景区日常手册(完整版)资料.doc
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1、景区日常手册(完整版)资料(可以直接使用,可编辑 优秀版资料,欢迎下载) 景区日常管理手册 一、景区工作人员岗位服务管理 (一)售票、检票人员职责1.在售票处明显位置设置服务标示明白栏,向游客提供票价表、购票须知、营业时间、项目介绍和游乐须知等服务指南;2.售票人员姿态端正,态度热情,使用普通话,业务熟练,掌握各类票的价格和使用情况;3.售票、检票人员统一着装,佩戴工作证;4.上班时间认真负责,责任心强,上班不离岗、不串岗、不干与岗位工作无关的事;5.做好游客咨询、接待、检票工作,使用普通话,文明服务,礼貌待人;6.游客购票时,售票员要主动讲明票价,提高收款速度,点钞、点票快捷,准确,减少顾客
2、等待时间。7.检票人员在检票时应态度和蔼,礼貌处理,不得与游客发生争执斗殴现象,突发情况下应及时与部门领导联系,不得中断工作; 8.售票秩序混乱,售票窗口繁忙时设专人维护秩序,避免造成拥挤搅乱现象发生;9.保持售票室周围清洁卫生,物品摆放整齐;(二)停车场管理人员职责 1.停车场工作人员应统一着装,佩戴工作证。文明服务,坚持礼貌待客,文明用语,热心为游客排忧解难。工作中必须使用普通话和文明用语,细致,耐心地回答游客的提问; 2.认真管理进出车辆,按规定收取停车费,管理人员应做到收费合理,明码标价,出具正式票据;3.加强文明管理,停车场工作人员应当指挥车辆按停车线整齐,统一停放,维护场内车辆停放
3、秩序和行驶秩序,保持停车场通道和出入口安全畅通,温馨提示车主做好安全工作;4.当发生强行入内不交停车费时,工作人员应态度和蔼,礼貌处理,不得与游客发生争执斗殴现象,突发情况应及时与部门领导联系,不得中断工作;5.停车场工作人员应及时清理地面垃圾,做好场内的环境卫生保洁工作,保障停车场无脏乱差现象。停车位画线清楚,车辆分类停放,整齐有序;6.停车场工作人员应当提醒司机离车时锁好车辆门窗,贵重物品随身携带,提高游客环境和安全意识,提醒游客做好车辆和财产保管工作;7.停车场工作人员应定期对停车场进行巡检,发现他人在停车场内从事违法、违章经营活动,必须立即采取措施制止,并及时上报主管领导; (三)其他
4、岗位工作人员 1.工作人员统一着装,佩戴工作证;2.上班时间认真负责,责任心强,上班不离岗、不串岗、不干与岗位工作无关的事;3.做好游客咨询、接待工作,使用普通话,文明服务,礼貌待人;4.繁忙时设专人维护秩序,避免造成拥挤搅乱现象发生;5殿堂内工作人员和外聘人员不允许强迫游客捐款,辱骂游客的现象;6.保持分管地段清洁卫生,物品摆放整齐; 二、景区卫生管理制度(一)景区公共场所卫生1、景区路面,干净卫生,无积水、纸屑及瓜果皮等杂物,道路通畅无阻。2、景区内,公共财物干净整齐,无异物、灰尘、蜘蛛网,桌椅摆放整齐。3、景区办公室,地面干净,无污渍,桌面整齐,无异物、灰尘、蜘蛛网,桌椅摆放整齐。4、殿
5、堂内,无多余神像,神台干净,无 杂物存放;5、游客集中区域地面整洁,无瓜果皮、纸屑等杂物。6、景区内水面没有杂物、废弃物;7、景区垃圾箱干净、美观、无污迹,无异味;8、景区内不得乱烧、乱堆废品垃圾; (二)卫生间 景区卫生间达到六无、六净、三好。六无:1.无痰涕、纸屑;2.无堵塞;3.无污垢;4.无污泥、地面无积水;5.无蛆蝇、臭味;6.无积尘、蜘蛛网;六净:1.墙壁、门窗净;2.间隔净、无损坏;3.便槽净;4.地面、立面净;5.蹲位净;6.公厕周围净;三好:1.公厕指示牌、男女标志牌完好;2.公厕水电设备完好;3.公厕档板、档墙完好;(三) 公共卫生管理1、 明确卫生责任区,实行门前工作场所
6、包干制度;2、 景区全体人员应加强环境卫生意识,以身作则,不乱丢垃圾、随地吐痰;3、 景区全体人员如发现任何破坏景区环境卫生的行为,应及时劝阻;4、 景区卫生清洁人员应按要求每天进行打扫;客流量大时,应加强打扫力度,时刻保持地面干净;5、 景区卫生清洁人员应按要求每天清理景区公共场所垃圾箱,确保公共场所垃圾箱干净、美观,无污迹,无异味;三、安全生产管理制度1、要按照安全生产法律法规、规章制度、章程标准执行;2、认真贯彻落实安全生产责任制;3、旅游设施等重点设备必须每日排查,发现事故隐患及时处理;4、殿堂内电线必须穿管放置安全位置,确保不出现隐患情况;5、灭火器要保证数量充足,能够正常使用,景区
