物业管理考核评分标准表优质资料.doc

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1、物业管理考核评分标准表优质资料(可以直接使用，可编辑 优质资料，欢迎下载）物业管理考核评分标准序号考核要求规 定 分 值评分标准得分一基本要求251服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确1签订规范的物业服务合同1分2承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；移交物业管理所需资料1有物业共用部位、共用设施设备验收手续及物业管理所需资料1分3物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗2.5物业管理岗位资格证书1.5分；专业操作人员持证上岗1分4做好自查记录1.5自查记录1.5分5加强自身文化建设，积极组织开展文化活动1.5加强自身文化建设

2、1分；开展文化活动0.5分6制定完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；有物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；运用计算机手段进行管理2.5质量管理0.4分；财务管理0.4分；档案管理0.4分；竣工验收方案0.2分；设备管理档案0.2分；业主及非业主使用人资料档案0.2分；物业租赁档案0.1分；日常管理档案0.1分；物业管理方案0.2分；对各管理和服务人员进行考核0.2分；运用计算机手段进行管理0.1分；7管理服务人员佩戴标志。仪表仪容整洁规范1.5管理服务人

3、员佩戴标志1分；仪表仪容整洁规范0.5分8公示24小时服务 。必须1小时内到现场做应急处理，其它报修按双方约定时间到达现场，由报修、维修和重点维修项目的回访记录2公示24小时服务 1分；按时到现场做应急处理0.5分；有报修、维修和重点维修项目的回访记录0.5分9提供物业服务合同之外的特约服务和便民服务1.5提供特约服务和便民服务1.5分10按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况3公布物业服务费用的收支情况3分11按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金3规范使用住房专项维修资金3分12制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，建立业主装修档案，对不符合规定的行为及时劝阻和报告1

4、装修管理制度0.5分；建立业主装修档案，无不符合规定的行为0.513采取多种形式如 、走访、座谈会、问卷调查等，与业主沟通，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达90以上1.5有与业主沟通，征询业主意见的记录0.5分；对业主反映问题的处理率达90以上1分14制订物业管理项目达标规划1.5有规划1.5分二房屋管理20 1对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有效完善的巡查、维修、保养记录3巡查记录1分；维修记录1分；保养记录1分2每年1次以上对房屋结构涉及使用的安全部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的，及时组织修复；属于在、中修范围的，及时编制维

5、修计划或专项维修资金使用计划，根据业主方的决定组织维修3房屋检查记录2分；及时组织小修1分；及时编制大、中修计划或决定组织维修1分3每周1次对楼道内防火门、窗户进行安全检查，门、窗关闭正常；门窗玻璃保持95以上的完好率。每年2次以上（雨季前须安排1次）对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通；定期检查屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时做出专项维修计划，与业主协商安排专项维修3门、窗安全检查记录，玻璃保持95以上完好率1分；保持屋面泄水沟、室内、外排水管道排水畅通1分；检查屋顶，及时做出屋面专项维修计划1分4按照装饰装修管理有关规定和要求，及时发现影响房屋

6、外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主2无影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象2分5对擅自改变房屋用途及违反业主规定的行为及时劝阻，并报告业主3无擅自改变房屋用途及违反业主规定的行为3分6墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平整，如有缺损，及时修补2墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平整1.5分；如在缺损未及时修补扣0.5分7物业区域主出入口设有平面示意图，主要路口设有路标。公共配套设施、场地有明显标识2有平面示意图、路标1分；有明显标识1分8物业区域内危险隐患部位设置安全防范警示标识，并在主要通道设置安全疏散指示标识；每月检查1次，保

7、证标识清晰完整2设置安全防范警示标识1分；设置清晰完整的安全疏散指示标识1分三共用设施设备维修养护201对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。3共同设施设备完好率95%2分；急修及时率达98%以上1分。2设施设备运行、巡查、维修、保养等记录齐全，并按国家规定办理年检手续，保证其性能符合国家相关标准。3记录齐全1分；办理年检手续1分；设施设备性能符合国家相关标准1分；3设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备运行正常2设施设备标识齐全、规范0.5分；责任人明确0.5分；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范0.5分；设施设备运行正常0

8、.5分4属于小修范围的共用设施设备，应及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的共用设施设备，及时编制维修、更新改造计划或专项维修资金使用计划，根据业主的决定，组织维修或者更新改造2及时组织小修1分；及时编制大、中修、更新改造计划或组织维修、更新改造1分5每年保养1次水泵、泵房整洁，按规定定期清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养，水箱、蓄水池管理应具备一箱一卡，不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。保证二次供水正常，二次供水水质符合国家生活用水标准。1.5定期保养水泵，定期清洗水箱、蓄水池0.5分；保证二次供

