需求规约-人事管理系统实用文档.doc

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1、需求规约-人事管理系统实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）东软秘密需求规约（人事管理系统）东软集团股份IT人才实训中心版权所有，翻版必究目 录1引言31。1目的31。2背景31.3参考资料31.4术语32任务概述32。1目标33需求规定33.1一般性需求33。2功能性需求43。3系统安全性的要求224运行环境规定234.1运行环境234。2接口235遗留问题236项目非技术需求231 引言1.1 目的本文档是根据XX单位在人事管理方面的实际工作流程进行充分调研后整理出来的，描述最终用户关于人事管理方面的业务流程和业务需求的文档,本文档的目的一方面是指导实训学员了解最

2、终的业务需求，另一方面是作为后续开发设计的业务需求指导文档。1.2 背景暂无描述。1.3 参考资料暂无描述。1.4 术语暂无描述。2 任务概述2.1 目标项目总体目标是搭建XX单位的人事信息管理平台，不仅满足目前的业务需要，还要满足公司未来的发展，而且要具备良好的可扩展性，形成公司未来人力资源管理信息化平台。3 需求规定3.1 一般性需求l 集中数据管理、分布式应用，实现信息的全面共享，为决策者提供最新的人力资源数据。l 完全基于浏览器的操作模式，安装简单、操作方便，具有良好的系统扩充能力。l 灵活的模块需求设计，可根据实训项目周期灵活裁剪。l 严格的安全管理机制.利用SSL技术维护网络传输安

3、全,利用安全规则和特权保证基本信息的安全管理，提供日常操作的审计功能，并对重要的安全事件提供报警,对重要数据进行加密.l 支持中英文界面切换。l 对于系统执行的重要操作自动记录操作人和操作日期。操作人默认为当前登录人员。操作日期默认为当天。3.2 功能性需求功能名称备注裁剪说明部门管理主要用于描述组织中的部门信息,以及部门的上下级关系.不可裁剪岗位管理主要用于描述组织中的岗位信息,以及岗位的编制信息。不可裁剪入职管理用于完成员工入职操作。不可裁剪试用期管理用于对员工试用期进行管理。不可裁剪离职管理用于完成员工离职操作.不可裁剪调动管理用于对员工部门调动进行管理。不可裁剪员工信息中心用于完成员工

4、的其他信息管理。不可裁剪报表管理用于完成报表管理功能。不可裁剪系统管理用于管理员的管理不可裁剪3.2.1 组织单元管理需求描述功 能 需 求功能名称组织单元管理优先级高业务背景部门是构成一个组织的基本单位。部门管理不仅维护部门的基本信息，也体现出部门之间的上下级关系。功能说明1. 新建部门2. 修改部门3. 删除部门4. 查询部门下员工约束条件1. 系统要求部门的编号唯一.2. 如果要删除的部门下面已经存在员工,该部门不能删除。相关查询查询部门列表：可以按照部门编号，名称，类型进行查询其他需求无裁剪说明不可裁剪业务流程描述数据描述部门基本信息名称描述是否必添编号是名称是类型(下拉框）分为公司、

5、部门是 是 否描述否上级部门否成立日期是3.2.2 岗位管理需求描述功 能 需 求功能名称岗位管理优先级高业务背景岗位是指一个组织中由特定人员所承担的多种职责的集合，一般来讲岗位对应到了特定的部门。但为了简化实训项目，裁剪了岗位与部门之间的关系。本功能就是对各岗位进行管理，包括增加、修改、删除岗位，以及查询岗位下的员工等.功能说明1. 增加岗位2. 修改岗位3. 删除岗位4. 查询岗位下员工约束条件1. 岗位编号保证在系统内唯一2. 删除岗位必须保证岗位上没有配置员工相关查询查询岗位列表：可以按照岗位编号，名称，类型进行查询其他需求无裁剪说明不可裁剪业务流程描述数据描述岗位基本信息名称描述是否

