社区便民服务中心工作总结(完整版).doc

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1、社区便民服务中心工作总结(完整版）文档资料可直接使用，可编辑，欢迎下载社区便民服务中心工作总结篇一：_年社区便民服务工作总结_年社区便民服务工作总结_年，_社区以建设和谐、平安社区为目标，认真贯彻落实街道办事处的工作思路，不断拓展社区服务功能，创新服务形式，拓宽服务领域，努力提高服务水平和服务质量，本着上为党和政府分忧，下为居民群众解难的服务宗旨，大力发展社区服务，面向居民、服务居民，立足居民所需，突出服务亮点，打造社区品牌采取了一系列强有力措施，使_年社区服务工作取得了明显成效。一、开展心贴心服务。（一）充分利用社区资源，广泛动员社区成员积极参与到社区建设中来。社区通过党员志愿者、巾帼志愿者

2、等定期不定期地为居民群众提供便民利民、计划生育、医疗保健、法律咨询、扶贫帮困卫生保洁、文明行为养成、植树绿化等活动，使居民在自家门口就能得到服务，_年参与社区便民服务的社会单位多达_多家，其中包括_等大型单位。（二）为了丰富社区的服务项目，社区于_月_日特请了流动人口协会代表、空巢老人代表、困难群众代表在社区小会议室召开了交心座谈会，并根据他们提出的要求，在服务工作上作出一定的调整，特别是征对空巢老人，社区更作出“一对一”帮扶，经常上门看望，了解和关心他们的近况。二、开展面对面服务。（一）每月召开“社区便民服务活动日”，活动内容包括了：计生政策咨询及药具发放、法律咨询、专家义诊、金融咨询、政策

3、咨询、义务理发等，受到广大居民群众的欢迎。（二）为丰富居民的业余文化生活，社区在今年_月开展了“读书月”活动。社区提供各类书籍上千册，得到群众好评。_月_日，社区还举办了“我们一起读书吧”活动，为辖区来京务工人员、流动儿童送去图书，并开展一对一的赠书活动。（三）在学生暑假期间，社区开展了丰富多彩的假期活动。活动内容有：安全知识讲座；手工活动；学生书法、绘画展览、未成年人法律知识讲座等，受到学生及家长的好评。社区服务工作错综复杂、千头万绪，涉及方方面面，一年来我们虽然做了一些工作，但工作中还存在着很多的问题，今后我们将开展新的服务项目，加大服务力度，将便民服务领域拓宽到更广层次。_社区_年_月_

4、日篇二：社区便民服务中心工作汇报社区便民服务中心工作汇报作者：_日期：_-08-2813：39：58.0团结路社区位于六枝特区中心区位，特区政府所在地。地段繁华、人口密集，总面积_平方公里，总户数2885户，总人口_人。区域内除特区政府机关外，有六枝工矿（集团）公司、省地质勘探142队，特区人民医院等50余家企事业单位，有未成年人_人、小学生_人、中学生_人，有六枝宾馆、六枝工矿迎宾馆_家涉_宾馆，学校_所，学生总数_人。有娱乐场所、餐饮店、商业铺面_余户，是六枝特区政治、经济和文化的中心区位。近年来，我社区便民服务中心工作在镇党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持“以人为本

5、，为民服务”的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，在为构建“和谐六枝”，促进我社区经济文化快速发展提供了有力保障。我社区在便民服务中心运行以来，共为群众办结各项便民服务事项_件，提供各类服务_余次，为群众节省费用近_元，群众无不交口称赞。如退休职工卢乃雅患癌症、_卢娟患有精神病，医疗费用高昂，造成生活极度困难，社区便民服务中心知道后，积极为其申请办理城镇居民医疗救助，共解决救助资金7000元，并为其_卢娟办理了城镇居民低保（每月_元），尽可能地为其解决生活困难，受到社区群众的一致表扬。现在，许多群众反映“以前办事经常因为路不熟、人不熟、对办事的一些规定不清楚，一件小事也要好长

