【服务管理】培训游戏大全(四).doc

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1、【服务管理】培训游戏大全(四)一、水草 时刻：20分钟 人数：不限 适用范畴：制造力 案情：一个男人，走到湖边的一个小木屋，同一个生疏人交谈以后，就跳到湖里死了。 过程： 1、由培训师交代案情，学员通过问封闭性问题的方式去判定案情的起因。 2、培训师只负责学员的问题，但只能说“是”或“不是” 3、计时刻。 故事的起因： 在一个夏夜的湖边，一对热恋男女谈情说爱，由于夏夜炎热，男人去买饮料解渴，留下小姐在湖边等。结果十五分钟之后，等男人回来之后，发觉小姐差不多不在原先的地点，因此那个男人在湖的周围大声呼吁她爱人的名字，没有人回映。时刻一分一秒过去，男人越想越担忧，一种不祥的预感差不多覆盖在他的心头

2、。“扑通”一声，男人跳下湖里，在湖里查找爱人的足迹，他在湖底摸索了许久，什么也没有发觉，除了一些象水草一样的东西，因担忧水草会有危险，因此，就舍弃了湖底查找，上岸之后，男人沿着湖边到处查找。夜深了，人静了，男人拖着疲乏的躯体连续沿着湖边查找。这时他看到湖边有一个亮着灯的小木屋，因此敲门，开门的是一位生疏的老大爷。 “老大爷，你没有看到一位长头发，穿红色裙子的女孩？” “没有” 男人仍不放过一线期望，把爱人失踪的遭遇包括在湖里查找的通过如数家珍的告诉了生疏人。 “我是那个湖的看管员，那个湖里几十年来一直都没有生长过一根水草” 原先，男人在湖里摸到的不是水草，而是她爱人的长发。因此，男人跳到湖里殉

3、情了。 二、举胖子 游戏方法： 在学员当中选择个头最大，体重最重的学员，请他坐在讲台上的一张座椅上，另外在学员中选择四名最瘦小的学员，请他们上台，要求：四名瘦小的学员要合力将坐在椅子上的胖学员举起来，起码3分钟，然而，每人只能动用自己的一到两个手指 分析： 不要认为不可能 要善于听取讲师的引导 利用正确的方法 通力合作 三、高空飞蛋 活动目的 表达小组成员的制造力及团队精神 形式：3个人一个小组为最佳 类型：制造力，团队合作 时刻：30分钟 材料及场地：每组鸡蛋一只，小气球一只，塑料袋一只，竹签4只，塑料匙、叉各2支，橡皮筋6条；3层楼及楼下空地 适用对象：所有学员 操作程序 1、培训师把上述

4、所说材料发给每组，而后让学员在25分钟之后到指定的3层楼的地点把鸡蛋放下来，为了不使鸡蛋摔破，能够用所给的材料来设计爱护伞。 2、25分钟之后，每组留一位学员在3层楼高的地点进行放鸡蛋，其他学员能够到楼下空地观赏及检查落下的鸡蛋是否完好。 3、鸡蛋完好的小组是优胜组，能够进行决赛，胜出者，培训师能够给一些小礼品作为奖励 有关讨论： 你们组的创意是如何得来的？ 在小组合作过程中大伙儿的和谐程度如何？ 四、沙漠奇案 时刻：20分钟 人数：不限 适用范畴：制造力 案情：一个男人，在沙漠当中一丝不挂躺着，死了，周围没有痕迹。 过程： 1、 由培训师交代案情，学员通过问封闭性问题的方式去判定案情的起因。

5、 2、 培训师只负责学员的问题，但只能说“是”或“不是” 3、 计时刻。 故事的起因： 一对夫妇乘坐热气球在一望无际的沙漠当中探险，不幸在途中热气球燃料不足，需要减轻热气球的重量，。夫妇想尽方法，将一切能够扔的东西都全部扔掉，甚至包括衣服，然而这仍不能全然解决问题，最后，夫君为了他心爱的妻子能够逃出升天，就舍弃了自己的生命，跳下沙漠中身亡。 五、找变化 1、找一个你周围的学员结成伙伴 (partner) 2、背对背,给你们3分钟,在身上做3个变化 3、回过头,彼此找找对方的变化 4、再背对背,给你们3分钟,在身上做10个变化 5、回过头,彼此找找对方的变化双方都找出10个变化的,请举手 六、天

6、龙八部 目标：以较烈火的活动使学员彼此热络 规则： 1、学员双手搭在左右伙伴的肩膀，围成一圈 2、在训练员的口令下往前踏步 3、运算共能走动几步 注意事项： 1、注意肩部的压迫，压力过大时应出声停止再向前 2、幸免朝某一方向跌到。 七、翻叶子 道具：依人数多少给予大、中、小的塑胶帆布 说明：参加游戏的人都必须站在塑胶帆布上，然后需要将塑胶帆布翻过来。 规则： 1、所有人都必须站在叶子上（包含讨论） 2、只要有人的躯体任何部分碰触到地面就要重来 讨论： 1、我们如何办到的？在过程中听到什么？有何感受？ 2、各位觉得叶子象什么？而整个过程又是什么？ 3、在生活中有无类似感受？ 4、从过程中你学到什

