病人对医院服务满意度调查表优质资料.doc

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1、病人对医院服务满意度调查表优质资料(可以直接使用，可编辑 优质资料，欢迎下载）麻阳中医医院医疗服务满意度调查表尊敬的患者朋友：为提高医院的医疗服务质量，营造更好的就医环境，我们敬请您利用几分钟时间填写本问卷的每一个问题。请您根据亲身感受，对您接触的医护人员的服务进行评价。如果您不方便，可由您的亲友或监护人协助您填写本问卷。本问卷采取不记名方式，对您的个人资料绝对保密，敬请放心做答。答完后请交给我们的工作人员。敬祝您早日康复！感谢您的支持！一般情况填写请在选择的答案前面“”内打“”，请在有横线处填写具体内容。第一部分 个人一般情况就诊科室：住院时间：年月日填表时间：年月日 联系 ：1.住址： 乡

2、/镇 村 组2.性别：男 女3.年龄：18岁 1825 岁 2635岁 3650岁 5160岁 大于61岁4.婚姻状况: 未婚 已婚 离异或分居 丧偶 其它5.职业: 工人 公务员 事业单位人员 农民/农民工 企业职员 个体工商户 专业技术人员 军人 自由职业者 离退休人员 学生 无职业者 其他6.文化程度：研究生及以上 本科、大专 中专、中技、高中 初中 小学及以下 其他7.居住地: 城镇 乡村8.付费类别: 公费 医疗保险 新型农村合作医疗 商业保险自费 其它(请写出)第二部分 就医背景9.您是否是第一次来这家医院看病？是 不是如果不是，大约是第几次？_次10.您选择该院就医的最主要原因(

3、最多选三项)：医疗水平高服务态度好就近方便交通便利费用低医疗设备好其它医院转诊环境整洁、优美医院名气大医保定点亲朋好友推荐医院有熟人其它门诊医疗服务满意度调查所有题目均为单选题，请在所选择的题项序号上打“”，请在有横线处填写具体内容一、医院环境设施1.您对门诊(候诊区、诊室)的舒适情况1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解2.您对门诊(候诊区、诊室)的卫生情况（干净、整洁）1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解3.您对医院的指示牌和门牌1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解4.您对医院食

4、堂饭菜的质量1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解二、工作人员的服务态度5.您对1楼大厅导诊人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解6.您对门诊挂号、收费人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解7.您对就医楼层的分诊人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解8.您对接诊医生的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解9.门诊药房人员（1楼）的服务态度1很不满意 2. 不满意 3.

5、 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解10.您对医院食堂工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解11.您对护士的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解12. 您在哪些科室做了检查或治疗？检验科13.您对此科室工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解放射科14.您对此科室工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B超科15.您对此科室工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4.

6、满意 5. 很满意 6.不了解康复科16.您对此科室工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解针灸科17.您对此科室工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解五官科18.您对此科室工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解.儿保科19.您对此科室工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解三、等待时间方面20.您对等待挂号的时间1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了

7、解21.您对等待看病的时间1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解22.您对等待检查的时间1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解23.您对等待检查结果的时间1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解24.您对在药房等待拿药的时间1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解25.您对等待收费的时间1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解四、医疗过程26.您对医师倾听病人病情的耐心程度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意

8、5. 很满意 6.不了解27.您对医师检查的仔细程度、说明病情的详细程度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解28.您对医师的医疗技术水平1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解29.您对医师的治疗效果1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解30.您对医生在决定检查和治疗方式前征求病人或家属的意见1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解31.您对医护人员说明所开药物的作用和注意事项的详细程度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.

9、不了解32.您对医护人员解释所有检查结果的详细程度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解33.当病人或家属呼叫时，医护人员为您诊治的及时程度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解34.您对当病人或家属抱怨时得到医护人员答复的及时程度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解35.您对护士的抽血技术1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解36.您对护士的打针（肌注、静脉滴注）技术1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解五、服务

10、结果37.您对病情的改善情况1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解38.您对医院的总体技术水平1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解39.您对医院的总体服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解40.您已花费门诊费用元。您对医院收费的总体印象1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解六、其它方面41.如果您下次需要看病，还会来这家医院看病吗？1、肯定来 2、很可能来3、可能来4、很可能不来5、肯定不来42.您对医院最不满意的是什么？1、无 2、服务态度

11、差 3、技术水平低 4、设备环境差 5、收费不合理6、提供不必要服务（包括药品和检查） 7、医疗费用高 8、看病手续烦琐9、手术等候时间过长10、到医院不方便 11、其它（请说明）：43.您认为本院最需要加强或改进的方面是什么？*如果您本次就医未住院，调查结束，感谢您的支持与合作！*如果您本次就医已经住院，请您转下页继续答题，谢谢您的配合！ *对住院医疗服务满意度调查所有题目均为单选题，请在所选择的题项序号上打“”，请在有横线处填写具体内容一、医院环境设施1.您对病房的安静情况1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解2.您对病房的安全情况1很不满意 2. 不满

12、意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解3.您对病房的卫生情况1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解4.您对病房的气温调节（空调）情况1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解5.您对病房的床单、被套、病人服清洁和齐全情况1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解二、工作人员的服务态度6.您对住院收费室人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解7.您对本科室医生的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.