6、必添编号是名称是岗位类型下拉框,分为管理，技术，营销,市场等；是岗位编制岗位上最多可配置多少员工否编制限定3.2.3 员工入职管理需求描述功 能 需 求功能名称员工入职管理优先级高业务背景对于一个人事管理部门,员工入职是人员从本单位外部进入系统的途径之一，入职可以有两种操作方式,一种是从人才库中选择人员进行入职操作，另一种是直接做新员工的入职。功能说明1。从人才库中入职，该操作的具体步骤为： 1。1。从人才库中定位员工 1.2.直接读取该员工的基本信息，用户可修改. 1。3.员工部门、岗位的录入（可选） 1。4。员工试用期的录入(可选） 1。5。员工其他信息的录入（可选)，包括职业生涯信息，外

7、语能力信息，家庭成员信息2。普通入职：该操作具体步骤为： 2.1.员工基本信息录入 2.2。员工部门、岗位的录入（可选) 2.3。员工试用期的录入(可选） 2.4。员工其他信息的录入（可选）,包括职业生涯信息，外语能力信息，家庭成员信息约束条件无相关查询人才库查询列表:查询条件:姓名，身份证号其他需求无裁剪说明从人才库入职操作可裁剪。业务流程描述业务说明:员工入职是外部人员进入到系统内部的一个重要入口，通过入职的员工意味着该员工已经被系统所管理。在员工入职之前必须收集员工基本信息，然后确定员工被分配到哪个部门和哪个岗位上。员工在入职的时候可以有试用期的设定，也可以没有试用期的设定.系统默认员工

8、有试用期，HR专员可以根据实际需要进行调整。数据描述员工基本信息集名称描述是否必添员工号用来标识员工的唯一的代码是姓名员工的姓名是性别下拉列表1：男2：女是出生日期员工的出生日期是身份证号员工的身份证号是部门员工所在的部门是岗位员工所在的岗位是入职日期员工的入职日期是参加工作日期员工参加工作日期是用工形式下拉列表：1：正式员工2：临时员工是人员来源下拉框：1:校园招聘2：社会招聘3：其它是政治面貌下拉列表1:党员2：预备党员3:团员4：其他否民族下拉列表否籍贯否联系 否电子邮件否身高否血型下拉列表：1：A 型2:B 型3：AB 型4：0 型5:其他血型否婚姻状况下拉列表：1：未婚2:已婚3：丧

9、偶4：离婚9:其他否籍贯否出生地否户口所在地否最高学历下拉列表：1:高中及以下2：大专3：本科4：研究生否最高学位下拉列表：1：无学位2：学士3：双学士4：硕士5：博士6：博士后否毕业院校否所学专业否毕业日期否员工试用期信息名称描述是否必添试用期开始日期是试用期结束日期是3.2.4 试用期管理需求描述功 能 需 求功能名称员工试用期管理优先级中业务背景员工在新入职的时候，可以会有试用期，那么通过这个功能可以对员工的试用期信息进行维护。功能说明试用期主要为新员工入职试用期，针对员工试用期的操作，主要包含以下功能:1、 试用期转正2、 试用期延期3、 试用期不通过4、 已转正员工信息查询约束条件员

10、工入职，并且有试用期相关查询1. 查询试用期员工列表,查询条件包括:员工编号，姓名，部门名称，岗位名称，试用期状态（正常、延期、不录用），试用期开始日期，试用期结束日期。2. 已转正员工信息查询:查询条件：开始日期，结束日期,部门编号，部门名称，员工编号，员工姓名其他需求在试用期处理时，如果决定对员工不予录用,那么在保存信息的时候，系统提示HR专员是否对员工进行离职处理，如果进行处理，那么系统自动转到员工离职处理业务中。裁剪说明可完全裁剪业务流程描述业务说明:员工经过试用以后，可能达不到公司的考评要求，那么员工可能被离职处理，这时需要处理员工的试用期，把试用期状态修改为试用期不通过,然后在对员

11、工进行离职操作。数据描述试用期信息名称描述是否必添试用期部门考核评语用来描述试用期信息是考核结果下拉框：转正、延期、不予录用是处理日期如果为转正，则为转正日期；如果为延期，则为延期日期；如果为不予录用，则为离职日期；是备注否3.2.5 部门调动管理需求描述功 能 需 求功能名称部门调动管理优先级中业务背景根据业务发展的需要，员工的部门可能随时会发生变动，操作流程为1、 确定调转员工2、 为员工确定调转后的部门功能说明1、 员工部门调动.2、 已调动部门员工信息查询约束条件员工已经入职，并且不是离职员工相关查询1、员工列表查询:查询条件为部门编号，部门名称，员工编号,员工姓名.2、已调动部门员工

