服务员绩效考核表优质资料.doc

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1、服务员绩效考核表优质资料(可以直接使用，可编辑 优质资料，欢迎下载） 餐厅服务员考核标准被考核人姓名： 部门： 职位：评价目标评价标准初核得分复核得分基本情况25分出勤1、出勤（10分）：旷职扣5分/次,事假扣2分/次,早退或迟到扣1分/次.奖惩2、奖惩（10分）：失误扣5分/次，嘉奖加5分/次。失误 次，嘉奖 次。合群性对集体漠不关心，不愿并且很少参加公司的群体活动对集体不太关心，不主动参与公司的集体活动,劝说有时能参加能参加公司所有的集体活动关心集体，主动的参与公司的集体活动关心集体，积极的倡导并组织公司的集体活动初核得分复核得分分值512345工作态度25分责任心敷衍无责任心，做事粗心大

2、意交付工作需常督促，始能完成有责任心，能自动自发工作努力，份内工作非常完善任劳任怨，竭尽所能完成任务初核得分复核得分分值5012345积极性无论怎样督促也不上进，工作挑挑拣拣，避难就易遇问题和困难就垂头丧气，不出成果不知疲倦，不断进取求知欲强，并把知识用于实践，弥补自己工作中的短外，永不满足，努力提高自己素质勇于挑战，不畏困难；为实现目标竭尽全力初核得分复核得分分值512345原则性原则性差，是非不分，常常拿原则做交易原则性较差，有时为了情面放弃原则一般情况下，能坚持原则，但不能硬碰原则性较强，是非分明，能开展批评与自我批评原则性强，敢于硬碰，能同违法乱纪的现象作不懈的斗争初核得分复核得分分值

3、5012345协调性不推不动，但求自己方便合适只考虑本职工作，对其他事情不闻不问理解领导意图，主动为领导分担责任，乐于助人充分理解群体目标，乐意为群体目标的实现做贡献不惜牺牲自我，通力合作初核得分复核得分分值512345纪律性组织纪律性差，有违法乱纪行为组织纪律性较差，规章制度执行不严，偶有违纪现象有一定组织纪律性，能遵守党纪国法和各项规章制度组织纪律性较强，自觉遵守党纪国法和各项规章制度组织纪律性强，带头遵守党纪国法和各项规章制度，并督促他人遵守初核得分复核得分分值5012345工作能力35分学习能力学习进度慢，记忆力差每一次学习均需要督导需要少量督导，能了解一些新产品，新知识学习进度较快，

4、能了解接触到的新知识，新产品知道如何学习，并能积极主动的学习新知识，了解新产品初核得分复核得分分值5012345专业知识缺乏本职专业理论知识对本职专业理论知识只粗浅了解一般性掌握本职专业知识掌握本职专业理论知识，具有一定深度系统全面掌握本职专业理论知识，对某些问题有独立见解，是本专业的行家初核得分复核得分分值512345本职业务能力本职业务能力差，难以胜任本职工作本职业务能力较差，在具体指导下能符合工作要求本职业务能力一般，能独立胜任本职工作本职业务能力强，能独立处理较复杂的业务工作，是业务骨干本职业务能力强，能妥善解决本部门关键复杂的业务问题，事业上的带头人或尖子初核得分复核得分分值5123

5、45创新能力不能创新，处事草率，不愿打破现状尚能规划，少创新，多半墨守陈规有创新，能改进自已的工作。富有创新，多智谋，态度积极。能自动研究创新。处事善于规划，能积极提出独特见解。初核得分复核得分分值5012345判断能力理解迟钝、判断力不良，只依上级指示执行理解较迟，对复杂事件判断力不够理解判断力普通，处理事务不常有错误理解力良好，对事判断正确，处理力强有高度敏锐的分析能力，理解力非常强，对事判断极正确，处理力极强初核得分复核得分分值512345沟通能力谈话说服力差，态度生硬，缺乏谈话技巧，难以被人接受谈话说服力较差，不善于疏导，有时不易被别人接受谈话说服力一般，有一定疏导技巧，尚能被别人接受

6、谈话说服力较强，态度诚恳，善于疏导，说服效果较好谈话说服力强，谈吐亲切和蔼，语言诙谐幽默，富有魅力，能自然、有技巧地说服别人初核得分复核得分分值512345书面表达能力书面表达能力差，文章结构零乱不规范，语病和错别字多书面表达能力较差，文章不够通顺，有语病有一定书面表达能力，文字通顺，表达清楚，较少语病书面表达能力好，文章结构合理，文字简洁书面表达能力很好，结构严谨，文字流畅、简练、生动，文章质量高初核得分复核得分分值512345工作成绩45分任务完成情况没完成规定任务基本上完成规定任务规定任力完成较好比规定任务完成得多比规定任务完成的既好又多初核得分复核得分分值151235691012131

