跨境电商企业备案所需材料表(完整版)资料.doc

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1、跨境电商企业备案所需材料表（完整版）资料(可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载） 境内企业的要求跨境电商企业备案所需材料表 企业类型 所需资料 电商企业电商平台物流仓储企业跨境电子商务经营主体备案信息表（附件1）营业执照（正本原件和复印件)中华人民共和国组织机构代码证（正本原件和复印件)质量诚信经营承诺书（附件2）消费者自用承诺声明主要要求（附件3）ICP备案号或电信增值业务许可证自理或代理报检备案登记证明快件经营许可证或仓储协议进出口商品质量保证不合格商品召回承诺快件运营资格证或者道路运输证PS：1、请按此顺序装订资料。2、 其他的都没有模板，请公司自备。3、 消费者自用承诺声明主要要

2、求那份资料请不要修改，声明人和日期不用填，需要在法人签名和公章确认里盖章和签名确认。境外企业的要求跨境电商企业备案所需材料表 企业类型 所需资料 电商企业电商平台跨境电子商务经营主体备案信息表（附件1）营业执照（正本原件和复印件)中华人民共和国组织机构代码证相关证书（正本原件和复印件)质量诚信经营承诺书（附件2）消费者自用承诺声明主要要求（附件3）ICP备案号或电信增值业务许可证相关证书进出口商品质量保证不合格商品召回承诺与境内企业签订的协议(此境内企业必须在广州备案成功)境内企业的营业执照（正本原件和复印件)PS：1、请按此顺序装订资料。2、其他的都没有模板，请公司自备。3、消费者自用承诺声

3、明主要要求那份资料请不要修改，声明人和日期不用填，需要在法人签名和公章确认里盖章和签名确认。 附1跨境电子商务经营主体备案信息第1项 企业基本信息 统一社会信用代码企 业 名 称法 人 代 表注 册 地 址联 系 人联系方式企业类型：经营企业 平台企业 物流仓储企业 其他相关企业第2项 主要商品类别第3项 平台名称及网址平台名称： 平台 第4项 质量诚信经营承诺书（另附）企业声明：以上内容真实无误。法人代表/负责人： 公章： 日期： 分支局意见：经办人： 分支局公章 日期： 注：质量诚信经营承诺书参考格式见下页。 附件2质量诚信经营承诺书为保证跨境电子商务进出口商品质量安全，本企业郑重承诺：一

4、、自觉遵守检验检疫及商品质量安全、强制性产品认证相关法律法规，认真履行商品质量安全主体责任。二、对经营的商品建立健全质量管理体系和信息安全管理体系，确保商品质量安全和商业信息安全。三、建立对跨境电子商务商品的质量管控制度，包括质量安全评估制度、商品召回和主动报告制度、商品溯源管理制度、消费者权益保护制度等制度，提供有资质的检测机构出具的检测报告或者自我合格保证声明等质量证明文件。（跨境电子商务经营企业适用）四、建立对平台入驻商家和销售商品的质量管理制度，包括质量安全评估和监测制度、质量问题投诉处理制度、消费者权益保护制度、企业和产品准入和退出机制等制度，落实前置约束、信息披露和首问负责等质量管

5、理责任，从源头杜绝售假行为。（跨境电子商务平台企业适用）五、保障消费者的知情权，将全部质量安全信息通过网站明示，对所销售商品质量标准与中国标准存在差异的商品，作出明确提示。在交易过程中就消费者个人自用承诺向消费者进行提示和要求确认，并保留相关记录。六、不经营假冒伪劣商品和不得以跨境电子商务形式进境的商品。七、按照检验检疫监管要求配备有关设备设施。若违反检验检疫法律法规和本承诺，本企业自愿接受检验检疫部门按规定作出的相关处理，愿承担由此而引起的一切责任。企业名称（公章）： 法人代表（签字）：年 月 日 附件3 消费者自用承诺声明(样本)一、所购买的跨境电商商品均为本人自用，不再次销售，否则将承担

