仪表工应知应会内容优质资料.doc

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1、仪表工应知应会内容优质资料(可以直接使用，可编辑 优质资料，欢迎下载）目录一、仪表工岗位职责1二、岗位注意事项和劳动纪律2三、交接班注意事项3四、熟知各装置片区重要仪表，掌握仪表及工艺特性3五、仪表工巡检内容3六、仪表开停车注意事项11七、现场仪表系统故障的基本分析步骤14八、现场仪表维护和判断方法161、流量控制仪表系统故障分析步骤162、液位控制仪表系统故障分析步骤163、温度仪表故障分析174、压力控制仪表系统故障分析步骤185、调节阀常见故障判断及处理186、阀门定位器的常见故障分析20化工仪表工应知应会一、 仪表工岗位职责1.负责全厂仪表的维修和维护，巡回检查、卫生清扫、校验等工作。

2、对故障仪表及时维修、调校并投运。2. 遵守劳动纪律，不串岗、脱岗、睡岗或做与本职工作无关的事。3. 正确分析判断和处理各种事故的苗头，把事故苗头消灭在萌芽状态。4. 加强仪表设备的维护保养，消除跑冒滴漏现象，保持作业现场整洁，搞好文明生产。5. 严格执行交接班制度，做好各项记录，交班要为接班者创造安全生产的良好条件。8. 负责仪表的防潮、防冻、防雷、防雨等工作。9.仪表工应熟知所管辖仪表的有关电气和有毒有害物质的安全知识。二、岗位注意事项和劳动纪律1、晚上外出作业必须两人同去，如果事情紧急，自己不能处理，通知专业代班人员和车间值班人员。2、登高作业时，必须办理登高作业票，系好安全带，进行操作。

3、3、仪表，检测系统。控制系统的启，停维修等操作，必须按仪表操作规程及工艺条件进行。4、报警联锁等关键参数的修改必须办理联锁报警审批手续，征得相关岗位领导和生产调度同意，交接班必须有记录。5、劳保穿戴齐全，工作充满精力，不脱岗，串岗。6、检修系统，要把相应的联锁，办理联锁切除工作票，联锁解除，或采取有效措施后方可进行操作。7、仪器仪表在检修前必须了解技术性能，在不了解的情况下，不得维修，但必须立即进行学习，直到问题解决。三、交接班注意事项1、认真交接班，对上一班设备的运转情况进行面对面交接，做到上班的情况了如指掌。2、检查交接班记录、工具、卫生的情况。3、确认上班情况无疑问后，在交接班记录本上签

4、名同意上班人员下班。四、熟知各装置片区重要仪表，掌握仪表及工艺特性1、了解各类化工仪表、DCS系统、自动装置、保护装置的构造、工作原理。2、了解各类生产工艺的流程，了解主设备的工作原理及运行、操作方式。3、能够掌握各类化工仪表、DCS系统、自动装置、保护装置的检修安装方法。4、 熟知各类化工仪表、DCS系统、自动装置、保护装置的调试、校验方法。5、具有一定的专业理论知识,并熟悉有关专业的基础理论知识。6、必须熟练掌握本班组、本岗位各种事故预案的要点，各种事故预案在何种情况下实施及其具体实施程序。五、仪表工巡检内容（1）、变送器（包括各类压力变送器、差压变送器、液位变送器及各类流量变送器）检查项

5、目检查方法环境仪表是否遭到水、重物等的损伤，周围是否有危险物的存在环境温度是否正常保温伴热是否正常防水措施是否正常仪表箱内、仪表本体是否干净目测感觉运行情况引压管等处有无泄漏表头显示是否正常信号线有无破损、松动、氧化测量值是否正常（根据仪表精度等级判断）电流值是否正确（当表头显示及计算机显示都正常时此项可不检）目测询问操作工万用表测量（2）、热工仪表（包括热电阻、热电偶）检查项目检查方法环境仪表是否遭到水、重物等的损伤，周围是否有危险物的存在环境温度是否正常防水措施是否正常接线盒内是否干净，有无进水目测感觉运行情况接口处有无介质泄漏信号线有无破损、松动、氧化测量值是否准确电阻值、毫伏值是否正确

6、（当测量值正常时此项可不检）目测询问操作工万用表测量（3）、调节阀（包括薄膜式、活塞式气动调节阀、直行程电动调节阀、电磁阀）检查项目检查方法环境阀的周围是否有危险物的存在定位器防水措施是否正常调节阀关键部件（阀杆、定位器）是否干净目测运行情况填料压盖等处有无介质泄漏信号线有无损伤气源压力、电压是否正常气源管有无泄漏（气源压力正常时可不检）阀杆动作有无卡涩、波动定位器输出气压与阀位开度能否对应手动摇把位置是否正确切断阀能否关死连接部分是否灵活，有无松动活动部件润滑是否良好阀位行程是否正确（自动调节系统运行正常时此项可不检）目测询问操作工万用表测量人工调校（4）、电动执行器检查项目检查方法环境执行

