公司驻外销售人员规定(完整版)资料.doc

《公司驻外销售人员规定(完整版)资料.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公司驻外销售人员规定(完整版)资料.doc（41页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、公司驻外销售人员规定（完整版）资料(可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）公司驻外销售人员管理规定为规范公司驻外销售人员的管理及销售行为，完成公司销售目标，提升公司经营管理绩效，将驻外销售人员之业务活动予以制度化，特制定本规定。一、考勤管理1、考勤是企业的管理的基础工作，是计发工资奖金、劳保福利等待遇的重要依据，驻外销售人员要严格自律，遵守公司考勤管理制度。2、驻外销售分公司超过3人（含3人）需由分公司单独考勤，分公司经理于次月1日以电子邮件的方式发回营销部3、员工请假，须事先填写请假单，须经分管经理审批。4、出外联系业务必须经分公司经理批准并汇报日程，营销部随机抽查，发现私自外出做与工

2、作无关的业务，未经请假或假期已满未续假而擅自不回者，视为旷工。5、销售人员执行公司的节假日制度，下列日期为法定节假日：元旦、春节、五一国际劳动节、十一国庆节注：由于销售工作岗位特殊性，驻外人员周六、周日不算加班。6、一级分公司经理年累计出差200天，销售人员年累计出差300天二、出差管理1、驻外销售人员根据工作需要出差，需要填写“出差申请单”，内容包括出差时间、起止地点、途径地点、主要任务描述、预计计划目标等。出差申请单报营销部领导审核备案。 2、出差期间应如实、认真填写出差记录。出差结束后应及时在规定时间内，将手续完整的报销单据报送财务部，及时归还出差预支款项。3、出差差旅费开支标准及报销规

3、定3.1 乘坐交通工具的标准: 高级管理层可以乘坐所有交通工具，其他人员则在有紧急公务的情况下，经总经理批准可乘坐飞机，其它情况下只能乘坐火车、轮船、长途汽车等交通工具。3.2 乘坐飞机、火车、轮船席位标准：高级管理层特殊情况下经总经理批准可以乘坐公务仓、软卧、轮船二等舱位；无特殊情况应首选乘坐经济仓、硬卧、轮船三等舱位；其余人员出差可以乘坐硬卧、轮船三等舱位，其它交通工具没有席位标准的要求。3.3自驾车出差标准：自驾车出差必须报总经理批准，总经办备案。自驾车出差报销费用仅限于过路费、汽油费。过路费、汽油费按外埠差旅费结算凭证填写报销。3.4乘坐交通工具的补贴标准： 乘坐火车从晚八时至次日晨七

4、时之间，在车上过夜六个小时以上的，或连续乘车时间超过16小时的，可购同席卧铺票。 乘火车符合购买卧铺票规定的，而不买卧铺票的发给本人实际乘坐的火车硬席坐位票价的百分之三十发给。3.5市内出差交通费标准：公司人员因执行公务而发生的各类交通费（包括公交车、地铁、轻轨等），按实际发生额报销。 3.6出租车报销标准: 因工作需要乘坐出租车，必须经总经理批准。3.7各销售区域人员往返上海差旅费：每年报销6个往返（计12次单程）的长途汽车和硬卧火车票或同等金额的飞机票，超过标准部分自行承担。3.8 出差结算规定3.8.1出差如需预支款，凭出差申请单及三联“支款单”支款，每人每次预支款不超过10,000元。

5、出差预支超过1,000元的，须提前一天通知出纳准备现金。3.8.2出差返回后，出差人员报销差旅费需提供经审核的出差报告单，报销凭证经归口部门签字后，凭“支款单”存根联和报销凭证到财务部办理结算, 如预支过差旅费，返回后，限一个星期内到财务部办理报销手续，报销额应先归还预支款。如预支款超过一个月，经财务人员三次催讨未仍未结清的（出差未返回或连续出差的除外），财务部有权从借款人工资中扣除预支款。3.8.3差旅费应严格按照“外埠出差费用报销单”的费用项目填列，不得将餐饮费、会务费等发票放入差旅费中报销。三、住宿管理1、住宿费报销标准1.1 高级管理层的人员因公出差每天住宿费凭发票按实报销；1.2 中