6、相应的法律责任。二、知悉所购买的商品执行的质量安全标准和我国同类产品的质量安全标准可能不一致，可能存在一定质量安全风险，并愿意承担由此所带来的质量安全风险。三、如果发现质量安全问题，将立即向有关部门投诉举报。 声明人： 日期： 法人签名和公章确认： 我国跨境电商的发展现状及对策研究 摘要：本文在分析跨境电商运营模式的基础上，首先回顾了近几年跨境电商交易规模及趋势；其次，结合我国政策环境，展望跨境电商发展的前景和机遇；再次，分析了跨境电商的主要模式及其物流运作方案；最后，结合我国现阶段跨境电商发展过程中存在的问题提出建议。 关键词：跨境电商；发展现状；对策 随着我们国家“一带一路”政策和全球经济

7、贸易一体化的深度融合，跨境电商已经成为推动我国外贸产业发展的一匹“黑马”。相比于传统对外贸易方式而言，在现有经济条件下，跨境电商具有极大的发展潜力。跨境电商在经济贸易过程中不仅具有减少交易环节、降低交易成本、消化产能过剩、增加就业等传统优势，还能够起到重新强化国际社会对我国质优价廉产品的认知，提高企业的知名度，激发企业的创新精神，促进企业转型升级，为企业发展提供新的机遇等作用。 1我国跨境电子商务发展现状 1.1跨境电子商务的市场规模 最近几年，以Alibaba、京东商城、苏宁易购等为代表的电子商务企业发展迅猛，商品交易总额屡创新高，电子商务技术和交易模式在社会各个领域的应用逐步拓展和深化。现

8、阶段电子商务在线交易正在与传统实体经济全面深度融合，进入了爆发性增长和发展时期，对经济生活及个人购物行为等的影响不断增大。跨境电商作为电子商务发展的最新领域，已经成为了中国对外贸易增长最新和最快的领域。2021-2021年间我国跨境电商交易额呈逐年快速递增之态势，从2021到2021年跨境电商交易额年均增速接近30%。因此，在经济、信息全球化和全球经济一体化高度发展，以及电子商务在全球范围极受欢迎的大背景下，我国的企业应抓住跨境电子商务机遇，促进转型升级。 1.2我国跨境电子商务的发展前景及机遇 国家电商运营环境的改善和相关扶持政策的相继出台，为跨境电商的发展提供了机遇，未来跨境电商行业非常有

9、望继续保持强劲增长和欣欣向荣的态势。跨境电商的发展将会为跨境电商服务提供商、多式联运经营企业和供应链整合业务服务商带来新的业务增长点。在跨境电商服务提供商方面，仓库经营业、跨境结算者等将从中受益。多式联运方面，船运公司和保税仓储公司将是最大的受益者。 2跨境电子商务运营要素及物流解决方案 2.1交易服务平台 在我国进出口贸易增长放缓，后劲不足的背景下，由政府部门牵头引导运作的跨境电商正如雨后春笋般发展。相关的跨境电子商务服务平台也得到了快速发展。如在B2B模式下的敦煌网、大龙网，在B2C模式下的兰亭集势等以及上海“跨境通”：进口商品海外购物平台；海淘首选，原装进口，海外直供；杭州“跨境一步达”

10、网站：跨境电子商务通关服务平台；宁波“跨境购”网站：集全球商品导购与跨境电商服务为一体的综合性网络平台等。 2.2物流解决方案 当前，跨境电子商务的物流运作模式主要有以下5种模式：快递、邮政小包、海外仓、专线速递、中欧铁路多式联运。通常跨境电商物流存在以下困境如成本居高不下、运输配送周期过长、退换货物流过程难以实现等，为了解决这些问题，诸多企业基本使用“电商平台+海外仓”的物流运作模式。即“境外买卖双方首先通过跨境电商网站完成商品的展示，甄选和洽谈等在线交易，然后利用卖家在全球范围内布局的本地化海外仓储、物流配送中心等实现货品的及时运输和配送。 2.3支付结算服务 国内电子商务支付可以使用支付

