最新网络销售绩效考核办法.docx
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1、网络销售绩效考核办法(可以直接使用,可编辑 优秀版资料,欢迎下载)销售人员绩效考核方案一、 考核原则1,业绩考核(定量)+行为考核(定性)2,定量做到严格以公司收入业绩为标准,定性做到公平客观3,考核结果与员工的收入挂钩。二、 考核标准1,销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标,公司将会每季度调整一次。2,销售人员的行为考核标准(1) 执行遵守公司的各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他规定的行为表现。(2) 履行本部门工作的行为表现(3) 完成工作任务的行为表现(4) 遵守国家法律、社会公德的行为表现(5) 其他三、 考核内容与指标销售人员绩效考核如表考核项目考核指标权重评价标准
2、完成指标工作业绩定量指标销售完成率70实际完成销售额计划销售完成任务额100考核标准为100%,每低于5,扣除该项1分本部分积分为100分.在完成销售任务并有新客户及同比销售增长的情况下,会得到额外奖励。销售增长率10%每月完成销售任务后,下个月力争达到5%左右的增长率销售回款率10严格执行合同内容,在约定的时间内回款新客户开发10%在维护老客户的基础上,积极开发新客户,保证公司业务量的稳增。定性指标信息收集及客户拜访60在规定的时间完成信息收集,每月完成的有效信息收集不得低于正常任务的901,每日 拜访30个2,每天增加微信关注25个3,每周客户拜访7个(含邀请客户来公司)本部分积分为100
3、分。客户信息收集拜访权重最大。月底核算: 量少一个扣1分,扣完为止.增加微信关注少一个扣1分,扣完为止。客户拜访总量少一个扣一分,扣完为止。日志提交5%在规定的工作时间内,按时撰写工作日志并提交给相应领导。未及时提交工作日志或缺失达到3次以上。零分.销售制度执行5%遵守并认真执行公司的销售制度团队协作3%不能因个人原因而影响整个团队的工作。个体之间积极合作,协同作用,团队成员共同努力使团队的绩效大于个人绩效总合。工作能力专业知识5%了解公司的基本信息及公司产品应用熟悉本行业公司及同类产品的客户使用情况熟悉掌握本岗位所具备的专业知识及业务知识并对其他如社交礼仪等知识有所了解分析判断能力3%能迅速
4、的对客观环境做出较为正面的判断,并能灵活的运用到实际工作中取得较好的工作成绩沟通能力3%能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通灵活应变能力3%应对客观的环境变化,能灵活的采用相应措施。工作态度员工出勤率5%月度员工出勤率达到100,有特殊情况提前通知。日常行为规范3遵守日常行为规范责任感3销售部人员有强烈的责任感,除了做好自己的本职工作外,主动承担公司内部额外的工作服务意识2%要求有优秀的服务,能及时回复客户的疑问四、 业绩考核办法1,业绩考核时间:下个月的第一个工作日2,业绩考核结果公布时间:下个月的第三个工作日3,业绩考核挂钩收入额度的额度:月工资35业绩考核占30,行为考核占5%4,员工考
5、核挂钩的计算公式:Z=A(XC)+BY公式中的具体指标及含义指标含义A不同部门的业绩考核额度B行为考核额度C当月业绩考核指标X当月公司营业收入Y当月员工行为考核的分数Z当月员工考核挂钩收入的实际所得五、 考核程序1,业绩考核:按照考核标准由总经理跟进当月的销售任务目标统一执行2,行为考核:由销售部经理执行六、 考核结果1,业绩考核结果每个月公布一次,部门行为考核结果(部门平均分)每月公布一次2,员工的考核结果每月通知到被考核员工个人,员工之间不应互相打听。3,员工考核结果除每月与员工的当月收入挂钩外,其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。4,如对考核结果又异议,
6、请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政人事部提出.销售人员提成方案一 、目的建立和合理而公正现代薪酬制度,以利于调动员工销售工作积极性。二、 薪资构成员工的工资由基本工资+绩效工资+销售提成及各种奖励构成。三、 绩效工资设定销售代表,绩效工资1000元 业绩考核工资为600 行为考核400销售经理1500元 (个人考核基数团队人数N-0。5) 业绩考核900 行为考核600四、 薪资发放销售团队薪资发放为每个月的15日,与节假日或公休日提前至最近一个工作日发放。五、 提成设定六、 提成发放业务提成随底薪一起发放,以回款额计算,结算后次月发放。网站美工岗位绩效考核姓名:部门:技术部最后得