7、器周围是否有危险物的存在防水措施是否良好执行器接线盒内、位置反馈元件盒内是否干净连杆、翻板等处有无卡住目测运行情况信号线有无损伤润滑是否良好伺放工作是否正常执行器动作是否灵活、有无波动电机制动是否可靠连接部分是否灵活、有无松动阀位行程是否正确（自动调节系统运行正常时此项可不检）目测询问操作工万用表测量人工调校（5）、DCS系统（包括计算机、控制柜、模块、UPS、网络设备等）检查项目检查方法环境机房内温度、湿度是否正常操作台、控制柜内有无杂物主控单元、工控机尘土过渡网是否需要清洗温度计、湿度计运行情况主控单元运行是否正常各模块运行是否正常操作员站计算机是否正常UPS运行是否正常网络通信是否正常风

8、扇运转是否正常SmartPro软件运行是否正常自动调节系统调节效果是否良好检查各状态指示灯分析系统画面（6）、核子秤系统检查项目检查方法环境计算机柜内温度、湿度是否正常， 操作台、控制柜内有无杂物工控机尘土过渡网是否需要清洗核子秤是否遭到水、重物等的损伤，周围是否有危险物的存在温度计、湿度计测温、目检运行情况核子秤软件运行是否正常核子秤空载零点、计量情况情况核子秤自动调节系统调节效果是否良好检查各采集卡状态指示灯是否亮风扇运转是否正常集控柜内核子秤电源、继电器是否正常现场核子秤线路信号线接地、手自动转换盒、24V源、信号模块、电源是否正常、所在皮带运行情况检查现场核子秤放射源出口、接收筒卫生是

9、否干净询问操作工、万用表测量人工调校（7）、在线含氧检查项目检查方法环境环境温度是否正常室内空气流通是否正常控制柜内有无杂物、周围是否有危险物的存在目测感觉运行情况管件接口处有无煤气泄漏信号线有无破损、松动、氧化测量值是否准确煤气流量在0.5 L/min0.8L/min。观察油位、水位是否下降，棉花是否湿尽观察流量计是否有水气、堵塞现象目测询问操作工万用表测量（8）、一次仪表检查项目检查方法环境（1）仪表是否遭到水、重物等的损伤，周围是否有危险物的存在（2）检查仪表校验标签是否完整和是否在规定期限内、仪表挂牌是否清晰完好（3）检查一次仪表卫生情况，玻璃及表壳完好腐蚀情况，引压管截止阀处有无介质

10、泄漏、是否可以正常读数目测运行情况（1）压力表的上限值应该高于工艺生产可能出现的最大压力值（2）检查稳定压力时，最大工作压力不应超过仪表量程的2/3（3) 检测脉动压力时，最大工作压力不应超过仪表量程的1/2（4）检测高压时，最大工作压力不应超过仪表量程的3/5（5）一般被测压力的最小值不应低于仪表量程的1/3.（6）对于不同的介质应该选用不同的压力表（7）温度表表面无污垢影响观察，接头无渗漏，指示与计算机偏差5度之内（8）检查液位计是否与变送器测量示值（如浮子液位计、磁翻板液位计等）、同一测量部位的其它测量仪表（如双法兰变送器）示值相一致。（9）检查压力表、液位计保温/拌热情况（如果有）目测

11、询问操作工（9）仪表线管桥架检查项目检查方法环境（1） 仪表桥架是否遭到水、重物等的损伤、（2） 仪表桥架、支架、是否腐蚀严重、歪斜变形，桥架盖板是否牢靠（3） 仪表桥架、支架全长接地连接是否完好（4） 仪表线管地埋管件出口处是否完好、接线盒有无破损，防火、高温区防火隔断是否完好、封堵严密（5） 仪表室内、室外线路有无绝缘皮破损、裸露，布线是否规范目测（10）在线分析仪表检查项目检查方法环境1、 检查在线分析仪表是否完好2、 检查在线分析仪表防水情况3、 检查在线分析仪表样气管线、标气管线、反吹气管线等是否有漏点4、 检查在线分析仪表样品气流量、压力等参数是否符合要求5、 检查在线分析仪表取样