6、级管理人员（正副职、助理）因公出差，一人每天不超过150元、二人每天不超过250元，多人参照此标准执行，凭发票按实报销，超过部分自理；1.3其他人员因公出差，一人每天不超过120元、二人每天不超过200元，多人参照此标准执行，凭发票按实报销，超过部分自理。1.4出差至公司设办事处的城市，除公司高层领导，区域经理、客服人员、销售代表一律入住办事处生活区，如工作需要在外住宿的，经分公司经理批准后方可在外住宿，在外住宿的报销标准按上述标准执行。 2、驻外销售人员住宿时必须严格要求自己，自觉遵守国家的各项法律法规，严禁有酗酒、嫖娼、传销、赌博、打架、斗殴等一切违法行为，触犯法律后果自负。3、驻外销售人

7、员出差住宿应保管好公司资料及个人物品，严禁留宿公司客户处。四、出差补贴标准 1、 长期驻外的销售人员补贴标准：大区经理、产品经理和各区域经理每人每天120元，销售代表每人每天50元。出差地点超过市区80公里外另发放每人每天50元办事处补贴。出差补贴，由营销部每月向财务部预支，年终根据实际出差天数结算，营销部应做好销售人员出差在外的考勤统计工作。 2、 其余人员出差补贴（含误餐）每人每天35元。3、工作人员出差开始和结束当天的伙食补助费可以按乘坐车、船、飞机开出和抵达的时间计发。上午出发（含十二点），下午返回（不含十二点），按全天伙食补助发给；下午出发，上午返回按全天标准半数发给。五、通讯管理：

8、1、通讯费报销标准及报销规定1.1通讯费用主要指因工作需要发生的办公室及住宅的固定 、移动 话费及网络费用。1.2通讯费用报销标准：营销部区域经理及销售人员按当年度核准的区域管理办法的标准执行，该标准作为本制度的附件。其余人员按总经办制定的标准执行,每年的执行标准由总经办作为预算费用申报,由预算委员会审批，财务部按预算委员会批准后的标准执行； 1.3通讯费用在规定范围内按凭据报销，全年累计结算。1.4通讯费报销须经总经办审核登记后方可报销。1.5通讯费按本规定报销后，无故联系不上或影响正常工作的，由分管领导提出处理意见或取消通讯费报销资格。2、通讯工具的维修费用由个人自理。3、驻外销售人员的通

9、讯工具必须保持畅通，如因通讯不畅等因素给公司造成损失的，视情节严肃处理。4、分公司 由专人接听记录客户来电，及时处理客户需求。5、保持网络信息畅通。六、业务行为规范管理1、驻外人员与客户交往时言行举止都代表公司形象，以上行为规范，驻外人员必须自觉遵守，因个人行为为公司造成损失或不良影响，责任自负，并视情节给予严肃处理。2、在约定的时间内拜访或接待客户，严禁迟到或不到，有事不能按时赴约时应提前通知对方。3、客人来访礼貌接待，能解决的问题应主动为其解决。4、接待公司同事、客户应主动、热情、大方。5、在与客户交往时，不得收受任何形式的馈赠。七、办公费、招待费报销标准及报销规定1、营销部区域经理及销售

10、人员的报销标准:按当年度核准的区域管理办法的标准执行，该标准作为本制度的附件。2、如超标准，则必须由公司主管领导及总经理批准后，方可报销。3、招待费在规定范围内按凭据报销。八、工作汇报管理1、驻外人员远离公司在各地开展工作，工作日报、月报（区域工作总结、需求预测）等是驻外人员具体工作内容和安排计划的体现，应认真、负责填写，在规定时间内报送。新设备跟踪及设备报修，需及时填报跟踪表及报修单。2、市场信息反馈，一级分公司经理根据市场部要求填写市场调查表于每月25日报送。3、日报要求：3.1及时：日报要一天一报 。如有特殊情况请和大区经理请假，事后及时补报3.2内容：详细说明每天的工作内容(若回访用户

11、,要将用户现在的情况详细描述; 若是走访工 地,要将工地的情况详细描述;若是洽谈事情,要将洽谈的内容详细描述) 3.3传递：用邮件的形式.直接报大区经理并抄送给营销以便大区经理能及时掌握信息动态,并做出判断与指示.4、区域月度总结区域月度总结 ：要求每月2日前把上月区域月度总结报好。5、需求信息预测：每月25日前填报下月销售信息预测。6、新设备跟踪：对于每一台新设备出厂，要求销售人员售后跟踪15天以上。对该设备使用情况做出描述，对设备总体情况做出评价。完成收货确认书、验收合格确认书、新设备跟踪记录后跟踪结束。7、设备报修及回访：如果售出设备出现问题，协助报修客户服务部。九、公司营销政策与合同管

