医药行业CRM解决方案.doc

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1、医药行业CRM解决方案医药行业近况分析医药行业中的企业类型较多，大年夜致可分为：医药制造业企业、医药保健品及花费品临盆企业、医疗设备临盆企业、医药贸易企业、医疗机构等等。各类型企业在经营模式上有各自的特点，在临盆和发卖模式上也不尽雷同，但不论哪种类型的企业都同样要面对猛烈的市场竞争，都要在竞争中生计和成长。今朝医药企业重要有以下问题亟待解决：客户材料不克不及及时收集，信息难以共享，甚至造成客户信息流掉；难以对客户进行有效分类和选择，乃至无法进行有针对性的客户关怀活动；分销体系（贸易客户）治理不完美，信息反馈不及时，极易导致分销体系显现马脚；客户汗青交易数据记录不具体，难以进行客户交易分析；药品

2、德量跟踪不到最终客户，导致质量投诉与质量反查处理不及时，造成公司荣誉的损害； 投诉信息传递不畅，导致客户投诉处理不及时，严峻阻碍同客户的关系； 发卖流程烦琐、不规范，工资身分阻碍治理效力，造成治理上的马脚体系治理不完美，造成治理人员成为救火队员；发卖合同签定不规范，履行情形和状况无法及时明白得和跟踪市场营销活动不同一，无法有效建立品牌形象；营销后果难以精确评估，造成资本白费； 发卖部队治理不完美，无法精确地对发卖员进行客不雅、及时的绩效考察，导致发卖部队不稳固。医药企业客户关系治理的目标关于医药企业，变革治理思惟、并应用IT手段固化先辈的治理理念，无疑是应对猛烈竞争并制胜的有效门路。医药行业实

3、现客户关系治理的最终目标是：挖掘潜在客户价值、进步利润、降低成本、扩大年夜市场份额。该目标的实现重要反应在以下几个方面： 体系地治理客户信息，对客户进行精确分类，并将客户信息作为企 业重要计策资本进行治理和爱护供给有针对性的客户关怀，进步客 户知足度，挖掘潜在客户 有效治理分销体系，进步企业运作效力，晋升利润和发卖才能SuneCRM医药行业功能设计、体系收集客户材料，有效治理潜在客户信息经由过程SuneCRM中的客户治理功能模块，企业能够或许及时有效地收集客户信息、接洽人信息，合理分派并及时共享信息资本，幸免企业医药代表或发卖代表操纵的客户信息无法集成，杜绝信息流掉的隐患。依照体系收集的客不雅

4、数据进行客户细分，针对不合类型的客户进行一对一的关怀，凸起对企业大年夜客户的重点治理，以保持稳固的客户关系，并在此差不多上开创潜在客户资本、进一步挖掘老客户的潜在价值。、有效治理分支机构及分销体系经由过程SuneCRM中的渠道治理功能模块，企业能够或许及时有效地治理其分布在外埠的分支机构，掌控其在各地的发卖渠道（贸易客户），及时明白得、汇总分销信息及区域覆盖情形，从而猎取较为完全的最终客户信息，分析、推测分销体系的发卖潜力，合理进行资本设备，增长企业赚钱。、同一治理市场营销，精确评估营销后果药品的品牌效应在当前医药市场的竞争中至关重要，医药企业能够经由过程SuneCRM体系供给的营销治理功能套

5、件进行相符企业VI宣传规范的、多层面的、有针对性的市场营销活动。关于分支机构浩渺、分销体系较为复杂的医药企业，若何包管其部属机构、分销商、代理商及时明白得企业当前的营销政策、宣传重点，并开展规范的市场营销活动，从而确保品牌宣传活动的同一性、规范性、及时性和有效性，单凭传统的手段是难以治理的。SuneCRM能够依照企业的要求，定制活动筹划及活动模板，并经由过程基于WEB的现代信息传递手段及时向部属机构传达相干信息和指令，同时经由过程各机构的反馈明白得活动情形并进行治理和监控。SuneCRM还能够对市场活动预算、媒体、促销方法、告白、宣传材料进行同一治理。医药企业的市场宣传活动一样有电视媒体告白、

6、平面媒体告白、送达告白促销、结合门诊促销、专家研究会或讲座促销、药品推广会、专家义诊等情势，针对每次促销活动，制订后果评估指标，依照客不雅数据，对市场活动进行较为精确的后果评估，为下一步市场筹划的制订供给参考依照，从而有效操纵市场活动的投入并加强宣传活动的针对性。 、促进发卖过程标准化、规范化，工作流程主动化SuneCRM能够依照企业现有的发卖营业流程，并结合国内、国际可借鉴的先辈治理体会，经由过程同必定制的发卖流程和个性化的工作流程，规范发卖过程中各个环节，并依照制订的工作流主动传递各个环节的信息，使信息及时共享，如：发卖机会的产生、发卖机会的分派、客户跟踪情形、发卖工作筹划制订、发卖合同以及分销协定的规范及治理等等。发卖活动、市场活动以及办事依照制订的工作流程生成代干事宜，随时提示相干岗亭人员及时处理，并及时反馈处理成果。、有效进行发卖部队治理、发卖员绩效考察经由过程对发卖数据的及时收集、共享，以及对发卖员日常工作筹划的治理，对不合岗亭的人员制订不合的绩效考察机制，对发卖团队、发卖人员、市场人员以及渠道人员进行客不雅的绩效考察，同时包管考察成果的公平、合理，为公司擢升优良人才、形成梯队扶植奠定差不多，从而包管发卖部队的朝长进步精力和稳固性。