监控维保方案29337实用文档.doc

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1、监控维保方案29337实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）温州顺安智能工程监控系统维保方案二零一七年十月一、 系统概况监控报警系统维保，是监控报警系统发挥正常功能的前提保障。我公司依照国家安全防范工程程序与要求GAT 751994、建筑电气设计技术规程JGJT 16-1992、安全防范工程技术规范GB50348-2004等文件规定的内容，结合用户的设备实际和管理要求，以使整个维保工作系统化、规范化、档案化，使整个系统正常运行，以达到用户实际使用要求。1、 监控系统(时代江宾)监控系统由监控系统软件、监控主机、前端摄像机、摄像机控制解码器四部分组成,传输线路分为视频线

2、路传输、供电系统传输、控制线路传输,光纤线路传输。维保设备概况：1. 2台天地总控服务器,2台天地流媒体服务2台天地解码服务器，2台磁盘阵列2. 监控软件为天地监控平台软件，其主要功能包括监控、录像、图像抓拍、录像回放等，监控软件目前设置了不同权限等级的账号以防止非管理人员操作。3. 前端摄像机分为两种摄像机：带云台一体摄像机,高清照车牌枪机及红外高清枪机共计128台二、 维保服务情况维保内容包含线路维护、报警设备维护、监控软件维护、硬盘录像机设备及其附属设备维护.维保服务内容如下:1、 报警信号线路、视频信号线路、摄像机云台控制线路的检测、故障排除、隐患排查。2、 所有接口、线路接口的焊点的

3、检测、视频头的更换等。3、 监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。4、 监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。5、 监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等.三、 维保服务方式在维保合同签订之后我方将需要对现场进行详细检查：主要内容包括:1、 监控室机房环境。2、 设备运行环境。3、 所有设备的安装位置、运行情况。4、 线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。5、 线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。6、 软件使用情况、软件升级情况.7、 系统数据备份情况。在以上工作在实施过程中需要用户提供相应

4、的系统布线图、防区点位分布图、监控点位分布图，以及相关人员的协助。1、 定期上门巡检服务1.1. 每一个季度进行一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内,确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施.1.2. 根据安防监控系统各部分设备的使用说明，每两个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患,协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。1.3. 对容易老化的安防监控部件每个季度一

5、次进行全面检查,一旦发现老化现象应及时更换、维修，如摄像头、补光灯等。1.4. 对长时间工作的安防监控设备每两个季度定期维护一次,如监控主机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免监控主机工作不正常.1.5. 对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障1.6. 根据用户的监控报警系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。2、 支持服务对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接 联系我方服务工程师,寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导.3、 现场技术服务在维保期限内,监控报警系统所有设备（如监控主机、摄像

6、机、解码器等）在正常使用下发生损坏，由乙方负责更换，设备及配件费用视维保方式由维保合同中指定方承担。维修后向用户汇报问题情况及处理结果提交维修报告并由用户签字并留存备案。在设备使用过程中存在的使用上的问题,乙方应解释清楚指导正确使用，并提出合理化建议.四、 响应时间及承诺我们为用户提供的服务是724小时响应服务，具体响应方式及响应时间根据故障级别而定，其具体内容如下:故障级别故障内容响应时间I系统出现警告，不影响系统运行724小时 咨询，24小时内到达现场II出现部分设备坏,但系统正常运行724小时 咨询6小时内到达现场III系统故障724小时 咨询，4小时内到达现场。五、 、维保设备清单序号

7、设备名称型号及厂商附属设备数量单位备注已使用时间1监控平台天地伟业总控服务器1台2年2流媒体服务器1台2年3监控平台软件1套2年4磁盘阵列2套2年5摄像机天地伟业云台128个2年6红外高清枪机六、 维保报价l 监控点：乙方所提供的服务费分摊至每一个摄像监控点，全年12800元；设备更换：对更换超过300元以上价值设备的费用，按招标合同价与甲方另行结算。其它相关服务（网络应用终端、网络服务系统、其它保养）按每天200元计算，所用材料按实收费序号维保设备名称单位数量维保单价维保金额1前端摄像机点128100128002监控平台年150005000合计17800XX视频监控系统工程维 保 方 案XX

