家装业务员培训必备系统教程.doc

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1、家装业务员培训必备系统教程第四章 业务员服务流程第一节 讲解业务一、接触客户做业务的第一步是接触客户，一样来说接触客户时有三种情形，一是自己单独面对客户，二是在业务员众多的情形下接触客户，三是在接触客户时，客户家里现场有专门多人。那个地点按照接触客户的不同情形，略分析一下相关的沟通策略1、单独接触客户：这种情形是最有利的，现场既没有其它业务员干扰，也没有客户的专门多朋友在其中刁难，因此一旦有这种机会，业务员一定要珍爱。接触客户第一要引起客户的爱好和重视，通常我们专门多业务员，在与客户交流时，总是按照常规思路，因此遭到客户拒绝的机会比较大。如何引起客户的爱好呢？能够有以下几个话术：您好！我是某某

2、装饰公司的家装理财顾问，我能向您介绍一些家装省钱的方案吗？您好！我是某某装饰公司的家装顾问，我那个地点有一些装修方面的参考资料您好！我是某某装饰公司的家装顾问，最近我们公司推出一些优待家装措施2、竞争接触客户：这种情形是最困难的，由于差不多有专门多业务员与客户接触了，客户或者差不多在内心开始反感、有了抵触情绪，或者时刻差不多被占用差不多了，因此这时再到里面去与客户沟通，无疑你会面临专门大的困难。但千万不要泄气，依旧要鼓起勇气参与到里面去，因为假如你不去，一点机会也没有，去了即使有专门大困难，但至少还有一丝期望。只要有期望，就一定要为自己争取。这时，你就更要与众不同，更要能够引起客户的爱好：你的

3、声音一定要大，在众多业务员围绕客户的嘈杂环境当中要足以让客户引起注意。你能够递上公司最近搞促销活动的醒目信息，并说：我们公司最近有专门好的优待活动！你能够用为客户解难的形式说：您好，这边有专门多的业务员，一时您也不能静下心来了解，我们正好在邻近有一个样板间，不妨到现场去看看，更直观。3、面对多人时：这种情形也是经常能够遇见到的，当你走进客户家里时，现场正好有客户的朋友，这时就要注意分辩出谁才是真正的客户。有时有些装修公司的人员，看见你近来，他就会主动把你挡住，假如你不能分辩出谁是真正的客户，可能就会被他们赶走。如何辩别客户呢？一是到里面去后注意看一下，听一听他们说什么，不忙急于说做业务，能够说

4、看一下，假如对方说我们正在商量装修的事呢，那么他可能确实是客户；二是家装公司的人员一样都较为年青，可不能有太老的装修人员，因此假如是年青人出来阻拦你，你就要注意不要上当；其三是假如现场有客户的朋友，他们一样也专门少有反客为主的，因此先说话的可能确实是客户，假如不是客户也没关系，你就假定他是客户，但说话声音一定要大，而且要把公司比较有特色的地点抢先说出来。这时真正的客户就会感爱好了。有时在现场，会有一些客户的朋友刁难你，注意要有涵养，不要动气，要态度和气，不温不火以气度服人。一旦明确他不是客户之后，就要有目的有打算地采取讨好策略，至少要与他们建立良好的关系，不至于他们直截了当在客户面前说你的坏话

5、。二、讲解业务讲解业务又分为三步，第一步是介绍公司，第二步是讲解具体的家装业务，第三步是量房邀约，即正式促请客户与你开展业务。1、详细解说公司各项优势我们专门多业务员在给客户介绍公司时往往比较笼统，也比较简单，一样无外乎“我们公司是某地大公司，市场品牌如何，公司拥有南方的施工队伍，施工质量绝对可靠等”，一些小公司的业务员则重点介绍“我们公司是免费量房、免费设计、免费预算等简单信息”，都没有详细地向客户展现公司全面的优势。因此我建议业务员不要怕客户没有耐性，而是要层次分明地将公司的各项优势一一展现给客户：第一介绍公司的品牌和进展历程：我们公司是本地较有阻碍力的公司之一，迄今为止差不多在本地服务了

6、长达五年，给近千户家庭做了专门好的家庭装修服务。能够这么说，我们公司是家装最可靠的公司之一。现在我向您重点介绍一下我们公司的优势：我们的规模如何样，我们的设计如何样，我们的材料如何样，我们的工程质量如何样，我们如何做公司治理和工程治理，我们如何保证售后服务在这些介绍中，重点要突出家装公司的治理优势，并要给客户灌输一种“治理优势才是家装最大的保证”的理念，只有公司各项治理做好，公司的进展才稳健；只有公司具有良好的工程治理体系，才能确保施工过程的完美和质量的稳固；同时也要介绍公司的进展策略，让客户相信你们公司能长期地、连续地经营下去，如此，售后服务就有了保证2、重点介绍近期促销信息同时，要给客户展

