电信运行维护工作总结(完整版).doc

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1、电信运行维护工作总结(完整版）文档资料可直接使用，可编辑，欢迎下载电信运行维护工作总结_年某电信运行维护部门贯彻维护就是服务、维护就是经营的理念；将维护工作面向市场，贴近用户，用网络的实力增强企业的核心竞争力；深化改革创新，维护管理和设备运行质量有了进一步提高。一、_年全区主要维护指标完成情况和通信能力1、光缆维护指标完成情况：全区光缆一级干_生全阻障碍_次，障碍历时_分钟，光纤可用率_，同比提高_；二级干线光缆发生全阻障碍_次、障碍历时_分钟，系统障碍_次、障碍历时_分钟，光缆畅通率_，同比提高_。本地网光缆全年共发生全阻障碍_次、障碍历时_分钟、畅通率99.999，与去年同比（_次，_分钟

2、、畅通率_）畅通率提高_。一级干线卫星电路畅通率达到_；干线微波未发生阻断；本地网微波阻断时间_分钟/每月每百业务波道公里，在指标要求之内。2、本地网线路指标完成情况：本地网市话线路合格率：_用户障碍申告率：1.26，同比降低_。百门障碍历时。_分钟，同比降低_分钟。修复及时率。99.0。3、服务指标：端到端电路开通及时率为100，端到端电路故障修复及时率为100，端到端电路故障申告率为4.45；互联网网络时延及丢包达标率_、_；传输电路可用率_。4、主要通信能力：.二、_年完成的主要运行维护工作任务（一）确保网络安全畅通_年全区光缆干线在西部开发造成的光缆线路沿线公路施工、基础建设力度逐年加

3、大的情况下，坚持落实“三盯”制度，通过建立干线光缆维护动态（范本）周报制度、加强g光缆巡检系统的管理和监控中心各项制度和流程的建立实施等，对通信故障的预见、故障抢修时间的压缩和响应速度都有所提高，一、二级干线障碍次数均比去年有大幅度下降。次数减少_，历时减少_。全力做好带电割接，今年一级干线光缆线路带电割接_次、二级干线光缆线路带电割接_次、无人站带电割接_次，共占全部割接的93.75，带电割接中断电路总时长_分钟。全疆共计整治一、二级光缆线路_次，_个中继段，通过一系列施工确保了线路的基础质量和传输质量，在线路安全预防方面达到了显著的效果。_年5-_月在全疆各本地网开展了一次防瘫痪、防阻断交

4、换设备维护工作专项检查，落实维护规程执行情况；检查设备运行状态。各级运维部门自查工作层层落实，对存在的安全隐患及时整改，检查工作取得了良好的效果。根据上半年设备故障统计，_年_月召开全区机房环境治理电视电话会议，_月下旬_进行了全区机房环境检查。各本地网对机房多年积累的环境问题进行了比较彻底地清理，改善了设备运行环境，取得了预期效果。进行了全区三线交越和搭挂的摸查整治工作，全区三线交越共计_处、搭挂共计_处、搭挂长度_公里，区公司统一_购买“三线”交越保护套管_万米，费用_万元。（二）做好市场支撑、落实业务响应工作：今年重点落实大客户资料调查和电路保障工作。建立了全区集团大客户故障一站受理体系

5、；整理出大客户电路资料_家，并着手细化、完善；制定了大客户资料动态（范本）管理流程，在全区运维信息发布系统中开辟业务响应专栏，每月定期将中元公司、建行等大客户故障明细表发布在网上；建立了各地州市分公司针对本地故障现象进行详细的故障原因分析制度。针对部分金融大客户电路开放在同一个_m的情况，完成了这些电路在省内干线层面上优化调整。重视端到端业务响应时效。年初我区端到端电路故障修复及时率仅达75，运维部对此进行了跟踪调查，协调相关部门，核实中元公司电路资料，将相关地州市分公司的7_小时工位电话报至大客户网管中心，使故障直接派发到基层维护人员，制定调度流程，制定出相应的应急方案，对障碍进行全程跟踪，