7、5工作质量工作质量低劣，经常出现差错一般能完成工作任务，质量处于平均水平能完成作者国，工作质量比较好按期完成任务，工作质量较高，无重大失误差错提前完成任务，工作质量突出，无差错初核得分复核得分分值1512356910121315工作效率工作效率低，经常完不成任务工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务工作效率一般，能按时完成任务，基本保证质理工作效率较高，能及时保质保量完成任务工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好初核得分复核得分分值1512356910121315初核总分数基本情况工作态度工作能力工作成绩复核总分数基本情况工作态度工作能力工作成绩说明1考核指标所得分乘以相对应的权重再乘以1

8、0，即为该项指标的考核得分，各项目指标得分之和为考核总得分。2考核等级：100-96分为卓越，95-90分为优秀，89-85分为称职，84-78分为待改进，77分及以下为差385分为百分百的绩效工资，应得绩效工资=该月所得考核分85标准绩效工资。4以上考核标准由店长与主管负责考核行政员工kpl绩效考核评价表姓名月份岗位职务职级绩效得分绩效工资考评部门 考评人员考核项目考核要点评价尺度自评考评上月得分本月得分优良好可差1210853德20%职业道德忠于公司认同公司理念 大公无私行为操守遵章守纪维护公司形象 包容奉献团结协作顾全大局崇尚团队力量谦虚谨慎廉洁自律同心同德 公平公正廉明 尊上礼下诚实信

9、用诚信至上 言必行行必果 言行一致能25%15131085综合能力利用资源 保质保量 完成岗位工作学习能力肯学肯钻 不断提升 专业技术水平执行能力攻坚克难 追求过程完美 结果满意协调能力能协调各部门关系应对突发事件创新能力善于接受新事物 敢想敢说敢干勤20%1210864积极性工作尽心尽力勤奋不怠满怀激情纪律性讲规矩讲程序 纪律严明 一丝不苟责任心敢负责敢担当 讲原则 自觉主动事业心敬业爱岗 工作态度积极 乐观向上出勤率以公司工作为重心 任劳任怨 全勤绩35%2119161310本职工作A严格按规章制度办事，重规矩，不徇私。B有效利用时间，积极进取，按时完成任务。C忠于职守，坚守岗位，凡事以工

10、作为重；D协助上级，配合同事，崇尚团队精神。协作工作A能正确理解业务内容，制定适当的工作计划；B不需要上级详细的指示和指导；C及时与同事及合作者沟通，使工作顺利进行；D迅速、适当地处理工作中的失败及临时追加任务。管理工作A以主人公精神与同事同心协力愉快工作；B正确认识工作目的，正确区分任务主次；C积极努力改善工作方法，创造工作环境；D不打乱工作秩序，不妨碍他人工作；能独挡一面。协调工作A工作速度快，不误工期；B处理问题得当，经常保持良好成绩；C工作方法合理，时间和经费的使用十分有效；D工作中没有半途而废，不了了之和造成后遗症现象。攻关工作A善于总结经验教训，达到预期目的或计划要求；B及时整理工

11、作成果，为以后的工作创造条件；C工作总结和汇报准确真实；D工作熟练程度和技能提高能力。合 计300255200155100江苏海尔滋生物科技有限责任公司员工考核手册 部门： 岗位： 工号：江苏海尔滋生物科技江苏海尔滋生物科技有限责任公司目录1. 前言2. 岗位标准3. 考核标准4. 培训记录5. 季度考核6. 年终考核7. 奖励和处罚记录8. 进一步教育记录9. 年终评定结论江苏海尔滋生物科技有限责任公司前言1. 本手册为我公司员工考核登记使用，依据不同工位和层次要求已设置好的考核要求。2. 根据员工岗位分为四个层次 A.总经理 B.部门经理 C.主管 D.一般岗位3. 本手册记录员工培训及再

12、教育情况。4. 手册记录员工日、周、月、季度及年工作情况用于月考核和季度考核及年度考核。5. 手册使用期间自己保管。本人应明确自己本年度任务和考核指标。积极完成并客观填写。6. 各部门考核每个月按照计划要求准时完成、并将原始资料黏贴于相应位置，于每月30日前上交到人力资源处。7. 年度考核由总经理办、人力资源部、质量管理部共同评定审核，作为年终奖励和进职升级。江苏海尔滋生物科技有限责任公司岗位 QA管理规程一目的：建立质量技术部内审员岗位职责，明确其工作范围。二范围：适用于公司质量技术部内审员岗位职责。三职责：公司质量技术部内审员对本规程的执行负责，内审员主管负责监督检查。四关键工作结果要求：