13、不了解8.您对本科室护士的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解9.您对科主任的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解10.您对护士长的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解11.您对检验科工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解12.您对放射科工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解13.您对B超室、心脑肌电图室、脑血流图室等工作人员的服务态度1很不满意 2.

14、 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解14.您对消化内镜中心（胃镜室、肠镜室）工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解15.您对药房工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解16.您对病房卫生员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解17.您对导诊导医人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解18.您对食堂工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意

15、 6.不了解19.您对后勤维修人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解三、等待时间方面20.您对住院当天在住院收费室办理住院手续的等待时间1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解21.您对等待检查（验）的时间1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解22.您对等待检查（验）结果的时间1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解23.您对住院当天等待护士接待的时间1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解24.您对住院当天

16、等待医师前来检查的时间1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解25.您对住院期间等待手术的时间1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解四、医疗过程26.您对医师倾听病人病情的耐心程度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解27.您对医师检查的仔细程度、说明病情的详细程度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解28.您对医师的医疗技术水平1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解29.您对医师的治疗结果1很不满意 2. 不满意 3

17、. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解30.您对医生在决定做保外的相关检查和治疗方式前征求病人或家属的意见1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解31.您对住院期间医生每天查房情况1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解32.您对医护人员说明所开药物的作用和注意事项的详细程度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解33.您对医护人员解释所有检查结果的详细程度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解34.当病人或家属呼叫时，医护人员为您诊治的及时程度1很

18、不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解35.您对当病人或家属抱怨时得到医护人员答复的及时程度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解36.您对住院期间护士每天巡视病房情况1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解37.您对护士的护理技术水平1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解38.您对护士介绍医院和科室住院须知（主管医生护士、病房情况和注意事项）1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解39.您住院期间的主管医生是，责任护士是（

19、请在横线上填写对方姓名）40.您对护士开展健康教育（告诉疾病常识、指导服药）1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解41.您对护士进行生活护理1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解42.您对我院的食堂伙食1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解五、服务结果43.您对病情的改善情况1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解44.您对医院的总体技术水平1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解45.您对医院的总体服务态度1很不满意

20、2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解46.您认为最满意的医生是哪位？原因？（请注明姓名或科室）47.您最认为满意的护士是哪位？原因？（请注明姓名或科室）48.您已花费住院费用元。您对医院收费的总体印象1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解六、其它方面49.如果您下次需要看病，还会来这家医院看病吗？1、肯定来 2、很可能来 3、可能来 4、很可能不来 5、肯定不来50.您对医院最不满意的是什么？1、无 2、服务态度差 3、技术水平低 4、设备环境差 5、收费不合理6、提供不必要服务（包括药品和检查） 7、医疗费用高 8、看病手续烦琐9

21、、手术等候时间过长 10、到医院不方便 11、其它（请说明）：51.在住院期间，医务人员是否向您进行自我介绍和环境设备介绍？在住院期间，医务人员是否向您进行自我介绍？52.您认为本院最需要加强或改进的方面是什么？ 麻阳中医医院医院住院患者满意度调查表尊敬的病员（家属）同志：您好！为了进一步提高医院医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众、贴近社会，请您利用几分钟时间客观公正的对医院管理进行评价，便于我们改进工作。谢谢!（请在相应栏内划“”） 所住院科室房间序号服 务 项 目满 意基本满意不满意1您对病区医生的医疗技术是否满意？2您对病区医生的服务态度是否满意？3您对病区护士的护理技术是否满意

22、？4您对病区护士的服务态度是否满意？5您对医生（护士）的沟通是否满意？6您对检验、核医学、病理科人员的服务是否满意？7您对B超室工作人员的服务是否满意？8您对（心电、脑电）室工作人员的服务是否满意？9您对胃肠道镜室工作人员的服务是否满意？10您对拍片、CT、核磁等工作人员的服务是否满意？11您对住院收费处人员的服务是否满意？12您对住院农合、医保窗口人员的服务是否满意？13您对医院住院服务流程是否满意?14您对医院环境卫生是否满意？15您对医院饮食服务是否满意？16您对医院医疗、护理技术的安全管理是否满意？17您对医院安全保卫、后勤设施安全管理是否满意？18您对医院的投诉渠道是否满意?19您对

