最新职务、职位、岗位的区别.doc

《最新职务、职位、岗位的区别.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新职务、职位、岗位的区别.doc（47页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、职务、职位、岗位的区别(可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）职务、职位、岗位的区别职务与职位的区别 职务即工作（job）,它是指企业员工所从事工作的类别。职务是指由一组主要职责相似的职位（或岗位）所组成，它是由实现企业职能的一个个具体活动所构成的相对独立体。职位即岗位（position）,它是指在一个特定的企业组织中、在一个特定的时间内、由一个特定的人所担负的一个或数个任务所组成。简单地讲，职位是指企业的某个员工需要完成的一个或一组任务. 职务表示的是工作的类别,而职位表示的是工作任务；职务与机构没有直接的关系（确切地说，一个职务可为多个部门所有，而一个部门也可以有多个职务),职位与机

2、构有直接的关系（即一个职位只能为某个具体的部门所拥有）。我们说秘书是个职位，但秘书不是个职务。我们会说职位说明书，但不会说职务说明书，想来应该可以理解了.职位与岗位不是一个概念：我们说，经理是个职位,秘书是个职位，但很少说经理是个岗位。通常我们将岗位分为管理岗位或是一般岗位.职位是随组织结构定的,而岗位是随事定的,也就是我们常说的因事设岗。职位和岗位的关系 岗位与人对应，只能由一个人担任，一个或若干个岗位的共性体现就是职位，即职位可以由一个或多个岗位组成。比如：制造型企业的生产部门的操作员是一个职位，这个职位有很多的岗位的员工担任，如果具体到某个工序的，就是岗位了，比如钻孔操作员,操作员的职位

3、可能有钻孔操作员、层压操作员、丝印操作员等等岗位组成。对于组织而言,岗位和职位的演变是随着组织的不断扩大而不断产生的。其演变过程和逻辑关系如下： 要素（pactor）-活动（activity）-任务（tast）-职责（duty)岗位(position)-职位（job) 职务和职位、岗位的关系 职务可以由不同的职位和岗位担任，比如管理者职务,可以由某个职能部门的经理，也可以由某个能力达到了职务的要求的非管理职位的员工担任。最常见的就是在项目管理中的不同职务。比如：就上个例子中的钻孔操作员可能在某个工序改善项目组中扮演项目成员的职务。）职位的涵义。职位是指符合一定规格标准的公务人员所担负的职务和责

4、任的集合体，是指分配给一个经过考试择优录用的公务员所承担的职务与责任，它是职位分类结构的基本元素,是职位分类结构中的基础。从严格意义上讲,职位应当具有以下几个特征,一是职位是以“事”为中心确立的；二是职位的数量是有限的；三是职位可按不同的标准分类,并且可按照职责程度的不同,划分为若干等级；四是职位不随人走，同一职位可以在不同时间由不同的人担任。因此职位是上级组织分配给每个工作人员的具体工作位置。由于国家工作人员都要明确一定的工作位置，都要完成一定的工作任务,都要履行必要的工作职责，都要在自己的职责范围内行使正常的职务权力,所以职位实际上是职务、责任和职权的结合体。 （)职位分类。职位分类主要是

5、对各种职位进行分类，划分为若干种类和等级，以便对从事不同性质工作的人，用不同的要求和方法管理，对同类同级的人员用统一的标准管理，以实现人事管理的科学化，做到“适才适所”，劳动报酬公平合理.通过职位分类,将机关的工作职位按业务性质、繁简难易程度、责任轻重及所需资格条件进行分析评价和整理,并对各种职位制定“职位说明书”，表明各职位的名称、编号、工作性质和内容、职责与权利范围、同相关职位的关系、任职者应具备的资格、工作条件、工资待遇、升迁途径、培训方式等。 （）职位分类的特征.从职位分类的涵义中我们可以看出，职位分类具有以下几个特征：第一，职位分类是以“事为中心的分类，即“因事择人”；第二,职位分类

6、所依据的基本要素是职位的工作性质、难易程度、责任大小及所需资格条件;第三,职位分类并不是硬性规定何类职位应办什么事，而是对各个职位所干的事进行客观分析与评价，由此确定职位在职位分类结构中所处的位置，从而达到分类管理的目的；第四,职位分类不是固定不变的，可随着职位工作的变化而变化，但不因工作人员的变动而变动;第五，职位分类本身不是目的，而只是人事管理的一种科学方法。 职务头衔例如：厂长、部长、主任等。岗位职能+头衔例如：职务：主任、专员岗位：人事行政办主任/现场工艺室主任;招聘专员/培训专员职称专业技术水平或资格分级例如：工程师、技师。岗位职能+职称例如：职称:工程师、技师。岗位：质量工程师、工