7、分:排名:时间:美工特殊说明:考核指标由工作业绩、工作态度、团队合作、日常考核四部分组成,自行拟定的岗位工作业绩指标占绩效考核权重60。工作业绩:按照岗位职责要求和工作目标、计划,按时、保质、保量完成工作。考核关键点:工作质量工作完成及时性工作饱和度工作任务完成率.工作绩效考核得分=1 X(考核指标得分)具体考核指标如下:序号指标指标分解指标定义总分上级评分80同级评分10%自我评分10最后得分总分经理评分主管评分1工作业绩网页界面效果1、界面的整体设计:进行网站界面架构的具体视觉呈现设计.要求:实时把握国内外大型网站流行趋势,有激情,有创意策略及想法;有效将网站设计理念、方案与技术实现进行完
8、美的融合。同时方便前端进行布局。202、广告设计:针对市场营销活动或者网站广告部分设计相关的宣传广告设计。10网页布局效果1、页面布局:符合标准化和一定seo规范的页面制作,div+css制作,页面布局混乱或者出现客户端错误一次扣2分。152、Js方面:代码的简洁和规范程度。3、浏览器兼容方面:体现产品卖点和服务亮点,有效的配合产品营销,提升产品品质感。15工作计划完成率在规定的时间内完成率要达到95以上,少一个百分点扣3分,低于95的,此项得分为0.个人工作计划完成率=已完成工作量/计划完成工作量100%(如有临时增加的额外任务导致原工作计划内的事项无法完成的,已完成的额外任务量可作为弥补)
9、15分2日常工作态度考核1. 注意修饰,服装整洁,精神饱满,仪表端庄,举止文雅,令人愉快;2. 没有出现迟到、早退、缺席、请假;3. 能严格要求自己,认真执行公司规章制度;4具有高昂的工作意愿与热情,有进取心,且工作勤奋,细心地达成任务;5。 不浪费时间,工作时间内不做与工作无关的事情;6。 清楚自己在本职工作中的角色,对基本工作负责到底;7. 不必一一指示监督,也能明快、迅速的执行工作;8。 工作中以公司利益为重,考虑问题不局限于个人局部利益;10分3团队合作1. 能礼貌待客,为同事树立服务的榜样;2。 能保持团队的团结与合作、乐意协助他人的工作;3。 一贯保持良好的沟通与回馈,同事关系融洽
10、,协作性强,士气高昂;4同事之间只可就事论事,不讨论不攻击某人是非功过(有问题主动与相应领导沟通)10分4学习力考核1。 能积极参加单位的业务培训 和 独立学习工作所需的知识;2。 热衷收集吸收所担当职位的相关知识 与 较为专业的行业新闻;3. 运用所学知识,提出新构思,能对于医院的发展及提高效率做出贡献;4. 能出色完成本职工作,善于书写工作备忘录、总结、工作计划;5。 有信念、有进取心、有决断力、并能坚持进步;6。 主动向上级或者同级等提问、学习自己不熟悉的问题.10分5加减分投诉1、内部投诉。在工作过程中,凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的,经查证属实一次扣5分.人
11、资部2、外部投诉。对其设计制作的网页或客户广告等有出现客户不满意或投诉的现象,一次扣5分。当月累计发生3次及以上,当月绩效考核得分为0分。人资部违纪在工作过程中,凡因为个人原因造成其他外部人员对公司不好的评价,导致不同程度有损公司形象和声誉的行为,属于个人违纪行为,凡本人有一般违纪行为,一次扣10分;凡本人有较严重违纪行为,一次扣20分;凡本人有严重违纪行为,当月绩效得分为0,公司有权解除劳动合同.人资部表扬部门级奖励:月度内若员工在工作中有突出表现或进行了额外的工作,可由部门负责人根据实际情况酌情给予一定的加分,此项加分不高于2分。人资部奖励:月度内员工在公司组织的活动、员工大会或其他方面表
12、现突出的,如乐于助人等,获人资部表扬一次,加2分。根据员工表现,可酌情给予一定奖励,此项加分上限为10分.技术部经理人资部特殊贡献1、为公司系统性节约成本500元以上(例: 费、房租费、招聘费、市场交换等)。2、针对公司管理及其他提出合理性工作建议和解决方案,被公司采纳并推广实行的。3、其他:员工在其他方面有突出表现,为公司赢得一定社会声誉的行为,获得董事长嘉奖的。根据贡献的大小,酌情给予一定的奖励,此项加分上限为10分。人资部最后得分:工作业绩:团队合作:工作态度:守纪性:综合排名:工作业绩:团队合作:工作态度:守纪性:等级评定:A:95分(含)以上优秀B:85分(含)-95分(不含)良好C
13、:75分(含)-85分(不含)中等D:60分(含)75分(不含)及格E:60分以下不及格绩效工资的核算:当月绩效考核成绩为A的,可获得全额绩效工资;当月绩效考核成绩为BCDE的,根据实际绩效考核的得分核算绩效工资,计算公式为:本月考核建议:网络客户(业务)服务人员绩效考核方案方案名称客户服务人员绩效考核方案受控状态编 号一、目的规范公司及各分部客户服务部工作,明确工作范围和工作重点。使总部对各分部客户服务部工作进行合理掌控并明确考核依据。鼓励先进,促进发展。二、范围适用范围公司各分部客户服务部.发布范围公司总部、各分部客户服务部。三、考核周期采取月度考核为主的方法,对客户服务人员当月的工作表现