12、信息查询：查询条件为指定开始日期，结束日期,员工编号，员工姓名，调动方式。其他需求无 裁剪说明可完全裁剪业务流程描述员工部门调动类型包括主动调动，被动调动,或者是数据录入错误，其中数据录入错误不保存调动历史信息，其他两种类型,需要保存历史信息。数据描述部门调转信息名称描述是否必添调转后的部门是调转类型主动调动，被动调动，数据错误是调转原因是备注否调动日期是3.2.6 岗位调动管理需求描述功 能 需 求功能名称岗位调动管理优先级中业务背景根据业务发展的需要，员工的岗位可能随时回发生变动，有可能是升职、降职或者是一般的岗位变化。1、 确定调转员工2、 为员工确定调转后的岗位功能说明1. 员工岗位调

13、动.2. 已调动岗位员工信息查询约束条件员工已经入职，并且不是离职员工相关查询1、查询员工列表：查询条件：部门编号，部门名称，员工名称.2、已调动岗位员工信息查询：查询条件为开始日期，结束日期，员工编号,员工姓名，调动方式。其他需求无 裁剪说明可完全裁剪业务流程描述业务说明:不论是升职、降职和普通的调动，都是人的岗位发生变动。当岗位调动类型为数据录入错误时，不保存调动历史信息，其他类型需要保存历史调动信息。数据描述岗位调转信息名称描述是否必添调转后的岗位是调转类型升职、降职、数据录入错误是调转原因是备注否调动日期是3.2.7 员工离职管理需求描述功 能 需 求功能名称员工离职管理优先级中业务背

14、景员工离开本系统，都通过离职功能来处理。是员工离开本系统的唯一途径,员工离职后，信息仍进行保留。离职的类型包括：主动辞职、辞退、退休、开除、试用期未通过。功能说明1、确定离职员工2、员工离职3、已离职员工信息查询约束条件员工已经入职,并且不是离职员工。相关查询1、 员工列表查询：查询条件为部门编号，部门名称，员工编号，员工姓名2、 已离职员工信息查询：查询条件包括:员工编号，姓名，部门名称，岗位名称,离职类型,查询开始日期,结束日期其他需求无裁剪说明可完全裁剪业务流程描述业务说明：离职与员工入职相对应，是员工离开本系统的唯一途径，员工离职后，信息继续保留，并且可以进行查询。由于离职需要符合一定

15、的条件,特别是退休，必须按照国家法定退休条件进行退休办理。办理离职手续的时候, 由HR人员决定此离职人员是否放入到公司人才库中，如过需要,离职人员放入人才库。数据描述离职信息名称描述是否必添离职日期是离职类型下拉框:主动辞职、辞退、退休、开除、试用期未通过。是离职去向否是否进入人才库是/否是备注否3.2.8 员工信息中心需求描述功 能 需 求功能名称员工信息中心优先级低业务背景对员工的信息进行规类管理，包括职业生涯信息，外语能力信息，家庭成员及社会关系信息功能说明各类信息的添加、删除和修改约束条件员工已经入职相关查询查询员工列表：查询条件包括部门名称，员工编号,姓名其他需求无裁剪说明可完全裁剪

16、业务流程描述数据描述职业生涯信息名称描述是否必添起始年月某一阶段从事工作或学习的起始年月是截止年月该阶段从事工作或学习的截止年月是所在单位名称该阶段从事工作或学习的单位名称否从事工作内容该阶段从事工作或学习的内容否担任职务否年薪/月薪否证明人否证明人职务否证明人 否备注否外语能力名称描述是否必添外国语种下拉框是外国语种熟练程度下拉框:0 完全不懂1 少量，不能进行业务沟通2 有限的业务沟通3 一般,业务沟通仍受少量限制4 好，无困难地进行谈判和讲演5 流利,在商务中自如地运用否家庭成员及社会关系信息名称描述是否必添与本人关系下拉框：父亲、目前、配偶是姓名员工亲属的姓名是所在单位员工该亲属所在的