13、4.1内审员监控人员4.2在质量部内审员主管的统一领导下，对分管范围内的产品质量负监控责任。4.3认真学习医疗器械生产质量管理规范对生产现场质量管理的要求，熟悉生产工艺，有一定的生产、质量管理经验，掌握原料、辅料、包装材料、中间产品、成品的质量标准，并对其进行取样，对所取样品的代表性负责。4.4 监督检查各生产车间执行工艺规程情况。负责对车间生产过程中关键工序、质量控制点进行监控并填写监控记录。负责对不符合要求的行为进行制止，并向内审员主管报告。4.5负责对批生产记录和工序物料平衡进行检查、复核初审工作。4.6负责监督检查库区、车间控制区内的温、湿度及物料的贮存情况是否符合要求。4.7参加车间

14、对生产过程中出现的偏差的处理，协助找出偏差原因，提出相应的处理意见，并报内审员主管进行审核。4.8 监督执行并检查对不合格品、收回产品、退回产品、返工产品的处理并组织不合格品监督销毁的监督工作。4.9检查车间质量分析会召开情况，并提出相应的建议和意见；做好质量信息的收集、分析、反馈。按时完成每季度的质量分析和质量工作总结。报告质量事故,参与对质量事故和用户意见的调查、分析，并提出处理意见。4.10汇总质量工作，负责产品质量统计分析，做好质量统计月（年）报，填写质量台帐，每月以书面形式向内审员主管汇报本公司生产质量监控情况及质量处理江苏海尔滋生物科技有限责任公司情况。4.11监督检查各库房执行库

15、房管理规程情况，并作好检查记录。负责对不符合要求的行为进行制止。4.12负责对贮存条件(库区的温、湿度、清洁卫生、安全等)进行监控检查，作好检查记录，发现问题及时解决。4.13 定期或不定期对帐、卡、物进行检查，作好检查记录。4.14负责监督库区内物料的复验工作。4.15负责对质量事故及时调查、上报及协助部门负责人处理工作。4.16 负责厂级质量分析会议记录及资料的整理、出具分析报告，上报部门负责人批准。4.17负责参与自检、验证的组织和实施及相关记录、资料的整理工作。4.18负责监督供应商的日常供货情况，出具评价报告，有异常情况及时上报部门负责人。4.19内审员验证人员4.20参与设备、设施

16、、计量仪器的选型（预确认）。4.21 负责组织协调新设备验证工作。4.22 负责组织系统、设备等变更后、大修后以及定期的再验证工作。4.23 负责组织协调检验仪器、检验方法以及新生产工艺的验证工作。4.24 负责验证管理，组织验证文件的起草、修订。4.25 验证方案批准后，与验证部门相关人员协调，确保验证方案的顺利实施。4.26 负责计量管理文件的起草及计量仪器、仪表的校验和管理工作，并建立计量器具的校验台帐。4.27 公司领导交办的其它工作。江苏海尔滋生物科技有限责任公司月工作计划（员工自己制定填写/粘贴）江苏海尔滋生物科技有限责任公司工作日志时间月日星期天气工作计划（计划今日所需完成工作任

17、务）上午下午日工作总结填表人时间（此表必须真实记录，每月5日前上交人力资源部，否则当月无绩效考核工资）江苏海尔滋生物科技有限责任公司工作日志时间月日星期天气工作计划（计划今日所需完成工作任务）上午下午日工作总结填表人时间（此表必须真实记录，每月5日前上交人力资源部，否则当月无绩效考核工资）江苏海尔滋生物科技有限责任公司工作日志时间月日星期天气工作计划（计划今日所需完成工作任务）上午下午日工作总结填表人时间（此表必须真实记录，每月5日前上交人力资源部，否则当月无绩效考核工资）江苏海尔滋生物科技有限责任公司工作日志时间月日星期天气工作计划（计划今日所需完成工作任务）上午下午日工作总结填表人时间（此