6、时间才能办好。现在到社区里办事，便民服务中心服务人员把我们当_朋友，笑脸相迎，一般事项在一个地方就能很快办好”。在进一步征求群众意见的同时，我社区将继续加大便民服务中心建设力度，切切实实为人民群众办好事，办实事。现将我社区便民服务中心工作汇报如下：一、健全机制，落实责任我社区成立了便民服务中心领导小组，组长由社区书记李秋兰同志担任，副组长由社区主任黄琼才同志担任，便民服务中心设工作人员_人，同时整合民政、计生、综治、创卫、劳动保障等部门，构建统一行政审批和社会保障服务平台，方便群众办事。为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我们从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、

7、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对工作人员的严格考核，进行奖惩等，这些措施为便民服务中心的正常运转提供了保障。二、创新思路，突出重点我社区实行便民服务中心与政务公开一体化，在推进政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，根据区情，我们将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点

8、工作来抓，提高了社区便民服务水平。在便民服务建设中，我们注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。三、工作规

9、范，措施完善一是根据我社区实际情况，便民服务中心采取“集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办公”即。每到工作日（周一至周五），所有部门的工作人员准时满员到岗办公。“个别值班”即。每逢周末，便民服务中心轮流安排一至二名工作人员值班以维持中心的日常接待、接件、咨询等工作。每逢“集中办公”时间，均要按照“领导接待日”的要求，由一名社区领导在便民服务中心带班，接待群众来信来访。二是镇与社区联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使便民服务中心起到最大化的便民、惠民作用，我社区采取了“办理+全程代理”的服务模式，除了完成政策咨询服务外，还要完成居民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审

10、批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。四、存在问题及下步打算因社区财力紧张，办公条件差，便民服务中心办公设施、设备简陋落后，还不能适应现代化办公需求。希望上级各部门在以后的工作中，加大对社区办公设施设备的经费投入，为提升我社区便民服务中心为民服务质量和工作效率提供有力保障，我们将在现阶段的基础上，_的借鉴外地成功经验，促进我社区事业又快又好的发展。团结路社区便民服务工作领导小组二0一_年_月_日篇三：社区便民利民服务站工作总结社区便民利民服务站工作总结我社区便民利民服务站自年初成立以来，在广惠办事处的领导下，坚持_理论、“_”重要思想为指导，认真学习贯彻党的_大精神，深入贯彻落实科学发展观。

11、拓宽服务领域，延伸服务链条，丰富服务内容，全面推行便民利民服务工作，取得了良好效果。现将工作情况总结如下：一、坚持原则，确保规范服务站成立以来，始终坚持公开、便民、依法、高效的原则，把“以人为本”的要求贯穿于工作的全过程，从提高服务质量入手，在统一办事流程、统一管理制度、统一服务方式、统一行为规范上下功夫，确保了服务站工作的展开。二、狠抓落实，确保正常运行实行专人接待、专人办理、专人登记。建立台帐，对能办理的当场办理，对不能办理的进行登记上报，对疑难问题耐心解释。着重抓好以下几个五一节：1、受理。对群众提出的办事申请，由主任或分管副主任负责受理、登记。2、协办。对已受理的报送事项，由分管的社区

12、干部负责调查核实，及时办理有关手续。3、报送。在规定期限内将受理的相关资料向办事处便民服务中心上报。4、回复。2021计划生育便民服务现场讲解材料现场讲解材料尊敬的各位领导。大家上午/下午好。我叫*，是*，热烈欢迎各位领导来我镇视察计划生育便民服务工作。今年，我们在区委区政府的大力支持下，新建成一座条件设施齐备的行政服务中心，面积为150平方米。该中心自2021年5月份正式投入运行，其间按照“为民、便民、利民”原则，开通了计划生育便民服务窗口，并安排一名有着16年丰富经验的计生干部专职负责。计划生育便民服务窗口自设立以来，平均每天接待3至5位计生群众，截止11月底，已经累计接待群众近千人次。其

13、中，现场办理生育证7例、独生子女父母光荣证27例；群众因相关需求主动办理生育服务证16个、流动人口婚育证明1例。计划生育便民服务日常工作上，我们的接待人员主要依据于湖北省全员人口信息平台进行信息查询比对，对于资料齐全的办证对象，现场登记办证，坚持做到当天事当天结；因资料上不齐当天不能完结的办证事宜，窗口都会详细地予以说明，均能在规定时限内完成生育登记服务，再没有出现过去办理计划生育证件中“人等人、人找人、人托人”情况，群众在窗口就能体验到快捷高效的计生便民服务。主要有以下具体做法：一是从规范岗位职责、服务内容、服务流程入手，对计生便民服务进行准确定位。我们通过服务大厅电子显示屏、服务流程公示栏

