工程监理服务满意度调查表优质资料.doc

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1、工程监理服务满意度调查表优质资料(可以直接使用，可编辑 优质资料，欢迎下载）监理服务工作满意度调查表工程项目业主：为了充分了解您单位对我公司监理服务工作的满意程度，不断提高监理服务质量，请您对以下调查项目给予客观评价，以便我们为您提供更满意的服务。顺致诚挚的谢意！序号调查内容很满意满意一般不满意1您对我公司履行工程监理服务合同的总体评价2您对我公司领导和管理部门对该项目的重视程度3您对项目监理部在工程建设质量控制方面的工作4您对项目监理部在工程建设进度控制方面的工作5您对项目监理部在工程建设安全控制方面的工作6您对项目监理部在工程建设投资控制方面的工作7您对项目监理部在工程建设合同管理方面的工

2、作8您对项目监理部在工程建设信息管理方面的工作9您对项目监理部在工程建设中的协调能力10您对项目监理部对环境管理的评价11您对项目监理部贯彻业主的意图和要求12您对项目监理部监理规划的执行情况 13您对项目监理部及时解决工程问题的能力14您对项目监理部处理问题的快速回应15您对项目监理部文件资料的管理和移交16您对监理工程师的工作责任心17您对监理工程师的工作态度18您对监理工程师的工作作风19您对项目监理部在重要、关键部位实施旁站监理的工作20您对项目监理部在隐蔽工程验收的工作21您对项目监理部在施工记录方面的跟踪督促工作22您对项目监理部参加各种会议的表现23您对项目总(总代)监理工程师工

3、作的总评价24您对项目总(总代)监理工程师的协调能力25您对监理工程师专业知识的时效性26您对项目总(总代)监理工程师的现场巡查工作及处理问题的评价您对我公司、项目监理部、监理人员的其它意见、建议与要求（可另附页）： （业主） 单位名称盖章 盖章 年月日 年 月日山西兰花建设工程项目管理信息处理反馈单编号：意见和信息来源：意见和信息内容： 填报部门/填报人： 日期原因分析和处置方案：责任部门负责人：日期处置结果： 责任部门负责人：日期处置跟踪情况： 质量安全部主任： 日期 本反馈单一式二份，一份存质量安全部 一份存责任部门业主满意度调查表项目名称服务时间年 月 日 至 年 月 日对象调查内容权

4、重10分8分6分4分总监（代表）1专业技术水平1非常满意比较满意基本满意不满意2监理业务水平1.2非常满意比较满意基本满意不满意3组织协调能力1.2非常满意比较满意基本满意不满意4工作责任心1非常满意比较满意基本满意不满意5预控性及处理问题的果断性1.2非常满意比较满意基本满意不满意6表达与沟通能力1非常满意比较满意基本满意不满意专业监理1专业技术水平1非常满意比较满意基本满意不满意2监理业务水平1.1非常满意比较满意基本满意不满意3发现问题的敏感性1非常满意比较满意基本满意不满意4工作责任心1非常满意比较满意基本满意不满意项目监理机构1按合同范围和内容开展工作1.2非常满意比较满意基本满意不

5、满意2按工程进度配备监理人员1非常满意比较满意基本满意不满意3采取预控为主的监控方法1非常满意比较满意基本满意不满意4检查、验收及时、认真严格把关1非常满意比较满意基本满意不满意5监理思路、方法规范、有序1.1非常满意比较满意基本满意不满意6现场安全文明施工管理措施1非常满意比较满意基本满意不满意7监理人员的总体形象1非常满意比较满意基本满意不满意8监理工作的效果、作用1非常满意比较满意基本满意不满意9遵守职业道德、工作纪律0.5非常满意比较满意基本满意不满意10工作失误造成的0.5非常满意比较满意基本满意不满意请对如何提高监理工作质量和成效提出意见与建议： 业主（签章） 年 月 日对上述评价

6、及意见处理情况（以下部分由本公司经营部填写）： 填表人： 年 月 日总得分说明90-100分为非常满意；80-90分为比较满意；70-80分为基本满意；70分一下为不满意。各位同仁： 感谢您一直以来对信息管理部工作的支持，为了个更好倾听您的心声，进一步了解对信息管理部的满意程度，我们特展开此次满意度调查，敬请填写一下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的服务。调查内容：1. 您对IT部服务的总体印象是：A 非常满意B 基本满意C 一般D 不满意2. 您是否知悉IT部提供的服务内容及相关申请流程？A 是的B 不太清楚C 完全不知道3. 您最希望了解IT服务的方式是：A. 每当有问题，直接咨询IT