7、工作人员会操作;6、栈道、吊桥在高峰期增要安全管理员;7、水面必须放置救生设施,增加安全警示标示,高峰期要增加救生管理员;8、对于急弯道路,多危险道路要设置安全警示标识;9、森林火灾扑救工作上,值班人员、应急小分队和消防器材设备必须立即到位展开工作;10、加强辖区内经营或非经营餐饮、食品的检查监督力度,确保食品安全万无一失;11、接到局整改通知书时,要及时对隐患进行整改,并将整改情况上报;12、应急预案制度、演练和应急救援物质、设备配备及维护情况;13、新建、改建、扩建工程项目的安全制度执行情况;四、景区经营秩序管理制度1、景区经营户主要指:整个景区范围内从事餐饮、住宿、各种商品纪念品、娱乐及
8、所有对外有营业活动的经营者;2、景区经营户必须依照国家和省有关规定,由县旅游主管部门批准,经工商、卫生、安监、税务、消防等部门检查认定合格,并取得证照后,方可与景区签订合同进行经营;3、完善经营户保证金制度。即所有景区经营者,必须在开业前交纳一定数量的保证金。景区经营户经营期间,必须服从景区管理处的卫生、环保、安全、服务等各方面的管理。对不服从管理者,景区对经营户实行“扣除保证金”的办法,即:如有在日常经营中不服从景区管理者,每次扣除50-100元的保证金,性质严重并造成后果的,景区可按协议单方面终止合同;4、景区经营户的摊位及物品摆放要做到布局合理、明码标价,从业人员佩戴胸卡,不准出现店外经
9、营、欺客宰客、缺斤短两、尾随兜售、强买强卖。一经发现,将一一处理性质严重并造成后果的,景区可按协议单方面终止合同;5、餐饮经营,要符合国家关于公共场所食品卫生的有关规定,配备相应的消毒设备;6、景区要定期对经营从业人员进行职业道德教育和在岗服务培训,以确保服务质量;7、保持本辖区的周围清洁整齐,物品摆放规范有序; 淇县文物旅游管理局船舶维修保养制度xxxx河观光游览目 录目录 031/35修改记录 032/35第一章船舶维修综述 033/35第一节维修计划表 034/35第二节保养程序 037/35第二章技术简介第一节船体部分 0332/35第二节设备部分 0332/35第三节保养日程检查表
10、0334/35第四节船舶进坞(排)程序 0335/35第五节船舶重量与重心 0335/35修改记录修改号实施日期修改页数修改标识审核批准01/002021.11.10.新编第一章、船舶维修综述1、维修计划表为保持船舶的安全适航和保证设备的最佳工况和效率,特定维修计划表,按每日、每周、每月、半年和一年等周期进行检查、检修和试验工作(维修计划表附后),超过一年以上的维修保养工作按设备制造厂说明书的有关规定进行。2、机损处理船舶机电设备损坏时,船长应会同轮机长:立即汇报公司主管负责人,发生事故船的事故性质,发生时间、损坏情况并提出处理意见。将已知故障与事故情况记录在航行日志和轮机日志,并将报告和海事
11、声明或海事报告上交公司。第一节、维修计划表年度维修计划表项次维修保养内容程序编号负责人周期船体和甲板1检查舱底渗水情况H1001船长每月2检查舱底构件及清理舱底杂物H1002船长每月3检查水线以下船体H1003船长每年4船体小保养(除垢层,小修补)H1004船长每两年5冲洗船体外壁和甲板H1005船长每天6船体大保养(打磨喷胶衣)H1006船长每四年7检查船体外部结构的缺陷并维护H1007船长每月8清洁舱室内部和设备H1008船长每天9检查船上体框架结构完好情况H1009船长每月10检查船上体玻璃、耐力板完好情况H1010船长每周消防安全11检查消防设备(灭火器/消防栓)X1001船长每周12
12、检查救生设备数量及安放位置X1002船长每周13检查火灾报警装置X1003船长每周14检查扶手是否牢固X1004船长每周15检查缆桩、缆绳、羊角安全情况X1005船长每周16检查气囊、护舷、防碰球情况X1006船长每周舱室装修部分17检查座椅完好情况C1001船长每月18检查地板完好情况C1002船长每月19检查天花板完好情况C1003船长每月20检查侧壁完好情况C1004船长每月21检查各通风口完好情况C1005船长每月22检查其它家具完好情况C1006船长每月年度维修计划表项次维修保养内容程序编号负责人周期 轮机23检查主、副机及齿轮箱机油油位M1001轮机长每天24检查主、副机各系统有否
13、渗漏M1002轮机长每天25检查主副机/空调系统海水冷却系统M1003轮机长每天26检查各指示表是否工作正常M1004轮机长每天27检查舵机系统工作情况M1005轮机长每天28检查舱底泵是否工作正常M1006轮机长每周29检查各液舱各液位M1007轮机长350小时30更换各主、副机油及滤器M1008轮机长350小时31更换燃油滤器M1009轮机长每月32清洗曲轴箱通风器和空滤器M1010轮机长1500小时33调整气门及喷油嘴M1011轮机长1000小时34更换齿轮箱机油M1012轮机长每三个月35检查操纵器软轴M1013轮机长每月年度维修计划表项次维修保养内容程序编号负责人周期 电气36发电机