14、、全面二孩政策宣传折页等宣传媒介，统一了一站式工作口径，明确了计生便民服务窗口工作人员岗位职责，明明白白告诉群众“谁负责、办什么、如何办”。二是从工作人员政策水平、人员素质培训上入手，用优质的计划生育便民服务取信于民。计生便民服务窗口坚持做到态度热情，诚恳待人，严格依法依规办事，采取“立即办、承诺办、报送办”等多种措施帮助解决，对确实不能办理或者不需要办理的事项，及时向群众说明原因，耐心细致地做好解释工作。三是从建章立制上入手，强化服务质量全过程监督，不断提升服务水平。计划生育便民服务窗口开设以后，卫生计生办公室便下发通知，要求村级计生专干向广大计生群众广泛宣传便民服务有关事项，积极主动作为，

15、履行告知责任，做好群众宣传解释工作。明确规定，对于凡出现多次往返办证情况的村级计生专干实行责任追查制度，实行倒逼机制，确保计生便民服务上村居计生专干职能与窗口功能无缝对接。四是从加强部门间的配合衔接上入手，共创共建，提升计划生便民服务品牌。卫生计生办公室会同医保、社保、民政等办公室，主动当好服务大厅一线窗口的坚强后盾，打通一条“快速、高效、优质、顺畅”快捷服务通道，对于包含有生育登记服务和其它服务需求的对象实行一条龙服务，各窗口之间相互照应，确保政府基本公共服务功能更加贴近群众方便群众。通过以上实践，计划生育登记服务效率有了新的飞越，计生干部形象有了新的改善，计划生育便民服务的能力和水平有了新

16、的提高，计生群众对计划生育工作的满意度有了新的认可，我镇以“便民服务”为突破口的计生工作服务转型已经初现成效。第二篇：计划生育便民服务须知育龄妇女落户服务须知户口迁入莱山区15到49周岁的育龄妇女，请您先到计划生育部门签订计划生育合同书，然后到派出所办理落户手续。一、签订计划生育合同需持以下证明：1、本人身份证；2、户口迁移证；3、原户籍所在地乡镇以上计生部门出具的育龄妇女计划生育交接书及育龄妇女基础信息卡（市内）或婚育状况证明（跨省的需加盖县级以上计划生育部门的印章）有正式工作单位的由单位出具单位管理证明；4、有生育计划者，要有原户籍地计生部门签发的计划生育服务手册或生育证；5、本人一寸近期

17、照片2张。二、计划生育合同书分别到以下部门签订1、户口落在莱山区正式工作单位的，到所在单位签订；2、户口落于居委会的，到落户地居委会计生办签订；户口落于未成立居委会的新建小区，到小区物业管理公司签订。3、在莱山区外有正式工作单位的，需携带单位所属乡镇以上计生部门出具的常住已婚育龄妇女管理证明，参照2条规定签订计划生育合同书。请您持计划生育合同书和其它相关证件，到落户地街道、园区计生办加盖钢印，然后到派出所办理落户相关事宜。如果您有什么问题和建议，请与莱山经济开发区计划生育办公室联系：6729830，我们将及时给予答复。独生子女父母光荣证办理须知只有一个子女自愿不再生育的夫妻，申请办理独生子女父

18、母光荣证，请您按照以下程序申请：1、携带计划生育服务手册到双方户口所在地村（居）委会或工作单位提出申请；2、携带申请表（加盖夫妻双方所在地村（居）委会或单位同意印章）到计划生育服务手册发放地街道、园区计生办免费办理独生子女父母光荣证；如果您有什么问题和建议，请与莱山经济开发区计划生育办公室联系：6729830，我们将及时给予答复。计划生育服务手册（生育证）办理须知一、生育第一个子女的夫妻，在生育前需办理计划生育服务手册，请您提供以下证件：1、夫妻双方户口簿、身份证、结婚证；2、与夫妻双方户籍地乡镇（跨省的需县级）以上计生部门签订的婚育状况承诺书（婚育状况证明）；3、夫妻近期二寸合影照片一张；4