17、单位否职位否联系 员工该亲属的联系 否3.2.9 报表管理需求描述功 能 需 求功能名称报表管理优先级低业务背景系统要定期提供一些报表，供人事经理做统计分析。功能说明1、给定时间段新聘员工报表2、给定时间段离职员工报表3、 给定时间段部门调动员工报表4、 给定时间段岗位调动员工报表5、 人事月报约束条件无相关查询无其他需求无裁剪说明不可裁剪。报表格式说明：1. 新聘员工报表操作说明:1。1选择统计开始日期，结束日期（必选，默认为当前月开始日期，结束日期）1。2选择指定部门(可选项，如不选统计整个公司的新聘员工表）序号部门名称岗位名称姓名性别入职日期学历.。2. 离职员工报表操作说明：2。1选择

18、统计开始日期，结束日期(必选，默认为当前月开始日期，结束日期）2。2选择指定部门（可选项，如不选统计整个公司的离职员工表)序号部门名称岗位名称姓名性别离职日期离职原因.。.。3. 部门调动员工报表操作说明：3.1选择统计开始日期，结束日期（必选,默认为当前月开始日期，结束日期）序号原部门名称新部门名称姓名性别调动日期调动原因。.。.4. 岗位调动员工报表操作说明：4。1选择统计开始日期,结束日期(必选，默认为当前月开始日期,结束日期)序号部门名称原岗位名称新岗位名称姓名性别调动日期调动原因.。.。.5. 人事月报操作说明：5.1选择统计月份(必选，默认为当前月）部门名称人数统计学历统计月初人数

19、月末人数本月新入职本月离职本月调入本月调出研究生本科大专高中及以下部门11020155005500部门2.。合计3.2.10 系统管理需求描述功 能 需 求功能名称系统管理优先级低业务背景管理管理员相关的信息功能说明1、添加管理员2、查询管理员3、退出登录约束条件无相关查询管理员编号、姓名、部门其他需求无裁剪说明不可裁剪。3.3 系统安全性的要求3.3.1 数据存储安全暂无描述。3.3.2 访问控制安全暂无描述。3.3.3 网络传输安全暂无描述。3.3.4 应用系统审计暂无描述。3.3.5 系统约束暂无描述。3.3.6 其他专门要求暂无描述.4 运行环境规定4.1 运行环境4.1.1 软件环境

20、数据库：Oracle9i及以上中间件:tomcat5。5及以上JDK：1.5版本及以上4.1.2 硬件环境内存：1G，硬盘：80G4.2 接口暂无描述.5 遗留问题暂无描述。6 项目非技术需求暂无描述。项目管理系统表售前阶段一、 项目前期项目名称项目编号客户编号客户名称客户经理填表日期项目属性软件 实施 软件实施 售后服务客户需求描述二、 确定项目经理项目经理项目的可行性分析客户经理意见三、 建立项目小组项目小组成员项目经理意见客户经理意见四、 售前方案演练时间演练地点演练对象内部演练安排项目经理意见客户经理意见五、 现场讲解时间地点参与人员益和客户演讲结果评价六、 方案制定商务方案完成情况完

21、成时间技术方案完成时间完成时间七、 项目结果合同签订 失败原因分析项目实施过程一、 形成项目小组项目经理项目小组成员姓名所属模块任务进入项目时间项目节点描述序号阶段预计开始时间预计结束时间项目计划提交时间启动大会资料提交时间二、 项目启动大会时间地点参加人员益和客户会议记要递交时间三、 需求调研需求调研情况需要公司协调的问题需求阶段确认书递交时间客户确认时间四、 蓝图设计蓝图设计情况需要公司协调的问题蓝图阶段确认书递交时间客户确认时间五、 系统实现系统实现情况需要公司协调的问题系统实现阶段确认书递交时间客户确认时间上线大会时间六、 培训培训情况需要公司协调的问题七、 上线支持培训情况需要公司协