7、现公司最近的促销活动，因为多数客户对促销活动是比较感爱好的，直截了当就能给他带来经济的利益，同时也是促成他赶忙量房赶忙签单的最有力因素。3、利用工具讲解在家装业务的讲解过程中，业务员也要善于利用各种工具，如户型解读、设计图册、业务讲解图册等。同时，也要善于将这些工具递给客户看，要自始至终，主动引导客户让客户和你的思维产生一致。讲解业务的具体方法，公司能够推出一套成型的家装业务打算书，但要包括以下几个方面：一、谁能为客户装修；二、谁能为客户装修好，也确实是找谁装修最划算（因此是我们公司了）三、确实是什么时刻装修最合适（因此是现在，因为现在有优待活动，是最经济的时候，是材料最稳固的时候，是装修质量

8、最好的季节要善于把各个季节的优势都充分挖掘出来）。具体内容可参阅本人的家庭装修学。 第二节 有机会就量房当业务员在与客户沟通中，发觉客户对我们公司表现出浓厚的爱好时，我们就要进行量房邀约，也确实是依照我们每天的最高目标，有机会就要量房。量房邀约时，语言不能模糊语气也不能模糊，而是要光明正大、中气十足：如此吧，为了给您提供一个更好的家装选择机会，我看让我们公司设计师过来，具体和您沟通一下装修的细节，给你做个预算，出一些方案，前期我们提供的量房和预算服务是免费的，您也不用担忧。好不行？假如客户同意，我们就联系设计师过来量房。大多数情形下，我们要争取第一次就要量房，因为只有真正量房了，才算给客户提供

9、了服务，客户对你们为他提供的服务总有些不行意思。今后如何都要上公司去看一下。假如我们不能争取现场量房，那么就要想方法带领客户上公司现场去参观，但参观以后，能不能再量房，就又增加了专门多的变数。一、联系设计师由于你联系设计师是当着客户的面打 ，因此要注意以下事项1、一定要当着客户面打 ，不要自己出去打 ，那会给客户一种不安全感。2、要详细告知小区的具体位置、楼栋、单元和房号，一样业务员在进入小区跑业务时，就要详细把小区的具体位置和交通路线图搞清晰，不要临时还要向客户打听，那会显得你极其不专业；另外，上楼时也弄清自己所在楼号和单元及房号，不要去问客户，要让自己比客户把握的信息还要全面。3、说话一定

10、要专业，不要因为是公司内部的 ，就比较随意，不妨如此说：你好！我是咱们公司家装顾问某某，我现在在*小区。我和客户*先生进行了专门好的沟通，现在想请公司派一名好设计师，赴现场和客户洽谈具体装修事宜。地理位置是*，你们大致多长时刻能到现场？好，半个小间，好，那我们在现场等你4、有时公司前台接听 不够专业，或者有一些其它杂事，临时派不出设计师，你也要善于将 巧妙地打完，如：啊，公司现在专门忙，有个设计师现在在我们邻近量房，量完就能够过来，好，那也专门方便（千万不要让客户感受公司派不出设计师，那他会觉得对他是极其不尊重，同时，也巧妙地为自己争取了更多的时刻，因为设计师在邻近量房，时刻长了就能够说是和客

11、户沟通得比较细致，因此略耽搁了一点时刻）。二、与客户闲聊在现场等待设计师的时候，业务员要和客户做进一步的沟通，公司也要体谅业务员的困难，好不容易联系到客户，公司就要赶忙派人去现场，不能以任何理由拖拉；由于业务员在现场等待设计师的时刻是最难熬的，因此公司派设计师去现场的时刻一定要最短，否则就可能会显现客户等得不耐烦而另改时刻，如此设计师差不多动身了却不能量房白白白费时刻；同时还可能显现客户接到其它 而取消量房，从而缺失了一个大好的机会。效率第一在这时一定要充分表达出来。业务员也要通过与客户之间比较轻松的谈话，排除客户因等待设计师而产生的着急和烦躁心理。假如业务员比较专业，则能够依照自己的体会与客

12、户探讨一些家装的具体内容，假如感受自己不够专业，那么就能够通过巧妙地选择话题，让客户度过一段愉快的时刻。业务员能够与客户谈论自己往常联系客户的一些故事，讲他们签单的通过，给客户形成积极的心理暗示；也能够就客户本身进行沟通，比如和客户谈一些他的专业知识，他过去的一些经历，和女性客户谈一些教育子女的话题，和男客户谈一些时事政治、谈一些体育方面的新闻，最好是让客户多说，业务员多听多问就能够，如此既能更全面地了解客户，也让客户有一种倾诉的快感。业务员在平常要多多看书学习，尽量使自己博闻广见，如此就更有利于与客户进行沟通。三、介绍设计师、推崇设计师设计师到达现场以后，业务员要向客户介绍设计师，并对设计师