19、、2021年1月1日以来登记结婚的，到社区居委会领取婚孕前免费体检证明，持证明到黄海社区服务中心取得孕前合格证；请您携带以上证件到婚后常住方户籍所在地的镇（街道、园区）计生办免费领取计划生育服务手册。二、符合二孩生育政策，希望生育第二个子女的夫妻，在怀孕前需办理生育证，请您提供以下证件：1、照顾二孩生育审批表；2、夫妻双方户口簿、身份证、结婚证；3、夫妻双方户籍地或单位出具的本人婚育状况证明；4、夫妻或一家三口近期二寸合影照片一张；5、到社区居委会领取婚孕前免费体检证明，持证明到黄海社区服务中心取得孕前合格证；6、已收养子女的，民政部门出具的收养证明；7、具有省条例规定的特殊情形之一的有关证明

20、，母女均为农村居民的，需要农村居民证明，再婚者，需要离婚证和离婚协议书或离婚判决书。请您携带以上证件到女方户籍所在地的村（居）委会或单位申请。如果您有什么问题和建议，请与莱山经济开发区计划生育办公室联系：6729830，我们将及时给-1-予答复。出生儿童落户服务须知出生儿童申报户口或2000年以后出生儿童随父、随母从莱山区外户口迁入时，请您提供以下证件：1、父母双方户口簿、身份证、结婚证；2、计划生育服务手册或生育证；3、婴儿出生医学证明；4、随父、随母异地落户时，出具计划生育服务手册或生育证发放地的出生统计上报证明；5、随父、随母从莱山区外户口迁入时，出具原户籍地乡镇（跨省的需县级）以上计生

21、部门出具的出生统计上报证明；6、违法生育人员还需提供缴纳社会抚养费收据原件。请您将上述证件交落户村（居）委会或单位及所属镇（街道、园区）计生办审验并取得准许落户通知书后，到相应派出所办理落户相关手续。如果您有什么问题和建议，请与莱山经济开发区计划生育办公室联系：6729830，我们将及时给予答复。流出人口服务须知1、流出人口持身份证、户口本到户口所在的居（单位）签订流出成年育龄妇女计划生育合同一式两份，并由居（单位）出具婚育状况证明2、流出人口持一份合同、婚育状况证明、身份证（已婚者带双方身份证）、户口本、近期免冠照片一张到户口所在街道计划生育办公室办理流动人口婚育证明。3、街道计划生育办公室

22、审验所有证明合格后，给予免费办理流动人口婚育证明，并通过流动人口信息交换平台向已婚育龄妇女户籍地发通报单与查体通报单，并接收对方回执。4、流出人口须按居委会（单位）要求时间寄回流入地计划生育服务站出具的健康查体证明。如果您有什么问题和建议，请与莱山经济开发区计划生育办公室联系：6729830，我们将及时给予答复。流入人口服务须知1、流入人口的1849周岁的育龄妇女离开户籍地拟在异地居住30日以上从事经商，务工等活动（探亲、访友、就医、上学、出差等除外）需在户口所在地的镇（办事处）办理流动人口婚育证明，证明的有效期：3年。2、流动人口需持流动人口婚育证明到流入地的居委会（单位）签订流入成年育龄妇

23、女计划生育合同，合同一式两份，本人保留一份。3、居委会将流动人口婚育证明送街道办事处计划生育办公室审验。4、离开居住地时，到居委会取回流动人口婚育证明。5、我们将每年免费为您提供两次妇科健康检查，并为您提供市民化服务，请您配合。如果您有什么问题和建议，请与莱山经济开发区计划生育办公室联系：6729830，我们将及时给予答复。-2-第三篇：骆集乡计划生育便民服务卡骆集乡计划生育便民服务卡一、发放农业非农业一孩生育证1、需要提交的材料：1夫妻双方身份证户口本；2夫妻双方的结婚证；3计划生育技术部门出具的健康检查证明和出生缺陷干预检查证明免费；夫妻合影照4张；2、办理程序。1窗口受理、2审核材料、3