11、宝、微信转账支付及网银支付等，简单便捷，并且不用手续费。但是跨境电商涉及跨国或跨区域及信用问题，支付过程就不能像国内支付那么简单。总体来讲，跨境电商支付包括线上支付和线下支付。线上支付方式主要包括信用卡收款、Paypal、Cashpay等支付方式，这些线上支付方式通常收取一定的手续费，并且各有不同的适用条件；线下支付方式包括传统的电汇、西联汇款以及MoneyGram等，支付手续相对繁琐及周期相对较长。 3促进我国跨境电子商务发展的对策建议 3.1建立和完善跨境电子商务政策规范体系 从政策及管理层面，各管理部门制定了涵盖主体、关、检、汇、税、支付、物流等的政策法规体系，建立涵盖便利通关、检验检疫

12、、结汇、退税等系列基础信息的标准体系和接口规范，为跨境电商业务流程及管理服务提供了标准化指导和规范。同时，要明确跨境电子商务交易的业务范围和开放顺序，建立跨境电子商务主体资格登记及支付机构结售汇市场准入制度，适时出台了跨境电子商务及支付外汇管理办法等。 3.2?化支付、物流、结汇等服务支撑体系 在跨境电子商务支付结算领域，支持鼓励跨境电子支付服务企业发展，允许试点电子商务跨境支付企业办理境外收付汇和结售汇业务。外汇管理局改变了传统的一张订单办理一次结汇手续的模式，允许跨境支付企业在一定期间集中办理付汇结汇手续。 在宏观层面，系统整合保税港区、进出口清关、国家检验检疫以及工商行政管理等，与跨境电

13、子商务物流运输配送关系紧密的各领域资源和业务流程，制定规范完善的管理规章制度，最大程度上推进贸易便捷化，鼓励和促进国内物流企业和相关快递企业等的集成化发展。创造条件激励国际物流企业和快递巨头与国内电子商务企业、物流配送企业实施多元化配送模式的尝试，促进我国跨境物流配送和快递企业提高工作效率和业务质量。 3.3建立和完善跨境电子商务服务平台 针对通关效率不高、监管不完善等问题，建成涵盖经营主体备案和跨境电子商务进出口全流程的综合服务平台，实现服务平台与监管、电商、物流、支付、第三方平台等系统对接，形成备案、申报、数据交换等功能完备的综合服务体系。同时，要促进跨境电商平台信息化建设由单一的信息提供

14、平台转向涵盖海外推广、交易支持、在线物流、在线支付、售后服务、信用体系和纠纷处理等整合服务的综合性交易平台。 3.4打造跨境电子商务可信交易环境 跨境电商的另一个主要问题就是交易双方的信用问题。由于跨境电商平台的虚拟性及跨国家、跨区域的特征，部分企业为了谋取不当利润，销售假冒伪劣商品，缺乏商业诚信，相关部门应尽快研究和制定公平、公开、公正的跨境电商市场监管法规，加快电子商务监管信息系统与平台建设，逐步完善跨境电子商务诚信体系，加强对我国跨境电商平台及电商企业的规范与监管，严厉打击跨境电商中的假冒伪劣以及违反知识产权的交易行为和活动。 同时，结合跨境电商市场环境和特征，综合全面考虑国内外知名跨境

15、电商交易平台、国内生产制造企业、市场监管局、海关、外汇管理局、支付服务平台、跨境物流配送等各领域的实际需求，研究制定跨境电商服务的标准，推动跨境电商服务的标准化和规范化工作，以保障跨境电子商务健康、公平、安全、可信、正规化的发展。部门人员员工职责运营经理职业一、基本资料职务名称部门经理所属部门电子商务部职业发展方向网络营销，网络分销直接上级职位直属上司直接下级职位网络推广，网页美工，网店店长直属上司二、工作关系1、该职位与部门的组织结构图电商运营2、所受指导：接受电子商务的直接领导，工作任务和目标计划拟定，定期或不定期向上级汇报工作任务完成情况三、职责要点编制电子商务部信息反馈、销售报表的统计