7、部门B. 自学IT部门制作的教程（文档及视频）C. IT部门制作并发布用户手册D. 我希望今后能定期组织IT培训4. 您感觉IT工程师解决问题的质量如何？A 非常满意B 基本满意C 一般D 不满意5. 令您不满意的原因是？请简述：6. 为了工作需求，公司给您配置的电脑硬件（显示器、鼠标、键盘）是否让您满意？A 非常满意B 基本满意C 一般D 不满意7. 您对IT工程师在与您沟通过程中，态度是否让您满意A. 非常满意B. 基本满意C. 一般D. 不满意8. 最不令您满意的原因是：（问题7的答案为满意则跳过）请简述：9. 您感觉IT工程师服务中沟通效果如何？A 非常满意B 基本满意C 一般D 不满

8、意10. 令您不满意的原因是？（问题9的答案为满意则跳过）请简述：11. 您对IT基础设施的可用性感觉如何？A. 非常满意B. 基本满意C. 一般D. 不满意12. 如果您感觉不满意，认为有哪些方面需要改进？ （问题11的答案为满意则跳过）请简述：13. 您觉得服务中断次数最多的三类服务是：A 网络全部中断，所以的IT系统都无法使用B Email无法访问，其他服务正常C 共享服务器无法访问，其他服务正常D OA、ERP应用系统无法使用，其他服务正常E 网络打印服务无法使用，其他服务正常14. 请问您是OA系统的用户吗：A 是B 否15. 您如何评价OA系统工程师的服务？A 非常满意B 基本满意

9、C 一般D 不满意16. 令你感到不满意的原因是？（问题15的答案为满意则跳过）请简述：17. 您对现有的ERP系统，是否满意？A 非常满意B 基本满意C 一般D 不满意E 我没有使用此系统，不予评价18. 令你感到不满意的原因是？（问题17的答案为满意则跳过）请简述：19. 您觉得您是否受到了适当的IT类的培训以有效的使用电脑？A. 有B. 偶尔C. 从来没有20. 如果您希望接受IT类的培训，您最希望接受哪一方面的培训？请简述：21. 当您的电脑出现问题时，您是否能快速找到信息部相关的技术人员给予解答A. 是B. 不是22. 请给出您对IT系统或IT支持团队的建议或评价以便于我们改进：请简

10、述：IT信息部联系方式：序号姓名职位名称办公 号码负责范围1宋红IT经理8813主要负责公司IT系统建设与团队建设。2姚刚IT主管主要负责上海漕河泾办公室IT运维相关工作。3贾亚东服务器工程师8823主要负责公司服务器系统和网络设备的运维管理。4陈勇张柳运维工程师8250主要负责公司各部门用户端电脑相关故障的解决。5杨金峰软件工程师8917主要负责信息系统配置与开发，目前负责OA系统后台配置6丁华勤软件工程师8917主要负责信息系统配置与开发，目前负责电子元器件标准库开发7张涛ERP维护工程师8909主要负责公司用友ERP系统维护咸宁市阳光电梯电梯维保服务客户回访调查表受访单位（名称） 受访联

11、系人姓名 联系 访问方式 访问日期 记录人感谢您对我们工作的信任和支持！为了使我们的服务得到进一步的提高，希望您能抽几分钟宝贵时间参与我们的客户回访调查。您的评价意见将帮助我们不断提升产品和服务质量，更好的为用户服务。感谢您的支持与配合！1、贵单位使用的电梯近期是否运行正常：是否（电梯存在哪些问题：）2、您认为我司维保工作是否按计划有规律的每月二次例行维保：是否3、您认为我司维保人员工作态度、礼节礼仪： 好一般较差极差4、维保人员作业时是否按规定着装：服装整洁服装不够整洁未按规定穿工作服5、您认为您所使用的电梯故障率： 基本无故障 故障较低故障一般，但可以接受故障偏高，无法接受6、您认为故障的主要原因是： 产品质量问题 安装质量问题 使用损耗问题 维保质量问题其他问题（说明：）7、您认为我司的故障招修响应速度：速度较快响应速度一般响应速度慢8、您对我司故障处理情况的意见：满意 基本满意 不满意9、若您对我司的故障处理不满意，主要原因是：故障重复率高 故障处理时间较长故障处理不够彻底 配件供应时间较长10、你对我司维保质量总体评价：满意 基本满意 不满意11、欢迎您对我司的其它意见、建议或需求： 受访人签名： 受访单位盖章：