市行政服务工作总结(完整版).doc

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1、市行政服务工作总结(完整版）文档资料可直接使用，可编辑，欢迎下载市行政服务工作总结市行政服务_年以来，全市行政服务中心积极落实_年市政府工作报告和全市行政服务工作会议要求，按照“巩固、完善、改革、提高”的工作思路，围绕全面实施行政服务标准化这一主线，以国家级服务业标准化试点建设和省级文明单位创建为载体，积极推进行政审批制度改革和行政服务创新，不断完善全市行政服务网络体系，持续提高全市行政服务质量和水平，打造了我市在省内首创、国内领先的行政服务品牌，在提高行政服务实效，塑造审批透明、服务规范、措施便民、运作高效的政务服务形象，优化我市投资发展环境等方面发挥了积极作用。“中心”被评为第_届省级文明

2、单位；被确定为省政务公开示范单位。_年，全市行政服务中心累计受理办件_件，其中市、区“中心”累计受理审批事项_件，按时办结率达_%，承诺件提前办结率达_%，群众满意率一直保持在_%以上。主要工作体现如下：一、抓载体，掀起全面实施行政服务标准化的热潮。二、促提速，全面推进行政服务制度机制创新。1、重点突破，促进授权。积极推动市、县两级服务中心各窗口部门进一步深化落实部门内部相对集中行政审批职能改革。市公安局在全省_中率先成立行政审批处，市、区共有_个部门相对集中本部门行政审批职能，组建行政审批科（股），并成建制进驻服务中心窗口运作。各部门进一步加大了部门对窗口的授权力度，市、区工商局、市财政局、

3、市_局等_个部门授权率达_%；市、区各部门_%的审批事项可以在窗口直接办结，进一步提升了窗口的对外服务能力和办事效率。各县（市）部门内部相对集中行政审批职能改革也逐步推进，上杭县、永定县、漳平市、武平县、长汀县、连城县累计有_个部门成立了审批股并成建制进驻服务中心统一对外服务，极大提升了各县（市）行政服务中心的服务能力和服务效率。2、简化环节，优化流程。一是根据每一审批事项性质、内容的不同，将市、区_个部门的_项审批事项细分为_项，最全面的范文参考写作网站并按照“全面公开、程序最简、时间最短、环节最少、效率最高”的要求，逐一对_项的办理程序进行梳理和简化。其中，对_项审批事项的办理规程进行重印

4、，制作窗口审批服务标准化操作流程动画片在大厅播放，规范窗口工作人员按标准化操作，指导办事群众审批办证。二是重塑并联审批流程，增强了并联审批的可操作性。对需多部门联合审批事项的并联审批流程，采取重构和优化并举的办法。根据历年来的运作实际，在原来并联审批办件操作办法的基础上，针对不同类别并联审批事项制定了更加细化的具体运作标准，如投资项目并联审批操作规程、企业注册登记并联审批操作规程、经营性营业场所（含歌舞娱乐场所、演艺场所、电子游戏场所、综合性酒店、大型超市、互联上网服务营业场所）设立及场所变更、并联审批操作规程等，各部门在审批中做到“信息共享，审批互动，彼此监督，协调高效”。3、完善机制，持续

5、创新。范文top100一是实行“五个一”项目服务机制，即事前一辅导，每项一台帐，每周一回顾，每月一通报，每月一联审，为项目审批消除障碍，进一步加快项目落地生成。_年共召开每月一联审会_场，_现场踏勘_次，_召开重点投资项目业主审批辅导会_次，加强了申请人与行政方的有效互动，有效促进了项目审批效率的提升，切实推进了市第一医院、闽西职业技术学院、_美食城、_陆地港、新罗紫金山体育公园、龙能粉煤灰冷热电联产项目、新罗志高动漫科技产业园等项目的顺利建设。永定、长汀、漳平、上杭等地服务中心也结合自身实际，积极服务项目发展，切实解决了企业的实际难题。二是将“告知承诺制”拓展运用到项目审批中，有效服务“项目

6、建设年”、“五大战役”。各级行政服务中心在项目生成落地过程中，针对项目审批中的难点问题，进一步拓宽“告知承诺制”的实施范围。如市、区服务中心采取特事特办原则，使新罗区五所中心幼儿园土地预审手续的问题、_师范附属小学分校教学楼项目审批问题、_财经学校教学实训培训楼项目审批问题、_市特殊学校项目、_市松涛小学分校项目等审批问题得到了很好的解决，极大加快项目的审批速度。思想汇报专题三是实行项目审批“绿色通道”，完善项目服务即时响应机制。对各类重点项目实行“随到随办、告知承诺、疑难会商、限时催办、严查严督”。_年，“中心”累计代办和跟踪服务各类投资项目_项，总投资_亿元。四是完善并联审批制，进一步调整