8、公司20XX年05月目 录一、工程保修期3二、维保服务范围3三、维保服务内容33.1服务方式33.2 故障诊断和排除43.3设备维修43.4软件升级43。5定期系统巡检43.6定期系统保养4四、维保流程54。1维保服务流程54.2定期系统巡检流程6五、故障等级定义及对应服务方案6六、定期维保服务内容8六、系统维保相关表格8前言很多建筑智能化系统（包含“监控系统”）在工程竣工验收后,虽然能够正常投入使用，但是随着时间的推移，由于操作人员的技术水平较低和某些施工单位对售后服务工作的忽视，导致智能化系统逐渐瘫痪，最后完全成为摆设，白白浪费了大量投资。所以说，智能化建筑建成并不意味着就可以一劳永逸的享

9、受现代科技的成果，大量艰苦的工作还在后面。只有在良好的管理下，智能化系统才能长期的维持正常工作，整个工程投资才能得到预期的效益。随着人们投资意识水平的不断提高,同时人们的服务意思越来越强，因此，在现在的绝大多数智能化系统项目中,对于一个注重品牌效应的系统集成公司来说，非常希望通过“健康工程的实施来服务客户。我公司会在工程竣工验收后系统投入使用时，提供X年的系统免费维护和保养的服务。这不仅是口头上的一个承诺，更多是体现在工程维保的实施过程中.对于XX公司（以下简称：XX公司）内部监控系统，具有相当复杂的环境，厂区区域广，社会行业多，服务内容多，现场环境复杂。在生产中涉及:办公楼、研发楼、科技楼、

10、工厂、煤碳、码头、运输管道等；在生活中涉及：居住区,活动场管（体育馆、电影院、游泳馆)、公共服务(商户、银行、电力、邮政等）。如此复杂的一个多元化企业，对监控系统的功能要求和质量要都具有特定的要求。而对于一套复杂的监控系统来说，系统的售后服务显得尤其重要.一套好的售后服务体系统，不只能让系统提高运行寿命、提升运行质量、及时排故解痪;最重要的是能对生产和管理及时跟进、能对生活中的特定事件进行回顾。建立一套真正实用、可靠、稳定的XX公司监控系统.为此，我们对我们所设计和建设的监控系统作对如下维保方案，并按此方案实施到位。一、工程保修期XX公司（以下简称：本公司）向XX公司监控系统工程提供为期X年的

11、免费服务,在服务期满后，可按签订维保合同。二、维保服务范围保修期内的具体服务范围:1、新增或更换的系统设备及管线2、旧系统中能利用的设备及管线三、维保服务内容主要内容包括：1、 监控室机房环境。2、 设备运行环境.3、 所有设备的安装位置、运行情况。4、 线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等.5、 线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。6、 软件使用情况、软件升级情况。7、 系统数据备份情况。3。1服务方式针对XX公司监控系统的特殊性,本公司提供一切维护设备之外；当系统达到一定规模时，还配置专人长驻XX公司进行维保工作。长驻人员配置对照表如下：系统规模配置0500台摄像机不配置长

12、驻人员5001000台摄像机1人每增加500台摄像机增配1人达2000台及以上摄像机配置维保专车一部在设备方面，对常规设备,如:硬盘录像机、各种规格的摄像机、分配器等进行现场备货,以提高维保质量.设备配置率为：1%,小数位采用只进不舍方式，如：2台半球摄像机,配置1台备用；102台红外一体摄像机，配置2台备用。3。2故障诊断和排除按照故障严重程度定义客户系统故障级别，我公司将根据故障级别分别安排不同响应方案进行故障排除服务。系统故障级别我们一般分为SIS-1、SIS2、SIS3三个级别。3。3设备维修对于出现故障的设备或零部件、接插件，我公司免费负责维修，一般分两种情况：1）对于小型常见故障，

13、现场进行设备维护，以最快的速度保证设备运行良好，确保整个系统的健康运行,2)使用备用设备替换上,并将替换下的设备返厂修理。若在维保期外,将收取合理的设备维修费用.3.4软件升级本公司现场维护人员将和各系统厂家进行联动，为客户适时地提供软件的升级服务。保障客户的系统软件保持先进性和稳定性。3。5定期系统巡检定期系统巡检分三个层次：第一个层次，维护人员将定期对系统运行情况进行监测，根据系统反馈的运行情况对运行状态进行评估，保障系统处于良好的运行状态。当系统发生故障时现场维护人员将根据现场情况进行故障判别，对于故障判别清楚，可以现场解决的给予现场解决，对于现场无法判别的故障由我公司维护中心进行处理。