9、水水质符合国家生活用水标准0.5分；其他0.5分。6按合同约定保证电梯正常进行。定期进行安全检测并持有有效的安全使用许可证。发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须立即到现场应急处理。2电梯正常进行，定期进行安全检测并持有有效的安全使用许可证1分；物业管理人员及时到现场应急处理重大事件1分。7消防泵每季启动1次并作记录，每年保养1次，保证其运行正常；消防栓每季巡查1次，消防栓箱内各种配件完整；每年1次检查消防龙带、阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用；按需配备灭火器，每季检查1次灭火器，临近失效立即更新或充压；消防通道畅通。2消防泵启动记录0.5分；消防器材能随时有效使用0.5分

10、；消防通道畅通0.5分；其它0.5分。8设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。0.5设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象0.5分9不定期巡视路面、侧石、围墙、窑井等，发现损坏的，一周内修复。要求路面不积水（因市政、管道结构因素除外），窑井盖无缺损。主要道路及停车场交通标识齐全、规范。1.5无路面、侧石、围墙、窑井等损坏的1分；路面不积水、窑井不漫溢、围墙不倾斜、窑井盖无缺损0.3分；交通标识齐全、规范0.2分10陆风、楼道灯完好率不低于95%。损坏的应在2日内修复1路灯、楼道灯完好率不低于95%1分11对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标识和防范措施；对可能发生的各

11、种突发设备故障有应急预案1.5有明显警示标识和防范措施0.5分；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案1分四协助维护公共秩序151公共秩序维护人员受过相关安全护卫知识与技能培训，持证上岗；工作认真负责，体态良好；不定期参加安全保卫知识与技能的岗位培训，有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，器械佩带规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠；会讲普通话；配备必要的安全服务器械3知识与技能培训，持证上岗1.5分；能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备0.5分；上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，器械佩带规范0.5分；配备必要的

12、安全服务器械0.5分2门岗24小时值班，并有交接班记录和外来车辆的登记记录；对装修等劳务人员实行登记；对进出车辆进行管理和疏导；保持出入口环境整洁、有徐，道路畅通；阻止小商小贩、可疑人员随意入内3交接班记录和外来车辆的登记纪录1分；对装修等劳务人员实行登记0.5分；门岗环境整洁、有序，道路畅通1分；无小商小贩、可疑人员随意入内0.5分3根据物业特点，制定详细的巡逻方案，原则上每天巡查2次，重点部位增加巡逻濒次，有巡逻记录；在遇到异常情况或业主紧急求助时，巡逻人员应采取相应措施，并及时报告业主3巡逻方案及记录2分；及时处理异常情况并及时报告1分。4设有监控设备的，应对控制设备做好维护保养，并保证

13、24小时开通1监控设备维护保养良好0.5分；24小时开通0.5分。5有火、水、警应急预案，应按计划组织应急预案演习3应急预案2.5分；组织应急预案演习0.5分。6物业区域地面、墙面按车辆道路行使要求设立指示牌和地标；车库、场地有专人管理，地面、墙面按车辆道路行使要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车辆停放有序；车库、场地定期清洁，无渗漏、无积水，通风良好；无易燃、易爆等物品存放2设立指示牌和地标0.4分；专人管理0.2分；照明、消防器械配置齐全0.6分；车辆停放有序0.2分；车库、场地清洁，无渗漏、无积水，通风零号0.1分；无易燃、易爆等物品存放0.5分五节能管理51建立节能工作制度

14、，制定实施方案；充分利用黑板报、墙报、宣传栏、宣传栏、张贴节约提示标志等形式开展节能宣传教育2节能工作制度，实施方案1.5分；节能宣传0.5分。2制定节约用电制度；公共场所的夏季空调温度设置在26摄氏度以上，冬季空调温度设置在20摄氏度以下；走廊、通道等场所无长明灯现象1节约用电制度0.5分；温度达到要求0.3分；无长明灯现象0.2分3建立节用水规章制度；普遍使用节水器具，无跑冒滴漏和长流水现象；无直接用水冲洗现象1用水规章制度0.5分；无跑冒滴漏和长流水现象0.3分；无直接用水冲洗车辆现象0.2分4共用设施设备更新改造，优先采购经国家认证的节约型设备或产品，不采购国家明令禁止使用的高消耗、低

15、效率设备和产品1不使用国家明令禁止使用的高消耗、低效率设备和产品1分六保洁服务 、绿化养护管理101保持路面、绿地目视干净，地面垃圾滞留时间不超过12小时，广场、走道等重点部位垃圾滞留时间不超过1小时；明沟无杂物；宣传栏、标识牌每周擦拭1次；及时清除主要道路积水（雪）2路面、绿地目视干净，地面无滞留垃圾、明沟无杂物1分；宣传栏、标识牌无污染、主要道路无积雪1分2根据物业情况设置垃圾箱（桶），每日清理1次；保持垃圾箱（桶）及周围基本清洁、无明显异味、无积水；定期消毒灭害公共卫生间设置卫生桶，每日清理1次；箱（桶）无满溢、无异味、无污迹1.5设置垃圾箱（桶），周围基本清洁1分、卫生桶、果皮箱无满溢

