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1、置业顾问工作流程及标准(可以直接使用,可编辑 优秀版资料,欢迎下载)营销专员工作流程及标准一、 工作流程1、 熟练掌握项目基本情况、销售百问和销售政策.2、 每天统一着职业工装,佩戴工牌。3、 接待来访来电客户,并做好纸质版和电子版的客户登记。整理好自己的意向客户登记表。3、定期回访意向客户并做登记、分类。4、定期总结未成交客户原因,并做未成交客户分析表,集体讨论分析。5、维护好老业主,定期拜访,挖掘老带新客户。6、熟练掌握认购过程中的相关细则,并做好电子版及纸质版的相关数据登记。7、熟练掌握合同签约流程的相关细则,并做好电子版及纸质版的相关数据登记。8、熟练掌握贷款相关政策知识,对于贷款中的
2、注意事项提前告知客户,并为客户填写贷款资料同时带领客户办理贷款的相关手续.9、熟练掌握交房流程的相关细则,并做好电子版及纸质版的相关数据登记。10、为客户办理房产证、土地证等相关房产手续,并做好登记.11、业主或新客户提出的问题如果现场无法解答,需要协调其他部门或申请领导的,需要签问题客户登记表。二、工作标准1、对于项目的区域位置、户型布局、面积大小、在售房源、项目亮点优势等基本信息要准确掌握,正确理解销售政策并灵活运用现有政策逼定意向客户.2、每天做好值班人员登记,同时将到访客户、来电客户的信息统计在来访来电本上,3天一更新电子版来访来电表。3、自己的意向客户登记表一定要及时登记,并且做好A
3、、B、C、D分类整理,A类客户加快成交进度,B类客户抓紧约访逼定,C类客户 回访所定未成交原因做好应对方案。4、每个季度做一次未成交客户分析,整理出书面形式的同时案场集体讨论分析每个人的未成交客户原因,总结经验教训。5、节假日做好老业主的 、短信回访工作,同时宣传老带新政策。对于优质老业主一定要做好维护定期拜访,大力推广老带新,拓展我们的客户源。6、认购标准: 1)确定房源。 2)客户交定金同时签订认购书,需携带客户身份证、银行卡。认购书签订时须为客户填写好个人信息、房源、价格、优惠等信息。 3)收据要到商务小区城投总公司开据。 4)做好电子版和纸质版销控、台账、成交一览表的登记。7、 合同签
4、约流程标准: 1)客户要交齐全款或首付,出具认购书和收据。 2)客户需提供身份证、户口本为其打印合同。 3)客户签完合同后为其盖章备案. 4)客户领取合同时需要带身份证确认并签合同领取登记。8、 客户贷款流程标准: 1)为客户算好贷款金额、年限、月供、担保费、契税、公共维修基金等。 2)了解客户信贷情况,同时告知客户需要开具哪些证明和提供哪些材料,如:身份证、结婚证、户口本、收入证明、单身证明等。 3)为客户准备贷款材料并填写贷款材料。 4)带领客户办理贷款的相关手续. 5)为客户办理贷款手续的后续手续后等待放款。9、 交房流程标准: 1)核对确认房主本人信息、已交齐全款并缴纳住房维修基金;(
5、如有特殊情况未交齐全款或未交维修基金要求交房,需经领导同意).客户需携带房主身份证(如他人代领,需要提供委托书及房主身份证、代理人身份证)、购房收据或发票、购房合同或房产证、维修基金发票。 2)客户提供购房合同为其开具房屋交接单,同时完善台账的交房时间。 3)让客户带房屋交接单至物业办理交房手续,需携带房主身份证(如他人代领,需要提供委托书及房主身份证、代理人身份证)、购房合同、现金。10、 办理房产证标准: 1)客户需要交纳公共维修基金(我们为其提供申请通知单并盖章),契税. 2)为客户提供开发商所需要准备的材料并填写材料。 3)告知客户需要准备哪些材料并提供明细单。 4)将贷款客户拿回的资
6、料交于办理手续的同事,房产证出来后通知客户来领取.11、 问题客户处理标准: 1)如遇问题客户应将其引导至谈客区,双方坐下协商,避免客户站在前台大吵大闹。 2)将业主或客户的问题登记在问题客户登记表上,办理人签字,需要对接的部门人员签字. 3)一般问题在5个工作日回复客户,特殊情况的根据具体情况延长时间。置业顾问月工作总结(一)九月份的工作未见实际成效,让我十分沮丧,在同事和王经理的帮助下使我化悲痛为力量,增强了自己的信心.认识到这个月业绩差的原因,以及在下个月的工作中更加注意调整自己的心态以及学习同业优秀置业顾问的销售技巧.现就九月份工作中的薄弱之处总结如下:1) 、没能很好的调整自己的销售