7、一些审批事项的审批方式，切实提高审批效率和服务质量。_年，办理各类并联审批事项_项，累计办理_项，其中：投资项目类联审事项_项，总投资_亿元；企业注册登记类联审事项_项；房地产类联审事项_项，民生类联审事项_项；各类并联审批事项审批时限平均缩短_个工作日。五是实行“日清周结制”。对申报材料符合要求的，审核程序较为简单事项（如建设工程报建备案等），各相关部门窗口受理后做到“日清”，当场或当天内办结；审核程序较复杂的事项（如工程规划许可证、施工许可证等），各有关部门受理后做到“周结”，在本周内办结，最长不超过五个工作日内办结；确实无法办结的特殊事项实行“报备督办”。4、巩固成果，全面提速。通过实施

8、行政服务标准化，着力解决行政审批改革措施落实不够到位，综合效益不明显的问题，促进了告知承诺、一审一核、并联审批、网络审批、部门内部相对集中行政审批职能改革等制度机制的进一步落实，发挥了各项改革措施在规范审批运作，提高服务效率，优化发展环境上的作用，进一步压缩了行政审批的寻租空间，助推我市行政审批实现第六次大提速，各类审批事项的承诺时限普遍比法定时限压缩_%以上，其中三分之二的事项时限压缩近_%；单个事项时限平均提速_天以上。目前，实行告知承诺制和一审一核制的事项，承诺时限一律缩短到_个工作日内办结。实行告知承诺制的_个事项，累计减少_个环节，缩短审批时限_个工作日，其中有_多项告知承诺制事项可

9、当场办结；实行一审一核制的_个事项，累计减少_个环节，缩短审批时限_个工作日，减少申报材料_多份，其中有_项审批事项通过实行一审一核制后实现了窗口立即办理。_年，办理告知承诺事项_件，一审一核事项_件，“即办件”_件，网络审批事项_件。近年来，累计办理告知承诺事项_件，平均提前_个工作日办结；累计办理一审一核事项_件，平均提前_个工作日办结；累计办理“即办件”_件，占总办件数的_%；累计办理网络审批事项_件，比法定审批时限平均提前_个工作日办结。三、重提质，全面提升行政服务水平。1、加强监管提质量。一是按照申请-受理-_-决定-送达-归档的行政服务运作一般规律，对行政服务质量进行环节控制和过程

10、管理，促进了行政服务运作的进一步规范，提高了服务质量。二是构建全方位监督体系。通过企业、群众、效能监督员、相关监督部门、行政服务中心和各审批部门自身的有力监督，构建了社会监督、电子监察、专门机关监督、部门之间相互监督、“中心”监督等为一体的全方位监督体系，广泛开展满意度调查、办件回访、适时电子评价活动，近年来，社会群众对各部门窗口服务的满意率一直稳定在_%以上。三是进一步健全上下联动的网络审批与电子监察体系，可实现省、市、县三级网上审批双向联动的审批系统已投入试运行。2、持续改进促完善。通过_适时开展分阶段、分部门（窗口、科室）内审工作，并针对内审中发现的问题提出并实施改进措施；将一些新制定并

11、经试运行取得良好效果的制度上升为新的标准，促进行政服务标准化体系不断完善，实效进一步增强。自_年_月开始试行_行政服务中心标准体系后，针对存在问题先后新增批准发布实施了“日清周结制”、“否定报备制”、“绿色通道标准”、“个性化服务标准”、“两证齐办标准”“项目审批服务标准标准”、“中心服务目标”等_个标准，更改完善了“服务对象满意度监视程序”和“_行政服务中心标准体系表”_个标准，在实际运作取得了良好的成效，较好地解决了服务对象（顾客）和社会各届在评价和监督中反映出来的服务态度、服务效率等方面的问题。3、面向需求优服务。一是换位思考，量身定做个性化一次性书面告知文书，从申请人角度想方设法为其提

12、供更明白、更便捷的服务。截至_年底，中心累计向各类申请人出具一次性书面告知书_多万份，获得企业群众的好评。二是创新完善主动服务、上门服务、预约服务、问需服务、跟踪服务方式。如市建设、市房管、市国土、区地税等部门窗口针对办件量大、申请人素质参差不齐、老弱病残人员行动不便的情况，实行预约服务、上门服务、延时服务等特色服务，并积极开展热心、耐心、责任心“三心”服务活动。三是积极参与社会管理方式创新。会同市妇联、市、区民政局、市司法局等部门在全省率先于行政服务中心民政局窗口设立婚姻登记咨询和调解室，派驻律师对婚姻登记对象进行释疑解惑，对离婚登记申请人进行法律和义理疏导，目前已办理咨询、调解_多件。四是