16、、无异味、无污迹0.5分3雨、污水井每季检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每季检查1次，发现异常及时做出清掏计划1定期检查雨、污水井、化粪池0.5分；及时清掏0.5分4楼道每日清扫1次，走道、门厅、楼梯地面无垃圾、杂物、灰尘、污迹，无乱堆乱放楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭2次，保持基本无灰尘；消防栓、指示牌、防火门、电梯门等公共设施保持表面基本无灰尘、无污渍、天花板、公共灯具定期除尘，保持目视基本无灰尘、无蜘蛛网，走廊、楼梯窗玻璃每季清洁1次，门厅玻璃每周擦拭1次，目视明亮、无污迹2定期清扫1分；无污迹、无乱堆乱放1分5天台、屋顶每2月清扫1次，无垃圾堆积1.5无垃圾堆积1.5分6电梯轿厢保持

17、目视干净、无污迹0.5梯轿厢无污迹0.5分7大理石地面、墙面按规定定期保养0.5定期保养0.5分8绿化布局合理，绿地无杂物，无侵占现象，以绿为主，绿地内植物覆盖率在80%以上，花草树木目视外观长势良好，无明显杂草，无严重病虫害，每年打药不少于1次。死亡树木应在植树季节及时补栽，绿地植物存活率95%，绿地设施基本完好1花草树木目视外观长势良好0.5分；绿地植物存活率95%以上0.5分七会务服务51会前准备到位。做好会议室检查保洁、茶水准备、音响调试等必备工作，发现问题及时向相关部门报修，保证会议使用；2及时做好会议室检查保洁1分；做好茶水准备、音响调试等必备工作1分。2会中服务到位。按照会议服务

18、工作标准做好着装、续水、安保等会中服务；2按照会议服务工作标准做好着装、续水、安全保障到位2分。3会后清场到位。及时检查会议室物品是否缺失损坏、是否有客人遗失物品，做好清场保洁、关闭设备等后续工作。1会后及时检查会议室物品是否缺失损坏、是否有客人遗失物品，清场保洁、关闭设备等后续工作到位1分100考核得分：手卫生操作考核评分标准表科室：_姓名：_考核人员：_分数：_项目总 分操 作 要 点考 核 要 点评分等级ABC仪表5按医院护士要求着装仪表端庄，服装整洁531操作前准备25评估： 1.了解手部污染程度；2.解操作范围、目的；3.解手部皮肤及指甲情况；操 洗手前取下手表、首饰、卷袖过肘（必要

19、时修剪指甲）。用物准备：洗手液、流动水、一次性纸巾、脚踏式垃圾桶洗手指征521操作种类、方法、目的510手部皮肤破损情况510无长指甲、首饰、符合要求521物品按要求准备齐全531操作过程一般洗手501. 打开水龙头，淋湿双手；取适量洗手液于掌心2.操作前准备正确5213. 用力搓擦双手掌心；右手掌心覆盖左手背十指交叉，反之；双手掌心相对十指交叉；指背迭于另一手掌心十指相扣，反之；右手握左手拇指旋转搓摩，反之；右手五指并拢贴于左手掌心正反向旋转搓摩，反之。必要时搓摩腕部，然后在水流下冲净双手。用防止手再污染的方法关闭水龙头，一次性纸巾擦手水速适中，双手充分湿润521洗手液符合要求521六步洗手

20、法步骤正确20624. 注意：清洗指尖、指缝、指关节等处，时间不少于15秒；冲洗肘部应高于手掌位置，让水从指尖处流下时间不少于1分钟1031取纸巾方法正确；擦手方法正确；擦护手霜干手方法正确531操作后5处理用物处理用物方法正确1051理论提问5选择其中一项：1.何为标准预防2.洗手指征掌握1050部分掌握未掌握总 分100实得分合计面试评分标准表0(检索编码：CM010527 页码：11)编号姓名出生年月性别报考岗位实行部分面试内容所占比重评分标准具体指标优秀100%90%较好90%800%一般80%70%较差70%60%很差60%以下身体外貌20健康程度10气质10知识经验20知识水平5实际经验5职业道德5专业知识5能力方面40社交能力10口头表达能力10应变能力8创新能力6处理难题能力6性格方面20工作热情6自信心6开放性4态度4小 计综合评语级别标准95100909580907080607060以下主试评价意 见评委评价意见评委甲评委乙录取与否的决定