7、心态,总是太急功近利,急于求成,太注重个人以及公司的销售业绩,销售心理战术方面做得不够好。2) 、没能很好的抓住客户的购房心理以及吸引客户的亮点,对客户没有针对性的讲解,导致没能很好的了解客户的购房心理等等。3) 、对楼盘讲解过多,没有进行系统条理的分析客户的需求而导致客户听后当耳边风,甚至很多内容客户不易记住。4) 、对于专业知识以及楼盘的综合知识方面,在领导的培训下基本已经很熟练的掌握,但在销售技巧和技能方面不能很好的运用到实践中。以上各条是在我冷静的思考和同事们的分析下得出的总结、在下个月的工作中一定时刻铭记各条,面对每一位客户都保持良好的心态;在铭记和纠正以上各条错误的同时多学习心理学
8、方面的知识,所谓知己知彼百战百胜。我相信如果能判断出客户的购房需求再进行正对性的楼盘解说后一定能有优异的成绩.置业顾问月工作总结(二)似水流年,20XX年已接近尾声,进入公司已有半年,回顾这半年来的工作,在公司领导及各位同事的支持与帮助下,按照公司的要求,认真完成各项工作。通过这段时间的学习与工作,在以往的工作模式上有了新的改进,工作方式也有了较大的变化,现将半年来的工作情况做简要总结:一、认真完成日常工作,努力提高自身的能力。作为公司的销售人员,深刻地认识到肩负的重任,因此,在做好日常工作的基础上,还要不断吸取新的知识,完善自身的知识结构,针对自己的薄弱环节有的放失;同时向销售业绩高的同事学
9、习成功经验,以提高自身的能力,为今后的工作打下更牢固的基础。加强自身学习,加快工作节奏,提高工作效率,力求周全、准确,避免疏漏和差错。二、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、热情服务,在本职岗位上发挥出应有的作用.公司秉着精诚至上,服务为先的理念不停的在进步和完善,而自己的学识、能力和阅历与其都有一定的距离,所以必须加强自身的学习,以正确的态度对待各项工作任务。积极提高自身各项素质,争取工作的主动性,责任心,努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向。工作中存在一些问题和不足,主要表现在:第一,由于对业务的不熟悉,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过
10、细,一些工作协调的不是十分到位;第三,自己的理论水平还跟不上公司工作的要求.在下接下来的工作中,应认真提高业务、工作水平,为公司经济跨越式发展,努力贡献自己的力量。在新的一年即将来临之际,也意味着新目标的开始,我想我应努力做到:第一,加强学习,拓宽知识面,努力学习房产专业知识和相关工作常识;第二,本着实事求是的原则,尽心尽责完成各项工作,真正做好每个客户都喜欢的置业顾问,努力做好一名优秀的销售人员;第三,自身工作作风建设,团结一致,勤奋工作,形成良好的工作氛围。遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。四、回顾半年来的点点滴滴,工作的过程中,我还需要更
11、加积极主动;这得益于和领导,前辈的交流,我真正感受到了领导的关怀和期望,同时也佩服他们渊博的知识和丰富的实践经验.同时我也衷心期待领导和前辈能够多多在工作上指导我,在思想上帮助我,我会尽力为公司的进一步发展和壮大发挥自己应有的作用.最后,再次衷心的感谢身边的每一位领导及同事,有了你们这样好的领导,好同事,在这样的一个优秀的集体里,我相信我们的公司明天会更好!在这片热土上,我们将收获无限的希望!置业顾问月工作总结(三)生活不是为了工作,但工作是为了更好的生活!回首以往让我感到很心酸,我没有多大成就!出来参加工作已经有两年半了,根据当初我给自己的期望,来对比目前的现实状况,简直是让人太失望了,这又
12、中了一句话:希望越大失望越大,在此我接受了一切冷笑与嘲笑。20xx年6月至今一直在xxxx从事房地产经纪人工作.在这里我学到了很多新东西,认识到了自己的不足,综合来说,在工作中我缺乏计划性,目标性不强,缺乏执行力,心态还是很浮躁,人际关系没有很好的去运用,主观意识不够强。所以我认为07年是很失败的一年,我在失败的过程中,一定要善于发现问题,解决问题,很多事值得忏悔,我一定要痛改前非,相信在20xx年我会活出最精彩的自己,我一定会成功的!相信自己我是最棒的。用一句自己感触很深的话来概括这个总结:生活不去学会享受就得去学会忍受.工作总结:首先是业绩方面:从08年6月12月这七个月的时间我共做了30