7、么？ 变化： 帆布面越小越难，可运算难度系数。 八、平结绳圈 道具：预备长短不一的绳子若干条（依人数而定） 说明： 1、 训练师将平结的打法教会学员，（注意平结是一种绳子的活结打法，节点能够任意伸缩） 2、 学员将平结打好后成一绳圈，放在地上，然后学员将脚放在绳圈之内 3、 训练师提醒学员：“你们的脚在绳圈之内了吗？确认安全了吗？” 4、 学员确认之后，训练师说：“开始换位”，学员全部离开自己的绳圈并到其他的绳圈之内；三次之后，开始逐步减少绳圈的数量，每次减少一个，并经常提醒学员：“你们的脚在绳圈之内了吗？确认安全了吗？”；但要求确实是所有学员不得在绳圈之外。（可能是几个人同时挤在同一个绳圈里

8、） 5、 到最后只剩下一个绳圈的时候，所有人都站在一个绳圈里，不段缩小圆圈，直到所有人都紧紧挤在一起；游戏第一时期终止 6、 游戏第二时期：当训练师不断地将绳圈缩小至极限范畴，并不断询问所有人有没有信心挑战极限。学员不断地会进行挑战，当到达极限的时候，往往会显现一些意想不到的结果：比如，有人会提示出我们有没有方法查找新的思路来挑战极限。记住，培训师要注意把握学员的场上气氛，及时加以引导。假如学员没有方法解决问题的时候，培训师视情形将解决方法公布所有学员能够坐在地上，将脚放在绳圈内，就符合游戏的要求：“脚在绳圈之内” 游戏点评： 该游戏能够分为两个时期：第一时期可从团队的角度挖掘游戏的内涵；第二

9、时期能够从创新的角度挖掘游戏的内涵。培训师应注意把握分寸，否则会起不到游戏的成效。 九、迷失丛林 形式：先以个人形式，之后再以5人的小组形式完成 类型：团队建设 时刻：30分钟 材料及场地：迷失丛林工作表及专家意见表，教室及会议室 适用对象：所有学员 活动目的：通过具体活动来说明，团队的聪慧高于个人聪慧的平均组合，只要学会运用团队工作方法，能够达到更好的成效。 操作程序 1、培训师把“迷失丛林”工作表发给每一位学员，而后讲下面一段故事： 你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事，这时你必须跳伞。与你们一起落在非洲丛林中有14样物品，这时你们必须为生存作出一些决定。 2、在

10、14样物品中，先以个人形式把14样物品以重要顺序排列出来，把答案写在第一栏。 3、当大伙儿都完成之后，培训师把全班学员分为5人一组，让他们开始进行讨论，以小组形式把14样物品重新按重要顺序再排列把答案写在工作表的第二栏，讨论时刻为20分钟。 4、当小组完成之后，培训师把专家意见表发给每个小组，小组成员将把专家意见转入第三栏。 5、用第三栏减第一栏，取绝对值得出第四栏，用第三栏减第二栏得出第五栏，把第四栏累加起来得出一个个人得分，第五栏累计起来得出小组得分。 6、培训师把每个小组的分数情形记录在白板上，用于分析： 小组 全组个人得分 团队得分 平均分 1 2 3 4 7、培训师在分析时要紧把握两

11、个关键的地点： 1）找出团队得分低于平均分的小组进行分析，说明团队工作的成效（1+1大于2）； 2）找出个人得分最接近团队得分的小组及个人，说明该个人的意见对小组的阻碍力。 有关讨论： 1、你对团队工作方法是否有更进一步的认识？ 2、你的小组是否有显现意见垄断的现象，什么缘故？ 3、你所在的小组是以什么方法达成共识的？ /将以下内容打印给学员/ 物品清单 1个人顺序 2小组顺序 3专家排列 个人和专家比较（3-1） 小组与专家比较（3-2） 1 药箱 2 手提收音机 3 打火机 4 三只高尔夫球杆 5 七个大的绿的垃圾袋 6 指南针 7 蜡烛 8 手枪 9 药箱一瓶驱虫剂 10 大砍刀 11

12、蛇咬药箱 12 一盒轻便食物 13 一张防水毛毯 14 一个热水瓶 第6步：运算个人得分（第4步总和） 第7步：运算团队得分（第5步总和） 第8步：统计小组中最低个人得分 第9步：运算个人得分低于团队得分的总和 第10步：运算个人得分的平均数 专家选择 药箱6 手提收音机13打火机23支高尔夫球杆117个大绿色垃圾袋7指南针（罗盘）14蜡烛3手枪12一瓶驱虫剂5大砍刀1蛇咬药箱10 一盒轻便食物8一张防水毛毯4一个热水瓶9 十、橡皮筋 游戏方法： 将学员分成两组，一组学员排成一排，站在凳子上。给每位凳子上的学员发一支牙签衔在嘴里，给第一位学员的牙签上套一个橡皮筋，要求第二名学员用牙签接住后向下传。第三名接住后再往下传直到最后。而站在地上的一组学员除了不能推凳子上的人外，能够用任何方法进行干扰，假如橡皮筋掉了的话，就要重新开始。 一组传完后，两组队员交换角色。 分析： 表达团队合作的重要性、方法。 如何建立信任 带眼罩行走，两人一组 第一时期：一个人带眼罩行走，另一人手牵手，能够提示； 第二时期：一人带眼罩行走，另一人在其左右，但不能躯体接触，也不能使用语言提示； 第三时期：一人带眼罩行走，另一人与你保持一定距离，不能使用语言提示。 游戏说明： 1领导行为、观点的连续性、一致性，保持沟通，是信任建立的全然保证 2手把手教引导建立信任，授权，同时不断给予指导