23、医院的收费及透明度是否满意？20您对医院医务人员的廉洁行医行为是否满意？您对医院的意见和建议是：医院门（急）诊患者满意度调查表尊敬的病员（家属）同志：您好！本院为了进一步提高医疗服务质量，营造更好的医疗服务环境，请您利用几分钟时间客观公正的对医院管理进行评价，以利我们改进工作。谢谢!（请在相应栏内划“”） 本次来就诊的诊室是科（室） 服 务 项 目满 意基本满意不满意1、您对门(急)诊医生的医疗技术是否满意？2、您对门(急)诊医生的服务态度是否满意？3、您对门(急)诊护士的护理技术是否满意？4、您对门(急)诊护士的服务态度是否满意？5、您对导诊、分诊工作人员的服务是否满意？6、您对检验科工作人

24、员的服务是否满意？7、您对病理科工作人员的服务是否满意？8、您对核医学科工作人员的服务是否满意？9、您对拍片、CT、核磁共振室工作人员的服务是否满意？10、您对B超、彩超室工作人员的服务是否满意？11、您对心电、脑电图室工作人员的服务是否满意？12、您对胃肠道镜室工作人员的服务是否满意？13、您对门诊药房工作人员的服务是否满意？14、您对门诊收费工作人员的服务是否满意？15、您对门诊便民措施是否满意？16、您对医院门诊就诊流程是否满意？17、您对医院门诊就医环境、卫生是否满意？18、您对医院投诉渠道是否满意？19、您对门诊收费透明度是否满意？20、您对医务人员廉洁行医行为是否满意？您对医院的意

25、见和建议是：医院职工满意度调查表科室职工同志：您好！为了进一步提高医院的管理水平，使医院管理理念、制度和措施更加贴近职工。请您参与医院管理评价，提出您的宝贵意见和建议，我们表示感谢! （可划“”） 服务项目满 意基本满意不满意意见和建议医院领导班子-团结协作精神-开拓创新意识- 务实高效作风 -科学严谨态度医院制度建设-医疗管理 -护理管理-后勤管理-教学科研管理医院党务管理-思想作风建设-党风廉政建设-行业作风建设-以病人为中心理念教育医院管理水平-决策科学性-决策民主性-公正、公平、公开原则医院建设与发展-医院发展规划-医院基础建设-医院学科建设-人才梯队建设-职工生活待遇总体评价II-1

26、 医院住院患者满意度调查表（20例/科室）尊敬的患者朋友：非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“”，以帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！住院时间： 就诊科室： 住院号：1、您在住院期间，对医院就医环境的印象是（）A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意2、您在住院期间，对医护人员服务态度的印象是（）A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意3、您在住院期间，对医护人员医疗水平的印象是（）A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意4、您在住院期间，对医护人员医德医风的印象

27、是（）A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意5、您在住院期间，对住院产生医疗费用的印象是（）A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意6、您在住院期间，对住院用水用电方面有何感受？（）A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意7、您对我院的其他工作有何好的建议? 希望增加哪些新的治疗项目？ 年月日 II-2 医院门（急）诊患者满意度调查表（50例）尊敬的患者朋友：非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“”，帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！就诊时间： 就诊科室： 就诊卡

28、号：1、您对我院门（急）诊就诊环境的印象是（）A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意2、您对我院门（急）诊就诊等候时间的印象是（）A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意3、您对我院门（急）诊医生诊疗水平的印象是（）A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意4、您对我院门（急）诊护士操作技术（打针等）的印象是（）A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意5、您对在我院门（急）诊产生就诊费用的印象是（）A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意6、您对在我院门（

29、急）诊就医是否方便、地标与墙上标志是否清晰合理的印象是（）A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意7、您对我院的其他工作有何好的建议?希望增加哪些新的服务项目？ 年月日II-3 医院医技科室患者满意度调查表（50例）尊敬的患者朋友：非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“”，帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！就诊时间： 就诊科室： 就诊卡号：1、您对我院医疗检查环境的印象是（）A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意2、您对我院医疗检查等候时间的印象是（）A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意

30、 D、不满意 E、非常不满意3、您对我院医疗检查检验结果与解释的印象是（）A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意4、您对我院医疗检查人员服务态度的印象是（）A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意5、您对在我院医疗检查产生费用的印象是（）A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意6、您对我院的其他工作有何好的建议? 希望增加哪些新的检查项目？ 年月日II-4 医院后勤科室患者满意度调查表（50例）尊敬的患者朋友：非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“”，帮助医院不断改进工作

31、，谢谢您的合作与支持！就诊时间： 就诊科室： 就诊卡号：1、您对我院车进出入门厅保安同志的服务的印象是（）A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意2、您对我院停车服务的印象是（）A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意3、您对我院食堂火食与卫生的印象是（）A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意4、您对我院候诊或病房中的无线网络的印象是（）A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意5、您对我院环境卫生的印象是（）A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意6、您对在我院节约用水用电有何好的建议？年月日