13、716,平均每月做了4388元,虽然完成了公司规定的最低任务,但离我个人规定的平均每月8000的任务还有很大一段距离。主要原因是个人能力不够强,其次是,受全国房价整体上涨、银行加息、实施新政等等因素影响了我们的二手房销售.其次是工作中遇到的问题:由于我们xxx店成立时间不长,许多工作还不是很完善,比如说在硬件问题上,我们的电脑老化、不够用,没有相机拍房源图,这给我们的工作带来很多不便。业务上,缺少培训,做为业务员总会有一个疲惫期,需要不断的培训,不断的进步,这样才能跟上业务的需求,再加上我们XX店都是年轻人,年轻都有一个共同的缺点容易情绪化,这就更需要公司按时给他们做培训,增加我们的自信心。
14、上,我们的 不够用,话费过少,严重影响我们的业务进展。管理上,我们缺少一个真正的管理者。我们现在的店长既要负责管理又要做自己的业务,这样是两头都顾不过来,严重影响了整个团队成绩,希望领导们能改变一下店长的职责,管理与业务分开,只有这样才能提升整个店的业绩,提高公司的收益.后绪工作上,我们公司设计的流水式工作程序是不错,但我们实行情况却不好,特别是办证部让我们难以接受,态度不好,工作效率缓慢。工资上,随着物价的上价,我们的腰包越来越扁,希望公司能在原有工资制度上给我们上调一下工资。再就是我的工作心得:没有卖不出去的房子,只有卖不出去的价格,关键看你有没有恒心。所以说做业务员一定要有一个乐观的心态
15、,经得起打击,永不气馁,要具有良好的应变能力、协调能力,要做到对工作热心、对客户耐心、对成功有信心。最后是行业分析:20xx年是二手房动荡的一年,主要有五个方面的因素:第一是全国房地产市场大环境的影响.第二是房地产供需矛盾依然突出。第三新户籍制度放宽,外来购买一手房的人增加。第四是新开楼盘销售价格普遍较高.销售均价也都在每平方米12000元以上.第五是新政策的实施,银行加息、明确第二套住房贷款的认定条件,最低计税价提高等综上所述明年二手房市场会先萎缩后复苏,第一季度交易量会明显减少,但价格不会有太大的波动,必竟好地角就这么一点,可开发的地越来越少,要想在好地角买房只能买二手房了,所以说我们这一
16、行业的市场前景还是非常广阔的。租赁市场前后肯定会受到较大的影响,我们得抓住这一机遇,做好明年的租赁工作.特别是我们xxx店,离xxxx基地很近,我们要利用好这一千载难逢的机会团结一致,共同做好周围的租赁工作。美容顾问标准接待服务流程1、迎宾、引路:、顾问每天按上班的早、晚班班次着工装,画淡妆,仪容仪表规范后打卡,名片5张整齐地放在工衣口袋中,头牌顾问坐在前台指定的第一个座位上,面带微笑,眼睛关注大厅,当迎宾带客人走进大门时,全体顾问起立,齐声说:“早上好/中午好/下午好/晚上好,欢迎光临!”;、头牌顾问立即迎接客人,面带微笑,伸出左手/右手(注视顾问间或指定的会客地点方向)说:“您这边请”。指
17、引的方式(右手从腰间45度合拢五指掌心向上);、将客人带到顾问间(指引客人到两个背向大门的椅子上),顾问迅速将椅拉后请客人坐下,头牌顾问面带微笑进行自我介绍,并递上名片,询问客人姓氏。2、入座、自我介绍:顾问:“您好!我是XXX美容SPA会所的顾问,叫XXX,请问您贵姓!”顾客:“免贵姓王。3、茶水服务:(可由迎宾或头牌、二牌、美容师协助茶水服务)顾问:“王小姐,我们会所有免费为会员精心准备的冷水、温水、XX等饮品,请问你需要哪一种呢?顾客:“XX茶吧”顾问:“这是你需要的XX茶,请慢用!”(轻置台面客人的右上方见照片标准,45度手掌朝上,自然示意)(坐姿:这时顾问坐下稍略向前倾,保持与客人4
18、5度的倾斜,面带微笑,双腿合拢,与客人交淡时可坐椅子的2/3处,收腹挺胸,目光诚恳地注视顾客眉心位置,交淡时举止大方、热情有礼。双手自然放在台面上,眼睛流露出诚恳亲切的目光,目光不要游离不定。)4、询问客人来源媒体:顾问:“王小姐,今天您是第一次来XXX美容SPA会所吗?是看广告还是朋友介绍来的呢?(顾问通过初步了解顾客来源,了解顾客日常保养及在哪些会所有相关护理历史并登记于新客档案登记小卡中),您是开车来的,还是住在我们附近呢?您今天赶时间吗?注:1、针对会所的项目进行咨询,生活美容、SPA、纤体、仪器、治疗等具有引导性的沟通;2、留下客人详细地址和 登记在新客资料卡上;顾客:“我是朋友介绍