13、进行适当地推崇，使客户对设计师产生信任和尊重，如此就更有利于设计师端正姿势与客户进行沟通。1、从礼节上说，业务员应该先向客户介绍设计师，因为客户有权先明白对方的信息。2、能够如此推崇设计师：*先生，我给您介绍一下，这是我们公司十分优秀的设计师*（年纪大的业务员也不能称呼设计师为小*，那样就降低了设计师的身份，称呼全名就能够），他在我们公司差不多工作了两年多时刻，比较擅长*风格和*风格，同时对家装配饰、家居配套、家庭文化等的专门深的研究，曾经服务过*（介绍比较有阻碍力的客户），由他为您服务，确信能让您的新家更漂亮。3、业务员在平常，应该多与公司设计师进行交流，确保公司内的业务员与设计师都比较熟悉

14、，新业务员刚进公司或新设计师刚进公司，公司都要为他们做详细的内部成员介绍，让他们之间彼此熟悉，如此才能更好的进行推崇和量房的合作。4、介绍完设计师后，再向设计师介绍客户，因此也能够对客户进行一翻推崇：刚才我和*先生沟通了，*先生是一个专门讲究装修品位的人。5、此后的时刻和现场的主动权，应该交给设计师，一个通过严格培训和有设计体会的设计师，会对现场进行专门效的把握和操纵的，业务员应该只起一个辅助性的作用，不要喧宾夺主，要让设计师与客户进行更好的沟通，让客户直截了当将自己的方法告知设计师。四、参与量房假如需要现场量房，那么业务员应该协助设计师，关心设计师拉尺测量。没有拉尺测量体会的业务员，平常也应

15、该多多练习，尽量与设计师有专门好的配合。五、配合设计师制订后期服务打算设计师在与客户沟通终止时，一样都要向客户介绍一下接下来的服务流程，业务员能够为设计师补充说明，双方要尽力配合。设计师量房终止后，就要先行告辞，客户这时多数也会回家，业务员不要着急，能够让设计师行走，业务员应当承担将客户送出小区或送上车的礼节性工作。其目的一是表达出自己的较高的服务素养，另一方面也是怕有其它公司业务员趁机与客户沟通，业务员要象挡箭牌一样，把别的业务员给挡住。 第三节 没机会就跟进一、 签单机会分析1、现场量房：依照公司的签单率，当场量房的签单机会为30-50%。只是也要看量房的质量，总之机会是相当大的。2、上公

16、司去看：假如当场没有量房，而是带客户上公司去看，那么就会产生两种结果，一是客户同意量房，二是客户不同意量房，如此签单机会就降低到10-30%。3、留下 ：假如当时也没能领客户上公司，只是留下了客户的 号码，那么在今后的服务当中，要紧取决两方面，一是业务员的跟进，二是客户的态度，一样只留下 的客户签单机会为5-30%。4、发放资料：既没有留下客户的 号码，也没有现场量房或带领客户上公司去参观，那么这种客户的签单机会只有15%。因此，业务员要想尽一切方法，争取让接触到的客户现场量房，从而进入直截了当服务服务时期。否则至少也要留下客户的 号码，由预约服务再过渡到直截了当服务。二、 有耐心有策略地跟进

17、1、 关于留下 号码的客户，业务员要有跟进的耐心，应该一直跟进到客户签单。因此，在记录客户 号码的同时，还应该对客户的具体家庭房号进行详细记录，如此就能够经常性到客户家里现场看一看，确保客户没有装修时就一直跟进下去。2、自己联系的客户，要在当晚或翌日就和客户联系，以免时刻长了，客户早已忘了你的个人形象。及时跟进表达出你对客户的重视。3、跟进时不能急躁，并要有一些策略性。如：当晚跟进时应当以 形式，询问客户有没有电子邮箱或者QQ号码，如此你就以给客户发送一些家装参考资料为由，进一步取得客户的其它联系方式。第二次跟进能够问客户有没有收到你发的资料，最近工作忙不忙等等，也能够直截了当进行量房邀约；假

18、如客户连续拒绝你多次，那么再跟进时，就能够采纳短信或邮件方式，为双方留下一个缓冲空间。4、在跟进时，也能够最近的促销、优待活动为由：*先生您好，我是*装饰公司的小*，最近我们公司推出一项*优待措施，具体如下不知您今天下午能不能上我们公司来具体了解呢？或者以“您好，我是*装饰公司的小*，我们设计师正在您家所在小区量房，您要是有时刻能够过来一下，和我们设计师进行全面的沟通” 第四节 客户服务一、设计跟进业务员在客户量房以后，还要及时地与设计师和客户保持联系，不要从此以后什么也不管，听由设计师与客户进行沟通。第一呢，做人要善始善终，不要让客户觉得你只是一个中介，什么具体的工作也不做；第二，由于设计师