14、进行考核,考核实施时间为下月的15日,遇节假日顺延。四、考核内容和指标(一)考核的内容1。 服务类 回访(回访完成率、回访真实度、不满意投诉解决率)、咨询 (专业技能、接听质量、投诉解决回复率、顾客满意度)、其他类投诉(顾客投诉解决率、顾客满意度)。2。 管理类总部监控报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。(二)考核指标数据来源分部上报。报表包括日报、月报、创新工作、新业务拓展、优秀事迹和好人好事等。ERP系统查询。总部主要通过ERP系统查询与核对。总部客户服务部进行抽访.其他渠道,包括行政管理部、总部客户服务部、总部值班 、网上投诉等。(三)考核指标客户服务人员绩效考核表如下表所示。
15、客户服务人员绩效考核表项目权重(%)考核标准得分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分专业技能、接听质量30抽查每次不合格扣2分,扣完为止,性质严重的另行处罚客户投诉解决率200000.420.41%41%1。5%101。5%以上10回访完成率10100095%以下195%80%280%75375%以下5回访真实度100011223535条以上5客户满意度10100%095以下1958028075%375以下5报表上交真实性10不真实的,每次扣2分,本项分值扣完为止,性质严重的另行处罚审计、纠错及行政通报等10从当月总分中扣处,每次扣罚210分,视问题性质由人力资源部会同客户服务部经理讨论决
16、定,当月分值扣完为止奖励收到顾客表扬信一次,加1分;被部门表扬一次,加2分;被公司表扬一次,加3分;被媒体表扬一次,加5分(需要分部提供文字材料)处罚被部门批评一次,扣2分;被公司批评一次,扣3分;被媒体批评一次,扣5分总 计说明: 抽查以总部客服抽查为主,原则上每周不低于一次。回访完成率为:每月实际回访条数(200条实际在岗人数)当月应出勤天数.五、绩效考核的实施考核分为自评、上级领导考核及小组考核三种,其中小组考核的成员主要是由与客户服务人员工作联系较多的相关部门人员构成,三类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。考核者权重考核重点被考核人本人15工作任务完成情况上级领导60%工作绩效、
17、工作能力小组考核25%工作协作性、服务性客户服务人员考核实施标准如下表所示。客户服务人员考核实施标准项目数据来源抽查途径标准答案专业技能、接听质量 抽查公司抽查/其他途径按公司规定客户投诉解决率公司抽查客户投诉/公司抽查100%解决并回复回访完成率公司抽查公司抽查按公司规定回访真实度公司抽查公司抽查/客户投诉100%回访到位客户满意度公司抽查公司抽查/客户投诉按公司规定客户服务资料的完整性公司抽查公司抽查 按公司规定六、考核结果的运用连续3个月(季度)评比综合排名前三名,分别奖励500元、300元、200元,名次并列的同时奖励。月考核评比综合排名后三名,要求分部客户服务部经理仔细分析落后原因,
18、针对落后原因,寻找改进措施,并在月工作通报下发后的4天,将整改方案报总部客户服务部备案。总部将视情况对分部客户服务部经理及主管进行提交改进意见书及以上的处罚.汇总月度考核结果,进行年终优秀分部客户服务部评比。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期网络推广专员月绩效考核表部门: 岗位:姓名:日期: 得分:考核项目及标准考核权重考核评分等级得分有效客户量A、高于40个(含40个)有效咨询客户量;B、低于40个有效咨询客户量;C、0有效咨询客户;20分ABC20分10分0分组织活动量A、2次以上(含2次);B、1次; C、没有10分ABC10分5分0分约见版主、qq主A、2个以上;
19、B、1个以上; C、没有每月约见版主/qq主次数并形成合作关系数量10分ABC10分5分0分网上推广A、按要求完成;B、低于要求; C、没有论坛发帖量:每周按照商品房小区拓展工作计1、 划表给对应的各小区业主论坛至少发帖一篇以2、 上并跟帖或回帖。3、 博客:每周按照商品房小区拓展工作周计划表4、 给个人建立的博客至少发推广文章一篇以上。5、 QQ推广:按照商品房小区拓展工作计划表6、 将公司活动政策和内容普及到每个对应小区的7、 业主QQ群交流;8、 负面信息:对于发现网络上不利于公司的信息在9、 24小时进行处理,处了及时向部门主管汇报30分ABC30分20分10分被投诉量A:当月无投诉B
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