19、来的,来咨询一下护理。5、了解顾客的需求:顾客:如:您今天主要是想改善面部、身体、SPA、等,还是方面呢?(根据具体情况询问)6、介绍XXX美容SPA会所:顾问:“王小姐,XXX美容SPA会所是XX市规模最大,环境最优雅、技术最独特专业性强,聚集国际先进高科技美容、美体设备,以健康为主导,改善人体亚健康状况,达到由内向外的健康美丽,在银川首屈一指的大型综合会所。(顾问拿出中心会员疗程册,指着图片简单介绍)其中有上海东妍堂美容产品,以养疗结合令皮肤达到完善靓丽,来自德国的夏绿蒂、英国的倩美都是原装品牌,有SPA水疗设施、最具特色是我们的特色技术等7、带客参观:顾问:“王小姐,我现在带您去参观一下
20、我们的环境和先进的设备,再根据您的需求决定选择的项目好吗?”(见新客参观流程标准)8、返回顾问间询问参观后感受、推荐项目:顾问:“王小姐,我刚刚带您参观金贝贝美容会所,您感觉怎么样呢?您对金贝贝哪种项目感兴趣?您需要哪方面的改善?(引路返回顾问间,询问客人参观后的感受及目的,在参观过程中了解客人的需求,并且整个过程中观察客人的兴趣,以便有针对性的进行推荐。)9、会籍顾问根据客人的需求,进行分析:举例:顾问为顾客进行皮肤分析:“其实您现在当务之急是解决皮肤的干燥或其它问题,因为一切皮肤问题的根源就是干燥,而我们现在肉眼看到的只不过是皮肤表面的问题。(开始讲解客人的皮肤问题,确定试做项目,然后再开
21、单体验。)10、与预订员交接:A、顾问:、带客人进入顾问间,根据客人的需求目的及身体皮肤状况,做相关资料进行登记,引导客人试做的项目是非常有把握帮到客人目前皮肤或身体效果明显的,以便于开发成为会员.、确定项目:新客人以新客体验优惠价操作。(备注:确定项目前顾问必须与Boking 沟通了解美容师的排位房间、仪器及排位情况,有空位方可安排、Boking告知顾问排位情况必须清楚、准确、在呼叫美容师时,美容师须分钟内到达指定的地点;)。11、开工作单及要求:顾问:工作单填写要求:工作单需填写清楚:顾客全名、新客资料登记卡卡号、日期、房号、美容师全名、顾客身体诊断状况、皮肤类型、顾问全名、服务部门、服务
22、项目代码(说明栏清楚注明:是否冲凉桑拿、冲凉桑拿时间、特殊体形及脸形、面膜需要换及增减等情况以及一切需要说明及交接的情况,工作单上需注明卡型代码。)12、新客资料登记卡填写程序:顾问:新客资料登记卡填写程序:直接在顾问间拿取新客资料登记小卡,登记客人资料:客户 、客人档案及身体各项分析、皮肤分析等。拿新顾客资料回前台核实此客人是否有做过,或由主管/顾问协助检查,在卡的左边写上“未做”或“已做”字样。A:已做过优惠价格的应在档案室调出新客人登记小卡,向客人推荐开会员卡的优惠政策及享受权益章程及首次赠送。B:未做过的要以新客资料登记卡上需填写单次消费的金额及新客来源渠道,以便于 跟踪服务.13、顾
23、问与美容师第一次交接:A、美容师与顾问、同顾客在指定地点进行交接,(顾问向美容师介绍客人)王小姐,这是今天为您操作的美容师小丽,小丽你好!王小姐今天第一次来做的是项目(顾问把客人的需求,注意事项告诉美容师,此时顾问将工作单及新客资料登记卡交到美容师手中)。C、美容师:“好的,小姐,很高兴为您服务,您先随我们顾问去更衣,我先去准备物品,一会我去接您好吗!(美容师离开去配料室做准备产品及房间物品工作)。14、美容师配料交接、并做好准备工作:美容师:美容师与配料师交接,美容师将工作单交接单给配料师,(如此客不冲凉,美容师要提醒配料师尽快配料同时部门主管协助配料准备工作),并将新客资料登记小卡放入指定
24、栏中,配料师根据工作单列明的工作项目按公司规定的产品用量,该项目的物品数量配发相应的产品和物品(美容师这时根据工作单指定的的仪器推到指定房间门口并准备房间,如遇繁忙时段,请阿姨协助准备工作,管理人员协助或交接工作,床上物品准备见照片标准);15、顾问与阿姨交接:顾问:将工作单交接给阿姨,顾问带客人去更衣区,(顾问对阿姨说:XX阿姨你好,这位是王小姐”阿姨面带微笑说:“您好!欢迎光临!”顾问:“XX阿姨,今天王小姐需要冲凉和桑拿,请帮我拿一下钥匙、消毒毛巾及一次性浴帽”.(根据需求,问客人是否需要一次性浴帽)。顾问:“王小姐,我们会所所有物品是一客一毛巾的,您可以完全放心使用。XX阿姨:将消毒的