22、调的问题上线支持人员撤离时间计划实际项目推进部的工作规范一、 项目的跟踪管理（一）、售前支持阶段1、收集有效信息a、客户经理通过多种渠道收集市场需求信息,并在市场部内部讨论，对项目进行初步的风险评估和实施可行性分析，最后确认是否为有效信息b、对于有效信息由市场部填写售前支持顾问申请及确认表（附件一）第一部分，提出申请.并由客户经理填写项目管理系统售前阶段的第一部分“项目前期”2、售前项目经理的产生a、经项目推进部与各部门模块经理协助和讨论，综合考虑后确认售前项目经理。b、由项目推进部填写售前支持顾问申请及确认表（附件一)的第二部分“售前项目经理的确认”和项目管理系统售前阶段的第二部分“售前项目

23、经理的确认”。3、 售前项目小组的成立a、 由售前项目经理填写工作任务单（附件二）第一部分“任务申请人填写”提交项目推进部。b、 项目推进部配合售前项目经理确定并组成售前项目小组成员，填写项目管理系统第三部分“建立项目小组”的小组成员名单。c、 项目推进部填写工作任务单（附件二）第二部分“项目推进部填写”，并反馈给售前项目经理。d、 售前项目经理为小组成员分派任务。4、售前方案的制作和演练a、协助市场部、售前项目小组做好售前各项准备的内部沟通和协调。b、售前项目经理组织制作售前方案和演练（PPT和WORD文档）,内容包括：项目背景、现状分析、需要实现的目标等。c、项目经理和客户经理填写项目管理

24、系统售前阶段第四部分的“售前方案”,并确定试讲方案.5、现场讲解a、售前小组进行现场讲解和答疑并写会议纪要（附件三),客户经理填写整体评价,项目小组填写项目管理系统售前阶段和第五部分“现场讲解”。b、项目推进部收集并保存售前方案、会议纪要及整体评价。6、商务方案和技术方案的制作a、项目经理对整个项目的成本进行预计，并填制项目人天计划及其成本表（附件四）b、售前小组根据客户的具体需求制作完整的技术方案和商务方案。c、项目推进部收集并保存项目人天计划及其成本表、技术方案和商务方案，并填写项目管理系统售前阶段第六部分的“方案制定”。7、签约前的商务谈判配合并协助项目小组做好商务谈判前的准备.（二）、

25、项目实施阶段1、签定合同,成立项目实施小组a、由项目经理填写立项申请表(附件四）的第一部分，提交项目推进部。b、项目推进部根据项目经理提交的立项申请表和顾问是否出勤于项目的情部，在模块经理的帮助下确认项目实施成员。c、由项目经理负责组织小组成员并讨论制定项目计划（project），项目推进部负责催收并保存。d、由市场部提供商务合同并负责保管，与商务助理一起跟踪合同的整个执行过程（包括收款、开票等)。e、根据市场部的商务合同提交财务技贸合同.f、项目经理为项目小组成员分派项目任务和制定项目计划，填写项目管理系统实施阶段的第一部分“形成项目小组。2、项目启动大会a、由项目经理、客户经理收集客户方与

26、会人员的详细信息。b、项目小组准备启动大会的资料，包括客户方具体操作人、项目负责人及其具体联系 等，提交给客户方负责人确认，并提交项目推进部，由项目推进部负责存档。c、启动大会后追踪项目经理提交启动大会方案和有客户方负责人签字确认的启动大会会议纪要（附件五）并填写项目管理系统的第二阶段项目启动大会。3、需求调研a、催收并阅读项目周报（附件七）、项目双周滚动计划（附件八），协调处理项目上反映的各项问题。b、催收并整理经客户签字确认的项目阶段完成确认书需求调研报告阶段确认书（附件五），在项目结束后按规定装订成册。催收并存档由项目经理填写的open issue(附件六）.填写项目管理系统实施阶段的第

27、三部分“需求调研”中的阶段确认书提交时间和客户确认时间。c、根据项目计划（project）、立项申请表和周报，跟踪项目进程,并计入考核。 d、负责项目顾问的费用审核、报销、归集、汇总,计算项目实际成本并作为考核依据。 4、蓝图设计a、催收并阅读项目周报，协调处理项目上反映的各项问题。b、催收并整理经客户签字确认的项目阶段完成确认书蓝图设计阶段确认书(附件五），在项目结束汇集、整理所有各个阶段的确认书后按规定装订成册。填写项目管理系统实施阶段的第四部分“蓝图设计”中的阶段确认书提交时间和客户确认时间。c、根据项目计划(project）、立项申请表和周报,跟踪项目进程，并计入考核. d、负责项目顾