14、第二个层次，根据系统健康运行周期,本公司定期派资深工程师到现场进行周期性系统整体巡检，对系统设备进行例行检查,系统性能进行分析、优化，保证系统始终处于健康状态。并对现场维保人员进行考核、评估。第三个层次，根据系统巡检情况，给出系统性能评估报告，并提出针对性的进行系统优化方案，以期系统达到最大收益。3.6定期系统保养由于智能化设备对其所处运行环境要求较高，本公司的维保人员对系统运行环境进行保洁和保养服务，保证系统处于良好的环境中，从而提高系统运行的可靠性和稳定性。四、维保流程4.1维保服务流程4。2定期系统巡检流程五、故障等级定义及对应服务方案为了更好的维护客户的智能化系统，保证客户的各种应用能

15、够平稳的运行，我公司根据客户系统的出现问题的严重程度制定，制定如下级别的客户系统维护服务标准，便于客户选择适合自己的服务以及合理地调度公司的人力资源.客户系统服务级别-（1) SIS1l 问题程度: 核心设备出现故障大区域瘫痪核心监控场所出现严重问题l 处理方案: 第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，会同公司资深系统工程师共同分析，尽最大可能现场实时排除故障. 30分钟内现场工程师不能现场排除故障的，会同公司资深系统工程师提供一套临时解决方案供客户使用。 根据客户和现场工程师提供或远程监测获得的信息判断为设备硬件问题，如公司有备件,将在1小时内派工程人员到达客户现场,进行设备更

16、换。如公司没有备件，则确定一个临时解决方案，在1小时内派资深工程师到达客户现场，提供直接的技术支持。(2） SIS2 问题程度： 系统整体性能下降或不稳定，严重影响客户核心监控场所 系统中非核心设备故障，但导致影响部分客户的核心使用。这类故障对客户的日常工作有较严重的影响。 处理方案： 第一时间响应,现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，会同公司资深系统工程师共同分析，尽最大可能现场实时排除故障。 60分钟内现场工程师不能现场排除故障的，会同公司资深系统工程师提供一套临时解决方案供客户使用。 2小时不能排除故障的，根据现场工程师提供的信息或远程监测到的信息判断为设备硬件问题，如公司有备件，将在

17、4小时内送备件到现场，进行设备更换。如公司没有备件,公司负责协调厂家准备备件以最快速度到达现场。 新设备到达现场仍不能解决问题的，报告公司主管部门备案,同时请求厂家技术支持.。(3)SIS 3 问题程度：某个或几个独立系统性能下降,但对客户的主要应用系统目前影响不大 非核心设备故障，对客户主要应用系统没有影响或影响不大 处理方案： 第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象,尽最大可能现场实时排除故障. 2小时内现场工程师不能现场排除故障或无法提供客户满意的解决方案,现场工程师会同公司资深系统工程师提供一套临时解决方案供客户使用。六、定期维保服务内容定期维保服务主要包含两个方面，一是定

18、期系统巡检,由公司组织巡检人员协同现场工程师进行周期性的定期系统巡检,。二是规定现场工程师组织定期系统保养。针该对该项目,我公司承诺在一年内不低于四次的资深工程师现场评估，其主要内容包括：系统整体检测、保养评估、现场工程师的考核。系统整体检测具体内容有:u 系统故障隐患排查u 系统试运行检测u 系统各项功能性检查u 系统设备重要性能指标检查u 系统运行稳定性检测u 系统运行安全可靠性检测u 系统重要数据备份u 系统软件维护和升级u 系统重要设备工作电源环境检查u 重要设备接地可靠性检查保养评估具体内容有：u 系统设备环境专业保洁整理u 系统前端设备专业保洁整理u 系统核心设备定期维护性保养六、

19、系统维保相关表格（监控系统）机房日常维护记录表设备名称编 号维护单位维护地点分类维护项目维护内容维护结果检查结果检查结论室内项目1、电力检查所有设备电源连接和UPS电源工作状态.正常/异常2、温度检查温度,尽可能把机房温度控制在1323 C以内。正常/异常3、湿度检查湿度,尽可能把机房温度控制在45-55%之间。正常/异常4、防尘确保设备所处环境整洁，做好每日保洁，确保防尘。正常/异常室外项目5、存储系统存储是否为足够天数，检查硬盘运行状态.正常/异常6、图像对所有图像进行浏览，保证所有图像正常。正常/异常7、控制对带云台摄像机进行控制，保证所有控制功能正常正常/异常8、设备连接所有设备接线是