12、管线/预处理单元的保温、拌热情况（如果有）6、 检查在线分析仪表示值是否在正常范围内、有无报警信息等7、 检查在线分析仪表的标准样气、标准溶液是否在正常供应状态（如果有）目测（11）可燃气体 / 有毒气体检测变送器检查项目检查方法环境1、 检查DCS操作站上的可燃气体/有毒气体检测仪表示值是否有异常2、 检查可燃气体/有毒气体检测变送器是否完好3、 检查可燃气体/有毒气体检测变送器防水情况以及探头防雨罩完好、使用情况4、 检查可燃气体/有毒气体检测变送器探头的安装位置高度是否符合要求5、 检查可燃气体/有毒气体检测变送器示值是否正常、有无报警信息等目测六、仪表开停车注意事项仪表停车应注意事项如

13、下： 1、和工艺人员密切配合。 2、了解工艺停车时间和化工设备检修计划。3、根据化工设备检修进度，拆除安装在该设备上的仪表或检测元件,如 热电偶、热电阻、法兰差压变送器、浮筒液位计、电容液位计、压力表等， 以防止在检修化工设备时损坏仪表。在拆卸仪表前先停仪表电源或气源。4、根据仪表检修计划，及时拆卸仪表。拆卸储槽上法兰差压变送器时, 一定要注意确认储槽内物料已空才能进行,并注意保护变送器膜片。若物料 倒空有困难，必须确保液面在安装仪表法兰口以下，待仪表拆卸后，及时装 上盲板。 5、拆卸热电偶、热电阻、电动变送器等仪表后,电源电缆和信号电缆接 头分别用绝缘胶布、粘胶带包好，妥善放置。同时 ，拆卸

14、变送器必须先停 电。 6、拆卸压力表、压力变送器时,要注意取压口可能出现堵塞现象,造成 局部憋压,物料（液和气）冲出来伤害仪表工。正确操作是先松动安装螺栓， 排气，排残液，待气液排完后再卸下仪表。 7、对于气动仪表、电气阀门定位器等，要关闭气源，并松开过滤器减 压阀接头。8、拆卸的仪表其位号要放在明显处,安装时对号入座,防止同类仪表由 于量程不同安装混淆，造成仪表故障。 9、带有联锁的仪表，切换置手动然后再拆卸。仪表开车注意事项如下：1、仪表开车要和工艺密切配合。要根据工艺设备、管道试压试漏要求, 及时安装仪表，不要因仪表影响工艺开车进度。 2、由于全厂大修，拆卸仪表数量很多，安装时一定要注意

15、仪表位号， 对号入座。否则仪表不对号安装，出现故障很难发现（一般仪表工不会从这 方面去判断故障原因或来源）。 3、仪表供电。仪表总电源停的时间不会很长,这里讲仪表供电是指在线仪表和控制室内仪表安装接线完毕,经检查确认无误后,分别开启电源箱自动开关，以及每一台仪表电源开关，对仪表进行供电。用 24VDC 电源，要特别注意输出电压值， 防止过高或偏低。 4、 气源排污。气源管道一般采用碳钢管，经过一段时间运行后会出现一些锈蚀,由于开停车的影响，锈蚀会剥落。仪表空气处理装置用干燥的硅 胶时间长了会出现粉末，也会带入气源管内。另外一些其他杂质在仪表开 车前必须清除掉。排污时，首先气源总管要进行排污，然

16、后气源分管进行排污，直至电气阀门定位器配置的过滤器减压阀，以及其他气动仪表、气动切断球阀等配置的过滤器减压阀进行气源排污，控制室有气动仪表配置的气源总管也要排污。待排污后再供气，防止气源不干净 造成恒节流孔堵塞等现象，使仪表出现故障。6、调节阀安装时注意阀体箭头和流向一致。若物料比较脏,可打开前后 截止阀冲洗后再安装（注意物料回收或污染环境），前后截止阀开度应全开再返回半圈。 7、采用单法兰差压变送器测量密闭容器液位时,通常加入负迁移，这种测量方法是在负压连通管内充液，因此当重新安装后，要注意在负压连通道内加液，加液高度和液体密度的乘积等于法兰变送器的负迁移量。所加液体一般和被测介质即容器内物

17、料相同。 8、用隔离液加以保护的差压变送器、压力变送器，重新开车时,要注意 在导压管内加满隔离液。 9、气动仪表信号管线上的各个接头都应用肥皂水进行试漏，防止气信号泄漏,造成测量误差。 10、当用差压变送器测量蒸汽流量时,应先关闭三阀组正负取压阀门, 打开平衡阀,检查零位。待导压管内蒸汽全部冷凝成水后再开表。防止蒸汽 末冷凝时开表出现振荡现象,有时会损坏仪表,也有一种安装方式,即环室取 压阀后一个隔离罐,在开表前通过隔离罐往导压管内充冷水,这样在测量蒸 汽流量时就可以立即开表,不会引起振荡。 11、热电偶补偿导线接线注意正负极性,不能接反。热电阻 A.B.C 三极 注意不要混淆。 12、 检修