25、毛巾及物品面带微笑的交给客人,并说“您好!这是您的物品”16、阿姨服务客人话术及流程:阿姨:(协助拿毛巾及衣架,帮客人挂好后引领至更衣柜存放物品)阿姨:“王小姐,这是您的储物柜,是双保险锁请放心,您可将随身物品放在这里,这是首饰盒,为了操作时更舒适更方便,您可以把手饰取下放在里面。这是您的钥匙,您记得保管好。一次性胶袋是装您的内衣裤等物品,您可以完全放心使用,里面是冲凉房.17、服务客人冲凉程序:阿姨:王小姐,您好,这里是我们的水疗区,也有泡浴的,您冲好凉后可以泡一下缓解疲劳,这边是冲凉房,左边是开关,右边是关,水温是刚刚适合人体的温度(阿姨先调节一个适中的水温),这边是洗发水和沐浴露,您可自
26、己选择,冲凉时您的毛巾可以挂在这边(指定挂毛巾的地方),(介绍时五指合拢手掌向上45度指向介绍的地方)等顾客进入冲凉时,如果您有任何需要,可随时叫我.(不冲凉客人)阿姨:“王小姐,您先换衣服,我在这里等您”(见16给顾客进行服务)客人换好衣服后,阿姨协助客人把衣物放好,如:美容师或顾问没有来接顾客的情况下,阿姨引领客人去房间(“王小姐,您这边请,我现在带您去桑拿房”)。18、服务客人桑拿程序:阿姨:王小姐,这边请,这边是温蒸房。阿姨:您需要5分钟还是8分钟,因为这个时间是最适合我们身体的时间,可加速身体的循环和代谢,排出体内毒素。顾客:5分钟吧。阿姨:好的,我现给您开启预热调整时间,这是给您提
27、供的一次性坐垫,您这边请(指引客人进桑拿房)。然后用托盘准备冰毛巾和花果茶,等客人蒸3分钟后,轻敲门,王小姐,这是为您准备的冰毛巾和XX茶,请慢用,您有什么需要请随时叫我。(阿姨在门口无需进入蒸汽室,由客人自己取毛巾及水)阿姨:王小姐,您的桑拿时间到啦,您这边请(引领客人更衣),客人更衣好后,阿姨立即去更衣区仔细检查,看是否有客人遗留的物品,如果有应立即归还客人(如客人去操作啦,可交给顾问归还给顾客。)19、顾问与美容师或理疗师第二次交接(可选择在指定的地方):顾问、美容师:当客人在冲凉时,顾问和美容师在指定处进行交接,顾问应将工作单上的工作内容,冲凉时间及客人的类型详细告知美容师,以便于及时
28、去更衣区接顾客。重点交接: 客人爱好;已推荐产品;客人意向的会员类型;操作中客人的特殊要求;工作单说明栏要交接的事项等须要交接的内容。详细告知美容师后,交接后顾问回到前台;(如客人不冲凉时,美容师、顾问须快速进行交接,以免没有时间去更衣区接顾客)美容师:美容师在配料室领取已准备好的物料,及一杯XX茶放在托盘上与物品一起送入房间,并将床上的物品准备好(20、更衣区接顾客:美容师:准备好房间及物品与顾问交接后到冲凉区接客人,(已冲凉好的客人):“王小姐,冲好了,气色不错,感觉还舒服吧,您的房间准备好了,我现在带您去操作房间,您这边请(引领客人时,五指合拢手掌向上45度伸出);(如客人在冲凉):美容
29、师站在会员储物间门口处等待客人,当客人走出时美容师迎上去说:“王小姐,您好!我现在带您去房间,您这边请”美容师走在客人右边,引路带客人进入房间。21、顾问返回顾问间,针对相关分析情况及客人的需求、根据疗程册项目、设定护理计划及家居保养、相关准备工作(笔、计算器、公司宣传资料、针对此顾客做计划和方案):顾问:顾问确定好项目传呼安排房间及美容师时,若安排的美容师在忙时无法及时去更衣区接待客人时;当轮牌接待顾问到员工休息室与操作美容师进行补充交接,如美容师仍在繁忙时由阿姨引领至美容房。阿姨必须自己将客人送入美容房,并且迅速找到美容师、管理人员准确做好交接(如无人协助,则由美容师将客人送入房间,并与主
30、管做好交接);22、美容师出工作单与顾问第三次交接:美容师:顾问、美容师交接:美容师给客人敷上面膜后,到配料室填写客人重点反馈意向,签工作单,将工作单新客档案登记小卡一起交顾问,美容师同时与顾问详细交接(5分钟完成,并告知顾问客人操作完的准确时间,便于顾问去接顾问)。23、美容师操作完毕后话术: “王小姐,您今天XX项目已经做好啦,在服务的过程中您对我的技术和服务有什么好的建议请给我提出,或向我们的主管提出,以便于下次更好的为您服务. “您这边请,您的随身物品都带齐了吗? 顾客:带齐了!24、引领顾客去更衣室交接阿姨,协助梳头、更衣:美容师将客人送到更衣区,引领客人更衣;话术:“王小姐,这里由