6、形成障碍处理闭环管理。使我区的“电路故障修复及时率”指标在后续几个月内达到了_。积极压缩大客户障碍次数。我区6_月份出现大客户电路障碍次数偏高现象，其中某本地网障碍次数占总数的50，运维部重点对乌市电信分公司每月故障原因进行分析，分清可控因素和不可控因素，指导分公司针对可控因素采取有效措施，使后续几个月本地网障碍有所减少。做好对市场前端的支撑，协助区公司市场部与某额尔齐斯河流域开发工程建设管理局500水库管理处签定乌市电信运行维护工作总结电信运行维护工作总结内容加载中.水管处至500水库管理处的光纤（一对）租用协议，并紧急协调建设了准东电信局-500水库管理处的_公里光缆线路。配合大客户部门进

7、行军区、兵团通信情况调查和合作协议谈判。（三）做好专业化维护工作一、新组建了数据技术支援中心，完成了宽带数据支撑系统整合、工商局联网、全疆vpdn等项目；_实施省ip骨干网路由双备份、中继提速、整合等网优工作；进行全疆专业组巡，对大客户部门进行技术支撑。通过实时流量监控系统，发现并解决_、_等地州因为蠕虫病毒导致的ip网络速度不稳定的问题。成立了互联网安全中心，实现区内从省公司到本地网上下连动的网络安全保障流程；自行二次研发完成互联网全疆流量监控系统、ip网络质量监控系统，实现了实时监控，减少了本地网手工测试工作量；建立了模拟机房，可通过inter_为地州维护人员提供设备操作训练环境。机房现有

8、各种设备四十多台，基本可满足现场和远程培训需要。整合区网管中心，将原来由区公司负责的某二枢纽网管中心移交到了某市分公司，建立多专业集中化综合网管。phs支援中心进入了全面参与网络组巡、优化和工程建设的时期，全员深入南北疆累计达到_人（次）。对全疆_个地州市的phs网络进行了组巡，每周定期对网管数据进行分析、上报。对_、_、巴州、_4地州的县局进行前期的网络规划，并先后赴_等_个县局进行开局工作。建立了的phs模拟机房，通过在模拟机房给设备加电、修改参数、开局等工作提高了维护水平和工作效率。交换技术支援中心今年共计受理故障申告_件，其中赴现场解决_件。通过本地网集中监控终端对各地州市的s12设备

9、进行软件数据检查并解决发现的问题。负责处理了全疆pcdm管线录入系统、本地网集中监控系统、本地网网管系统和全疆资源管理系统（非管线部分）的_、维护、升级、调优工作。承担了某本地电话网集中监控管理系统等八项工程的建设单位。同时在工作中穿插或专门_了部分现场培训，使地州分公司维护力量不断加强。传输设备技术支援中心完成全区技术现场支援_次，调拨备用机盘_余块、返修_块；参与了_枢纽楼、_机房整治、_机房搬迁等割接工作；参加全疆二级干线_个无人站传输设备辅助通道测试，配合厂家完成了华为、nec、时钟同步网设备的组巡。此外，完成了全疆20跳本地网微波设备的更新、vsat数据扩容和全疆_座本地网微波铁塔的

10、更换工作。成立各专业虚拟维护专家组，开展了专业有奖论文活动。（四）运维专项重点工作1、网络优化在省内传输干线层面上，为提高重要大客户电路安全可靠性，进行了240_m出租电路的调整。截止目前，重要出租用户电路均已调整到具有自愈环保护功能的dwdm系统上。配合省内pdh设备退网工作实施，将开放在pdh系统上的电路进行了调整。配合省内数据网优化方案实施，进行了数据_m、2.5g电路的开放及调整工作。在中秋、十一等节日期间，临时增开省级、省内交换电路100_m疏缓了节日期间通话量骤增现象。数据专业实施了省ip骨干网路由双备份。在_、克州、_、_、_、_新增第二条中继，至此，全疆每个出口路由器均具备两条