18、后仪表开车前应进行联动调校,即现场一次仪表(变送器.检测 元件等)和控制二次仪表(盘装、 架装等)指示一致。 DCS 检查调节器输出,DCS 输出、 手操器输出和调节阀阀位指示一致 （或与电气阀门定位器输入一致） 。 13、有联锁的仪表， 在仪表运行正常， 工艺操作正常后再切换到自动(联 锁)位置。 14、金属管转子流量计开车时，由于检修停车时间长,工艺动火焊接法 兰等因素，在工艺管道内可能有焊渣、铁锈、微小颗粒等杂物,应先打旁路 阀,经过一段时间后开启金属管转子流量计进口阀，然后打开出口阀,最后 关闭旁路阀，避免新安装的金属管转子流量计开表不久就出现堵的故障。 另外,要注意开关阀门的顺序,对

19、于离心泵为动力输送物料的工艺路线,开关 顺序要求不高；若是活塞式 定量泵输送物料，阀门开关顺序颠倒(先关旁路 阀,再开进口阀与出口阀。面且开关阀门时间间隙又大一些, 即关闭旁路阀 后没有立即开启金属管转子流量计出口阀)，往往引起管道压力增加，损坏 仪表，出现一些其他故障。七、现场仪表系统故障的基本分析步骤 现场仪表测量参数一般分为温度、压力、流量、液位四大参数。现根据测量参数的不同，来分析不同的现场仪表故障所在。 1首先，在分析现场仪表故障前，要比较透彻地了解相关仪表系统的生产过程、生产工艺情况及条件，了解仪表系统的设计方案、设计意图，仪表系统的结构、特点、性能及参数要求等。 2在分析检查现场

20、仪表系统故障之前，要向现场操作工人了解生产的负荷及原料的参数变化情况，查看故障仪表的记录曲线，进行综合分析，确定仪表故障原因所在。 3如果仪表记录曲线为一条死线（一点变化也没有的线称死线），或 记录曲线原来为波动，现在突然变成一条直线；故障很可能在仪表系统。因为目前记录仪表大多是 DCS 计算机系统，灵敏度非常高，参数的变化能非常灵敏的反应出来。此时可人为地改变一下工艺参数，看曲线变化情况。如不变化， 基本断定是仪表系统出了问题；如有正常变化，基本断定仪表系统没有大的 问题。 4变化工艺参数时，发现记录曲线发生突变或跳到最大或最小，此时的故障也常在仪表系统。 5故障出现以前仪表记录曲线一直表现

21、正常，出现波动后记录曲线变 得毫无规律或使系统难以控制，甚至连手动操作也不能控制，此时故障可能是工艺操作系统造成的。 6当发现 DCS 显示仪表不正常时，可以到现场检查同一直观仪表的指示值，如果它们差别很大，则很可能是仪表系统出现故障。 总之，分析现场仪表故障原因时，要特别注意被测控制对象和控制阀的 特性变化，这些都可能是造成现场仪表系统故障的原因。所以，我们要从现 场仪表系统和工艺操作系统两个方面综合考虑、仔细分析，检查原因所在。八、现场仪表维护和判断方法1、流量控制仪表系统故障分析步骤(1)流量控制仪表系统指示值达到最小时，首先检查现场检测仪表，如果正常，则故障在显示仪表。当现场检测仪表指

22、示也最小，则检查调节阀开度，若调节阀开度为零，则常为调节阀到调节器之间故障。当现场检测仪表 指示最小，调节阀开度正常，故障原因很可能是系统压力不够、系统管路堵塞、泵不上量、介质结晶、操作不当等原因造成。若是仪表方面的故障，原因有：孔板差压流量计可能是正压引压导管堵；差压变送器正压室漏；机械 式流量计是齿轮卡死或过滤网堵等。 (2)流量控制仪表系统指示值达到最大时，则检测仪表也常常会指示最大。此时可手动遥控调节阀开大或关小，如果流量能降下来则一般为工艺操作原因造成。若流量值降不下来，则是仪表系统的原因造成，检查流量控制仪表系统的调节阀是否动作；检查仪表测量引压系统是否正常；检查仪表信号传送系统是

23、否正常。 (3)流量控制仪表系统指示值波动较频繁，可将控制改到手动，如果波 动减小，则是仪表方面的原因或是仪表控制参数 PID 不合适，如果波动仍频 繁，则是工艺操作方面原因造成。 2、液位控制仪表系统故障分析步骤(1)液位控制仪表系统指示值变化到最大或最小时， 可以先检查检测仪表看是否正常，如指示正常，将液位控制改为手动遥控液位，看液位变化情况。 如液位可以稳定在一定的范围， 则故障在液位控制系统； 如稳不住液位， 一般为工艺系统造成的故障，要从工艺方面查找原因。 (2)差压式液位控制仪表指示和现场直读式指示仪表指示对不上时，首先检查现场直读式指示仪表是否正常，如指示正常，检查差压式液位仪表