24、符合条件发放生育证。3、承诺时间。即办。4、收费依据及标准。不收费。二、办理流动人口婚育证明1、需要提交材料。1本人身份证户口本、2社区或单位审核同意的流动人口婚育证明申请表3已生育子女的应提交由施行介于手术单位或有关部门出具的避孕节育措施情况证明、4计划生育技术部门出具的健康检查证明、5本人近期一寸免冠照片3张。2、办理程序：1窗口受理、2审核材料、3符合条件的给予办理流动人口婚育证明申请表3、承诺时限。2个工作日上报，批准后2个工作日内办结。4、收费依据及标准。不收费。三、受理二孩生育证申请1、需要提交的材料。1、夫妻双方的身份证户口本、2夫妻双方的结婚证属于再婚的应提供法院离婚判决书、调

25、解书、协议书及其他相关证明、3计划生育技术部门出具的健康检查证明、4按规定填写二孩生育审批表、5按规定符合生育二孩该条件的技术签订或其他材料。2、办理程序。计生专干将需办证人员的证件、材料报窗口受理、2、审查材料提出初审意见、3、符合条件、材料齐全的报县人口计生委审批。3、承诺时限。2个工作日上报、批准后2个工作日内办结。4、收费依据及标准。不收费。四、发放独生子女父母光荣证1、需要提交的材料。独生子女申请表及合同书3份。2、男女双方所在社区或单位出具的只有一个且自愿只要一个子女的证明材料。3男女双方的户口本身份证。4、夫妻合影照片2张。5、落实避孕节育措施证明2、办理程序。1、窗口受理、2、

26、审核材料、3、符合条件发放独生子女父母光荣证。3、承诺时限。即办。4、收费依据及标准。不收费。五、办理“四项手术”免费手术证明1、需要提交的材料：1、本人的户口本身份证；2、社区或单位出具的证明；3、申请表二份2、办理程序。1、窗口受理；2、审核材料；3、符合条件的给予办理。3、承诺时限。即办。4、收费依据及标准。不收费。第四篇：计划生育便民服务制度（写写帮推荐）茅坪镇计划生育便民服务工作制度首问责任制度一、办事人到本部门咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理。二、办事人提出的办理事项属于本部门职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对

27、方告知或联系有关经办责任人。若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的住地、姓名、联系 及拟办事项等进行登记并负责转交（告）经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向本级或上一级领导报告并给办事人答复。三、办事人办理的事项不属于本部门职责范围内，首问人应向对方作解释并尽自己所知情况给予指导和帮助。四、首问人在接待办事人时应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人、敷衍塞责、办事拖拉推诿。一次性告知制度一、工作人员对服务对象负有一次性告知的义务。二、工作人员应当针对服务对

28、象不同的申办事项，分别向其提供办事须知等资料，并对其看后仍未明白的事项作出具体解释说明。三、服务对象办事时，负责受理人员必须当场审核有关手续和材料，对符合有关规定能即时办理的事项要即时办理，对手续、材料不齐全、不符合办理程序的，应一次性告知申办人需要补办的手续和材料。对不符合法定条件的，应一次性告知申办人不予办理的依据。四、对 或来信来访咨询有关办理事项，接访（电）人员应一次性告知咨询事项的办理程序，办理时限、所需材料及有关手续等，不可互相推诿、不予理睬。五、对申请办理的事项或来电来访咨询的事项，不属于本职责范围的，应一次性告知对方负责具体承办人员的姓名及联系 。六、经办人员向服务对象一次性告

29、知时，可采用口头和书面告知形式。对 咨询的事项，采用口头形式一次性告知，对上门办理和咨询的事项采用口头和书面（提供办理须知）形式一次性告知。七、不认真履行一次性告知义务，被服务对象投诉，经查属实的，对经办人给予批评，情节严重，影响恶劣的，给予当年考核“不称职或不合格”直至纪律处分。即时办理制度一、即时办结制是指本办工作人员在向服务对象提供服务行为时，对于材料齐全的办件当场给予办结，不能当场办结的作出解释，承诺办理时限。二、本部门工作人员应态度谦和，热情接待，对来办事群众要主动问其事由，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。办理事项时，对符合办理条件和要求的，在职责范围内能及时办理的要

