成本。另一方面严格队伍管理,围绕“一专多能”型队伍为目标,强化服务意识、效率意识、奉献意识和创新意识的培养,切实加强理论教育和业务能力培训,通过开展经验交流会、岗位练兵等方式,提高工作人员的综合素质能力,让接待办每一位工作人员既是接待工作的专才,同时也是懂县情、会公文、精业务、善交际的通才,努力实现接待工作人员由单一型向复合型、由传统型向创新型人才转变,积极推进政务接待工作再上新台阶。四年来,在县委、县政府的高度重视下,在市接待办的具体指导下,通过全体接待人员的艰苦努力,圆满完成了中央、省、市在我县举行的会议接待50次,我县大改革、大开放、大发展的对外形象
17、得到有力提升。今后,我们一定虚心学习兄弟县区的宝贵经验,扬长避短,自加压力,以更加优质高效的接待服务,营造更加优越的发展环境,为推进经济社会更快发展作出更大贡献。接待工作是各级党委、政府工作的重要组成部分。随着经济的发展和社会的进步,接待工作在各级党政公务活动中的地位越来越高,作用越来越大。如何适应新形势,把握新机遇,谋求新发展,是摆在接待工作面前的一项重要课题。结合当前开展的“学习实践科学发展观”活动,笔者认为,要开创接待工作新局面,必须以科学发展观为指导,切实创新工作思路、工作机制、工作举措,努力增强服务全局、服务发展的能力。一、创新理念,提升接待工作位置从近年的发展趋势看,公务接待已扩展
18、到政治、经济、文化、科技等各方面,涵盖了对外联络、经贸洽谈、大型会展和大型活动等各领域,因此,必须着眼改革开放和经济社会发展大局,跳出接待看接待,把接待工作摆在更为突出的位置。一是要通过接待展示形象。接待工作是一个地方的“第一名片、第一窗口、第一面孔”,接待人员的仪表气质、能力作风等直接反映一个地方的干群形象;接待工作硬件和软件,直接反映一个地方的发展水资。接待不仅是宣传的窗口,也是推介的平台。在接待活动中,要根据来宾的身份,有意识地宣传地方丰富的物产资源、优越的投资环境、优惠的投资政策、光辉的发展前景等,为地方扩大知名度,树立新形象。同时,要有意识地安排考察地方的优势资源、软硬环境、招商项目
19、等,积极促成项目,招来客商。三是要通过接待争取支持。接待工作涉及的对象很多是上级机关的领导,这对于争取上级在政策、资金、项目等方面的支持提供了难得的机遇。要在认真研究、及时掌握与接待对象相关的政策的基础上,积极寻找结合点和切入点,巧妙宣传推介地方的自然资源、文化资源、优势产业、经济布局,让更多的项目进入接待对象的视野。要充分利用交往过程中产生的情感效应、公关效应、信息效应,打造地方发展的人力资源库,以换取最大的外界支持。四是要通过接待获取信息。接待工作信息资源十分丰富,及时准确地收集利用这些信息,可以为领导科学决策提供重要的参考依据。在积极向客商推介地方的同时,还要十分留心从客人的言谈、表情等
20、方面捕捉和收集外地先进经验、做法以及客商的投资意见等信息,及时反馈给有关领导和部门,有效地促进各项工作的开展。二、完善机制,提升接待工作效能接待工作要适应形势发展的需要,必须完善机制,开拓创新。一是要建立统一协调的机制。接待工作头绪多,任务重,事情杂,容易产生多头领导、权力滥用等不规范行为。要坚持对外接待一个口子、指挥协调一个系统、上下协作一套班子的原则,由一名主要领导牵头负责,接待部门负责具体承办,相关部门协调配合,确保各项接待责任明确,任务落实,实施顺畅。二是要建立整体联动的机制。要牢固树立“大接待”的理念,形成高层指挥、统一衔接、上下贯通、左右协调的接待工作体制,发挥接待工作全方位、多元
21、化的服务功能。如在安全保卫方面,要注重发挥公安、交警、城管、消防、卫生等职能部门的作用,科学调度车辆,做到出行准时、畅通、安全;重点消除保密、消防、食品和治安等方面的不安全因素,保证客人安心、舒心、放心。三是要建立快速反应的机制。接待任务的圆满完成是由一件件小事有序运转、无缝衔接实现的,出现任何一个小疏漏、小意外、小瑕疵,都往往会直接影响接待的质量和效果。在接待过程中,要与有关部门之间建立密切的联系网络,一旦有临时变动,立即发挥这些联系网络的作用;要在考虑各种复杂情况的基础上,制定一个以上的预备方案,以作应变、应急之需;要让每一名参与接待的人员对接待方案的细节了如指掌,并统筹考虑各个环节的应急
22、措施。四是要建立责任落实的机制。要对每项接待工作进行细致分工,从接待部门的领导到工作人员层层明确责任,确定完成的时限及标准。对重大接待任务由专人协调,实行即时报告制度,保证接待工作各环节得以落实。三、打造精品,提升接待工作形象打造精品接待,必须将接待从简单的迎来送往、安排食宿等观念中解放出来,突出“精细化”、“人性化”和“亲情化”的要求,推动接待工作出水平、上档次。一是要在饮食上出新意。在深入挖掘地方特有资源的基础上,推陈出新,创新菜品,体现特色,并融入民间故事、民间艺术等传统文化,打造香、形、味俱佳的品牌食谱,力求使宾客吃出文化、吃出情调、吃出健康、吃出营养、吃出印象。二是要在参观上求特色。
23、坚持把自然景观与经济景观结合起来,把文化景观与城市景观结合起来,充分整合风景区、农家乐、古建筑、民俗文化、经济建设亮点等资源,提高旅游产品和旅游线路的吸引力。三是要在细节上动脑筋。细节反映精神面貌,体现服务水平,检验工作作风。首先是要事前想细。接到一项任务后,要早介入、早谋划、早准备,尤其是在制定工作预案时,对每个环节、每个细节考虑尽量周到一些,筹划尽量周密一些,预计尽量周全一些;尤其是对接待来客的身份、人数、饮食喜好要予以核准,对重要的行程线路、参观现场要予以“踩点”,对其他各项准备工作要予以调度,确保方案顺利实施。其次要是事中做细。在方案实施过程中,要把握好每一个关键,运作好每一个环节,注
24、最后是事毕谋细。每次活动结束后,要召开工作人员会议进行总结,提炼经验,找出问题,改进工作;同时将所有资料收集齐全,整理归档,形成完善的资料库和联系网络,以备后用。四、建强队伍,提升接待工作水平打造一支政治素质优良、工作纪律严明、业务技能精湛的接待工作队伍,是推进接待工作上档次、上水平的根本。一方面,要提升基本素质。做好接待工作,仅有空洞的热情是远远不够的。如果接待人员不能与来宾进行深层次、多方面的沟通,再美好的景观、再美味的食物都会失色。要树立终身学习理念,做到能娴熟运用公务礼仪、外事接待、工作规范等知识,熟练掌握本地的政治、经济、文化等情况。接待部门要为接待人员学习交流提供平台,通过举办研讨
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