24、的 负压导压管封液是否有渗漏；若有渗漏，重新灌封液，调零点；无渗漏，可能是仪表的负迁移量不对了，重新调整迁移量使仪表指示正常。 (3)液位控制仪表系统指示值变化波动频繁时， 首先要分析液面控制对象的容量大小，来分析故障的原因，容量大一般是仪表故障造成。容量小的首先要分析工艺操作情况是否有变化，如有变化很可能是工艺造成的波动频繁。如没有变化可能是仪表故障造成。 3、温度仪表故障分析分析温度控制仪表系统故障时，首先要注意两点：该系统仪表多采用电 动仪表测量、指示、控制；该系统仪表的测量往往滞后较大。 (1)温度仪表系统的指示值突然变到最大或最小，一般为仪表系统故障。因为温度仪表系统测量滞后较大，不

25、会发生突然变化。此时的故障原因多是热电偶、热电阻、补偿导线断线或变送器放大器失灵造成。 (2)温度控制仪表系统指示出现快速振荡现象，多为控制参数 PID 调整 不当造成。（3)温度控制仪表系统指示出现大幅缓慢的波动，很可能是由于工艺操 作变化引起的，如当时工艺操作没有变化，则很可能是仪表控制系统本身的故障。 (4)温度控制系统本身的故障分析步骤： 检查调节阀输入信号是否变化，输入信号不变化，调节阀动作，调节阀膜头膜片漏了；检查调节阀定位器输入信号是否变化，输入信号不变化，输出信号变化，定位器有故障；检查定位器输入信号有变化，再查调节器输出有无变化，如果调节器输入不变化， 输出变化，此时是调节器

26、本身的故障。 4、压力控制仪表系统故障分析步骤(1)压力控制系统仪表指示出现快速振荡波动时，首先检查工艺操作有 无变化，这种变化多半是工艺操作和调节器 PID 参数整定不好造成。 (2)压力控制系统仪表指示出现死线，工艺操作变化了压力指示还是不 变化，一般故障出现在压力测量系统中，首先检查测量引压导管系统是否有 堵的现象，不堵，检查压力变送器输出系统有无变化，有变化，故障出在控 制器测量指示系统。5、调节阀常见故障判断及处理1、液位控制调节阀失控打不开 液位测量指示已很高，调节器输出也很大，但是调节阀还开不了，只好打机械手轮控制。检查阀门定位器（拆去膜头连接管，堵上），揿动喷嘴档板机构，定位器

27、无输出变化，检查节流孔是通畅的，拆开放大器发现放大器膜片破了。更换膜片，调节阀重投入自动控制。阀门定位器放大器膜片破， 背压室无背压，放大器无输出，故调节阀失控。2、阀门定位器反馈滑杆锈死液位波动厉害， 检查发现阀门定位器反馈机构滑杆已全锈死不能转动，只好用手轮控制。设法敲出滑杆，打锈并加油后装回，调节阀复回正常。阀门定位器反馈机构，随阀的开度大小变化而加进定位器相应的反馈量。滑杆锈死，反馈作用力不能随阀的开度大小而变化，而不能使阀的开度停在调节器输出信号相应位置上，致使液位波动不已。 3、压力控制阀不能动作 一次工艺减负荷，天然气量减不下来，是天然气压力调节阀门不能动作所致。检查中发现到阀门

28、的输出信号正常，估计是阀芯才结碳卡死，后加大气动信号，再加手轮作用力才关了此阀。待停车拆开阀门检查，不出所料，因该阀平时负荷稳定开关甚少， 天然气中所带的碳黑在阀杆和导向套之间的很小间隙中结碳卡死。4、阀芯断失控吸收塔液位控制不住，记录曲线波动下降，检查变送器、调节器均无问题。打手轮控制时发现手轮压下或提起时均不像平时那么沉重，轻飘飘的，判断是阀芯断裂，被迫停车拆开调节阀处理，是阀芯和阀杆连接处断开。阀芯断裂是在介质压力下的不平衡力所致。 5、加盘根多调节阀打不开大检修后开车时，液氨闪蒸槽液位高，现场检查发现调节阀未打开，急忙打手轮控制使液位正常，仪表工发现是调节阀在检修时，怕漏液氨，盘根加的