18、表必须真实记录，每月5日前上交人力资源部，否则当月无绩效考核工资）江苏海尔滋生物科技有限责任公司工作日志时间月日星期天气工作计划（计划今日所需完成工作任务）上午下午日工作总结填表人时间（此表必须真实记录，每月5日前上交人力资源部，否则当月无绩效考核工资）江苏海尔滋生物科技有限责任公司周工作总结时间月日星期天气上周工作总结（依照上周工作计划对照完成情况）、工作中存在的问题和解决方法下周工作计划安排周会会议记录填表人时间（此表必须真实记录，每月5日前上交人力资源部，否则当月无绩效考核工资）江苏海尔滋生物科技有限责任公司工作日志时间月日星期天气工作计划（计划今日所需完成工作任务）上午下午日工作总结填

19、表人时间（此表必须真实记录，每月5日前上交人力资源部，否则当月无绩效考核工资）江苏海尔滋生物科技有限责任公司工作日志时间月日星期天气工作计划（计划今日所需完成工作任务）上午下午日工作总结填表人时间（此表必须真实记录，每月5日前上交人力资源部，否则当月无绩效考核工资）江苏海尔滋生物科技有限责任公司工作日志时间月日星期天气工作计划（计划今日所需完成工作任务）上午下午日工作总结填表人时间（此表必须真实记录，每月5日前上交人力资源部，否则当月无绩效考核工资）江苏海尔滋生物科技有限责任公司工作日志时间月日星期天气工作计划（计划今日所需完成工作任务）上午下午日工作总结填表人时间（此表必须真实记录，每月5日

20、前上交人力资源部，否则当月无绩效考核工资）江苏海尔滋生物科技有限责任公司工作日志时间月日星期天气工作计划（计划今日所需完成工作任务）上午下午日工作总结填表人时间（此表必须真实记录，每月5日前上交人力资源部，否则当月无绩效考核工资）江苏海尔滋生物科技有限责任公司周工作总结时间月日星期天气上周工作总结（依照上周工作计划对照完成情况）、工作中存在的问题和解决方法下周工作计划安排周会会议记录填表人时间（此表必须真实记录，每月5日前上交人力资源部，否则当月无绩效考核工资）江苏海尔滋生物科技有限责任公司工作日志时间月日星期天气工作计划（计划今日所需完成工作任务）上午下午日工作总结填表人时间（此表必须真实记

21、录，每月5日前上交人力资源部，否则当月无绩效考核工资）江苏海尔滋生物科技有限责任公司工作日志时间月日星期天气工作计划（计划今日所需完成工作任务）上午下午日工作总结填表人时间（此表必须真实记录，每月5日前上交人力资源部，否则当月无绩效考核工资）江苏海尔滋生物科技有限责任公司工作日志时间月日星期天气工作计划（计划今日所需完成工作任务）上午下午日工作总结填表人时间（此表必须真实记录，每月5日前上交人力资源部，否则当月无绩效考核工资）江苏海尔滋生物科技有限责任公司工作日志时间月日星期天气工作计划（计划今日所需完成工作任务）上午下午日工作总结填表人时间（此表必须真实记录，每月5日前上交人力资源部，否则当

22、月无绩效考核工资）江苏海尔滋生物科技有限责任公司工作日志时间月日星期天气工作计划（计划今日所需完成工作任务）上午下午日工作总结填表人时间（此表必须真实记录，每月5日前上交人力资源部，否则当月无绩效考核工资）江苏海尔滋生物科技有限责任公司周工作总结时间月日星期天气上周工作总结（依照上周工作计划对照完成情况）、工作中存在的问题和解决方法下周工作计划安排周会会议记录填表人时间（此表必须真实记录，每月5日前上交人力资源部，否则当月无绩效考核工资）江苏海尔滋生物科技有限责任公司工作日志时间月日星期天气工作计划（计划今日所需完成工作任务）上午下午日工作总结填表人时间（此表必须真实记录，每月5日前上交人力资

23、源部，否则当月无绩效考核工资）江苏海尔滋生物科技有限责任公司工作日志时间月日星期天气工作计划（计划今日所需完成工作任务）上午下午日工作总结填表人时间（此表必须真实记录，每月5日前上交人力资源部，否则当月无绩效考核工资）江苏海尔滋生物科技有限责任公司工作日志时间月日星期天气工作计划（计划今日所需完成工作任务）上午下午日工作总结填表人时间（此表必须真实记录，每月5日前上交人力资源部，否则当月无绩效考核工资）江苏海尔滋生物科技有限责任公司工作日志时间月日星期天气工作计划（计划今日所需完成工作任务）上午下午日工作总结填表人时间（此表必须真实记录，每月5日前上交人力资源部，否则当月无绩效考核工资）江苏海