13、加强部门协作，协_育、劳动等部门细致做好外来投资者和务工人员的子女入学、就业和劳动保障等服务工作。五是建立针对离退休人员、孤寡老人、残障人士等群体的“绿色通道”服务机制，实行随到随办，快速办理。六是根据服务对象提出的合理需求，进一步完善服务链条，将唯一住房证明、危房改建等事项纳入“中心”集中办理。七是针对个别窗口人员少、服务对象等候时间长的问题，市消防、市人事、市工商、区地税、区劳动、区建设、区矿管局等单位增派了窗口工作人员，解决了窗口拥堵的问题。4、教育培训强队伍。一是对工作人员的形象礼仪、行为举止礼仪、沟通语言礼仪和服务态度、服务承诺等方面作出全面统一的规范要求。并根据不同岗位的工作需求，

14、制定了各类岗位人员资质标准，对不同岗位人员的政治素质、业务能力、技术资质和选派程序都制定了相应的标准，让窗口能办事、快办事、办好事。二是加强对行政服务工作人员思想道德和宗旨观教育，加强标准化服务、行政服务理论和电子政务等业务知识的培训，进一步提高全体工作人员的综合素质和工作水平。四、夯基础，健全上下联动的行政服务网络体系。1、规范环境，强化保障。一是在窗口设置上，按办理事项类别，将密切相关的部门安排在同一楼层。二是在便民设施的安排上，注重服务设施的科学配置和智能化设备的应用，充分满足服务对象（顾客）的需求。三是在规范办事环境上，无论是工作人员的胸卡的佩戴，还是桌牌、电脑、桌椅、服务规程、示范文

15、本的摆放都有相应标准明确其统一规范要求；窗口工作区域和公共区域的环境卫生、安全保障、节能措施等都有统一标准，为营造整洁、卫生、安全、美化的行政服务环境提供有效的制度保障。2、市、县联动，协调发展。建立了全市行政服务工作联席会议制度，于_年_月，在漳平市召开第一次全市行政服务工作联席会议，对市、县、乡三级联动服务和整合规范公共资源有形市场改革等内容展开交流研讨，建立了联动服务机制。一是加强工作联动，完善“一个链条，两个层次”，即围绕行政服务这一主链条，推进市与县、县与乡两个层次服务工作的联动发展。_年底，武平县综合性行政服务中心筹建工作圆满完成；连城县结合实际，在庙前镇设立台商服务中心，在莲峰、

16、文亨、朋口三个乡镇点设立行政服务中心；市“中心”会同市农办对全市乡镇综合服务平台建设的调研工作全面完成，摸清了我市乡镇综合服务平台建设底子，拟于_年在全市挑选_个乡镇开展试点工作。二是开展创新联动，全市行政服务机构及时总结经验，形成共同服务理念，在巩固成果的基础上积极创新，把创新成果及时推广到各级行政服务机构。三是强化服务联动，不断建立和完善服务联动机制，形成市、县、乡联动服务的大格局。四是健全网络联动，加强全市上下联动、服务规范的市、县、乡三级行政服务网络体系建设。五是深化党建联动，深入开展市、县服务中心党建联谊、联创活动，将党建工作与业务工作相联系，进一步增强服务中心的凝聚力和战斗力。市“

17、中心”积极带动各县（市）全力开展创建工作，“中心”机关党委下属四个党支部均被评为市级“五个好”党支部；漳平行政服务中心荣获全国“巾帼文明岗”，_省“青年文明号”、“五四红旗团支部”，_省、_市“先进基层党_”称号；上杭县行政服务中心荣获_省“工人先锋号”、_市“女职工标兵岗”称号。六是加强绩效联动，结合市对县政府绩效考评工作，进一步完善行政服务工作检查考评机制，深化优质服务中心创建活动，促进全市行政服务水平进一步提升。3、完善网络，拓展渠道。为深入实施行政服务标准化，进一步规范办件，提高行政服务水平，我们依托协同办公系统平台，对原有网络审批系统进行升级重建，构建了集信息公开、网上查询、网上审批

18、、网上投诉、网上监察、网上反馈为一体的网络审批体系，把行政服务各项制度、措施（标准）用信息技术手段加以固化，对各环节服务行为进行有效控制，使各项行政运作按标准化要求有序、有效地进行，切实提升了中心门户网站的服务功能，目前新的审批系统已投入试运行。同时，通过网络实现行政服务提供部门（人员）与服务对象的交流互动、投诉反馈，进一步提高服务质量，树立良好服务形象。五、创文明，打造“和谐、文明、高效、廉洁”的中心文化。一是始终秉承两个文明协调发展的指导思想，紧紧围绕市委、市政府工作大局，认真落实服务项目、服务经济、服务社会群众的“三服务”要求，着力在服务理念创新、服务环境改善、服务态度优化、服务行为规范

