部门岗位人员编制表最新文档.doc

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1、部门岗位人员编制表最新文档(可以直接使用，可编辑 最新文档，欢迎下载）岗位人员编制表部门岗位计划人数现有人数拟增人数总办总办主任人行政专员人职能科室人员人质检员人保安人综合运行维修员人小计人人事部经理人主管人职员人培训专员人招聘专员人小计人营销部经理人营销代表人市场策划人业务人员人小计人生产部生产部部长人车间主任人特殊工种人员材料保管人仓库保管人车间员工人小计人财务部经理人总账会计人出纳员人仓管审核人小计人总计人数人管理人员测评表（下级）被测评人时间 得分总计我们通过下面的调查问卷，对管理人员的各项能力和素质及工作表现进行评价，期待能够以此来客观的反映出管理人员的真实水平，并且从中发现一些问题

2、，以帮助其改善不足之处，促进管理人员提高管理能力和素质。说明：1以下评价项目都有四个选项，其中“优秀”代表您所评价管理人员在这个项目上表现的很好（5分）；“良好”代表其在这个项目上表现的还算好（4分）；“及格”代表其在这个项目上表现的有些差（3分）；“不及格”代表其在这个项目上表现的极差（2分）。2请秉承客观、真实严肃的原则填写，严禁弄虚作假，一经发现，严惩不贷。评价项目：1 作为一个合格的部门负责人，首先应该做到以身作则、严格自律，处处起到表率作用，被测评人做的怎么样？是否还想再说几句或者说说为什么做出了上面的选择。2一位好领导要公平对待下属、处理问题要公正，被测评人做到了吗？能不能说说是什

3、么事情让你做出了上面的选择。3. 统筹和协调组织能力也是一名管理者应该具备的，将下属的工作合理分配，并协调好下属之间的工作配合，才能使工作井井有条、忙而不乱的进行。被测评人是一位好的组织者吗？如果有不满意的地方或是有什么建议，可以提出来。4. 一个好的管理者管理理念先进，管理技巧强，处理问题、化解矛盾，游刃有余，被测评人具备吗？有没有让您印象比较深的事例？5. 一个部门的工作氛围很重要，部门经理的作用至关重要。被测评人是否在部门内营造出和谐、愉快的工作氛围呢？用文字描述一下您所感受到的部门内的工作氛围管理人员测评表（上级）被测评人 时间 得分总计我们通过下面的调查问卷，对管理人员的各项能力和素

4、质及工作表现进行评价，期待能够以此来客观的反映出管理人员的真实水平，并且从中发现一些问题，以帮助其改善不足之处，促进管理人员提高管理能力和素质。说明：1以下评价项目都有四个选项，其中“优秀”代表您所评价管理人员在这个项目上表现的很好（5分）；“良好”代表其在这个项目上表现的还算好（4分）；“及格”代表其在这个项目上表现的有些差（3分）；“不及格”代表其在这个项目上表现的极差（2分）。2请您本着公正、客观、善意的态度，认真填写。评价项目：1. 一个合格的下级能坚决执行上级领导的各项工作指令，能够按期或提前高质量地完成工作任务，被测评人是否做到？举个事例。2. 被测评人在责权范围内，是否能对工作中

5、遇到的问题做出准确的判断和正确的决策？如果有不满意的地方或是有什么建议，可以提出来。3. 被测评人是否做到工作认真、责任感强，积极主动、忠于职守？举例说明4. 被测评人是否做到实事求是，处事公平，勇于承担责任？能不能说说是什么事情让你做出了上面的选择。管理人员测评表（同级）被测评人 时间 得分总计我们通过下面的调查问卷，对管理人员的各项能力和素质及工作表现进行评价，期待能够以此来客观的反映出管理人员的真实水平，并且从中发现一些问题，以帮助其改善不足之处，促进管理人员提高管理能力和素质。说明：1以下评价项目都有四个选项，其中“优秀”代表您所评价管理人员在这个项目上表现的很好（5分）；“良好”代表

6、其在这个项目上表现的还算好（4分）；“及格”代表其在这个项目上表现的有些差（3分）；“不及格”代表其在这个项目上表现的极差（2分）。2请您本着公正、客观、善意的态度，认真填写。评价项目：1. 被测评人是否具有合作精神，能否主动与相关部门沟通，配合相关部门工作？说明原因或可举例说明 2. 其它部门提出合理工作协助要求时，被测评人是否能做到安排本部门人员积极配合？说明原因或可举例说明3. 对协助工作结果，其它部门的满意程度如何？说明原因或可举例说明部门人员岗位适应性评价表部门岗位/职务姓名职责简述分管领导评价意见考评小组评价意见职业素养专业技能工作实绩综合评价好一般差好一般差好一般差适合基本适合不