30、及时给予办理，不能即时办理的要说明情况，并负责跟踪办理，在规定或承诺的时间内及时答复办理结果；对不符合办理条件和要求的，要说明理由，耐心做好解释工作；对属手续、材料不齐全的，要一次性告知所需补办的手续和补充的材料。三、对本部门工作人员不履行本规定职责，无故推诿、敷衍或不及时、不热情回答询问、不认真办理，造成政府形象受到损害，经核实情况属实的，进行相应责任追究。限时办结制度一、对群众申请、请求办理事项，原有法规制度有明确的办结时限要求的，按原有法规制度的规定时限执行。二、对群众申请、请求办理事项，本部门不能直接办理、需请示上级或联合其他部门、单位的，紧急类的自接到请示、申请之日起3个工作日内请示

31、或商办；重要类的自接到请示、申请之日起5个工作日内请示或商办；一般类的自接到请示、申请之日起10个工作日内请示或商办；参考类的自接到请示、申请之日起15个工作日内请示或商办。业务内事项按锦屏县卫生计生局计划生育行政事务审批规定时限执行。三、对群众申请、请求办理事项，本部门能直接办理的，紧急类的自接到申请之日起2个工作日内审批完毕；重要类的自接到申请之日起5个工作日内审批完毕；一般类的自接到申请之日起10个工作日内审批完毕；参考类的自接到申请之日起15个工作日内审批完毕。四、属于行政审批事项按照行政许可法规定的时限要求办理。委托代办制度一、对提出申请的个人因特殊困难无法亲自到我部门办理相关事宜的

32、，申请人可以依法委托他人代办。二、可以委托代办的证件和事项有：1.流动人口婚育证明；2.需要出具相关计划生育证明材料的；3.领取办证表格、资料等。服务承诺制度一、凡到我部门办理相关事宜，我部门严格遵守中华人民共和国人口与计划生育法、贵州省人口与计划生育条例等法律、法规，对国家和省、州公布取消的行政审批事项，坚决不再审批或变相审批，不擅自设立新的审批项目。二、实行一次性告知，对符合审批条件的当时受理，不够审批条件的讲清标准和要求；做到态度和蔼、细心周到、服务热情；能办的事即办，在规定的办理时限内办结，急事急办、不拖拉、不推诿，确保及时、高效、无差错；廉洁自律，不谋私利，杜绝乱收费，自觉接受监督；

33、投诉渠道顺畅，并认真接待处理，口头投诉的口头答复，书面投诉的书面答复，对有效投诉做到件件有落实。三、凡有违反公开事项承诺情节较轻的，进行批评教育，向服务对象赔礼道歉；情节严重的，进行责任追究。四、为便于群众监督，设立公开投诉（举报） 。办公室0855-7120324，负责对群众的投诉、举报认真查处，并将处理结果及时反馈给投诉人。第五篇：人口和计划生育便民服务工作制度人口和计划生育便民服务工作制度首问首接责任制度1、对待群众咨询办事，实行工作人员首问责任制；最先受受理办事人事宜的工作人员为首问责任人，不得互相推诿，或徇私隐匿问题。2、对待来访群众，首问责任人一包到底，谁受理、谁负责、谁落实谁反馈

34、。3、首问责任人引见其化业部门的承办人员为首接责任人。首接责任人要按照工作职责、办事程序和时限要求，将来访办事人的事项及时认真负责办理完毕，不推诿、不刁难、不超时。过错责任追究制1、工作服务人员要忠于职守，爱岗敬业，谦虚谨慎，不骄不躁，认真完成各项工作任务。2、工作人员在岗期间有“四难”行为或发生“吃、拿、卡、要”等违法行为的，要从严处理，决不姑息。3、对因工作失职，给群众或其他组织的合法权益造成损害的，依法进行责任追究；如有主观故意或重大过失，造成严重后果的，要对行政责任人追究行政和相关法律责任。ab顶岗制度1、在规定的工作时间内必须有人值班，不得空岗。2、设立a岗和b岗，如a岗人员因事外出