20、否正常.正常/异常异常原因分析一般故障排除结果重大问题记录维护工程师（签字）：日期:使用部门意见分管领导/负责人：日期:重大硬件维护审批表设备名称： 编号：致:原因及内容：附件： 申请人（现场工程师）：日期：XX公司签收人姓名及时间维护单位签收人姓名及时间意见：经审核，该设备：（XX公司)分管领导：日 期：注：XX公司公司一般应自收到本报验单之日1日内答复。软件维护审批表名称： 编号：致：内容： 申请人（现场工程师）：日期：XX公司签收人姓名及时间维护单位签收人姓名及时间意见：经审核，该软件：（XX公司)分管领导：日 期:注：XX公司公司一般应自收到本报验单之日1日内答复。监控用户名新增审批表

21、名称： 编号：致：用户名：密码：使用部门及人员： 使用权限：其它:系统管理员（密码保管人）： 申请人(现场工程师/使用人员)：日期:XX公司签收人姓名及时间维护单位签收人姓名及时间审批意见： （XX公司）分管领导：日 期：注：1、密码内容由系统管理员(专人）填写，并由其保管。其他人员不得保留该表.录像资料备份/取证审批表名称： 编号：致：备份/取证对像：备份/取证时间： 至 备份/取证操作人：备份/取证事因： 申请人（现场工程师/需求人员）:日期:XX公司签收人姓名及时间维护单位签收人姓名及时间审批意见： （XX公司）分管领导：日 期:注：XX公司公司一般应自收到本报验单之日1日内答复。设备更

22、换审批表名称： 编号：致：更换前现场情况:更换后现场情况: 更换时间： 申请人（现场工程师）：日期：XX公司签收人姓名及时间维护单位签收人姓名及时间审批意见： (XX公司）分管领导：日 期：注：XX公司公司一般应自收到本报验单之日1日内答复。设备测试报表名称编 号：维护单位维护地点:序号检查时间内容检查人检查结果1234567异常问题分析序号处理时间故障原因维护人员234重大问题记录及建议现场工程师/资深工程师：日期:分管领导/负责人： 日期：应急处理措施记录表名称编 号维护单位维护地点事故时间事故内容事故处理结果事故原因分析事故造成的影响总结自检结果现场工程师:日期：审查结果资深工程师: 日

23、期：批阅:分管领导/负责人： 日期：系统检测维护记录表名称编 号维护单位时间序号检测项目检测内容检测人检测结果123456检测总结 现场工程师：日期：检测结论资深工程师： 日期：批阅：分管领导/负责人: 日期:服务响应签到表维护单位编 号序号人员名单简单事由维护时间地点响应时间12345678考核情况 资深工程师:日期：批阅:分管领导/负责人： 日期：监控维保方案为了做好监控设备的维护工作，维修中心配备相应的人力、物力（工具、通讯设备等）,负责日常对监控系统的监测、维护、服务、管理，承担起设备的维护服务工作，以保障监控系统的长期、可靠、有效地运行。1、维护基本条件对监控系统进行正常的设备维护所

24、需的基本维护条件,即做到“四齐”,即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。1)备件齐通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库,主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。2）配件齐配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的维修。常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。这样，经过维修就能用小的投入产生良

25、好的效益，节约大量更新设备的经费。3)工具和检测仪器齐要做到勤修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器,如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。2、设备维护中的一些注意事项在对监控系统设备进行维护过程中,应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作.1)防潮、防尘、防腐对于监控系统的各种采集设备来说,由于设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。如摄像机长期悬挂于棚端,防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰

26、尘、碳灰等的混合物，又脏又黑,还具有腐蚀性，严重影响收视效果，也给设备带来损坏，因此必须做好摄像机的防尘、防腐维护工作。在某些湿气较重的地方，则必须在维护过程中就安装位置、设备的防护进行调整以提高设备本身的防潮能力，同时对高湿度地带要经常采取除湿措施来解决防潮问题。2）防雷、防干扰只要从事过机电系统的维护工作的人都知道，雷雨天气一来，设备遭雷击是常事，给监控设备正常的运行造成很大的安全隐患，因此，监控设备在维护过程中必须对防雷问题高度重视。防雷的措施主要是要做好设备接地的防雷地网，应按等电位体方案做好独立的地阻小于1欧的综合接地网，杜绝弱电系统的防雷接地与电力防雷接地网混在一起的做法，以防止电