7、艺工程师、电气技师等职位申请表真诚欢迎社会各界英才加盟，您可根据招聘信息中的职位进行申请填写，若暂时没有适合您的职位,也可根据自己的专业和特长填写此表，一旦有需求,我们将及时与您联络。姓名性别出生日期户籍近期照片身高体重身体状况婚姻状况学历专业毕业院校身份证号住址英语水平计算机水平联系方式 : : 电子邮件:填表日期应聘岗位期望薪资是否在职离职原因可到岗日期家庭成员称谓姓名年龄年龄在何地、何单位学习、工作教育经历起止日期毕业院校所学专业工作经历起止日期工作单位职位及主要工作职责特长兴趣奖惩记载奖惩时间奖惩类别事由奖惩情况奖惩人及 请完成以下问题：1、 请依次选出三项能够影响您选择工作的关键因素

8、A、个人的发展前景 B、薪酬福利 C、工作地点 D、稳定的工作E、和谐的工作环境 F、企业的发展前景 G、企业的公众形象 H、专业对口1、2、3、2、 请依次选出三项您最希望从企业中得到的A、较高的经济回报 B、良好的专业技术 C、先进的管理办法 D、较高的职位E、较强的综合能力 F、发挥自我的能力 G、较高的社会地位 H、培训机会1、2、3、3、 自我评价：4、请简要说明你应聘本公司的原因:5、请描述你未来的职业发展计划:6、补充你认为需要让本公司了解的其他个人情况：我证明我本人已读过及亲自填完这份申请表并保证所提交资料是完整及真实的。我知道如有资料不完整或虚假将造成不被录用或在录用后被解雇

9、。同时，我在此同意授权我在此表格的推荐人为您提供任何或一切有关我以前任职的资料或个人的资料.申请人签名:日期:公司专用栏面试者及推荐人的备注：职务、职位、岗位的区别职务与职位的区别 职务即工作（job）,它是指企业员工所从事工作的类别。职务是指由一组主要职责相似的职位(或岗位）所组成，它是由实现企业职能的一个个具体活动所构成的相对独立体.职位即岗位(position），它是指在一个特定的企业组织中、在一个特定的时间内、由一个特定的人所担负的一个或数个任务所组成。简单地讲，职位是指企业的某个员工需要完成的一个或一组任务. 职务表示的是工作的类别，而职位表示的是工作任务；职务与机构没有直接的关系（

10、确切地说,一个职务可为多个部门所有，而一个部门也可以有多个职务），职位与机构有直接的关系（即一个职位只能为某个具体的部门所拥有）。我们说秘书是个职位,但秘书不是个职务.我们会说职位说明书，但不会说职务说明书，想来应该可以理解了。职位与岗位不是一个概念：我们说，经理是个职位，秘书是个职位，但很少说经理是个岗位.通常我们将岗位分为管理岗位或是一般岗位。职位是随组织结构定的，而岗位是随事定的，也就是我们常说的因事设岗。职位和岗位的关系 岗位与人对应,只能由一个人担任，一个或若干个岗位的共性体现就是职位，即职位可以由一个或多个岗位组成。比如：制造型企业的生产部门的操作员是一个职位，这个职位有很多的岗位

11、的员工担任，如果具体到某个工序的，就是岗位了，比如钻孔操作员，操作员的职位可能有钻孔操作员、层压操作员、丝印操作员等等岗位组成.对于组织而言,岗位和职位的演变是随着组织的不断扩大而不断产生的。其演变过程和逻辑关系如下： 要素（pactor）-活动（activity）-任务(tast）-职责（duty）-岗位（position）-职位（job） 职务和职位、岗位的关系 职务可以由不同的职位和岗位担任，比如管理者职务,可以由某个职能部门的经理,也可以由某个能力达到了职务的要求的非管理职位的员工担任。最常见的就是在项目管理中的不同职务.比如：就上个例子中的钻孔操作员可能在某个工序改善项目组中扮演项目