16、和提交、传递周、月、季报表等四、职务说明1、工作内容1.负责电子商务部整体运营及管理。2.科学分析市场数据，结合公司实际制定部门中长期工作目标。3.分解中长期工作目标，制订季度工作计划。4.制定电子商务相关的工作流程和工作规范，并监督实施。5.制定电子商务员工规章制度及考核方案。6.推动电子商务业务开展，保证指标顺利完成，实现运营目标。7.做好与各部门间的沟通协调工作。2.职务考核按与营销中心议定的考核办法2、权限1.部门人员管理2.各大平台帐号与密码管理五、职业操守1、遵章守纪，服从领导，严格执行；爱岗敬业，求真务实，勇于奉献。2、严守机密，勤俭节约，忠诚守信，待人热诚，相互尊重，相互造就。

17、3、不得利用职务之便和公司资源谋取个人私利，损害公司和员工的集体利益。4、不得私自收取报酬、礼品、金钱等贿赂，自觉维护公司及战狼世家的品牌形象。5、不得接受客户或外协单位额外安排的宴请，时时代表公司形象。6、不得弄虚作假，泄露公司商业机密，做一个有才、有德、有情、有义的战狼世家人。七、修订说明1、网店规划：在公司经营战略指导下，制定网店总体定位，负责对公司整个电子商务平台的规划、搭建与营运；2、市场定位：根据目标市场，竞争态势，客户需求等调查，撰写市场分析、创意新的盈利模式，策划网站运营，业务拓展和产品销售的综合推广措施；3、栏目内容规划：根据公司网站的运营特色，设计各项运营指标，如流量指标、

18、会员注册率指标、专题页面点击率指标、商品上架受欢迎度指标等等，并制定达成方案逐步跟进；4、商务拓展与资源合作整合：负责网店营销过程中与其他媒介的沟通，制定各种商务合作方案并监控实施，同时制定商务活动的推广计划、推广目标、实施评估与监控，确定宣传内容并采取多种方式和渠道宣传推广网店；负责网店品牌、诚信推广与建设，以及网络危机公关。5、分析总结竞争对手，行业信息，公司产品信息等调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据；6、负责维护大客户关系及产品供应商渠道建设，保证网站产品供给、价格稳定、优化产品供应链。把损耗和风险降到最低。7、内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部

19、门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源等，提高部门工作效率，完成总经理下达的工作任务。岗位监督人签名: 岗位责任人签名:网络推广职责一、基本资料职务名称网络推广所属部门电子商务部职业发展方向活动专员直接上级职位部门经理直接下级职位网页美工，网店店长部门经理二、工作关系1、该职位与部门的组织结构图网络推广网页美工网店店长2、所受指导：接受直接领导，完成工作任务和目标计划并汇报市行情和数据。 三、职责要点编制，收集各大平台信息反馈、流量报表，市场行情和提交、传递周，月、季报表等四、职务说明1、工作内容1. 负责公司天猫，淘宝，拍拍等第三方平台的推广工作。2. 分解推广目标，并制定执行方案

20、。根据推广执行方案， 3.细化推广执行计划，执行推广方案，完成推广目标。 4. 反馈执行结果，及时作相应的分析与调整。5. 参与制订推广工作流程与工作规范。6. 负责推广专员的其他管理工作。2.职务考核管理考核推广流量考核公司其他规定的考核2、权限 各大平台帐号与密码管理五、职业操守1、遵章守纪，服从领导，严格执行；爱岗敬业，求真务实，勇于奉献。2、严守机密，勤俭节约，忠诚守信，待人热诚，相互尊重，相互造就。3、不得利用职务之便和公司资源谋取个人私利，损害公司和员工的集体利益。4、不得私自收取报酬、礼品、金钱等贿赂，自觉维护公司及战狼世家的品牌形象。5、不得接受客户或外协单位额外安排的宴请，时