31、XX阿姨为您服务,我去为您准备XX茶,马上回来”,然后通知顾问接客人或直接与顾问交接。25、美容师收拾房间流程及报时话述:(顾客走后)美容师:按标准规范收拾好房间后,在吧台打 致前台,“您好,我是XX美容师,9号房已收拾完毕,可以退房了.”26、顾问去更衣区接顾客:顾问:在前台与美容师交接后,直接到更衣区接客人,并称赞客人说“王小姐,您做好了,您的皮肤光洁滋润了(根据顾客做的项目进行赞美)!(护理后皮脸紧致了许多!或毛孔明显细了!或皮肤变得红润有光泽等!),(如客人有需要,顾问协助客人化妆,以便推荐彩妆的销售),并再次提示客人,(并在新客资料卡上签名确认),记得带齐您所有的随身物品,我在这边等
32、您.”顾问应与阿姨进行交接:“XX阿姨,几号柜的客人走时麻烦您收一下钥匙。”27、美容师与客人交接:“王小姐,您随我们的顾问去顾问间,我是今天为您服务的美容师王露,欢迎再次光临,再见!”阿姨:送顾客,“王小姐,请慢走,欢迎再次光临!”(更衣区必须负责:当客人离开的同时检查更衣柜是否有余留物品,并在客人走时半分钟内把钥匙收回)28、顾问带顾客到顾问间: 顾问:“王小姐,我现在带您去顾问间,您这边请(右手从腰间45度合拢五指掌心向上)”顾客到顾问间后:进行茶水服务,针对客人需求进行销售,如客人成功开卡消费,顾问因按标准填写各种表格及卡项,或办理收款手续;顾问:新客单次消费开单程序:顾问必须填写收款
33、单上的内容:包括顾客姓名、会员编号处写上新客试作、日期、服务项目、单价、数量、折扣、金额、操作者全名、付款方式、顾问全名(顾客签名)、特批的由经理签名.29、顾问与收银交接:收银员:见到顾客须立即站起来面带微笑打招呼,“您好,欢迎光临!”顾问:“XX收银你好!这位是王小姐,王小姐今天办理XX会员卡,请你办理相关手续!”收银员:“好的,王小姐,一共是XX元,请问王小姐是现金还是刷卡?(根据顾客会款方式办理),如现金收银须当顾客面检查核对,如刷卡须顾客输入密码及签名确定,(如须找现金或刷卡须提醒顾客收好)刷卡或收银后,说:“谢谢,恭喜您成为我们的会员,请慢走.(顾问并在顾客大卡上注明消费金额后让顾
34、客签名确认)并讲解优惠政策及赠送项目;加盖收银章,如果刷卡付款需注。(新客档案资料登记卡及新客消费跟踪情况表顾问当日需同时填写完善)30、买单后:A、顾问给客人讲解会员章程及消费形式;B、说明好注意事项后,告诉顾客“以后我就是您的顾问,每次到护理时间我会提前一天按时通知您,并且强调下次来时的前一天要预约.“为了能为您提供最完善服务,请您提前预约,定位,这样我好事先帮您约好美容师、房间还有仪器,避免浪费您的宝贵时间。培养客人养成预约的习惯。如果成交产品,那就要一瓶一瓶地交待注意事项、使用方法。并作好跟踪记录.而且要提前向客人说明我们会定期给她打 问皮肤的状况,并且问客人我们一天中的什么时间段打
35、会比较方便,为以后做售后服务做好铺垫。C、告诉客人既然要皮肤好,就要养成良好的保养习惯,一定要按疗程安排坚持护理,这样身体和皮肤才会健康美丽,预防胜过治疗,加强锻炼、包含习惯、并建议家居的一些调养方法.顾问:送顾客至大厅门口处,替客人开门,另一手按标准送客姿势,面带微笑,身体前倾30度.按话术标准:“王小姐,您请慢走,感谢您的光临!”等客人离开后,顾问身体恢复标准站立姿势,面带微笑,注视客人,直至顾客离开大门口方可离开。最后:顾问返回收拾顾问间,顾问填写好反馈将新客资料登记小卡订在大卡第一页左边,将大卡存在档案室的专用柜,再回到前台继续轮牌。置业顾问工作总结范文一:自进入公司已逾四年,入职以来
36、,从半知半解到现在对销售流程有一定的认知,背后其实少不了下功夫,也用了不少时间,当然更少不了同事的帮助.接触置业顾问的工作后才知道,工作量不大要学习的却无比的多,销售知识永远是个无敌深渊。也正因为如此,我才乐此不疲,越来越喜欢这份工作。以前长听说销售人员之间为了比拼业绩,争夺提成,经常是不择手段,诡计迭出。幸运的是我们拥有一个成熟和谐的销售团队,同事之间既有竞争更有帮助.每次分歧总能在沟通中消除,每次难题也常常在集思广益中化解。正因为有这样一群同事,我才能在销售部门迅速提升自己。俗话说:近朱者赤近墨者黑。因为有这样浓厚的企业氛围和团队精神,才给了我成长所需的养分.在即将过去的 20*年,我共售