12、成员的职务。）职位的涵义。职位是指符合一定规格标准的公务人员所担负的职务和责任的集合体，是指分配给一个经过考试择优录用的公务员所承担的职务与责任,它是职位分类结构的基本元素，是职位分类结构中的基础.从严格意义上讲，职位应当具有以下几个特征，一是职位是以“事”为中心确立的；二是职位的数量是有限的；三是职位可按不同的标准分类，并且可按照职责程度的不同,划分为若干等级；四是职位不随人走，同一职位可以在不同时间由不同的人担任。因此职位是上级组织分配给每个工作人员的具体工作位置。由于国家工作人员都要明确一定的工作位置，都要完成一定的工作任务，都要履行必要的工作职责，都要在自己的职责范围内行使正常的职务权

13、力,所以职位实际上是职务、责任和职权的结合体。 （)职位分类。职位分类主要是对各种职位进行分类，划分为若干种类和等级，以便对从事不同性质工作的人，用不同的要求和方法管理,对同类同级的人员用统一的标准管理，以实现人事管理的科学化，做到“适才适所”，劳动报酬公平合理。通过职位分类，将机关的工作职位按业务性质、繁简难易程度、责任轻重及所需资格条件进行分析评价和整理，并对各种职位制定“职位说明书，表明各职位的名称、编号、工作性质和内容、职责与权利范围、同相关职位的关系、任职者应具备的资格、工作条件、工资待遇、升迁途径、培训方式等。 （）职位分类的特征。从职位分类的涵义中我们可以看出,职位分类具有以下几

14、个特征:第一，职位分类是以“事为中心的分类,即“因事择人”；第二，职位分类所依据的基本要素是职位的工作性质、难易程度、责任大小及所需资格条件；第三，职位分类并不是硬性规定何类职位应办什么事，而是对各个职位所干的事进行客观分析与评价，由此确定职位在职位分类结构中所处的位置,从而达到分类管理的目的；第四，职位分类不是固定不变的，可随着职位工作的变化而变化,但不因工作人员的变动而变动；第五,职位分类本身不是目的，而只是人事管理的一种科学方法。 职务头衔例如：厂长、部长、主任等.岗位职能+头衔例如：职务:主任、专员岗位:人事行政办主任/现场工艺室主任;招聘专员/培训专员职称专业技术水平或资格分级例如：

15、工程师、技师。岗位职能+职称例如：职称：工程师、技师。岗位:质量工程师、工艺工程师、电气技师等职务、岗位、职位和职级的区别职务即工作（job），它是指企业员工所从事工作的类别。职务是指由一组主要职责相似的职位（或岗位）所组成，它是由实现企业职能的一个个具体活动所构成的相对独立体.职位即岗位（position），它是指在一个特定的企业组织中、在一个特定的时间内、由一个特定 的人所担负的一个或数个任务所组成。简单地讲，职位是指企业的某个员工需要完成的一个或一组任务。 职务表示的是工作的类别，而职位表示的是工作任务；职务与机构没有直接的关系（确切地说，一个职务可为多个部门所有,而一个部门也可以有多个

16、职务),职位与机构有直接的关系（即一个职位只能为某个具体的部门所拥有）。职责与职权,职位与职务，工作职责和工作内容他们之间的区别是什么?看一下他们的名称你会发现啊 职责：是指工作应承担的责任。 职权：是指在这个职位上你拥有的权力 职位：是指一中等级关系的 职务:是指工作的内容 工作职责：是指应该负责的范围和责任 工作内容是指工作的内容 就是具体做什么工作的意思职务与职位的区别 职务即工作（job）,它是指企业员工所从事工作的类别。职务是指由一组主要职责相似的职位（或岗位)所组成，它是由实现企业职能的一个个具体活动所 构成的相对独立体。职位即岗位（position），它是指在一个特定的企业组织中

17、、在一个特定的时间内、由一个特定的人所担负的一个或数个任务所组成。 简单地讲,职位是指企业的某个员工需要完成的一个或一组任务。职务表示的是工作的类别,而职位表示的是工作任务；职务与机构没有直接的关系(确切地说，一个职务可为多个部门所有，而一个部门也可以有多个职务），职位与机构有直接的关系(即一个职位只能为某个具体的部门所拥有)。在做工作分析时，有这样几个概念总是容易混淆。职责与责任有何区别?职位与岗位是不是一个概念？职位与职务有什么区别?工作分析与工作设计的区别和联系是什么？因为这些基本概念大都是从西方引入的,所以，从其英文原意上理解可能会更有帮助。我想从最基本的概念谈起:微动作(Microm

