【工作报告格式模板】工作报告格式及例文.docx
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1、【工作报告格式模板】工作报告格式及例文第二部分:取得成效=(思想转变认识提高+工作要求落实到位使工作更规范、效率更高+其他上级要求达到的目标)。第三部分:存在问题=(认识仍有差距(特别是基层的认识)+旧的工作方式和新的工作方式的矛盾冲突+其他不太紧要的问题)这部分要体现总体符合要求、细节有待提高。第四部分:下一步打算=(做好上级交办的后续工作+努力解决前期工作中存在问题+其他需要进一步提升的工作)注意不要自爆问题。第五部分:建议=(客观困难+行业普遍存在的问题)后缀:对上级的关心表示感谢+工作有进步但仍有差距+下一步会争取做的更好。工作报告例文各位亲爱的伙伴:大家好!今天我们回首过去总结20X
2、X年的工作,放眼未来规划20XX年的全景工作,首先我谨代表公司董事会和厦门*公司全体成员向大家致谢,向默默无闻奉献在酒店一线的全体员工表示衷心的感谢,向辛勤工作、努力保障后勤的所有同仁表示由衷的谢意,向长期工作在外、东奔西跑的营销人员致以崇高的敬意。感谢大家在过去的一年里,在全体员工的共同努力下,通过大家辛勤的工作和无私的奉献,圆满完成了公司的营业任务指标,为公司的发展作出了积极的贡献。回首过去的一年,酒店在集团王董、詹董的领导下,紧紧围绕“一个中心、两个重点”为依据,即“以顾客为中心、重管理树形象、重发展控成本”,全年总营业额元,出租客房间数间,平均房价元,出租率%,总结今年的主要工作如下:
3、一、以顾客为中心:“顾客就是上帝、顾客就是朋友”一年来我们结合以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准,但是如何从行动中让顾客享有“上帝”感,不是靠一句就能展现出来的,要付诸行动从多方面着手:通过各岗位设立宾客意见建议表、实时跟进网络宾客的意见建议和不定时的拜访制度充分了解顾客的需求,并针对不同的问题和反馈的意见给予处理和反馈,并努力在多方面上提高员工素质,如每月不少于四次的内部培训,聘请老师对于前台员工专业英语的培训等,并努力提高管理水平,提供舒适的环境,提高服务质量等等方面的工作相结合。根据顾客的需要,完善我们的工作方式,根据顾客的满意度来衡量我们的成绩。只有让顾客满意,酒店才能有更高的发展
4、,因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进行,力争更多的“满意+惊喜”二、重管理树形象、重发展控成本:1、管理就是从细节开始,首先我们调整了内部的组织架构,将前厅部和销售部合并为营销部,后勤部门即保安部、人事部和工程部统一合并为行政部,客房房调整了逯经理为客房部经理,通过组织架构的合并缩减了人员成本。2、加强了日常工作管理制度,通过酒店各部门规章制度的制定,严格落实,从而规范了各岗位的制度,使之更加规范化;3、严格落实消防、公安和工商系统的各项要求,全年共举办消防培训两次,接受公安局和工商领导检查不少于十次;4、对外,我们通过发放的士带客提成奖励方案的的士卡片,并在酒店边上制作了酒店指引牌,提升
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