19、、服务水平提升等方面下工夫，为行政服务中心两个文明建设的不断发展提供动力。二是积极将文明创建工作与“创先争优”活动紧密结合。将文明窗口、文明服务标兵、青年文明号创建与“红旗窗口”、“红土先锋岗”、“巾帼文明岗”、党员示范岗、年度评优评先等创评活动紧密结合，深入开展文明服务、高效服务、廉洁服务，并将窗口及工作人员落实服务措施、取得服务成效的情况作为评选文明服务标兵、红旗窗口、巾帼文明岗的重要依据，有效促进了业务工作与创建活动的紧密结合，切实将创建工作落实到促进两个文明协调发展的过程中。_年，共有_个窗口获得“红旗窗口”；有_人获得优秀公务员、_人获得“先进工作者”荣誉称号；区民政局窗口被评为国家

20、级示范窗口；市质监局窗口被评为省级示范窗口；市工商局窗口被授予“_省三八红旗_”；市工商局、市国土局、市国税局、区民政局等窗口被授予“_市三八红旗_”荣誉称号，市公安局、市建设局、市国土局、市环保局等窗口被评为市“红土先锋”先进_或“优质服务示范岗”；市公安局窗口被市公安局荣记_三等功；（.）市质监局窗口徐秋英被国家_机构代码中心授予先进工作者，市环保局窗口林乐明、市工商局吕春桂、市国税局刘春等_人被评为省级先进工作者或优秀_员；市发改委窗口廖志添、市环保局窗口林乐明等_位同志被评为市级“红土先锋”先进个人。三是切实将文明创建工作与完善奖惩激励机制紧密结合。进一步完善了绩效评估和考核办法，倡导

21、窗口工作人员比服务、比质量、比效率，_德、讲纪律、讲法律。建立嘉奖制度，对某方面表现突出的工作人员给予嘉奖。新的一年，我市各级服务中心要认真学习_视察_和_时的重要讲话精神，切实贯彻_届_中全会、省第_次党代会、省_届人大六次会议、省政协_届五次会议、市第_次党代会、市第_届人大一次会议精神，积极落实市委、市政府重大会议精神和全市行政服务工作会议要求，广泛开展“解放思想、创先争优，推进闽西老区加快崛起”主题活动，以深入实施行政服务标准化为重点，以持续提速提质为手段，以建设人民满意的标准化服务中心为目标，把握好服务项目、服务民生两大主题，积极健全市、县、乡三级行政服务网络体系，进一步落实持续创新

22、、监督管理、评价反馈、考评激励四项机制，切实提高服务中心的能力和水平，为建设产业_、创新_、生态_、文化_、民生_创造更加良好的经济发展和社会民生环境，推进闽西老区科学发展、跨越发展。捐书（一）捐书活动已经过去接近一个周的时间了，时间并没有淡忘去当时那些捐书的场景，而是让我们脑海里存留的那些捐书的场景更加历历在目，刻骨铭心，大家为了在捐书活动期间能够受到更多的书，坚守自己的岗位，放弃吃饭的时间，实在令人敬佩。当然，我们更在意的是连云港那些可怜的孩童，还记得以前在书本上看到那张眼里充满渴望的照片，让我联想到我们有电脑电视，能够通过这些渠道获取知识，休闲娱乐，而人家连获取知识的渠道的书籍都没有，我

23、们揪心，我们感慨，我们心系那里，我们即我们所能。我们曾经受到社会帮助，难得服务社会，作为一名义工，我们有义务服务社会，奉献爱心，传递爱心。这让我想起在活动的一些事，首先，我们活动的主办方0511爱心家园的版主仪人阿姨莅临指导，给我们很大的鼓舞，也让我们更深刻地了解理解爱心家园这个大的_。其次，有位义工的母亲生病住院，本来计划着那天没课去陪着自己的母亲，但是义工的事情也很重要，他便毅然决然的留下，负责，帮忙收书，在此表示感谢与敬意。最后感谢京-_晚报的记者帮忙宣传登报，在大爱镇-_这座充满爱的城市里让爱充溢着，文明镇-_的文明市民将继续传递着大爱。在此郑重地感谢各位参加此次捐书活动并为此付出的学