7、适合适合基本适合不适合2021年一季度客服部人头预算表部 门定员定编及配置情况岗位设置职能描述目前人数/应配人数编制说明应配人数目前人数客服部2021年一季度86客服经理客服团队管理1/1人高级贷后管理专员理赔、提前结清、信用证明开具1/1人贷后管理专员浦发授权书鉴权、铅笔头原件回收、短信发送，客户信息变更1/1人贷后资料归档、催补0/1人微客服后台、数据分析1/1人扣款、收款、汇款勾稽、抵押、备案、公证1/1人400话务员400 接听1/2人接听率80%应补充人头实习生需配备3名备注：标黄为空缺职位，需要增加人员1名贷后管理专员，主要负责贷后资料归档和催补；1名400客服专员，主要负责400

8、点后接听；2021年度客服部人头预算表部 门定员定编及配置情况岗位设置职能描述目前人数/应配人数编制说明应配人数目前人数客服部2021年度136客服经理客服团队管理1/1人高级贷后管理专员理赔、续保1/1人1）续保率按30%（6000个存量客户）；2）理赔比率按照10%（40000新增+6000存量=46000个客户）；年处理业务量为：6000*30%+46000*10%=6400个，平均到每天业务量：6400/12/21.7525个/天，人均日处理单量按25个，因此需要1人贷后管理专员抵押备案公证、汇款勾稽、正常结清、提前结清、登记证调阅1/1人1)抵押备案，存量客户需要解押（6000个客户

9、*5份材料准备），新增客户需要抵押（40000个客户*5份抵押资料准备）；盖章日平均工作约为（6000*5+40000*5）/12/21.75880份资料盖章/天/人，需要时间约1小时/天/人根据门店做登记、配资料、寄送，每天大约寄送5家门店，约需要1小时/天；公证外勤，每月1次，一次需要0.5天/月，前期需要准备公证材料需要1天/月，整体需要日工时为0.5小时/天；2）汇款勾稽按10%的客户、每个客户按8分钟测算，为（6000+40000）*10%*8/12/21.75/602.5小时/天；3）正常结清，2021年底前，集团外1年期到期58个；4）提前结清，国环业务比例估算0.25%，预计数

10、量（40000+6000）*0.25%=115个；整体上日平均处理量（58+115）/12/21.750.7个/天，平均每个处理标准工时15分钟/个，每天约需要工时0.2小时/天；汇誉业务结清数量全年约150个，每天需要处理单量0.6个/天，平均每个处理标准工时60分钟/个（纯手工），每天约需要工时0.6小时/天；5）登记证调阅，所有客户数按5%需要调阅，年处理量（6000+40000）*5%=2300单，处理每单需要标准工时10分钟，每天约需要工时2300/12/21.75*10/601.5小时/天整体日工时为：1+2.5+1+0.5+0.2+0.6+1.57.3小时，需要1个人头贷后管理专

11、员贷后资料归档、催补0/4人1）贷后资料归档，40000台，人日均处理量40个，因此需要人数=40000/12/21.75/404个人2) 贷后资料缺件催补，1小时/人/天微客服后台、数据分析、客户信息变更、信用证明开具1/1人1）微客服后台支持，日工时1小时/天；2）数据分析，日工时2小时/天；3）客户信息变更（ 、GPS、地址、换卡号等等），日工时2小时/天；4）信用证明开具，日工时1小时/天；整体日工时为6小时，需要1个人头400主管400团队管理0/1人400话务员400 接听1/4人接听率80%应补充人头；400话务员：1）平均每通通话时长250秒，每人每天接听70个 量；2）客户总

12、数量（6000+40000）=46000个，大约每月1%咨询率，每天咨询量为46000*1%/21.75212个；潜客及SP咨询，每天约5通；总计 212+5=217通/天，按每人每天接70通 量计算，需要人头数217/704个人，每个人每天在接听 上所需工时约为4小时；3）话务整理+客户问题跟进，每人每天需要3小时。整体日工时为：4+3=7小时/人/天，需要4个人头实习生需配备4名，测算逻辑：17年目标：40000台，转换成客户数量为40000个客户数量；16年存量客户：6000台2021年职能岗位设置：客服经理：1名贷后管理专员：7名400主管：1名400话务员：4名总计客服团队需要人头数为13人