14、组保养E1001电工每年37空调机组保养E1002电工每年38航行灯效用试验E1003值驾每 周39搜索灯效用试验E1004值驾每个月40内部照明系统功能试验E1005轮机长每天41甚高频功能试验E1006值驾每天42检查充电机电流表指示灯E1007轮机长每天43电笛效用试验E1008值驾每天44刮雨器效用试验E1009值驾每天45船内广播系统效用试验E1010值驾每天46检查蓄电池电压E1011轮机长每天47AIS效用试验E1012值驾每天48清洗空调机隔尘网E1013值驾每月49调校磁罗经E1014值驾每年50灯带效用试验E1015船长每天51测深仪效用试验E1016船长每周52检查各电气
15、设备连接情况E1017轮机长每月第二节、保养程序船体和甲板保养程序值驾系统/设备船体结构附属部分舱底位置所有舱室周期每个月工作内容检查舱底情况参考资料操作手册和总布置图工作条件工具:螺丝刀 负责人:值驾 时间:30分钟程序:1、检查所有舱室的舱底是否干燥。2、按下列步骤抽干舱底水:将各舱底水排至机舱。 收集码头污油、污水箱,检查舱底水是否排净。 查明进水原因,并适当处理。3、有损坏之处,报告船长,并做好记录提供给有关方面以便修理。船体和甲板保养程序值驾系统/设备船体结构附属部分舱底位置所有舱室周期每月工作内容检查舱底构件参考资料操作手册和总布置图工作条件工具:铁锤、铲刀 负责人:值驾 时间:3
16、0分钟程序:1、清除舱底杂物,检查舱底是否清洁。2、检查舱底构件变形及锈蚀情况,必要时除锈油漆。3、报告船长损坏之处,并记录提供给有关方面,以便修复。船体和甲板保养程序值驾系统/设备船体结构附属部分船体外壳位置船底水线以下C、管理网络系统的共享资源周期D. 删除S表的年龄列一年D. LIST FOR 性别=女 NEXT 2工作内容【答案】新数据表检查水线以下船体【答案】默认值参考资料29、UTP船舶有关图纸工作条件24. 数据库文件有30条记录,当前记录号为20,执行命令LIST NEXT 5后,所显示的记录号是_。工具:无 负责人:值驾 时间:1小时A、主机部分 B、网络部分 C、主机个数
17、D、无任何意义程序:B. 数据库系统中数据的一致性是指数据类型一致1、穿进坞(排)后,检查其手架是否牢固。i= 2 j= 1 k= 12、检查船底是否损坏腐蚀。3、根据检查情况,提出修理意见,并交给船长和驻厂代表与厂家确定修理工程。船体和甲板保养程序值驾系统/设备船体结构附属部分外部结构位置主甲板以上船体外壳周期每日工作内容冲冼所有结构设备参考资料工作条件工具:软管 负责人:值驾 时 间 :30分钟程序:1、冲洗外部上层建筑附着的脏物。2、检查船体是否有损坏。3、向船长报告损坏之处,并做记录提供给有关方面,以便修理。船体和甲板保养程序值驾系统/设备船体结构附属部分外部结构位置主甲板以上周期每月
18、工作内容检查结构并维护参考资料图纸工作条件工具:漆刷、铲刀、钢丝刷 负责人:值驾 时 :2小时程序:1、检查结构是否有损、变形。2、船体外部是否锈蚀。3、清除锈蚀并油漆。4、向船长报告损坏之处,做好记录提供给有关方面,以便修理。船体和甲板保养程序值驾客运员系统/设备船体结构附属部分舱室位置客舱周期每天工作内容清洁参考资料工作条件工具:扫把、布、清洗剂等 负责人:客运员 时间:1小时程序:1、打扫客舱及所有设施,局部地主用清洗剂清洗。船体和甲板保养程序值驾系统/设备船体结构附属部分门和窗 人孔盖位置驾驶室、客舱、机舱、艏尾甲板周期每周工作内容给夹扣、把手、铰链涂油和功能试验参考资料操作手册工作条
19、件工具:注油轮、油脂、干布 负责人:值驾 时间:30分钟程序:1、检查门、窗、人孔盖是否活动自如及水密情况。2、向铰链、夹扣和手柄活动部件加少量油脂,擦净多余油脂。3、报告损坏之处,以便修理。船体和甲板保养程序值驾系统/设备露天甲板附属部分舾装件位置露天甲板周期每周工作内容检查紧固情况参考资料图纸工作条件工 具 :无 负责人:值驾 时 间 :15分钟程序:1、查露天甲板上、机舱通风简、卫生间、等所有设备的紧固情况,包括固定梯栏杆等。2、向船长报告损坏之处,并作记录,以便提供给有关方面,及时修理。船体和甲板保养程序值驾系统/设备消防设备附属部分火灾报警系统位置各舱室周期每周工作内容检查火灾报警系
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