29、过多，压得太紧，摩擦大。适当松点盘根压疬让其动作灵活，重投自控。 6、调节阀不能动作 ，检修后开车过程中，发现吸收塔液位控制阀不能动作，被迫停车打开调节阀检查，是导向套和阀杆间被掉进的铁屑卡死了。10、调节阀打不开开车过程中， 二氧化碳压力调节阀打不开， 压力逼高， 放空阀被打开了。 检查原因时发现机械手轮控制的插销未拔掉，调节阀处于机械手动关死位置，当然打不开。将调节器输出信号调至零，拔掉插销之后，调节阀投入运行。6、阀门定位器的常见故障分析1、阀门定位器有输入信号但是调节阀不动作原因大多是电磁铁组件发生故障或是供气压力不对，建议换电磁铁组 件或检查气源压力。 2、阀门定位器没有输出压力。

30、原因为空气中的灰尘，杂质没有过滤彻底，导致节流孔堵死，或者是喷嘴挡板位置不正确，继动器有缺陷等，处理办法用 02mm 钢丝疏通节流孔， 更换继动器等。 3、输出压力缓慢或不正常。在日常生产运行中，调节阀不断动作，会 导致调节阀的膜头受损、漏气，造成有输入信号但调节阀动作缓慢的故障， 使调节阀达不到及时调节的效果，处理办法检查膜室，更换膜片。一、仪容仪表目的：销售员留给顾客的第一印象大都取决于销售员的形象和所穿的服装，门市员工上班时间内应统一着装，规范仪容、仪表，树立公司门市窗口的良好形象：标准如下：名牌/制服头发 清洁、保持自然色； 女孩不能披发，长发要束起；短发要自然；男孩不能留长发；化装

31、/ 香水 女孩上班要求化暖色系淡妆，淡色口红； 使用清淡香水、无刺激气味； 男孩不能化妆；首饰女孩- 手表，1只戒指，至多1cm 的小耳环 男孩 - 1只戒指，不能带耳环不能看见其他首饰、饰物；指甲-保持短而干净女孩 指甲油使用透明色或没有； 男孩 不能用指甲油；鞋- 干净、整洁、运动鞋；袜子 尽量穿着浅色、净色袜子；个人卫生 - 嘴里无异味；制服 员工上班时间内应穿着统一工作服及佩带工号牌； 工作服不得敞开拉链应拉到上衣的2/3处；下装应穿着牛仔裤、运动裤或休闲轻便的长裤为准；鞋类应穿着运动或休闲鞋； 若新员工没有工作服需穿着与工作服颜色相近的服装或运动服，不允许穿着奇装异服或色彩过于鲜亮；

32、工号牌 - 员工工号牌佩带于左上胸，由店长统一；二、工作仪态标准如下： 员工站、立、行姿势正确的站法自然抬头双眼平视、双肩方松、腰伸直、双手交叉放在前方或后方；保持正确的姿势，不能斜靠在墙、门、角落里；不能坐在为客人提供的区域；不能在卖场及任何客用区吃东西嚼口香糖；在卖场不能奔跑；只在你的工作区域内工作，工作时间内不能串岗；避免：夸张艳丽的装扮累赘的首饰浓烈的香水懒散的体态如：倚靠货架，双臂抱胸，双手插兜等上岗前食用带刺激性气味的食物三、 礼仪目的：掌握打商业 的基本要领， 是给顾客的第一印象。标准-接听 铃声不超过三声-面带微笑-声音带笑-问候客人早上好，下午好，晚上好；-说出你的单位-说出

33、你的名字 - 我是 XXX-说“我可以帮您吗？”“有什么需要我帮忙的？”-尽可能每次都说出客人姓名-说话要清晰、语速适中重复客人需求当他们有疑问的时候，告诉客人你的真实姓名感谢客人致电祝愿客人“祝您过得愉快”等待 你是否介意稍等片刻如果耽误了要说对不起感谢客人等待请 不 要 做 以 下 事 项嘴里有东西时接 未告知即让对方等待让打 者等待，不专心四、礼貌用语目的：掌握基本礼貌用语，及待客标准。七大礼貌用语 “欢迎光临”“知道了”“对不起”“请稍等”“让您久等了”“谢谢”“欢迎再次光临”对每一位顾客必须做到三声服务；即迎声“欢迎光临恒健XX店”；问声；送声“慢走欢迎再次光临”。在所有的用语前尽量

34、使用“请 、谢谢、对不起”每次见到客人时面带微笑目光接触点头注意与人的距离手掌打开工作细心向客人打招呼给客人让路五、工作时间及工作班次工作时间、班次由各店领导根据公司标准制定。六、行业术语要求每店统一，由店长、领班制定，店铺内统一；不能对顾客使用行业术语；七、日工作流程早班日工作流程：1、做操2、签到3、领班检查店面是否有异常，和守夜点数，领班核对点数本；4、领班组织开早会；5、领班分配打扫卫生；6、调试音乐、空调、开启电脑；7、开门迎宾；8、收银到银行存前一日营业款；9、每日销售工作；10、饭更时间；11、交接班前打扫货场及仓库卫生并整理仓库；12、领班分配导购进行货场点数、收银结清早班营业