24、尔滋生物科技有限责任公司工作日志时间月日星期天气工作计划（计划今日所需完成工作任务）上午下午日工作总结填表人时间（此表必须真实记录，每月5日前上交人力资源部，否则当月无绩效考核工资）江苏海尔滋生物科技有限责任公司周工作总结时间月日星期天气上周工作总结（依照上周工作计划对照完成情况）、工作中存在的问题和解决方法下周工作计划安排周会会议记录填表人时间（此表必须真实记录，每月5日前上交人力资源部，否则当月无绩效考核工资）江苏海尔滋生物科技有限责任公司月工作总结时间月日星期天气上月工作总结工作任务指标完成情况出勤情况工作存在问题解决问题方法自我评价另附总结报告下月工作计划页面不够另附月会会议记录页面不

25、够另附直属上级审核填表人时间（此表必须真实记录，每月5日前上交人力资源部，否则当月无绩效考核工资）江苏海尔滋生物科技有限责任公司QA考核表维度考核指标项指标定义/公式权重考核细则及评分标准自我评分人事行政考核总经理审批任务绩效90%产品一次合格率（无菌制剂）合格/不合格：以检验判定结果为准批次：同一时间送检的同一种为一批.15%1产品一次合格率100%，且无发生质量异常加5分；2. 部分产品不合格，不可返工的一次扣10分；3. 出现整批不合格一次可返工的扣10分，不可返工的本项为0分生产过程质量监督与取样及时发现车间环境或生产异常，及时排除质量隐患；按规定实施环境和质量监控，避免发生质量事故2

26、0%1.未按规定实施环境监控和清场检查，发现一次扣5分；2.车间工艺纪律违规，未及时纠正一次扣5分；3.未严格按质量监控点监控，发现一次扣5分；4.不按规定或不按时段取样一次扣5分；5.擅自减少对车间各工序监测的频率，发现一次扣5分；6.在生产过程中监控不到位导致产品出现异常，一次扣5分；7.交接班没交代清楚，没取样、送样一次扣5分；8.不合格中间产品流入下工序严重影响成品质量的本项得0分洁净区检测洁净区尘埃粒子事物定期检测5%1洁净区环境未按规定定期检测的，本项得0分；产品监督、成品放行、审查记录监督成品的签发和检验，负责成品放行以及审查批记录，及相关管理.15%1.连续3个月车间及时完成上

27、交批生产记录加5分；2.批生产记录未及时完成上交，不及时跟踪和报告一次扣2分；各项检查不能及时提供记录的，扣10分。3.不合格中间产品流入下工序，严重影响成品质量的，本项得0分。物料储存监管及检查记录按规定实施监控按规定条件贮存准确、及时做各项检查记录10%1发现未严格按质量监控要求监控一次扣5分；2.发现物料、成品未按规定条件贮存，及时纠正和报告的加5分，不及时报告一次扣10分；3.及时、跟踪记录各项检查并提供记录，错捡、漏检扣2分/次，无检查记录扣2分/次；质量培训有组织、有计划进行质量各类培训活动；参与相关培训10%1.每月组织一次部门人员内部培训，否则不得分；2.没有参与相关培训，每次

28、扣2分；3.没有签到表、培训教材或培训记录，每项扣1分；变更控制、偏差调查与审核车间出现质量偏差迅速开展调查，及时召开质量偏差会议15%1.发现车间变更未经批准并及时报告加5分；2.出现一次偏差不及时调查的扣5分；3.车间未经批准的变更不能及时发现扣5分；综合评估10%工作责任感对工作认真负责，维护公司利益3%1.保持良好的出勤记录，没有不合理缺席及违纪行为;佩戴工作证2.乐意接纳额外的任务和必要的加班;3.肯为工作结果承担责任，不推诿或懈怠;4.表现出维护组织利益与形象的具体行为.工作技能具备较好的工作技能，能胜任本职工作3%1.具备良好的理解能力，很好地理解工作任务需求;2.具备良好的发现和解决问题能力，及时发现问题，找出问题的原因，采取有效的措施解决问题;3.能根据当前工作的特点，对现有的方法和技术做出灵活的运用，并创造性地提出新的方法;4.具备必要的业务工作知识、技能和方法，能独立完成本职工作.团队合作具备较好的团队合作精神，共同达成目标2%1.愿意与他人分享经验和观点, 采用合适的方式表达不同意见;2.与同事和协作部门保持良好的合作关系;3.参与和支持团队工作，推进团队目标的达成;4.能为团队利益做出个人的牺牲.服从管理服从质量部经理领导2%1.领导下达的任务，及时、高效的完成;2.积极配合、协助领导工作，给领导提出合理化建议与意见;