24、生，_。捐书（二）我受校爱心基金会、红十字会和丁骋骋老师的委托，赴“关爱之家”进行捐书。现将此次活动情况总结如下：“关爱之家”位于_省沈丘县白集镇小李庄村，是一个对艾滋病患者后代统一抚养，从心灵上关心、爱护艾滋病患者后代的_。“关爱之家”采取孩子平时在“关爱之家”吃住，节假日回家与家人团聚的抚养方式。自成立以来，“关爱之家”得到了社会各界爱心人士和团体的大力支持，各项设施不断完善。目前，“关爱之家”有专门供孩子学习的地方，有供孩子们课外阅读的少量图书。通过统一抚养，不仅有利于孩子们互相学习和提高，而且有利于增强孩子们的_意识和团队意识。“关爱之家”从一定程度上改善了艾滋病患者后代孤僻、自卑的性

25、格，有助于其身心的健康快乐成长。“关爱之家”现有孩子_名，其年级分布为小学_名，中学_名（具体_见附件一）。绝大多数孩子学习努力，追求上进，其成绩在各班级、年级名列前茅。此次捐书活动经费来自爱心基金会和红十字会的义卖所得，并从爱心基金中拿出了一部分资金支持本次活动。我校的各位同学积极参与本次活动，很多人捐出了珍藏多年的物品。校爱心基金会在陈婷婷、苏辉峰、王爱琴、李如意、罗婷、彭利军、陆秀萍、房海-_、胡丽敏、斯烨晴、厉丽、朱红梅、董洁、屠敏萍、陶佳怡、王必君等同学的带领和参与下，校红十字会在蒋文洁、徐鑫等同学的带领和参与下，联手_了这次义卖捐书活动。他们不但积极参与了义卖活动，而且全程参与了购

26、书活动，对需要购买的书籍提出了很多很多的建议。虽然爱心基金会和红十字会的各位同学都非常辛苦，但是他（她）们没有一个人喊一声苦，叫一声累，在他（她）们的身上，体现了我们_财院人关心社会，关爱弱者和奉献社会的精神特色。在丁老师的关心指导和亲自捐书下，此次活动供筹集图书_余册，图书类别涵盖了历史、文学、童话和地理等各个类别。此次捐赠图书，范围广，数量多，不仅有助于“关爱之家”的孩子拓展知识面，开拓其视野，而且有助于在“关爱之家”内_财经学院爱心图书室的建设。为有利于爱心图书室图书的保存、保管和借阅，“关爱之家”专门制订了_财经学院爱心图书室管理制度。“关爱之家”负责人表示将严格执行这一管理制度，保证

27、图书不被丢损、霉烂、掉页和撕毁，最大限度第发挥图书室的作用，不让_财经学院广大师生的爱心付诸东流。在与“关爱之家”负责人的交流中，发现“关爱之家”目前存在三大问题。1.由于地处农村，学校教师的外语水平不高和学习外语的设施环境缺乏，并且缺乏人员对其外语学习进行辅导，“关爱之家”孩子们的外语水平普遍较低，迫切希望得到社会各界爱心人士的帮助。2.“关爱之家”现有孩子_名，其生活费每月支出就是一笔较大的支出，而且，孩子们正处于长身体的阶段，需要保证足够的营养。而社会各界的捐助主要以物品为主，使“关爱之家”资金遇到极大的困难。3.由于“关爱之家”人员有限，缺乏相关人员对孩子们的学习进行辅导，孩子们的学习

28、主要采取大孩子辅导小孩子，有问题相互讨论的学习方式。通过以上对“关爱之家”现存问题的说明，目的是促使我们考虑进一步的捐助行动，完善我们的捐助措施，更好地发挥出_财经学院广大师生爱心的作用，体现出我们_财院人关心社会、关爱弱者和融入社会的决心与信心。通过此次捐书活动，不仅在“关爱之家”建立了_财经学院爱心图书室，进一步扩大了我们_财经学院的知名度和美誉度，而且为我们今后开展类似的活动积累了一定的经验，有利于我们更好地开展活动，拓展活动的方式和类型。捐书（三）阴翳的天空给今天的捐书活动增添了几丝淡淡的忧心。今天的捐书活动能否如火如荼的进行，成了最大的疑问。想到前两天热烈的捐书场面，在看到今天灰蒙蒙

29、的“山雨欲来”的景象，我们的忧心之情又沉重了几分。但是，想到为农村办事，我们的心就慢慢的放下了。因为我们大多数都来自农村，知道现在农村的现状；因为我们是一群志愿者，知道给他们建立农家书屋，会对改变现在农民文化水平地下的现状起到一定的作用。所以，我们带着热情，带着希望，带着沉重的心，出发了。站在募捐桌前，我们看着来来往往的行人，看着他们从我们的宣传单上划过的眼神，我们下意识的意识到，过不了多久，就会有人来捐书了。果真不出所料，几个同学搬着厚厚的一摞书，满脸笑容的向我们走来了。我们的志愿者们，看到这种情景，赶紧过去帮忙。就是真样重复的情景，我们经历了将近一天。可以看出，长安大学的学生满怀热情，满怀