35、款并作销售报表准备交接；13、两班交接工作（包括：营业款、点数、对帐、卫生、仓库整理情况）；14、领班交接工作；15、早班下班；晚班日工作流程：1、签到2、晚班领班组织开班前会；3、两班交接工作（包括：营业款、点数、对帐、卫生、仓库整理情况）；4、领班交接工作；5、日销售工作；6、饭更时间；7、收银结清当日营业款并作销售日报表，领班把日销售录入电脑发到公司；8、领班分配打扫卫生；9、和守夜点数；10、关闭所有电器；11、关闭所有门窗并由领班检查电源、开关、门窗；12、下班；八、岗位职责一、 店长职责（一） 具有协调、维护店面日常运作的能力，善于调动员工积极性，能合理分配、组、运用店内人力、物力

36、、财力资源：1、每月销售任务的布置及下达，跟进及做出急时的调整；2、制定每月销售、培训计划及总结，周销售计划及总结并于每月最后一次周例会上交零售部；3、定期对领班及员工的培训及考核；4、作为店铺与公司的沟通桥梁如实地反映问题，积极发挥主观能动性帮助公司解决问题；5、精于业务，具备一定的培训能力，善于发现、培养下属的工作能力，营造公平、进取、务实的竞争氛围和工作环境；6、有效控制门市财务资源、费用的开支、报销合乎公司对门市营业外收入管理的规定，懂得节约水电费、 费、办公费及包装费等各项费用；7、具备较强的敬业精神，能从公司角度、门市利益出发，坚决贯彻与执行公司的各项规章制度，为人正直，处事公正；

37、二、 领班职责（一） 具备一定事务工作的计划能力，懂得如何分配安排当日之工作，调动员工工作积极性，并能参与各项工作的执行与检查：1、 每日阅读交班日志，跟进未完成的事宜对已完成的工作进行检查；2、 负责所有钥匙的发放及管理，如有任何丢失、损坏立刻上报店长及公司；3、 负责所有员工进出门的检查工作，在这一环节控制货品丢失；4、 负责计算销售情况分配日工作、制定日销售目标、跟进并汇报上级；5、回顾上日、上周、半月销售完成情况，员工个人销售分析，两班销售对比分析，组织班前会，对新产品进行FAB培训；6、配合店长工作，经常给店里提供有建设性的意见和建议；7、根据客源状况合理分配货场人手结构及安排饭更时

38、间，具备较强的时间观念和效率观念；8、负责各片区卫生、货品陈列、货品保管、设备使用等工作的指导与检查；9、根据库存、天气、节假的需要，安排各品牌当日的补货、更换橱窗、店内陈列；（二） 具备一定的协调能力、沟通能力与控制一般性突发事件的能力，懂得维护各项安全，含：货品安全、工作人员安全、顾客购物安全等。（三） 能够合理应用岗位职权、公平、公正处人待事，做到销售的典范，言行举止的标榜。（四） 具备较强的责任心，能认真贯彻公司各项规章制度，完成上司下达的各项工作指标及任务，并跟进结果汇报上级，根据工作需要可随时接受公司的调度与临时性安排。（五） 具备日常运作条理化、程序化的能力。三、 收银员职责（一

39、） 具备规范的收银技巧及一定财力控制能力：1、收银时对流水小单、现金及找补金额的核对，现金识别，流水小单盖收银章；2、准确及时制作当天的存款单、日报表、流水小单、交款本，准确上缴当天营业款，不准私自携款回家或挪为私用；1、 能够识别流水小单的货号、颜色、尺码是否准确。不得多收，少收，漏收顾客款项，如营业员开单准确根据情况应补足余额部份或其它处罚；2、 应具备熟练、规范的收银技巧，误收假币自行承担；（二） 具备一定协调和支持他人工作的能力：1、 配合领班调节货场人手结构及饭更时间；2、 配合营业员保管及整理好货品，协助保持卫生、货品清洁，发生人为污损应承担相应责任；3、 积极主动参与销售，发生货

40、品丢失应立即反应，查出问题所在，以便即时解决，且承担相应责任；4、 主动负责商品价格的标价工作：综合店收银员应配合营业员做到每件货品一物一签，准确标价；专卖店收银员应完全负责标签价格，如标价出错或无标价造成少收、多收营业款由收银员承担相关责任；（三） 能够坚持原则，坚持贯彻门市财务制度。认真完成上司下达的各项工作指标及临时性事务，服从调度与安排，根据需要可随时接受临时性工作安排。四、 营业员职责（一） 具备规范服务技巧，积极主动参与门市日常事务工作的执行。1、 配合领班调节货场人手结构及饭更时间；2、 交接班应准确清点货品并保持账务的准确，如发生做假帐根据情况将给予处罚；3、 负责保管及整理好

