海门市第X人民医院服务禁语、不规范服务用语、文明用语(完整版)[资料]【完整版】.doc
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1、海门市第X人民医院服务禁语、不规范服务用语、文明用语(完整版)资料【完整版】(文档可以直接使用,也可根据实际需要修订后使用,可编辑放心下载) 海门市第X人民医院效劳禁语、不标准效劳用语、文明用语 (一)效劳禁语:1、不知道,问别人去。 2、刚刚不是跟你说了,怎么又问?3、怎么这么烦啊! 4、谁叫你病历卡不拿出来。5、没零钱,自己去换。 6、为什么不提前准备好。7、没带钱怎么看病? 8、上面写着,不会自己看?9、越忙越添乱,真烦人。 10、叫什么,打针哪有不痛的。11、计算机计费不会出错的。 12、你这个病看不好,住院也没用。13、我医生还是你医生? 14、不想看就别看。15、不想住院就出去。
2、16、没钱就停药(停治疗)。17、这是医院,不是你家。 18、我就这态度,怎么样。19、你去告啊,随便告哪都行。 20、有意见,找院长去。(二)不标准效劳用语:1、不知道。 2、你快点。3、计算机的问题,我也没有方法。4、快点去交钱。5、不是我管的,我不知道。 6、我也没方法啊。7、抽烟(用电)罚款。 8、这不是我的错,没这回事。9、病历不能随便给你看。 10、办公室你不能进来。药房效劳忌语1、“不知道 2、“这药没有,找医生去3、“怎么吃法,你自己看,上面不写着吗4、“钱还没交,就拿药啦,交钱去。5、“你用这药对不对、好不好?我哪知道。6、“我就这个态度,你去告好了。住院收费处效劳忌语1、“
3、钱不够,回家拿钱去。 2、“你问我,我问谁去。3、“预交费单没带来,结什么帐。4、“我不知道,你问病区去。5、“我就这个态度,你去告好了。检验科效劳忌语1、“不知道,问医生去 2、“跟你讲过了,还要问。3、“还没到时间,都出去。 4、“上面都写着,你不会自己看啊。5、“空腹抽血,谁叫你吃东西的。6、“我就这个态度,你去告好了。放射科CT效劳忌语1、“喂,到你了。 2、“还没划价、交钱,就来拍片了,去,去。3、“急什么,要快不会早点来呀。4、“你病这么重,为什么不早点来检查。5、“你得的是癌症,治不好了。6、“我就这个态度,你去告好了。急诊科效劳忌语1、“不知道,去问医生。 2、“又喊了,怎么这
4、么烦。3、“动作快点,都象你这样,我们忙也忙死了。4、“打针总是要疼的,叫什么叫。5、“不是有家属吗,自己做不就得了。6、“我就这个态度,你去告好了。门诊医师效劳忌语1、“急啥,没看见我正忙。 2、“你是医生还是我是医生。3、“怎么啦,我就这个水平。4、“怎么搞的,一点都不配合,这样我们怎么检查。5、“我就这个态度,你去告好了。海门市第X人民医院效劳文明用语一、根本十字效劳用语:请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明效劳标准用语:1、您好,请问你需要什么帮助? 2、对不起,请您再说一遍好吗?3、对不起,您有零钱吗? 4、对不起,请您稍等。5、请您把病历卡一起给我。 6、请问您需要查询什么?7、请
5、稍等,我马上给您看。 8、对不起,请让这位急诊病人先看。9、请问您哪不舒服? 10、别着急,您慢慢说。11、对不起,请排好队。 12、我再与您核对一遍。13、请别忘了按时服药。 14、在病房请不要抽烟。15、请您在病房不要私自用电器。 16、请您配合病房管理。17、请放心,我们会尽力为您治疗的。18、您今天感觉好些了吗?19、对不起,您今天治疗费用不够了,需要再交钱了。20、为了方便您的治疗,请您及早把钱交到住院收费处。导医、分诊效劳用语1、您好!请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)?2、不客气。欢送您到我院就诊并提出珍贵意见。3、*科在*层,请走好。4、对不起,这个问题我不太清楚,请您稍等
6、一下,我帮您问问。 5、请问您看什么科?您想挂什么级别那个医生的号?6、假设患者不知道看什么科请问您哪里不舒服,我来帮您挂号看医生。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。7、请您到挂号处挂号后再回来。8、请您把病历及挂号单给我,您稍坐一会,按顺序就诊,到时我会通知您。9、请您到*号诊室就诊,亲属请在候诊区等候您可以让一名了解您病情的亲属陪同您。挂号、收费处1、今天人多,请不要着急,很快就会轮到您的。2、,请您到处领药检查。3、对不起,我的疏忽给您添麻烦了,我马上给您改正来。4、您的费用共元,收您元,找您元,请收好。5、您好,请把住院证给我看一下。6、你是否参加了医疗保险?请把医保卡交给我。7、请问
7、您是第几次住院,请预交住院费元。8、请将收据保管好,出院结算时再交给我们收费处。9、您的住院手续已办好,请到楼科住院,您走好。10、您好,您住哪科,叫什么名字?请把预交款收据给我。11、这是您的结算清单,请收好。功能检查科1、请把您的检查申请单和交费发票给我。2、对不起,请您在一楼收费处交了费再来检查。3、对不起,现在人多,请您在候诊区稍坐一会,很快就会轮到您的。4、对不起,这位是急诊病人,请您稍坐一会儿,好吗?5、您检查的工程需要空腹,您吃早饭了吗?6、现在给您抽血,可能有点痛,请忍耐一下,马上就好。7、请轻轻按压5分钟后再把棉签丢入医用垃圾桶内。8、这是您的检验报告单,请拿好交给您的主治医
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