27、力接地网杂波对设备产生干扰。防干扰则主要做到布线时应坚持强弱电分开原则，把电力线缆跟通讯线缆和视频线缆分开,严格按通信和电力行业的布线规范施工。3、具体如下：I.每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土,对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘,之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净,调整清晰度,防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行.同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施.室外温度应在-20+60,相对湿度应在10%100%；室内温度应控制在+5+35,相对湿度应控制在1080%，留给机房监控设备一个良好的运行环境。II.根据监控系统各部份设备的使用

28、说明，每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据,确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。III.对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。IV.对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用,会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器,校对监视器的颜色及亮度.V。对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常.VI.对监控系统及设备的运行情况进行监控，

29、分析运行情况，及时发现并排除故障.如:网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御.VII。每月定期对监控系统和设备进行优化:合理安排监控中心的监控网络需求，如带宽、IP地址等限制。提供每月一次的监控系统网络性能检测，包括网络的连通性、稳定性及带宽的利用率等；实时检测所有可能影响监控网络设备的外来网络攻击，实时监控各服务器运行状态、流量及入侵监控等.对异常情况，进行核查，并进行相关的处理.根据用户需要进行监控网络的规划、优化；协助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等。VIII.提供每月一次的定期信息服务:每月第一个工作日，将上月抢修、维修

30、、维护、保养记录表以电子文档的形式报送监控中心负责人。我公司依照国家安全防范工程程序与要求GA/T7520XX、建筑电气设计技术规程JGJ/T1620XX、安全防范工程技术规范GB5034820XX等文件规定的内容,结合用户的设备实际和管理要求,以使整个维保工作系统化、规范化、档案化，使整个系统正常运行,以达到用户实际使用要求。1、监控系统由监控系统软件、监控主机、前端摄像机、摄像机控制解码器四部分组成，传输线路分为视频线路传输、供电系统传输、控制线路传输。维保设备概况:1。一台工控式硬盘录像机，装机系统为windows20XX,配置512内存,17寸显示器,存储硬盘为两个80G硬盘(其中一个

31、分出来一个区系统盘使用)，视频采集卡合计共有视频输入接口24个,目前用户使用的22台摄像机，如需扩展必须增加视频采集卡.2。监控软件为随机附带的16路监控软件，其主要功能包括监控、录像、图像抓拍、录像回放等，监控软件目前设置了不同权限等级的账号以防止非管理人员操作。3。前端摄像机分为两种摄像机:带云台一体摄像机:带云台摄像机共有5台,摄像机属于外置解码器，摄像机镜头控制线直接连接解码器，摄像机电源也由解码器直接供给。普通摄像机共有17台。维保设备概况:1、设备资料及品牌不详。2、摄像机分别安装在大楼外围墙上，主要楼层走道上。维保内容：包含线路维护、监控软件维护、硬盘录像机设备及其附属设备维护.

32、1视频信号线路、摄像机云台控制线路的检测、故障排除、隐患排查。2、所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等。3、监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。4、监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。维保服务方式在维保合同签订之后我方将需要对现场进行详细检查：主要内容包括:1、监控室机房环境。2、设备运行环境。3、所有设备的安装位置、运行情况。4、线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。5、线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。6、软件使用情况、软件升级情况。7、系统数据备份情况.在以上工作在实施过程中需要用户提

33、供相应的系统布线图、防区点位分布图、监控点位分布图,以及相关人员的协助。定期上门巡检服务：1每二个季度进行一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘,之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内,确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。2.根据安防监控系统各部分设备的使用说明，每两个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。3。对容易老化的安防监控部件每个季度一次进行全面检查，一

34、旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头、射灯等。4。对长时间工作的安防监控设备每两个季度定期维护一次,如监控主机长时间工作会产生较多的热量,一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免监控主机工作不正常.5.对安防监控系统设备的运行情况进行监控,分析运行情况，及时发现并排除故障.6 支持服务对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接 联系我方服务工程师,寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导.7.现场技术服务在维保期限内，监控报警系统所有设备(如监控主机、摄像机、解码器、等）在正常使用下发生损坏，由乙方负责更换，设备及配件费用视维保方式由维保合同中指定方承担。维修后向用户汇报问题情况及处理结果提交维修报告并由用户签字并留存备案。在设备使用过程中存在的使用上的问题,乙方应解释清楚指导正确使用，并提出合理化建议.8.响应时间及承诺我们为用户提供的服务是724小时响应服务（除国家重大节假日），具体响应方式及响应时间根据故障级别而定。