18、otion），即工作中不能再分解的基本动作，如:按下机器的电源开关。工作元素（Element)，即两个或两个以上的微动作的集合，这些微动作应该是有前后联系的。如：打开车床电源，安装工具等。任务（Task）,即一组相关联的工作元素的集合.任务应该是有目的性的，而且是有意义有价值的。而工作元素则可以是无目的无价值的。职责（Duty），相关联的任务就构成了一项工作的职责.任务是职责的子集，在岗位职责中会包括多项任务。比如秘书的工作职责可能会包括：用电脑输入文件,组织会议,招待客人等任务。职位（Position）,当职责和责任结合到一起的时候就产生了职位。责任的英文单词是responsibility，

19、即要履行的义务，它与权力相对应.工作（Job），在主要任务和责任上相同或相似的一组职位就构成了工作.一个职位只能容纳一个人,而一项工作则可以有多个人来做。职业(Occupation），一组相似或相同的工作就形成了职业。它是从社会角度上来说的，不如说教师是一种职业，但每个教师可能是干教语文、教数学的不同工作。在我的理解中,职位和岗位应该是一个概念,（Position也可以翻译成岗位)只是说法不同而已。因为在实际工作中我们说的岗位分析其实就是要编写职位说明书或岗位说明书.不知我的理解是否正确?请继续指教！我觉得把这些概念搞清楚还是很有必要的，毕竟在做工作分进行沟通时，是建立在这种概念的基础上的。这

20、对于划分职责也是很有意义的。在做工作分析时,有这样几个概念总是容易混淆。职责与责任有何区别?职位与岗位是不是一个概念?职位与职务有什么区别？工作分析与工作设计的区别和联系是什么？麻烦您给予指点！谢谢！职责：职务+责任，通常以职位说明书的形式公布，职责是职位说明书的重要组成部分。职位与岗位不是一个概念：我们说，经理是个职位，秘书是个职位，但很少说经理是个岗位。通常我们将岗位分为管理岗位或是一般岗位。职位是随组织结构定的，而岗位是随事定的,也就是我们常说的因事设岗。职务与职位有区别：我们说秘书是个职位，但秘书不是个职务.我们会说职位说明书，但不会说职务说明书，想来应该可以理解了.工作分析与设计不同

21、：制定职位说明书的过程是先进行工作分析,再根据组织实际，进行工作设计（组织结构，职权责的分配，任职资格条件等）职位分析:JOB、POSITION与ROLE三者关系探讨对于人力资源管理者来说,职位（JOB)、岗位(POSITION）和角色(ROLE）几个概念往往混淆,其一是中文翻译的过程中，没有统一的标准，从而导致几个概念混淆，其二是对概念的含义的误解,希望通过本文的澄清,能对您认识这三者的关系有所裨益。1、首先来澄清三者的译文：（1）JOB，有的文献和书籍译为“职务”、有的译为“岗位”,有的译为“职位，在本文中统一译为“职位.(2）POSITION,有的文献和书籍译为“职位”，有的译为“岗位”

22、，在本文中统一译为“岗位”。（3）ROLE，一般被译为“角色”。可以看出，由于翻译的原因，虽然看起来中文的名称一致，但实际应为含义就有差异了2、澄清三者的含义：（1）职位是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相似的岗位所组成.职位在任何时候都应根据组织机构的目标和流程而设置，不能因人来设置职位，也不能因任职者调离而舍弃该职位,它是组织机构的基本单位。（2)岗位是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和.一份职位一般是将某些任务、职责和责任组为一体而成；而一个岗位则是指由一个人来从事的工作。（3）“角色一词的源于戏剧，自1934年米德（G。H

23、。Mead）首先运用角色的概念来说明个体在社会舞台上的身份及其行以后，角色的概念被广泛应用 于社会学与心理学的研究中。社会学对角色的定义是“与社会地位相一致的社会限度的特征和期望的集合体”。在企业管理中，组织对不同的员工有不同的期待和要 求，就是企业中员工的角色。这种角色不是固定的，会随着企业的发展和企业管理的需要而不断变化，比如在项目管理中，某些项目成员可能是原职能部门的领导 者,在项目团队中可能角色会变为服务者.角色是一个抽象的概念，不是具体的个人，它本质上反映一种社会关系，具体的个人是一定角色的扮演者。3、三者关系探讨：（1） 职位和岗位的关系岗位与人对应，只能由一个人担任，一个或若干个