28、问的费用审核、报销、归集、汇总，计算项目实际成本并作为考核依据。 5、系统实现a、催收并阅读项目周报,协调处理项目上反映的各项问题.b、催收并整理经客户签字确认的项目阶段完成确认书系统实现阶段确认书（附件五），在项目结束汇集、整理所有各个阶段的确认书后按规定装订成册。填写项目管理系统实施阶段的第五部分“系统实现”中的阶段确认书提交时间、客户确认时间和上线大会时间。c、根据项目计划（project）、立项申请表和周报，跟踪项目进程，并计入考核。 d、负责项目顾问的费用审核、报销、归集、汇总,计算项目实际成本并作为考核依据. 6、培训a、催收并阅读项目周报，协调处理项目上反映的各项问题.b、催收并

29、整理经客户签字确认的项目阶段完成确认书培训用户意见表（附件五）,在项目结束汇集、整理所有各个阶段的确认书后按规定装订成册.c、根据项目计划（project)、立项申请表和周报，跟踪项目进程，并计入考核。 d、负责项目顾问的费用审核、报销、归集、汇总,计算项目实际成本并作为考核依据。 7、上线支持a、催收并阅读项目周报,协调处理项目上反映的各项问题.b、催收并整理经客户签字确认的项目阶段完成确认书上线支持阶段确认书（附件五），在项目结束汇集、整理所有各个阶段的确认书后按规定装订成册。c、根据项目计划（project）、立项申请表和周报，跟踪项目进程,并计入考核。 d、负责项目顾问的费用审核、报销

30、、归集、汇总，计算项目实际成本并作为考核依据。二、 项目的考核（考核依据的搜集和奖金计算）(一）、项目经理的考核1、项目完成情况1)、客户满意度的调查a、由项目推时部进行项目的满意度调查。b、由商务助理定期对客户进行 满意度调查，并将调查结果反馈给项目推进部汇总记录。c、由客户经理不定期回访客户了解客户满意度，并将结果反馈给项目推进部汇总记录。d、客户来电来函及其它渠道收集的投诉、表彰等，汇集并记录。2)、进度的控制项目前期由项目经理提交项目计划（project）、项目立项申请表；项目过程中由项目经理提交工作周报、阶段完成确认书;跟踪项目进度按计划执行，周报及各项报告是否及时提交项目推进部并列

31、入考核。3)、成本控制根据项目前期项目经理的预计成本和实际发生的成本来分析确定。4）、文档标准化是否按时、按质、按量提交项目周报和其它报告（包括经客户确认的阶段完成确认书）。5)、危机管理依据项目过程中统计的各个事项的发生，是否属于明显可预见性的危机，及对待危机能否主动承担该有的责任.2、团队建设情况1）、成员满意度依据不定期的成员满意度调查及投诉统计结果来确定。2）、团队团结度由人力资源提供的相关信息来确定。3)、人员使用率根据项目出勤状况视其能否合理有效安排项目成员的工作。3、制度执行情况视其对公司各项政策、制度、通知的传达、贯彻和执行情况。（二）、项目成员考核1、项目完成情况1)、客户满

32、意度a、由项目推时部进行项目的满意度调查。b、由商务助理定期对客户进行 满意度调查，并将调查结果反馈给项目推进部汇总记录.c、由客户经理不定期回访客户了解客户满意度，并将结果反馈给项目推进部汇总记录。d、客户来电来函及其它渠道收集的投诉、表彰等,汇集并记录。2)、进度控制依据项目计划、周报来统计分析。3）、项目质量主要依据项目周报的统计数据来裁定该项考核分。是否有由于个人原因造成的项目质量未达预期。4)、文档标准化有无按时、按质、按量提交周报和其它报告，有无按照标准化文档所规定，定期按时撰写项目文档的。5)、危机管理依据项目过程中统计的各个事项的发生,是否属于明显可预见性的危机，及对待危机能否