12、理1、公司制定各种营销政策为商业机密，未经公司授权不得向客户泄密。2、公司制定各种促销优惠政策、折扣标准，客户报价或还价低于定价标准，超越权限需山包公司经批准后执行。3、公司如有重大营销政策调整，公布前不得提前通报客户。4、与客户进行营销洽谈时，授权范围内的由营销人员自行决定，如有疑问和超出授权范围的，须请示公司相关领导和部门。5、营销合同履行程序：在相关部门审核审核批准、签章后方可生效。6、洽谈营销合同时，要有风险意识，严格按合同做好履约等相关工作。7、如遇重大商业信息，须在第一时间内向公司分管领导报告。十、 合同的签订1、 代表公司对外签订合同的，除法定代表人外，其他签约人必须持有公司法定

13、代表人签发的委托书，委托书应当写明受委托人姓名、委托事项、授权范围、有效期限等内容，方可代表公司对外签订合同。2、 销售合同必须使用本公司律师起草的格式文本，其它合同尽可能参照公司拟订的合同范本。签订合同必须明确合同当事人，标的物价格、数量、质量和包装方式，合同金额，合同履行的期限、地点和方式，违约责任，争议解决方式等关键条款的具体内容。3 、对外签订合同权限：4、 合同承办人员在签订合同时，必须维护公司利益，应考虑周到，避免合同纠纷。十一、合同管理1、 合同依法成立后，合同部门和承办人必须严肃履行，有关部门应密切联系，相互协调，保证合同正常履行。2、 合同订立后，不得因承办人或法定代表人的变

14、动而变更或解除。3. 合同为公司主要商业机密，落实专人管理的办法，不得泄露：4. 在合同履行过程中碰到困难的，首先应尽一切努力克服困难的，尽力保障合同的履行。如实际履行或适当履行确有不可克服的困难而需要变更、解除合同时，应在法律规定或合理期限内与对方当事人进行协商。5. 对方当事人提出变更、解除合同的，应从维护本企业合法权益出发，从严控制。6. 变更、解除合同，必须符合合同法的规定，并应在公司内办理有关手续。7. 需变更或解除合同时，由原签订合同经办人或部门合同管理员填写一式二份变更（解除）合同建议单送合同归口部门备案。8. 经公证机关公证的合同，在达成变更、解除协议后，必须报公证机关重新公证

15、，才具有法律效力。9. 变更或解除合同应采用书面形式（包括文书、电报、 ）及时通知对方。经过双方协商同意的有关修改合同的文书和电报、 与合同具有同等的效力，附在原合同上，必须妥善保管。10. 变更、解除经济合同的协议在未达成或未批准之前，原合同仍有效，仍应履行。但特殊情况下经双方一致同意的除外。11. 因变更、解除合同而使当事人的利益遭受损失的，除法律规定免责外，均应承担相应的责任，并在变更、解除合同的协议书中明确规定。十二、 责 任 发生下列情况之一，公司将根据有关的违纪违规条例追究有关人员责任；1、合同承办人不履行合同签订手续、盲目签约；2、合同难以履约，未及时办理变更或解除手续，致使企业

16、遭受经济损失和损害企业信誉的；3、因越权或失职致使签订的合同无效，从而使公司遭受损失的；4、应当签订书面合同而未签订书面合同5、遗失和私自销毁一切与合同有关的文书、电报（含信封、电报封套），致使企业遭受经济损失和企业信誉受损的；6、因合同专用章管理不善、致使企业遭受经济损失和企业信誉受损的；7、发生纠纷后隐瞒不报或私自了结或报告避重就轻，从而贻误时机的；8、利用合同索贿、行贿、损害企业利益的。9、以 变更、解除合同为名，行以权谋私、假公济私之实，损公肥私的。10、其他违反公司相关制度给公司造成损失的。公司职员在签订、履行合同过程中触犯刑法，构成犯罪的，将依法移交司法机关处理。八、考核管理（一）