24、岗位的共性体现就是职位，即职位可以由一个或多个岗位组成。比如:制造型企业的生产部门的操作员是一个职 位，这个职位有很多的岗位的员工担任，如果具体到某个工序的，就是岗位了,比如钻孔操作员,操作员的职位可能有钻孔操作员、层压操作员、丝印操作员等等岗 位组成.对于组织而言，岗位和职位的演变是随着组织的不断扩大而不断产生的。其演变过程和逻辑关系如下要素（pactor）-活动（activity）-任务(tast）-职责（duty)-岗位(position）-职位(job）（2） 角色和职位、岗位的关系角色可以由不同的职位和岗位担任，比如管理者角色，可以由某个职能部门的经理，也可以由某个能力达到了角色的要

25、求的非管理职位的员工担任.最常见的就是在项目管理中的不同角色。比如：就上个例子中的钻孔操作员可能在某个工序改善项目组中扮演项目成员的角色.从上面可以看出三者是有联系和区别的，在人力资源管理中，对三者的区分尤显必要，因为，这三者是人力资源管理中最基础的部分。对于人力资源管理者而言，职 位、岗位和角色的综合表现形式就是相应的职位说明书、岗位说明书和角色说明书。前两种说明书大家已经不陌生了，而角色说明书将在未来组织形式中的显得越来 越重要,尤其对于知识密集型企业来说，直线职能型的组织结构的弊端将导致企业越来越多的采用矩阵式的组织结构，对于这种组织结构而言，原有的职位说明书和 岗位说明书已经不能起到有

26、效的管理作用了，需要设计相应的角色说明书来对矩阵中的角色活动进行规范和明确。就好像给戏剧中演员的剧本一样,告诉演员如何扮 演该角色。不同的演员看了剧本都可以很快就进入角色。对企业管理也是如此，角色说明书可以使员工更好的完成组织的期待和要求。职务是内容，职位是形式、是对职务量的界定或称谓。岗位和职位基本可以通用，职务带有一定行政管理色彩岗位是对应工作职责的,比如员工管理岗职位是对应每一个员工的,有编制的意思,比如同在员工管理岗这个岗位下可以对应一个或一个以上的职位，每个职位会对应一个员工职务如楼上所说，有行政管理的色彩,比如人力资源部经理。职级是划分层次的标准,如各部门的经理是一个职级,公司的各

27、位副总是一个职级。一般情况下职级是和待遇挂钩的.职务说明书岗位名称投资者关系管理专员岗位编号107所在部门董事会办公室岗位定员1直接上级部长工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期2008-1021本职:执行办公室日常性工作，协助完成证券相关事务，维护好与投资者的良好关系职责与工作任务：职责一职责表述：证券相关事宜工作任务1、协助股东会、董事会、监事会会议准备、资料制作、召开及信息披露2、负责三会资料、临时公告文件的整理、归档及管理工作。3、协助制作年报、中报、季报及信息披露工作4、协助公司日常临时公告制做与信息披露5、负责办公室日常性工作的处理6、负责董事会印章管理工作职责二职责表述

28、：投资者关系管理工作任务1、基金调研的协助事务 5、收集媒体信息,及时把握媒体动向2、其他投资者调研的协助事务3、投资者的 问询4、投资者信箱的问询回复与维护职责三职责表述：收集信息与协调沟通工作任务1、收集交易所最新发布的公告及文件协调组织与公众之间的关系作为主要的工作目标解答股民提出的有关证券方面的问题2、对中国证券报、上海证券报、证券时报三大报刊有关的信息披露整理与收集3、对PROP综合业务系统定期的申请股东名册、股东名册查询、数据查询、费用变动查询、数据文件服务、上市公司信箱的查询。4、部长交待的其他事项权力:有要求各部门配合的权力、档案管理权、印章管理权工作协作关系：内部协调关系与上

29、级领导的协调关系外部协调关系与股民、股东的协调关系任职资格：教育水平大专及以上学历专业行政管理及相关的专业培训经历参加过证券及档案管理，电脑技能等方面的培训经验工作经验一年知识对公司产品有一定认知度，对投资者（股民）提出的问题有技巧的回答。掌握档案管理知识等技能技巧1、有良好的沟通能力 2、熟练使用办公软件个人素质热爱本职工作、注重个人道德修养使用工具/设备电脑工作环境办公室工作时间特征白班所需记录文档档案、公司文件、上级来文考核指标： （反映与工作内容业绩的指标)1、与证券相关日常的工作 2、与投资者维护的良好关系美容院店长岗位职务描述与职责标准目录第1章 美容院组织管理制度一、 美容院各岗