35、，b岗人员顶替上岗。3、a岗、b岗人员应认真履行交接班手续，造成交接登记，在岗人员为第一责任人。4、工作人员不准串岗或做本岗位无关的事项。限时办结制1、限时办结制是指管理相对人到机关办事，在符合有关规定及手续齐全的前提下，经办科室或经办人应在承诺的时限内办结其所诉求事项的制度。2、对群众提出人口和计划生育工作范围内的咨询、求决类的来电、来访，首办人要即时给予初步答复；需经调查、请示方能答复的事项，要当场记录在案并明确一个具体时间，限时答复当事人。对群众来信，有联系 的要即时与来信人联系；没有联系 的，有单位的转所在单位回复；无业、个体人员转所属街、居负责回复。3、对即办事项，在管理相对人手续完

36、备，材料齐全、符合规定的情况下，要即时予以办理。4、对限时办理的事项，经办人应即时对管理相对人申报的材料和有关手续进行审核，并出具收件回执单，写明所收材料名称、页数、办结取件时间及经办人。5、对管理相对人诉求事项，无正当理由不准延时办理。如特殊情况确需延时办理的，经办人要按照职权规定报领导审批并告知当事人延时办理的理由。6、限时办理事项收件人回执单由各科室根据业务工作实际自定，送办公室备案。7、对管理相对人诉求的事项，经研究予以否办的材料，应当退还，退还时管理相对人应当出示身份证明材料并办理签收备查等手续。办事预约制度1、工作人员因其它原因不能即日办理的服务事项，要和前来办事人员进行预约。2、

37、交接班时，要向接班人员讲清预约情况，确保来办事人员在预约时间内将事情办结。3、工作人员违背预约时间，失去信用的，来办事人员可直接向相关部门进行投诉。综合考评制度1、考评主要以岗位职责及年度工作和考勤情况为依据，对工作人员的德、能、勤、绩等方面进行全面考评。2、考评时采取个人总结述职、民主测评、窗口互评、综合评价等方法，评出优秀、称职、不称职等级。3、建立工作人员考评档案，实行考评责任，对不称职的人员给予警告批评，对表现优秀的工作人员予以奖励，做到奖惩分明。文明服务制度1、工作人员实行挂牌上岗，要文明接等、热情服务。2、对前来办事的人员，如手续完备，符合政策要求的，要按照规定时限及时给予办结，做

38、到不推、不拖、不卡。3、严格执行有关规定和程序，不徇私、不说情、不越权、不索贿、不受礼、不吃请、秉公办事，提高办事效率。街道便民服务中心年度工作计划_年，结合_街道实际，积极发挥中心在构建和谐社会中的作用，进一步促进“保发展、保民生、保稳定”各项要求的贯彻落实，保质保量完成考核任务和街道党工委、办事处赋予的各项工作任务，在服务街道稳定协调发展大局中实现工作新突破。一、继续以深化作风建设为抓手，进一步服务质量提升我们将继续抓好四个方面，促进服务质量进一步提升。一是不断加强行风建设。以创建“群众满意服务窗口”为切入口，深化效能建设和制度建设，优化服务质量，提高办事效率，全面提升单位形象。二是加强政

39、策和业务培训。通过培训，使全体工作人员加深对政策的理解，熟练掌握业务知识，为全面提高服务质量打下扎实的基础。三是牢固树立服务群众的理念。中心将急群众所急，想群众所想，以方面群众办事为目标，继续推行无午休工作制、ab岗轮换制，并根据工作需要适当安排节假日值班加班。同时进一步完善添置一些必要设施或用品，为群众特别是老年人提供便利。四是继续向九峰山社区、灵岩社区和塔峙社区提供必要的政策辅导和业务指导，重点是帮助灵岩社区和塔峙社区便民服务点实现正常运行，为更多居民提供更便捷更完善的服务。二、继续以群众满意为目标，促进窗口业务有序平稳开展窗口各项服务职能与群众利益息息相关，群众是否满意也是检验窗口工作好

40、坏的一个重要标准。为此，我们将继续挖掘自身潜能，尽心尽职、任劳任怨为群众服务，同时充分利用村、社区的优势资源，协同配合，实现群众满意最大化。明年，窗口将有序开展以下几项重点工作：1、老农保退保工作；2、_月和_月办理灵活就业补助申报和创业者社保补贴；3、_月、_月办理被征地人员用工补助申报；4、3-_月举办_届招聘会；5、3-_月外来务工人员子女就学审核工作；6、_月申报创业者社保补贴；7、4-_月开展退休人员信息审核工作。8、_月至_月开展城乡居民养老保险参保工作；9、_月至_月开展劳动力资源调查工作；10、_月份汇总年度考核任务台帐；11、_月、_月开展精简职工、遗属人员信息核对工作；12