17、业务考核指标1、公司考核指标有：销售完成率、销售额增长率、销售费用、欠款回收率、客户拜访成功率、顾客意见发生率、新顾客开发率、老顾客保持率2、营销部根据生产、市场等因素制定营销人员考核任务及指标，客户开发，等相关任务指标，负责制定考核依据。（二）绩效考核频次：1、月度、季度考核，每月、季度评分一次。2、年度考核：公司于次年元月和选年度考核得分，即年度考核得分=该年度月度考核分之和/12（三）绩效考核细则：月度考核得分=（日常考核得分* % ）+（出勤 * %）满勤100分，缺勤一天扣4分。权重 （四）销售日常工作考核1、日报：及时、认真报送，未按时交付，每次扣一分2、月报：及时报送，未按时、如

18、实填写，未按时如实填报不得分；3、需求信息预测，未按时报送不得分4、市场部信息反馈：此表要求一级分公司经理填写，未报不得分；5、新设备跟踪，未及时跟踪不得分6、销售报修及回访，对报修未及时回访不得分对于连续不上交材料者，视情节轻重给予加倍扣分。（五）绩效考核权限：营销部负责考核汇总，公司分管领导审核。（六）薪酬发放1、销售员的考核得分将作为每月基础工资、考核工资的依据。2、月度薪酬=基础工资+考核工资 考核工资= *得分率注：销售人员其他福利待遇按公司相关规定执行。九、销售激励与惩罚管理激励政策：1、提供销售方案或质量改进建议被公司采用，当月考核 分。2、提供竞争品牌动态，被公司采用的加当月考

19、核 分；3、客户信用调查属实，事先防范使公司避免蒙受损失，加当月考核 分4、开拓新区域、新客户有成效者，加当月考核 分5、超过业绩目标20%（含）者，加当月考核 分6、其他方面表现优异者，视贡献程度予以激励7、凡全年二次以上加分者，可作为年终评选先进个人优先参考依据。惩罚办法：1、挪用公款者，由公司遵循法律途径解决；2、与客户串通勾结或利用公司平台谋私利者，一经查证属实，一律解雇。3、凡利用公务外出时，无故不执行任务者，按旷工处理同时扣当月考核分 。4、泄露营销机密者，一经查证属实扣当月考核 分，情节严重者解雇。5、销售业绩未完成销售目标的60%，扣当月考核 。6、全年累计三次扣 分解雇。注：

20、以上奖惩办法具体由营销部执行。十、附则1、 本制度与国家法规和上级规定有抵触时，以国家法规和上级规定为准。2 、本制度自发布之日起实施。3、 本制度的解释权属公司营销部。天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632营销公司驻外分公司（办事处）管理制度第一章 工作职能与岗位职责一、编制设置原则： 分公司：营销经理、市场推广经理、用户中心主任、财务专员，其中财务专员由营销公司委派；可设导购代表、营销代表若干人(由分公司根据实际情况确定，有关费用按分公司费用分解及目标协议书约定执行)； 办事处：营销经理、用户中心主任、综合管理员，其中综合管理员工资由营销公司负责；可设

21、营销代表若干人。 二、分公司办事处工作职能 各分公司办事处是乐华空调营销公司的驻外销售机构，是企业向市场延伸的重要窗口，其管理直属于乐华空调营销公司。分公司办事处代表公司的利益履行如下职能： 1分公司办事处根据公司的年度营销方案，承担公司下达的年度销售任务，并组织销售人员的二次任务分配。 2分公司办事处根据公司的任务指标，可按要求报招聘计划，经审批后，由分公司办事处负责组织、招聘、培训所需要的营销代表。 3分公司办事处负责当地市场的开拓、客户资源开发和管理； 4分公司办事处代表公司负责与当地客户的联系协调和销售业务的往来。 5分公司办事处负责对所辖区域乐华空调产品的售前、售中、售后服务，处理客

22、户和用户的投诉。 6分公司办事处负责组织、策划、执行公司在当地市场的产品宣传、品牌宣传、企业形象宣传，提升晶牌和企业在当地的知名度。 7分公司办事处负责对当地职能部门的联系、协调，处理好公司在当地的公共关系，确保销售业务工作的顺利进行。 8分公司办事处行使对公司在当地的财产的保护管理权，确保公司的财产安全。 9负责收集、整理、反馈当地市场信息及同行竞争晶牌的营销动态。 10根据公司的有关规定，执行和负责各项资金回笼、费用结算工作。三、分公司办事处岗位职责(一)分公司办事处经理的职责：1对本区域销售工作的管理l 代表分公司办事处，接受公司分配给该区域的全年销售任务，并确保如期完成。l 分公司办事