19、手头还有其它的工作，设计师有可能由于工作的繁忙，而不记得及时与客户联系，因此业务员要充当设计师工作的监督员。业务员应该建立一个客户跟进单，把每一个量房客户的状态记录下来，如此就能够随时来操纵自己的客户业务进展。设计师与业务员之间能够在设计期间，分批与客户进行沟通，比现在天是设计师联系了客户，改日就能够换成业务员与客户进行联系，如此就使单个人能隔天与客户进行沟通，以免频繁与客户联系，造成客户心理的厌倦。二、施工跟进1、业务员要一直跟进到客户与公司签单，假如最终客户没有与公司签单，也要从侧面了解客户什么缘故没有签单，从而关心设计师找到缘故，以提高设计沟通水平。2、签单以后，业务员最好去参加开工仪式

20、，假如能够带领其它量房客户或意向客户去参加开工仪式就更好了，因此带其它客户去参观开工仪式则必须确保公司开工仪式专门成功，现场也专门有气氛，否则就不要带客户过去了，以免弄巧成拙。3、施工过程中，业务员要经常上工地看看，并在工地的楼上楼下多跑跑，最好能借工地开工有样板间的机会，多联系邻近的客户，如此量房签单的机会就会增大专门多。4、施工期间，业务员也要与客户连续保持紧密的关系，并动员客户为你介绍更多的客户，一样在施工期间，客户的介绍能力是最强的，业务员千万不要错过那个机会。三、售后服务跟进1、售后服务期的跟进表达出业务员对客户高度重视，是个人素养和公司服务素养的综合表达，能连续培养客户对公司的信任

21、感。2、业务员跟进客户的目的要十分明确，确实是不断与客户保持联系，通过客户的关系资源，为你带来后期的连续的新客户资源。3、售后服务的跟进，前期能够频繁一些，一个月或半个月就联系一次，后期则能够时刻长一些再联系，这是由于长期积存了专门多客户，每一个客户都专门频繁地联系，会耽搁大量的时刻，因现在间间隔能够长一些，但一样不要超过三个月，中间也能够通过短信、电子邮件等形式，保持着联络。4、逢年过节，业务员要提早给客户发去短信问候。5、跟进客户时，能够直截了当邀请客户为自己介绍新客户，不要不行意思开口。第五节：家庭装修学我们公司一直提倡理性家装，确实是说我们要全面地考虑家庭装修中可能显现的、可能遇到的一

22、些问题，不能感情用事，以使我们的装修达到设计最完美、投资最合理。那么现在，我就和大伙儿讨论一些大伙儿都专门关怀的问题。事实上我们每个人，在考虑家庭装修时，无外乎都十分关怀三个问题，即：1、 如何样装修2、 找谁装修3、 何时装修如何样装修确实是要解决设计问题、投资问题以及最终的装修成效问题。找谁装修确实是要找到一个能充分实现我们上述装修打算的最合适的装修单位。何时装修确实是明确我们家装修的具体时刻，因为不同的时刻开始装修，既阻碍我们的整体投资、工作安排，又阻碍我们正常的生活方式。把这三个问题合理地解决好，我们就不但能够实现装修省钱、设计完美、过程轻松、欢乐装修，还能自如地正常地享受生活。为了让

23、每个客户都能轻松架驭自家的装修，我们公司公司家装研究院，特地推出了一门认知家庭装修学问的课程，确实是家庭装修学。让我们理性认知装修，科学打理装修。第一部分：如何样装修装修对一般老百姓来说，是一件专门大的事。因此说它是大事，要紧有两方面的缘故：1、它投资金额大。我们通常把家庭装修中的基础装修费用和所添置的家电、家具都纳入装修费用中，这两项费用加起来，对大部分家庭来说，差不多上一笔不小的数目。一样来说，100左右的房子，简约装修，整体费用也在50000元以上；而档次稍高一点，投资8万或10万元也是专门正常的。2、它阻碍周期长。因为一样家庭，买一套房子本身就不容易，差不多动用了大部分的积蓄。那么在今

24、后较短时刻内，更换房子的可能性不大。而新居一旦装修好了，在五年以内，甚至在10年以内，我们都可不能去重新装修一次。因此，我们今天的装修，准确地说，确实是在规划我们整个家庭今后5到10年的生活。假如设计不科学，今后住起来会专门不舒服；假如材料使用不当，就会阻碍我们全家人的健康；假如设计在当时就专门落伍，那么今后就更会阻碍我们居住的时尚，会阻碍我们的心情。正是因为装修是一件大事，因此我们在未装修往常，才更应该理性。哪怕我们前期预备的时刻长一些，只要能确保今后装修适合家人长期居住，差不多上值得的。一、 整体装修理念：追求有用、领先潮流，让家与众不同，让装修投资效益最大化二、整体设计理念：生活因设计而

25、杰出，妄图因设计而升华一样来说，我们大部分客户在对新居进行装修设计时，没有一定的科学规划。一般人对装修设计的明白得过于简单化，即只要是设计新颖、色彩和谐、美观大方，看得舒服就能够了。而没有真正去想：我什么缘故要如此设计，这种设计对我产们全家人的生活有多大作用，有多少深层次的作用。比如，多数家庭对客厅是如何样设计的？吊棚、背景墙，好，那么请问什么缘故要做背景墙？美观，不做背景墙墙面显得专门空虚，对不对？而且大部分家庭都有背景墙，因此我也应该要背景墙，对不对？假如我们换一种思维，我们认为“环境阻碍生活，环境改变生活”，用这种观点来看待设计，确实是专门科学的。即如：餐厅装修，我的要求是能够和家人在一

26、起吃饭，同时都吃得专门香，专门有食欲，那么我的餐厅设计就必须带有科学保健的作用，因此我选择用橙色作为餐厅的背景色。但反过来，我们全家人都爱吃，差不多上美食家，一吃下来就来三光政策。我也明白这也是一种毛病，不利于健康，因此呢，我的餐厅就要设计得专门清淡，以软化我们全家人的食欲，因此我选择用清新的绿色作为餐厅的背景，它能使我们吃的欲望降低，能使我们联想到多吃蔬菜水果。再举个例子，我们对小孩的成长成才是专门重视的，作为父母，都期望子女成龙成凤，今后成为一个成功人士，而且我们也十分注重对小孩的培养。那么在装修时，我们就能够把“关心小孩成长成才”列为一个家装的设计主题。确实是说，我们整个房间的装修，要表

27、达出一种有助于小孩健康成长的一种氛围，或者说，我在小孩的房间设计上，下一番功夫！那么接下来，我们再来探讨一下预备结婚的新房装修设计。新婚用房的卧房，俗称洞房，那么我们在装修洞房时，应该如何样设计呢？我认为应该照管两点：其一、应该装修得喜气一些，有新婚甜蜜的感受；其二，由于洞房具有时刻性，因此喜气太重也不行！那么如何样设计呢？我们能够用饰物和灯光来设计营造喜气，饰物比如窗帘，等结婚一年半载以后，能够把那个喜气的窗帘换掉；灯光营造喜气是最好的，只需换一个灯泡就能够了。因此我们说，新居的设计，应该表达出一种主题。那么我们设计时，就应该本着良好的愿望，来突出主题，使那个主题性的设计，来阻碍我们的生活，

28、来改变我们的生活，甚至能够说通过装修时的主题设计，来塑造我们全新的生活。因此我们说：生活因设计而杰出，妄图因设计而升华。一、 家庭和睦1、 夫妻恩爱调谐主题卧房设计，情调、感受随心所动2、 老人健康欢乐主题老人房设计，安全、保证、怀旧、乐趣3、 儿女成长成才成长儿童房设计，个性、乐趣、情商全面照管二、 健康欢乐1、 家庭健身系统在家也能锤炼躯体，解决小孩懒的问题2、 家庭情形系统什么叫氛围？灯光、音乐，感受自然来3、 家庭文化系统向往书香门第？没有书房？帮你塑造一个你从不敢想象的家庭文化生活。来重点为讲一下家庭文化系统。我觉得，我们每个家庭，应该趁这次装修装配居的机会，来重点塑造自己家的文化，

29、也确实是家庭文化。我认为一种装修都表达出一种家庭文化，假如前期没有进行认真规划，科学设计，那么我们无意中塑造的家庭文化就专门肤浅。我们不能说一个装修中国古典风格的家庭，确实是一个诗书之家，风格是外在的，文化是内在的。我们不能只注重外在风格，而忽略了内在的家庭文化。确实是说我们每个人也不能只注重外表，又买名贵的服饰，又置高档的化妆品，也应该学点东西，增加我们的知识、涵养、度量。家装也是如此。具体你们想制造如何样的新居，请你回去认真想一想。假如你们想从现在开始塑造自家的家庭文化，不妨和我们联系。我们就借这次家庭装修的机会，从零开始，塑造我们美好的家庭文化，来塑造自我、来培养教育小孩。三、整体投资理

30、念：性价比合理的装修，合理节约装修费用现在讲第三个问题：家装投资。到底投资多少来装修。那个地点我要带给大伙儿一种新的装修理念：家装理财。我们每个人都想用最少的投资，换取最大的回报，但这是不可能的。我们家庭装修，也不能用最少的钱，装修出最好的成效。只能说用相对少的钱，装修出相对理想的成效。也确实是说，要追求最理想的性价比。在质量不变的情形下，用更少的钱；在投资不变的情形下，装修出更好的成效。装修的费用一样来说，分为两部分：一是前期装修费用，二是后期保修费用。我们不能只图前期廉价，但却用后期高额的修理费用来补偿。因此说我们算帐，要算总体帐。装修费加上后期保养、修理费整体实现最低。最理想的状态是前期

31、装修投入也不多，后期保养修理费用为零。那么如何实现前期装修费用低，后期保修费用为零呢？这就需要我们对第二个大问题进行科学规划，接下来我们会讲到。四、家装质量方程式一：因此，在那个地点我们推出一个家装质量方程式，期望各位记住：好装修=合理规划+设计周到+节约投资+优质施工+省心省力+保修最低第二部分：找谁装修一、谁在从事装修1、 马路游击队也确实是装修队2、 中小公司3、 进展型装饰公司又能够称品牌装饰公司二、谁能做好装修1、 马路游击队不行什么缘故说马路游击队做不出好装修呢？要紧是因为他们具备下面几个特点：1） 工人队伍不稳固，阻碍质量2） 民工具备流淌性，阻碍保修3） 工人与材料商联系，捞回

32、扣，增加装修投资4） 民工流淌装修，阻碍家庭安全5） 自己在其中操作，费心费时费劲2、 中小公司不行什么缘故说中小装饰公司也做不出好装修呢？我们来看一下中小公司的经营进展状况：1） 为了赢得客户，低价签单因为我们自身想省钱嘛！2） 为了赚取利润，压低工长承包价签单价格低，但还要赚取利润呀！3） 工长为了赚钱，往往偷工减料，偷梁换柱。4） 由于中小公司从业人员素养参次不齐，创业者多是工人出身、业务员出身、或设计师或工程监理，或一样性的创业者。他们在经营公司时，由于自身不具备经营治理的能力，一样公司也没有长远的规划，没有切实有效的治理机制，因此，中小公司的业绩往往不理想，甚至有可能会显现因经营不善

33、而倒闭。我们注意到，每年市场上春季都会新开一些装修公司，到了下半年，又会有一大部分公司倒闭，倒闭的公司也是以新公司居多。我们要想一想，假如装修公司自己都倒闭了，何谈保修呢？何谈兑现起初的保修承诺呢？你找他也找不着了。3、 进展装饰公司行什么缘故说进展型的公司能做好装修呢？要紧有以下几方面的因素：1）从业时刻较长，通过了市场考查，生存下来了2）他们一样都有良好的企业进展规划。他们把家庭装修当作一份终身的事业，不像中小公司，仅把装修当作一个赚钱的工具。他们的目标是成为一个地区性的品牌公司，或全国性的品牌公司，他们把品牌看成公司的生命。因此，他们为兑现承诺往往会不惜一切代价。3）他们有积极的市场开拓

34、策略，善于顺应市场需求。因此，他们一样经营业绩都不错。正因为业绩不错，他们才能继连续生存。正因为他们能够长期生存，因此，他们就有兑现承诺的基础。4）由于进展装饰公司不走低价竞争的道路，因此他们的工程质量才更可靠！5）然而，进展型的公司，一样在价格上要比中小公司要高。因此一般百姓家庭用不起。能不能让进展型的装饰公司降低报价呢？即我既能与如此的公司合作，又不用投资太多的资金呢？看似不能！事实上可能！这确实是各位都有所了解的团购装修！接下来我们会讲团购装修的具体优势。只有团购装修，才能让我们的家庭装修妄图真正实现！三、良好装修服务实现的基础1、 引导正确家装消费观念2、 挖掘并能实现消费者的全部需求

35、3、 优秀的人才资源4、 好装修是治理出来的好的装修作品，不是广告能吹出来的，也不是政府部门能奖励出来的，而是需要踏踏实实做出来！汪中求先生在细节决定成败一书中，说到“天下大事，必做于细”，秉承那个原则，我们公司成立五年以来，一直精心磨砺自己的服务品质！好装修是治理出来的。假如一个公司没有优质的治理做后盾，那么他为客户所做的一切承诺差不多上空的。没有详尽的规章制度，没有施工现场的精心治理，没有客户档案的建立健全，没有全公司服务品质的监督机制因此就有劣质工程。日本企业的产品一直深受信任，请相信，那差不多上治理出来的！装饰公司要如何做治理呢？我们公司自有一套：1本企业经营治理理念手册人手一份，长期