33、主动承担该有的责任。2、团队与个人发展1）、协同工作能否很快很好融入团队，相互协作。2)、技能学习根据个人学习的主动性、积极性，以及个人能力的提高情况来确定。3）、责任感主要通过项目经理和模块经理反映的情况来裁定该项考核分.3、制度执行情况视其对公司各项政策、制度、通知的传达、贯彻和执行情况.(三）、模块经理的考核1、项目支持情况1）、项目配合度视其对项目支持和配合的程度、主动性、积极性等，主要依据项目经理和项目成员反映的信息进行考核。2)、问题解决主要视工作任务单及公司分派的任务完成情况来核定。3）、成本控制考核部门人员的使用情况，部门内顾问是否都已充分合理利用。4）、文档标准化有无按时、按

34、质、按量提交周报和其它报告，有无按照标准化文档所规定，定期按时撰写项目文档的。5）、危机管理依据管理过程中统计的各个事项的发生,是否属于明显可预见性的危机,及对待危机能否主动承担该有的责任。2、团队建设情况1）、成员满意度依据不定期的成员满意度调查及投诉统计结果来确定.2）、团队团结度视整个团队是否有不团结的状况发生,氛围是否合谐，能否很好处理团队内部矛盾及影响状况。可有人力资源部提供考核依据。3）、人才培养视能否及时给予模块成员技能上的指导，是否能客观公正地给于每个成员培训、进步的机会，是否能合理向项目组推荐最合式的人员等。3、制度执行情况视其对公司各项政策、制度、通知的传达、贯彻和执行情况

35、。（四）、满意度的调查1、由市场部商务助理做客户的日常满意度调查,并将调查结果及时反馈给项目推进部汇总。2、项目推进部应在项目期间定期、不定期的对客户进行回访（包括 、书面或邮件等），并分析汇总。3、收集、分析并汇总其它渠道获取的满意度,包括投诉、表彰等。（五)、项目成本和奖金的计算1、项目期初的预计成本a、项目期初配合项目经理做好对整个项目各个费用的计划，按人/天牌价预计人工成本；根据人/天、实施地址预计差旅费;根据项目金额大小及重要性预计团建费；预计其它的一些相关费用。b、提交市场部作为计提奖金时的成本依据，存档作为考核项目经理在控制项目成本时的一项参考依据。2、项目实际成本、费用的归集和

36、统计a、依据公司的相关规定，完成各项费用的审核和报销流程。b、核定项目经理对项目团队建设费的申请、监督团建费的使用、审核团建费的报销并记录。c、按部门（或项目）汇总和归集各项费用。d、收集项目成员的月度考勤,归集、整理项目出勤e、记录项目过程中各考核事项。3、项目奖金的计算a、在项目结束时,统计并计算项目期间的各项费用。d、根据计算的成本和考核情况，计算项目应发放的奖金。附件一售前顾问支持申请及确认表备注：1、 该表用于客户经理在销售过程中，需要售前技术顾问支持时填报。2、 客户经理需要提前2天，做出此项申请。3、 该表填毕后，发至项目推进部,并抄送顾问所在部门的部门经理。4、 项目推进部与相

37、应部门经理协议后，2天内将信息反馈给客户经理.第一部分：客户经理申请第二部分：项目经理的确认附件二工作任务单申请人申请时间任务描述：序号任务内容开始时间结束时间文档及客户确认书实际完成时间未完成理由以下由项目推进部填写接收人接收时间任务派出时间任务编号以下由任务执行人填写任务负责人任务小组成员任务完成情况：申请人对任务完成情况的评价：很好 好 一般 不理想 失败评价理由：注：任务内容包含：设计 开发 测试 售前方案 配置 系统安装 其他附件三会议纪要 Conference Notes项目名称CPI/项目号项目类型客户名称客户号计划起/止日项目经理（甲方)项目经理 (乙方）会议名称目的日期时间地点会议主持者记录员与会人员缺席人员项目描述12345议程说明12345编号内容12345附件四项目立项申请表项目名称立项申请时间项目节点描述:序号阶段开始时间结束时间文档及客户确认书实际完成时间未完成理由以下由项目推进部填写接收时间接收人项目编号确认项目经理确认立项时间项目小组成员信息：项目成员姓名所属模块进入项目时间完成时间附件五项目阶段完成确认书7 Project Achievement Confirmation Letter项目阶段完成确认书就项目，项目组于年月日,对项目阶段的工作进行了评估,此项目阶段执行了以下任务：