30、位职务描述与职责标准第2章 美容院顾客管理制度一、 建立优质客户服务体系二、 顾客服务流程三、 礼仪的规定四、 接待服务的标准动作规定五、 处理顾客不满和抱怨的规定六、 顾客资料管理和利用的规定七、 不同性格顾客接待方法第1章美容院店长岗位职务描述与职责标准1. 店长（1）职务描述： 解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神,合理使用人才。 制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。 分析顾客的意见，解释服务目标及标准,与其他员工共同制定改善服务的方法,以身作则，执行服务承诺 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。 订立公正、合理、有效的奖罚制

31、度，协调店员之间的关系,维护良好的纪律。 督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。 选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。 定期培训员工,以提高服务素质。 依照市场情况，制定合理收费价格。11明码标价（包括护理项目、产品）,树立良好的口碑。12播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。（2）岗位职责标准： 店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会,开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。 于每日11点前呈报“美容院店长日报表”. 于每日11点前请会计呈报前一是的“会计日报表”并至银行存款。 于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章.

32、于每日11点前汇报前一日营业额。 每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通,并与美容师交流以了解各个顾客的大体情况。 每日下班核对当日收款单对号联并核签. 每月/周召开院长会议，会议内容于开会前一星期公布,请其他员工先行准备。2。美容顾问（前台咨询顾问）（1） 职务描述: 美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客. 详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况,为顾客选用合适的产品及美容项目。 为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况. 清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。 繁忙时

33、仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人,及时送上饮品和杂志。 客人做完护理后，让客人稍稍休息,并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。 为客人开单结帐。 定期 跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。 在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。 在店长的安排下，对内部人员做教育培训.（2） 位职责标准： 每日开晨会前,与美容师核对前一日业绩. 每日检视各个顾客资料明细，并于开会时提出的问题进行适时沟通研究。 每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通(请列于报表上）。 每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。 于每月20日前收取“员工排班表”，并请院长核签后公布。 每

34、月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于30日前上报。3。美容师（1） 职务描述： 顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。 疗程操作.按美容院的工作流程为客人服务. 工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公物财物。 柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。 认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。 商品销售.在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本院产品,兼顾起销售的任务. 保守美容院的秘密，严禁外传.(2） 岗位职责标准： 每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域,检查自己的服装仪容,包括：头发（过

35、肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐);脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。 上店长或美容顾问主持晨会,主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后,再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号“您好、“欢迎光临”、“对不起,请您稍稍等一下”、“对不起,让您久等了”、“谢谢您 ，辛苦了”等等. 开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客,如未服务者请在柜台服务（值柜）,“值柜时请保留二人在大厅,禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜”，请回美容工作室做准备。 开完晨会请院长指派人员负责店内音乐（只能放轻松

36、音乐）及芳香疗法熏灯.“值柜”时中能顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡,美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。 如有老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来，请美容理师到大厅（不可用广播)。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带到洗浴室洗浴）后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。 疗程操作完毕时请顾

37、客起身更衣,提醒顾客拿取衣物.陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后,请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了。 每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问 沟通，了解顾客情况。 每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料. 填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不得涂改.如有涂改需由院长和会计核对作废，四联皆需齐全。每日确实执行打扫工作,每2小时巡视并且核签。每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。4。会计 （1）职务描述： 处理店内各项收支. 处理店内各项财会账务事宜。 处理各项财会报表的编制。 负责

38、与总部联系财公稽核问题. 制定月、季、年度及节假日促销费用计划。(3） 岗位职责标准： 于每日早上11：00前将会计日报表 回总公司. 于每日下午5：00前将现金汇入账户。 每日晨会公布今日预约表，确认为顾客服务的美容师. 收费单需如实填写金额数目，不得涂改。 所有收费单流水码不得跳号，如有遗失则记小过一次。 每月5日前 回来美容院库存管理表（需经院长核签），并与美容师一起盘点商品。 每月5日前将薪资、出勤、奖金、例行明细表寄回或 回总公司会计。 每月5日下单订货。 每月5日前统一下单订购院内所需货物。 如有特殊支出 需报请院长核签，并确实填写支出证明单。？ 每周填写周报表，反映本周的购进、销