36、培训。在这套企业经营治理理念手册里面，有着对服务品质的细腻要求，有着对质量监督的严格锤炼！1次施工现场治理会议每周一次的施工现场治理会议，每二周邀请业主参加一次周末治理会议，开工动员会、竣工检查会杰出的质量、清新无比的现场、欢乐的工地氛围，就如此被一次次监督与鼓舞出来！1名公司形象代言人我们公司号召每个职员都作公司形象代言人。因此就有了施工现场代言人、业务宣传代言人、客户服务代言人人人争当代言人，人人素养都过硬！1套工作服务手册市场部、设计部、工程部、客户服务部，每个部门都有细致的工作服务手册，这些服务手册虽是表层的，但没有文雅的外表，哪有杰出的内涵！好企业的标准：1、 拥有科学的长期进展规划

37、2、 不断建立完善企业治理体系3、 实施积极的人才战略5、 家装质量方程式二：好装修=性价比合理+优秀全程治理+人性化设计+优质施工治理+完善的售后服务四、谁最适合我家的装修刚才我们分析了如何样装修以及找谁装修。那么在内心，你一定要问：我家的房子，到底应该找谁装修才最合适呢？那么接下来，我郑重为您举荐我们公司。我们相信，能够满足大伙儿省钱装修又能出好成效又能真正兑现保修承诺的公司，唯有我们公司。我们公司，在取企业名称时，就想到了，要让公司成为客户最信任的公司，成为您自己家的装饰公司！1、 我们公司现有企业规模靠着我们公司诚信、务实的工作作风，高效、精深的施工工艺，成立五年多来，我们先后服务了*

38、市、*市、*市等地近1000名客户，施工范畴包括家庭装修、商业装修、办公楼装修和高级别墅设计与施工，深受宽敞客户信任和喜爱，设计和施工先后获得省市大奖。2004年7月，我们公司*市分公司的成立，标志着我们公司迈出了市场开拓的强大而坚实的步伐。一年多来，*市公司凭借先进的设计理念、优秀的施工质量、完善的全程服务，已在青州市各个小区制造了经典工程。2004年9月1日，我们公司成为中国室内装饰协会会员。2005年， 我们公司组建了*市第一个真正意义上的“家装材料联盟”，将地板、瓷砖、洁具、整体厨房等组合在一起，实现了一站式集成化装修，从而为宽敞客户在提供材料采购极大方便的同时，更降低了平均10%的采

39、购成本。2、 我们公司长远进展规划将装饰业务模块、家具业务模块、装饰材料业务模块、家庭文化配饰业务模块、从业人员培训业务模块、房产建材装饰广告宣传业务模块进行有机地组合，尽最大限度地减少各项业务开支，使各项业务的进展空间和利润空间最大化。3、 工厂化装修2004年10月，我们公司投入巨资，在*市第一个建立起“家装工厂”，开*市家庭装修工厂化的先河。家装工厂占地面积近千平方米，采纳大型裁切设备和喷漆设备，流水线作业，大大降低了客户家装成本，提高了装修质量，真正实现现场工期短、无喷漆的高环保装修。现在我们来看看工厂化装修与现场制作的重大区别：对比项目工厂化制作其它公司现场制作环保现场除了墙面漆施工

40、外，没有其它油漆施工，无油漆污染，噪音少，幸免扰民各类门窗套、柜子、门都在现场喷漆，油漆残留量大，要放置专门长时刻才能入住。现场噪音大，地面脏，阻碍邻里正常生活质量工厂采纳大型机器、流水线作业，工艺更细致、质量更可靠由于工人技术水平参次不齐，加上现场卫生状况不行，木制作专门容易脱胶，油漆工程常有细微粉尘颗粒工期现场吊顶、墙面处理能够与工厂制作同时进行，120m2房屋装修下来，只需30-40天工期现场制作，必须按流程作业，木工完工后放可进行油漆施工，通常120m2房屋装修，要用50-60天工期节约节约5%左右的材料，节约80%的水电费材料无法统筹利用，白费较大，现场工人一辈子活时刻长，电动工具多

41、，水电费多花许多卫生现场施工少，卫生状况好现场工期长，对卫生间墙面、地面甚至厨房原瓷砖阻碍大4、 我们公司公司团购装修模式套餐产品+工厂制作+材料联盟+团购签单一、套餐装修理念由于目前市场上中小装饰公司专门多，具体从事装修业务的公司，按其要紧治理人员来说，大多曾是装饰工人、业务员、设计师、工程监理，真正职业化的治理人员专门少。因此多数公司没有长远的系统的企业经营打算。客户上门咨询或通过广告打 联系，在他们尚未做出成型的预算之前，客户对装修公司的报价始终处于模糊认识。为了让宽敞客户能清晰地选择装修公司，我们公司特推出明确报价的套餐装修产品。在套餐中，我们将装修分为A、B两部分，A项目是基础装修部