23、处经理在接受公司分配的任务后，要认真分析研究市场，并对所负责区域进行合理细分。l 负责作出全年销售工作计划，并对本区域的销售任务进行二次分配。将本区域的营销代表分区域、定任务，以书面形式呈交营销管理部作为全年工作考核依据。落实二次承包方案，作为工资核算依据。l 各分公司办事处经理负责公司有关政策精神的传达和安排执行，督促本区域营销代表的工作，定期完成公司下达的各项工作指标，同时指导、帮助营销代表提高业务水平。l 各分公司办事处经理行使对该分公司办事处的管理权，按有关规定统筹好分公司办事处的营销代表的工作，负责分公司办事处人员的工作安排调动。对该区域的促销费用进行区域和阶段合理计划分配。l 管理

24、、监控、指导分公司办事处所有人员对公司规定的各项管理办法流程的执行，杜绝违反公司规定及损害公司利益的违法行为发生，如有违反公司管理规定造成公司利益蒙受损失的，经理要承担直接管理责任和经济处罚。l 负责对分公司办事处的各项费用的计划、分配、监控，合理、公开、公平地开支各项费用。l 负责对分公司办事处各项固定资产办公用品管理和保护，保证公司财产不受损失。l 每月根据分公司办事处人员的工作表现，进行工作成绩和业务能力的考核，填写“月度评分表”，配合公司对分公司办事处人员的工资核算及定级考核工作。l 负责建立分公司办事处的销售台帐，对各经销单位的投款和提货情况随时检查，严格执行现款现货的政策。l 每月

25、必须组织驻外人员召开一次业务会议，并负责组织营销代表按时完成“本月工作总结、下月工作计划”，以及所有公司要求反馈的各项报表。 2与各部门的协调管理l 分公司办事处经理要与公司市场、营销管理、用户服务等部门密切配合，确保销售工作的顺利开展。l 协同用户服务中心主任处理好与当地各职能部门的关系。l 协助广告代表公司的广告员、广告执行人员，合理进行广告投放，配合经销单位共同策划促销活动，并监督形象广告的执行情况。l 协同用户服务中心主任，组织营销代表加强对本区域的安装维修服务网点的建设和管理工作，处理好客户的投诉以及与商业单位的关系。l 协助营销管理部，监督和管理好中转仓的货物进、出、存，每月督促中

26、转仓保管员做出当月的进、出、存月报表，发现问题及时追查处理。 3分公司办事处经理的权限：l 行使分公司办事处的销售任务的计划分配权。l 行使分公司办事处人员的定岗分区，调动权。l 行使分公司办事处聘用人员的招聘权。l 行使分公司办事处人员的考核和解聘、建议调离权。l 行使分公司办事处的各项费用计划、开支、监督使用权。l 行使分公司办事处人员的工资考核、分配建议权。l 行使促销方案的计划、审核权，品牌广告建设执行权。l 行使售后、售前服务的处理和建，议处理权。l 行使分公司办事处财产的管理、控制保护权。l 行使分公司办事处所需货源的计划调度权。 (二)、用户服务中心主任的工作职责： 1协助分公司

27、办事处经理开展分公司办事处的各项管理工作，为搞好本区域的销售工作，共同领导和组织分公司办事处人员开拓市场，服务市场、培育市场。 2负责分公司办事处服务人员的组织、领导工作，并对本区域内的售后服务工作全面负责。 3负责监控管理中心所辖网点的安装维修质量，按公司的有关规定进行考核。 4积极配合营销代表开拓市场，对符合建点条件的单位按程序及时设置特约维修安装点。 5负责分公司办事处售后服务员工的工作安排及工作考核，对严重违纪的员工有申请调离权(对公司员工)和解聘权(对聘用员工)。 6负责辖区内的经销网点的技术指导，定期进行技术培训，提高各经销网点技术人员的技术水平和服务素质。 7结合实际需要制定配件

28、安全库存量，定期提交合理的配件需求计划，保证零配年的及时供应。 8完善配件及周转机的管理，建立健全领用台帐，每月定期盘点，确保帐、物、卡相符。 9严格控制网点零配件的领用情况，防止零配件流失。 10组织人员认真审核下属网点安装维修单的真实性、规范性，并做好用户回访工作。 11及时处理用户或有关部门委托处理的投诉事件，及时组织对特殊用户的上门服务，并跟踪结果，最大限度防止恶性投诉事件的发生。 12每月及时收集产品信息和服务信息，按要求反馈用户服务部，并对辖区内产品质量信息和维修技术难点，及时以书面形式反馈。 13及时向网点传达公司下发的安装、维修工艺文件及通知，并按要求对网点进行指导。 14以不