41、、_年度城乡居民医保参保；同时穿插_开办职业技能培训班和_在岗职工培训。三、继续以思路创新为突破口，促进劳动监察和调处工作出亮点和谐劳动关系是稳定社会、促进经济发展的一个重要环节，下半年我们将以思路创新为突破口，从以下四个方面予以加强。一是要继续加强对中小企业的业务指导。重点对中小企业从劳动合同、各类保险参保、用工计酬等多方面进行规范指导，帮助企业建立用工档案，完善各类台帐资料，并定期进行检查复查，促使企业自觉履行义务，从源头上减少劳动争议的发生。二是按照考核要求，设立劳动仲裁分庭，并配备专职仲裁员和书记员。三是继续推进企业劳动年检，将借鉴其他地区的先进经验，通过结合工商年检从而提高劳动年检。

42、四是进一步有效整合资源，充分利用各系统的优势资源，实现劳动争议调解仲裁街道化解率在60%以上的目标。四、继续以日常巡查监管为主线，促进殡葬管理工作有序开展一、继续加大对山林违规建坟的整治力度。二、加强对公墓的检查指导，确保公墓建设健康有序发展，着力解决公墓在执行墓穴面积标准长期打“擦边球”这一老大难问题。三、配合做好迁移坟安置工作。社区便民服务中心工作总结_篇团结路社区位于六枝特区中心区位，特区政府所在地。地段繁华、人口密集，总面积0、_平方公里，总户数_户，总人口_人。区域内除特区政府机关外，有六枝工矿（集团）公司、省地质勘探142队，特区人民医院等_余家企事业单位，有未成年人_人、小学生_

43、人、中学生_人，有六枝宾馆、六枝工矿迎宾馆_家涉_宾馆，学校_所，学生总数_人。有娱乐场所、餐饮店、商业铺面_余户，是六枝特区政治、经济和文化的中心区位。近年来，我社区便民服务中心工作在镇党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持“以人为本，为民服务”的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，在为构建“和谐六枝”，促进我社区经济文化快速发展提供了有力保障。我社区在便民服务中心运行以来，共为群众办结各项便民服务事项_件，提供各类服务_余次，为群众节省费用近_元，群众无不交口称赞。如退休职工卢乃雅患癌症、_卢娟患有精神病，医疗费用高昂，造成生活极度困难，社区便民服务中心

44、知道后，积极为其申请办理城镇居民医疗救助，共解决救助资金_元，并为其_卢娟办理了城镇居民低保（每月_元），尽可能地为其解决生活困难，受到社区群众的一致表扬。现在，许多群众反映“以前办事经常因为路不熟、人不熟、对办事的一些规定不清楚，一件小事也要好长时间才能办好。现在到社区里办事，便民服务中心服务人员把我们当_朋友，笑脸相迎，一般事项在一个地方就能很快办好”。在进一步征求群众意见的同时，我社区将继续加大便民服务中心建设力度，切切实实为人民群众办好事，办实事。现将我社区便民服务中心工作汇报如下：一、健全机制，落实责任我社区成立了便民服务中心领导小组，组长由社区书记李秋兰同志担任，副组长由社区主任黄

45、琼才同志担任，便民服务中心设工作人员_人，同时整合民政、计生、综治、创卫、劳动保障等部门，构建统一行政审批和社会保障服务平台，方便群众办事。为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我们从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对工作人员的严格考核，进行奖惩等，这些措施为便民服务中心的正常运转提供了保障。二、创新思

46、路，突出重点我社区实行便民服务中心与政务公开一体化，在推进政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，根据区情，我们将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了社区便民服务水平。在便民服务建设中，我们注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。三、工作规范，措施完善一是根据我社区实际情况，便民服务中心采取“集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办公”即：每到工作日（周一至周五），所有部门的工作人员准时满员到岗办公。“个别值班”即：每逢周末，便民服务