21、时代表公司形象。6、不得弄虚作假，泄露公司商业机密，做一个有才、有德、有情、有义的战狼世家人。七、修订说明直通车专员：1.配合运营部直通车款式选择，关键词的选词和直通车出价； 2.直通车报表分析（帐户报表，宝贝报表，关键词报表，地域报表，时段报表）； 3.提高直通车转换率；4.直通车，量子恒道，数据磨方分析以及有效的进行直通车的优化；5.做好直通车投放的数据统计，并进行数据分析6.熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧；7.为流量、ROI等重要指标负责，完成上级下达的业绩指标；8.通过数据分析和研究，提升直通车转化率；9. 每周、每月，每季，总结汇报。重点：降低点击单价

22、，提高转化率，增加点击量钻展专员：1.钻展文案确定（运营部提供）；2.素材统计，统计店铺的素材各项明细；3.钻展计划：计划预算、计划出价、定向加价、定向内容、选用素材、定向时段等操作，要求按计划100%操作完成。 备注：每天的计划建完之后，要预留检查的时间。避免因时间关系，影响修改。4.素材 素材的制作、文案确定、logo确定、信息无误、移交运营部审核，确认无误，审核通过上传，检查店铺链接无误。备注：要考虑计划用素材的时间，以及小二审核的时间，周末，以及节假日、小二外出的时间，不能延误素材审核和计划投放。5.钻展表格，明细表、数据表、日报表、预算表以及后期增加的其他表格等数据分析，要确保数据无

23、误。表格为最重要的核心内容，能反应出钻展的所有情况，以及与店铺销售的配合度。6.每日、每周、每月，报表分析和总结，根据数据反馈，调整投放计划。重点：提高展现量，降低点击单价，增加点击量淘客专员：1.公司淘宝客推广、运营和维护；2.制定招募政策、奖励制度、佣金设定、招募淘宝客、VIP淘客申请的审核；3. 日常淘客活动报名与跟进，制定有效方案，推动更多的淘客推广店铺，并根据公司制定有效的网络推广计划并负责实施；4.负责阿里妈妈网站联盟推广，制定联盟网站的推广政策，淘宝社区、论坛、博客等淘客招募相关帮派、社区等发帖推广；5. 外联各大网站制定按成交计费的推广工作；6. 综合利用各种营销运营等方式提高

24、产品推广效果，联系和维护各大淘宝客，推广公司店铺，负责淘客QQ群等其它聊天工具的维护，提升淘客活跃度；7. 做好淘客的推广数据统计和分析工作，每周提供淘客相关数据报表，针对报表来调整相应的政策；8、制定月度促销计划，预设促销成果。 重点：提升淘客的点击数据，成交笔数、控制佣金金额、管理VIP淘客人员活动专员：1. 商城各种活动报名及跟进和反馈，第一时间回馈到运营部作出决策；2. 挖掘淘宝各种免费报名资源的报名和跟进工作；3. 熟悉各种活动报名规则，制定活动报名周期和计划，配合运营部负责报名款选款工作；4. 提供日报表，汇报当天报名情况和最终审核结果。5. 报名成功活动，跟进活动效果，及时提供活

25、动数据。岗位监督人签名: 岗位责任人签名:网店店长职责基本资料职务名称网店店长所属部门电子商务部职业发展方向网店主管直接上级职位部门经理直接下级职位客服部门经理二、工作关系1、该职位与部门的组织结构图网店店长客服2、所受指导：接受电子商务部经理直接领导，工作任务和目标对客服定期不定期的考核并向上级汇报三、职责要点编制买家反馈信息、销售报表的统计和提交、传递月、季报表等四、职务说明1、工作内容1. 客服工作流程与规范的制订。2. 客服日常工作管理与考核。3. 前期参与客服工作。4. 前期负责论坛，掌柜说，帮派等发贴工作。5. 网店运行情况监测及网络行情监测及处理。6.负责第三方软件调整与续费。7