30、爱心。他们的这种行为，值得我们这些自愿者铭记，值得我们记录，值得我们感谢。在上面的情境中，也有不同的。有些同学捐完书以后，也没有领取荣誉证书，就急忙的走了。他们做好事，不留名，真的令人钦佩。还有一位善良的阿姨，值得我们感谢。我们的捐书活动分为两个场地，但是书籍的存储地点距离我们的西区很远。在书籍募集完成时，我们没有工具将西区书籍运到存储处。这时，一位好心的阿姨看到这种情景，立即将车开了过来，帮我们将书籍运到了东区。我们真是太感谢她了。通过这次活动，是我们感受到许多东西。行政服务大厅个人工作总结（一）光阴如梭，转眼间_年过去了，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。回顾去年，总体来说工作上三点一线，按

31、部就班，生活上波澜不惊，有条不紊，为更好发扬成绩，克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结：一、抓政治思想品德平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾，妥善处理好工学矛盾，积极参加单位和局系统_会议以及各种党教文体活动，保证到课率和参学率100，平时主动学习_思想和_理论，_时事政治新闻，保持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性，坚决不参加危害社会安全的非法活动和_，不断提高理论水平和辩别是非能力，廉洁自律，克己奉公，主动学习各种先进模范事迹，积极向党_靠拢。二、抓岗位职责全年我在行政服务中心窗口工作，在此期间，我遵守中心的各项规定，按时上下班，按手指纹，狠抓行政服务

32、态度，提高服务质量，打造优质高效服务环境，建树良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务，努力简化服务程序、压缩审批时间，热情、方便、快捷地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的行政审批，不给建设局窗口抹黑。在完成窗口任务的同时，我还积极完成单位所下发的任务和指标，周六回单位加班，平时坚持巡查路灯和窨井等市政公用设施，保持它们的完整性和安全性。.6dgww.为推行社会服务承诺，创建文明单位和优质服务窗口，我努力提高自身业务知识和科技水平，积极主动和迅速及时地处理好领导交办任务和人民群众的热点难点问题，配合工程需要和市政抢修应急需要，能主动放弃休息时间和节假日，做到随喊随到，充分发挥了市政基础设施

33、功能，创造了良好的环境。新的征程即将开始，新的任务催人奋进，在新的一年里我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为姜堰这座具有特殊意义的城市作出了积极的努力和自己应有的贡献。行政服务大厅个人工作总结（二）我是_年_月从市长电话中心到市行政便民中心办公室主持工作的。一年多来，在市行政便民服务中心党组的正确领导下，在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下，认真履行工作职责，努力做好本职工作，较好地完成了_年工作目标，现将一年来主要工作总结如下：一、深入学习，不断提高政治理论和业务水平_年，我积极参与中心_开展的深入学习实践科学发展观等学习教育活动，认真学_的_大和_届_中、四中全会精神，学_的最新理论，学

34、习有关政策法规和业务知识，不断提升自身综合素质和工作能力。特别是到办公室工作以来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求_，推动工作。通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力。二、_年所做的主要工作_年，根据工作分工和自身承担的任务，主要做了以下几项工作：1、抓好市长便民公开电话工作，充分发挥市长电话在_民生、服务群众方面的作用。_年_月份以前，我作为市长便民公开电话受理中心副主任，负责市长电话工作。在抓好日常工作的同时，我注重从多方面提高市长电话运行质量。一是加强对工作人员的

35、政治业务培训，先后邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责人为工作人员讲授相关政策和业务知识，提高了工作人员的业务能力和服务水平。二是切实解决了市长电话受话系统和转办系统的技术问题。针对市长电话系统陈旧，故障多发、群众打电话难等实际情况，租用联通公司呼叫平台，并开发了网上转办系统，使_个网络单位实现了网上转办和反馈，提高了工作效率。三是加大了对网络单位的协调和督办力度。在工作中，市长电话中心注重调动网络单位工作积极性，通过现场协调、跟踪督办、专项督办等措施，为群众解决了大量社会热点难点问题。四是继续坚持社会各界代表接听市长电话活动，邀请_、政协委员、企业和群众代表走进市长电话中心，直接