42、分，B项目是装修主材部分。A、B两部分的结合，确实是我们的套餐装修产品。客户能够选择A+B套餐，也可单独选择A套餐或B套餐。我们套餐产品的特点是：明确报价、全套服务、自由组合、价格优待、工厂制作、欢乐装修二、 本套餐包括下列装修项目：A项目：全套装修部分 B项目：名牌主材部分 1 门套、窗套、门、门五金 1 客餐厅地砖（金巴利渗花石） 2 客厅、餐厅、过道吊顶、餐厅隔断 2 卧房地板（圣象地板） 3 厨房、卫生间集成吊顶、铝塑板包下水管 3 整体橱柜（澳柯玛） 4 电视背景墙、沙发文化墙造型 4 洗手盆柜（法恩莎） 5 鞋柜、衣柜、踢脚线 5 阳台墙砖 6 墙面刮白、乳胶漆 6 浴霸（澳柯玛）

43、二、省钱装修唯团购一样来说， 每个家庭在考虑装修问题时， 第一想到的差不多上手头的资金问题。挣钱不容易，因此，在生活中适当节约是十分必要的。但我们要把握一个原则，即省钱不是最全然的目的，装修好房子，在今后几年甚至十多年当中，居住得健康、舒服才是最全然的要求。只只是，假如能以较少一点的投资，实现如此的目的，岂不更好！通常情形下，节约装修能够通过下列途径来实现：1、 降低装修标准。但假如用这种方式省钱， 是违反我们装修的全然愿望的，谁都想装修好一点，因此，降低装修标准为大多数人所不取。2、表里不一，表面用好材料，里面用料次一些。这倒是一种可行的方法。在重要的地点，表面看得见的地点，用料考究一些，里

44、面用一些差不多的材料，在品牌上次一些是能够的。但不能用劣质材料， 因为那样一来不但家装质量无法保证，有可能因为不环保而阻碍家人健康， 甚至阻碍小孩的发育和成长。3、自己装修。因为那样就能够省下装修公司所占的利润空间。但事实上并非如此，因为自己买材料，不专业时可能会被蒙骗不说，材料的白费也专门大，通常剩下的材料除了送人或扔掉， 并不能产生价值， 而工人在用料时，多半以方便自己施工为主，并不认真核算材料、统筹利用。 因此，自己装修又费心费时费劲，还专门累。4、团购装修真正省钱的科学方法专门简单的道理，单独装修等因此零购， 多户联合装修等因此批发。在使用相同材料、享受相同服务的同时， 还能合理节约一

45、部分资金。这一部分钱，不是降低装修标准降下来的，也不是里面用廉价材料省下来的，更不是用自己的辛劳奔波换来的， 而只是几个同事、朋友，联合在一起，用集体装修的庞大工程量赚来的。有人担忧，由于家庭装修的项目、设计的风格以及装修的总体投入不一样，在一起团购会可不能专门苦恼，是不是有人占廉价，有人吃亏。事实上不然。这是对大伙儿都有利的事，不论装修项目和设计风格以及总造价是否一样，每个人都享受到了同等比例的装修批发价。用自己的辛劳和奔波、劳心又劳力来实现省钱装修，是愚人做的事！聪慧的人，团购装修省钱，既轻松又悠闲！三、团购组织方法团购是最理想的省钱装修方法，因为它省在集体采购的庞大量上。为了更方便地让宽

46、敞客户享受到团购的优待价格，我们特制订出灵活的团购组织方法，有以下两种：方法一、自己联合其他同事、朋友、邻居共同签单，达到3户，就享受三星级待遇，达到5户，就享受五星级待遇，达到10户以上，就享受巨星级待遇。方法二、单独签单的客户，在五日内同一小区若有客户在我家签单的，我家公司将自动组织并单，达到三户就可享受三星级待遇，达到五户就可享受五星级待遇，依此类推。团购签单的，在签单后三日内，如有其他团购或单独签单的，也将自动并购，使团购客户还能享受到更大的优待。一、 设计时期设计时期的要紧工作是设计师与客户之间的充分沟通。双方沟通得越详细、具体，将所有的细节之处都提早想到并完善解决方案，那么在后期施工时，才能有条不紊、顺利竣工。1、 客户咨询设计师为客户做一对一家装知识讲解2、 现场量尺力求测量到位、双方沟通到位，填写量房资讯表3、 设计方案设计师与客户召开一至两次设计研讨会，确定方案4、 签订合同客户研读施工合同，设计师进行详细讲解5、 完整方案合同、成效图、预算表、工期预排装订成册，一式二份二、 施工时期施工时期我们的工作重心，确实是确保工程质量和工程进度都严格按照合同进行，同时加强与客户之间的沟通，达到双方合作愉快。1、 对现场成品和半成品（包括甲供材料）进行细致爱护，专人保