11、路由。_协调ip骨干网中继的提速，在_月份新增两条_m出疆中继，使得中继总和达到_m，在_月份，将出疆中继提升到2.5g，另_m作备份中继。_实施ip骨干网整合，将ip网络由三层网络转变为两层网络。交换专业从_年_月开始，针对准直联信令网相连接的网元上实施了七号信令准直联网负荷分担工作，改变了原七号信令准直联网负荷分担不均的现象。全疆七号信令监测系统建成运行，监测了所用互联互通信令链路，为互联互通相关工作的开展提供了依据。完成了dc1长途交换机、hstp交换机版本升至chb12、17908业务由原专用平台割接至省内智能平台。配合建设部完成了交换网三期网改、全疆六个地州市分公司某关口局及省内第二

12、套智能平台等建设项目的立项、技术方案确定及招标等工作。2、通信机房安全整治通信机房安全整治的主要工作是机房内三线分离、门窗封堵、机房布局调整等内容，从今年_月份开始分批实施。为保证在运行设备机房大规模施工安全，项目小组积极_做好前期准备工作，先易后难；严格防尘措施、严审设计方案、严把电源割接，对机房整体环境进行了彻底整治。目前第一批整治的通信枢纽楼机房中，_分公司已完成全部机房整治工作验收，_、_、伊犁工程量已完成大半。第二批_已通过设计会审，_、_正在设计查勘阶段，年底可基本完成全部工作量。区公司于_月在_分公司召开了通信机房整治现场会，在全区全面推广。整治后，实现了三线分离，消除了安全隐患

13、，对机房的布局进行了调整，为机房无人职守、实施综合化集中维护打下了基础。3、本地网线路整治在对_年整治工作进行安排时，坚持早计划、早部署，并注意加强过程管理。下发了_年全区本地网线路整治工作有关问题_等有关文件。_召开了有实业公司主要负责人参加的整治工作培训班。认真作好_年本地网线路整治设计预算审核工作，共审核十六个地州市_项预算、下达整治费用_万，_月到_月与区实业公司共同_对全区_个本地网线路进行了检查，并对_年下半年批复的整治工程进行了验收，针对每个本地网检查情况下发了检查通报。为配合adsl等数据业务开放，针对全疆主干电缆保气率长期不能达标的现状，全区统一增换充气机_套。在整个_过程中

14、进行全程跟踪，保证了设备_和运行良好。为了保持整治效果、避免前整后乱。要求各分公司按季度上报维护作业计划，按月分别上报维护量统计与维护质量统计，我部对作业计划落实情况进行不定期检查。通过两年的整治，线路质量得到了提升，各项维护指标均有不同程度的提高，百门障碍率较去年同期减少0.24；障碍修复及时率较去年同期提高0.20，电缆保气率86.1，较去年同期提高15.83；资料准确率97.01，较去年同期提高11.45。4、dwdm机盘清洁除锈针对全区dwdm系统设备机盘生锈、故障率偏高的问题，经过与设备供货方nec公司多次艰苦谈判，决定从今年_月开始进行设备机盘清洁除锈工作。此项工作由传输设备维护中

15、心担任，施工现场大部分在塔克拉玛干沙漠边缘的无人站房。施工人员在艰苦的环境里克服各种困难，加班加点，历时_个多月，完成了_个局站、_块在用机盘、_块备用机盘和_个在用子框的清洁、除锈、防腐处理工作。同时对全疆_个光缆无人站房进行了标准化整治，在_片区_站房防沙门_个，对_个站房通风口做了防尘过滤处理，对_个站房地面进行了硬化。机房环境达到优良，无人站设备故障率由_下降到_。5、本地网综合化集中维护工作根据集团公司统一部署，区公司成立了本地网综合化集中维护工作领导小组和工作办公室。结合我区实际，制定了某电信公司本地网综合化集中维护工作指导意见和本地网综合化集中维护工作实施方案指导意见。结合r流程

16、重组，对各本地网的_架构及实施方案进行了审核批复，统一制定了五大类十个专业的业务和障碍受理流程和网络监控中心障碍受理流程，采取轮岗等多种形式开展了多专业交叉培训，各分公司已完成工作项目验收自查。目前，_个本地网已完成各专业物理平台集中、_个单位完成数据专业纳入、_个本地网完成_机构调整、_个本地网实施了一点受理与闭环管理、_个本地网完成流程修订并开始执行、_个本地网开展了人员培训。今年全区将努力争取达到集团a级验收标准。6、本地网网络资源集中管理今年的清查工作由省会城市向全区各本地网逐渐扩大。区公司年初统一下发了_年本地网网络资源工作指导意见、动态（范本）管理和考核实施细则，_了两次全区工作检

17、查。各本地网对城区和县城的主配线管线、光缆资源进行了全面清查。管线资源清查投入约_万元、非管线资源系统投入近_万元。目前，十六个本地网全部完成主城区管线清查，数据入库率达到_，从清查进度上基本达到了、集团公司要求。各地配线清查已达到_、_的录入工作量。各本地网完成了本地_源管理系统软硬件_调测任务，全部完成物理数据清查（范本），部分本地网进行了逻辑关联数据录入。城区管线资源的清查入库意味着资源管理工作起步阶段最为艰巨的攻坚战已接近尾声，前期准备工作即将完成。资源数据将从相对静态的清查整理进入动态（范本）管理的新阶段。同时本地网网络资源管理核心队伍初步形成，各级管理人员对资源集中管理的认识不断深

18、化。初步启动了清查数据的动态（范本）管理工作。各分公司针对实际情况进行了有益的探索。其中某、伊犁、_、_等分公司通过相关部门的共同努力，从施工源头抓起，建立和落实了有效的动态（范本）管理体系，使清查数据的准确率得到了保证。7、isup改造及规范网间主叫号码传送在_年完成了所有dc_平面及省内dc_至dc2，省内dc2之间长途电路的isup改造工作的基础上，_年在全网_实施了第二阶段的isup改造工作，使全网最终达到统一采用isup信令方式，提升网络对isdn及其补充业务的支撑能力。今年，规范网间主叫号码传送工作正式在全网实施。共涉及_个本地网_个县业局的近_个端局，实施难度相对较大。目前工作已

19、进入收尾阶段，年底将全面完成。（五）深化运维管理工作1、网络分析为了进一步提高网络运行分析工作的时效性、纵向深入性及横向联合性，我部定期召开网络分析会，下发了_做好全疆网络分析工作指导意见，对全疆各分公司的网络运行分析工作统一做出基本要求，逐步在各本地网推行从日到周到月的网络运行分析制度，并下发了部分分析模板。各地州市分公司在此基础上，结合各本地网的实际情况进行了细化和落实。使全疆的网络运行分析工作逐步向支撑市场经营决策，提高网络服务质量，降低企业运营成本的发展目标迈进。2、网络运行生产调度网络运行维护生产调度制度自_年_月开始实施，各单位每周定期上报网络运行周报，区公司运维部各专业主管通过周

20、报对各单位提出的问题及时反馈和协调解决。运维部每月召开由各技术支援中心、网管中心和区大客户部门共同参加的网络质量分析生产调度会议。出版网络运行简报十期，共收集_周、_份周报。网络生产调度工作在节假日重要通信保障、应急预案修订落实、网络安全、通信障碍传报等方面进行了协调布置，绝大多数网络运行质量问题得到及时解决或反馈，为保证全网运行质量，建立应变机制，形成上下沟通的闭环管理起到了积极的作用。第1文秘此外，在运维考核的管理上，变结果考核为过程控制。加强了维护管理工作的时效性，保证各项指标完成良好。3、维护成本管控：根据集团公司的要求，对维修费管理做了积极地探索，首先明确了各部门的职责，制定了修理费

21、管理办法，落实管理制度。区公司指导各分公司运维部在全面预算管理的基础上，按照专业定额制定年度维修费预算。每月度、季度汇总上报包括维护和财务两个部门的维修费支出情况。分专业统计后，对各专业所需的修理费有了一个初步分析数据，为今后进一步做好维修费定额测算打下了基础。由于此项工作今年刚开始实施，各分公司管理水平参差不齐。其中伊犁分公司运维部能够认真按照区公司的要求，对发生的每一笔维修费进行登记，月底与财务部进行核对，对不符之处进行了解，较好地做到了对维修费的管理。在日常维护中注重合理使用维护费，节约维护成本。今年根据新业务开放和军区光缆建设情况，租用了_-塔什库尔干_军区光缆上开通的_个_m电路，并

22、将其中一个_m倍增为_个_m.停用了_塔什库尔干的卫星电路及necvsat卫星电路，一年节约转发器租费_万元。加强闲置设备管理。成立了闲置设备调配中心，并初步展开工作，将各地州分公司的闲置设备集中调拨管理。今年对_、_分公司进行了调查清理，为各分公司和技术支援中心调拨传输、交换、数据、电源闲置设备_套，价值近千万元。（六）应急通信工作支撑大网、保障通信。_年_月为_伽师巴楚地震灾区提供应急通信保障，某电信公司得到了自治区领导和各新闻媒体的一致好评，被评为自治区抗震救灾先进单位，受到集团公司通报表彰。在完成好应急通信保障、大网支撑的同时，坚持“平战结合”的原则，积极进行市场开拓。某机动通信局先后

23、为_石油钻井公司等单位进行了大量的数据、语音、图像的演示工作，用户反响强烈，签订了出租_套vsat小站地协议或合同。现已出租_套vsat小站设备、光缆_条，全年可收入_万元。通过努力，vsat市场的开拓必将为某电信创造出了一个新的利润增长点。完成了对_政专用电信局的剥离工作。三、_年运维工作存在的问题（一）网络安全还存在薄弱环节。由于我区出疆网络不够完善，目前基本无备用信道，一旦光缆干线或设备发生障碍，则由于不能及时完成自动倒换和人工调度工作而造成指标无法完成。面对出疆干线故障造成的申告次数骤增情况，对故障的应变可控性较弱。全疆网上发生多起通信障碍，暴露出机房维护及安全方面还存在不少问题。其中

24、机房漏水造成交换机板件烧毁、瘫痪故障_次；由于施工操作不慎致使全局瘫痪或系统阻断_次；强电入侵造成设备烧毁_次；由于设备故障和维护人员操作失误、维护水平原因造成事故多次。很多故障是维护部门管理上的问题，是可以通过加强维护力度得以提前发现和避免发生的。全网发生多起通信障碍，暴露出机房维护及安全方面还存在不少问题。其中机房漏水造成交换机板件烧毁、瘫痪故障_次；由于施工操作不慎致使全局瘫痪或系统阻断_次；强电入侵造成设备烧毁_次；由于设备故障和维护人员操作失误、维护水平原因造成事故多次。很多故障是维护部门管理上的问题，是可以通过加强维护力度得以提前发现和避免发生的。（二）端到端电路故障申告率仍偏高，

25、接近集团的_指标，有几个月已超出指标范围。主要问题在于本地网的管理，特别是用户接入部分的维护影响了对客户的服务质量。（三）本地网综合化集中维护工作，数据专业没有全部纳入运维部门，不能实现各专业集中；受机房搬迁影响，物理平台集中也无法全部在年内完成。动力设备的集中监控率较低，没有达到集团要求。（四）年来运维部门的维护人员调动频繁，由于人员缺乏，已呈现影响日常维护工作正常开展的迹象。有的分公司参加过培训的人员全部调离，维护队伍人员素质降低，甚至不具备基本的上岗条件，局数据不会制作，简单的日常技术操作无法进行，维护工作停留在表面，很难深入细致。（五）机房环境虽然进行了一次突击整治，但仅仅依靠几次集中

26、整治是不能能彻底解决问题的。电信维护个人工作总结_篇电信宽带维护部个人工作总结转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：一、工作汇报自_年_月_日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立

27、和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，

28、自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的

29、态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚

30、忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。篇二：_年电信公司员工个人年度工作总结个人年度工作总结_年，咸阳电信渭城电信分公司各方面工作在去年的基础上，按照市分公司的部署要求，在增加业务收入、扩大市场占有、继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户、渠道拓展等方面取得了一定成绩。努力完成了分公司全年工作目标，继续保持咸阳本地电信品牌的主导地位，有力地维护了中国电信整体形象；全体员工坚持“改

31、革、发展、稳定”的大局方向，尽心尽力工作，发扬艰苦创业精神，在激烈的市场竞争中开拓前进。_年也是咸阳电信公司竞争激烈更为重要的一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的超额完成了_年的艰巨任务。本人在我们公司渠道班，我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成公司部门交办的每一项工作任务。我做一名今年_月刚入司的新员工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份微薄的力量。在_这一年里，我积极的参加分公司的_的各项活动，在每周二，四加班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。

32、每次上早班，加班的时候，提前_分钟到岗，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。现将本人_年的工作情况汇报一、今年7，_月份积极_参加我公司主办的天翼游戏达人大赛和_天乐活动通过此项活动让用户充分体验到智能手机的_力，以达到活跃市场，促进销量的目的，增加代理商和公司的共同收益达到双赢的局面。二、今年_月份积极参加“天翼智能手机价中秋国庆大降价”等公司_的专项活动通过天翼智能手机节，迎双节，达到合约计划大力发展的目的，宣传企业品牌形象，普及宽带信息改变生活，加强智能机通信时代带来的便捷。三、今年_月份积极参加公司主办的“喜迎教师节感恩教师节电信送礼”等活动四、恪尽

33、职守，认真完成本职工作，立足渠道建设拓展，积极开展精确化营销本人所负责管辖渠道合厅内日常营销活动的_，宣传，政策的培训，传达，厅内的整体布置，及相关的基础管理工作非常敬业，在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。积极开展了“策反联通、发展代办”等专项活动。五、努力学习，不断提升自身的业务水平我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习业务的机会，在工作中虚心求教

34、，不断总结完善，创新思路，科学统筹，极大的提高了工作效率六、树立工作目标，创品牌服务形象始终坚持以“用户志上，用心服务的理念”为导向心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。在_年这一年里，本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。本人在今年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑

35、战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。_年工作总结_年，在省、市公司和地_府的正确领导和大力支持下，_县电信分公司面对日益激烈的市场竞争形势，求发展，讲执行，抓落实，公司全体员工团结一致，奋力拼搏，较好地完成了市公司下达的各项任务，网-取得精神文明和物质文明的双丰收。一、_年完成各项业务情况_年，我县分公司在实现保存量目标的前提下，努力开拓市场，不断提高市场占有份额，至今为止，实现业务收入万，完成全年计划的；新增固定电话部，完成全年计划的；新增小灵通部，完成全年计划的；新增宽带户，完成

36、全年计划的。圆满地完成上级下达的各项业务指标，实现了企业新的发展。二、_年主要工作（一）、认清自身差距，扎实开展经营工作，力求更快发展1、全面完成了省市公司下达的04-_年度农村大放号任务2、积极发展“小灵通”业务3、高度重视宽带业务的发展4、增值业务发展方兴未艾5、信息化加绩效考核，全力支撑欠费催缴工作（二）、立足渠道，积极开展精确化营销1、积极开展了“_”营销活动2、在与_的短兵相接中积累了经验3、积极开展了固定电话保存量工作（三）、落实各项服务制度，着力提高服务水平1、落实省市公司有关服务质量的各种精神，全面提升服务质量我分公司对前台营业人员制定了详尽的服务规范和要求。加大了检查、暗访力

37、度，每月不定期地_暗访、检查，把检查结果员工绩效挂钩，对发现用户投诉、规范服务等方面存在问题的，进行通报、处罚，并及时进行整改。2、积极参与文明行业创建活动，将公司的服务水平提升到一个新的高度通过文行创建指导委员会，广泛听取社会各界对电信服务的评价，促进客户服务水平的改善和提高，由于措施得当有力，成效显著，_年被_县创建文明行业活动指导委员会授予“文明行业单位”。3、坚持服务理念、提升服务标准，改善服务态度，提高服务人员综合素质认真执行电信服务标准，坚持“首问负责制”，加强对营业中心的管理。建立健全管理制度，加大服务督查管理力度，严格按照公开的服务承诺时_理各种电信业务，为用户在办理装机、宽带

38、、小灵通等业务时提供一切便利条件，并各积极配合省市公司开展的服务提升活动。完善对社区经理的管理，广泛征求用户的意见和建议，主动上门，深入客户，征询意见，及时处理用户的各种咨询，投诉和建议。（四）、加强基础管理，确保安全生产1、针对公司去年管理上存在的薄弱环节，制定完善落实好各项管理制度，讲执行、抓落实针对管理人员执行力弱的问题，我们在做好日常工作的同时，重点抓住执行环节，努力提高管理人员的能力和素质；要求每月制定工作计划，领导及时进行批改指正，使得工作有计划安排，工作有检查总结。还要求管理人员下分支机构检查要有记录，对存在的问题有跟踪反馈。通过一系列的措施，管理人员的管理水平得到了很大的提高。

39、县分公司多次到各分支机构调研，对发展、服务、渠道建设、渠道管理、欠费、ip公话、增量增收、提高市场占有率等方面进行了专门的指导。极积落实上级的讲话精神，针对存在的问题_检查；对各分支机构的账目进行认真检查，坚决杜绝各种不规范行为的发生。在增量增收、提高市场占有率上动脑筋、想办法，使业务收入、放号等方面都得到增长。2、加强基础管理，坚持考勤、考绩，狠抓安全生产针对公司去年管理上存在的薄弱环节，制定各项管理制度，对员工认真做好各项考核、考评，对去年的绩效考核结果坚持人人见面；通过坚持考勤、考绩等一系列的活动，加强了队伍的建设，保证了各项工作有条不紊的开展。安全是我们企业发展的基础，我们首先从对安全

40、工作的落实方面下手，从落实中寻找问题，发现苗头和隐患及时整改，特别注意各通信机房的消防安全。今年我县分公司和市公司安保部一同对各分支机构进行了多次检查，发现了问题，及时整改；在_支局建立了“安全示范班组”，把安全防范意识深入到基层每位员工。我们及时封堵了各种孔、洞，消除了“三防”方面的各种隐患。加强了营业窗口及财务部门的票据管理和车辆运行安全管理，在广大员工中开展安全生产教育，提高他们在安全生产方面的警惕性和安全防患意识。由于检查到位，学习得法，从而保证了人员、资金管理、车辆运行等各项工作的安全。3、积极协调和地方各级政府、各部门之间的关系，妥善处理好生产经营、工程建设中遇到的各种困难和纠纷在

41、今年县城主干道改造中，县分公司与建设指挥部及时沟通，密切配合，共同打造出了一条美观、靓丽的景观大道。在其它的各种工程建设中，我们都能够做到与相关的政府部门沟通、协调，尽可能减少建设阻力，使工程尽快落实到位，发挥作用。4、加强精细管理，严格控制各项费用的支出_年，招待费、宣传费、促销费等各项费用均达部门预算管理的要求。我们本着勤俭的原则，充分利用好预算，支出有计划，管理好我们的费用支出，把费用用在刀刃上，为企业的良好运作输送好血液。5、加强党、团、工会建设，增强了企业的凝聚力和向心力_年，我分公司制定了严格的政治学习制度，积极参加县委_的各种政治理论业务培训，加强和地方党_的沟通，积极开展保持_

42、员先进性教育活动，支持工会各项工作的开展，提高党员干部和员工的思想政治觉悟，激发全体员工的主人翁责任感和工作积极性。_年，被评为“_省文明单位”。（五）、扎实搞好工程建设和网络维护1、工程建设根据市场需要，依据上级计划安排，今年对农话工程加大了投资力度，使得农村放号能力得到增强，服务水平得到提升。同时，配合“村通”工程，使得我县分公司农村通信网络布局更加合理，企业形象得到极大提高。通过精心安排，合理_的一系列工程建设，_地区的固网通信能力进一步增强，网络布局日趋合理、科学，在为前端提供有力保障的同时，也为中国电信的网络服务水平的提升打下了坚实的基础。2、网络维护3、整治三线交越_年工作思路_年

43、，是中国电信转型的关键年，也是我们提出的“_年”。我们工作的指导思想是：以“_”思想为指导，认真贯彻党的_届_中全会精神，落实省、市电信公司的各项要求，以全面建设_电信为切入点，加大业务发展速度，加强网络建设，提高服务水平和质量，推进各项业务指标的进一步增长，促进_电信各项工作再上新台阶。_年我们的工作目标是。进一步扩大农村市场的占有，进一步优化渠道建设；业务发展方式更加灵活多样；网络日趋完善；服务质量提高明显、服务能力稳定增长；员工精神面貌焕然一新；企业发展速度加快。一、做好营销工作，创造更大的效益，圆满完成市公司下达的各项任务1、寻找收入的增长点2、农村统包的改革思路3、积极开展员工培训，

44、提高员工的业务素质为适应精确化管理和企业转型的需要，我们要积极开展对员工的培训，塑造学习性的企业，将员工培训工作制度化，甚至可以纳入到绩效考核中。培训的方式可以聘请老师讲课，也可以集中学习网上大学的课程。二、一切以市场为中心，重点_“_”“一切围绕市场开展工作”，是_电信明年营销工作的指导方针。针对_电信当前的业务发展形势，要进一步加强对营销工作开展的支撑力度。要努力激活话务量，消除零次户，增加收入等方面，防止收入“跑、冒、滴、漏”，做到颗粒归仓。进一步了解了客户的需求，掌握了用户的消费心理，把握住市场的动态（范本）；在新业务拓展方面，理顺新业务处篇三：电信业务维护人员工作自我总结电信业务维护

45、人员工作自我总结于电信业务维护人员来说，一个人的工作心态是非常重要的。维护部门作为与市场前端相结合的一个主体，我作为公司后端的维护人员，觉得应该以积极进取向上学习的心态来面对工作，同时“认真负责、顾全大局、先_后个人的思想工作态度也是不可缺少的，还有做维护的还要学会临危不乱，认真对待问题，为用户处理解决，与用户多沟通建立友谊桥梁。我是_，_年_月，进入了_维护中心，在电信分公司从事数据业务宽带互联网客户端维护工作。一年来，在公司技术人员和同事的互相学习中，学习到很多知识，在维护工作的同时建立与用户良好的友谊，在处理故障时，多与用户沟通积极的带动推进公司我的e家宽带融合业务的发展。下面列举，一年

46、中遇到的故障与大家_交流，敬请各位领导及同事批评指正。一、_年_月中旬，梁河县人民政府使用的商务领航网络无忧专线lan业务。华三定制终端连接四台交换机，分别接入_多台电脑，在工作中同时使用的时候，经常出现无法上网的问题。我在接到_号的故障工单后，先联系政府办公室，确定了上门处理故障的时间，带上笔记本电脑、网线测试仪和常用工具。前往县政府询问工作人员故障情况，到用户端检查电脑是否有问题，在几分钟的使用中，分别查看用户电脑，均出现了_次无法ping通服务器不能正常上网的问题，网速时快时慢。在确定用户电脑没问题时，带上工具包到机房的设备端检测。领取新的思科2-2定制终端，上网不会重启了，但是所有电脑同时在线，定制终端就开始掉包无法获取网络地址，再将检查了交换机没有问题，思考后，想到_年_月在州电信公司与同事及思科厂家工程师一起处理德宏州水利局，不也是和现在一样的故障吗。按照宋工的方法，检查处理，问题得到了解决，全部电脑同时上网，定制终端掉线的情况没有发生。告诉用户先试用，留下了号码如果有问题请与我联系，过几天再上门核实问题是否还会出现。第二天中午，政府信息科工作人员，给我打来了电话，请我再过去检查看看，全部