广州本田汽车有限公司-中国版DMS用户操作手册售后服务管理系统【完整版】.doc
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1、广州本田汽车有限公司-中国版DMS用户操作手册售后服务管理系统【完整版】(文档可以直接使用,也可根据实际需要修订后使用,可编辑放心下载) 特 约 店 管 理 系 统 Dealer Management System 中国版DMS 用户操作手册 售后效劳管理系统 版本13.3 广州本田汽车 2005年11月 Copyright Guangzhou HONDA Automobile CO.,LTD. All Rights Reserved 售后效劳管理系统 中国版DMS用户操作手册 v1.3 目 录 ? 1. 系统概述 5 ? 2. 前台业务 6 2.1. 接待 . 6 2.2. 车辆资料 . 8
2、 2.3. 客户资料 . 9 2.4. 作业单制作. 11 2.4.1. 用户陈述 . 13 2.4.2. 作业指示 . 13 2.4.3. 维修工程、零件和其它费用 . 15 2.4.4. 车辆检查 . 25 2.5. 车历查询 . 26 2.6. 零件库存查询 . 27 2.7. 派工 . 28 2.7.1. 派工. 28 2.8. 零件处理 . 30 2.8.1. 零件预订 . 30 2.8.2. 零件返回 . 31 2.9. 工场处理 . 32 2.10. 完工检查 . 33 2.11. 结算单制作. 34 2.12. 收款 . 35 2.13. 交车 . 36 2.14. 进度查询
3、. 37 2.15. 跟踪效劳 . 38 2.15.1. 预览. 38 2.15.2. 打印. 38 2.15.3. 查看. 39 2.15.4. 记录. 39 2.15.5. 不满意处理 . 40 2.15.6. 调查结果汇总 . 41 2.15.7. 车历查询 . 41 2.16. 来厂促进 . 42 2.16.1. 首保促进 . 43 2.16.2. 年检保养促进 . 43 2.16.3. 定期保养促进 . 43 2.16.4. 其它类型促进 . 43 2.16.5. 其它类型设定 . 43 2.17. 管理板. 45 2.18. 预约 . 46 2.18.1. 新增. 47 2.18.
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