29、符合要求或违反公司规定的网点提出整改建议。经批准后负责网点撤销的善后工作。 15加强与消费者协会、用户委员会、技术监督局等职能部门和各种传媒的联系，确保乐华产品的有利地位。 16了解竞争对手的情况和新举措，并及时反馈部门。 17负责每月按用户服务部和分公司办事处要求提供各种报表、帐目及工作总结。 (三)、营销代表的工作职责： 1营销代表必须全力配合分公司办事处经理、用户服务中心主任开展销售及售后服务工作，如期完成本区域分配的销售任务。 2在接受公司分配的任务和区域内二次分配任务后，必须拟定一份全年工作计划，交分公司办事处经理审核，并呈交营销管理部作为工作考核依据。 3必须按公司要求努力开拓目标

30、市场，协调好各商业单位的关系，管理好所负责区域的市场价格，监督所辖区域内的货物流向，并负责处理所辖地区的用户服务工作。 4每月25号做出“当月工作总结及下月工作计划”，交分公司经理审核，并作为工作考核。 5营销代表要严格执行公司的营销方案，坚持现款现货的原则，对收到的汇款、银行承兑，要认真检查，去当地银行辨别真伪，50万元以上的汇票要求向开出行查询，确保货款安全。 6对商业单位的来款汇票，必须当天 回公司财务科，在 件上签名确认收讫日期。并做好分类登记，详细记录，如：投款日期、汇票日期、汇票号码、金额、承兑汇票到期时间及承兑期几个月等。 7营销代表必须定期与公司储运、财务科核对帐目，确保与经销

31、商的经济帐目准确。 8根据当地市场特点，配合经销商及广告代理公司共同策划促销活动，并负责对市场推广部提供的广告发布方案进行有效论证，提出适合当地的市场情况的合理化建议。 9认真执行经市场推广部论证后的广告促销策划方案和广告代理公司制定的媒介组合计划，搞好当地的促销工作。 10负责本区域的专柜、专卖店的设 置、申请报批，及样机、宣传资料的需求计 划制定、分发登记及使用跟踪等。 11负责对本区域内发布的广告进行监控，要求促销活动每次一小结，并将书面报告反馈回市场推广部。 12密切与当地新闻媒介的关系，负责当地的动态新闻宣传工作。 13协同分公司办事处经理，对导购代表进行招聘面试，将初试合格的详细资

32、料(身份证复印件，个人简历，学历证书，导购代表聘用登记表 回市场推广部审核，并报营销办公室批准。 14每月对导购代表的工作进行考核，根据导购代表的销售实绩定期填报导购代表底薪及奖金汇总表，经导购人员签名，分公司办事处经理确认后，连同商场销售报表 回市场推广部，以便结算导购代表的工资和奖金。 15负责专柜、专卖店的管理工作，做到样机摆放规范、POP充足，确保按照公司统一的瓤形象进行现场布置。 16通过各种信息渠道，积极收集当地市场信息，并及时将信息反馈回公司市场推广部。 17对符合建点条件的单位按规定程序报请用户服务中心主任，设置特约维修安装点，并监控网点的安装维修质量，按公司的有关规定进行考核

33、。 18及时了解和统计经销商售中坏损机情况，提出处理意见，并根据批准的处理方案进行处理。 19及时处理用户的或有关部门委托处理的投诉事件，并跟踪处理结果。 (四)市场推广经理的职责 1直接接受市场推广部部长的领导，并接受分公司经理的日常工作的管理。* 依据公司整体市场推广计划，在市场推广部的统一指挥下，执行市场推广部全国统一的市场推广计划。结合当地市场特点，制定本地区的市场推广计划，报市场推广部备案。 * 配合地区媒介执行对媒体的购买，并进行地区媒介监测。 * 配合分公司经理根据当地情况，及广告费分配情况制订阶段性的促销计划及区域专卖店专柜发展计划，并报市场部备案。 2负责促销现场的布置、监督