37、房 90 套左右,总金额达 2000 万左右,回款迄今为止大概达到 1600 多万,连续 6 次获得月销售冠军。基本完成了公司下达的销售任务。同时,在日常工作销售中,我充分发挥善于思考的优点,通过对同事的观察学习以及对经验的归纳,总结出许多新的销售技巧和客户维护方式,并在随后的工作中通过实践加以修改和完善。事实证明,知识和创意永远是无穷无尽的.而如何去开展我们的住房销售工作呢?我想树立诚信是根本,我们要以对待家的态度来对待公司,为顾客和业主提供真诚的服务。一旦有员工存在不诚信行为,公司必然面对损失,无形的是信誉的受损,有形的是财产的流失 , 所有的这些都直影响公司的利润.因此要树立诚信的态度,
38、忠于公司,忠于顾客,忠于自己的职责,也要忠于自己的业绩.在日常工作中,除了诚信的态度,也要总结出切实可用的的方法来应对销售工作,对此我要做到以下几点 :1. 不做作,以诚相待,客户分辨的出真心假意。得到客户信任,客户听你的 , 反之你所说的一切都将起到反效果。2。 了解客户需求,第一时间了解客户所需要的,做针对性讲解。3. 推荐房源要有把握,了解所有的房子,包括它的优劣势.做到对客户的所有问题都有合理解释.4. 保持客户关系,每个客户都有各种人脉,只要保证他们对项目的喜爱,他们就会将喜爱传递。5. 确定自己的身份,我们不是在卖房子,而是顾问,以我们的专业来帮助客户.多与客户讲讲专业知识,中立的
39、评价其他楼盘,都可以增加客户的信任度。6。 要与同事团结协作,这是好的团队所必须的。当然,再好的方法,也要靠强有力的执行力来完成。这也是我个人需要加强的地方。我想作为*房地产的置业顾问,不仅要精通卖房业务,对周边的一些知识也必须了解 , 这样才能更好为客户服务,让客户感觉房产无论从质量,社区环境,物业质量等较其他楼盘都更有优势。最后我非常感谢领导给我的锻炼机会,感谢同事对我的帮助,我也会更加努力的去工作去学习,交出自己满意的成绩单。置业顾问工作总结范文二:不知不觉,入职已有半年了,在这半年里收获的实在太多了,说也说不完,要多谢的不单只是一两个人,更不是一句谢谢就能简单了事的。之前在龙岗有做过三
40、级市场,对龙岗和售楼这个行或多或少也有些了解。卖一手楼是我一直向往的工作,谢谢我的经理给了我这个发展的好机会,踏入销售这一行列中,认识一班好同事,学到的不再是书本那枯燥无味的知识。记得我来时的运气比较好,第二天本项目就开盘了,开盘对我这个新人来说是一件很迷茫的事,很多同事都在忙着收获,当时我在想我要努力学习,考过就可以接客户了,由半知半解的我到现在对销售流程有一定的了解,学到了不少的东西,当然也少不了同事之间的帮助。深入售楼工作之后才发现其实很多事情要做,要学的却是无比的多,销售知识永远是个无底深渊,但正因如此,我乐此不疲,越来越喜欢这份工作。前二个月,都是担任见习置业顾问,一边协助同事做好销
41、售工作,一边学着自己接待客户.在这里,同事都很好,很愿意去教我知识,也很放心让我去做,去试。慢慢地,接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行相关规定各方面都开始有一定的认识.虽然刚开始还有点不习惯,因为正是楼盘旺季,工作比较多,但心里不断告诉自己,不断想,付出多少,收获多少,只是时间问题。即使往后不在这行业上工作,现在学到的这些我相信以后绝对用得上。4月份,正式升上为实习置业顾问。开始真真正正接待客户,独立一人将所有的工作完成.挑战性很大,一向带点自负的我也充满信心。接着,不断遇到过问题,但在同事跟经理的协助下,都能顺利将工作完成。业绩嘛!这半年来还算一般般,称不上好,总销售24套,转介成
42、交5套.总金额19491369。5万元。对入行不久的来说还算是对自己有个马马虎虎的交代,也或者算是一种鼓励吧.其实,总的来说,太多的不足之处了,未能一一说明。但最显然而见的,销售技巧,自身的应变能力,国家政策各方面还有待加强.总之,要学得多得是,虽然自己还年轻,但心态还是要摆得正,主动点,积极点,去学,去做。记得刚入职,经理曾说过多去问,多去做,不要怕亏,反正做了就没错的!下半年,也是新的开始。同样的,对于未来,我充满了期待,希望自己还能一如既往地用心去学,去做,甚至做得更好,更精。置业顾问工作总结范文三:本人是于20*年3月底加入公司的,刚入职时,由半知半解到对销售流程有了较好的掌握,背后确