39、售、库存、损耗情况，及时递交给院长，以便订立下周的销售计划.? 每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”，及时提供畅销、滞销的信息。？ 填写、核对、整理美容院财务月服表，分析总结本月经营收支，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见.5。美容助理（1) 职务描述： 协助美容师给顾客提供热情服务。 帮助美容师完成对顾客的护理疗程工作。 不断学习和培训专业知识、护理常识、增长见识。 负责美容师、美容顾问和顾客之间的信息沟通。（2）岗位职责标准 每天开门营业前，打扫店内清洁卫生一次，午饭后再打扫一次. 摆放好陈列柜的产品,保持一尘不染，并定期更换,以减少损耗。 收拾好仪器用具，确保井井有条.

40、 有顾客到来时，必须主动迎向客人问好，并引领客人到休息区，递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进。 美容顾问为客人订好护理课程后，按客人档案配好当次的护理用量，并送到该客人的美容小架上。 及时向院长反映损坏之物品（包括装修、设施、电器等），以确保正常营运。6.后勤人员美容院后勤人员的职责标准为: 负责美容院的内部卫生及美容院周围卫生整理工作。 清洁消毒客人用过的用品. 购买必需品，实报实销，不得弄虚作假。 注意美容院的水电安全问题. 做好美容院的开、关门工作。 如因疏忽造成美容院财物的损失,要照价赔偿。7。部门领班美容院部门领班的职责标准为： 协助上司搞好本店的经营管理工作。 执行上司下达的任务

41、,督促任务的完成和落实. 负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作. 负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生、来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表. 负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正. 负责部门人员的技术操作培训、技术等级的考核鉴定工作. 树立标准榜样形象，以身作则。 掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。 对部门所需物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品,注意本部门消防安全的管理工作. 接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理.(11）负责交

42、接班的工作安排,员工轮休安排。(12）协助上司组织定期会议,如学习等。（13）负责与其他部门的工作协作和业务联系。（14)每日做好工作记录和工作总结.第2章美容院顾客管理制度一 建立优质客户服务体系（1） 由经营者先行定出简明的顾客服务宗旨,并形成专属的服务声明，随着美容院的发展,进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。（2） 建立服务品质的标准，形成特有的实施方法，如设定特定的标准的服务操作流程、员工的服务规范。（3) 对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务,提高顾客满意度。（4） 建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度二 顾客服务流程顾客服务流程指顾客从预

43、约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步聚及员工的行为和接待语言（如表21所示）。所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督.表21美容院顾客服务流程流程 员工行为 接待语言 人员与器材员工仪容准备 营业前照镜子，店长进行检查 所有员工“服装仪容检查对照表”顾客预约 接顾客 您好！这里是美容院 请问您打算约哪个时段?有没有相熟的美容师 小姐，已经安排好了，欢迎您到时光临 前台咨询员“顾客预约表”顾客进门 为顾客开门鞠躬询问顾客意愿小姐您好!早安！（午安、晚安)欢迎光临请问是要美容还是要美发（若顾客拿不定注意，拿服务项目表向他解说）这是本店的服务项目 前台咨询员顾

44、客基本资料记录表及顾客护理记录表寄放物品引导入座 走在客人之前以手势表示，请客人坐下 小姐，请把物品(大衣、雨伞等)寄放在这边 小姐，请往这边走。请这边坐 前台咨询员引导入座更衣 引导客人至美容座位引导客人更衣 小姐，这是您的座位 请稍等一下,我去给您倒杯茶来.请看一下杂志小姐，请到更衣室换下衣服好吗 前台咨询员美容师做自我介绍为顾客卸妆、洗脸、去角质、清粉刺、舒缓、按摩、敷脸搽保养品 美容师先自我介绍以熟练的动作专心做服务 小姐你好,我姓名，请问贵姓我们现在开始做美容,好吧 美容师、助理“顾客护理记录表蒸脸器、放大灯、粉刺针等确认顾客种类 一面动作一面确认顾客是会员、非会员或是新顾客小姐以前有没有来过本店(若来过）有没有加入会员（若有则介绍最近会员服务及商品优惠）我们最近会员优惠活动.。.。（若没来过或没加入则介绍加入会员的好处）如