26、.负责售后，打单，库存于及突发事情处理。8.负责新客服传递整个后台流程，产品尺码，人员介绍，部门规则等。9.负责每周客服会议（店铺活动主题介绍，产品价位调整，邮价）10.巡查店铺发现有问题的及时纠正，并提意见。2.职务考核1. 管理考核：（客服工作质量考核，流程与规范制订、落实情况考核）2. 排班完成及运转正常考核3. 其他协助工作完成情况考核4. 咨询转化率考核5.任务完成率考核6. 出错率考核。7. 公司其他规章制度的考核8每周汇报工作并传递数据3、权限1.各大平台帐号与密码管理.2.打理日常平台3.管理客服人员4、职业操守1、遵章守纪，服从领导，严格执行；爱岗敬业，求真务实，勇于奉献。2

27、、严守机密，勤俭节约，忠诚守信，待人热诚，相互尊重，相互造就。3、不得利用职务之便和公司资源谋取个人私利，损害公司和员工的集体利益。4、不得私自收取报酬、礼品、金钱等贿赂，自觉维护公司及战狼世家的品牌形象。5、不得接受客户或外协单位额外安排的宴请，时时代表公司形象。6、不得弄虚作假，泄露公司商业机密，做一个有才、有德、有情、有义的战狼世家人。5、修订说明一、每日查看并掌握以下的数据： 营销数据：浏览数（PV）、访客数（UV） 交易数据：收订：（昨日收订、月收订） 付款：（昨日付款、月付款）付款率：（昨日付款/昨日收订） 转化率：（昨日付款/访客数） 退换货数据 商品信息：库存款式及库存量（主要

28、关注十款左右热卖单品） 热卖单品库存及日均销量 到货信息跟踪 关注前二十款及销量 新品查看 客户信息：客户地域来源（每月统计一次即可） 客户退换货比例（每周统计一次即可）客户评价（除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。如果时间、精力够的话，对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢；对表示不满、对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释均在该条评论下方用文字回复） 客户重复购买率（每月一次即可） 店铺VIP会员（每周统计一次，看阶梯等级有多少）二、店铺查看： 交流区回复 店铺图片查看 栏目设置查看 店铺邮件查看三、淘宝内同类产品的店铺情况查看： 通过数据魔方以及搜索去观看（页面风

29、格、销售订单情况、评价等）四、人员管理：1）、关于管理工作 A、执行店铺完成既定业绩目标 B、控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。目前是做到1：3以下为不及格，1：3以上为及格，1：4以上为良好，1：5以上为优秀 C、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加团队的凝聚力 D、每周本部门开一次小会议，主要回顾两方面；一个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方面 E、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程F、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流

30、量，独立IP，每独立IP贡献值，广告消费 G、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI等整体评估 H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等 I、本部门内部同事间技术交流，目前一方面增进团队凝聚力，另一方面专业技术的提高 J、店铺交流区，店铺邮件问题回复2）、关于店铺 1、每日收订、订单数、客单数；付款、付款率 2、当日店铺咨询数、成交订单数、成交率 3、客服聊天记录10条检查，服务质量检查 4、店铺交流区回复 5、店铺帮派帖子检查3）、关于团队 1、每天分析日报，同时也分析其它运营同事的数据，并做总结 2、关心身边同事生活、工作状况，给予相应

31、的帮助和指导 3、每月组织活动，保证让每个同事都有机会参与 4、店铺客服问题订单须在24小时内处理完毕4）、关于销售 1、每天至少完成50%的日销售目标 2、周一到周六，每天17：30开晚会 3、经常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情况 4、向售前告知店铺主推的活动及产品（规范旺旺自动回复的活动推荐）5）、关于物流 1、比较着急的订单，联系出货人员安排尽快发货 2、跟踪本店铺售后产品是否有正常给顾客发出6）、关于订单 1、比较着急的订单（或者产品库存不多的情况下）联系尽快配货 2、督导客服完成当天所有的订单处理并安排在二十四小时内发货7）、关于财务 1、发票顾客留言不详细或者要求开具发票异