36、倾听群众呼声，零距离感受市长电话工作，很多代表对市长电话忙碌的工作情景印象深刻，称赞市长电话为群众解决了很多实际问题，切实发挥了_民生、服务群众的作用。2、认真做好办公室文字材料的起草、修订和审核把关工作。由办公室负责的文秘工作，_年起草制发中心行政文件_个，党组文件_个;编发行政便民服务工作通报_期，行政便民信息_期_多条，以及各种工作总结、汇报提纲、工作反映、考察报告、领导讲话、领导署名文章、会议交流材料、通知、信函等文字材料_多篇，总计_多万字，及时总结反映了中心各个阶段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同时，认真做好上级机关和兄弟单位的来文、来电、来函的处理和拟办工作，全年

37、共处理各类来文_多件，保证了机关政令畅通和工作的高效运转。3、精心筹备和_好各类会务工作。_年，中心先后_召开了各类座谈会、征求意见会、工作通报会、总结表彰会、主任办公会、党组会议以及行政便民服务工作总结会、推进会、部署会、检查考核会等大小会议_多个，对这些事关中心形象和发展的大事，办公室都坚持做到会前精心筹备、会上全程服务、会后抓好落实，保证了会议的胜利召开和工作的顺利推进。4、积极做好后勤保障和精神文明创建工作，为中心工作营造良好氛围。_年，办公室认真落实优先保障窗口福利待遇、优先保障窗口工作正常运转的工作原则，坚持科学理财，节能降耗，严格管理，在财政部门取消各种补贴后，积极做工作想办法，

38、协调各方支持中心工作，全额解决了窗口人员的服装费，按月兑现了窗口劳保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系统，购置了大量办公用品，为中心各项工作高效运转提供了坚强保障。特别是在创建和保持省级文明单位工作中，办公室同志全身心投入，从最基础工作做起，整档案、抓环境、清理卫生死角、开辟文体活动场所、协调上下关系，在中心全体工作人员的共同参与努力下，连续两年顺利通过了省级文明单位复查验收。创建活动的开展，使中心办公条件不断得到改善，中心文化建设日益丰富多彩，增强了中心凝聚力和向心力。5、全力筹建中心食堂，解决工作人员中午就餐问题。根据主任办公会议决定，办公室承担了筹建食堂的工作任务。为办好食堂，我做了大量工

39、作：一是广泛深入调查了解了其他单位食堂筹办和管理经验，并多次进行试餐、召开座谈会征求意见，了解情况，为领导决策当好参谋;二是做好餐厅基础设施建设和餐具的购置工作;三是做好厨师的选聘工作，经多方面筛选比较，综合考察，最后选定五彩香饭店厨师作为中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票发放工作，确保食堂正常营业。目前，大部分同志对食堂还是满意的，没有提出具体的批评意见。6、加强办公室自身建设，不断提高服务水平。办公室承担着沟通上下、协调左右、保证机关正常运转的中枢和保障功能。除了大量文字材料外，还承担着保密、档案、人事、财务、卫生保洁、安全保卫、值班管理、车辆管理、公务接待、后勤保障、固定资产管理、

40、办公用品采购、保管、发放、精神文明建设、综合治理等多项职能，任务十分繁重，任何工作疏忽都可能影响到中心的全局工作。在人少事多的情况下，我和办公室的同志抱定不干则已、干就干好的决心，坚持学习各种业务技能，不会就学，不懂就问，实行分工合作，一人数职，一职多管，用工作的高效率、快节奏、高标准来弥补人员的不足。在工作中坚持按制度办事，公平、客观地处理日常工作。在全科同志的共同努力下，_年办公室各项工作都取得了长足的发展，实现了无安全事故、无_现象，信息采用、提案办理、_编写受到上级表彰，精神文明建设取得丰硕成果，环境卫生更加优美。回顾一年的工作，总体感受是一个字忙。接不完的电话，写不完的材料，加不完的

41、班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正体会到。但我深深知道，这是工作的需要，是肩负的职责，是_和同志们的信任。如果说有一点成绩的话，应归功于中心党组的正确领导，归功于中心各科室的大力协作，归功于窗口同志的鼎力支持。在实际工作中，由于自己水平有限和条件的制约，还有许多事情做的不尽人意，希望能得到同志们的理解和支持，我也将以此为动力，在今后的工作中进一步加大工作力度，瞄准目标，自我加压，埋头苦干，锐意创新，努力做好各项工作，为中心的建设和发展贡献自己的力量。行政服务大厅个人工作总结（三）_年，是实施_五规划的开局之年，也是大厅继续夯实基础，增强后劲之年。截止_月底，大厅共办理各类审批项

42、目_件，按时办结率为_%;收费_万元。现将半年工作情况作简要总结如下：一、年工作基本情况（一）进一步理清工作思路今年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路：1.工作理念。以群众满意为最高标准。2.工作目标。努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员队伍争气，进一步优化发展环境，更好地便民利民。3.工作角色。一是当好入驻大厅的审批项目的管理员、协调员;二是当好入驻大厅的窗口工作人员的服务员、督查员;三是当好行政审批制度改革的宣传员。4.工作作风要求。热情、周到、廉洁、高效。5.主要工作内容。一是以人为本，进一步把窗口工作人员凝聚起来;二是与入驻部门加强协调，进一步把行政审