41、货品，仔细打扫各片区卫生，保持货品的整齐干净，发生人为污损应赔偿货品的损失部分。发生货品丢失应立即反应，查出问题所在，以便即时解决，且承担相应责任；4、 负责保管好自已的流水小单，准确开单，如发生标签价格准确，误开单价或货号，造成损失应承担全部责任或给予其它的处罚；5、 综合店各品牌价格标签由营业员负责，如标价出错或无标造成多收、少收营业款由营业员（领班）或其它责任人自行承担肯给予其它处罚。专卖店营业员应配合收银员做好一物一签，以便及时更正；6、 根据门市规定进行合理补货，不漏补、多补及超安全库存标准；7、 积极配合领班根据天气、推广的需要更换产品陈列、宣传品陈列、模特、橱窗等；（二）具有精于

42、业务、乐于岗位、勤奋工作的爱岗敬业精神，真实、诚实介绍销售货品；认真完成上司下达的各项工作指标及临时性事务，服从调度与安排，根据需要可随时接受临时性工作安排。九、卖场布局/仓库布局1、 熟悉基础墙身配件；2、 熟悉基本货品分类；3、 根据店铺实际情况，由店长及领班制定培训方案，并将方案上交公司存档；十、产品基础知识1、 了解服装、鞋、器材类产品各类标识所在位置；2、 款号各位所代表的含义；3、 准确识别服装水洗标；4、 服装尺码标识牌；5、 服装的分类（包括：马甲、风衣、夹克、裤类、T恤、卫衣）；6、 服装的洗涤及保养 （内容付后）十一、单据的正确书写及要领各店店长、领班填写标准流水小单、调拨

43、单、返仓单、次品单作为样品单，并教受给新入店员工。十二、对团队的认识 店长及领班介绍本店同事，新员工自己努力熟悉环境；十三、基本陈列规则（单件）1、 外衣、风衣、夹克衫的挂放、褶放；2、 卫衣、T恤的挂放、褶放；3、 裤类的挂放、褶放；十四、售出后补货及相应下账 由店内领导制定并教受给新员工；十五、销售技巧一、推销公司产品和服务的能力是体现你对客服务技术的一个途径。在任何领域从业的人员都应对本行业能够提供的产品和服务了如指掌。如果你熟悉所有的产品和服务，销售工作就能做得自信、热情。对产品知识的熟悉和客人需要的兴趣会提高你的销售成绩，同时为你的公司创造更高的利润。1、产品知识-为了能够成功地销售

44、我们的产品和服务，首先必须了解有关产品和服务的知识。也就是说，你应该能够解释并推销产品的特色、优惠条件及所有其它的服务。如果你不了解这些背景信息，后果是无法回答客人的要求和问题，也就无法做到宾客满意标准；它是什么样的，质感如何，功效如何；2、客人使用这种产品或服务时收到的好的结果/经历；3、用最新和准确的信息回答问题，这一点十分重要；4、我们不确定自己知道最新信息以前，不能销售任何产品和服务；5、你如何确保自己跟上最新信息；6、使用打开式的问题；a、与客人说话时使用打开式的问题，即可以让客人多说话的问题而非仅仅给是/非的答案；b、使用关闭式的问题来得到一个确认的答案；c、想想该问什么样的打开式

45、/关闭式问题；7、销售时需要-产品知识，打开/关闭式问题，使用建议性的词句，积极的销售态度；二、什么是销售、销售的几种方式：1、 销售是以某一价格向人们提供商品和服务；2、 销售对顾客、员工、商界有好处；3、 销售方式：a、促销-销售质量更好，数量更多的产品或服务；b、配销-在客人所点的项目之外销售一些额外的东西；c、转销-如果客人点的东西刚好没有，就向客人提供某种替代品；三、态度1、如果你认为你能销售某物，那么你成功的机会更大。 2、通过培养一种积极的态度，然后使用描述性强的语言，你就能销售更多的东西。四、技巧1、 等待接近顾客的机会；2、 抓住接近的机会与顾客打招呼；3、 简明介绍商品的特征，给各科留下好印象；4、 发现顾客的喜好，推荐适合的商品；5、 从多个角度进行比较说明；6、 贴切地回答顾客的提问；7、 显示资料和实例，取得信任；8、 根据顾客的表情抓住成交时机；9、 想办法使顾客下决心成交；十六、处理客户投诉1、 售员的态度和技巧：2、感谢顾客诉说不满；3、仔细听顾客说完4、理解对方的心情和了解事情真相，诚恳地道歉；5、确认顾客投诉的事项，了解不满的原因；6、找出他们的需要确定给客人提供什么解决方法；7、向客人解释你可以做什么或不能做什么，