32、常 2、比较着急的退款（可能会引起投诉或者差评）8）、关于产品制作（商品上架） 1、详细核对图片的色差及尺码的正确性 2、拍摄效果，并且提出建议 比如：多采用场景拍摄等 3、产品包装的模板建议岗位监督人签名: 岗位责任人签名:客服职责基本资料职务名称客服所属部门电子商务部职业发展方向网店店长直接上级职位部门经理直接下级职位无部门经理二、工作关系1、该职位与部门的组织结构图网店店长客服2、所受指导：接受网店店长工作安排并对部门人员了解于及网络营销知识 三、职责要点认真、耐心、回答买家的咨询并引导买家购买四、职务说明1、工作内容1.负责网上顾客的在线咨询工作2. 完成咨询考核指标3. 负责执行论坛

33、，掌柜说，帮派等发贴工作。4. 执行网站运行情况监测，网络舆情监测及协助处理。5. 负责客户资料整理等工作6. 完成领导安排的其他工作2.职务考核1.任务完成率考核2. 咨询成功率考核2、权限1.协助网店店长安排的工作2.各大平台帐号于及密码 五、职业操守1、遵章守纪，服从领导，严格执行；爱岗敬业，求真务实，勇于奉献。2、严守机密，勤俭节约，忠诚守信，待人热诚，相互尊重，相互造就。3、不得利用职务之便和公司资源谋取个人私利，损害公司和员工的集体利益。4、不得私自收取报酬、礼品、金钱等贿赂，自觉维护公司及战狼世家的品牌形象。5、不得接受客户或外协单位额外安排的宴请，时时代表公司形象。6、不得弄虚

34、作假，泄露公司商业机密，做一个有才、有德、有情、有义的战狼世家人。七、修订说明一.上班时间：（白班晚班轮换）白班：9：00-18：00晚班：14：30-22：30每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以10：30为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。注：时间规定上有变更，应上报人事备案二：开电脑，打开旺旺，回复客户的留言（如离开请设置旺旺自动回复信息）三：检查商城的广告，广告位置有，商城首页（焦点图，通栏）；淘宝首页（服饰频道，男装频道，焦点图）；我的淘宝（上面和下面的通栏）检查广告连接的单品是否销售记录很好，请及时用旺旺去拍广告的产品（不同时间去拍

35、这件单品，每天要用不同的旺旺去拍）；四：接待来访客户，六步骤销售过程1：打招呼 报工号微笑表情2：推荐并建议的尺寸 3：主动推荐活动和主打，新上的产品，搭配促销4：建议对方赶紧付款并确定快递，我们会第一时间发货。 5：付款后提醒对方我们会及时帮他发货：我们会及时帮您发货，您收到货后若有问题，请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题请您及时确认订单和给我们好评喔！ 6：感谢您光临，请您为我的服务做评价喔）五：付款后的订单导入到管理中心里面由仓库统一配货六：若有退款和退换货等问题需要交接给售后中心，在备注栏中备注清楚问题，并留下工号七：遇到疑难问题请报告店长处理，八：退款和退换货急需处

36、理的请找店长处理九：每天熟悉新上的产品质地和款式价格及颜色十：回访两个月之前的老客户，并把回访结果填写到老客户回访表中（最少20个以上）十一：回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满意（每日访问之前收到货的买家，旺旺在线的客户）十二：了解自己的每天业绩，并自我评估绩效十三：按照指标分解，卖出件数填入表中（第三方软件为准）十四：用个人账号，每天去淘宝社区发帖子 或者用主旺旺跟帖 （每天每人1个帖子，帖子的内容可以介绍店铺活动，新款上架，已经对于新款的介绍，和用衣服搭配方案）十五：客服所在的店铺交流区回复买家发的帖子，发新的帖子，（介绍欣赏的款式，教男人怎么搭配衣服，以及洗涤方式的技巧，每周每人1个帖子）十六：在销售过程中遇到有单品或者页面描述有问题，请及时像店长报告。十七：在销售过程中，发现无货在卖，有货不卖的库存差异请店长报告。岗位监督人签名: 岗位责任人签名: