宏智科技员工绩效管理制度(规定+指标+流程+表格)【完整版】.doc

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2、确定的对工作目标工作内容形成一致意见和看法的书面协议如有调整双方需进行沟通确认评估标准是衡量工作目标工作内容完成情况的指标可以用质量工作效果工作认可度文档的标准性数量时间本钱等指标来表达如本月底上报的QA测试过失减少5二绩效评估的实施评估对象本制度的评估对象为公司全体员工但不包括以下人员部门负责人及以上管理人员具体考核方法待组织绩效管理制度确定后再做规定销售人员适用销售人员的绩效考核方法3因公休请假等原因评估期间出勤率缺乏20的员工4试用期员工兼职人员实习人员临时工二评估工程对员工的绩效评估包含业绩评估和行为评估两个工程业绩评估是对员工的工作结果进行评估工作结果可以是职位说明书规定的岗位职责也

3、可以是主管根据工作需要临时分派的工作任务行为评估是对员工的工作过程进行评估是公司部门业务开展对每一个员工素质要求的表达主要为团队协作沟通与联系客户效劳导向包括公司内部客户和公司外部客户代理商合作伙伴等等具体行为评估内容各部门可根据实际情况进行调整并报人力资源部备案评估工程调整的依据为公司战略开展和业务开展的需要三评估频率员工绩效评估每季度进行一次含业绩行为如遇法定节假日评估时间顺延如因特殊情况无法在规定时间内完成评估的各部门必须及时向人力资源部汇报并提前通知下属员工四评估工程的权重1经理人员部门负责人以下的二级经理直线经理的业绩评估分权重为80行为评估分权重为20普通员工的业绩评估分权重为70

4、行为评估分权重为302业绩评估中的各项工作目标工作内容的权重比率分配由各部门根据各职位要求及每季度绩效方案确定3季度评估时业绩权重和行为权重各部门不得随意调整和改动三绩效沟通绩效沟通每季每月由主管和员工共同讨论并确定绩效方案讨论员工的优势和需要改良的绩效共同分析期望与实际结果存在差距的原因到达组织绩效与个人绩效目标一致每半年至少开展一次绩效面谈各部门可根据工作需要增加面谈次数面谈方式以正式的一对一面对面的方式进行其他要求面谈时至少提前一天通知员工使双方都做好必要的准备工作面谈结束后的当日在?员工绩效面谈记录表?上形成记录由双方认可后与评估表一起提交四绩效评估结果管理一评估结果申述参加评估的任何

5、员工对评估结果拥有申诉的权利申诉时效为直接主管初评结束后的1个月内申诉表以纸介质形式流转申诉流程及说明参见员工绩效管理指导书评估资料的保管各部门应指定一人对员工所有的评估资料进行集中保管季度综合评估表必须以电子文档的形式留存业绩评估表以电子介质形式由各部门保管留存季度评估表作为员工的人事档案由人力资源部统一保管除管理人员因工作需要可查看员工的评估资料外其他员工不得随意翻看查阅人力资源部有权利查阅公司任何员工的各类评估资料各部门应积极配合向人力资源部开放本部门的评估资料任何接触到评估资料的人员都有保密的义务不得散布传播评估结果分布评估结果采取强制正态分布强制分布比率为A类完全超过职位要求员工工作

6、业绩评估表部门 工程组 被评估人及职位 主评人及职位 本季度工作目标工作内容及评估标准含季度初沟通和工作期间中增加的内容员工对本季度的工作进行总结协作方评价意见直接主管评估权重分数对员工下一阶段工作改善的指导意见或下一阶段的工作目标安排工作目标工作内容评估标准工作要求12345678本季度工作业绩总得分主评人意见被评估人意见部门负责人审核意见附业绩评估分数说明1A类 完全超过岗位要求X100分工作业绩在部门内有目共睹是团队工作中的领头羊和领跑者积极努力工作表现持续超过了岗位要求和主管期望对团队阶段性目标的实现起着举足轻重的作用2B类局部超过岗位要求85X 100分业绩表现突出工作的完成情况令人

7、满意有许多方面能够成为他人学习的典范工作积极没有工作失误的现象发生工作表现局部超出了主管期望3C类符合岗位要求75X 85分是一种可胜任的称职的工作表现工作完成情况符合岗位要求和主管期望工作积极根本上没有发生工作失误现象4D类局部符合岗位要求60X 75分工作表现根本称职有局部工作的完成情况不令人满意需要一定的培训和指导工作不大积极有时需要催促或提醒E类达不大岗位要求60分以下工作业绩令人无法接受经培训和指导后仍不能胜任岗位要求无法再交互工作处于这一水平的员工建议调岗或解聘员工行为评估表季度评估用表被评估人 职位 评估人 评估日期 各要素及总分评估等级请依据行为评估标准主管意见和期望团队合作1

8、0分合作精神5分5 4 3 2 1 关心他人3分5 4 3 2 1 鼓励他人2分5 4 3 2 1 协作沟通10分沟通态度5分5 4 3 2 1 沟通效果3分5 4 3 2 1 联系方便2分5 4 3 2 1 系统思考10分5 4 3 2 1 分析回忆与总结10分5 4 3 2 1 学习与创新10分5 4 3 2 1 工作态度20分积极性6分5 4 3 2 1 责任心10分5 4 3 2 1 纪律性4分5 4 3 2 1 客户效劳导向20分效劳态度10分5 4 3 2 1 客户信息管理10分5 4 3 2 1 质量保证10分文档5分5 4 3 2 1 流程遵守5分5 4 3 2 1 行为评估总

9、得分注评估要素及分值各部门可根据部门实际要求进行调整报人力资源部备案1本季度绩效评估总得分及总体评价2为提高绩效该员工应加强以下的学习或注意以下几方面缺乏假设填写空间不够可另附件评估人我同意 被评估人我同意 员工绩效面谈记录表部门 面谈双方 面谈具体时间 年 月 日 时至 时1对员工在本评估期内所完成的工作的全面回忆及客观评价含工作内容进展与成效缺乏与改良意见工作成果评价未完成的工作内容及原因分析等等2员工在下一个评估期的工作目标工作方案工作安排工作内容或上级期望本局部可由员工先考虑面谈中再由双方进行修改确认 3为更好地完本钱职工作和团队目标员工在下一阶段需要努力和改善的绩效直接主管的期望建议

10、措施等4员工对部门公司工作的意见建议不满抱怨工作生活学习中的烦恼和困难希望得到的帮助支持指导5以上面谈提纲中未涉及的其他面谈内容员工签字我同意面谈内容 直接主管签字我同意面谈内容 员工绩效评估申诉表填写日期 年 月 日 接收日期 年 月 日姓 名所属部门工程小组职位被评估期间主评估人上一级主管初评结束日期主评估人是否曾经与你进行过正式的绩效交流是 否 申诉理由详细描述申述人签名 年 月 日调查事实描述调查人签名 年 月 日主评人处理意见主评人签名 年 月 日仲裁意见仲裁人签名 年 月 日特别说明附件5 部2002年员工绩效评估结果汇总表 评估期间 年 月 年 月 汇总人 姓名评估结果总评第一季

11、度第二季度第三季度第四季度员工行为评估标准团队合作 合作精神12345不能与他人很好合作缺乏团队精神独断专行团队合作精神不佳对团队任务的完成造成一定的影响与他人的合作较难开展协作支持的过程中常有不愉快的事情发生但根本上能保证团队任务的完成能够与他人较顺畅地合作共事和相互支持能保证团队任务的完成善于与他人合作共事相互支持充分发挥各自的优势保持良好的团队工作气氛关心他人12345不太关心他人对他人的需求毫无感觉有时能关心他人体会人的苦衷能关心他人体谅他人领会他人的请求有时帮助想方法解决能关心他人体谅他人领会他人的请求 大多数情况下能帮助解决对他人较关心容易感知别人的想法体谅他人善于领会他人的请求根

12、本都能帮助解决鼓励他人12345对他人在工作中遇到的障碍和困难一屑不顾以消极的做法影响士气和干劲对同事在工作中遇到的困难根本上能做到有鼓励有表扬但效果不大明显能鼓励他人克服困难并给予必要的帮助能针对不同事件不同人物采取较为有效的鼓励方法鼓舞他人不管是对是错总是能从帮助他人成长的角度出发鼓励他人积极上进努力工作协作沟通沟通态度12345态度生硬口气傲慢自以为是不愿意与人进行沟通和交流较为自我不太愿意与人主动沟通自我封闭的情况较多能主动与他人进行沟通有时表现出不耐烦的情绪能利用多种时机与他人进行坦诚的沟通建立较好的工作关系无论是面对何人何事都能本着解决问题和对事不对人的原那么坦诚相待开诚布公友好相

13、处沟通效果12345模糊其词意图不明不易明白和理解反复效果后仍无见效不能抓住要点语言欠清晰但尚能表达意图有时需反复沟通根本上能抓住要点表达尚清晰偶尔需要屡次沟通抓住要点表达意图陈述意见不需要屡次沟通简明扼要具有出色的语言技巧易于理解不需要再次沟通联系方便12345多数情况下不能通过各种通讯工具与他人保持联系经常联系不到本人根本上能通过各种通讯工具与他人保持联系有时联系不到本人根本上通过能与他人保持联系有时需要经过几种途径方能联系到本人多数情况下能通过E-mail 等方式与他人保持联系能比拟方便地联系到本人能通过公司E-mail 等各种通讯工具与他人保持顺畅的联系随时都能方便地联系到本人系统思考

14、系统思考12345常常片面地考虑问题一意孤行在某些问题上不能较好地进行系统性地思考但能听取和采纳别人的意见 对工作中的问题根本上能系统地思考但没有较好的解决方法多数情况下能系统地思考所遇到的问题并在一定程度上执行和解决做任何事情都能系统思考各方面的因素并积极寻求系统性的解决方法分析回忆与总结12345经提醒和指导后仍不对所做的工作进行回忆只罗列具体工作任务没有进行任何的总结和分析很少回忆过去的工作对所做的事情不能较好地进行总结和分析多数情况下能按要求对过去一段时间的工作进行回忆和分析但总结和概括的能力还需提高经常能对做过的事情进行回忆和分析能对具体工作内容进行总结无论何时都能对所做的工作进行回

15、忆分析和总结善于对所做的工作进行概括性的描述学习创新12345不思进取因循守旧墨守成规不愿投入精力学习新的业务和知识缺乏创新精神业务学习存在应付现象按步就班循规蹈矩很少提出新想法新措施与新的工作方法能学习新业务但思想不够开阔较少提出新想法新措施与新的工作方法工作中能够努力学习提出新想法新措施与新的工作方法并有创新意识工作中能不断提出新想法新措施善于学习注意躲避风险锐意求新有良好的创新精神工作态度积极性12345工作不主动缺乏热情需要上级不断催促有一定的工作主动性和热情偶尔需要催促很少提出工作改良想法措施对交办的临时工作有推脱的现象主动性和热情较高不需要催促对临时交办的工作根本上能够承当并完成工

16、作热情能主动考虑问题并主动提出解决方法和改良措施积极承当力所能及的临时工作对任何工作都有积极持久的工作热情能主动地以主人翁的态度去完成工作对份内份外之事都能积极主动去做责任感12345责任心欠缺交互工作时让人不大放心不愿意承当责任为完成自己的工作不顾团队的整体利益责任心不强对自己的工作责任有推诿的现象 偶尔因自己的工作给团队的利益造成损失责任心尚可能如期完成任务交互工作时偶尔需要一点提醒不推诿责任和损害团队利益具责任心能顺利完成任务可以交互工作乐意承当工作失误责任不损害团队利益责任心强能彻底完成任务可以放心交互工作勇于承当自己的工作失误责任维护团队利益纪律性12345经常违反公司的各项管理制度

17、目中无法违反公司制度和规定的情况较多至少有5次以上的违纪行为对他人的提醒不太在乎多数情况下能遵守各项制度和规定有3次以上的违纪行为经提醒后仍有发生能遵守公司的人事财务行政等各项制度和规定有一两次的违纪记录经提醒后不再重复发生能严格遵守公司的人事财务行政等各项制度和规定从不违反纪律客户效劳导向含内外部客户效劳态度12345以我为中心开展工作脱离客户粗暴对待客户的需求严重损害公司部门形象与客户的关系不够融洽客户投诉率较高导致公司部门形象受损根本上能以客户为中心对客户的需求能进行一定的分析和理解但仍有被客户投诉的记录不利于长久关系的建立和稳固大局部工作能表达以客户为中心对客户的需求比拟清楚但在解决方

18、案上不够理想对长久客户关系的建立造成一定影响在工作中处处表达以客户为中心积极主动接近客户对客户的需求理解正确并积极寻找解决方案能以客户友好相处并致力于建立长期的伙伴关系客户信息管理12345无客户管理不了解客户情况不能与客户建立良好关系有简单的客户资料根本上能与客户建立关系具有收集客户资料的意识但资料不够准确和及时能积极寻找途径收集和整理客户信息有较全面的客户资料具有完善的全面的客户资料 能准确及时地提供客户的重要信息质量保证文档12345无质量保证意识无法提供所需要的文档质量保证意识较差多数情况下无法提供所需要的文档有一定的质量保证意识能够提供相应的文档但不够标准能较及时地发现并提出问题点质量保证意识较强能及时提供所需要的文档标准性到达公司要求能抓住主要的问题点并寻求解决具有严格的质量保证意识无论是否需要都能及时提供标准的详细的文档对每一个问题点都不轻易放过流程遵守12345无视公司流程我行我素严重违反质量保证的要求多数情况下不按公司流程行事影响较坏工作中根本上能遵守规定的流程有时比拟固执己见不愿改正能按照规定的流程做事偶尔有违反流程的事件发生指出后能立刻改正严格按照规定的流程做事从无发生违反流程的事件发生并能够从实际出发积极参与改良工作附件7 员工绩效管理指导书另附 2002年员工绩效管理制度13