43、批效率提高起来。6.六条工作措施。一是严格劳动纪律;二是规范工作着装;三是统一服务用语;四是改进审批方式;五是精减审批环节及要件;六是强化群众测评。（二）进一步加强制度建设为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区发展环境，更好地为企业、群众服务，大厅管委办根据原考核规则施行的实际情况，在反复征求窗口工作人员意见的基础上，再次修订了大厅服务窗口及其工作人员考评规则、大厅服务窗口考核实施细则和大厅窗口工作人员考核实施细则等三个制度，新制度的修订主要有_个变化：1.强化了_区人民政府_（沙府发_号文）第六章大厅考核奖惩中关于对窗口工作人员进行月度考核和年度考核的评比要求;2.细化了月度流动文明窗口标兵和服

44、务明星的评比细则，并加大了奖励力度;3.考核的形式从以前扣钱（凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格）改为在_分的基础上实行加、减分制，与经济挂钩，更大程度地激发窗口工作人员创优积极性。（三）进一步完善服务硬件环境上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的四心型服务大厅做文章，采取了六条措施营造工作、服务的硬件环境。一是重新排版编印了近_万4千份办事指南，供办事群众取阅;二是添置了背景音乐设备，坚持早、中、晚上、下班前播放动听的音乐和广播一些温馨提示，及时调节大厅的工作节奏，密切与窗口工作人员、群众的联系;三是开展下午一刻钟的工间操活动，让窗口工作人员舒展筋骨，锻炼身体。四是

45、改造卫生间、开水房区域，增设蹲位、洗手池等，并常年摆放鲜花，使服务后台的功能更完善;五是针对窗口工作人员调节紧张的工作神经需要，开通了互联网，增强了学习新闻的实效性;六是在原健身中心已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体设施基础上，添置了羽毛球拍、健身绳，更大程度地丰富了大家的业余文体生活。（四）进一步提高服务质量一是为认真贯彻行政许可法行政机关受理或者不予受理行政许可申请，应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证的相关规定，在去年_月实行行政审批专用章制度的基础上，管委办规范了窗口不予受理行政审批申请回执单，以避免群众对申请的受理时间产生误会。二是管委办将工作岗位前移，在大厅设立值班台

46、和投诉台，实行值班长制度。管委办干部从后台办公室走到前台大厅内轮流担任值班长，履行四条职责：一是主动、亲切当好群众的接待员;二是及时、有效当好_的调停员;三是细致、周到当好窗口工作人员的服务员;四是客观、公正当好窗口工作人员风纪风貌的督查员。值班长的设置使服务更加便民利民，进一步拉近了与老百姓的距离。有了值班长的示范表率，大家的服务意识有了明显的提高，尽心尽力地搞好各项审批服务工作。国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、规划、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群众热情、提供服务优质、办理审批高效，树立了良好的公仆形象。规划、建委、消防、环保等窗口业务政策性强，办理周期较长，对工作人员的素质要求高

47、，这些窗口的同志能够严格依法行政，认真搞好审批。劳社局、工商分局、计生委、卫生局等窗口多次获得了群众民意测评表扬。大厅形成了思想共识、行动共向、工作互动的良好氛围：有群众到窗口问路，我们的工作人员不会不理或随手一指，很多都会本着首问负责的态度为其指明方向，有的在不忙的情况下还会主动将群众带领到办事窗口;有需要临时离开的会放置出请稍候的温馨提示牌，网络出现故障，会放置出网络故障、暂停服务的友情提示牌，并积极想办法联系相关人员尽快修复或积极作好耐心细致的解释工作，让群众理解;_%的窗口工作人员积极登记响应为群众提供预约服务的号召;钱物遗失不用愁，大厅人员为您留是大厅拾金不昧蔚然成风的真实写照，上半年有记载的拾金不昧的窗口就有_个，共_人次。（五）不断改进审批服务方式今年，大厅改进审批服务方式的工作重心放在协助推进_建设领域行政审批制度改革试点方案（市政府19_）的贯彻落实。_月_日、_月_日，由区监察局、区法制办牵头，大厅积极准备参加了两次建设项目并联审批专题会，旨在把建设领域_项涉及_个部门的审批改为只由计委、规划、国土、建委四个部门牵头实施的五大环节有限并联（合并）审批。目前，区计委、规划、国土、建委正分别拿出牵头实施方案。并联审批制度的建立，必将减少审批环节，缩短