34、以及促销材料的管理。 * 按公司的CI要求，负责指导促销现场的布置，并对宣传、促销效果进行监督，确保达到应有广告质量。 * 负责市场推广部统一制作的POP与促销计划材料的申领与发放工作。 * 负责提出本地区办事处产品样机、POP与促销材料制作需求计划，报市场推广部备案，并对制作成本、制作质量加以控制。 3负责区域导购人员的招聘、培训与管理： * 协助市场推广部、分公司经理 对区域导购人员进行招聘、培训、考核。 * 依据市场部整体工作要求，指导导购人员的日常工作(卖场标准化陈 列、导购人员行为规范、信息反馈等) * 建立地区导购人员管理档案并报市场推广部备案。 4市场信息的收集与反馈： * 密切

35、关注竞争对手的市场动态，承担区域市场的市场信息收集、汇总和分类整理工作，并及时反馈给分公司经理和市场推广部。 * 建立地区市场推广费用分类登记台帐并上报市场推广部。 (五)、分公司财务人员工作职责： 1、组织与职责： 1)、分公司财务人员由营销公司直接委派，行政上接受所在分公司领导，业务上接受营销公司财务科领导； 2)、贯彻执行营销公司财务管理制度和销售管理政策； 3)、根据营销公司财务管理制度和销售管理政策，协助经理制定分公司各项管理制度； 4)、主管分公司日常财务会计业务，协助分公司经理搞好销售财务管理，参与分公司的销售管理； 5)、对于营销公司的调入的各类存货建立进、出、存管理制度，完善

36、手续，保证公司资产的安全、完整、增值；负责分公司客户往来帐目的核对、清收。 6)、协助分公司经理，制定销售回款回笼计划，组织销售货款回笼营销公司； 7)、协助经理制定费用管理制度，正确划分费用种类，控制各项费用额度，严把费用开支关； 8)、按时向营销公司填报各类报表及提供其他信息； 9)、负责分公司财务资料的审核，对分公司日常业务进行监控； 11)、配合营销公司各项业务审12)、保管分公司各种财务资料；13)、完成营销公司临时交给其他任务。 2、权限： 1)、对分公司销售管理实施财务监督； 2)、对营销公司制定的财务管理制度和销售管理政策享有实施权。 3、工作要求： 1)、正确设置和使用会计科

37、目，组织安排分公司会计核算工作； 2)、严格执行营销公司存货管理规定，负责存货出库单据的填开、保管； 3)、严格执行分公司费用管理制度，履行费用报销审核权，对违反公司财务管理规定的行为及时制止、纠正，对重大问题提出处理建议并上报营销公司； 4)、按存货的品种、型号、数量建立商品调拨明细帐。 5)、按客户提货型号、数量、金额及回款等明细内容设置应收帐款明细帐，并及时与各客户核对。 6)、建立并登记现金收支日记帐，掌握分公司费用基金的使用情况。 7)、每月底与仓库对帐，并实施实地盘点，确保帐实相符。 8)、按公司规定，设置客户待开发票登记台帐，序时登记、跟踪客户开具增值税发票之数据资料。 9)、设

38、置客户银行票据登记台帐，序时登记、跟踪客户开具的银行票据的传递情况。 10)、按时向营销公司报送各类报表。 11)、严守公司秘密，维护公司利益。12)、定期与营销公司核对各个会计科目，并将核对情况反馈营销公司。13)、月底费用备用金流水帐复印件，寄回营销公司审核、备案。 14)、协助分公司经理处理日常业务。 (六)、办事处综合管理员工作职责： 1负责分公司办事处的文件管理工作。 2负责分公司办事处发货开单工作。 3做好经销商档案、安装维修网点档案、职能部门档案、媒体档案、用户档案等工作。 4协助营销代表做好宣传资料的分发登记工作。 5协助分公司办事处经理做好人员考勤及办公用品购买及发放。 6做

39、好经销商的货款登记及销售台帐工作。 7做好分公司办事处向公司信息反馈的组织督促工作。 七)、导购代表工作职责： 1根据分公司办事处和所在售点确定的销售计划，通过推介，达成销售目标。 2不断提高自身素质，充分利用分公司办事处提供的资源，努力达到预期的销售成果。 3充分了解所在地区的销售特性及竞争品牌的优劣势，抓住每一个销售机会，有效地扩大导购范围。 4根据分公司办事处的物流管理系统要求，做好销售台帐工作，按时按质做好信息的反馈。 5及时将竞争市场信息和销售中出现的问题与困难反馈给市场推广经理或营销代表及分公司办事处相关人员。 6及时将售点的样机、宣传资料等的上柜率和数量反馈给分公司办事处，以便得