43、实下了不少功夫,也用了不少时间,当然更少不了同事们的帮助。正因为是第一次接触置业顾问的工作,所以刚来的前半个月,都是担任置业助理一职,一边协助同事做好销售工作,一边学习专业知识。慢慢地,对接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行按揭等各方面都开始有一定的认识.到4月份的下半月经考核后开始转为实习置业顾问。开始真真正正独立一人去接待客户,在此过程中遇到过许多困难,但在经理和同事的协助下,都能顺利将工作完成,也从中很快得到成长。一个月后本人对于公司项目的具体情况、公司的管理模式、房地产专业知识和房产销售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,经公司批准于2021年4月底转为正式置业顾问。但由于受国
44、家房地产调控政策及贷款利率等因素的影响,海南房地产市场从4月份开始就提前进入了销售淡季,成交量明显下降。我司楼盘的销售情况也不例外,成交量特别是在5月、6月及7月都少得可怜.当然我们接待的来访客户和来电客户数量也就有限了,而且大部分客户对市场的观望心理较强。本人在前几个月这段时间共接待各类来访客户50组次左右,接听各种客户来电100人次左右。虽然来访客户较少,但我们销售人员并没有因此空闲下来,而是积极地对来访客户进行 回访,对来电意向客户进行预约,对之前的购房业主做好售后服务。本人在这期间不断的学习、锻炼、提升自己业务能力,也积累了一些意向较好的客户群体,为后来的有效成交奠定了基础。从8月份开
45、始公司逐步重视对外的房展推广,首次组团去重庆参展就在现场成交了2套,这次展会本人虽然没有过去,但过后不久本人就帮同事接待来自重庆的客户并达成交,当时颇具成就感。很快在九月份我们又接到通知,月底准备再去重庆推广,更高兴的是这次名单上有了我的名字,第一次有这样的机会,高兴之余也有压力,我们出去都不想空手而归.于是本人全力挖掘之前积累的客户资源,功夫不负有心人,在我们即将出发的前一天我就接到一位之前的来电客户想去展会订3套房的信息,当时是有点不敢相信,但幸运的是在展会的第二天他真的赶到现场签了3套,之前的担心终于落定了。在展会即将结束时我接到公司的安排,在国庆期间要我自己一个人留在重庆继续坚守一个小
46、展位,觉得是个锻炼的好机会,于是乐意接受了安排。一个人布展、一个人给客人介绍、一个人到外面发传单,确实有点辛苦,但看到有客人对项目的点头认可,心里还是甜的多,当然在此期间也认识了新的朋友,这就另一种收获了。虽然在小展会上并没有再次现场成交,但在积极的 回访下,10月4号还是有一位自己的四川客户亲自来到海南现场成交了1套。之后的推广活动也是陆续不断,11月份本人又跟同事们踏上了海南西部精品楼盘巡展之旅。这次是政府搭台,企业唱戏,澄迈县政府带队出去做城市形象推广,先后去成都、哈尔滨等地方。这次本人还是运用了以前的成功经验,在出发之前就努力挖掘出意向客户2个,这次有点遗憾的是最终只有一个客户在成都展
47、的第一天去现场成交1套了。后面我们先后去了哈尔滨、大庆,在大庆本人和新同事成功开发了一家代理分销商。当然在工作之余,我们也有机会领略了美丽的异地风光,倍感喜悦,时常回味。到12月份时我们公司全体进入了*小镇项目首批交房的备战时期,工作也更加繁忙,反复的回访跟踪各位业主客户,确定其来访时间,做好接待计划。接机、查房、预算相关交房费用、推荐装修方案、提价信息的传达以及对业主各种疑问的解答等。大家为此经常加班也很少怨言,相互帮忙,团结一心,也学习了新的知识和经验.还有就是本人在这将近一年的时间里,严格要求自己遵守公司的各项规章制度,按时上班、不早退、不无缘无故休假。积极参加公司或部门的各种培训及考核,不断改进、总结、运用。当然也与同事们真诚相待、和睦相处,不时记住学习别人的优点,宽容别人的缺点,尽量让自己保留一个好的心态,使之快乐。另外,就是在不断地接触各种客户之后,跟其他楼盘相比的过程中更能深刻地体会到我们项目的优劣势。归纳起来有,项目吸引客户的地方主要有:跨海大桥、西线高铁等大环境的发展潜力;风景优美的万亩饮用水库、一线湖景;澄迈长寿之乡、*咖啡风情镇的生态环境;项目的自身规划与国际旅游岛下*风情小镇的规划合一,还有网站的优美宣传等等。而影响客户购买信心的因素有:澄迈、
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