40、到补充。 7负责售点的日常维护工作。 8遵守分公司办事处及上场有关管理规定，杜绝违纪现象。 9注重个人形象，提高个人素质，突出分公司办事处及品牌形象。 第二章 分公司办事处日常事务管理 一、分公司办事处地点设立条件 1各分公司办事处应在各省的省会城市或直辖市设立。 2为树立乐华空调良好的公众形象，要求所有分公司办事处的选址和装修必须符合下列条件： * 分公司办事处应选在市区交通便利，有停车地点的地方； * 分公司的门面装修必须符合公司的CI设计要求； * 分公司人员生活区必须与办公地点分离，住宿地点设在分公司附近。 二、分公司办事处文明办公规定 1上下班纪律： * 分公司办事处全体人员必须严格

41、按规定时间上下班(8：0018：00)，不迟到、不早退，不得无故旷工(包括开会、学习培训等)。 * 各分公司人员每日上班必须按要求着装和佩戴工作牌； * 在办公区域要精神饱满，积极工作，不打瞌睡，坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观行为。 * 不准在办公场所进行娱乐活动，做与工作无关的事。 * 办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物、办公用品摆设整齐(包括门口一带的环境清洁及门口通道不堵塞)。 * 必须遵守岗位操作规程，履行岗位职能，未经分公司经理同意不能代岗，确保工作质量。 2礼仪： * 接待客人时，服务要周到(包括就座、茶水等)，并且要注意个人形象及保证环境干净舒适。

42、 * 分公司办事处经理、业务员会见客户时要着装得体、注意形象、礼貌待客、言行举止大方得体等。 * 要按约定时间赴约，不迟到、不失约，如有特殊情况不能准时到约定地点，则要向对方事先声明并道歉。 3 用语规范 * 三声铃响要接听，礼貌用语要牢记。接 ：“喟!您好，乐华空调XXX办事处，”；打 ：“喟!您好，我是乐华空调XXX办事处的XXX，请问”挂 ：“好的，谢谢您!再见”等 * 语言要清晰，当遇到对方 听不清楚时，要礼貌地向对方声明，确保通话质量。 4回厂考勤规定： * 驻外人员在回公司第二天必须到营销办公室报到；返回办事处的前一天到营销办公室登记。 * 差期或奉命回厂参加会议、培训等期间按公司

43、规定时间上下班、不得缺席；会议结束后必须及时返回分公司办事处，途中不得逗留。 5信息传递制度： * 分公司办事处经理分公司办事处经理负责有关政策的传达和贯彻执行每月必须召开例会，传达公司精神，分析总结上月工作情况，下达本月工作计划并布置工作任务，各员工不得缺席，违者按分公司办事处有关规定扣罚。 * 关心、支持下属工作并虚心听取下属的意见；员工有意见必须以诚恳的态度向上级反馈，不得无礼指责或辱骂上级。违者视情节轻重作扣罚或调离岗位的处理。 三、分公司办事处文件档案管理内容 1销售台帐(总台帐、分区分类台帐)、库存报表； 2承包项目台帐(工资、费用)； * 做好每月的工资分配台帐(包括内聘与外聘人

44、员)； * 做好每月分公司办事处及各区域的费用台帐。 3基础资料档案： * 公司提供的各类产品的证书资料；营业执照(复印件)；价格表及营销方案；各类报告；各类合同协议；公司各类文件档案 4分类目管理存放，文件查找、检索，确保文件的齐全及机密。 四、制度适用范围 本管理制度适用于乐华空调器营销公司分公司办事处。 营销办公室 日期：2000年08月30日施工现场车辆、人员进出入管理规定施工现场车辆、人员进出入管理规定1、范围1.1、本制度规定了外来车辆、私人车辆进出入现场的要求。1.2、本规定适用于工程建设期间所有外来车辆和个人。2、目标和原则规范施工现场车辆、人员的出入，保障工程安全和顺利实施。进一步强化项目工程施工过程中车辆、人员的安全监管，保障项目工程施工的安全进行，结合公司及项目部的相关要求和规定，制定本办法。3、职责由项目安全部负责项目部车辆、人员的进出入。4、管理规定4.1、凡出入施工现场的施工人员，均需办理出入证（门禁卡